Comment établir un partenariat avec des magasins physiques pour présenter votre produit

Lors d'un tournoi de golf, Jeremiah Curvers s'est blessé et a eu une double hernie discale. Alité pendant trois mois, Jeremiah a beaucoup réfléchi aux matelas et à ce qu'il voulait voir dans son matelas idéal.

Motivé par ses recherches, Jeremiah a lancé Polysleep pour créer une marque de sommeil direct consommateur qui offre un meilleur repos tout en ayant un impact social et environnemental.

Dans cet épisode de Shopify Masters, vous entendrez Jeremiah Curvers de Polysleep sur la façon de s'associer avec des fournisseurs et des magasins physiques.

Je ne dirais pas dès le premier jour, allez-y à fond. Soyez prudent. Testez vos trucs, si vous pouvez faire du mi-temps, faites du mi-temps et gardez une certaine stabilité pour vous et votre famille.

Branchez-vous pour apprendre

• Comment vous associer à des magasins physiques pour présenter votre produit
• Leur e-mail délicat avant le Black Friday qui a vendu tous leurs produits Black Friday
• Comment créer du contenu à fort taux de conversion avec vos affiliés

Afficher les remarques

• Magasin: Polysleep
• Profils sociaux : Facebook, Twitter, Instagram
• Recommandations : ShipStation (application Shopify)

Transcription

Felix : Aujourd'hui, nous sommes rejoints par Jeremiah Curvers de Polysleep. Polysleep a créé la surface de couchage parfaite avec la bonne quantité de confort, de soutien et de fermeté, faite de produits de haute qualité à un prix équitable. Et a été lancé en 2016 et basé à Montréal. Et a dépassé le million de dollars de revenus en seulement deux ans. Bienvenue, Jérémie.

Jérémie : Merci de m'avoir invité, Félix.

Félix : Génial. Donc, je pense que la question qui préoccupe beaucoup d'auditeurs est qu'il s'agit d'une industrie hautement compétitive, très visible en termes d'espace de commerce électronique direct pour les consommateurs de nos jours. Je pense que souvent, les gens qui pourraient même penser à entrer dans l'espace ou qui regardent des produits dans cet espace, la question numéro un est, en quoi êtes-vous différent des autres types de grands acteurs de l'espace comme le Casper et ainsi de suite ? Alors, comment répondez-vous habituellement à cette question ?

Jeremiah : C'est une bonne question, et souvent, c'est une question complexe à répondre. La première chose et la plus importante est, qu'est-ce qui va vous différencier des concurrents, du point de vue du produit ? Polysleep a été créé vraiment pour améliorer l'expérience de sommeil de tout le monde. Nous avons donc dû créer un nouveau produit, ou, du moins, une nouvelle approche pour créer ce produit. Donc, c'est ce que nous avons beaucoup investi sur les premiers, je dirais, six mois. Comment prendre aux concurrents et au marché ce qui réussit ? Et comment pouvons-nous améliorer cela? Nous étions très intéressés, comme vous l'avez dit, par le matelas en polyuréthane qui offre la capacité d'être enroulé dans la boîte, et propose donc un mode d'expédition très intéressant. Mais, en même temps, cela pose des problèmes, et la plupart de nos concurrents n'ont pas encore résolu ces problèmes.

Jeremiah : Donc, je dirais que c'est le principal facteur de différenciation. Nous pouvons certainement parler un peu plus du produit en détail à l'avenir. Mais, c'est la partie la plus importante. Qu'est-ce qui va vous différencier de vos concurrents ? Dès que vous comprenez cela, c'est maintenant la façon dont vous allez parler ou raconter, apporter un récit qui est différent de votre consommateur, qui va parler avec lui et résonner avec lui.

Felix : Ouais, je pense que c'est quelque chose dont je veux vraiment parler. Donc, la première chose est que vous avez mentionné que vous avez fait des recherches pour comprendre ce qui fonctionnait déjà dans cet espace afin que vous puissiez évidemment le proposer également. Mais ensuite, ce qui était le plus important, c'était ce qui ne fonctionnait pas pour les produits qui étaient sur le marché, et ce sont des opportunités pour vous d'entrer. Alors, parlez de la façon dont vous avez fait ses recherches, comment avez-vous compris le paysage et comprendre où vous pourriez vous intégrer avec votre produit et votre entreprise ?

Jérémie : Absolument. L'industrie du matelas est évidemment, et ce n'est pas une grande nouvelle, une industrie saturée. Nous dormons sur des lits depuis plus de cent ans. Ainsi, l'arrivée de ces nouvelles méthodes d'expédition, communément appelées lit dans une boîte, n'est pour moi qu'une nouvelle méthode d'expédition. Maintenant, vous devez faire des compromis en termes de produits, car il y a un certain type de matériel qui ne pourra tout simplement pas être mis dans une boîte et revenir ensuite à sa forme originale. Le deuxième défi est ce que j'appelle les licornes RVC. Ainsi, les marques qui, en quelques années seulement, ont eu tellement d'investissements et tellement de pouvoir marketing qu'il est extrêmement difficile de rivaliser avec elles parce que nous avons ... Beaucoup de gens ne comprennent pas que le commerce électronique dans un certain domaine est toujours un chose qui grandit. Dans l'industrie du matelas, environ 20 % des personnes sont à l'aise d'acheter un matelas en ligne exclusivement, ce qui signifie que 80 % des personnes voudront toujours avoir un contact physique avec le produit avant de l'acheter.

Jeremiah : Même s'ils n'aiment pas l'expérience de vente en magasin, ils veulent toujours sentir et toucher le produit. Donc, c'est la première chose que nous avons réalisé. La deuxième chose qu'on s'est rendu compte sur les matelas en mousse exclusivement, parce que c'est ce qu'on a trouvé le plus intéressant, en Europe, c'est très populaire. Et c'est là qu'il y avait la mousse la plus avancée en terme de technologie, donc, on a décidé de s'engager dans cette voie. Et il y avait quelques barrages routiers. Le premier étant les allergies, de plus en plus de personnes deviennent allergiques au latex, et de plus en plus de personnes aimeraient avoir du matériel sain. Le problème est que tout type de matelas, organique ou non, nécessitera une réaction chimique afin de créer la mousse. Donc, c'était la deuxième étape que nous devions trouver et nous avons créé beaucoup de différents types de mousse, pour proposer nos propres recettes.

