Les boutiques éphémères sont prêtes à augmenter (et tout ce que vous devez savoir pour essayer la vente au détail temporaire)

Avec des entreprises à divers stades de fermeture, il peut sembler étrange de créer une boutique éphémère. Mais à mesure que le monde se redressera, les consommateurs seront avides d'expériences réelles. Et bien qu'ils se soient habitués à la commodité des achats en ligne, ils regrettent de ne pas se sentir connectés aux marques (et les uns aux autres) dans un environnement physique.

De plus, la pandémie a entraîné un surplus d'espace de vente au détail et une baisse généralisée des loyers commerciaux, ce qui a conduit à un marché mûr pour les détaillants et les marques souhaitant ajouter une présence physique à leur entreprise. Les États-Unis, le Royaume-Uni et la France ont vu une augmentation de 125% de l'espace de vente disponible entre juin et août 2020, selon une étude d'Appear Here. Et comme les propriétaires cherchent désespérément à remplir leurs espaces vides, ils ont également baissé leurs prix et assoupli les conditions de location.

Nous pensons que les pop-ups à petit budget, à court terme et à installation rapide devraient augmenter dans les mois à venir. Pour vous aider à planifier, nous couvrirons tout, des coûts aux stratégies marketing, et partagerons des exemples de marques à la pointe des expériences pop-up tendances dans un monde post-pandémique.

Qu'est-ce qu'une boutique éphémère ?

Si vous êtes intéressé à tester une présence commerciale pour votre entreprise, mais que vous êtes rebuté par le risque financier et l'engagement d'une vitrine permanente, une boutique éphémère pourrait être la solution pour vous.

Les pop-ups offrent une opportunité idéale aux marques émergentes natives du numérique de tester un espace physique. Ils vous permettent de rencontrer vos clients actuels là où ils vivent et de mettre votre marque devant de nouveaux acheteurs. C'est aussi un moyen direct d'encourager les ventes sans investir plus d'argent dans l'acquisition de clients en ligne.

Un pop-up peut ressembler à un magasin ordinaire, mais de nombreuses marques les utilisent pour créer une expérience d'achat physique unique et attrayante.

Combien coûte une boutique éphémère ?

Malheureusement, il n'y a pas de réponse claire à cette question. L'emplacement, la durée et la taille ne sont que quelques-uns des facteurs qui peuvent déterminer le coût total d'un pop-up. Le ciel est la limite en ce qui concerne le montant que vous pouvez dépenser, mais vous pouvez également créer un pop-up à court terme pour aussi peu que 1 500 $.

Popertee, une société d'analyse de vente au détail, a estimé le coût total d'un pop-up de 30 jours à 29 085 € (environ 33 000 $), tandis qu'Inkbox, une marque de tatouage temporaire en ligne, a totalisé le coût de son pop-up de deux semaines en 2016 à environ 15 000 $, plus 3 000 $ en mobilier qu'il pourra utiliser à d'autres fins.

Il convient de noter que les experts prédisent que les coûts des boutiques éphémères seront considérablement inférieurs pour 2021. Les prix des loyers commerciaux historiquement bas signifient que l'essentiel de vos coûts - le loyer - est inférieur de plus de 11 % à ce qu'il était en 2019.

Pourquoi gérer une boutique éphémère ?

Créer une connexion en personne avec les clients

La technologie peut rendre les achats plus économiques et plus pratiques, mais rien ne remplace le service en face à face et les expériences d'achat immersives en personne. Un magasin physique vous permet de vous connecter avec vos clients à un niveau humain - et les gens auront soif de connexion après la pandémie.

Un magasin physique vous permet de vous connecter avec vos clients à un niveau humain - et les gens auront soif de connexion après la pandémie.

Une boutique éphémère peut également jouer un rôle important dans l'expérience omnicanal offerte par votre marque. Les consommateurs découvrent les produits sur les réseaux sociaux, les moteurs de recherche, dans la presse écrite et partout entre les deux. Compléter votre expérience en ligne établie avec une expérience hors ligne adaptée est un excellent moyen de créer un réseau d'acheteurs fidèles et engagés.

Créer du buzz et de la notoriété

La rareté est une tactique de vente éprouvée qui incite à l'action par le désir d'un client d'acheter des produits exclusifs ou autrement limités. Une boutique éphémère temporaire avec une date de fin définie encourage les acheteurs à visiter avant de manquer.

Cette approche fonctionne particulièrement bien lors de la promotion de nouveaux produits ou collections, du lancement de grandes campagnes ou simplement de la recherche d'une augmentation de la notoriété globale de la marque.

Créez un fort sentiment d'urgence en informant vos clients des dates exactes de début et de fin de votre pop-up. Créez une page d'événement Facebook ou envoyez une diffusion à votre liste de diffusion. Si vous avez un inventaire limité et que vous souhaitez que votre boutique soit particulièrement exclusive, envisagez de promouvoir la date de clôture comme chaque fois que tous les articles sont épuisés.

Équilibrer les coûts d'acquisition de clients

La pandémie a forcé les détaillants et leurs dollars de marketing en ligne, faisant grimper le coût d'acquisition d'un client via la recherche payante et les médias sociaux. Mais avec l'essor du commerce électronique, l'écart entre les coûts d'acquisition numérique et les coûts de location s'est réduit.

Mais avec l'essor du commerce électronique, l' écart entre les coûts d'acquisition numérique et les coûts de location s'est réduit.

En effet, la hausse des niveaux de vacance dans l'immobilier de consommation a forcé les loyers commerciaux à des niveaux record - 37,5% de moins qu'ils ne l'étaient en 2019 dans des endroits comme SoHo, New York, selon CBRE. Pour répondre aux postes vacants, les propriétaires auraient assoupli les conditions de location et recherché avec impatience des locataires éphémères juste pour garder leurs vitrines activées.

