Une leçon de gestion de projet pour les entrepreneurs

Transcription

Félix : Aujourd'hui, je suis accompagné de JP, le PDG, et d'Alex, le directeur de l'exploitation de Phone Loops. Phone Loops vend des dragonnes pour les doigts et les poignets pour smartphones, aidant les utilisateurs à assurer une prise confortable sur leurs appareils. Et il a commencé en 2014 et il est basé à Québec, Canada et a vendu plus de quelques millions d'unités. Bienvenue Les gars.

JP : Bonjour Félix. Merci de nous recevoir.

Félix : Cool. Alors JP. Je pense que vous êtes celui qui m'avait mentionné que, comme beaucoup d'entre nous, vous laissez tomber vos téléphones encore et encore, cassant plus que votre juste part d'écrans au fil des ans. Et vous venez de décider qu'il doit y avoir une meilleure façon de le faire et vous n'avez pas à casser votre téléphone tout le temps. Alors dites-nous comment vous avez trouvé cette meilleure façon.

JP : Ouais, donc après un moment, les factures ont commencé à s'accumuler et j'ai réalisé que je n'étais pas le seul sans problème. Je faisais des croquis et prototypais des solutions. Et une fois que j'ai trouvé un moyen plus simple et efficace de tenir mon téléphone dans ce prototype de sangles, j'ai été distribué à des amis et à la famille. Je recevais d'excellents commentaires sur le produit et j'ai décidé de le financer par crowdfunding.

Félix : Vous avez donc dit que vous aviez de nombreuses idées autour de l'idée de ce type de boucle autour de votre téléphone ou s'agissait-il d'autres solutions potentielles à ce problème ou parlez-vous d'idées pour des problèmes complètement différents et des industries complètement différentes ?

JP : Oh oui, bien sûr. Les gens ne réalisent pas, mais je sais parfois pour me faire comprendre qu'il a fallu mille idées pour en arriver là. Des années et des années à essayer et à créer des prototypes, à réfléchir à une solution à des problèmes courants et à dépenser beaucoup d'argent pour de mauvaises idées.

Félix : Oui, je pense que c'est un processus très courant que les entrepreneurs traversent, c'est-à-dire qu'ils ont des idées, ils les essaient. Et celui-ci est évidemment resté bloqué et a conduit à beaucoup de succès pour vous. Que pensez-vous de cette idée particulière, de ce problème particulier que vous essayez de résoudre ? Qu'est-ce qui a fait le succès de celui-ci ? Et l'autre non.

JP : Bien sûr, le côté investissement n'était pas sorcier. Ainsi, lorsque Kickstarter et Shopify sont arrivés, le moment était venu. J'ai décidé de lancer une campagne Kickstarter, et tout a commencé avec une dragonne en fait, comme si vous alliez bien avec des bâtons de ski et en mettant des caméras de prise de vue. Puis quelques mois plus tard nous avons introduit la sangle de préhension que nous avions l'habitude d'appeler la boucle Ninja qui permet une meilleure prise en main. Une poignée tranchante sur votre appareil. Et ce fut un coup de circuit.

Alex : Alors oui, il s'agit essentiellement d'une sangle autocollante qui s'adapte à la grande majorité des coques de téléphone. Nous avons rapidement rebaptisé le produit en tant que dragonne de téléphone à des fins de référencement, bien sûr.

Félix : J'ai compris. Alors, mais qu'est-ce qui vous a poussé à pousser cette idée plus loin ? Parce que mettre en place une campagne de crowdfunding. Tous ceux à qui j'ai parlé l'ont fait, ce n'est pas facile, n'est-ce pas ? Ce n'est pas comme si vous veniez de publier quelque chose et que vous vous attendiez à ce que l'argent rentre. Vous devez investir beaucoup de temps et publier la page et raconter votre histoire. Il y a certainement un investissement de votre temps et potentiellement de l'argent pour construire les histoires, les photos, les vidéos et tout ce genre de choses. Alors, qu'est-ce qui vous a décidé à prendre… Et vous avez mentionné cette sangle Ninja. Qu'est-ce qui vous a décidé à mettre ce produit en particulier sur le marché, sur les plateformes de financement participatif comme Kickstarter plutôt qu'une autre idée que vous aviez dans le passé. Et que dire de celui-ci ? Avez-vous dit que celui-ci a le meilleur coup?

Alex : D'accord. Je vais prendre celui-ci, Félix. Donc, fondamentalement, tout le monde a un smartphone maintenant et tout le monde recherche la sécurité. Tout le monde cherche des moyens de protéger son investissement car la réparation d'un smartphone coûte très cher. Et il y a beaucoup de solutions qui sont sorties et nous avons la chance d'entrer dans le jeu tôt en ce qui concerne le secteur de la prise en main du téléphone. Et parce qu'il y a une partie si complexe de notre vie quotidienne, nous interagissons avec eux plus d'une centaine de fois par jour. C'est que tout le monde a vécu une sorte d'accident avec eux en les laissant tomber dans l'eau, en les laissant tomber sur le sol et donc c'était une idée dont le moment était venu.

