Marketing personnalisé : qu'est-ce que c'est, avantages et exemples concrets

Qu'est-ce que le marketing personnalisé ?

Le marketing personnalisé (parfois appelé marketing individuel ou marketing individuel) est une stratégie conçue pour adapter l'ensemble de l'expérience de marque des visiteurs et des clients à leurs besoins, intérêts et préférences.

La stratégie peut comprendre diverses techniques et canaux, comme la personnalisation du contenu du site Web, la personnalisation des e-mails, l'optimisation du temps d'envoi et bien d'autres. Elle s'appuie également sur des données client précises pour comprendre les interactions et les préférences des clients et même pour prédire leurs comportements futurs.

Les avantages et les défis du marketing personnalisé

Le marketing personnalisé existe depuis longtemps et les progrès récents en matière de technologie marketing et d’intelligence artificielle (IA) ont considérablement élargi son potentiel. Cependant, ses avantages et les défis auxquels les marques sont confrontées lors de sa mise en œuvre sont restés relativement constants.

Les avantages d’ une personnalisation marketing réussie

Sur la base de notre expérience consistant à aider plus de 1 200 marques à personnaliser l'expérience de leurs clients, nous avons constaté quelques avantages essentiels du marketing personnalisé :

1. Des expériences client plus cohérentes et pertinentes . La personnalisation des expériences clients montre que vous comprenez leurs préférences et leurs intérêts. Cela les rend plus susceptibles de s'engager et de rester fidèles à votre marque, car ils savent que vous ne les distraireez pas avec des informations non pertinentes.
2. Fidélisation, rétention et valeur à vie (LTV) des clients plus élevées. C’est une conséquence directe du premier bénéfice. La personnalisation vous permet de fournir des messages, du contenu et des recommandations de produits pertinents tout au long du cycle de vie du client, ce qui est essentiel pour fidéliser les clients à long terme. Par exemple, NA-KD a réussi à augmenter le LTV de 25 % en proposant des expériences personnalisées sur leur site Web, leur application mobile, leurs e-mails, SMS et notifications push.
3. Augmentation des taux de conversion et de la valeur moyenne des commandes (AOV). Plus vos offres sont pertinentes, plus les clients prendront les mesures que vous leur demandez, qu'il s'agisse d'acheter un produit, de souscrire à un abonnement, de planifier une consultation, etc. De plus, la personnalisation vous permet d'attirer les clients avec des offres basées sur leurs achats passés, leurs intérêts et leurs comportements en temps réel, ce qui conduit souvent à un AOV plus élevé.
4. Efforts et budget marketing maximisés . La personnalisation garantit que vous ciblez toujours les clients avec des offres très pertinentes. Cela signifie que vous ne perdez pas votre temps et vos ressources (et ceux de vos clients). Associé à l'augmentation des taux de conversion et des revenus, cela fait de la personnalisation un outil incroyablement puissant pour maximiser les dépenses marketing et le retour sur investissement (ROI).

Les défis qui empêchent les marques de mettre en œuvre la personnalisation à grande échelle

Malgré les avantages, de nombreuses équipes marketing ont encore du mal à mettre en œuvre la personnalisation avec succès. Cela est souvent dû à trois obstacles majeurs :

1. Silos de données. La personnalisation n’est possible que lorsque vous disposez de données fiables sur l’ensemble du parcours client. Cependant, pour de nombreuses marques, ces données sont cloisonnées dans diverses solutions, telles que les systèmes de gestion de la relation client (CRM), les plateformes de marketing par e-mail, les outils d'analyse, les logiciels de service client, etc.
2. Piles marketing limitées. De nombreux fournisseurs de solutions marketing sont limités en termes de support de canal et de capacités de personnalisation. Cela empêche les marques d’étendre leurs efforts de personnalisation à tous les points de contact avec les clients, ce qui se traduit par une expérience décousue et incohérente pour les clients.
3. Sous-estimer le potentiel de la personnalisation. Pour de nombreux spécialistes du marketing, la personnalisation consiste simplement à inclure le nom d'un client dans la ligne d'objet d'une campagne par e-mail ou à afficher ses derniers produits visités dans une notification push. Bien que de telles tactiques soient utiles, la véritable personnalisation consiste à adapter chaque étape de l'expérience client, y compris votre site Web et votre application mobile, aux canaux externes, comme les e-mails, les SMS et WhatsApp.

