La proposition de valeur involontaire qui a vendu plus de 35 millions de PopSockets

Transcription

Félix : Aujourd'hui, je suis rejoint par David Barnett de PopSockets. PopSockets est un accessoire unique pour smartphone qui offre plusieurs béquilles, la gestion de votre casque et des poignées ergonomiques pour vos textos, appels et jeux. Il a été lancé en 2012 et basé à Boulder, Colorado. Bienvenue, David.

David : Merci beaucoup de m'avoir invité, Félix.

Felix : Ouais, donc nous parlions juste un peu hors des ondes de combien je suis fan de vos produits, et j'ai déjà acheté vos produits dans le passé. Je pense que j'en ai eu trois ou quatre au fil des ans à partir de différents téléphones portables que j'ai utilisés ; et je les recommanderai à tous ceux qui ont un téléphone portable. Surtout pour moi, j'habite à New York et c'est super pratique pour moi dans le métro d'avoir… essentiellement une main libre pour tenir les… barres quand les trains bougent. Pour tous ceux qui ne savent pas ce qu'est un PopSocket, pouvez-vous décrire son fonctionnement ?

David : Bien sûr. Un PopSocket est… Il ressemble à un bouton d'un pouce et demi de diamètre qui se colle à l'arrière de votre téléphone ou d'un étui, puis il s'étend sur environ un pouce, un pouce à un pouce et demi. Il s'étend à l'arrière de votre téléphone grâce à un mécanisme en accordéon. C'est une sorte de matériau souple… élastomère. L'accordéon, ça ressort ; d'où le nom "PopSocket". Une fois votre PopSocket étendu, … la fonction la plus précieuse est la prise en main ; comme tu dis. Vous pouvez retirer votre main derrière le téléphone et accéder à tout l'écran, car vous n'avez plus besoin d'utiliser votre main pour tenir le téléphone, puis essayez de taper avec. Si vous essayez d'utiliser votre téléphone d'une seule main, vous pouvez retirer votre main et utiliser cette poignée pour permettre à votre pouce d'accéder à tout l'écran en toute sécurité sans laisser tomber votre téléphone.

Comme vous l'avez mentionné, il peut également être utilisé comme support, sous différents angles de support. J'ai d'abord inventé un système de gestion de casque avec une paire de PopSockets. Vous pouvez les utiliser pour clipser votre téléphone sur des vêtements, … et comme un fidget. Donc, si les gens deviennent accros à jouer avec leur PopSocket… Je ne sais pas si tu joues avec le tien, David.

Félix : Je le pense vraiment. C'est certainement une de mes tiques qui, j'en suis sûr, a agacé mes voisins quand je joue avec.

David : C'est vrai.

Félix : Maintenant, je pense que c'est une excellente description. Pour tous ceux qui ont encore besoin d'un regard plus visuel, consultez le site Web PopSockets.com. Vous avez mentionné que vous l'aviez inventé à l'origine pour l'un des buts qu'il s'est avéré servir. Comment l'idée t'est-elle venue? Quel a été votre processus pour proposer un produit comme celui-ci ?

David : En 2011,… j'en avais marre que mon casque s'emmêle, mes oreillettes. J'ai toujours parlé au téléphone avec des écouteurs. Je n'aimais pas tenir mon téléphone contre mon oreille. Chaque fois que je les sortais de ma poche, ils étaient noués. J'étais fatigué de cela, donc je me souviens très bien d'avoir marché jusqu'à ma voiture et d'avoir conduit jusqu'au magasin de bricolage Joanne Fabric le plus proche pour trouver une solution à ce problème. Je me suis promené dans le magasin, j'ai trouvé des boutons de vêtements géants. J'ai d'abord essayé d'en coller un à l'arrière de mon iPhone 3 à l'époque. Bien sûr, j'avais besoin de mettre une petite entretoise entre celui-ci et le téléphone pour que j'aie de la place pour enrouler mon casque autour.

Le gros microphone sur les écouteurs ne s'enroulait pas bien autour d'un seul… bouton. J'ai décidé de le transformer en une solution à deux boutons. J'avais deux boutons de vêtements géants collés à l'arrière de mon iPhone 3. Chacun avait un petit bouton d'espacement caché en dessous. Ensuite, j'enroulais mon casque autour de ces deux énormes… Ils avaient comme deux pouces de diamètre, de gros boutons noirs.

Enroulez mon casque autour d'eux deux et cela a très bien fonctionné. Mon problème a été résolu. … Je n'avais aucune intention de mettre cela sur le marché. Je voulais juste que mon casque arrête de s'emmêler. Puis, comme de plus en plus de famille et d'amis l'ont vu, vous vous attendez probablement à ce que je dise qu'ils m'ont encouragé à le mettre sur le marché ; mais en fait, ils se sont moqués de moi et ont dit que ça avait l'air vraiment stupide… et que je devrais être gêné de l'avoir au dos de mon téléphone. C'était tout le contraire.

J'ai décidé de commencer à bricoler des moyens d'agrandir et de réduire les boutons. L'idée était de développer un boîtier où les boutons s'effondreraient au ras de l'arrière du boîtier. Les utilisateurs, y compris moi-même, pouvaient enrouler leurs casques autour de ces deux boutons, puis les replier sur le casque afin qu'ils ne dépassent pas du boîtier.

J'ai lancé une campagne Kickstarter autour de cette affaire en 2012. Ce n'est que six mois plus tard que j'ai… invité le produit actuel, le produit populaire. [inaudible 00:05:25] … qui colle aux étuis et aux téléphones, et peut être repositionné. J'ai inventé ça parce que j'étais mécontent de l'affaire.