JP : Alors oui, tout le monde peut se permettre et bénéficier d'une meilleure sangle de préhension, étant donné que vous saisissez votre téléphone plus d'une centaine de fois par jour en moyenne. Et c'est vrai que le remplacement coûte des centaines de dollars et un investissement audacieux dans une boucle téléphonique est à peu près une évidence. Il y avait donc un bon ajustement, avec un bon ajustement au marché, un bon timing, il y a cinq ans, les gens ont commencé à avoir de plus en plus de coques de téléphone. Sonne comme il y a 10 ans où vous aviez des gens sans cas. Le moment était donc venu. Et c'est pourquoi nous avons décidé d'aller de l'avant avec le démarrage.

Félix : Oui, j'ai entendu beaucoup d'autres entrepreneurs prospères dire que les meilleurs produits à commercialiser lors d'un événement sont des produits qui vous surprennent ou qui, selon vous, devraient déjà exister. Donc, vendre ceci en était un pour vous les gars là où il y avait… Tout le monde était confronté à ce problème. Et les gens, leurs mains, leurs téléphones leur glissent des mains. Pourquoi n'y a-t-il pas quelque chose là-bas, il y a cinq ans, c'est pourquoi quelque chose là-bas aide à prévenir une partie de cela? Donc, vous avez mentionné, JP que vous m'avez mentionné avant l'interview sur les boucles téléphoniques était un exercice de gestion de projet géant où vous apprenez à vous améliorer et à maîtriser et l'art est la clé. L'art de la gestion de projet est la clé de la survie dans une startup d'un commerce électronique, dans l'environnement du commerce électronique. Et je suis sûr que le processus de financement participatif était très, très important. Parlez-nous de cela. Quel type d'expérience en gestion de projet avez-vous dans l'entreprise avant de lancer cette entreprise ?

JP : Oui, bien sûr. Le magasin Shopify est, bien sûr, l'épine dorsale de l'ensemble de notre côté vente au détail. C'est tout simplement le meilleur outil en ligne qui soit. Zeep est en quelque sorte notre conduite numérique. En ce qui concerne la gestion de projet à broadway, l'une de mes plus grandes trouvailles est l'outil de gestion de projet qui s'appelle désormais monday.com. Je cherchais quelque chose comme ça depuis des années et j'étais vraiment content de le trouver. Alors oui, c'est une solution astucieuse et flexible pour gérer presque tout. Et il y a une nouvelle fonctionnalité d'automatisation qui nous permet de rationaliser certains flux de travail, qui permet à notre équipe de savoir quelles tâches doivent être effectuées et qui propose des fils dans un rapport et discute des problèmes possibles depuis le rappel des délais et toutes sortes de choses. Et oui, avec certains comme l'intégration Zapier aussi. C'est un excellent outil de gestion de projet et je pense que c'est ma formation d'ingénieur qui vient de m'aider avec ce côté de l'entreprise. Parce que l'Indiana, c'est juste un gros projet à gérer.

Félix : D'accord. Une approche très, très logique et axée sur les processus pour résoudre un problème. Avant de trouver monday.com ou tout autre type de logiciel de gestion de projet, que faisiez-vous ? Est-ce que vous utilisiez simplement des feuilles de calcul ou gardiez tout cela dans votre tête ? Par exemple, comment avez-vous en quelque sorte assemblé tout cela avant de trouver un outil comme monday.com ?

JP : Oh, eh bien, nous avons essayé beaucoup de solutions et de systèmes internes, de tâches, de structures de messagerie, ce que nous utilisions probablement avant cela. J'ai parcouru tellement d'outils et d'applications jusqu'à ce que nous... Parce que le meilleur outil de gestion de projet est celui que vous utilisez et qui fonctionne pour vous. Il faut donc quelques mois pour voir si cela correspond à la facture. Si cela convient à une équipe. Si tout le monde l'adopte et ne se souvient pas de toutes les autres solutions que nous essayons là-bas. Mais à mon avis, il suffit d'être patient et d'essayer quelques solutions jusqu'à ce que vous trouviez celle qui vous convient. Et monday.com est assez flexible, vous pouvez donc… Nous obtenons la façon dont vous voulez qu'il fonctionne pour vous. Et ça a été un tel soulagement.

Félix : Exact. J'ai fait ce concept d'optimisation prématurée où beaucoup d'entrepreneurs sont en quelque sorte bloqués dans cette phase précoce de, je dois choisir la meilleure application pour tout d'ici jusqu'à mon chemin, tout le long de mon chemin vers le succès. Sinon, si je ne sais pas ce que c'est, je ne peux pas commencer. Alors est-il jamais trop tôt pour ramasser des poids potentiellement lourds? Je suppose que la solution pour la gestion de projet dès le départ. Vous pensez déjà que vous commencez toujours avec une sorte d'outil pour gérer l'ensemble du projet depuis le début ?

JP : Qu'est-ce que tu veux dire, s'il vaut mieux commencer petit et… Parce que je sais-

Félix : Ouais.

JP : C'est-à-dire que c'est une solution payante. Monday.com est une solution payante. Je pense que c'est une excellente publicité pour un monday.com.

Félix : Ouais, je suppose que l'idée est comme si vous deviez… Si disons que quelqu'un là-bas, une fois qu'il a commencé, il veut se lancer dans la création de son propre produit, peut-être le lancer sur Kickstarter ou quelque chose comme ça. Ont-ils besoin d'un outil comme celui-ci pour gérer le processus ou pouvez-vous commencer plus tôt plutôt que parce que vous apprenez un nouvel outil ? Vous embarquez tout le monde.

