Comment créer une expérience client personnalisée (en 5 étapes)

Nous utiliserons Insider, notre plateforme de personnalisation cross-canal, pour vous montrer comment mettre en pratique les stratégies que nous avons répertoriées.

Insider peut vous aider à créer des parcours cohérents et personnalisés à travers tous les points de contact que les clients ont avec votre marque, de votre site Web et de votre application mobile aux canaux tels que les e-mails, les SMS et WhatsApp. Visitez notre site Web ou planifiez une démonstration avec notre équipe pour en savoir plus.

Qu'est-ce qu'une expérience client personnalisée ? (et ses avantages)

Une expérience client personnalisée est obtenue lorsque chaque point de contact du parcours d'un client - comme votre site Web, les e-mails, les notifications push, les publicités sur les réseaux sociaux ou les interactions avec le chatbot - est adapté à ses besoins, intérêts et préférences uniques.

Les recherches de McKinsey montrent que 71 % des consommateurs s'attendent à des expériences personnalisées et que les entreprises qui se développent plus rapidement tirent 40 % de plus de leurs revenus de la personnalisation que leurs concurrents à croissance plus lente. En bref, il n'y a pas d'approche unique dans le monde en ligne d'aujourd'hui, et la personnalisation est une attente, pas un avantage.

Pour offrir des expériences véritablement personnalisées, les marques doivent :

• Montrez du contenu, des messages et des recommandations de produits pertinents à chaque client.
• Communiquez avec chaque client sur ses canaux préférés et à ses heures préférées.

Cela peut être une tâche très difficile, car les clients d'aujourd'hui utilisent une pléthore de canaux et de plateformes de communication pour interagir avec les marques. Par exemple, certains peuvent utiliser des canaux mobiles comme les applications mobiles, les SMS et WhatsApp, tandis que d'autres préfèrent le site Web et le courrier électronique plus traditionnels.

En raison de cette complexité, les entreprises qui souhaitent offrir une expérience personnalisée sur tous les points de contact doivent soit :

• Intégrez un ensemble de systèmes déconnectés, tels que des plateformes de marketing par e-mail et SMS, des outils de personnalisation, des logiciels de notification push, etc.
• Obtenez une solution de marketing cross-canal (comme Insider) qui regroupe les données clients et les canaux marketing sous un même toit.

Quelle que soit la configuration spécifique, les marques qui offrent systématiquement des expériences client personnalisées bénéficient d'énormes avantages grâce à :

• Moins de frottement. Lorsque tout le parcours est adapté à leurs besoins, les clients n'ont plus à se demander quoi faire, où cliquer ou comment trouver le produit qu'ils recherchent. Cela réduit considérablement les frictions, ce qui se traduit par une expérience plus fluide et une plus grande satisfaction client.
• Confiance et engagement accrus. Fournir uniquement du contenu, des messages et des recommandations de produits pertinents montre que vous comprenez les besoins des clients et que vous appréciez leur temps. En conséquence, les clients sont plus susceptibles de rester fidèles à votre marque à long terme et de s'engager en permanence avec vos messages.
• Taux de conversion et revenus plus élevés. Ceci est une conséquence directe des deux avantages précédents. Au fur et à mesure que vous réduisez les frictions et renforcez la confiance avec les clients, les taux de conversion et les revenus augmentent naturellement, ce qui vous aide à maximiser vos efforts de marketing et votre budget.

Un cadre en 5 étapes pour offrir une expérience client vraiment personnalisée

Avant de plonger dans les étapes, notez que vous aurez besoin de deux conditions préalables avant de pouvoir commencer à créer et à mettre en œuvre une stratégie de personnalisation :

1. Des données clients fiables . Pour la plupart des marques, ces données sont stockées dans des outils marketing spécifiques au canal, des logiciels d'analyse, des solutions d'enquête client, des plateformes de données client (CDP), etc.
2. Une compréhension de base des attentes , des parcours et des obstacles de vos clients . Cela devrait être relativement simple si vous menez des enquêtes auprès des clients et utilisez des outils d'analyse pour comprendre comment les clients interagissent avec votre marque.

Si vous débutez et que vous ne disposez pas de suffisamment de données client, vous pouvez commencer par développer des personas client. Ensuite, vous pouvez lancer des campagnes expérimentales et des enquêtes pour voir si vos hypothèses sur les clients correspondent à la réalité.