Quand je l'ai montré à des amis, à ma famille, à des étudiants; J'étais enseignant à l'époque. J'ai remarqué qu'ils l'utilisaient tous pour la prise en main, mais très peu de gens l'utilisaient réellement pour la gestion du casque. Ils ont aimé quelques-unes des fonctions que… je voulais qu'il ait, mais je l'ai inventé à l'origine pour la gestion du casque. Ce n'était tout simplement pas idéalement conçu pour la prise en main, car les PopSockets… L'un était en haut du boîtier et l'autre en bas. Nous avions besoin de la poignée en plein centre, la poignée PopSockets. C'est à ce moment-là que j'ai inventé le standalone pour que les gens puissent le positionner où ils voulaient… et j'ai lancé l'entreprise sur la plateforme Shopify vers 2014 depuis mon garage.

Félix : J'ai compris. Quand tu… Tu as mentionné que toi, l'intention de départ était de t'aider à ranger tes écouteurs, tes casques.

David : Ouais.

Félix : Les câbles sans avoir à tout emmêler. C'était la raison d'origine de l'invention, mais ensuite vous avez commencé à voir que les gens l'utilisaient pour d'autres raisons, n'est-ce pas ? Pour la prise en main. Votre réaction n'était pas… une réaction où vous étiez comme, 'Oh, vous l'utilisez mal. Laissez-moi vous apprendre à l'utiliser. Permettez-moi de vous forcer essentiellement à l'utiliser de la bonne manière. Votre réaction a été : « Laissez-moi voir pourquoi les gens l'utilisent de cette façon », puis inventez un produit qui améliore ce genre de… à l'époque, le bénéfice secondaire. Pourquoi avez-vous… Comment avez-vous su aller dans cette direction, plutôt que d'essayer de forcer les gens à l'utiliser davantage pour les fils. Pour être honnête, je ne l'ai jamais utilisé pour les fils. Je l'utilise uniquement pour la prise en main et pour le stand. Je me demande comment saviez-vous qu'il fallait accepter ce que les gens utilisaient en réalité ?

David : C'était une bonne supposition, je suppose.

Félix : Ouais.

David : Je veux dire, c'était un… C'était encore plus chanceux que vous ne l'imaginez, parce qu'en fait, quand j'arpentais de grandes salles de classe pleines d'élèves. Je visitais et parlais à des classes d'écoles de commerce, ou à mes propres classes. Les étudiants étaient tous vraiment enthousiasmés par la gestion du casque.

Quand j'ai demandé : « Qui dans cette pièce utiliserait ce produit pour envelopper son casque et l'empêcher de s'emmêler ? Presque tout le monde dans la salle a levé la main. Mais ensuite, lorsque j'ai donné des échantillons à mes étudiants et que je les ai regardés après une semaine ou deux d'utilisation du produit, aucun d'entre eux ne l'utilisait pour la gestion du casque.

Ce qui attirait les gens n'était pas ce à quoi ils devenaient dépendants. Je me suis juste dit: "Certes, si les gens vont l'utiliser pendant plus de quelques semaines, il doit être conçu en fonction de la raison pour laquelle ils l'utilisent réellement pendant quelques semaines, et non de la raison pour laquelle ils pensent qu'ils l'aiment. ', qui était la gestion du casque. C'était aussi un problème, une fois que nous sommes arrivés sur le marché, convaincre les gens qu'ils avaient besoin d'une prise en main.

C'est vraiment difficile, la plupart des gens disent : « Je n'ai pas besoin de prise. Je peux très bien tenir mon téléphone.

Si vous demandez à quelqu'un, "Avez-vous besoin d'un système de gestion de casque ?" Beaucoup de gens disent "oui". C'était un défi de commercialiser cela auprès des gens, de le mettre entre leurs mains et de les faire tomber amoureux. Eh bien, en fait, c'est la partie la plus facile, les faire tomber amoureux d'une poignée ; et parfois peut-être le commercialiser pour la gestion des casques parce que c'est pour cela qu'ils pensaient qu'ils le voulaient.

Félix : C'est intéressant. Il y a quelques points que je veux aborder. Le premier concerne l'arpentage; l'arpentage et la validation. Si vous suiviez exactement ce qu'ils disaient, cela aurait pu vous conduire dans la mauvaise direction, essentiellement, n'est-ce pas ? Parce qu'ils [diaphonie 00:08:51] l'utilisaient complètement différemment de ce qu'ils disaient l'utiliser. Quel genre de leçons pouvez-vous tirer de cela lorsque vous … à propos d'enquêtes … d'impression d'enquêtes ou de validation ?

David : Je veux dire que c'est un excellent sujet. J'ai entendu quelqu'un me dire l'autre jour à propos d'un produit sur lequel nous travaillons.

Cette personne m'a dit : « Tu sais, je l'ai montré à ma fille, ma collégienne, et elle a dit qu'elle l'utiliserait toute la journée ; et je l'ai montré à mon fils, il est au lycée. Il a dit qu'il ne l'utiliserait qu'une semaine sur deux, mais qu'il utiliserait également votre autre produit qui est en préparation, tous les jours.

Ma réponse a été : « Ouais, malheureusement, ces enfants disent aussi qu'ils veulent avoir un chiot et qu'ils vont s'en occuper tous les jours et qu'ils vont l'aimer tous les jours. Mais en fait, une fois que vous leur avez acheté le chiot, après une semaine, quelqu'un d'autre va s'occuper de ce chiot. Vous ne pouvez vraiment pas prendre trop au sérieux ce que les gens disent dans ces sondages. Vous devez mettre le produit entre leurs mains et observer ce qu'ils en font réellement au fil du temps ; est ce que j'ai appris.

Félix : Pensez-vous que c'est… Faut-il éviter d'arpenter et aller directement mettre le produit entre les mains des gens, et les surveiller ?