Cela représente une opportunité sans précédent pour les marques de tester les eaux de la vente au détail et de diversifier leur marketing pour inclure le trafic piétonnier aux côtés du trafic Web, dans un environnement à faible risque et à moindre coût.

Bientôt, une empreinte physique sera plus abordable et de meilleure qualité qu'une empreinte numérique

"Bientôt, une empreinte physique sera plus abordable et de meilleure qualité qu'une empreinte numérique", déclare Ben Seidl, fondateur de Neyborly, une plateforme qui associe les marques aux espaces commerciaux.

Testez le marché pour un emplacement physique permanent

Les boutiques éphémères nécessitent peu d'investissement initial, ce qui en fait un excellent terrain d'essai. Un pop-up réussi peut être une bonne indication que votre entreprise est candidate à l'expansion dans le commerce de détail physique. Si votre boutique ne connaît pas le succès que vous espériez, vous devrez peut-être vous regrouper et trouver une nouvelle façon de tester vos plans d'expansion. (Nous examinerons certaines mesures post-mortem plus tard.)

La marque de lunettes Warby Parker est une ancienne marque native du numérique qui a initialement testé la vente au détail physique via des pop-ups. Son expérience a été un tel succès que l'entreprise a ouvert plusieurs vitrines et compte aujourd'hui près de 90 points de vente.

Générez plus de ventes pendant les saisons chargées

Le Black Friday Cyber ​​Monday et toute autre période de pointe des ventes sont d'excellents moments pour ouvrir un pop-up. Un pop-up peut favoriser la fidélisation longtemps après la fermeture de votre boutique et la fin des fêtes de fin d'année, transformant ainsi les acheteurs saisonniers en clients à vie. Si vous hébergez régulièrement des pop-ups saisonniers, vous créerez un sentiment d'anticipation parmi vos clients les plus fidèles. Le marché annuel Christkindl de Denver n'est qu'un exemple d'un pop-up que les habitants et les touristes mettent en signet la date de chaque année.

Testez de nouveaux marchés et gagnez du terrain sur les marchés existants

L'une des choses les plus importantes à faire pour une nouvelle entreprise est de valider la demande pour ses produits, et la véritable validation des produits ne se produit que lorsque l'argent change de mains.

Fabriquer un petit lot de marchandises à tester dans un pop-up est un moyen de valider la demande des clients avant d'investir dans un plus grand nombre d'unités. Si vous avez une idée pour une nouvelle collection ou gamme de produits, par exemple, commencez avec un ou deux articles seulement pour voir s'ils ont du succès.

Les pop-ups peuvent également vous permettre de tester différents prix, offres groupées de produits et idées de merchandising.

Vendre en personne vous offre l'avantage supplémentaire de recevoir des commentaires directs et non filtrés des clients en voyant leurs premières réactions et en découvrant s'ils sont prêts à dépenser de l'argent pour ce que vous vendez (et combien).

Si vous avez déjà établi votre entreprise en ligne et savez que vous avez une solide clientèle dans une région spécifique, une boutique éphémère peut vous aider à être littéralement là où se trouvent vos meilleurs clients. Il peut également aider au marketing de bouche à oreille dans une zone où vous savez que votre groupe démographique cible réside.

Décharger l'ancien inventaire

Conserver un stock mort coûte plus cher que vous ne le pensez. Non seulement vous manquez des ventes, mais vous payez également des frais de possession et immobilisez de l'argent qui pourrait être investi ailleurs dans votre entreprise. De plus, cet inventaire pourrait éventuellement vieillir et ne plus être vendable, ce qui signifie une perte de revenus et de capital.

Les boutiques éphémères sont un excellent moyen de donner un nouveau souffle à un stock vieillissant, en particulier les marchandises saisonnières à courte durée de vie, en utilisant de nouveaux présentoirs et des éléments de merchandising visuel attrayants pour attirer de nouveaux acheteurs. Encouragez les achats impulsifs en proposant des offres spéciales, telles que l'achat d'un article, un gratuit ou le regroupement d'articles.

Comment choisir l'emplacement idéal pour une boutique éphémère

Il est important de trouver le bon emplacement pour votre pop-up. Il y a un certain nombre de facteurs à considérer, et l'un des plus importants est de déterminer quel type d'espace convient le mieux à votre événement. Il existe quelques espaces communs utilisés pour les boutiques éphémères :

• Vitrine vide. Une vitrine vide est un espace de vente qui ne demande qu'à être utilisé. Tout ce que vous avez à faire est de le personnaliser à votre marque. Cherchez des vitrines vacantes dans votre quartier idéal ou contactez un agent immobilier local pour obtenir de l'aide.
• Centre commercial ou centre commercial. De nombreux centres commerciaux ont des kiosques, des kiosques ou des magasins en ligne vacants disponibles à la location. L'espace du centre commercial peut être moins rentable que d'autres lieux, mais il peut vous placer devant le meilleur type de trafic piétonnier - les consommateurs qui cherchent à dépenser leur argent.
• Pop-in . Les pop-ins sont des magasins dans un magasin et un excellent moyen de tirer parti du succès d'une marque physique existante. Pop-in@Nordstrom, par exemple, est une série de collaborations de boutiques éphémères avec d'autres marques, comme les bagages Away. Les hôtels sont également un endroit idéal pour les pop-ins.
• Galerie/espace événementiel. Les galeries ou les espaces événementiels, contrairement aux boutiques éphémères, offrent une toile vierge pour traduire votre marque numérique en un espace physique avec des affichages accrocheurs. Ces lieux sont également préparés et prêts pour les événements, contrairement à certains environnements de vente au détail typiques.
• Mobile . Si vous ne voulez pas vous limiter à un seul endroit, envisagez de vous déplacer et de louer un camion ou un bus pour héberger votre propre boutique éphémère itinérante. En 2017, Casper's Nap Tour a voyagé de Vancouver à Toronto, offrant aux clients de partout au Canada la chance de tester ses matelas. Cela vous permet d'opérer dans divers endroits et de maximiser votre portée - vous pouvez vous installer dans un marché fermier, un parc ou tout autre lieu public que vous pensez que vos clients fréquenteraient.