Étape 1 : Agrégez vos données client

Comme toutes les autres activités marketing, une personnalisation réussie repose sur les données client. Concrètement, vous devez savoir :

• Qui sont vos clients — leurs noms, coordonnées et données démographiques pertinentes.
• Comment ils interagissent avec votre marque - quels canaux (ou combinaisons de canaux) ils préfèrent et à quels moments de la journée ou de la semaine ils interagissent avec vos messages.
• Les produits ou services qui les intéressent — les catégories qu'ils parcourent, les produits qu'ils ajoutent à leur panier et ce qu'ils ont déjà acheté.

Pour la plupart des marques, ces données sont cloisonnées dans des systèmes déconnectés , comme les systèmes de gestion de la relation client (CRM), les logiciels de marketing par e-mail, les outils de marketing par SMS, les plateformes d'enquête, les systèmes de gestion de contenu (CMS), etc. Cela oblige les marques à mettre en place des intégrations complexes pour avoir une vision précise du parcours client.

Une meilleure façon de démarrer le processus de personnalisation consiste à agréger vos données client dans un CDP.

Les CDP combinent les données clients provenant de plusieurs sources dans une seule base de données. Les entreprises les utilisent pour surmonter les silos de données et obtenir des profils unifiés de chaque client individuel qui servent de base à leurs efforts de personnalisation.

Par exemple, le CDP actionnable d'Insider peut agréger les données des clients à partir de n'importe quelle source en ligne ou hors ligne , y compris les CRM, les CMS, les outils d'analyse, les logiciels d'enquête, les dispositifs de point de vente (POS) en magasin, les API et bien d'autres.

En conséquence, vous obtenez des profils unifiés à 360 degrés de tous vos clients qui contiennent des données inestimables telles que :

• Leurs noms et coordonnées.
• Les canaux qu'ils utilisent pour interagir avec votre marque.
• Leur valeur de commande moyenne (AOV), leur valeur à vie (LTV), leurs taux de conversion par canal et d'autres mesures clés.
• Leur historique complet de navigation et d'achat avec votre marque, y compris leurs derniers produits consultés et abandonnés, leurs derniers articles achetés et les événements qu'ils ont déclenchés sur votre site ou votre application.
• Réponses aux sondages, identifiants CRM et bien plus encore.

Une fois vos données en place, vous pouvez effectuer un zoom arrière pour obtenir une vue de haut niveau de l'ensemble de votre clientèle. Par exemple, la capture d'écran ci-dessous montre un tableau de bord Audience Analytics dans Insider avec des informations sur le nombre d'utilisateurs connus et inconnus, leur accessibilité par canal, etc.

Avec Insider, vous pouvez créer des tableaux de bord similaires avec toutes les données et mesures pertinentes pour vos marques, y compris la délivrabilité, les taux d'ouverture, les taux de conversion, les revenus, l'AOV et la LTV.

Étape 2 : Segmentez votre clientèle

La segmentation du marché est le processus de regroupement des clients en fonction de caractéristiques et de comportements communs. C'est une étape naturelle après avoir consolidé vos données clients, car cela vous permet de vous concentrer sur les bons groupes de clients pour vos efforts de marketing.

Avec Insider, vous pouvez commencer par choisir parmi une liste d' audiences prédéfinies créées automatiquement.

Comme vous pouvez le voir ci-dessus, vous pouvez facilement cibler les clients qui :

• A effectué un achat pendant une période de temps spécifique.
• A abandonné un article dans son panier.
• Abandonné une page de produit.
• Connecté à votre site Web.
• Interagi avec votre marque sur une chaîne.
• Installé ou désinstallé votre application mobile à un moment précis.

Vous pouvez ensuite combiner ces audiences avec plus de 120 attributs standard tels que les emplacements, les appareils et les systèmes d'exploitation des utilisateurs pour créer des segments plus précis.

Enfin, Insider vous permet également d'utiliser la puissance de l'intelligence artificielle (IA) en ciblant les clients en fonction de leur :

• Probabilité d'achat ou de désabonnement.
• Remise affinité.
• CLTV projeté.
• Et beaucoup plus.

Cette combinaison d'audiences standard et basées sur l'IA facilite la création de segments de clientèle ciblés pour tous vos efforts de marketing et de personnalisation.