David : Ouais.

Félix : Parce que ce n'est pas tant que c'est juste… qu'il ne vous donne pas assez d'informations. C'est presque vous donner les mauvaises informations.

David : Exactement. Ouais non. Ils pourraient fermer une avenue qui pourrait être très productive autrement; ou vous envoyer sur la mauvaise avenue. Je mettrais en garde contre les sondages et j'encouragerais les gens à construire des prototypes rudimentaires. Pas trop grossier, mais ne dépensez pas beaucoup d'argent. Construisez autant de prototypes que vous le pouvez et demandez aux gens de jouer avec eux, de les utiliser et de donner leur avis après les avoir utilisés pendant quelques semaines ; pas de retour immédiat.

Félix : J'ai compris. Parlez-nous donc de ce processus. Vous mettez un prototype entre les mains de clients potentiels. Ils en profitent un peu. Quel genre de questions leur posez-vous lorsque vous les revoyez ?

David : Je veux dire, j'étais dans une position quelque peu privilégiée parce que j'étais entouré de centaines d'étudiants. J'étais professeur à l'époque où j'ai inventé cela, donc je n'avais pas à leur poser de questions. Je pourrais juste les regarder.

Félix : Exact.

David : J'ai… donné des PopSockets à tous mes élèves. J'ai demandé à des amis de les donner à leur classe. Après quelques semaines, je leur demanderais peut-être : « Levez la main si vous l'utilisez encore. Ou, 'Levez la main si vous en avez parlé à quelqu'un ou si vous avez envoyé quelqu'un sur le site Web.' Des questions comme ça; mais en ce qui concerne les questions sur… comment l'utilisez-vous tous les jours, j'ai trouvé plus instructif de les regarder quand ils marchent dans la pièce. Qu'est-ce qu'ils en font quand ils sortent ? Qu'est-ce qu'ils en font ? Est-ce qu'ils jouent avec pendant les cours ? Cette information différait de…

Sûrement, parfois je leur demandais, "Quelle est votre fonctionnalité préférée?" Plus important de regarder les gens. Je suppose que si les gens n'ont pas cette opportunité, juste… soyez intelligent dans la façon dont vous créez vos questions. Vous savez, 'Combien de temps passez-vous à jouer avec ?' « Combien de temps passez-vous à faire ça ? » Au lieu de "Qu'est-ce que tu aimes le plus?" Ce n'est peut-être pas une réponse exacte. Cela pourrait ne pas correspondre à ce qu'ils font réellement avec votre produit.

Félix : C'est logique. Je pense n'avoir vu que l'itération finale de votre produit, ou l'actuel. Je n'ai utilisé que l'actuel. Quels changements avez-vous apportés au produit ou à la façon dont vous avez présenté le produit sur la base de ce type de validation précoce ou de ces observations que vous effectuiez ?

David : Bien sûr. Le produit original était une coque, une coque iPhone avec deux PopSockets, un en haut de la coque… du téléphone, un en bas. Ils se sont effondrés dans une cavité, de sorte que le… ils se sont effondrés au ras du boîtier.

Félix : J'ai compris.

David : Lorsque vous en avez élargi un et que vous l'avez utilisé comme poignée, il n'y avait pas beaucoup de place pour vos doigts car la cavité occupait une partie de cet espace. C'était un problème. Ensuite, le deuxième défi consistait à faire en sorte que… les PopSockets soient au bon endroit. Un en haut, un en bas, alors qu'en fait, la majorité des gens aiment leur PopSocket en plein centre. Je viens de le repenser comme un produit sans boîtier. Le PopSocket repositionnable, il a plus d'espace pour les doigts car il n'y a pas de cavité. Il peut être positionné là où on en a besoin.

Il peut également être repositionné pour différentes fonctionnalités. Si vous le souhaitez près du bord de votre téléphone pour un support vertical, vous pouvez déplacer votre PopSocket vers le bas. Ou, si vous voulez avoir deux PopSockets un jour, Jenna Marbles et certaines personnes utilisent encore deux PopSockets sur leurs téléphones. C'est une YouTube-

Félix : Ouais.

David : Ouais.

Felix : Ouais, je ne suis pas encore au niveau de deux PopSockets. Je n'en utilise qu'un pour l'instant.

David : Probablement [inaudible 00:13:21]… Je suis passé de deux à un, et je ne reviendrai probablement jamais en arrière.

Félix : Ouais. Donc, vous avez également mentionné qu'il faut parfois, ou dans votre cas, du moins, qu'il faut commercialiser un produit parce que les clients pensent qu'ils le veulent. Vous savez qu'ils finiront par tomber amoureux d'une autre raison pour laquelle ils aiment le produit. L'exemple que vous avez donné était l'outil de gestion du casque ; était la raison ou la façon dont vous l'avez commercialisé, mais la plupart des gens l'utilisaient pour la prise en main, pour le support. Parlez-nous un peu plus de cela. Qu'est-ce que cela signifie concrètement pour la façon dont vous commercialisez un produit ?

David : Bien sûr. Je veux dire d'abord, je peux vous dire comment je l'ai découvert, lors de salons professionnels, en groupe lorsque je pitchais le PopSocket. J'avais un baratin où je passais en revue les différentes fonctions du PopSocket. Avec deux, il y a pas mal de fonctions. Le PopSocket s'articule également à différents angles, de sorte que vous pouvez avoir un support de paysage peu profond. Vous pouvez avoir un stand de paysage escarpé. Vous pouvez avoir un stand de portrait peu profond, un stand de portrait raide.