Heureusement, il existe des moyens de surmonter tous ces défis. Par exemple, les silos de données peuvent être corrigés avec une plateforme de données client (CDP), un type de logiciel spécialement conçu pour regrouper les données client en un seul endroit. Une pile marketing limitée et déconnectée peut être remplacée par une plate-forme marketing multicanal moderne comme Insider, conçue pour l'ère de la personnalisation.

Comment mettre en œuvre un marketing personnalisé (et y exceller)

En un mot, le marketing personnalisé consiste à :

• Rassembler suffisamment de données précises pour comprendre les parcours de vos clients.
• Afficher du contenu, des messages et des recommandations de produits pertinents à chaque client individuel.
• Communiquer avec les clients sur leurs canaux préférés et à leurs heures préférées.

Bien que simple sur le papier, le processus de création d’une expérience client personnalisée peut s’avérer très difficile en raison des défis que nous avons explorés précédemment.

Ci-dessous, vous trouverez cinq étapes clés pour une personnalisation marketing réussie. Nous utiliserons Insider comme exemple concret de la manière dont une plateforme peut vous aider à mettre en œuvre la personnalisation à grande échelle au cours des cinq étapes.

#1 Agrégation de données et profils clients unifiés

Afin de mettre en œuvre toute stratégie marketing personnalisée, vous devez savoir :

• Qui sont vos clients.
• Quels produits, services, catégories ou attributs les intéressent.
• Comment ils interagissent avec votre marque, par exemple quels canaux ils préfèrent et à quels moments de la journée ou de la semaine ils interagissent avec vos messages.

Comme nous l'avons dit, ces données sont souvent cloisonnées dans des systèmes déconnectés, empêchant les marques d'avoir une vision précise des parcours de leurs clients. Une façon de surmonter ce problème consiste à agréger vos données avec un CDP.

Par exemple, Actionable CDP d'Insider peut unifier les données de n'importe quelle source en ligne ou hors ligne , y compris les CRM, les CMS, les API, les outils d'analyse, les plateformes de service client, les logiciels de marketing spécifiques aux canaux, etc.

Une fois vos données unifiées, Insider crée également des profils à 360 degrés de tous vos clients qui contiennent des informations inestimables telles que :

• Leurs noms et coordonnées.
• Les canaux qu'ils utilisent pour interagir avec votre marque.
• Leur historique complet de navigation et d'achats avec votre marque, y compris leurs derniers produits consultés et abandonnés, leurs derniers articles achetés et les événements qu'ils ont déclenchés sur votre site ou votre application.
• Réponses aux enquêtes, identifiants CRM et bien plus encore.

Ces données unifiées constituent la base de campagnes marketing personnalisées réussies, car elles garantissent que vous ne manquez pas d'informations précieuses. De plus, notre plateforme automatise l'ensemble du processus de collecte de données , de sorte que ces profils sont continuellement mis à jour à mesure que les clients interagissent avec votre marque sur différents canaux et plateformes.

Pour plus de détails sur les CDP et leur importance, consultez notre guide sur la manière dont les CDP aident les équipes marketing à stimuler la croissance et l'efficacité.

#2 Segmentation intelligente

La segmentation du marché est le processus de regroupement des clients sur la base de caractéristiques et de comportements partagés. La segmentation est essentielle au succès de presque toutes les activités marketing, y compris la personnalisation.

C'est pourquoi tous les outils marketing et solutions de personnalisation offrent au moins certaines capacités de segmentation. Par exemple, Insider accélère le processus de segmentation en créant automatiquement des audiences d'utilisateurs qui :

• A abandonné leurs chariots.
• Abandon d'une page produit.
• Interagi avec votre marque sur un canal spécifique.
• Et d'autres présentés ci-dessous.

Vous pouvez prendre n'importe lequel de ces publics cibles prédéfinis et les affiner avec plus de 120 attributs, notamment les emplacements, les appareils, les comportements, les données démographiques, les attributs CRM et bien d'autres.

Enfin, nos algorithmes basés sur l'IA peuvent vous permettre de rendre vos segments encore plus précis . Plus précisément, notre moteur d'intention d'IA vous permet de cibler les utilisateurs en fonction de leur :

• Probabilité d’achat ou de désabonnement.
• Valeur projetée à vie.
• Affinité de remise.
• Groupes d'intérêt.
• Et plus.