Comment choisir l'emplacement de votre pop-up

Après avoir déterminé le type de pop-up que vous souhaitez avoir, vous pouvez commencer à choisir un emplacement. Connaître les objectifs de votre boutique est un facteur important à prendre en compte. Si vous cherchez à lancer une nouvelle collection de maillots de bain, un endroit tropical ou près d'une plage pourrait être le meilleur. Si vous essayez de décider si vous souhaitez effectuer un déménagement permanent dans le commerce de détail physique, utilisez les données de vente actuelles (si vous en avez) pour déterminer où se trouvent la plupart de vos clients existants.

Une fois que vous avez une zone générale à l'esprit, examinez d'autres facteurs pour vous aider à vous concentrer sur un endroit précis.

Les détaillants à proximité et les événements qui se déroulent à proximité sont d'autres considérations importantes. Regardez pour voir si les magasins de détail environnants sont complémentaires ou compétitifs par rapport à ce que vous proposez. La complémentarité est bonne, mais vous voudrez peut-être éviter les concurrents directs. Lorsque les magasins établis se sentent menacés par des magasins concurrents, vous perdez la possibilité de vous faire un allié potentiel. Prenez le temps de vous présenter et d'établir une relation avec les autres commerçants de la région. À partir d'eux, vous pouvez glaner des informations précieuses sur ce qui fait vibrer votre groupe démographique cible partagé.

Enfin, l'une des plus grandes considérations a toujours été la circulation piétonnière. Le quartier ou la rue que vous envisagez est-il une zone à fort trafic ? Y a-t-il beaucoup de personnes qui se promènent près de l'endroit que vous recherchez et, plus important encore, ces personnes sont-elles vos clients cibles ?

Mais les destinations animées du centre-ville peuvent ne pas figurer en tête de liste pour certaines entreprises. Suite à la pandémie, les marques ont de plus en plus fait leur apparition dans les quartiers et les banlieues. Par exemple, à Londres, les cinq lieux éphémères les plus populaires sont Westbourne Grove, Neal Street, Curtain Road, Columbia Road et Golborne Road, tandis que les cinq premiers à Paris sont la rue de Turenne, la rue Pierre Lescot, la rue du Roi de Sicile, la rue de Charonne et rue Debelleyme, selon les données d'Appear Here.

Suite à la pandémie, les marques ont de plus en plus fait leur apparition dans les quartiers et les banlieues.

Pourtant, d'autres marques restent en ville et adaptent leurs expériences pour s'adapter à une mentalité de consommateur plus prudente. En fin de compte, tout dépend de qui sont vos clients, où ils se trouvent et comment ils veulent que vous vous présentiez.

Éléments à prendre en compte lors du choix d'un lieu de magasin éphémère

Voici quelques facteurs supplémentaires pour vous aider à affiner vos options de lieu :

Type de boutique éphémère

Tout d'abord, vous devez déterminer le type d'événement que vous organisez et comprendre ce qui le rend spécifiquement attrayant pour un acheteur éphémère. Il existe quelques types courants de fenêtres contextuelles :

• Appuyez sur aperçu. Habituellement, un aperçu exclusif/sur invitation uniquement de votre boutique pour les journalistes et blogueurs locaux qui peuvent vous aider à faire connaître votre boutique.
• Soirée de lancement. Les boutiques éphémères sont idéales pour les fêtes de lancement, qu'il s'agisse de vos débuts éphémères ou du lancement d'une nouvelle gamme de produits. N'oubliez pas que si vous le facturez comme une fête, vous devez tenir votre promesse. Envisagez d'embaucher un DJ, de servir de la nourriture et des boissons et de promouvoir le partage social pour étendre votre portée.
• Expérientiel . Attirez les visiteurs avec des expériences immersives qu'ils ne peuvent obtenir nulle part ailleurs. Réfléchissez aux types d'ateliers, de conférenciers et d'individus présentés qui fonctionnent le mieux pour votre marque. Par exemple, HutchLA a déjà dirigé une boutique éphémère avec un tatoueur sur place, car cela correspondait à la marque.
• Soirée influenceuse. Exploitez le public d'un influenceur dans votre créneau en lui permettant d'héberger, de gérer et d'être la « star » de la soirée. Demandez-leur de créer une anticipation avant le fait en publiant à ce sujet sur les réseaux sociaux, et considérez l'opportunité comme une collaboration qui finit par rapporter de gros dividendes aux deux parties. Ils se voient offrir une occasion unique de faire une rencontre avec leur fanbase, et leur fanbase devient votre base de clients.
• Événement sponsorisé. Bien que même un article unique dans les médias puisse être avantageux, investir dans un événement sponsorisé peut vous rapporter encore plus de couverture. Un partenariat avec un magazine local dans votre créneau, par exemple, peut vous fournir une couverture avant, pendant et après l'apparition de votre pop-up.