Avec deux PopSockets, vous pouvez facilement accrocher votre téléphone sur le côté de votre moniteur et revenir avant… la messagerie apparaissait sur les écrans des gens, elle n'apparaissait que sur nos téléphones. Cela a été très utile pour fixer votre téléphone directement sur votre moniteur afin que vous puissiez voir les messages apparaître. Au fur et à mesure que je passais… puis attachez-le à vos vêtements, attachez-le à un short de sport si vous n'avez pas de poches.

En faisant ces présentations, je me rendais compte que les gens étaient vraiment enthousiasmés par des fonctionnalités que je savais qu'ils n'utiliseraient pas. Je passerais par la gestion du casque, et wow, j'obtiendrais un "Ahh". Puis finalement, la finale coupait le téléphone sur le moniteur et à chaque fois, les gens disaient "Wow". Effectivement, quand je vois des gens utiliser PopSockets, presque personne ne le fait réellement.

Félix : Exact.

David : Cela nous a amenés à ne pas l'emballer simplement comme une prise de téléphone. Maintenant, nous pouvons le faire, je pense, parce que je pense qu'ils sont suffisamment répandus dans la société pour que les gens aient vu d'autres personnes les utiliser. Ils apprécient qu'il doit y avoir une certaine valeur à la poignée. Au départ, nous les commercialisions avec nos packagings et présentoirs comme gestion des casques, et supports ; juste toutes les différentes fonctions à l'exception de la poignée, qui est la seule chose dont les gens tombent amoureux.

Félix : Ouais, et est-ce que ça te dérange que tu saches que c'est... que la vraie raison ou que la principale raison pour laquelle les gens continuent d'utiliser ton produit d'une manière unique, mais ensuite tu dois commercialiser différemment juste pour qu'ils essaient la première fois?

David : Non, nous avons de la chance… Eh bien, nous n'avons plus à changer ce marketing.

Félix : Exact.

David : Maintenant, nous le commercialisons simplement comme une prise et un support de téléphone. J'ai eu la chance de pouvoir être patient et de laisser… Notre principal outil marketing a été le bouche à oreille ; alors laissez nos évangélistes convaincre les gens de les mettre entre leurs mains et essayez-les, notre armée d'évangélistes. Toutes les personnes qui ont des PopSockets les utilisent depuis un mois ou trois ans.

Chaque fois que quelqu'un demande à l'une de ces personnes, 'Qu'est-ce que c'est?' Ils vont entendre ce baratin. J'aime le dicton, "Cela a changé ma vie, et ça se développe." Nous laissons les évangélistes convaincre les gens d'en essayer un ; même s'ils pensent qu'ils n'en ont pas besoin pour la prise en main. Une fois que quelqu'un l'essaie pendant une journée, il le laisse généralement sur son téléphone. Ce n'était pas… Non, ça ne m'a pas bouleversé. J'étais juste patient et j'ai attendu...

Félix : Bien sûr.

David : … Pour que ces gens essaient.

Félix : Exact. Maintenant, en parlant d'inciter les gens à l'essayer pour la première fois, c'est un produit qui nécessite une utilisation pratique, n'est-ce pas ? Je pense que vous… avez mis le doigt sur la tête où c'est un produit si visible parce que c'est sur votre téléphone. Tout le monde tient toujours son téléphone levé. Chaque fois que j'ai le mien, quelqu'un me demande, 'Qu'est-ce que c'est?' Je dois presque le faire… Je préfère qu'ils essaient eux-mêmes, plutôt que d'essayer de leur expliquer comment cela fonctionne. Pour les personnes qui … surtout au début, avant que cela ne soit omniprésent là où vous pouviez le voir dans le monde physique, comment avez-vous éduqué les gens sur … A) pourquoi est-ce un … pourquoi ai-je besoin de ce produit ? Pas tellement pourquoi ai-je besoin de ce produit, mais comment fonctionne ce produit ?

David : C'est une excellente question. Je veux dire, je pourrais presque répondre en disant que je ne peux pas. Nous avons essayé. Je veux dire que l'une des méthodes détournait leur attention, comme je l'ai dit, des prises; puisque les gens ne voulaient pas essayer cet aspect. Ensuite, en donnant des visuels de l'expansion et de l'effondrement; essayer de donner aux gens une idée de ce que c'était.

Vous n'avez pas longtemps dans un environnement de vente au détail, ou même en ligne, pour convaincre quelqu'un d'acheter votre produit. C'était un peu plus facile avec notre site Web, PopSockets.com, car nous pouvions y avoir des vidéos. Si quelqu'un est prêt à regarder une vidéo de 10 ou 15 secondes du PopSocket qui fonctionne réellement, il est beaucoup plus susceptible de l'acheter, car il est beaucoup plus susceptible de comprendre ce que c'est et de ne pas le rejeter d'emblée.

Félix : Exact.

David: Nous, je veux dire, je devrais dire cependant, notre élan est vraiment venu du bouche à oreille. C'étaient des gens qui parlaient à d'autres personnes en personne, leur montraient, leur tendaient leur téléphone et disaient : "Essayez-le". C'est comme ça que ce feu s'est vraiment propagé.

Félix : Ouais, c'est certainement… un produit simple une fois qu'on a pris le coup de main. Je pense que l'un des inconvénients potentiels est que c'est un produit si simple dans le sens où ce n'est pas un produit compliqué à utiliser. Vous devez avoir beaucoup d'imitateurs qui viennent dans l'espace. J'ai vu d'autres appareils qui ne sont pas similaires… au vôtre, mais c'est une idée similaire d'une sorte de prise sur le téléphone. Bien sûr, je suis sûr qu'il y a un tas d'imitateurs qui font exactement le même design. Quelle a été cette expérience pour vous ?