Jeremiah : Et après cela, le dernier défi était de savoir quelle est la bonne pile marketing pour mettre ce nouveau produit sur le marché ? En ce qui concerne le produit lui-même, une autre chose que j'ai oublié de mentionner et qui est très importante, c'est qu'est-ce qui rend notre produit différent des autres ? Nous nous sommes rendus compte que les matelas formels offrent souvent un très mauvais soutien sur le bord. Il est donc très difficile de créer un matelas confortable, ni trop dur ni trop mou, qui vous soutiendra, surtout si vous dormez avec un partenaire. C'est pourquoi nous avons créé ce que nous appelons notre support de bord, c'est un support en mousse intégré exclusif autour du matelas. Si vous avez été sur la politique du site Web point-ca, vous pouvez le voir en action, nous avons une animation 3D expliquant comment cela fonctionne. Et vous savez ce qui est drôle, c'est que l'étude du concurrent devait dire : "Oui, Polysleep offre un bien meilleur soutien des bords, même si leur surface de couchage est aussi douce et confortable que la nôtre."

Jeremiah : Donc, c'était, je dirais, quelque chose que nous avons vraiment apprécié parce que n'importe quelle marque peut parler de ce qu'elle fait mieux que les autres. Mais quand cela vient de concurrents ou d'une autre source, une source tierce qui dit "Ouais, ces types ont vraiment fait quelque chose de différent", c'est généralement un bon signe que vous pouvez entrer sur le marché et que vous allez pouvoir vous développer assez vite.

Félix : C'est incroyable. Ainsi, le développement du produit a semblé que vous aviez investi là-bas en premier parce que vous vouliez différencier le produit de ce qui existait déjà. Alors, à quoi ressemblait ce processus? Comment avez-vous parcouru le processus de recherche et de développement du matelas avec support de bord ?

Jeremiah : Ce que je suggérerais, à nos auditeurs, c'est que sans investir énormément d'argent, vous pouvez toujours faire des recherches très approfondies dans une industrie spécifique. Dans mon cas, c'était assez simple, allez dans tous les magasins de matelas possibles, testez un maximum de matelas et posez un maximum de questions au directeur des ventes. Pourquoi avons-nous tant d'options ? Pourquoi les gens n'aiment généralement pas venir dans les magasins ? Et ces personnes diront souvent, vous n'avez même pas besoin de dire : « Je veux créer ma propre marque », mais elles seront enclines à répondre et à vous donner une réponse honnête. Donc, ça va être la ligne de base. La deuxième chose est, comment pouvez-vous avoir un tiers pour vous aider dans votre R et D ? Parfois c'est possible, parfois non.

Jérémie : Dans notre cas, c'était possible. Ce que nous avons fait, c'est que nous nous sommes associés à un fabricant de mousse, pas à un fabricant de matelas, un fabricant de mousse, qui fournissait déjà beaucoup de matériaux différents pour le fabricant de matelas. Donc, généralement, comment cela se passe dans l'industrie, c'est que vous allez acheter la mousse à quelqu'un, vous allez acheter des couvertures à quelqu'un d'autre, ou le tissu et le fabriquer vous-même, et les gens qui ont des matelas à ressorts, eh bien , vous allez l'acheter ailleurs. Et assemblez-le, expédiez-le dans un entrepôt et essayez de travailler votre point de vente, plutôt que physique ou en ligne, via des places de marché ou votre propre site Web, c'est généralement ainsi que cela fonctionne. Mon objectif était vraiment de supprimer tous les intermédiaires possibles qui n'apportent aucune valeur à l'utilisateur final.

Jeremiah : En tant qu'utilisateur, je me demandais, est-ce que je me soucie du fait que le matelas se trouve dans trois entrepôts différents avant de l'acheter ? Absolument pas. Est-ce que je me soucie du fait qu'il y avait quatre fournisseurs différents qui ont fourni le matériel qui a été fabriqué avant que je l'achète ? Absolument pas. Donc, en gros, j'ai fait une liste de contrôle de, qu'est-ce que je peux couper qui n'apporte aucune valeur ? Et, puis-je regrouper la plupart des travaux dans un seul endroit spécifique ? Donc, ce que j'ai fait, c'est que je suis allé voir un fabricant de mousse, et certains d'entre eux ont pensé que j'étais fou. Et je me suis assis avec eux et je leur ai dit littéralement : "Je sais que vous fournissez de la mousse, et si je devais apporter la couverture chez vous ? Parce que, je sais que vous venez d'acheter cette machine, qui roule et emballe les matelas dans un boîte, et j'apporte moi-même le plastique, j'apporte la boîte qui est marquée, j'apporte tout, et vous devenez mon partenaire officiel pour créer le matelas.

Jeremiah : Et je ne vais que vous voir, et cela vous ouvrira la porte pour éventuellement proposer des services de livraison directe ou de cueillette, d'emballage pour peut-être une sous-marque qui aimerait créer sa propre marque ou son propre matelas, et ne Je n'ai pas la capacité de le faire. " Et cela a fonctionné. Donc, maintenant, évidemment, c'était beaucoup de recherche et développement, mais j'avais ce partenaire. Il a absorbé la majeure partie du coût parce qu'il voulait que je réussisse.

Félix : Maintenant, comment avez-vous eu la perspicacité de faire cela ? Parce que, comment saviez-vous que ce partenaire particulier était, je suppose, mûr pour un partenariat comme celui-ci ?

Jeremiah : Les matelas en mousse, évidemment, le composant principal est la mousse, et il n'y a pas beaucoup de mousseur dans l'industrie. Quand on fait un peu de recherche, il y en a peut-être quatre ou cinq au Canada qui sont assez gros. Et vous devez voir quelqu'un d'assez grand qui a de l'espace et la capacité de produire, si vous voulez faire de la R et D, puis de la production en même temps. Pour être honnête avec vous, c'était un pari fou, et ça a marché. Donc, si je devais faire une autre entreprise, j'aurais probablement la même approche autant que possible. Si vous voulez créer un produit, vous pouvez engranger beaucoup d'argent, faire de la R et D. Donc, dans ce cas, ce mousseur produit des matelas depuis plus, je pense, que 60 ou 70 ans. Donc, je posais la question, dois-je faire cela? Dois-je faire cela ?