Grâce à ces options de segmentation polyvalentes, vous pouvez être sûr que vos efforts de personnalisation sont toujours ciblés sur les bonnes personnes. Par exemple, FOX a utilisé les capacités de segmentation et de personnalisation d'Insider pour tripler son trafic provenant des notifications Web push en seulement six mois.

#3 Personnalisation des sites Web et des applications mobiles

Une fois vos données unifiées et vos segments prêts, vous pouvez passer à la mise en œuvre de diverses tactiques de personnalisation. Votre site Web et votre application mobile (si vous en avez une) sont d’excellents points de départ.

Vous consacrez probablement beaucoup de temps et de ressources à attirer des clients potentiels sur votre site. Personnaliser leur expérience vous aidera à augmenter vos taux de conversion et vos revenus, ainsi qu'à maximiser vos efforts et votre budget marketing .

Par exemple, Insider peut afficher des recommandations de produits personnalisées à chaque utilisateur de votre site ou de votre application. Vous pouvez choisir parmi une variété de stratégies de recommandation, notamment :

• Meilleures ventes.
• Fréquemment vus ensemble.
• Fréquemment achetés ensemble.
• Et plus.

Vous pouvez même mettre la personnalisation et la découverte de produits en pilote automatique grâce à une stratégie de recommandation basée sur l'utilisateur . Avec cette option, nos algorithmes d'IA adaptent automatiquement chaque recommandation de produit à chaque utilisateur individuel.

Outre les recommandations de produits, Insider peut personnaliser tous les autres éléments de votre site ou de votre application, notamment :

• Bannières.
• Pop-up.
• Catégories.
• Résultats de recherche sur le site (via EUREKA).
• Et plus.

Insider propose également un outil distinct pour stimuler l'engagement client et la découverte de produits : InStory.

InStory vous permet d'ajouter des histoires de type Instagram à votre site ou application mobile. Ces histoires peuvent contenir du contenu et des suggestions de produits personnalisés pour chaque client qui les ouvre .

Par exemple, ci-dessous, vous pouvez voir un exemple d'InStory sur le site Web mobile de Dover Saddlery. Lorsque les utilisateurs cliquent sur les petites icônes de l'écran principal, ils obtiennent une vue étendue avec un carrousel de produits pour lesquels ils ont manifesté leur intérêt.

Cliquez ici pour découvrir comment Dover Saddlery a utilisé Insider pour générer 1,7 million de dollars de revenus supplémentaires via InStory et plus de 2 millions de dollars de revenus via la personnalisation.

#4 Personnalisation sur tous les canaux de messagerie

Après avoir personnalisé les expériences sur site et dans les applications mobiles, l'étape suivante consiste à étendre nos efforts de personnalisation sur tous les autres canaux. Ceci est particulièrement important aujourd’hui, car les clients utilisent une multitude de canaux pour communiquer avec les marques.

C'est pourquoi Insider regroupe plus de 12 chaînes sur une seule plateforme. Cela permet aux marques d'utiliser une solution unique pour personnaliser tous les points de contact (au-delà de leurs sites Web et applications mobiles), notamment :

• E-mail et SMS . Insider facilite la création d'e-mails et de messages SMS personnalisés. Par exemple, vous pouvez inclure toutes sortes d'éléments personnalisés, tels que les articles du panier, les derniers articles achetés, les recommandations de produits basées sur l'IA, et bien plus encore. Vous pouvez également facilement inclure les noms des destinataires, leurs anniversaires et tout autre contenu dynamique dans chaque message.

• Notifications poussées . Insider vous permet de créer différents types de notifications push personnalisées pour les applications Web et mobiles. Vous pouvez même envoyer des notifications push attrayantes à des visiteurs anonymes avec des produits basés sur les catégories et les attributs qui les intéressent. Il s'agit de l'un des moyens les plus rapides et les plus rentables de transformer les nouveaux visiteurs en clients payants.

• Messages WhatsApp . WhatsApp peut être un canal marketing incroyablement polyvalent pour envoyer des messages promotionnels, des alertes de baisse de prix, des rappels d'événements et d'autres messages personnalisés. Avec Insider, vous pouvez même profiter de la fonctionnalité de commerce conversationnel de WhatsApp pour concevoir des expériences d'achat de bout en bout directement dans l'application.