David : Ça a été intéressant. Je me souviens quand j'ai découvert les contrefaçons pour la première fois et j'ai parlé à un ancien responsable de la propriété intellectuelle d'OtterBox. OtterBox a traversé… de grands défis avec les contrefaçons, et ils en ont encore.

Quand je lui ai parlé de mes problèmes, sa réponse a été: "Oh mon dieu." Elle a souri et elle a dit: "Tu devrais être tellement flattée." Je me suis dit : 'Ouais, ce n'est pas exactement ma réaction.'

Félix : Ouais.

David : Je suis assez en colère à ce sujet. Heureusement, nous avons fini par l'embaucher et elle a constitué une équipe. Nous avons été en avance sur cela. La plupart des entreprises commencent juste à s'en rendre compte avant qu'il ne soit trop tard. C'est vraiment difficile de s'y retrouver une fois qu'il est hors de contrôle. Nous avons une équipe de, je pense maintenant six personnes qui travaillent à plein temps pour… faire respecter notre propriété intellectuelle dans le monde entier. Nous avons des cabinets d'avocats partout dans le monde. Nous supprimons chaque semaine des milliers d'annonces de faux PopSockets, sur les marchés du monde entier. Nous avons intenté des poursuites contre des particuliers et des entreprises du monde entier. Cela fonctionne, donc… diverses personnes ont tendance à faire autre chose une fois qu'elles se rendent compte que non seulement elles ne gagneront pas d'argent en faisant cela parce que leur annonce sera supprimée dans quelques heures, mais elles pourraient potentiellement perdre beaucoup d'argent si nous finissons par les poursuivre.

Félix : Alors, qu'est-ce que vous avez reconnu au début qui vous a fait réaliser que vous deviez en prendre le contrôle ? Comme ce qui se passait? Qu'avez-vous vu se produire sur le marché qui vous a fait réaliser que cela peut devenir un problème beaucoup plus important avec le temps ?

David : J'aimerais pouvoir me donner autant de crédit. Je ne l'ai pas fait. En fait, je ne l'ai pas vu venir aussi gros que ça… Je n'ai pas vu le problème venir, le problème qui est réellement venu. C'était un peu de chance. C'est que j'ai fini par embaucher un expert et à l'époque, l'expert m'a dit… Alors c'était l'automne dernier.

Elle était d'OtterBox, et elle a dit : « Bien sûr, je commencerai en janvier 2017. Laissez-moi juste mettre certaines choses en place pour vous en janvier, puis je travaillerai probablement environ deux jours par semaine à partir de février. Je vais juste continuer à tout faire. En mars, elle devait embaucher trois personnes supplémentaires. Elle travaillait 80 heures par semaine. Maintenant, elle a une équipe de cinq ou six personnes sous elle, et des cabinets d'avocats partout dans le monde. Aucun de nous ne s'attendait à être touché aussi fort que nous.

Je ne sais pas. C'était assez amusant parce que nous… nous débrouillons bien dans la bataille. Il y a toute une industrie d'entreprises qui se battent dans cette bataille. Nous travaillons avec d'autres grandes entreprises sur la façon de protéger nos marques, vous savez, lors de conférences. Ces autres entreprises sont vraiment enthousiasmées par ce que fait PopSockets. Ils nous regardent dans cette grande bataille, une bataille épique que certains d'entre eux ont traversée, disons à des étapes antérieures de leur vie ; comme Crocs, OtterBox, Nike est toujours avec ce genre de problèmes. C'est une sorte d'effort d'équipe.

Félix : Bon, maintenant qu'est-ce que ça fait… Comment tu gères tout ça ? Peut-être y a-t-il des auditeurs qui ont également inventé leurs propres produits qui ne sont pas contrefaits à l'échelle à laquelle vous êtes contrefaits. S'ils travaillaient seuls, quels sont les moyens d'essayer de s'en emparer, ou du moins de le ralentir un peu afin qu'ils puissent obtenir les ressources nécessaires pour embaucher des professionnels et l'équipe.

David : Je veux dire que la première étape est la propriété intellectuelle ; donc déposer vos brevets, apprécier la valeur d'un brevet de dessin ou modèle. C'est une erreur que j'ai commise au début, par manque d'expérience. J'ai déposé une demande de brevet d'utilité, ce qui signifie que le brevet couvre tout ce qui… correspond à la description de l'invention, en quelque sorte à un niveau fonctionnel ; mais peu importe à quoi ça ressemble. Puis, j'ai pensé, 'Huh, si j'ai ça, ça couvrira aussi ceux qui ressemblent aux miens, parce qu'ils [inaudible 00:22:45].' Les brevets d'utilité ont généralement plus de valeur que les brevets de conception, mais il s'avère que lorsque vous appliquez votre propriété intellectuelle, lorsque vous essayez de confisquer des contrefaçons, lorsque vous essayez de fermer des usines qui fabriquent des contrefaçons, c'est beaucoup plus facile d'utiliser un brevet de dessin ou modèle.

J'exhorte les gens à aller de l'avant et à déposer ce brevet de conception, en plus de tout brevet d'utilité qu'ils pourraient déposer.

Félix : Pourquoi trouvez-vous que les brevets de conception sont plus faciles à faire respecter ?

David : Parce que si vous êtes… supposons que vous êtes un agent des douanes, et que vous ouvrez une boîte de SchmopSockets, vous en sortez une et vous vous demandez : "Est-ce que cela porte atteinte à la propriété intellectuelle de PopSockets ?" Vous n'allez pas prendre le temps de sortir un brevet d'utilité et de lire toutes les revendications, et d'essayer de digérer ce que signifient les revendications, puis de couper ce produit et de penser, 'Huh, est-ce que c'est vraiment chaque composant du réclamation nécessaire pour enfreindre leur brevet ? » Vous n'avez tout simplement pas le temps de le faire; et parce que vous n'avez pas le temps, l'agence elle-même, les agences douanières ne vous donne pas le pouvoir de faire cela, de passer votre temps.