Alex : Ouais. Et j'avais aussi de l'expérience dans ce domaine, ce qui m'a beaucoup aidé à mettre en place les flux de travail et les processus et à automatiser les choses. Mais je peux imaginer que pour quelqu'un qui part de zéro, il est très difficile de structurer un tel outil de gestion de projet. Mais au début, vous n'êtes pas obligé de vous lancer dans des solutions robustes et volumineuses. J'aime le garder propre et simple, et vous pouvez aller très loin avec juste des e-mails. Gardez-le propre, ne le répandez pas avec toutes ces autres applications. Et parce qu'assez vite, vous vous rendez compte que, d'accord, vous discutez sur Slack, Messenger, SMS. Vous vous appelez. Et donc vous devez simplement trouver un moyen pour que votre équipe travaille en un seul endroit, et cela peut être juste des e-mails et juste pour le garder propre, restez simple. Et les e-mails sont fondamentalement gratuits. C'est donc ma recommandation je suppose.

Félix : Exact. Je pense que c'est un bon point sur la façon dont les outils devraient vous aider à aller plus vite et non à vous abattre. Donc, je pense que dans votre cas, cela a du sens, avez-vous dû passer par là où vous vous dites: "D'accord, c'est le bon moment pour nous d'apporter un outil plus spécialisé pour la gestion de projet." Qu'est-ce que vous en êtes arrivés à cette réalisation ?

JP : Quand la liste des tâches est trop longue et qu'on n'arrive pas à suivre les projets. Vous ne pouvez pas démarrer avec certains e-mails. C'est bien, mais si on ne répond pas ou si un client ne répond pas, vous devez assurer des suivis à tous ces projets et tâches. C'est à ce moment-là que nous avons su que nous avions besoin de quelque chose sur lequel nous pouvions compter et revenir en arrière et voir quel était l'état de ce projet, ce qui avait été fait, jouer avec les délais et faire rouler le bal 15 minutes à la fois, juste le faire rouler , transmettez-le à un autre membre de l'équipe et n'attendez pas un retour d'e-mail ou oubliez simplement des choses. C'était donc une sorte de réveil.

Alex: Et je voulais juste ajouter aussi que je pense qu'au début de l'entreprise, une grande partie n'était pas votre chef JP. Je veux dire que vous aviez tout dans la tête. Et donc, au fur et à mesure que de plus en plus de membres de l'équipe ont commencé à se joindre à nous, il y avait de plus en plus de projets et nous devons garder une trace de tout et nous assurer que tout le monde savait en quelque sorte où tout en était. Et c'est à ce moment-là que vous devez vraiment commencer à mettre les choses dans une sorte de système mécanisé plutôt que de simplement jouer à l'oreille ou simplement suivre avec des sortes de méthodes simples.

Félix : Exact. Je regarde donc le site maintenant. Nous avons donc mentionné qu'il y avait quelques produits, vous avez la sangle de préhension et une dragonne et un tas de designs et de couleurs différents pour atteindre l'un d'entre eux. Alors quand vous parlez du projet, parlez-vous de le lancer dans un nouveau produit ? Comme ce qui englobe un projet qui vous oblige à tout gérer via un outil comme monday.com.

JP : Oh, nous avons ça. Par exemple, nous avons tous notre calendrier éditorial qui est géré via cet outil. Toutes nos annonces sont créées dans cet outil. Donc, un ciblage de copie visuelle, et donc nos créateurs de contenu créent juste des trucs là-bas, passent par notre consultant qui est plutôt du côté technique, il suffit de créer les publicités dans les plateformes de publicités Facebook et Google. Donc c'est un, ils travaillent avec des conseils. C'est donc un conseil, c'est un aspect. Nous l'utilisons au CRM pour certaines de nos entreprises clientes, car nous réalisons de nombreuses boucles de marque personnalisées pour des entreprises telles que Disney, Netflix, Airbnb, et nous voulons simplement laisser tomber ces commandes. Donc on utilise, on a un autre tableau pour ça piraté comme CRM pour faire un suivi sur les trackings et tout, les factures.

JP : Nous avons un autre tableau, qui s'appelle les processus. Tous les processus de l'entreprise, tous les workflows y sont cartographiés. Ainsi, nous pouvons surveiller quels flux de travail, quels processus ne sont pas aussi sains qu'ils le devraient, qui en est responsable. Nous pouvons donc agir assez rapidement si, par exemple, certains laissez-passer ne fonctionnent pas ou si un flux de travail spécifique nécessite une attention particulière. Nous en avons un autre qui n'est qu'un agenda où nous pouvons aborder chaque semaine certains de nos grands sujets. Il y a un pipeline avec l'autre, les grands projets avec un échéancier. Et donc cela peut être à peu près tout ce que vous voulez et vous comprenez simplement vos besoins et essayez de les cartographier à petits pas et oui, gérez un gros projet.

Félix : Mon flux de travail est définitivement moins, plus simple que le vôtre, donc je n'utilise pas d'outil de sélection comme monday.com. Mais j'utilise juste quelque chose de simple, comme Trello par exemple. Je pense que l'une des difficultés que j'ai et que d'autres auditeurs pourraient avoir est que lorsque vous faites appel à un nouveau pigiste ou à un nouvel employé, vous les intégrez à votre processus. Et surtout quand vous êtes juste [inaudible] ou que c'est votre enfant que tout est à l'intérieur d'un gros outil. Comment est-ce que tu fais ça? Ou comment vous assurez-vous que quelqu'un est intégré ? Ils savent où ils ont en quelque sorte dû intervenir, voir ce qu'ils devaient ramasser, où ils doivent en quelque sorte demander à quelqu'un d'autre de faire leur part. Comment les intégrer au processus ?

