Shopping jouable : utiliser la gamification pour augmenter les ventes de commerce électronique

Les achats en ligne ont connu une croissance impressionnante au cours des dernières années. Il y a actuellement plus de 2 milliards d'e-acheteurs qui contribuent à l'industrie du commerce électronique, estimé à 4,8 billions de dollars en 2020. Cet énorme pouvoir d'achat pousse les spécialistes du marketing à explorer en permanence de nouvelles opportunités pour attirer l'attention des e-acheteurs. Heureusement, avec les améliorations de la technologie numérique, il existe un bassin infini d'opportunités pour créer et concevoir des achats en ligne auxquels il est difficile de résister. C'est là que la gamification du commerce électronique entre en place.

Gamifier la façon dont les clients achètent chez vous signifie utiliser des techniques de type jeu pour motiver votre public vers un comportement ciblé par votre entreprise et lui offrir des récompenses. Il peut s'agir d'offrir un code de réduction pour télécharger votre application ou de relever un défi pour participer à une vente exclusive. Néanmoins, il s'agit d' un processus d'amélioration d'un service dans le but de créer une valeur supplémentaire pour vos clients, de favoriser un engagement continu et de générer plus de ventes.

Dans cet article, nous partagerons avec vous comment mettre en œuvre avec succès la gamification et comment cela peut augmenter vos ventes de commerce électronique. Nous examinerons les principaux éléments d'une stratégie de gamification convaincante et les différents types de récompenses qu'ils offrent. Nous verrons également comment mesurer leur impact et comment parvenir à une expérience utilisateur immersive.

Les quatre éléments fondamentaux de la gamification du commerce électronique

Savez-vous pourquoi les jeux sont si divertissants ? C'est parce qu'ils sont capables d'inspirer quelqu'un à travailler dur et de récompenser cet effort efficacement. Les activités inspirées par le jeu peuvent être très efficaces lorsqu'il s'agit de motiver les gens à s'en tenir à une expérience pendant longtemps.

Pour atteindre le plus grand succès avec cette approche, il est important que les aspects techniques et émotionnels d'une gamification soient bien mis en œuvre. Cela signifie que la conception, les visuels, les systèmes de rétroaction et de progression doivent être optimisés et correctement combinés avec les motivations psychologiques et que ceux-ci incluent les quatre éléments fondamentaux suivants.

• Objectifs - Lors de la mise en œuvre d'une expérience de type jeu dans votre entreprise de commerce électronique, il convient de réfléchir à ce que vous voulez que les utilisateurs fassent. Vous pouvez viser, par exemple, à réduire l'abandon du panier, à faciliter le processus de prise de décision d'achat ou à inspirer davantage de téléchargements d'applications mobiles. Pour motiver vos clients, cependant, vous devez leur présenter une expérience amusante qui a du sens. Vous auriez à leur donner un objectif vers lequel ils peuvent travailler.
• Règles - Les règles d'un engagement inspiré du jeu servent à la fois de lignes directrices et de limites pour atteindre l'objectif. Le but est d'inciter le joueur à réfléchir à des moyens créatifs de résoudre un problème ou d'atteindre son objectif.
• Rétroaction – La mise en œuvre d'un système de rétroaction est nécessaire pour indiquer à quel point les utilisateurs sont proches d'atteindre leur objectif. Cela peut prendre la forme de points, de badges, de niveaux, de barres de progression, de classements, etc.
• Participation volontaire - Cet élément implique que tout joueur qui participe à une expérience de commerce électronique ludique doit reconnaître volontairement les objectifs, les règles et le système de rétroaction du jeu.

Regardons la campagne "Whopper Detour" de Burger King car c'est un très bon exemple de gamification du commerce électronique . La chaîne de restauration rapide souhaitait augmenter le nombre de téléchargements de son application mobile, elle a donc proposé aux utilisateurs un Whopper à 1 centime. Voici comment ils ont appliqué les éléments de gamification de base mentionnés ci-dessus.