Ils disent : « Nous n'allons pas appliquer ces brevets d'utilité à moins qu'on nous l'ordonne », par ce qu'on appelle une ordonnance d'exclusion générale. Nous avons postulé pour l'un d'entre eux. À moins que l'entreprise n'en ait un, nous allons juste prendre ce SchmopSocket hors de la boîte et nous allons le comparer à une image sur un brevet de conception, et s'il y ressemble, nous allons pour les confisquer. C'est juste beaucoup plus facile à appliquer.

Félix : J'ai compris.

David : Pareil avec un raid sur une usine en Chine. Si la police effectuait une descente dans l'usine, elle n'avait qu'à regarder une photo de ce qu'il y avait dans cette usine, et regarder une photo sur un brevet de conception et dire : "Huh, ça a l'air pareil, donc nous confisquons et confisquons tout, et détruire les moules. C'est un processus beaucoup plus facile.

Félix : Je vois ; donc comme le brevet de conception est plus comme une technique de globe oculaire.

David : Exactement.

Félix : [diaphonie 00:24:35]... on dirait que c'est une contrefaçon parce qu'elle ressemble à cette photo, et c'est beaucoup moins de travail pour les gens qui appliquent cela, ce qui les rend... plus susceptibles de vous aider à l'appliquer.

David : Exactement. Il en va de même pour les marques et les droits d'auteur. Donc, si quelqu'un ouvre une boîte et qu'il est écrit PopSockets dessus, mais qu'il ne provient pas de l'une de nos usines, alors il va la confisquer. C'est aussi simple que ça. Ces autres usines ne sont pas autorisées à expédier avec notre marque, PopSockets ; et de même pour les droits d'auteur. Si quelqu'un a une image sur la prise de son téléphone qui ressemble exactement à notre image dont nous avons le droit d'auteur, ou à notre graphique, quelqu'un peut la confisquer ou l'appliquer.

Je le recommande. Oui, je recommande aux entrepreneurs d'apprécier la valeur des droits d'auteur, des marques de commerce, des brevets de conception, par rapport à la valeur d'un brevet d'utilité lorsqu'il s'agit de faire respecter et de protéger leurs produits réels ; vraiment investir là-dedans. Alors, la question se pose où dans le monde vont-ils déposer ? Juste aux États-Unis, ou… c'est cher, non ? Si vous souhaitez commencer à déposer des brevets dans le monde entier pour protéger une invention ; et au moment où vous l'inventez, vous ne savez souvent pas si quelqu'un va l'acheter. C'est un gros risque si… un avocat spécialisé en brevets vous dit que vous devez dépenser 30 000 $ pour déposer votre brevet dans le monde entier ; et vous ne savez même pas si ça va être un succès ou non.

C'est juste un pari. Je n'ai pas beaucoup de conseils là-bas. Obtenez autant de commentaires que possible. Souvent, les entrepreneurs sont trop confiants. Ils doivent l'être pour vaincre toutes les résistances. Si vous êtes trop confiant, vous devez être un peu prudent car vous pouvez facilement dépenser trop pour toute cette propriété intellectuelle et ne pas vendre un seul produit.

D'autre part, si vous vous retrouvez avec un gros succès, … vous voulez votre protection dans le monde entier ; et il est trop tard, soit dit en passant, pour ensuite déposer au moment où vous avez un coup. Il y a des fenêtres qui se ferment au bout d'un an, puis au bout d'un an. Vous ne pouvez plus déposer de dossier à l'international, vous devez donc prendre ces décisions tôt.

Félix : J'ai compris, alors avez-vous déposé votre brevet d'utilité et de conception dès le début, ou combien de temps avez-vous attendu avant de-

David : Eh bien, j'ai fait l'erreur. Je n'ai pas déposé de brevet de conception, c'est donc une grosse erreur que j'ai commise au début. Nous avons maintenant des brevets de conception couvrant d'autres produits, mais le produit principal est couvert par un brevet d'utilité ici aux États-Unis. Nous l'avons obtenu en Chine, au Japon, … en Europe. Il vient d'être accordé. Nous attendons des nouvelles de l'Inde, du Canada ; peut-être qu'il me manque quelque part, mais-

Félix : Comment avez-vous priorisé ces pays, ces endroits pour déposer les prochains brevets ?

David : Eh bien, la façon dont je les ai classés par ordre de priorité pour déposer le brevet original était simplement en fonction du coût du brevet par rapport au nombre de personnes qui y vivent. L'Inde était une évidence. Le brevet m'a coûté je pense 850 $ pour déposer en Inde, et je ne sais pas quelle est leur population aujourd'hui, mais…

Félix : Grand.

David : C'est assez grand, donc c'était une évidence ; des choix plus difficiles étaient, disons, la Corée du Sud… des régions comme celle-là, en Asie du Sud-Est. Puis, en avançant, maintenant qu'on a de l'élan, on passe à filer... un peu partout dans le monde.

Felix : Il ne s'agit pas nécessairement du nombre de ventes que vous générez à ce moment-là, mais du potentiel du marché.

David : Exactement.

Félix : J'ai compris. Maintenant, je veux parler un peu de la façon dont vous avez grandi jusqu'à cette taille. Je pense que l'une des choses que vous nous avez également mentionnées est que vous avez fait équipe avec des influenceurs qui ont déjà aimé vos produits. Maintenant, avez-vous pu contacter ces influenceurs dès le début pour leur présenter votre produit ? Comment entendent-ils parler de votre produit pour commencer ?