Étape 3 : Touchez les clients aux bons points de contact , au bon moment

Une fois que vous avez une compréhension claire des comportements de vos clients, vous devez être en mesure de les atteindre sur leurs canaux préférés aux moments où ils sont le plus susceptibles d'interagir avec votre marque.

C'est pourquoi nous nous sommes assurés qu'Insider prend en charge de nombreux canaux établis et émergents , notamment :

• WhatsApp.
• Annonces en ligne.
• E-mail et SMS.
• Notifications push.
• Sites Web et applications mobiles.
• Et plus.

Grâce à ce large support de canal, vous pouvez utiliser notre plateforme pour atteindre les clients sur n'importe quel point de contact. Et comme nous l'avons dit plus tôt, notre CDP vous montre automatiquement le canal de communication préféré de chaque client (ou combinaison de canaux).

De plus, vous pouvez également configurer des automatisations cross-canal à l'aide d'Architect , notre créateur de parcours client. Par exemple, vous pouvez utiliser Architect pour envoyer un e-mail aux clients qui ont cliqué sur une annonce en ligne sans effectuer d'achat et faire suivre cela d'une notification push Web une semaine plus tard.

Ceci est contrôlé via un éditeur glisser-déposer convivial, comme indiqué dans la capture d'écran ci-dessous.

Tout comme avec la segmentation, Architect vous permet également d'utiliser la puissance de l'IA pour :

• Envoyez chaque message au moment le plus approprié. Notre fonction Send Time Optimization (STO) déclenche chaque message de parcours en fonction des comportements passés et des préférences du destinataire afin de garantir une forte probabilité d'engagement.
• Choisissez les bons canaux. Notre fonction Next-Best Channel Prediction décide automatiquement des points de contact à essayer ensuite, par exemple, e-mail, SMS, push Web ou tout autre canal que vous utilisez, en fonction des canaux préférés de chaque client.

Dans l'ensemble, la combinaison d'une large prise en charge des canaux et des automatisations cross-canal alimentées par l'IA garantit que vous atteignez toujours les clients sur les bons canaux, au bon moment.

Étape 4 : Engagez les clients avec du contenu , des messages et des recommandations de produits pertinents

À ce stade, vous connaissez les comportements, les intérêts et les préférences de vos clients. Vous savez également quels canaux ils aiment et à quels moments de la journée ils sont les plus susceptibles d'interagir avec votre marque.

L'étape suivante consiste à s'assurer que chaque message contient du contenu , des messages et des recommandations de produits pertinents . Insider propose une suite complète d'outils de personnalisation qui peuvent vous aider à faire exactement cela.

Par exemple, notre outil de recommandation intelligent alimenté par l'IA vous permet de fournir des recommandations de produits personnalisées sur n'importe quel canal, comme :

• Votre site web et votre application mobile . Avec Insider, vous pouvez personnaliser chaque élément de votre site ou de votre application (y compris les bannières, les fenêtres contextuelles, les résultats de recherche, etc.) pour chaque client, ce qui vous aide à optimiser les taux de conversion et à maximiser votre budget marketing . Vous pouvez choisir parmi une variété de stratégies de recommandation, y compris les articles les plus populaires, fréquemment achetés ensemble, de nouveaux produits, des articles à prix très réduits et bien d'autres.

• Points de contact externes comme les e-mails, les SMS, les notifications push et WhatsApp. Insider propose un simple générateur de glisser-déposer pour créer des messages personnalisés pour tous ces canaux. Cela facilite l'ajout d'éléments dynamiques à n'importe quel message, comme les noms des clients, les derniers produits achetés ou abandonnés, les articles qui vont bien avec ceux qu'ils viennent d'acheter, et plus encore.

Vous pouvez utiliser les paramètres d'Insider pour affiner facilement votre stratégie de personnalisation. Par exemple, vous pouvez décider si une recommandation de produit doit apparaître sur l'ensemble de votre site ou uniquement sur des pages spécifiques, telles que les pages de produits, de catégories ou de paniers.

Insider propose également un outil unique pour stimuler l'engagement client et la découverte de produits : InStory .

InStory vous permet d'ajouter des histoires de type Instagram à votre site ou à votre application mobile. Ces histoires contiennent du contenu et des suggestions de produits personnalisés pour chaque client qui les ouvre .

Par exemple, un client qui s'intéresse aux baskets peut voir une histoire de vos nouveaux arrivages de baskets, tandis qu'un autre client qui s'intéresse aux vestes peut voir des vestes qui ont récemment fait l'objet d'une remise.