Jeremiah : Et pour vous donner une idée, le cadre de support que nous avons créé était le seul, il a fallu 23 essais différents. Nous pensions que nous avions la bonne mousse, puis elle ne revenait pas en place. Ou, le cadre de support se cassait lorsque nous le faisions rouler. Donc, il y avait beaucoup de problèmes. Mais, une fois que nous l'avons atteint, c'était une étape importante. Parce que, maintenant, nous sommes les seuls à le faire, et je serais très surpris que quelqu'un puisse reproduire cela, surtout avec les coûts qui y sont liés, de si tôt. Par contre, quand tu vois un manufacturier et que tu lui dis : « Je veux te ramener des affaires, parce que tu es au Canada ou tu es aux États-Unis ou tu es dans le marché local », souvent , ils essaieront de vous aider.

Jeremiah : Alors, plutôt que de toujours tourner le dos à un fournisseur local et aller voir un drop shipper qui est listé sur AliExpress ou en Asie, parce que, souvent, on pense que c'est moins cher, dans notre cas, on a pu créer un meilleur produit chez un coût similaire à ce qu'il nous aurait coûté de le R et D ici et de le produire en Chine.

Felix : Donc, vous avez trouvé le bon partenariat qui vous a permis de profiter de ces opportunités. Je pense que c'est incroyable. Ainsi, lorsque vous avez approché ces fabricants de mousse et leur avez demandé de s'associer à vous, vous avez mentionné qu'ils pensaient que vous étiez fou. Alors, comment les avez-vous éloignés de cette croyance ? Parce que quelqu'un de fou avec qui vous ne voulez probablement pas faire affaire. Mais, quelqu'un qui est sain d'esprit, vous êtes probablement plus à l'aise de faire des affaires avec. Alors, comment les avez-vous mis à l'aise avec votre approche relativement radicale pour faire affaire avec eux ?

Jérémie : Ouais. Une chose qui m'a vraiment aidé, c'est la marque Ghost, je dirais, qui a littéralement explosé sur le marché aux États-Unis. Notre principal concurrent est évidemment Casper au Canada. Il y en a quelques autres, mais Casper, qui est l'ultime licorne du capital-risque, m'a vraiment aidé à le convaincre en disant : « Écoutez, imaginez si ça marche. Imaginez si nous pouvions créer un meilleur produit à un prix abordable, et le marché reprend." Et c'était vraiment le récit de la conversation. Ou, je pourrais faire comme tout le monde et aller voir un dropshipper, qui a déjà produit, mais alors je n'aurai rien de différent, alors je ne pourrai pas apporter quelque chose de nouveau sur le marché.

Jérémie : Et il était ouvert à la conversation. J'aurais pu... Et j'ai eu de la chance. Comme je l'ai dit, j'aurais peut-être dû faire appel à quatre ou cinq, six personnes différentes, et il y avait encore un peu d'investissement de notre part pour le faire. Mais cela nous permet de vraiment concentrer nos budgets marketing sur le marketing, une fois que nous avons le bon produit, plutôt que de tout investir dans la recherche et le développement.

Félix : J'ai compris. Vous souvenez-vous combien de temps... j'imagine, combien de temps la R et D a-t-elle pris entre le moment où vous avez décidé de travailler ensemble, et ensuite vous êtes arrivé à un point où vous avez eu l'impression que le produit était prêt pour le marché ?

Jeremiah : C'est en fait une histoire amusante, parce que, la raison pour laquelle j'ai fini par travailler avec un de mes amis sur le projet qu'il n'a malheureusement pas poursuivi pour des raisons personnelles, mais il a eu cette idée, en regardant d'autres marques comme Casper rouler matelas dans une boîte et il m'a en fait présenté à ce fabricant de mousse. Et j'étais intéressé, mais je n'étais pas dans le marketing numérique avant, j'ai travaillé pour des marques et des agences nationales, les aidant à monétiser leur site Web, à faire une stratégie de référencement local, des choses très compliquées. Et je me disais, tu sais quoi ? Essayons. Et je n'étais pas très concentré jusqu'à ce que lors d'un tournoi de golf, je me blesse et j'ai une double hernie discale. Et je suis resté coincé au lit pendant environ trois mois, et cela m'a vraiment fait réaliser à quel point votre surface de sommeil est importante.

Jeremiah : Et ce qui me motive vraiment chaque jour, c'est que même si les gens se concentrent actuellement sur les aliments et les aliments biologiques, je pense que dormir et se reposer sont la prochaine grande chose. Donc, c'était vraiment le but là-bas. Ouais.

Félix : Vas-y. Bon, alors, une fois que vous aviez un produit prêt à être commercialisé, quelle était la prochaine étape ?

Jeremiah : Donc, il nous a fallu, comme je l'ai dit, il nous a fallu environ six mois pour faire toutes les recherches de R et D et tout. Ensuite, évidemment, la prochaine étape était de savoir quelle est la bonne pile marketing ? Et nous n'avons pas beaucoup de ressources, nous sommes deux personnes, j'étais encore à temps partiel car j'avais un travail à temps plein. Et tout comme n'importe qui probablement qui écoute en ce moment, qui penserait à commencer quelque chose, je ne dirais pas dès le premier jour, allez-y. Soyez prudent. Testez vos trucs, si vous pouvez faire du mi-temps, faites du mi-temps et gardez une certaine stabilité pour vous et votre famille. Parce qu'en allant à fond, souvent, vous n'êtes pas capable de penser de manière critique et vous pourriez faire des erreurs parce que vous paniquez parce que vous voulez tellement que ça marche.

Jeremiah : Donc, la première chose était, quelle est la bonne pile marketing ? Et nous n'avons pas beaucoup de budgets, et c'est pourquoi nous avons opté pour Shopify. L'un des éléments critiques que je savais important au Canada était la confidentialité de nos données et la sécurité de tout ce qui concernait le traitement des paiements. Et Shopify était de loin la meilleure solution pour nos besoins. La deuxième chose était, d'accord, nous aurons besoin de partenaires parce que je n'ai pas envie d'embaucher des gens tout de suite en interne pour faire nos actifs créatifs et tout ce qui doit être créé pour un site Web. Je ne suis pas développeur web. Donc, pour moins de deux, trois mille dollars, nous avons eu un site Web opérationnel en quelques semaines. C'était loin d'être parfait, mais ça faisait le job. Et nous sommes allés avec Shopify, nous avons ajouté quelques applications à cela, et nous étions en direct.

Félix : Incroyable. Bon, vous êtes maintenant en ligne, quelles ont été les premières étapes pour obtenir vos premiers clients ?