David : Ça aussi, c'était beaucoup de chance. Nous avions deux… points chauds sur la carte des États-Unis, en ce qui concerne qui achetait PopSockets au début. L'un était dans le Colorado, ce qui n'est pas une surprise ; parce que c'est là que se trouve notre siège social à Boulder. Nous faisions des programmes scolaires dans le Colorado en vendant des PopSockets aux collèges et lycées. Ensuite, ces écoles les revendraient et collecteraient des fonds de cette façon. Cela a commencé un peu comme un point chaud ici à Denver et à Boulder.

Ensuite, le deuxième hotspot sur la carte était Los Angeles et Hollywood. Plusieurs personnes s'en sont attribué le mérite. Je ne connais pas la véritable histoire, mais plusieurs personnes m'ont dit: "Oh, c'est moi qui ai mis PopSockets entre les mains de Gigi Hadid." Ou, 'Je sais'… Ouais, j'entends aussi souvent que quelqu'un connaît l'inventeur des PopSockets. C'est généralement un collégien ou l'oncle de quelqu'un. Je ne sais pas ce qu'il y a de vrai dans l'histoire réelle de la façon dont cela s'est produit, mais les célébrités ont commencé à tomber amoureuses de PopSockets. Certains d'entre eux m'ont approché pour vouloir investir. Cela nous a donné une grande visibilité.

Ryan Seacrest, … Gigi Hadid, … Je pense que Kendall Jenner a été vu en utiliser un. Vous connaissez peut-être mieux la liste que moi. Ils n'apparaissent pas en ce moment.

Felix : Ouais, donc évidemment beaucoup de grands influenceurs. Quand vous dites « faire équipe avec eux », qu'est-ce que cela signifie généralement ?

David : Au début, nous ne faisions pas équipe avec eux. Nous avons juste regardé et nous… avons apprécié le bouche à oreille… la publicité.

Félix : Exact.

David : D'eux utilisant PopSockets de manière organique sur les réseaux sociaux. Ensuite, nous avons vu Jenna Marbles, une star de YouTube, utiliser PopSockets, et c'était la première fois que nous avons décidé de faire un partenariat car la personnalité de l'entreprise semblait correspondre à sa personnalité ; juste une attitude amusante et légère. Nous avons créé une collection cool centrée sur ses chiens. Elle a fait deux campagnes l'année dernière. Ils ont eu un énorme succès. Ses fans ont fini par acheter beaucoup de PopSockets. Nous ferons une autre campagne avec elle très probablement l'année prochaine.

De là, nous nous sommes ensuite connectés avec les principales agences de talents à Hollywood ; trois principales agences de talents et nous venons de parcourir leurs listes de talents pour voir qui utilisait déjà PopSockets et qui pourrait correspondre à notre marque pour des partenariats.

Félix : Lorsque vous avez contacté une agence artistique,… qu'est-ce que cela implique ? Are you coming to them and saying that you want to essentially offer a commission, or a cut of the sales to one of their talent, or how does it work?

David: Yup. We'd reach out and … describe the product, say which of their talent is already using the product. If it weren't for that, I don't think we would have gotten a response from any of them. I think our emails would have gone straight in the trash, because I'm sure they're receiving a lot of emails every day. The fact that celebrities were already using these, and these celebrities were represented by one of these three agencies.

Felix: You were finding out about these celebrities through Instagram, like them posting it with your product?

David: YouTube, Instagram, or news, People Magazine. We'd see these celebrities using PopSockets in magazines. Serena Williams was another one. We haven't partnered with her, but she's been using a PopSocket. She often shows up in … the media with her PopSocket. We spot them, approach the agency, and … now it's relatively easy because PopSockets gained popularity; but then just sit down with a list and see who makes sense in the most organic fashion. Ideally, it's somebody that's already using a PopSocket so they can be authentic when they talk about PopSockets.

Félix : J'ai compris. When you do work with a celebrities, how do you like to … typically structure the deals? How did they usually work?

David: I guess the most common model is just a royalty model. We develop a special collection that has a theme centered on the celebrity, so it resonates with their followers. We try to make that authentic, too. Whatever Jenna believes in, Jenna Marbles, and what she stands for; that's what we want the collection to look like. Her collection, both of her collections are very zany. She's very zany. Zany graphics of her dogs. Then, she would do some social media posts, one major video on YouTube talking about her collection, sending her fans to our website on PopSockets.com to her collection. Then, she would receive a royalty on whatever sales were generated.

Felix: Do you have like some kind of service or tool that you use to manage all of this?

David: Today, I'm not sure what our eCommerce team is using. For the original Jenna programs, these were Excel sheets. We were exporting reports from Shopify.

Felix: So they were just anything that … anybody that bought her product, regardless if she drove them … I mean mostly were driven by her, but if anyone bought her product, you would give her … You don't have to go into the details of her deal, but the idea is that for anyone that bought a product from that collection, they would get royalty from that purchase?

David: Yes. Or, that came from her website. We use Google Analytics to track … We would give links, and could at least track the source of the traffic. Then, attribute those sales to Jenna.

Félix : J'ai compris. Now, you're speaking of tools and everything on your site. One that I saw that was really cool that … it goes in line with creating these custom collections is the ability to design your own and create your own PopSocket. Is this like an in-house application that you have on your site that allows people to upload their own images for the PopSocket? Comment ça marche?

David: That's actually a custom application. So … a developer called [Diff 00:34:32] in Canada that works really closely with Shopify, and they do a lot of Shopify apps. They helped us develop both our current theme, which is a Shopify … a custom Shopify theme, but they also helped us develop our most recent custom uploader, which sits on a separate server. It's not … coded in Shopify's [inaudible 00:34:57] CSS. It's not … a native Shopify app. When somebody gets to that uploader page, what's actually going on is they're getting kicked out of Shopify briefly onto another server.