• Le but : Le but pour les joueurs, c'est-à-dire les consommateurs, était d'obtenir ce Whopper à 1 centime.
• Les règles : Le joueur devait télécharger l'application Burger KIng et se trouver à moins de 600 pieds d'un McDonald's pour activer l'offre.
• Le feedback : Après avoir placé leur offre, les joueurs ont été redirigés vers le restaurant Burger King le plus proche pour récupérer leur récompense d'un Whopper à 1 centime en moins d'une heure.
• Participation volontaire : Quelle meilleure incitation à jouer le jeu que de gagner un burger à 1 centime ?

Récompensez bien vos clients

Les jeux rendent les gens heureux parce qu'ils leur permettent de pratiquer des travaux ou des quêtes volontairement choisis. Une expérience ludique permet aux utilisateurs de concentrer leur énergie sur quelque chose dans lequel ils sont bons et peut les faire se sentir mieux. De plus, cela peut stimuler la pensée positive et créative et procurer un sentiment d'appartenance. En mettant les gens dans un état de pensées optimistes, les expériences de type jeu contribuent à favoriser l'engagement positif des utilisateurs .

Pour que vos e-acheteurs restent et jouent « votre jeu », il est important de leur offrir de bonnes récompenses. Ceux-ci sont une partie essentielle d'une excellente expérience utilisateur car ils contribuent à rendre l'activité amusante et enrichissante en soi.

Voici quelques exemples de ce que ces marques d'appréciation peuvent inclure :

Favoriser le progrès

Il est important que vous identifiiez les étapes que votre public devrait suivre pour obtenir votre offre et que vous le récompensiez pour les progrès. Cela peut prendre la forme de points, de badges, de grèves, de classements, etc. où les progrès réalisés peuvent rapporter des prix exclusifs. Un exemple de cela est le programme de récompenses Beauty Squad d'elf Cosmetics où les membres peuvent gagner des points et des classements qui leur donnent à leur tour accès à des ventes exclusives, à des produits de luxe gratuits et à un accès anticipé à de nouveaux produits.

Source: elf Cosmetics

Donnez-lui un frisson

Pour que votre expérience gamifiée se démarque, il est nécessaire de concevoir le défi parfait pour votre public. Cela devrait les inciter à travailler pour obtenir leur récompense. Par exemple, cela pourrait prendre la forme d'une chasse au trésor numérique comme la chasse au trésor AR de Lancome à Hong Kong ou d'un concours comme le système d'enchères d'eBay.

Ajouter du sens et un objectif

Lorsqu'un joueur sent qu'il fait quelque chose d'important tout en contribuant à quelque chose de plus grand qu'eux, cela lui donne un énorme sentiment d'épanouissement et de dévotion. En conséquence, ils peuvent volontairement faire preuve de loyauté et d'ambassadeur envers votre marque.

Par exemple, Nike est allé plus loin avec son application pour proposer Nike+. Le + est personnel, car l'application connecte les membres du Nike+ Training Club, du Run Club et du SNKRS, leur offrant des expériences de produits et de services sur mesure. Il couvre tous les aspects de la vie d'un athlète - entraînement, compétition, style sportif, et il est rempli de recommandations de produits de performance et de flux personnalisés. L'application permet également aux membres de s'entraîner ensemble et de s'amuser ensemble lors d'événements Nike+ spéciaux.

Source : Application Nike

Extraire les commentaires de l'activité des clients

Lorsque les entreprises mettent en œuvre des techniques de gamification dans leurs produits et services, elles le font avec un objectif. Habituellement, l'objectif est de motiver les clients à interagir avec leur marque de manière amusante et interactive, ce qui augmente le potentiel de conversions.

De plus, l'intégrer à votre entonnoir peut vous donner un aperçu détaillé de ce que font les utilisateurs et de leur activité avec votre entreprise. L'approche gamifiée s'accompagne de processus bien structurés qui suivent la progression des "joueurs" pour comprendre leur comportement , faire des analyses et faire des prédictions.