Jeremiah : La première étape a définitivement été le bouche à oreille. Les gens ont tendance à lui donner un nom différent maintenant, comme celui d'influenceur ou d'ambassadeurs. Le bouche à oreille vient toujours de votre famille, de vos amis, de toute personne susceptible de vous soutenir, ce sont les premières personnes qui ont acheté nos produits. Et c'est ce qui m'a vraiment fait entrer dans ce qui est aujourd'hui le cœur de notre métier, l'affiliation. Et nous en reparlerons peut-être un peu plus tard. La deuxième chose était que nous devions élargir notre audience. En ce moment, je pense que les réseaux sociaux sont une référence, où, si vous essayez de construire la marque, vous devez atteindre un certain seuil pour gagner en crédibilité. Si vous avez une centaine de followers, même s'ils sont très engagés, vous n'avez pas autant de crédibilité que vous en avez cinq, dix mille.

Jeremiah : Donc, nous avons créé beaucoup de petits concours médiatiques, où nous faisions des cadeaux, et cela a généré beaucoup de trafic sur nos sites Web. Et dès que nous avons commencé à travailler sur notre personnage, qui achète nos matelas, nous avons commencé à travailler sur l'achat basé sur le CPC sur Facebook, Google et pour le marketing de contenu sur Reddit également.

Félix : D'accord. Donc, beaucoup de bonnes choses là-bas, plongeons dans chacune d'entre elles. Ainsi, le bouche à oreille a d'abord commencé avec vos amis et votre famille, vous souvenez-vous de ce premier jour où vous avez commencé à recevoir des achats de personnes que vous ne connaissiez pas ? Comment cela a-t-il commencé à s'étendre juste au-delà de votre réseau personnel ?

Jeremiah : C'était tellement drôle, parce que, je me souviens de la première vente que nous avons eue, en ce moment, nous utilisons ShipStation. Mais, nous avons la vente, et nous avons le fabricant qui fabrique les matelas, et nous n'avons pas beaucoup de stocks. Et on se dit, "D'accord, comment on fait ça maintenant ?" Nous avons donc dû contacter manuellement UPS pour créer un compte, et ils sont venus le chercher à l'usine. Et ce fut une expérience très stressante. Mais, je dirais, la première semaine, nous avons eu quelques ventes, ce qui était super parce que nous pensions : "Oh mon Dieu, et si ça ne marche pas ?" Parce que ce sont des articles chers, c'est entre 600 et près de 1 000 $. Et ça a très bien marché.

Jeremiah : Et comme je l'ai dit, le bouche à oreille est très, très important, car, si vous offrez une bonne expérience client, je me souviens, les premières personnes qui ont acheté les matelas étaient des membres de la famille, mais ensuite, il y avait des amis. Et ce que nous faisions, c'était offrir une visite de courtoisie, juste pour les remercier d'encourager l'économie locale à soutenir une marque locale, car c'est vraiment proche du cœur de notre activité.

Félix : Et vous avez trouvé que cela résonnait en eux, que vous avez fait l'effort de passer l'appel, puis, en gros, de mettre un visage sur la marque et pas seulement sur une énorme entreprise qui n'a pas d'humain à qui parler.

Jeremiah : Absolument, tout le monde travaille très dur pour son argent. C'est plutôt un article de 10, 100 ou 1 000 $, tout le monde investit du temps et de l'argent pour acheter quelque chose. Le moins que vous puissiez faire est de leur offrir la meilleure expérience possible. L'autre chose que les gens doivent garder à l'esprit, c'est que des entreprises comme Apple, Amazon, ont vraiment aliéné notre façon d'acheter. Nos attentes sont si élevées que vous devez respecter cela, même si vous êtes une petite marque, même si vous êtes une startup. Et souvent, il ne faut pas tant d'efforts pour surpasser cela, appeler un client pour simplement dire merci, c'est quelque chose qu'Amazon ne fera jamais, et ils ne le pourront probablement pas. Et en tant que startup, c'est le type d'avantage que vous pouvez avoir sur ces entreprises.

Félix : C'est logique. Donc, vous étiez juste, au début, presque comme créer ces produits à la demande. Ils n'existaient pas encore. Est-ce que quelqu'un a passé une commande et ensuite vous l'avez fait fabriquer? Combien de temps vous a-t-il fallu avant de constituer un inventaire ?

Jérémie : D'accord. La façon dont nous travaillons avec notre fournisseur est que nous utilisons une technique que nous appelons en interne un tampon. Maintenant, ça fait trois ans, donc, on a un peu d'histoire, et on sait, par exemple, que le jour du déménagement au Québec est très populaire, la rentrée des classes, ou, par exemple, la période du Black Friday est très populaire. Donc, ce qu'on essaie de faire, c'est d'avoir, disons, entre 50 et 200 matelas en stock parce qu'on sait, dans environ deux semaines, c'est la quantité, c'est le volume qu'on va pouvoir pousser. Et c'est incroyable parce que cela nous permet de ne pas avoir de centre de distribution, parce que nous n'avons pas beaucoup de stock, et nous avons suffisamment de temps pour produire au fur et à mesure que les gens achètent l'article.

Jeremiah : Donc, c'est comme ça que nous travaillons en ce moment, et ça va, encore une fois, économiser beaucoup, en termes de tension sur l'argent de la distribution, ce qui, encore une fois, n'est pas une valeur ajoutée pour le consommateur.

Félix : C'est vrai, comme tu viens de le dire. Donc, il vous a fallu un peu de temps pour pouvoir disposer des données nécessaires pour déterminer la quantité à conserver. D'accord, c'est logique.

Jeremiah: Donc, nous en gardions cinq, 10 en stock, puis nous nous disions, parfois nous en manquerons, puis nous en gardions 15, mais cela n'arrivait pas souvent. Donc, l'autre chose est que nous n'avions pas l'argent pour avoir un stock de deux, trois, quatre, cinq cents matelas parce que notre coût est assez élevé, nous ne sommes pas un produit à très forte marge. Et c'est drôle parce que l'industrie du matelas est de loin, et c'est connu pour ça, tout le monde vend à 50 ou 80%, et ces gars-là gagnent encore de l'argent. Parce que nous avons proposé un essai de cent nuits et que nous savons que le taux de retour pourrait potentiellement nuire à notre entreprise, nous avons vraiment investi davantage dans le produit afin de nous assurer que notre taux de retour est aussi bas que possible, et cela a payé.

