Ce que les tendances de recherche de Pinterest révèlent sur l'avenir du commerce de détail dans un monde post-COVID

Nous sommes à plus de la moitié de 2020 et il est sûr de dire que de nombreux consommateurs et marques sont encore en train de déterminer ce qui constitue leur « nouvelle normalité ». Les détaillants en particulier ont dû faire face à un certain nombre de défis, de la gestion de la quarantaine au suivi de l'évolution des comportements des consommateurs en passant par la résolution des problèmes de la chaîne d'approvisionnement.

Bien qu'il n'y ait pas de feuille de route sur la façon de se rétablir après une pandémie, les comportements des consommateurs sur les réseaux sociaux donnent aux détaillants une assez bonne idée de ce à quoi s'attendre après la COVID. Alors que les consommateurs dépassent leurs premières étapes de désorientation et de frustration, ils commencent à penser à la vie après la quarantaine, à planifier des étapes comme les mariages et à rêver de leur prochaine escapade. Et ils planifient cet avenir sur Pinterest.

Alors que certains consommateurs sont impatients de retrouver un sentiment de normalité, de nombreuses habitudes développées en quarantaine sont là pour rester. Dans cet article, nous utiliserons les tendances de recherche Pinterest pour déterminer ce que les consommateurs attendent le plus et comment les détaillants devraient se préparer à un monde post-COVID.

Les tendances de recherche Pinterest sont remplies d'optimisme

Les consommateurs sont passés de l'achat de panique au bricolage pour faire des plans pour l'avenir en l'espace de quelques mois.

Lorsque les détaillants de brique et de mortier ont initialement fermé leurs portes, les consommateurs étaient à la recherche de tout ce qui leur apporterait un soulagement immédiat. Les données de Pinterest de mars à début mai ont révélé une augmentation des recherches de choses comme des recettes de garde-manger faciles et des activités pour divertir les enfants coincés à la maison. Les recherches de « bureau à domicile » ont augmenté de 150 %, tandis que les recherches de « coupes de cheveux à faire soi-même » ont bondi de 400 % entre fin mars et début avril.

Au début du printemps, les Pinners ont commencé à montrer des signes de retour à leur mode de vie d'avant la pandémie. Les recherches de voyages, d'appartements futurs et de mariages ont régulièrement augmenté, les consommateurs devenant de plus en plus agités à la maison. Les fêtes d'été, par exemple, sont dans l'esprit des consommateurs, les recherches du terme ayant bondi de 50 % au cours des deux premières semaines d'avril. Les voyages en voiture font également leur retour. Les recherches de « voyage sur la route » ont augmenté de 237 % d'une année sur l'autre, et les Pinners prévoient des voyages spécifiques dans des endroits comme l'Utah, le Dakota du Sud et les parcs nationaux.

Reconnaissant le changement de sentiment, State Farm a commencé à publier des épingles avec des conseils pour planifier un road trip efficace et sûr.

Ces recherches prospectives suggèrent un optimisme croissant des consommateurs, et la reconnaissance de ce changement de sentiment est essentielle pour les détaillants qui planifient leur retour. Les humains sont résilients. Et les détaillants doivent faire correspondre cette résilience tout en équilibrant les attentes changeantes des consommateurs, les directives de sécurité émergentes et une situation qui reste en constante évolution.

Lorsque la pandémie a frappé pour la première fois, les clients voulaient de l'empathie et de la compréhension. Maintenant, alors qu'ils deviennent avides de normalité, ils veulent que les marques les aident à réaliser leurs projets d'avenir et encouragent leur optimisme. Pour les détaillants, il ne suffit pas de répondre aux besoins de vos clients aujourd'hui ; vous devez également réfléchir à la manière de répondre à leurs besoins à l'avenir.

Les services en ligne ne vont nulle part

Les clients peuvent être impatients de reprendre leurs routines pré-COVID, mais certaines habitudes développées pendant la pandémie sont susceptibles de devenir permanentes.