• Annonces en ligne. Comme nous l'avons mentionné précédemment, Insider propose des options polyvalentes pour créer des segments d'audience. Une fois créés, vous pouvez cibler ces segments via des publicités de recherche personnalisées et sur les réseaux sociaux (par exemple, sur Google, Facebook ou TikTok). Pierre Cardin a utilisé cette stratégie pour obtenir une réduction de 67,96 % du coût par acquisition, une amélioration de 164,86 % du retour sur dépenses publicitaires et une augmentation de 445 % du taux de conversion de ses publicités en ligne.

#5 Orchestration du parcours client

La dernière étape d’une stratégie de personnalisation réussie consiste à lier chaque point de contact individuel en une expérience cohérente. Ce processus dynamique est souvent appelé orchestration du parcours client.

Insider propose une solution de création de parcours client et d'automatisation multicanal appelée Architect, spécialement conçue à cet effet. Architect vous permet de créer, d'automatiser, de personnaliser et d'analyser les parcours clients sur plus de 12 canaux à l'aide d'un simple éditeur glisser-déposer.

Par exemple, la capture d'écran ci-dessous montre un parcours simple qui commence par un achat réussi, passe à un e-mail et se termine par un SMS (avec un élément « Attendre » entre les deux).

Les voyages peuvent devenir beaucoup plus complexes que cela. Ils peuvent se diviser en différents flux en fonction des comportements en temps réel des clients et de l'évolution de leurs préférences. Vous pouvez même tester A/B les flux de parcours les uns par rapport aux autres pour déterminer quelle est la meilleure option.

Avec autant de possibilités, l’orchestration d’un voyage peut vite devenir écrasante. C’est là que la puissance de l’IA peut faire une énorme différence.

Insider offre des fonctionnalités basées sur l'IA qui peuvent vous faire gagner beaucoup de temps et d'efforts tout en garantissant que vos voyages produisent les résultats souhaités :

• Sélection automatique du gagnant du test A/B . Avec cette fonctionnalité, vous n'avez pas à vous soucier de revoir manuellement vos tests A/B et de modifier les parcours en fonction de leurs résultats. Il vous suffit de les configurer et de sélectionner une mesure gagnante, telle que les taux d'ouverture, les taux de conversion, les revenus, etc. Insider optimisera automatiquement chaque parcours et dirigera les utilisateurs vers le chemin gagnant pour vous.
• Optimisation du temps d'envoi (STO) et prévisions des meilleurs canaux suivants. Ces fonctionnalités analysent les modèles de comportement des clients pour déterminer le meilleur moment et le meilleur point de contact pour les contacter. Cela vous permet de personnaliser automatiquement deux parties extrêmement importantes de chaque parcours client.

Notre suite de fonctionnalités d'IA générative (incluse dans notre boîte à outils Sirius AI) peut également vous aider à accélérer la création de campagnes et à travailler plus efficacement en générant des copies, en créant des segments, en créant des parcours à fort taux de conversion et bien plus encore, simplement en utilisant de simples invites textuelles.

Pour un aperçu plus approfondi des capacités d'Architect, consultez notre guide sur les principales plateformes d'automatisation du marketing dans différentes catégories.

5 exemples de personnalisation marketing réussie  

Il existe de nombreux exemples de marketing personnalisé bien connus, comme la campagne « Share a Coke » de Coca-Cola en Australie, les recommandations de produits extrêmement pertinentes d'Amazon et les célèbres listes de lecture « Discover Weekly » de Spotify.

Bien qu’intéressants, les résultats de ces efforts ne sont généralement pas connus du public, ce qui rend difficile la compréhension du véritable impact de la personnalisation.

C'est pourquoi, dans cette section, nous adopterons une approche différente et examinerons cinq exemples de marketing personnalisé provenant de nos propres clients. Le premier exemple vient du secteur de la technologie financière, les trois suivants proviennent du monde du commerce électronique, tandis que le dernier vient d’une entreprise de médias.

Plus important encore, chaque section inclut également l'impact de différentes tactiques de personnalisation sur des mesures telles que les conversions, les taux d'abandon de panier, les taux de rebond, la durée moyenne de la session, l'AOV, etc.