JP : Assurez-vous simplement qu'ils comprennent où se situer dans un certain flux de travail. C'est donc très structuré. Il n'y a pas, et c'est à travers le-

Alex : Il n'y a aucune incertitude.

JP : Ouais, il n'y a aucune incertitude sur ce qu'ils doivent faire et quand doivent-ils le faire ? Donc, si nous prenons l'exemple du calendrier éditorial, nous actionnons simplement un interrupteur. Lorsque le contenu est créé, nous modifions toujours le statut. Et lorsque le statut a changé, il ajuste simplement qui est en charge de cette tâche. Donc, le suivant est notre consultant, et lorsque le consultant a configuré l'annonce, il revient à, d'accord, il est prêt à rouler. Et puis notre créateur de contenu peut aller prendre cette tâche et aller valider et approuver le contenu, donc la rédaction. Donc, si tout est en place, elle le rebascule simplement vers un autre statut que vous continuez et publiez.

JP: Et donc cela doit simplement sauter directement dans la bonne boîte de réception. Donc, juste pour que les petites tâches se suivent les unes les autres et lancent le bal. Ainsi, tout le monde a une responsabilité dans les flux de travail et ils sont tous visuels, dans des cartes et tous clairs.

Alex : Et fondamentalement, c'est assez, ce que j'apprécie chez JP, c'est que son flux de travail est très simple et une fois que vous avez compris, il n'y a pratiquement aucun problème. C'est donc une fois que vous le faites pendant environ deux, trois semaines, un mois que vous connaissez les tenants et les aboutissants des choses et c'est globalement très similaire.

Félix : Vous utilisez un processus comme celui-ci, ce genre de processus de gestion de projet pour la campagne de financement participatif ?

JP : Pas si avancé. Pas vraiment, mais je suppose que ma formation d'ingénieur m'a toujours suivi. Je pense donc toujours aux systèmes et aux processus. Mais nous n'avions pas un tel outil. C'était plus mouvementé.

Félix : C'est logique. Parlons donc de la campagne de crowdfunding. Était-ce la toute première fois que vous pouviez vraiment valider que les gens étaient prêts à payer pour une solution comme celle-ci ?

JP : Bien sûr. Nous nous sommes fixé un objectif assez bas de 4 000 $, je voulais juste gagner. Nous voulions juste être financés. Nous avons donc fini par avoir environ 6 000 $ de promesses de dons et un fait amusant, Alex a été le premier donateur et le dernier à clôturer la campagne. Nous avons commencé avec une radio de sensibilisation locale, papier.

Alex : Ouais, le bouche à oreille s'est répandu. La région métropolitaine d'Ottawa est assez petite et tout le monde est à deux degrés l'un de l'autre. Et donc l'accent était vraiment mis là-bas et ça s'est en quelque sorte propagé à partir de là.

JP : Eh bien, bravo à Rick Broida de CNET.com qui est un grand fan de nos produits depuis le début. Il publie d'excellents articles sur les boucles téléphoniques année après année, même après la campagne Kickstarter. Il était amoureux du produit et oui, il mérite beaucoup de crédit pour avoir fait connaître les boucles, en particulier sur le marché américain.

Félix : J'ai compris. Donc, après le succès de la campagne Kickstarter, quelle a été la prochaine chose, comment avez-vous commencé à transformer cette chose en une véritable entreprise ?

JP : Nous avons donc commencé à contacter certains points de vente et certains nous ont contactés au fur et à mesure que la notoriété du produit augmentait. Ça a commencé localement, puis à l'échelle de la province, des radios, des journaux au Québec. Et nous avons très vite été présentés dans Vouge, Wired, Money, NBC, CBS et CBC au Canada. Nous avions cela comme notoire, en quelque sorte obtenir une presse notoire, puis avons commencé à diffuser des publicités sur Facebook, Instagram, Google, en comprenant les tenants et les aboutissants de ces plateformes avant d'embaucher des consultants. Et oui, nous avons aussi fait de super concerts de marketing boursier, en quelque sorte. Nous avons donc terminé en 2016 des boucles de marque personnalisées pour les Oscars dans les sacs VIP, les sacs-cadeaux VIP et cela a fait une excellente presse ici dans notre province d'origine, ce qui a été notre premier grand succès en termes de notoriété et d'acceptation des produits. .

JP: Plus tard en 2017, nous avons été présentés sur la version canadienne-française de Shark Tank et on nous a proposé une offre de 15, 20 minutes de temps d'antenne plus le double de nos chiffres de vente pour cette année-là. Depuis que nous sommes devenus assez bons avec les influenceurs et le marketing, nous avons également plus d'un millier d'influenceurs actifs à bord, toujours en croissance avec nos systèmes internes. Nous sommes en train de nous vendre, toute la machine de marketing et de reciblage fonctionne bien et nous continuons simplement avec ce que nous savons fonctionner.