Félix : C'est logique. Donc, j'aime cette approche où vous recherchez l'intermédiaire et les processus de la chaîne d'approvisionnement qui n'ajoutent pas de valeur au client final, était-ce simplement basé sur l'instinct de ce qui ajouterait et ce qui n'ajouterait pas de valeur ou ce qui n'en ajouterait pas être précieux pour le consommateur final ? Ou aviez-vous des données ou des recherches pour étayer ce que vous devriez vous concentrer sur la suppression du processus ?

Jeremiah : L'idée derrière cela, et nous l'avons appliquée à tout, c'est que si je peux couper un intermédiaire, il y a deux options, soit je fais plus de bénéfices, soit je peux vendre un meilleur article au même prix, et le consommateur gagnera . Donc, quoi que nous fassions, notre principale question est : cette initiative apporte-t-elle une meilleure valeur au consommateur ? Je vais vous donner un exemple de cela, et c'était l'année dernière, et c'était un grand échec, et nous avons eu la chance de pouvoir essayer cela. Un de mes amis a eu accès à un emplacement de choix, une boutique éphémère, au centre-ville de Montréal. Et ce loyer coûte environ 25 000 $ par mois, c'est très cher.

Jeremiah : Et parce qu'il y avait de la rénovation autour, nous avons pu négocier avec l'entreprise qui gère cet emplacement, si nous pouvions donner un pourcentage, ce n'était pas agressif, mais un pourcentage de nos ventes afin de payer cet espace spécifique pour une période de six mois. En fait, cela a duré un an et nous avons eu beaucoup de chance. Mais cela nous a essentiellement permis de tester l'emplacement physique, un magasin de marque. Donc, tout était de marque Polysleep, il y avait du violet partout. Nous avions six lits différents, nous avions trois employés à plein temps là-bas. Et mon objectif là-bas était vraiment de voir une et une seule chose, est-ce que ça apporte de la valeur pour le consommateur ? Et est-ce une façon rentable? Ou, c'est juste du pur marketing ? Et je dois vous dire que je suis plutôt content que nous n'ayons pas eu à payer pour cela, car nous aurions probablement perdu 15 000 $ par mois. Peut-être plus, étant donné que nous devions payer nos employés, du personnel à temps plein pour répondre aux questions et tout.

Jeremiah : L'autre chose est que nous avons mené des entretiens avec des personnes qui achetaient en magasin versus des personnes qui achetaient en ligne, et nous avons constaté une faible corrélation en termes de satisfaction client entre les personnes qui sont allées en magasin, notre magasin de marque, versus les personnes qui ont acheté en ligne. Donc, nous avons tué le projet et nous avons opté pour une approche différente.

Félix : Pourquoi est-ce qu'ils auraient une expérience pire en personne qu'en ligne ?

Jeremiah : Deux choses, la principale est la perception d'un vendeur dans un magasin de matelas. Personne n'aime aller dans un magasin et avoir quelqu'un qui vous suit en vous disant : "Oh, c'est le niveau de soutien que vous devriez avoir, et c'est le type de matelas que vous devriez acheter et essayer celui-ci et essayer celui-ci. Et sommes-nous d'accord avec ça ? Parfait. Donne-moi ta carte de crédit, je vais la passer, tu vas la recevoir la semaine prochaine. Et les gens en ont peur. Je veux dire, vous pouvez probablement comprendre que vous êtes allé dans un magasin et que vous avez fui le vendeur.

Félix : Oui, tout à fait.

Jeremiah : Donc, même si nous avons dit à notre employé : "Ce n'est vraiment pas ce que nous voulons, nous voulons que vous passiez un bon moment avec le client. Racontez-leur des blagues, donnez-leur simplement des informations, soyez proactifs mais n'essayez pas de vendre n'importe quoi." On s'est rendu compte qu'ils passaient un bon moment, le consommateur, mais ce n'était pas mieux que les gens qui achetaient en ligne. Et le coût pour le faire, la seule chose qui était géniale à ce sujet, c'est que nous avons pu exploiter les 80 %. Rappelez-vous plus tôt quand je disais que seulement 20% des personnes à ce jour sont prêtes à acheter un matelas exclusivement en ligne, 80% veulent toujours le voir. Ainsi, beaucoup de personnes de notre site Web demandaient : « Oh, puis-je aller voir le matelas ? Puis-je le tester ? Et même si nous leur disons : "Oh, vous pouvez l'essayer pendant cent nuits à la maison, et vous n'avez même pas une période minimum de 30 jours pour le tester. À tout moment, vous ne l'aimez pas, nous envoyez quelqu'un là-bas pour le ramasser. Vous n'avez pas à le porter ou quoi que ce soit.

Jeremiah : Et ce n'était pas suffisant, ils demandaient toujours : « Est-ce que je peux le voir quelque part ? Et ces 25 000 $ que cela nous aurait coûtés auraient été un gros problème. Maintenant, c'est un exemple de, cela ajoute-t-il de la valeur pour le consommateur ? Et on s'est assis avec mon équipe, car à l'époque, on avait déjà trois salariés, et on a décidé d'aller un peu différemment. Et c'est quelque chose que j'inviterais beaucoup de gens qui ont un produit innovant et qui aimeraient entrer sur le marché, dans un marché de localisation physique, c'est travailler avec des magasins qui existent déjà dans des zones connectées, je dirais. Dans notre cas, les magasins de meubles qui ne vendent pas de matelas étaient un bon choix. Parce qu'ils ont souvent des cadres de lit et qu'ils vont chez IKEA, acheter un petit matelas juste pour mettre un peu de décoration autour.

Jeremiah : Alors, ce qu'on a fait, c'est qu'on a tué le pop-up store, et qu'on a embauché quelqu'un à temps plein, qui est essentiellement sur la route, et qu'on est allé voir ces magasins locaux et qu'on leur a dit : "Ecoutez, et Polysleep ? Conduisez les gens à partir de notre site Web, nous avons environ 30 à 50 000 personnes qui visitent notre site Web chaque mois, et beaucoup d'entre elles demandent : « Puis-je essayer le matelas ? » Et nous allons conduire ces gens jusqu'à votre magasin, où ils pourront essayer le matelas. Maintenant, voilà la bonne chose, vous n'avez rien à payer. Nous vous donnons le matelas, nous vous donnons les oreillers, nous vous donnons du matériel marketing, et nous vous donnons un code de parrainage que vous pouvez mettre sur votre liste de diffusion. Nous vous donnons même des boutons, si vous voulez les mettre sur votre site Web, vous connaissez le bouton Shopify Acheter que vous pouvez intégrer. Et ils adorent ça.