Par exemple, Media Prima a utilisé InStory pour augmenter la durée moyenne de ses sessions de 525,71 % en affichant à chaque utilisateur un contenu de petite taille personnalisé en fonction de ses intérêts.

Enfin, Insider peut utiliser l'IA générative pour créer une copie attrayante pour vos campagnes par e-mail, SMS et notification push.

Tout ce que vous avez à faire est de lui donner une invite et l'IA générative de notre plateforme (alimentée par OpenAI) créera le contenu pertinent. Par exemple, vous pouvez demander à Insider de :

• Rédigez un e-mail de célébration pour les clients à l'occasion de leur anniversaire.
• Rédigez une copie de notification push ciblée pour les clients qui ont une forte affinité avec les remises.
• Rédigez un message SMS pour les personnes qui viennent de s'inscrire pour recevoir des communications par SMS et qui ont manifesté leur intérêt pour une catégorie de produits spécifique.

Dans l'ensemble, les capacités d'IA génératives et les modèles étendus d'Insider peuvent vous faire économiser beaucoup de temps et d'efforts , car vous pouvez compter sur notre plateforme pour faire une grande partie du travail lourd en termes de création de campagnes marketing efficaces.

Étape 5 : Collectez en continu des données pour affiner votre compréhension de l'expérience client

La personnalisation n'est pas un type d'activité unique. Les préférences et les intérêts des clients changent constamment, il est donc essentiel de garder un œil sur eux pour garantir le succès continu de vos efforts de personnalisation.

Voici comment Insider vous aide à le faire :

Tout d'abord, une fois notre CDP mis en place, il collecte en permanence des données sur vos clients . Cela signifie que vos profils client à 360 degrés sont mis à jour en temps réel au fur et à mesure que les gens interagissent avec votre site Web, votre application mobile et vos canaux externes - un processus appelé profilage progressif.

Ensuite, Insider vous permet également de recueillir les commentaires des clients via différents types d'enquêtes . Vous pouvez créer des enquêtes avec une ou plusieurs questions et choisir parmi une variété de types de questions : réponse unique, choix multiples, liste déroulante, etc.

Ces sondages peuvent être intégrés à n'importe quelle page de votre site ou de votre application mobile . Par exemple, vous pouvez présenter une enquête Net Promoter Score (NPS) aux clients immédiatement après avoir effectué un achat réussi sur votre application mobile.

Et comme Insider prend également en charge les e-mails AMP, vous pouvez laisser vos clients fournir des commentaires directement dans l'e-mail, sans avoir besoin de visiter votre site ou votre application. Cela réduit les frictions et augmente le nombre de répondants.

Maintenant que nous avons couvert le cadre théorique, voyons comment la personnalisation fonctionne en pratique.

Exemples concrets de marques qui offrent des expériences client personnalisées

Cette section se concentrera sur cinq entreprises qui ont utilisé Insider pour créer des expériences client personnalisées sur leurs sites Web et leurs applications mobiles, ainsi que sur des canaux tels que les e-mails, les push Web et les SMS.

Remarque : Si vous souhaitez encore plus d'exemples de personnalisation réussie, vous pouvez parcourir toutes les études de cas sur notre site .

Comment Philips a augmenté son AOV de 35 % grâce à la personnalisation sur site

Philips est un conglomérat multinational néerlandais qui est un leader mondial de la technologie et des soins de santé.

Ils ont utilisé la suite de personnalisation d'Insider pour améliorer leurs résultats dans des domaines clés tels que :

• Engagement mobile et conversions : Philips a travaillé avec notre équipe de gestion de compte pour intégrer le Smart Recommender d'Insider sur son site. Cet outil a fourni des recommandations de produits pertinentes à chaque utilisateur en fonction de ses préférences et de ses données comportementales passées, entraînant une augmentation du taux de conversion de 40,11 % et générant plus de 20 000 € de revenus supplémentaires.

• AOV : Notre équipe a conseillé à Philips d'ajouter une barre de progression à son site qui apparaît chaque fois qu'un utilisateur ajoute un article à son panier. Cette barre rappelle aux clients combien ils doivent ajouter pour bénéficier de la livraison gratuite. Après avoir vu la barre personnalisée, les clients ont commencé à s'intéresser beaucoup plus au site, ce qui a entraîné une augmentation de 35,17 % de l'AOV.