Garanti BBVA : Augmentation des conversions de 502 %

Garanti BBVA est un groupe leader de services financiers avec plus de 18,5 millions de clients. Leur équipe marketing souhaitait accroître l'engagement en présentant aux clients de nouveaux canaux, en améliorant la segmentation et en diffusant des messages pertinents et opportuns qui trouvaient un écho auprès de différents publics.

L'un de leurs principaux segments cibles était celui des clients âgés de 55 ans et plus. Ce public était confronté à des défis uniques lors de l'interaction avec son site Web. L'équipe de Garanti BBVA a donc décidé que la meilleure approche serait de :

• Identifiez les transactions en ligne les plus courantes au sein de cette tranche d’âge.
• Créez une conception de page d'accueil simple et conviviale, personnalisée pour ce segment.

Notre équipe leur a suggéré d'essayer les fonctionnalités d'expérimentation et de personnalisation intégrées d'Insider pour surmonter les défis auxquels ils ont été confrontés avec ce segment.

Grâce à notre plateforme, l'équipe de Garanti a pu collecter des données comportementales détaillées sur la manière dont les clients de 55 ans et plus interagissaient avec leurs nouvelles pages de destination . Ils ont également utilisé les fonctionnalités de personnalisation avancées d'Insider pour proposer des expériences personnalisées, optimiser leurs offres numériques et améliorer l'engagement.

L’impact de ces efforts a été énorme :

• L'utilisation de la barre de recherche a augmenté de 52 %.
• Les demandes de prêts ont augmenté de 502%.
• Les demandes de cartes de crédit ont augmenté de 192 %.

Adidas : augmentation de l'AOV de 259 % et des conversions mobiles de 50,3 %

Adidas conçoit et fabrique des chaussures, des vêtements et des accessoires de sport pour hommes et femmes dans le monde entier. Il s’agit du plus grand fabricant européen de vêtements de sport et du deuxième au monde.

Ils se sont associés à Insider pendant les confinements liés à la pandémie de COVID-19, alors que le trafic sur leur site Web montait en flèche, mais ils n'étaient pas équipés pour engager et fidéliser de nombreux visiteurs. C'est pourquoi ils doivent mettre en œuvre la personnalisation à grande échelle pour stimuler l'engagement et les conversions.

Insider a aidé l'équipe marketing d'Adidas à mettre en œuvre rapidement trois cas d'utilisation clés :

1. Codes promo hautement ciblés. La suite Web d'Insider a permis à Adidas de créer des segments ciblés de visiteurs nouveaux et connus. Ensuite, leur équipe marketing a créé des coupons de menu latéral offrant une réduction de 10 % avec des variations de personnalisation pour chaque segment. Cela a entraîné une augmentation de 259 % de l'AOV et une augmentation de 35,5 % des taux de conversion pour les utilisateurs fidèles.

2. Optimisation des catégories. La navigation sur le site sur des écrans mobiles plus petits était un problème qui empêchait Adidas de maximiser ses taux de conversion mobiles. Insider les a aidés à résoudre le problème avec Category Optimizer, un outil qui personnalise le menu mobile pour chaque client en fonction de son historique de navigation. Cela a entraîné une augmentation de 50,3 % des taux de conversion sur mobile.

3. Recommandations de produits sur la page d'accueil. Enfin, Adidas souhaitait exploiter la puissance de l’IA et de l’apprentissage automatique pour faciliter la découverte de produits. Pour ce faire, ils ont utilisé Smart Recommender d'Insider, un outil basé sur l'IA qui présente des produits hautement personnalisés sur tous les canaux. Après seulement un mois d'utilisation de ce produit, l'équipe d'Adidas a constaté une augmentation de 13 % des taux de conversion sur sa page d'accueil et une augmentation de 7 % des taux de conversion sur les pages produits.

Slazenger : atteindre un retour sur investissement de 49x en seulement huit semaines

Slazenger est l'une des marques de sport les plus établies au monde, connue pour ses vêtements de sport élégants couvrant le cricket, le tennis, la natation, le hockey, le golf et bien d'autres sports.

Leur équipe marketing recherchait une solution cross-canal qui pourrait les aider à :

• Personnalisez les expériences client sur tous les canaux en ciblant les bons segments d'utilisateurs avec des messages de marque contextuels et pertinents.
• Améliorez les indicateurs marketing clés, notamment les taux d'abandon de panier, les taux de clics (CTR) sur les e-mails et les taux de conversion.
• Augmentez le retour sur investissement (ROI) de leur pile de marketing numérique.