Jérémie : Donc, nous avons maintenant plus de 20 emplacements physiques, et nous n'avons pas à payer d'employés, nous n'avons pas à payer de loyer. Et nous payons une commission en fonction de chaque partenaire que nous avons, chaque fois que quelqu'un utilise un coupon ou chaque fois que quelqu'un utilise son lien. Donc, c'est incroyable parce que nous avons des ambassadeurs qui possèdent des magasins de meubles et ils sont vraiment contents parce qu'ils n'ont pas à ajouter d'investissement à la table, pour vendre un produit supplémentaire. Et nous amenons les gens dans leur magasin où ils ajoutent des biais supplémentaires à leurs propres ventes.

Félix : Ouais. Donc, je pense qu'une compétence entrepreneuriale très claire que je vois venir de vos actions ici est cette créativité aux problèmes que vous essayez de résoudre, de toute l'approche du fabricant pour s'associer avec eux à des fins de R et D jusqu'au paiement de ressources physiques espace de vente utilisant un pourcentage de vos ventes pour maintenant vous associer avec des détaillants, des magasins de meubles, pour mettre votre matelas dans les magasins pour créer ces vitrines, vous avez évidemment une approche très créative et vous ne pensez pas seulement à la manière traditionnelle que vous pourriez voulez résoudre un problème ou vous pourriez vouloir vous associer à quelqu'un. Comment abordez-vous les problèmes qui se présentent avec ce genre de solutions créatives ? Quel genre de questions vous posez-vous pour commencer à explorer de nouvelles alternatives, je suppose, à la résolution d'un problème ?

Jeremiah : J'ai étudié le graphisme et je suis une personne créative. Mais, la créativité peut être appliquée pour résoudre un problème. Et encore une fois, je vais revenir à ma déclaration initiale, réfléchir à ce que le consommateur pourrait demander ou demandera et valider cela. Allez sur Google Trends, demandez à des experts du secteur, écoutez des podcasts, il y a beaucoup d'informations disponibles. Ce qui va faire la différence, c'est la façon dont vous le traitez et la façon dont vous trouvez une solution un peu différente. Et puis vous pouvez toujours pousser un peu plus loin. Une chose à laquelle nous n'avions pas pensé dès le début, dès le départ lorsque nous avons fait cette approche avec notre partenaire affilié, était la possibilité pour un e-commerce de travailler avec ces partenaires, de se classer localement sans avoir notre propre emplacement physique.

Jeremiah : Et maintenant, nous avons une stratégie complète de référencement local, où, si vous allez sur notre politique de site Web, point-ca, vous allez dans les magasins, vous allez pouvoir avoir, de la ville où vous vous trouvez, pas seules les informations sur le magasin qui est notre partenaire, comme ce que 80 % des gens feraient, mais en plus de cela, nous avons créé leur propre page personnalisée sur notre site Web. Donc, pour vous donner un exemple, il y a un magasin qui s'appelle Space Espace Meuble. C'est à Laval, c'est près de Montréal, et c'était l'un des premiers magasins que nous avions. Et je me demandais, comme tout le monde, comment puis-je avoir autant de personnes, autant de paires d'yeux sur mon nom ? Et le SEO est un outil tellement puissant.

Jeremiah : Mais, souvent, pour le commerce électronique, il est extrêmement complexe de se classer lorsque les gens recherchent une recherche localisée, à cause de Google Map, à cause des annonces locales. Et puis, en plus de ça, il y a souvent beaucoup de classements de grandes marques. Et on a pu se classer, on est maintenant classé en première page, si vous cherchez le meilleur matelas à Laval, ou si vous cherchez Polysleep Laval. Et la façon dont nous avons fait cela est que chaque magasin, nous avons créé sa propre page personnalisée. Et ils mettent souvent leur promotion sur leurs propres listes Google, et ils ont également un lien vers notre page. Et nous créons ces petits articles de référencement local pour promouvoir leur boutique. Et c'est une situation gagnant-gagnant. Ils sont mieux classés, nous amenons plus de personnes sur leur site Web et notre nom devient de plus en plus visible localement.

Jeremiah : Donc, encore une fois, c'est vraiment, comment voyez-vous un problème ? And how do you apply a certain level of creativity to see, what can I do something different, in order to outperform my competitors?

Felix: So, let's talk about this approach with working with furniture stores or when anyone out there is listening, or as I've been listening is, looking at retailers, physical retailers to partner with, to create these showrooms, what was the initial response from these stores? What was the pitch that got them to agree to place? Because, I mean, you're placing an actual mattress, which is not a small piece of product in their store, right? So, how did you guys get them to agree to do it?

Jeremiah: That was again, a bet that we did because you can't come up with a contract. You're asking someone to put, to give you space. Where this guy is basically, he have employees to pay, he has his rent to pay, and every square feet is important to him. So, our approach was really to say, we are a brand that is growing year over year tremendously, more than 300%, and you know how ecommerce... Ecommerce for any retailer is something that scares them, and it's something that is very sexy at the same time. They're like, well, ecommerce is the future, they just don't know how to approach that. So, if you are an ecommerce expert, or if you have your own ecommerce business starting, often, these people will be, at least, open to a conversation. So, that was the first step.

Jeremiah: I was calling a furniture store, "Hi, may I speak with the manager? May I speak with the owner? We are an ecommerce brand, we sell sleep product and mattresses. And I know you might not be interested in anything of that, but would you be, at least, available if I come to see you and just to have a coffee and a conversation?" And often, the answer is yes. And the second step, I was going there with a small PowerPoint, four or five pages, and I was saying, "This is our product, it's made in Montreal, we encourage local economy, we want local economy to strive again like it was back in the days." And that resonates with them. And we were saying, "Now, would you help us to send people to a local store to have something as beautiful as you have in your store, where people can try our product, and at the same time, you have the opportunity to sell something else."

Felix: And are these furniture stores already selling mattresses?

Jeremiah: Often, we were targeting ones that were not selling mattresses.

Félix : J'ai compris.

Jeremiah: That was helping a lot. Some of them, surprisingly, are mattress stores. And we don't give them, by far, they don't make as much profit as with other brands, but they still like the idea that they have a link and a coupon code and anybody on our website can use that to get a rebate, because of anybody-

Felix: And this is pretty much their first link into ecommerce for most of these businesses?