• Taux de conversion pour les nouveaux visiteurs : Philips souhaitait engager dès le départ les nouveaux visiteurs du site Web avec un contenu plus pertinent. Notre équipe les a aidés à intégrer des superpositions de codes promotionnels personnalisés pour les nouveaux visiteurs, ce qui a entraîné une augmentation du taux de conversion de 14,94 % sur le Web pour ordinateur et une augmentation de l'AOV de 10,15 % pour le Web mobile .

Outre ces tactiques, Philips a également utilisé Insider pour ajouter des messages de preuve sociale, ce qui a encore augmenté son AOV et ses taux de conversion . Pour l'histoire complète, vous pouvez consulter l'étude de cas Philips sur notre site.

Comment Garanti BBVA a augmenté les connexions de 21 % grâce à des parcours utilisateur personnalisés

Garanti BBVA est un groupe intégré de services financiers et une banque de détail qui opère dans tous les segments du secteur bancaire.

Ils voulaient offrir des expériences hautement personnalisées aux clients sur divers canaux numériques. L'approche de canal unifié et les capacités de segmentation d'Insider correspondaient parfaitement à leurs besoins, ils ont donc décidé de tester notre plateforme.

Plus précisément, Garanti BBVA souhaitait engager les clients de plus de 55 ans et découvrir leurs éléments de transaction les plus utilisés. Après avoir consulté notre équipe, ils ont décidé de créer une page de destination pour ce public cible et d'utiliser les fonctionnalités de personnalisation sur site d'Insider pour la personnaliser à chaque client.

Garanti BBVA voulait voir comment la nouvelle page de destination personnalisée affecterait les taux de conversion pour cinq événements clés :

1. Se connecter.
2. Demande de prêt personnel.
3. Demande de carte de crédit.
4. Ouverture de compte à découvert.
5. Utilisation de la barre de recherche.

Sur la base de leur comparaison avec un groupe de contrôle, la nouvelle page a réussi à améliorer les taux de conversion pour les cinq événements :

• Connexion — de 21 %.
• Demande de prêt personnel - de 502 %.
• Demande de carte de crédit - de 192 %.
• Ouverture de compte à découvert — de 20 %.
• Utilisation de la barre de recherche - de 51 %.

Pour plus de détails sur les défis et l'approche de Garanti BBVA, consultez l'étude de cas complète.

Comment HipVan a amélioré ses taux de conversion de 46,7 % grâce à des parcours cross-canal personnalisés

HipVan est le premier magasin de meubles en ligne de Singapour qui propose des designs élégants et des produits de qualité à des prix honnêtes.

Il y a quelques années, ils connaissaient des taux d'abandon élevés sur les pages de produits. De plus, les visiteurs qui venaient sur leur site à partir de Google Ads rebondissaient souvent parce qu'ils ne voyaient pas immédiatement le produit qu'ils recherchaient.

Notre équipe a suggéré à HipVan de commencer à utiliser le Smart Recommender d'Insider pour améliorer la découverte de produits en affichant des recommandations personnalisées à chaque visiteur . Nous leur avons également conseillé de tirer parti de nos tests A/B intégrés pour identifier les stratégies de personnalisation les plus optimales.

En seulement un mois après la mise en œuvre de ces suggestions, HipVan a enregistré une augmentation du taux de conversion de 6,03 % .

De plus, HipVan souhaitait réengager les clients et les visiteurs anonymes à différents points de contact afin d'améliorer les taux de rétention et la fidélité à la marque. Cela les a obligés à proposer une stratégie de personnalisation omnicanal efficace.

Avec l'aide de notre équipe, ils ont commencé à utiliser Architect pour créer des parcours personnalisés sur des canaux tels que le push Web, les e-mails et le push d'applications mobiles. Dans l'ensemble, ces campagnes cross-canal ont entraîné une augmentation du taux de conversion de 46,7 % par rapport à la moyenne du site au cours du même trimestre.

Si vous souhaitez en savoir plus sur le cas d'utilisation d'HipVan et sur les avantages qu'ils ont tirés de leur collaboration avec Insider, consultez leur étude de cas.

Comment NA-KD a augmenté la CLTV de 25 % grâce à des parcours cross-canal individualisés

NA-KD est l'une des 20 marques de mode à la croissance la plus rapide en Europe.