Félix : Ouais. Vous avez mentionné un tas de canaux de commercialisation. Je ne comprends pas pourquoi la gestion de projet est si importante pour vous, car il existe tellement de façons différentes d'attirer de nouveaux clients. Parlons donc de certains d'entre eux. Vous avez donc mentionné que votre article et toutes ces sources, ces publications, étaient tous organiques ou avez-vous fait de la sensibilisation pour être publié dans ces endroits ?

Alex : C'était 50-50. Je veux dire, je dis 50-50, je ne suis pas sûr de la proportion, mais certains d'entre eux nous ont contactés, certains d'entre eux nous ont contactés en gros. Par exemple, le Dragon's Den, nous avons auditionné pour ça. Et c'était donc notre propre effort de marketing. Et en tant que personne qui gère le côté des boucles personnalisées, de nombreuses entreprises me contactent et demandent à faire fabriquer leurs boucles personnalisées, par exemple, Amex, Disney, Netflix et Airbnb. Et souvent, quand je lui ai demandé comment ils avaient entendu parler de Phone Loops parce que nous voulions savoir quel canal marketing fonctionnait, nous avons un collègue au bureau qui a une Phone Loop ? Certains de fondamentalement, le meilleur marketing est la boucle d'eux-mêmes. Vous pouvez donc demander un meilleur outil de marketing.

Félix : Ouais, j'ai entendu ça aussi. À propos de la façon dont si vous voulez en quelque sorte élargir votre B to B, votre clientèle d'entreprise, la meilleure façon est d'avoir un excellent marketing et d'avoir un excellent bouche à oreille de la part de vos clients B to C irréguliers, car ce sont eux qui vont prendre les décisions ou au moins parler aux personnes qui pourraient prendre ces décisions. C'est donc un autre grand point pour cela. Alors, quand vous les contactez, quel est votre discours ? Comme comment positionnez-vous l'entreprise? Comme quoi, comment vous positionnez-vous d'une manière où ils pensent que ça vaut la peine de raconter votre histoire ?

JP : En ce qui concerne un client corporate dit, c'est un pitch facile. Je veux dire que les gens se lassent des chapeaux et des stylos, des chemises. Ce n'est pas grave, ce sont toujours les articles de swag les plus populaires de l'industrie. Mais lorsque vous proposez quelque chose de très abordable et sans couture qui tient dans votre poche sans aucun encombrement, c'est une victoire pour ceux qui l'utilisent. Et les marques qui y mettent leurs logos.

JP : Et je veux dire que c'est le plus grand outil de marketing. Vous pouvez avoir la proximité avec l'utilisateur et la marque l'est, ça ne pourrait pas être beaucoup mieux. Comme je l'ai dit, vous prenez votre téléphone cent fois par jour. Ainsi, tout le monde peut profiter de la boucle. C'est une taille unique, convient à tous. Ma solution, tout le monde a un smartphone de nos jours et c'est donc essentiellement le pitch. C'est probablement l'un des swag les plus abordables que vous puissiez obtenir pour votre marque. Donc c'est tendance, c'est nouveau-

Alex : Et c'est assez subtil aussi.

JP : Ouais. Donc, cela en dit long sur les entreprises qui vont de l'avant avec de nouveaux cadeaux comme celui-ci, des cadeaux. C'est un peu un grand succès dans tous les types de salons professionnels, de festivals et même de collectes de fonds et de toutes sortes d'événements.

Félix : Qu'en est-il du point de vue des relations publiques lorsque vous leur proposez de vous présenter ? Quel est le meilleur angle ?

JP : En gros, quel est l'angle ? Qu'entendez-vous par l'angle ? Comment les approche-t-on ?

Félix : Oui, comment les approchez-vous et que leur dites-vous ? Parce que quand vous… Et je suis sûr que les gens les présentent tout le temps pour présenter différents produits, qu'essayez-vous de dire ? Alors que tu te lèves maintenant et qu'ils décident de te couvrir dans ces publications ?

JP : Ouais, donc notre approche est assez allégée et nous avons quelques… Et nous faisons de superbes maquettes, notre système est également très automatisé. Ainsi, les clients continuent de recevoir, nous donnant d'excellents commentaires sur la façon dont nous travaillons avec eux, sur la façon dont la relation est construite. Nous avons donc d'abord envoyé des échantillons, nous leur avons montré une maquette avec leur logo dessus. C'est très net, très propre, c'est très beau. Et il y a un devis également joint à cet e-mail.

JP : Donc tout est là, ils peuvent le distribuer au bureau. Ils peuvent l'imprimer, ils peuvent le montrer à leurs équipes. Et Alex fait un excellent travail pour entretenir ces relations. Et après ça côté opérationnel, si je peux dire c'est aussi très automatisé avec Zapier et QuickBooks. Donc, tout le côté facture est automatisé. L'expédition est… Nous livrons à temps, c'est joli.

Félix : J'ai compris, c'est vrai.

JP : C'est une très belle expérience par rapport à d'autres expériences que l'on peut avoir dans l'industrie de la promotion, qui est une industrie assez ancienne.

Félix : Comme vous le dites, vous êtes en mesure d'intensifier ce processus très très rapidement parce que vous avez tout intégré. Et donc est-ce la même chose, je dois m'assurer que j'ai bien compris la question. Alors est-ce la même chose, quand vous voulez être couvert dans le magazine ou en ligne par exemple, faites-vous la même chose où vous êtes comme mettre leur logo ou quelque chose ou une marque pour eux sur les boucles téléphoniques, de sorte qu'ils soient, donc ça attire leur attention? Est-ce ce que vous faites pour attirer l'attention des sites Web qui pourraient vouloir vous couvrir ?