Facteurs extérieurs

• Façade . La devanture a-t-elle un trottoir pour les personnes sans rendez-vous et la circulation piétonnière ? La façade est-elle suffisamment grande pour que vous puissiez facilement gérer les commandes de ramassage en bordure de rue ? Ce seront des considérations importantes pour les lieux éphémères dans les mois à venir.
• Signalisation . Vérifiez si l'emplacement que vous regardez est doté d'une signalisation et, si c'est le cas, si vous êtes autorisé à le personnaliser. Certains espaces peuvent déjà avoir des enseignes d'entrée ou de devanture de marque, ce qui pourrait empêcher les gens de remarquer votre magasin. D'autres espaces peuvent ne pas permettre la signalisation du tout. Déterminez ce dont vous avez besoin et comment les clients trouveront votre pop-up.
• Etat et propreté. Les propriétaires s'assurent généralement que l'intérieur d'un espace pop-up est vierge, mais l'extérieur peut être sensible aux éléments. Vous devrez probablement assumer la responsabilité de sa propreté. Sortez avec un balai, apportez vos propres plantes en pot ou investissez dans une bouteille de Windex pour enlever jusqu'au dernier visage des taches sur les fenêtres du lieu.
• Stationnement et accès aux transports en commun. Plus il est facile de visiter votre magasin, plus vous aurez de clients. Un parking sur place est idéal, mais pas toujours réaliste. Créez donc l'accessibilité de toutes les manières possibles. Recherchez les itinéraires de transport en commun, vérifiez les tarifs et les horaires des parcmètres et recherchez les parkings payants à proximité.

Facteurs intérieurs

• Espace de navigation/mètre carré. Même si les magasins commencent à rouvrir et que la pandémie s'atténue, la santé et la sécurité resteront une priorité absolue pour les acheteurs. Assurez-vous que l'espace est suffisamment grand pour permettre aux acheteurs de naviguer tout en gardant une distance.
• Accès Internet. Le Wi-Fi est généralement inclus dans la plupart des espaces, mais vérifiez auprès de l'agent de location pour vous assurer qu'un accès Internet haut débit est disponible. Ceci est essentiel pour le bon fonctionnement de votre logiciel de point de vente, mais aussi pour que vos clients puissent parcourir vos canaux en ligne tout en explorant votre magasin physique. Cela signifie également que vous pouvez équiper vos commerciaux d'un point de vente mobile pour aider à extraire les profils des clients sur place et personnaliser l'expérience en magasin.
• Espace de stockage. Un inventaire visible non affiché peut donner l'impression que même les plus grands espaces sont encombrés, alors assurez-vous d'avoir une zone de stockage. De nombreux espaces n'auront pas de réserve arrière, alors voyez s'il est possible de créer une séparation ou une cloison de fortune à l'aide de rideaux ou d'un séparateur de pièce. Cela rendra l'espace plus professionnel et bien rangé.
• Éclairage. Un bon éclairage crée l'ambiance et fait ressortir votre marchandise. Le bon éclairage pour votre magasin dépend en fin de compte de l'ambiance que vous souhaitez créer. Si votre marque est plus moderne, un éclairage plus lumineux peut fonctionner. L'éclairage doux se marie bien avec les marques qui présentent une esthétique classique. Demandez à voir si les ampoules sont sur des gradateurs ou si des lampes et des éclairages portables sont disponibles comme alternative.
• Fonctions antivol . Tyco Retail Solutions estime que 34 % de la démarque inconnue dans le commerce de détail est due au vol à l'étalage et à la criminalité. Trouvez un espace qui a mis en place des mesures adéquates de prévention des pertes. Les caméras de surveillance et les systèmes d'alarme sont tous deux d'excellents outils pour prévenir le vol à l'étalage. Si un espace de vente au détail n'a pas de caméras, voyez si d'autres tactiques ont été employées par les vendeurs éphémères précédents.
• Espace d'affichage. Chaque espace est différent, alors assurez-vous que l'endroit que vous envisagez est équipé de tout ce dont vous avez besoin pour afficher vos produits ou matériaux.
• Système de haut-parleur. La musique est importante pour créer l'ambiance dans votre magasin. C'est un gros bonus si l'espace est équipé d'un système de haut-parleurs. Sinon, assurez-vous d'apporter vos propres haut-parleurs Bluetooth et faites un test de son avant de vous lancer.

Où chercher des boutiques éphémères

Vous pouvez contacter directement les agents immobiliers pour voir s'ils ont des boutiques éphémères. Il existe également de nombreuses bases de données en ligne que vous pouvez rechercher pour réserver vous-même des propriétés. En voici quelques-uns que nous recommandons :

• Neyborly
• Nous sommes pop-up
• Apparaître ici
• Bulletin
• Boutiques éphémères
• Majuscule
• Poppir
• Vitrine
• Espace de pairs
• Poperée (Royaume-Uni)

Conseils pour conclure l'affaire sur votre boutique éphémère

Il existe plusieurs documents juridiques que les opérateurs de pop-up doivent connaître avant de sécuriser un espace :

Louer

Le bail est le document le plus important. En vertu d'un bail, le locataire est considéré comme un locataire et a la possession exclusive pour la durée convenue par les deux parties, autrement appelée la «durée» du bail. Le terme décrira ce que vous êtes autorisé à faire dans l'espace, comme les modifications, les heures d'ouverture et plusieurs autres aspects clés.

Lors de l'évaluation d'un espace de vente au détail, demandez une estimation complète de votre paiement mensuel. Selon votre espace, des dépenses supplémentaires pourraient égaler le loyer de base, doublant le montant de votre paiement mensuel. Cela pourrait dévaster votre budget si vous n'étiez pas prêt à payer pour cela.

Licences

En fonction de votre géographie et de la durée de votre boutique éphémère, vous aurez peut-être besoin d'une licence plutôt que d'un bail. Une licence vous donne, le titulaire de la licence, l'autorité légale d'utiliser l'actif du propriétaire. Dans certains cas, sans licence, l'utilisation de la propriété est illégale.

Généralement, les licences sont délivrées pour les occupants à court terme et sont assorties d'un arrangement limité qui ne garantit parfois pas l'utilisation exclusive de la propriété.