Avant de travailler avec Insider, ils étaient confrontés à un problème commun aux organisations de commerce électronique : leur pile technologique était fragmentée .

Une combinaison de solutions ponctuelles et d'outils construits en interne a cloisonné les données de leurs clients, ce qui a empêché la marque d'avoir une vision claire du parcours client et de créer des expériences client personnalisées.

Comme nous l'avons dit précédemment, la consolidation de vos données clients est la première étape vers une personnalisation réussie. C'est pourquoi NA-KD s'est tourné vers Insider pour rassembler ses données en un seul endroit afin d'obtenir une vue claire à 360 degrés de ses clients .

Une fois la fondation en place, NA-KD a commencé à utiliser Architect pour réorganiser ses efforts de marketing cross-canal avec une nouvelle approche basée sur les données . Cela leur a permis de fournir du contenu, des messages et des recommandations de produits sur mesure sur les canaux que leurs clients souhaitent utiliser, notamment :

• SMS.
• E-mail.
• Notifications push.
• Et plus.

En conséquence, NA-KD a étendu avec succès ses efforts de personnalisation à cinq canaux différents, ce qui a entraîné une augmentation de 25 % de CLTV et un retour sur investissement de 72 fois au cours des 12 premiers mois d'utilisation d'Insider.

Pour plus de détails et une ventilation vidéo du parcours de NA-KD, consultez leur étude de cas.

Comment Riviera Maison a atteint une augmentation de 17,08 % et de 12,25 % de l'AOV grâce à la personnalisation du site Web

Riviera Maison est une marque mondiale de maison et d'intérieur avec l'exclusivité, l'atmosphère et le service comme valeurs fondamentales.

L'un de leurs principaux défis était la navigation dans les produits. Avec un catalogue de produits volumineux, il était souvent difficile pour les utilisateurs de trouver rapidement et efficacement ce qu'ils cherchaient.

Les recommandations de produits alimentées par l'IA d'Insider aident Riviera Maison à surmonter ce problème.

Notre plateforme a analysé différents modèles de comportement des utilisateurs et a commencé à montrer des catégories de produits personnalisées à chaque client, ce qui a rendu la navigation beaucoup plus facile. De plus, Insider a également ajouté des "Meilleures recherches" personnalisées à la navigation principale. Ces stratégies ont entraîné une augmentation de 17,08 % de l'AOV .

Riviera Maison avait également besoin d'aide pour encourager les visiteurs récurrents du site Web à finaliser leurs achats.

Avec l'aide de notre équipe, ils ont créé des superpositions personnalisées pour les visiteurs récurrents qui ont mis en évidence leurs produits récemment consultés.

Cela a réduit les frictions dans le processus d'achat, entraînant une augmentation supplémentaire de 12,25 % de l'AOV. En fait, la stratégie a été un tel succès que Riviera Maison a ajouté un bloc natif "Produits récemment consultés" à son site.

Pour en savoir plus sur Riviera Maison et les autres fonctionnalités Insider qu'ils ont utilisées, consultez l'étude de cas complète sur notre site.

Personnalisez chaque étape de l'expérience de vos clients avec Insider

Insider peut personnaliser chaque point de contact des parcours de vos clients - de votre site Web et de votre application mobile aux canaux externes tels que les e-mails, les SMS, WhatsApp et les notifications push - en fonction de leurs préférences et de leurs intérêts.

Le large support de canal de notre plate-forme vous aide à économiser du temps et des ressources en consolidant votre pile marketing, ce qui est beaucoup plus efficace que d'utiliser de nombreux systèmes déconnectés. De plus, il facilite la création et l'automatisation de campagnes marketing cross-canal.

Vous pouvez utiliser Insider pour :

• Regroupez toutes les données client - des outils d'analyse, des solutions de service client, des CRM, des API, des CMS et de toute autre source en ligne ou hors ligne - dans une seule base de données.
• Obtenez des informations précieuses sur les comportements, les intérêts et les points de contact préférés des clients.
• Prédisez les comportements avec notre moteur d'intention alimenté par l'IA, comme le montant que les différents segments devraient dépenser et la probabilité qu'ils achètent ou se désabonnent.

Enfin, nos intégrations de canaux faciles, notre équipe de support client expérimentée et notre vaste bibliothèque de modèles vous aideront à créer et à mettre en œuvre les bonnes stratégies de personnalisation client pour votre entreprise en un rien de temps.

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