Félix : Je vois.

David: Then, kicked back to Shopify, because … Well, it's just easier for the functionality of that customization.

Felix: I really like the design of the website. What goes into the way that you have the website structured or the other kind of content that shows up on the pages?

David: Sure. We want the user to have an excellent experience. We have two very different types of users. We've got our alpha followers, who are going to our website weekly, looking for the latest PopSocket, seeing what's new. That person loves PopSockets. They know what a PopSocket is. They know exactly where to find the new PopSockets. Then, we have people coming to our website who don't know what a PopSocket is. Very different visitors. We want it to be a great experience for both of these visitors. It's sort of a balance in educating somebody who has no idea what a PopSocket is, as quickly as we can without … making it more arduous for one of our alpha fans to just find what they want and check out.

Felix: Now how do you do that? That's a really important balance, right? For repeat kind of power users, power customers that are coming about over and over again; and then also trying to get those new visitors to be educated for the first time. I think it's a balance that pretty much any entrepreneur has to face at some point. What's your approach to making sure that you're serving both needs?

David: It's a tough balance. Right now, on our home page, it's not until the very bottom of the home page that you'll see a video that explains what a PopSocket is. We used to have a video right from the start. We've done this because we find the majority of people coming to our site, and more and more today, are educated on what a PopSocket is. We are catering a little bit more toward the educated visitor.

On our first homepage slider, … so when you arrive on our webpage, the first image that you see, you'll see PopSockets attached to phones. You'll see them expanded; but right next to them, you see PopSockets that are collapsed. That … These images here … an alpha fan might not realize what's going on here, that we're actually explaining what a PopSocket is to someone who's never seen one. We're showing one expanded, one collapsed right next to it. All the while, we're showing new graphics on all of these. That picture is … It's targeting both of our audiences at the same time.

Then, we have a trending bar right after that. That's also for the … alpha … customer who's just looking for their new candy, basically. They go to this trending bar to see some updates; to make it easy for these people to see what's new. Then, we have a new rollout menu that allows people to get to the collection of their choice as quickly as they can.

Felix: Speaking of the trending, so I'm seeing some popular brands here; you know, Harry Potter. I see the one for the Flash. I see Golden State Warriors PopSockets, so obviously licensing involved in this. What's that … like? How do you manage the licensing portion of your business?

David: It's a lot of work.

Félix : Ouais.

David: We have … two or three … I'd say two and a half … I was about to say 'people,' but it's not really two and a half people. Two and a half roles devoted to licensing, so these people spend all of their days talking to our licensing partners, talking to new potential licensing partners, working on applications. Then, in addition to those people, we have two graphic designers whose full time jobs are to develop the actual designs for each of our licensing partners.

Then, we have another person who works with our retail partners on merchandising plans; so what we're going to sell in each channel, including our PopSockets.com. They would work with our eComm team, Amazon, Best Buy, Target, … Tillys, Walmart. All of our partners to see what they want, and how to collaborate with a licenser on some kind of splash. If it's Harry Potter, how we can work with Harry Potter on a target program that they already have so we can incorporate PopSockets into their program. It's a big … big job, all these licenses.

Félix : Exact. So obviously a very fast growing business, a very large growing business. We're talking about this, doing some of the math before we hit record here. Can you give us an idea of how large the business has grown, or how fast it's grown since you started this?

David: Sure. I launched out of my garage in Boulder in 2014. We're just completing our fourth year of business. Today, we are in our … one, two, three, fourth office here in Boulder; a brand new building. Two weeks ago, we put up our PopSockets sign. That same day, we were out looking for new office space because we've grown out of this office. In terms of sales, this year, we will sell roughly 35 million PopSockets in our fourth year of business. The first year, when I started it in my garage, I think I sold … thousand … about 30 to 40,000 PopSockets; so let's say 30,000. That's a … thousand times …

Felix: Yeah, that's crazy.

David: [crosstalk 00:41:07] … right?

Felix: Yeah, I mean it's something. Well first of all, 30,000 your first year is already pretty amazing. Of course, the point that you're at now with 35 million is even more amazing. This is pretty much, you mentioned off the back of word of mouth and influencers, for the most part.

David: Yup. Yeah, we've done very little marketing. This year, we started doing, just in the last few months, some Facebook ads and some Google ads. But before that, we had almost no advertising or marketing budget. Other than through these influencer programs that we would do partnerships.

Félix : Très cool. PopSockets.com, POPSOCKETS dot com is the website. Where do you want to see the business go next?

David: I want to see it go global. Next year, 2018, we'll be focusing quite a bit on international business; so we're starting to see quite a bit of growth in Asia and Europe already. We'd like to get PopSockets in the hands of people around the world, Africa, India, just about everywhere. Then, we'd like to get new products in people's hands, too. We have a new team in San Francisco, a product development and design team. They are up to about 14 people, engineers, and industrial designers, who are working on a pipeline of new products.

Félix : Génial. Thank you so much again for your time, David.

David: Sure. Thanks very much for having me, Felix.

Felix : Voici un aperçu de ce qui vous attend dans le prochain épisode de Shopify Masters.

Speaker 3: They make parts and pieces all across the country, and then they ship individuals [inaudible 00:42:36] assemblies to our [fab 00:42:37] shop in North Carolina, and we assemble everything there.

Felix: Thanks for listening for Shopify Masters, the eCommerce marketing podcast for ambitious entrepreneurs. Pour démarrer votre boutique aujourd'hui, rendez-vous sur Shopify.com/Masters pour réclamer votre essai gratuit prolongé de 30 jours. De plus, pour les notes de l'émission de cet épisode, rendez-vous sur Shopify.com/Blog.