JP : Oh, non, pas vraiment. Pour CNET.com par exemple, nous l'avons fait. Et nous avons fait des boucles personnalisées pour eux et certains de leurs blogueurs. Mais pas vraiment, nous avons envoyé des échantillons, nous en envoyons quelques-uns pour leur équipe et ils essaient. Et la plupart du temps, ils reviennent avec une lettre d'amour et ils disent : « Oh, wow, c'est… je peux plus vivre avec ça. Nous voulons plus de boucles pour l'équipe. Et puis ouais, ça peut se traduire par un article, un peu de presse. Nous avons donc cet avantage que notre produit est très abordable, nous pouvons donc capitaliser sur le côté échantillonnage de la sensibilisation et de l'argumentaire de vente.

Félix : J'ai compris. Donc Dragon's Den, vous avez mentionné qu'après avoir été dans la série, cela a doublé les chiffres de vente cette année-là. C'est assez incroyable et un peu effrayant qu'il faille parfois une de ces opportunités pour vraiment faire exploser votre entreprise. Alors parlez-nous de ça. Comment êtes-vous arrivés dans cette émission ?

JP : Oh, nous avons postulé.

Alex : Nous avons auditionné.

JP : Nous avons auditionné ouais. On a auditionné, et on cherchait un investisseur stratégique et une bonne presse aussi, une bonne visibilité. C'était un très long processus en fait, et assez effrayant au début. Notre première expérience télé et notre première expérience de pitch aussi. Nous avons mis beaucoup de temps à préparer un pitch parfait et une pratique. Alex était un grand entraîneur à cet égard, avec son expérience en relations publiques. Je suppose que oui, ça s'est très bien passé. Nous nous sommes retrouvés avec un accord à la télévision et il n'a pas suivi les détails techniques après cela, en ce qui concerne la conclusion d'un accord.

Alex : Oui, cela a créé une nouvelle normalité après cela. C'était vraiment le genre de point où nous avons franchi un seuil et une sorte de prise de conscience et d'acceptation au Québec. C'était juste comme si c'était passé à un tout autre niveau et c'est resté là. Depuis lors, les choses ont été… Les gens connaissent très bien notre produit et dans la province de Québec et cela aide en quelque sorte à faire passer le mot tant du côté de la vente au détail que du côté personnalisé.

JP : Et pour revenir à la question, on vient de remplir le dossier. Ensuite, nous avons dû choisir après une ou deux auditions, je suppose.

Félix : Qu'est-ce qui, selon vous, les a poussés à vous choisir ? Et que pensez-vous, si vous deviez tout recommencer ou coacher quelqu'un tout au long de ce processus, y a-t-il certaines choses que vous mentionneriez aux gens pour les souligner, ce qui vous rend plus susceptible d'être présenté dans une émission comme ce?

JP : Bien sûr. Donc, la principale chose que vous devez comprendre, c'est une émission de télévision. Ils cherchent donc un spectacle. Ils en recherchent… Ma ligne initiale laissait tomber mon téléphone par terre, alors je parlais de, salut je suis JP, de phoneloops.com et je laisse tomber mon téléphone pendant que je parle, pour surprendre tout le monde les dragons et a fait une sorte de spectacle. Nous avons fait le clip, le clip publicitaire. L'avant-première-

Alex : Ouais, l'avant-première.

JP : Ouais l'avant-première télévisée, l'avant-première commerciale. Donc, ils recherchent une grande performance-

Alex : Divertissement.

JP : Le divertissement et tout ce qui concerne les affaires, c'est l'emprise sur le truc, ce n'est pas ce que les gens pensent de ce que ça devrait être, je suppose. Mais nous pouvons également comprendre du côté des investisseurs où il se passe beaucoup de choses et où tous les accords ne peuvent pas être conclus. Mais c'est surtout une émission de télévision. Donc, vous vous concentrez uniquement sur la bonne performance, quelque chose que vous aimeriez voir à la télévision. Et c'est à peu près tout. Ce que vous nous donnez, vous vous donnez une chance d'être choisi.

Félix : D'accord. Vous avez donc mentionné que c'est maintenant une nouvelle base pour vous en termes de ventes et juste d'acceptation et de crédibilité pour votre entreprise. Alors, qu'avez-vous dû changer dans votre entreprise aujourd'hui pour soutenir cela, maintenant que la ligne de base est potentiellement deux fois supérieure à ce qu'elle était auparavant ?

JP : Oh, beaucoup de choses. À ce moment-là, nous savions que nous avions un… J'aime l'analogie avec une voiture. Nous avons donc conduit notre voiture d'Ottawa à Montréal ou d'Ottawa à New York, mais comme, ça tremblait. Nous travaillions très dur pour exécuter toutes les commandes et les relations avec les clients et pour maîtriser les choses. Et c'est pourquoi nous nous sommes assis et avons dit: "D'accord, d'accord, changeons-nous la voiture ou apportons-nous simplement des mises à niveau et de nouvelles fonctionnalités?" Et que devons-nous réparer pour maintenir ce volume tout en offrant de la qualité et en maintenant notre réputation. Donc, beaucoup de changements et monday.com a certainement aidé. Encore une fois, criez.