Permis

Chaque région a ses propres réglementations légales et exigences en matière de permis d'exploitation. De nombreuses villes, par exemple, exigent un permis pour vendre de la nourriture et de l'alcool. Donc, si vous prévoyez de servir du champagne à votre ouverture, vous devrez obtenir le permis approprié.

Pour vous assurer que vous êtes prêt pour le jour d'ouverture, vérifiez auprès de votre agent immobilier, de votre propriétaire et/ou de la ville que vous faites tout ce que la loi locale exige.

Assurance

L'assurance commerciale (ou assurance commerciale) est différente de la couverture personnelle. Sans les polices d'assurance appropriées en place, vous mettez non seulement votre entreprise en danger, mais également vos employés et vos clients.

Certaines locations incluent une couverture d'assurance, mais vous voudrez peut-être consulter un expert ou une entreprise en gestion des risques.

Questions à poser avant de réserver un espace

Pour vous assurer que vous avez une compréhension complète de ce dans quoi vous vous embarquez, préparez les questions suivantes pour votre gestionnaire immobilier ou votre agent immobilier :

• Quel est le prix de la location ? Découvrez le tarif journalier, hebdomadaire ou mensuel (selon la durée d'ouverture prévue). Assurez-vous de vérifier plusieurs espaces et de peser vos options, et n'ayez pas peur de négocier le prix avant de signer.
• Qu'est-ce qui est inclus dans le prix de la location ? Découvrez ce que vous obtenez pour votre argent. Notez les détails tels que la superficie en pieds carrés, les commodités et les dates d'occupation, et mettez tout par écrit.
• Y a-t-il des frais de services publics supplémentaires ? Clarifiez les coûts supplémentaires et comment ils sont répartis. Assurez-vous de déterminer les dépenses dont vous êtes responsable et si elles sont raisonnables. Les coûts des services publics pour une location de pop-up peuvent devenir une dépense inattendue majeure.
• Quelle est la disposition de l'espace ? Ayez une bonne compréhension de l'agencement actuel de la boutique afin de pouvoir visualiser à quoi pourrait ressembler votre présentation finale. Il peut être utile d'esquisser un dessin à l'échelle pour vous assurer que l'espace répondra à vos besoins.
• Quelles sont les dimensions spécifiques du plafond, des fenêtres, des portes, des comptoirs, des piliers, etc. ? Sachez exactement avec quoi vous devez travailler et contournez-le. Ces informations sont utiles lorsque vous commencez à concevoir vos présentoirs ou à imprimer des panneaux de signalisation, et elles vous donneront une idée de la quantité ou de la quantité dont vous aurez besoin pour habiller l'espace.
• L'espace peut-il être modifié ? Sachez quel contrôle vous avez sur l'espace. Si vous partagez une galerie avec plusieurs fournisseurs, vous ne pourrez peut-être pas percer de trous dans le mur ou apporter des modifications importantes. Déterminez les choses à faire et à ne pas faire du propriétaire et si elles fonctionneront pour vous.
• Qui est responsable de quoi ? Les propriétaires tenteront généralement de limiter leur responsabilité, alors lisez les petits caractères sur votre bail. Si quelque chose se produit, comme un incendie ou un problème de plomberie, il est préférable de savoir à l'avance qui est responsable au lieu de contester ou de créer une réclamation plus tard.
• Y a-t-il Internet ou Wi-Fi ? Vous aurez besoin d'une connexion Internet pour traiter les transactions et accepter les paiements par carte de crédit, que vous utilisiez Shopify PDV ou un lecteur de carte mobile. Déterminez donc s'il est inclus ou si vous devez le configurer vous-même.
• Aurez-vous besoin d'une assurance? Souscrire une assurance habitation est souvent un pré-requis lors de la signature d'un contrat de bail. Ce type de couverture vous protège contre un certain nombre de choses qui pourraient mal tourner, y compris, mais sans s'y limiter, le vol, les réparations de lieux ou de vitres et les dommages aux marchandises.
• Quel est le montant d'un dépôt est nécessaire pour sécuriser le lieu? Souvent, si votre boutique éphémère s'étend sur plusieurs mois, la caution locative équivaut à un mois de loyer. Pour des délais plus courts, on peut s'attendre à ce que vous versiez un tiers du paiement total du loyer. Assurez-vous de savoir comment et quand vous récupérerez votre dépôt après la fin de la fenêtre contextuelle.
• À quel type de trafic piétonnier pouvez-vous vous attendre ? C'est une bonne idée de faire vos propres recherches sur le trafic piétonnier, mais parfois le propriétaire aura des chiffres qu'il peut partager avec vous. Cela devient encore plus pertinent si vous obtenez un stand lors d'une foire commerciale.

Faire évoluer votre boutique éphémère pour un monde post-pandémique

La pandémie aura un impact durable sur le comportement des acheteurs, c'est pourquoi vous voudrez peut-être envisager d'offrir certains services clés pour garantir une expérience de pop-up sûre, pratique et rentable.

Nous constatons déjà une demande de « magasins sombres », où les ventes au détail ne sont pas alimentées par le trafic piétonnier, mais par le ramassage en bordure de rue et la livraison le jour même. La proximité devenant la caractéristique de vente de votre boutique éphémère, les options alternatives de ramassage et de livraison devraient être une priorité.