Jeremiah: Absolutely, yeah. And that's what they got in. And often, we tell them, "Look, here is our email newsletter, and we created a copy of it that is customized with your coupon codes, you just need to send it to your whole database, and that's going to help your sales." And often, they do it. So, some of our stores, partner stores, have more than 20,000 people in their emails' database. So, multiply that by 20, the scale it gave us with a brand that is already communicating on a weekly basis with these people is humongous. To which, we're able to expand and extend without having necessarily our own data internally, is amazing. So, it's really a win-win partnership. The question you have to ask yourself as an entrepreneur is, and I don't know, let's say if you're selling healthcare products.

Jeremiah: And, let's say, you have, I'll take something completely different, shampoo bars, and it's organic. And right now, it's being, it's very trendy, and you don't see them in pharmacy. Well, you know what? Give it a try. Talk to the pharmacist who owns the place and asks him, "Would you mind if I put that for a week or two and try it out?" And often, they might say yes. And if it sells, well, he might talk to a friend, and this friend might be open to give the same thing. And that just creates this opportunity, where, you can without investing any money, have a physical presence, even though you're an ecommerce company. And that's very powerful, people tend to try to squeeze every dollar out of Facebook and Google and their marketing strategies. And how to build a good funnel and all that.

Jeremiah: While in reality, even though that works really well, the physicality and the interaction you can have with the products, especially in our case, I mean, I'm not saying every industry, it's very powerful. Now, absolutely, like you said, you have to be creative in your way to approach it, because it's easy to lose a lot of money there.

Felix: Yeah, I think the edge that you get as an entrepreneur is often about doing the work that others don't want to do, or maybe haven't thought of doing, this is where the creativity comes in. And like you're saying, there's so much focus on trying to squeeze out every penny out of your Facebook Ads or your conversion rates when there are bigger wins that can be had, if you do have the guts, to some degree, to go out and start asking people to partner with them with these kinds of unique ways to benefit both sides. So, when you did roll out this approach, how quickly or how big of a difference did it make to your sales?

Jeremiah: The first thing it did is add credibility to the brand, and that allowed us to tap into major mattress review websites. The way our industry work and that took me a good year to understand, is that life events is what often motivates people to change their mattresses. So, babies coming, oh, we need a new mattress for the baby, we might change ours as well. We move, oh, that's the type of item we're going to change. So, when we opened the stores, that created opportunity and that brought traffic to our website. And at that specific moment, that's when we realized, we should have invested a bit more on our website, and that's what we did this year. The first six months of 2019 was really focused around creating our own custom templates. And really, offer a better experience online for our consumer.

Jeremiah: So, this store opened the door to additional credibility, brought more traffic to our websites, and vice versa. And that opened the door for specified reviews websites, such as Sleepopolis and Sleep Sherpa. So, how it works is that these guys often take affiliate commission as well. You send your product and they do a thorough review of it, and they compare it to other brands. And that's when it really kick-started everything. That's combined with a good email strategy, and obviously, a little bit of Facebook Ads and Google Ads is what really fuels the engine as of today.

Felix: Now, what's the approach that you've built out, the system that you've built out to scale this up to... because I'm assuming you want again to, as many stores as you can. How are you guys approaching scaling this system up of having showcases inside physical retailers?

Jeremiah: Since the core of our business is ecommerce, you cannot buy the mattress in that store. As I was saying, it's just a showcase partner. So, what we did is that we took the highest density cities across Canada. So, Vancouver, Toronto, Montreal, and these were our first three targets. We need to have at least one store in one of these major cities. And then, we're going to go with Edmonton, and then, we're going to go with what we call B market. So, our A market where the top 10 cities in Canada, then we hit our B market, which is a little bit smaller. And eventually, we're going to hit our C market.

Jeremiah: One thing we do though, is that we open probably one or two boutiques a month, because, as I said, there's still investment on our end, we've got to send a mattress for free, now we sell pillow, so, we send them the pillow as well. We have marketing material we give them. So, we can't afford to have 10, 20 new boutiques every month, even though, it might be something we'll do in the future. But, we really pick our battle based on, okay, where most of our traffic is coming from our website. So, let's say, you're based in New York, and most of your traffic comes from New York and LA Well, these are the first two cities where you potentially would like to have a physical location, where you can send people going on your website there if they haven't converted.

Jeremiah: At the end of the day, the way I see it is, someone sees my brand, good. Now, someone who saw my brand is looking for a mattress, I've got a couple of chances to make sure he understand I've got a better product than what my competitor has. And this is where it becomes a bit tricky. Some people like to go on the website, don't talk to anybody. Some people are very analytical. They'll go on Reddit, they'll go on three different website, and they're going to spend 30 minutes chatting about the foam density. And that's fine. The question you have to ask yourself is, what is the most critical element you want to invest your energy in, in order to be able to solve these issues? Because that takes time, that takes effort. And obviously, that takes resources. So, you can't do everything at the same time, and every business is a bit different.

Jeremiah: In our case, our website is where we want to offer a very clean experience for the user. And most of the information is actually on the third party website. And this is something I learned from Bell, which was a company I worked back in the days on the strategy. And as we were seeing, some of the executive there were asking, "How can we increase our capacity to convince people we have a better network than our main competitors?" And the solution was actually Netflix. Because, as your own ambassador, I can say I have the best mattress all day. But if a third party say, "These guys have the best mattress." And that third party have credibility, just in the case of Netflix, "Oh, yeah, Bell has the best network in Canada, if you want to stream 4K TV." That adds a lot of weight. So, that's what we're trying to do right now.

Jeremiah: Instead of just, of course, we do invest a lot of time to create content on our own website. But, we want to have, let's say, guest bloggers, or third party writing stuff about us. Right now we even have healthcare specialists. So, we have physiotherapist, chiropractor, who interact with our product and give advice on how to use them, why they're better, and things like that.

Felix: This is the idea of having these affiliations with all of the third parties that can generate conversations around your brand?

Jeremiah: Can you repeat the question, Felix?

Felix: So, I was asking, this is the approach that you've taken to partner up with these affiliates essentially, to create meaningful conversations around your brand?

Jeremiah: Yes, absolutely. And we did test, I would say, regular influencers, that have a couple of hundreds of thousands of followers on Instagram. And we realized that we better off, we see better traction when we target a niche and create valuable content where we gravitate around. So, for example, one of our affiliates is a physiotherapist, and he's very active on Facebook and on YouTube. And what we said when we originally approached him is, "We don't want you only to take a picture on the bed and take, say, you have a coupon code and never hear from you again. What can we do for you user, that would matter?" And right away, he said, "Oh my God, we should definitely do a series of videos on stretching in your bed or what is the exercise you could do to avoid back pain when you wake up, or to sleep better." And that came from him.