JP : Mais vous n'avez qu'à… Ouais, nous avons embauché plus de gens. Mon frère est arrivé, ma femme travaillait aussi avec nous et Alex est en fait mon ami d'enfance. Donc de plus en plus de gens arrivent, plus de consultants.

Alex : Je voulais juste ajouter. Il était important d'avoir la bonne équipe, avec les bonnes connaissances et de la rationaliser. Comme ne pas faire, qu'est-ce que nous appelons une explosion Bozo et le garder très, très concentré pour capitaliser sur l'élan et continuer à partir de là, nous grandissons ensemble, obtenons la bonne équipe, obtenons les bons outils et emportons-nous vers l'avant.

Félix : J'ai compris, c'est logique. Je veux donc parler maintenant des sacs-cadeaux VIP des Oscars. C'est donc aussi une assez grande victoire, pour cette crédibilité et pour la mettre entre les mains de nombreux influenceurs potentiellement massifs. Comment vous êtes-vous retrouvé impliqué dans ce genre de programme ?

JP : C'est assez drôle. Ils nous tendent la main. J'ai reçu un e-mail fin 2015, c'était comme un producteur senior des Oscars et c'était… Je pensais que c'était une arnaque. Donc n'a pas répondu, a attendu quelques semaines, a reçu un autre e-mail. Ils nous proposaient donc d'installer un stand et d'obtenir une activation sur le terrain. Et oui, après y avoir réfléchi, il s'agissait d'un investissement d'environ 20 000 $ de notre côté. Cela n'arriverait donc jamais. Nous venons de pivoter et leur avons proposé de faire des boucles personnalisées pour les sacs cadeaux. Et c'est là qu'ils sont devenus fous, ils ont dit vraiment, tu peux faire ça, oh c'est sûr que nous pouvons faire ça. Et nous avons fini par envoyer je pense 500 boucles personnalisées pour l'événement et cela a fait plus de coup de fouet, plus de presse ici au Canada, au Québec en fait. Et donc oui, c'est une opportunité qui se présente simplement parce que nous sommes là-bas. Nous avons commencé notre projet, nous nous y étions engagés et nous travaillions dur. Et c'était juste un acte de Dieu, je suppose, d'être contacté par une académie aussi incroyable.

Félix : Exact. Cela ressemble à des années d'efforts que vous avez déployés pour vraiment avoir cette opportunité. Vous deviez être là-bas, être exposé et faire des affaires avant que quelqu'un vienne vous donner cette opportunité. Donc, certainement pas seulement toute la chance qui est impliquée ici. Donc, vous avez également mentionné les publicités Facebook et Google pour lesquelles vous avez maintenant embauché des consultants, mais au début, vous vouliez faire vous-même et apprendre par vous-même avant d'engager une aide extérieure. Parlez-nous de cela. Comme pourquoi était-ce important pour vous?

JP : J'aime comprendre la technicité des choses, les détails et le fonctionnement des choses avant d'embaucher quelqu'un. Je peux donc parler le même langage et comprendre les limites et les contraintes de tout type de plateforme. Donc, tester les bases, ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas, et oui, je comprends ce qu'un consultant doit savoir et ce que j'ai besoin de savoir. Nous avons donc fixé certaines limites avec un CPA.

Felix : Donc, en gros, vous avez des objectifs comme ces objectifs de coût par acquisition.

JP : Le coût par acquisition, c'est tout cela. Nous fixons des limites et nous créons du nouveau contenu comme chaque semaine, chaque jour. Et nous savons quelles sont les exigences, par exemple, de Facebook Ad Manager et de toutes ces plateformes. Donc, nous n'étions pas dans le noir et jetons de l'argent sur des consultants qui font juste des choses que, ouais, nous ne comprenons pas, je suppose.

Félix : Ouais. Alors dites-en plus à ce sujet. Vous avez mentionné que vous vouliez comprendre ce que le consultant attend de vous, puis vous voulez également comprendre les livrables et ce que vous pouvez en attendre. So first, starting off with what the consultant needs from you, what are certain things that a good consultant should ask for from a business owner like yourself?

JP: Oh, CPA for sure, budgets. There's the tone also, the vibe, the taste of the brand. You have to communicate that. So to ensure consistency in the brand. And so that's an ongoing work and ongoing thing with the consultant. But yeah, you sure need to understand what you're all about and what's your goal? But also I like to hear from them, for instance, our consultant is always keeping up to date with the new things. So listening to podcasts, reading things about the ever-changing algorithms and all sorts of things. So we need that from them. We need them to be the watchdog for our campaigns and performances and, he needs to communicate that. So we have like biweekly meetings with them and we keep it tight.

Félix : J'ai compris. What about the other way? What do you expect to get back from them? And is it like a report or something that you're getting weekly, or what kind of information do you want to get back from them on a recurring basis?

JP: Oh, one of the great finds is video reviews. That's a great thing, so each month we receive a quick, like it can be 10 minutes review, a screen share a recording of the consultant with all the dashboards open and it gets through all the campaigns, all the metrics. So you don't have to jump on a call. For instance, our consultant is a digital nomad. So we were not under the same time zone and is just sending out a report, video recording of our Instagram and Facebook and Google ad platform. So that's a good form. So each month we get that. We can have a look and stay close to all of our campaigns.