Envisagez d'offrir ce qui suit :

• Ramassage en bordure de rue. Également connu sous le nom de click and collect ou d'achat en ligne de ramassage en magasin (BOPIS), le ramassage en bordure de rue est un moyen sûr et pratique de faire ses achats, permettant aux acheteurs de commander auprès de vous en ligne, puis de passer par votre boutique éphémère pour le récupérer en bordure de rue ou à un point de ramassage désigné.
• Paiements sans contact. Alors que les problèmes de santé augmentaient en 2020, de plus en plus de consommateurs ont commencé à rechercher des options plus sûres pour les transactions. Selon nos données, 62 % des acheteurs sont désormais plus à l'aise pour effectuer des achats en magasin avec des paiements numériques ou sans contact, selon le rapport 2021 sur l'avenir du commerce de détail de Shopify.
• Codes QR. L'utilisation de codes QR fait disparaître complètement la caisse de vente au détail.Avec les codes QR, les achats mobiles sont encore plus faciles. Les acheteurs peuvent utiliser leur smartphone pour scanner un code et finaliser leur achat en ligne via leurs appareils mobiles. Si vous êtes un marchand Shopify, Shopcodes (l'application de code QR de Shopify) vous permet de générer des codes QR dans votre magasin.
• Achats sur rendez-vous. Une autre option pour des achats plus sûrs consiste à réduire le nombre de personnes qui se trouvent dans le magasin à un moment donné. Une façon de le faire est d'effectuer des achats sur rendez-vous, où vous ne réservez qu'un ou une poignée d'acheteurs pour un créneau horaire particulier. Selon les données de Shopify, 50 % des acheteurs ont indiqué que cela serait pertinent pour eux, en particulier parmi les acheteurs en Italie, en Espagne, en France et au Royaume-Uni.
• Livraison à domicile : si votre espace de vente au détail ne dispose pas de beaucoup d'espace de stockage pour l'inventaire, utilisez l'exécution des commandes expédiées au client pour éviter que les ruptures de stock ne nuisent aux revenus de votre boutique éphémère. Plutôt que d'être limité à la vente de produits que vous avez en stock, vous pouvez vendre des produits sur place et les expédier aux clients depuis votre entrepôt ou partout où vous stockez des stocks. Cela vous permet de consacrer plus de mètres carrés à l'affichage des produits plutôt qu'à leur stockage.

Comment commercialiser votre boutique éphémère

Lorsque vous déterminez votre stratégie promotionnelle, rappelez-vous ce que les consommateurs recherchent dans les pop-ups : une expérience de marque immersive, unique et en personne. Selon Retail Touchpoints, la plupart des consommateurs veulent des services et des produits uniques, des assortiments localisés et des prix optimaux. Si votre pop-up propose l'une de ces choses, faites passer le mot !

Il existe de nombreuses façons d'obtenir des relations publiques pour votre événement, notamment en ciblant les médias traditionnels, en tirant parti du marketing d'influence et en présentant votre pop-up aux blogueurs locaux.

Cibler les médias et les influenceurs

Gardez à l'esprit votre client cible lors de la création d'une liste de médias à contacter, en pensant à l'endroit où il est le plus susceptible de trouver des informations sur les événements locaux et aux publications et aux sites Web qu'il pourrait lire régulièrement.

La taille de l'audience n'est pas toujours le facteur le plus important lorsqu'il s'agit de promouvoir votre pop-up.

Les micro-influenceurs peuvent avoir moins de followers, mais les rejeter complètement pourrait signifier passer à côté d'un partenaire potentiel qui n'a pas une grande portée géographique mais qui est influent dans la zone de votre pop-up. Voici quelques autres conseils à prendre en compte :

• Créez une liste des principaux influenceurs, blogueurs et créateurs numériques qui représentent le mieux votre secteur et contactez-les, en mettant en évidence les différentes incitations à s'impliquer. Prévoyez un budget pour offrir des produits gratuits avant le lancement de votre pop-up s'ils ne connaissent pas déjà votre marque, et/ou offrez-leur un code de réduction exclusif à partager avec leur public.
• Comprenez qui vous proposez et quels sont leurs besoins. Il n'y a rien de mal à utiliser un modèle, mais vous devrez toujours le personnaliser pour obtenir un bon taux de réponse.
• Prévenez les médias suffisamment à l'avance de votre événement pour leur laisser le temps de faire un reportage. Visez deux à trois mois avant le lancement pour la presse écrite locale et deux semaines pour les médias en ligne.
• Gardez votre présentation médiatique courte et simple. Soyez prévenant et assurez-vous que toutes les informations importantes sur votre événement sont visibles et faciles à trouver.
• Ouvrez votre boutique éphémère en beauté . Bientôt, les rassemblements et les fêtes seront à nouveau en sécurité. Le moment venu, envisagez d'organiser une soirée de lancement et d'inviter une liste exclusive de who's who dans votre région. Par exemple, lorsque la marque de vêtements Kith a ouvert un pop-up à Paris, elle a eu une participation fantastique et a reçu une excellente couverture des blogs locaux influents lus par sa population cible.

Créez le buzz pour votre boutique éphémère grâce aux réseaux sociaux

Soyez prêt à maximiser votre visibilité sur les réseaux sociaux avant, pendant et après votre événement, non seulement auprès de vos clients actuels et futurs, mais également auprès des éditeurs et influenceurs dont vous avez suscité l'intérêt.

Pré-pop-up

• Gardez tout buzz que vous avez établi avec votre sensibilisation initiale. Incluez un hashtag de marque dans vos documents de presse et autres supports pour vous aider à trouver et à organiser le contenu publié sur votre événement en ligne.
• Identifier les opportunités de co-marketing. Demandez aux hôtels et restaurants à proximité de votre pop-up de vous mentionner sur leurs flux de médias sociaux, en leur offrant en retour une promotion gratuite. Les touristes adorent rentrer chez eux avec un produit unique et une histoire qu'ils ont découvert en vacances.
• Publiez du contenu en coulisses sur vos propres réseaux sociaux , montrant votre pop-up en cours de construction et de configuration. Donnez aux utilisateurs un aperçu des produits qu'ils peuvent s'attendre à voir. Organisez un concours en ligne et annoncez le gagnant dans votre pop-up.
• Envoyez vos produits aux influenceurs, blogueurs et créateurs et demandez-leur de publier des articles à leur sujet. Plus ils peuvent toucher et sentir de produits, plus ils sont susceptibles de se connecter à l'un des produits et de poster à leur sujet. Remarque : assurez-vous de planifier cela à l'avance et de les contacter 3 à 4 semaines avant votre lancement.