La plateforme de personnalisation avancée d'Insider était idéale pour atteindre ces objectifs. Grâce à Architect, l'équipe de Slazenger a pu engager les acheteurs avec des messages personnalisés sur les produits qui les intéressaient . Ils ont également envoyé du contenu contextuel :

1. Rappels d'abandon de panier. L'équipe de Slazenger a pu s'appuyer sur la puissance de l'IA et des données clients pour transmettre les bons messages d'abandon de panier aux bons segments de clientèle, au bon moment, via le Web, les e-mails et les SMS. Ils ont lancé plusieurs campagnes d'abandon de panier, dont l'une a réussi à récupérer 40 % des revenus perdus.

2. Alertes de baisse de prix. Slazenger savait que de nombreux clients parcouraient leurs produits en ligne sans les acheter. Ils savaient également que les remises avaient un impact significatif sur le comportement des acheteurs, c'est pourquoi ils ont utilisé les capacités de notification par courrier électronique et Web d'Insider pour informer les utilisateurs chaque fois que le prix d'un produit qu'ils avaient consulté, ajouté à une liste de souhaits ou abandonné dans leur panier baissait de 10 % ou plus. Cela s'est traduit par une augmentation de 12 % du CTR.

Après avoir déployé Insider, Slazenger a connu une augmentation de 700 % de son acquisition de clients et un retour sur investissement multiplié par 49 en seulement huit semaines. Ils continuent de travailler sur leur objectif d'offrir des expériences client 1:1 sur tous les canaux en expérimentant de nouvelles notifications de baisse de prix et des campagnes de retour en stock.

ICI Paris XL : Générer une augmentation de 110 % des taux de conversion et une augmentation de 86 % de l'AOV

ICI PARIS XL est une chaîne de parfumeries fondée à la fin des années 1960 en Belgique avec pour vision de rendre les produits de beauté français accessibles à tous.

Ils voulaient une plateforme de marketing d'entreprise qui :

• Pourrait leur permettre de personnaliser leur expérience de site Web et d’améliorer les taux de conversion.
• Pourrait leur permettre de communiquer avec différents segments de clientèle de manière engageante et efficace.
• Avait une mise en œuvre simple et un processus de mise sur le marché court qui leur permettrait d'exécuter des campagnes marketing plus rapidement.

L'équipe d'ICI PARIS XL a été impressionnée par la mise en œuvre rapide d'Insider et par les puissants outils de personnalisation permettant d'améliorer les indicateurs clés, tels que le taux de conversion et l'AOV . Notre plateforme a également donné à leur équipe marketing un moyen simple de suivre les résultats de leur campagne.

Après la mise en place, nos consultants en croissance et l'équipe d'ICI PARIS XL se sont mis au travail pour mettre en œuvre les tactiques suivantes :

1. Étiquettes de suggestions de produits groupées. ICI PARIS XL a réalisé que la promotion d'ensembles de produits groupés était un moyen efficace d'encourager davantage d'achats. C'est pourquoi notre équipe a suggéré d'utiliser les étiquettes « Également disponible en ensemble » sur les pages de produits spécifiques. Après avoir mené des campagnes de label sur des pages spécifiques, ICI PARIS XL a observé une augmentation du taux de conversion de 110 % et une augmentation de l'AOV de 26,64 %.
2. Rappels d’intention de sortie. ICI PARIS XL souhaitait réduire les taux d'abandon de panier en rappelant aux clients les articles en attente dans leur panier et en leur offrant des incitations à finaliser leurs achats. Avec l'aide de notre équipe, ils ont mis en place des superpositions d'intentions de sortie personnalisées sur le site. Ces superpositions offraient certaines remises pour un paiement immédiat, entraînant une augmentation de 25,5 % de l'AOV et une augmentation du taux de conversion de 2,62 %.
3. Temps de compte à rebours. Un autre objectif clé était de créer un sentiment d’urgence et d’enthousiasme chez les utilisateurs. Pour ce faire, notre équipe a suggéré d'implémenter une bannière de compte à rebours (l'un des modèles populaires d'Insider) sur la page d'accueil. Ce minuteur indiquait le temps restant pour la soirée shopping du 8 juillet et invitait les clients à effectuer un achat, ce qui entraînait une augmentation de 86,49 % de l'AOV et une augmentation de 20,36 % du taux de conversion.
4. Histoires de sites Web. ICI PARIS XL a utilisé InStory pour ajouter de petites histoires à son site afin d'optimiser l'engagement et de fidéliser les clients plus longtemps. Après avoir mis en œuvre ces histoires, leur équipe marketing a constaté une réduction de 46 % des taux de rebond.
5. La preuve sociale. Comme le savent la plupart des spécialistes du commerce électronique expérimentés, la preuve sociale est cruciale pour améliorer la confiance des consommateurs et maximiser les revenus. C'est pourquoi ICI PARIS XL a utilisé l'outil Social Proof d'Insider pour ajouter des avis 5 étoiles pertinents sur ses pages produits. Leur équipe a observé une augmentation de 9,98 % du taux de conversion par rapport au groupe témoin qui n’a pas reçu d’avis de preuve sociale.