Jeremiah: So, our approach with anybody who does business with, is, how can we leverage that person as an ambassador? And if he doesn't want to, that's fine. But we don't necessarily want to put more energy working with him, because that means, he doesn't see a fit with our company or with our products. Et ce n'est pas grave. And often, that's a mistake, I think, people do thinking about, especially Instagram, where, the number of followers or just even the amount of likes or comments, is not, I would say, a KPI that should be that highly considered when you build your brand. At the end of the day, think of a niche and think of really product-market fit. So, that specific niche, do you have experts you can leverage to showcase your products? And then combine it with maybe a promotion or an offer, and that's often what's going to work.

Félix : J'ai compris. So, you're not just looking for people that might be reviewing mattresses all the time, you're specifically looking for the niches that might be able to use your product. So, you've gone to like a physical therapist, or you go to like people that are into stretching and basically present content that they are specialists in, in conjunction with your product. So, you're not looking to produce a commercial, essentially, you're looking to have content that's actually valuable, and then include your mattress in the content.

Jeremiah: Yeah, we're trying to solve sleep issue every day. And that is the core of all our activities. What can we do? If you have back problems, probably you don't sleep well. If you have insomnia, obviously, you don't sleep well. Can I do anything to help you out? Because I'm trying to sell a sleeping surface that theoretically should help you sleep better. So, that has to be connected with my core value. And actually, that's why we created four additional product this year, that's what we did from January to right now. And actually, the last one is coming in June, it's our baby mattress. Because, as I said earlier, life events are often what motivates people, everybody needs a mattress. So, it's really hard to say my persona are women between 30 and 45, that are doing yoga and that is active.

Jeremiah: Because you know what? The 350-pound gamer who has a Twitch channel also has a mattress. And how can I speak with these two people? It's very complex, and that will need a lot of different strategies. So, in order to scale with a certain level of volume, what we did instead is, okay, what are a common element that will motivate the purchase, or, at least, the interest of buying a new mattress? And life events were the key. That's why, now, what our approach will be, instead of offering five or 10 different levels of comfort for our product, what we really focused on instead is, okay, what does your body needs to sleep better? And this is where, there's very three simple things, good temperature control, good body alignment, and something that will avoid, at any cost, pressure points.

Jeremiah: If your sleeping surface does that, you're going to sleep like a baby. Now, based on what you're doing on your day-to-day or based on where you're at in your life, you might have different needs. I can create the best baby mattress, a 60-year-old will not buy the baby mattress to sleep on, because he's not there anymore. But that's what we did. So, now we have a baby mattress, we have the Origin Mattress, which is more aimed toward people who would buy their first mattress themselves, or often, who would go to IKEA, people who have, or secondary residents, Shelley. And then, we have our Polysleep Mattress, which is our most popular mattress that, I would say, fit any couple, any person who starts in life, who want a good sleeping surface.

Jérémie : Et puis nous avons le Zéphyr. Le Zephyr est le meilleur des meilleurs. Nous avons même intégré la nanotechnologie, et cela s'adresse davantage aux personnes qui ont peut-être subi des blessures, qui veulent vraiment la meilleure surface de sommeil possible, qui sont des athlètes. Et cela nous permet de vraiment adapter notre expérience en fonction de ces différentes personnalités, en ce qui concerne leurs événements de vie.

Félix : J'ai compris. Merci beaucoup Jeremiah, polysleep.com ou polysleep.ca. Et je veux terminer l'interview en nous racontant une histoire sur l'e-mail interne divulgué pour votre succès avant le Black Friday. Dites-nous ce que c'était et racontez-nous une histoire sur ce qui s'est passé lorsque vous avez lancé cette campagne de marketing très intéressante.

Jeremiah : Oui, cette stratégie a extrêmement bien fonctionné, et j'ai été tellement surpris de voir ça. Donc, ce qu'on a fait, c'est que notre concept pour le Black Friday était de dire, d'accord, les 500 premiers matelas, je ne me souviens plus du nombre exact, mais on va avoir des remises très, très agressives, mais ça va durer seulement 12 heures. Et nous allons mettre une grande minuterie sur notre site Web. Et puis nous aurons X quantité de matelas à un autre rabais. Et puis, en continu, nous aurons, disons, 20 % de réduction, pour le reste du Black Friday et du Cyber ​​Monday. Et puis nous avons réfléchi et nous nous sommes dit, et qu'en est-il de nos abonnés par e-mail, de notre base de données, qu'est-ce qu'on fait avec ça ? Et nous avons décidé de créer un faux e-mail interne à partir de différentes adresses, donc, il y a toute une conversation.

Jeremiah : Où notre service client pose une question au service marketing, demandant quand est-ce que cette offre, qui était le Black Friday le plus agressif, comme un coupon de réduction de 400 $, est mise en ligne ? Et quand est-ce qu'on le met sur le site et pendant combien de temps ça marche ? Et le service marketing a dit : "Oh, le coupon est déjà créé, mais nous ne l'avons poussé nulle part. Donc, il sera mis en ligne à minuit, et il ne sera disponible que pendant 12 heures, et il ne être pour les 500 premiers matelas." Et puis le service client a répondu: "Oh, merci. Donc, nous devons nous assurer que ce n'est écrit nulle part ou je ne le communique pas si quelqu'un me parle." Et donc, cette conversation a été divulguée dans toute notre base de données.

Jeremiah : Et je pense que trois minutes après, tous mes amis qui ont acheté un matelas m'envoyaient un texto. Comme, "Oh, je connais quelqu'un qui va perdre son emploi." Ou, "Oh, quelqu'un a des problèmes. En fait, je l'ai acheté pour ma mère. Désolé, Jay." Et je mourais de rire parce qu'en fait, oui, ils y croyaient. Alors, avant même le Black Friday, nous avons vendu les 500 matelas, et nous avons dû proposer une nouvelle offre.

Félix : C'est hilarant. Je pense que beaucoup de gens vont essayer cette stratégie avec ce prochain Black Friday, je suppose. Alors, merci beaucoup pour votre temps, Jeremiah. Merci d'avoir partagé cette histoire. Et j'apprécie que tu sois venu.

Jeremiah : Merci beaucoup pour votre temps, Félix, également.

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