Au pop-up

• Musique pour l'ambiance. Quel genre d'ambiance essayez-vous de créer dans votre magasin ? Assurez-vous que votre liste de lecture correspond à cela. Si vous êtes une marque de mode streetwear, la musique d'orchestre n'est peut-être pas la bonne solution.
• Encouragez le contenu généré par les utilisateurs . Vous devez créer des moments autour de votre magasin qui donnent envie aux clients de prendre une photo ou une vidéo. En d'autres termes, vous devez rendre votre boutique instagrammable. Cela peut signifier un mur de selfies, une personnalisation du produit ou une signalisation amusante que les gens veulent partager et mémoriser. You want customers taking as many pictures around the store and posting them online—you benefit from the free advertising and positive word of mouth. You can even gamify it to incentivize sharing with contests.
• Encourage influencers to create content. Taking it a step further, encourage Instagram influencers and TikTok creators to create and share content while at your pop-up. This will help you build a community around your brand—and bring their entire fanbase to your pop-up and/or website as well.

When Bev and Highline Wellness teamed up with Neyborly to launch a Valentine's Day-themed pop-up called "The Dating Shop", they invited TikTok creator David Suh—a photographer who creates content promoting self-love—to be a part of their experience. The pop-up provided David with a unique opportunity to do a meet-and-greet with his fans, while also creating fresh content featuring customers engaging with the products in real time.

At the same pop-up, florist brand Petal Mistry did a flower wall installation for couples to take photos in front of—a concept quite literally borne out of people's commitment to getting the perfect Instagram shot. (And people are willing to trek for a perfect backdrop—especially when they've been stuck on their couch for a year.)

Post-pop-up

• Don't let the conversation stop once your pop-up is over. Keep up the buzz you worked so hard to build and continue engaging with people talking about your brand and the pop-up experience.
• Leverage user-generated content on your website, social feeds, product pages, and other online channels. Bazaarvoice found that more than two-thirds of shoppers prefer real customer photos of brands, not just on display or professional shots. Interesting product page photos can increase conversions by as much as 24%.
• Use your point-of-sale to collect email addresses and run targeted social media ads to drive shoppers to your online store. The lessons you learn from your pop-up can inform future digital campaigns.

Evaluate your pop-up shop's success

Among the first things you should do when planning a pop-up is identify your shop's goals and set specific key performance indicators (KPIs). This will help you understand what you're trying to accomplish and eventually help you determine whether your venture was successful.

Conducting a postmortem will show you what you can do differently next time and whether selling in person is an effective channel for you.

Be sure to closely analyze your pop-up's metrics, such as sales, foot traffic, brand awareness, and new email leads.

Examine sales metrics

There's more to retail than just sales, but strong sales is the ultimate end goal. When you dig into your data, consider the following sales metrics:

• Sales by date. Sales by date can help you determine the best timing for your next pop-up. Knowing which days or hours were particularly busy is also useful information for planning special promotions and giveaways and for knowing when you need to add more staff.
• Sales by customer . Sales by customer can be broken down to both the average total items and total dollars spent. You can use this data to create refined customer profiles, which you can then analyze to segment your customers. You'll also gain insights into price sensitivity, purchasing habits, and product preferences that can inform online promotions and campaigns.
• Sales by product . Zooming in on things like sales by stock-keeping unit (SKU), variants (eg color, size, etc.), and vendor can help you evaluate your products themselves. This information can tell you which product lines to invest in and which to consider scraping. Your bestsellers will also inform your visual merchandising and window displays.
• Sales by employees. Knowing which of your employees generate the most revenue can provide insights you can incorporate into the hiring and training of future employees, even if you're not running a traditional commission-based compensation structure.

Track foot traffic

In the past, measuring foot traffic was hard to do and often yielded less-than-accurate data. Now, there are foot traffic counters that make it easy to learn not only how many people are walking into your store, but who they are and what preferences they have.

If you have room in your budget, consider using a traffic counter like Dor, Aislelabs, or ShopperTrak. These tools provide accurate, by-the-minute foot traffic analysis.

Once you have a grasp on how many people entered your pop-up, you can drill down into other metrics, like conversion rate (the number of sales divided by the total foot traffic).

Measure social media mentions and engagement

What happens offline is only half the story. Just as important is how an offline experience impacts your brand online. One way to look at this is by analyzing your social media mentions and engagement before, during, and after your pop-up.

Look at how many conversations your promotional hashtag inspired and how customers engaged with it via user-generated content. If you used a branded hashtag, track and measure impressions or conversations. And if you ran a contest or specific giveaway, look at how many entrants you had and how many emails you gained.

Here are some tools you can use to get a clear picture of just how much traction your pop-up shop brought to your brand:

• Sprout social
• Brandwatch
• Talkwalker
• Iconosquare
• TweetReach
• Socialbakers

Qualitative analysis for your pop-up

Perhaps the most meaningful information you can take away from your pop-up isn't a metric at all—it's in-store customer interaction and feedback. Seeing customers react in real time to your products can be an eye-opening experience, especially if you've previously sold only online.

Being able to talk to your customers about everything from your branding to displays to products to layout can be vital feedback for thriving in a retail environment.