Cette nature mesurable permet aux entreprises d' extraire les commentaires des utilisateurs en fonction de leur activité et de leurs interactions. Grâce à lui, les marques peuvent noter tous les comportements, aussi infimes soient-ils, puis les quantifier et les présenter sous forme de données brutes, de points, de barres de progression ou de niveaux.

Cela peut ensuite aider les entreprises à trouver les meilleurs moyens d'inciter les clients à acheter, sans les submerger avec trop d'argumentaires de vente.

Créer une communauté virtuelle

En termes simples, plus il y a d'amis à bord, plus vous pouvez vendre de personnes. Alors, pensez à créer une communauté virtuelle où amis et inconnus peuvent interagir ensemble.

Le schéma classique de ce processus ressemble à ceci :

1. Inviter un utilisateur à s'inscrire
2. Donnez-lui une récompense
3. Demandez-lui de réaliser une activité (comme inviter un ami)
4. Motivez-le à le faire avec une récompense supplémentaire

Par exemple, Airbnb offre à ses clients au Japon la possibilité de gagner 1 point pour chaque tranche de 200 ¥ qu'ils dépensent pour une réservation. Les points sont ajoutés à leur compte 72 heures après avoir terminé leur voyage et ceux-ci peuvent être utilisés chez l'un des partenaires de l'alliance T-point.

Source : Airbnb

Obtenez un flux gamifié

La caractéristique clé d'un engagement client semblable à un jeu qui accroche le public pendant longtemps est de le garder intéressé à continuer à jouer. Comment tu fais ça? En leur offrant un certain type de reconnaissance ou une récompense sur une base constante.

Lorsque la récompense disparaît, l'intérêt de votre client disparaît, car son sentiment d'amélioration et d'épanouissement personnel n'est plus stimulé. Pour garder l'excitation vivante, vous pouvez introduire des quêtes quotidiennes ou hebdomadaires, comme des coupons de réduction pour des articles sélectionnés, ou avoir un quiz qui peut récompenser les clients avec un cadeau.

A plus grande échelle, pour l'ensemble du processus gamifié, il est crucial de créer un cycle rapide entre les moments où un utilisateur démarre l'activité gamifiée, accepte ses règles et reçoit une récompense. L'outil qui peut vous aider à le faire est The Hook Model de Nir Eyal.

Ce modèle considère comment les comportements se produisent et explique le lien entre les déclencheurs, les récompenses, l'action et l'investissement. Lorsqu'un utilisateur est vraiment investi dans le processus, ses attentes de recevoir plus de récompenses à l'avenir augmentent. Par conséquent, ils seront plus enclins à participer et à profiter des expériences de jeu créées par votre marque et à les motiver à acheter chez vous.

Par exemple, Kenzo a créé sa campagne Shopping League pour permettre aux acheteurs de se battre virtuellement s'ils veulent s'offrir une paire de leurs Sonic Sneakers exclusives. Appliqué au modèle Hook, leur gamification du commerce électronique ressemble à ceci :

Une fois que vous avez verrouillé votre flux, assurez-vous de mesurer l'activité de vos utilisateurs . Cela vous aidera à savoir quels déclencheurs et récompenses leur présenter à l'avenir, ainsi que la façon dont ils réagissent à votre approche.

De plus, si vous permettez aux utilisateurs de voir eux-mêmes les progrès mesurés, en abordant leurs tendances concurrentielles, vous les motiverez à continuer à s'engager dans votre expérience d'achat ludique et à augmenter vos ventes à long terme.

Les plats à emporter

Les achats en ligne sont là pour rester et avec tant d'options, il est crucial que vous soyez disposé et capable de fournir non seulement un produit digne d'un "prix", mais également une expérience d'achat passionnante.

En gamifiant votre expérience utilisateur de commerce électronique, vous pouvez vraiment enthousiasmer et motiver vos prospects à choisir votre magasin. Alors sélectionnez votre défi, définissez vos règles, suspendez cette récompense et plongez vos joueurs dans une expérience de magasinage intrigante liée au jeu.