Les services de commerce électronique et de livraison, par exemple, vont rester sur le long terme même après que les gens seront libres de faire leurs achats en personne. Le nombre de consommateurs qui font désormais leurs courses en ligne a augmenté de 40 % au cours de l'année dernière pour atteindre près de la moitié de tous les consommateurs, tandis que le nombre d'achats en ligne que Pinterest a effectués dans les épiceries a bondi de 70 % de février à mars.

Non seulement le commerce électronique est considéré comme plus sûr que les achats en personne, mais il offre également aux clients un niveau de commodité qu'ils n'avaient peut-être pas réalisé auparavant. Les consommateurs viennent de passer plusieurs mois à acheter des produits essentiels en ligne et à se faire livrer des produits d'épicerie à leur porte. Ce qui était autrefois considéré comme une option agréable à avoir fait désormais partie de leurs comportements quotidiens, et neuf consommateurs sur 10 disent qu'ils sont plus susceptibles de choisir des détaillants en fonction de leur commodité.

Reconnaissant les demandes des clients pour des achats sûrs et sans tracas, Shipt utilise Pinterest pour promouvoir son service de livraison d'épicerie le jour même.

La sécurité et la commodité étant une priorité pour les clients, les achats en ligne sont primordiaux pour la survie à long terme des détaillants. Même si certains États assouplissent leurs restrictions de verrouillage, les détaillants seraient avisés de tout mettre en œuvre sur leurs canaux numériques et d'élargir les options de livraison et de ramassage sans contact. Les recherches montrent que seulement 37 % des consommateurs prévoient de retourner faire leurs achats dans des magasins physiques après la fin de la quarantaine. Si le commerce électronique n'était pas une grande partie de votre stratégie de vente au détail auparavant, il devrait certainement l'être maintenant.

Chaque instant compte

Des remises de diplômes aux anniversaires en passant par les mariages, la pandémie a annulé un certain nombre de jalons généralement célébrés au printemps. Mais alors que les consommateurs deviennent de plus en plus optimistes quant à l'avenir, ils cherchent à doubler la saison des fêtes pour rattraper les célébrations perdues.

En fait, les Pinners commencent leur planification plus tôt que jamais, avec des recherches de vacances Pinterest en hausse de 77 % en avril 2020 par rapport à avril 2019. Dans le monde entier, 50 % des Pinners disent qu'ils veulent que les marques contribuent à rendre les vacances encore plus spéciales cette année. Dans le même temps, les marques doivent reconnaître que 40 % des consommateurs dépenseront avec un budget. Et ce ne sont pas seulement les grandes fêtes, comme Noël ou Thanksgiving, que les gens attendent avec impatience. Soixante-dix pour cent des Pinners se disent également prêts à célébrer les petites traditions.

Pour les détaillants, cela signifie qu'aucun moment n'est trop petit pour être ignoré. Des vacances comme Friendsgiving sont tout aussi importantes que Thanksgiving, et des fonctionnalités telles que l'expédition accélérée et la livraison garantie distingueront les principaux détaillants des autres. Après des mois de quarantaine, les clients recherchent une raison de célébrer et les détaillants doivent être prêts à aider à concrétiser ces moments.

Les consommateurs, par exemple, passent leurs étés à penser à Halloween et Target fait déjà la promotion d'épinglettes pour des décorations extérieures effrayantes.

Les détaillants doivent regarder vers l'avenir

Dire que l'année a été difficile est un euphémisme. Mais alors que nous entrons dans la seconde moitié de 2020 et que les consommateurs s'installent dans leur nouvelle normalité, les détaillants ont des raisons d'être optimistes.

Les consommateurs planifiant déjà leur avenir, il n'est pas trop tôt pour que les détaillants pensent également à la vie après la COVID, mais avec quelques ajustements mineurs. Pour commencer, le commerce numérique va devenir incontournable pour les détaillants. Et chaque jalon, petit ou grand, a plus de sens et de valeur que par le passé. Si les détaillants veulent rencontrer leurs clients dans un monde post-COVID, ils devront se pencher sur les comportements des consommateurs pour informer les ajustements qu'ils doivent apporter à leurs opérations aujourd'hui.

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