Examples of pop-up shops to inspire new and emerging brands

Many of the qualities of a successful pop-up have stayed the same, but the pandemic has brought about some key changes in consumer behavior that are being reflected in the pop-up experiences we've seen recently. The desire for human connection, the interplay between online and offline, and deep support for local vendors are chief among these trends.

Below are some examples of emerging brands who have launched successful pop-ups—without huge budgets—that reflect the new shopping landscape. Keep reading for inspiration.

The Dating Shop

In this collaborative pop-up leading up to Valentine's Day, human connection led the strategy. The pop-up was meant to raise awareness for sparkling wine brand Bev and CBD brand Highline Wellness. And while the products were clearly placed throughout the store, they weren't the focal point.

In fact, to market this pop-up, singles in the Bay Area were asked to answer a personality quiz and applied in advance to be matched for blind dates while at the shop (socially distanced and with masks, of course). And they were incentivized to bring their friends. For couples, private bookings were taken for photoshoots in front of photogenic flower installations.

Petal Mistry

What was once an at-home business, Petal Mistry validated her business idea with a pop-up concept before launching her business online. This may seem like an unusual route, but it's one that we expect to see more of in coming months as brands realize that some in-person acquisition tactics may actually be more affordable than digital advertising.

Setting up shop in a strip mall in Palo Alto, surrounded by cafes and complementary brands, founder and florist Priya filled the small space with her unique and tropical floral arrangements. She made more than a month's worth of sales in just two days.

Paka Apparel

Not all pop-ups need a physical space—or even inventory. Take Paka Apparel for example. The brand's clothing is made from one of the most functional and sustainable materials on earth: alpaca wool. Three months into the pandemic, Paka Apparel founder, Kris Cody, decided to go on tour with his two alpacas—Chaska and Luna—to meet customers in-person.

“While everyone was going online, I really wanted to go offline and connect with people. I saw how much fear technology and the media was causing. I wanted to give people a break from it. Alpacas are magnetic creatures, so I made them the focal point of my tour instead of pushing the products in an unnatural way,” says Kris.

Knowing that the bulk of his customer base was in the US West Coast, he organized the “Paka Tour” down the coast with his alpacas and trailer in tow. All he had was his mobile point-of-sale and unique wood-carved $20 gift cards that could be used to purchase anything on Paka Apparel's website. He brought his alpacas to farmers markets, parks, and surfing competitions, offering free alpaca hugs to whoever wanted them.

“Without any product we created this incredible funnel from offline to online just by collecting emails in exchange for gift cards. We got thousands of customers into our system over the course of two months,” says Kris.

The brand also benefited from leveraging influencer-generated content while on tour. TikTok creator, Bella Poarch, did a photoshoot with the alpacas and shared it with her 63.3 million fans!

No Free Coffee

No Free Coffee, an LA-based coffee shop also known for their colorful merch, launched their Tiny Cafe pop-up concept in March of 2021—a hole in the wall (literally) decorated as a tiny door where baristas serve customers coffee from the other side.

The concept was inspired by the wine windows that became popular in 17th century Italy during the bubonic plague. To help prevent transmission and keep society well-lubricated, wine producers sold their wine through small windows. Similarly, No Free Coffee knew their products were essential during the pandemic and went to great and creative lengths to safely serve their customers.

The brand shared promotional pre-launch videos and behind-the-scenes footage explaining the history of the Tiny Cafe and letting their followers know when they'll be launching their tiny pop-up. The video content alone earned them over 100,000 views and grew their social media following significantly leading up to the launch.

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Biens de quartier

Neighborhood Goods est un nouveau type de grand magasin avec une présence en ligne et trois points de vente. Ils travaillent avec plus de 100 marques sélectionnées à la main, des grands noms internationaux aux startups directes aux consommateurs aux concepts locaux amorcés. L'entreprise s'efforce de rassembler des marques, des restaurateurs, des musiciens et des artistes pour dialoguer avec les clients et soutenir les communautés locales. Et ils ont récemment rencontré beaucoup de succès en hébergeant des pop-ups de vendeurs locaux dans leurs propres magasins et restaurants.

Pendant deux semaines en mars, Neighborhood Goods a organisé un pop-up pour la société de coupes de nouilles Chop Chop, basée à Austin, dans leur magasin du South Congress. Les fondateurs de Chop Chop ont proposé des offres alléchantes aux clients de Neighborhood Goods tout en vendant leurs célèbres tasses à nouilles.

Et cet été, Neighborhood Goods lance un espace éphémère, Common Goods, qui fournira une plateforme gratuite aux marques, restaurateurs, musiciens et artistes dont les entreprises ont été touchées par COVID-19 pour dialoguer avec leurs clients pour la première fois. depuis que la pandémie a frappé.

Aller de l'avant avec votre boutique éphémère

Une boutique éphémère n'est pas seulement un moyen de générer des ventes rapides, elle peut faire partie de votre stratégie de marque globale. Il s'agit d'un puissant outil d'acquisition et de fidélisation des clients, un moyen accessible de tester des idées et de collecter des données, et un excellent moyen de créer du buzz et de faire connaître votre marque.

Quelle que soit l'évolution des tendances de la vente au détail post-pandémique, un aspect des pop-ups restera inchangé : ils offrent un premier pas abordable vers la vente au détail physique pour les marques numériques qui souhaitent se connecter avec leur communauté. En ligne sera toujours un canal de distribution et de marketing clé, mais le commerce de détail physique est l'endroit où les marques peuvent créer des liens durables avec leurs clients.

À mesure que le monde rouvrira, les consommateurs rechercheront des moyens amusants et sûrs de se mêler à des amis et à des marques partageant les mêmes idées. Avec ce guide, vous êtes prêt à planifier, exécuter et analyser votre propre pop-up, quelle que soit sa forme.