Media Prima : générer une augmentation de 525 % de la durée moyenne des sessions

Media Prima est la principale maison de médias entièrement intégrée de Malaisie, avec un répertoire d'entreprises liées aux médias dans les domaines de la télévision, de la presse écrite, de la radio, de la publicité extérieure, de la création de contenu et des médias numériques.

En 2017, ils recherchaient une plateforme qui pourrait les aider à améliorer leur expérience utilisateur en fournissant un contenu personnalisé à chaque visiteur. Les capacités de personnalisation d'Insider étaient parfaitement adaptées à cet objectif, car elles permettaient à Media Prima d' adapter le contenu en fonction du comportement et des préférences du visiteur.

Par exemple:

• L'équipe de Media Prima a commencé à envoyer des notifications push automatisées du navigateur aux lecteurs pour les avertir lorsque leur auteur préféré publiait un nouvel article.
• Ils ont personnalisé le contenu de la page d'accueil du site et développé des scénarios ciblés pour encourager les utilisateurs à partager du contenu sur les réseaux sociaux et les applications de messagerie.
• Ils ont également utilisé InStory pour ajouter des éléments de contenu attrayants et de petite taille sur leur site.

Ces stratégies ont permis d'améliorer considérablement l'engagement des utilisateurs dans l'ensemble des marques de Media Prima.

En affichant un bouton « Lire l'article suivant », leur équipe a vu un Augmentation de 90 % du nombre de pages par session et augmentation de plus de 300 % de la durée moyenne de la session. Leurs tactiques de personnalisation de la page d'accueil ont produit une augmentation de 60 % du nombre de pages par session et une augmentation de 75 % de la durée moyenne de la session. Enfin, l’utilisation d’InStory a entraîné une augmentation massive de 525,71 % de la durée moyenne des sessions.

Dans l'ensemble, Insider a permis à Media Prima d'améliorer ses indicateurs de performance clés (KPI) pour les pages vues par session, les durées de session et la visibilité des annonces au point où ils ont dépassé les objectifs initiaux de l'entreprise.

Personnalisez tous les points de contact du parcours de vos clients avec Insider

Insider est une plateforme idéale pour les entreprises de taille moyenne et les grandes entreprises qui cherchent à étendre la personnalisation tout au long du parcours client.

Notre moteur de personnalisation peut digérer les données client provenant de n'importe quelle source de données pertinente et vous permettre de fournir automatiquement du contenu, des messages et des recommandations de produits pertinents sur tous les points de contact.

Globalement, notre plateforme peut vous aider à :

• Regroupez vos données clients (à partir de CRM, CMS, outils d'analyse ou de toute autre source en ligne ou hors ligne) en un seul endroit.
• Suivez les comportements des clients et découvrez leurs intérêts et leurs points de contact préférés.
• Utilisez notre moteur d'intention alimenté par l'IA pour prédire les comportements futurs (par exemple, taux de désabonnement ou probabilité d'achat).
• Créez des expériences personnalisées sur tous les canaux, comme votre site Web, votre application mobile, vos e-mails, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, etc.
• Améliorez les indicateurs clés, tels que les conversions, les revenus, les coûts d'acquisition, l'AOV, le LTV, etc.

Enfin, nos options de configuration polyvalentes, notre équipe d'assistance expérimentée et notre vaste bibliothèque de modèles vous permettront de démarrer et d'obtenir un retour sur investissement significatif le plus rapidement possible.

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Foire aux questions (FAQ) sur le marketing personnalisé