Felix: And you mentioned, when it comes to influencer marketing, you guys have a thousand active influencers in your marketing program. How did this happen? How do you get a thousand people promoting your content for your good products?

JP: Soon 2000 ads, it's going pretty well. Vivian is working with us with reaching out to potential influencers. It's really scaling the unscalable, and entertaining relationships. And it's a very human way. It's not like some kind of hacky and a generic approach. So she builds a relationship with the people that we want to work with. We are sending them some samples. They like it, they promote a story or post.

JP: So we get lots of new content all the time with different people, different like environments and all sorts of vibes. So it's pretty straightforward, you just contact them, you propose you have a little pitch where you propose some samples and, we take it from there and it's all automated in the background on when we can. We have an interested influencer. It just gets through that automated processes of the sampling, the email, the followups and so we can scale up. It's all linked with that, some other tools I guess. So that's what we do, that's how we do it.

Felix: And to wrap this all up, I want to mention something that you had quoted to me, which was that for you guys, success has never been around one specific marketing strategy or one shady growth hacking shortcut. But most important was that consistency and you mentioned leadership and your management abilities. So let's start off with consistency. Qu'est-ce que cela signifie pour vous?

JP: Wow. What a great question. How can I answer that?

Alex: You can take a few seconds to think about it.

JP: Yeah. I love that you mentioned leadership, it's all about leadership and maybe I can take a little time to think about it, Felix.

Félix : Bien sûr.

JP: Or ask the question in a different way.

Félix : Ouais. I think here's a better way to ask, for me to ask it is, what's an example of something that you have made sure to stay consistent in that you'd think has had a big impact on your success?

JP: Having kids? I'd always say it sounds funny, but it's very structuring. At one point I realized that I cannot work 60, 80 hours a week. So, the amount of time you can work on your business is limited, so you better make the most out of it and be efficient. So yeah, I guess it's all about efficiency and structuring your week, your days.

Alex: And also if I can say, one more thing that's really, really important to us is quality customer service. Like you got to be on the customer's side in a reasonable way, but you got to, most people who come and buy from you are in good faith. And if a package is lost and you get on the ball, you set things up and you make things work and you make sure that people are taken care of. And if you take care of people, they'll take care of you. And it's a mutual like, you're helping them with their brand or their mobile lifestyle and they'll help you build your brand. And it's really like a natural mutual relationship from the retail side to the customs side and ensuring consistency as in like we always give her 200% and make sure that our clients are happy that things are taken care of and that any issues are addressed quickly.

Felix: So you mentioned, as well about the apps and services that you use. Are there any customer, CRM software that you use to help manage all of this?

JP: It does a lot, is about 200 online accounts. Lots of them are linked together, but it's quite crazy.

Felix: Do you get 200 accounts that you use… 200 tools that you use for the business.

JP: Yeah. I listed them at one point, and it was, think about it, all the shipping accounts, … You have Shopify, you have QuickBooks, Google Suite. You have your hosting, you have… I'm sure every business is the same. You just list all the accounts that you have. It's over a hundred for sure. And my favorite one is Zapier. We use Cognito Forms for onboarding new influencers and, corporate clients. We have… It's endless. We have Langify because we have lots of French clients.

JP: So we must have a bilingual website, which is great. The tools are the tools are the apps. We have a page builder in Shopify. So we can have a very neat sales page, mobile-friendly because it takes more than 80% of our visitors are on mobile, which is astonishing. I can wrap my head around that, but yeah, all these little accounts, our single accounts and to that in the end.

Félix : Oui, c'est logique. So I want to leave you with this last question. What would you say was the biggest lesson you learned in the past 12 months that you guys are making sure to apply today?

JP: Yeah, time management and energy management. Filtering the noise, keep focused and gain momentum, it's all related. It's all the same for every business. The more you gain traction, you start to get more and more cold calls and sales pitches by numerous agencies, freelancers, and potential partners and whatnot. All claiming to make an offer you can't refuse, it's easy to get caught up in the name dropping hype. Quick gain and "what if it works" mindset and take on risk. Even when your gut feeling says otherwise. Especially in the startup phase. Being a little naive, I guess. One good example, we were involved with a marketing campaign with a Shark from Shark Tank and it was one of our biggest financial losses. We have numerous stories about things going bad. Bad collaboration and all sorts of things. As a result, we analyzed all the things that went wrong, we actually came up with our own red flag system. Alex and I sat down and looked at all the things that went wrong over the past few months, found all the patterns and that turned into a trigger list where we could avoid getting caught in bad situations with disrupting people and bad businesses.

JP: It was kind of mapping our gut feeling. I don't know if you understand, so it precious sales, generic outreach, unclear plan, too good to be true plans. So we've learned to listen to our instincts ever since. And 95% of the time we've been right. It's really something that can make or break a business. So yeah, that's one of our biggest learnings.

Félix : J'aime ça. The idea of mapping your intuition so that you can kind of logically look at it rather than making emotional decisions. I think that's, I've never heard someone talking about like that, but I can see how valuable that is, especially when you are starting to get overwhelmed by all these, “New opportunities.” So I think that that's a great lesson to learn and to leave us with. So phoneloops.com is the website. And thank you so much JP, and Alex. Thank you for coming on and sharing your experience.

JP: Thanks, Felix.

Alex: Thank you.