Le voyage de ce maroquinier du sous-sol aux sept personnages

Alors qu'il travaillait à un bureau, Ryan Popoff s'est lancé dans la maroquinerie comme exutoire créatif. Se fabriquant initialement un portefeuille minimaliste pour lui-même, la femme de Ryan, Jill, l'a encouragé à vendre ce qu'il fabriquait en ligne.

Ryan a ensuite lancé Popov Leather et a développé l'entreprise à partir d'une location de sous-sol pour gagner sept chiffres par an tout en soutenant 12 employés à temps plein.

Dans cet épisode de Shopify Masters, vous entendrez Ryan Popoff de Popov Leather vous expliquer comment prendre des photos de produits exceptionnelles et comment il travaille avec des micro-influenceurs.

L'un des plus grands sentiments au monde est de vendre quelque chose que vous avez créé.

Branchez-vous pour apprendre

• Les composants clés des photos de produits qui conduisent à des conversions
• La question la plus importante à poser dans une enquête post-achat
• Sur quel canal de marketing des micro-influenceurs se concentrer et pourquoi

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• Boutique : Popov Leather
• Profils sociaux : Facebook, Twitter, Instagram
• Recommandations : Stamped, Google Optimize, PipeDrive, Impulse Theme, Klaviyo (application Shopify), Product Personalizer (application Shopify), Launch Pad (application Shopify Plus), Shipstation (application Shopify)

Transcription

Felix : Aujourd'hui, je suis rejoint par Ryan Popoff de Popov Leather, Popov Leather est un fabricant de maroquinerie sur mesure qui utilise du cuir américain pleine fleur et produit tout en interne et a été lancé en 2013 et basé à Nelson BC, Canada , et vient de franchir la barre des revenus à sept chiffres pour la première fois l'année dernière. Bienvenue Ryan.

Ryan : Hé, content d'être là.

Félix : Ouais, donc votre première année de revenus d'un million de dollars, l'année dernière ? Qu'avez-vous ressenti ?

Ryan : Assez incroyable. Je n'ai jamais pensé que ce jour viendrait, pour être tout à fait honnête, ouais. Et je mentionnais juste il y a quelques secondes que je me souviens avoir écouté votre podcast dans notre sous-sol, quand il n'y avait que moi et ma femme, exécutant des commandes et les vérifiant nous-mêmes juste dans notre maison. Et maintenant, nous sommes à 12 employés, et c'est totalement surréaliste de vous parler, alors oui, merci encore.

Félix : Content de t'avoir. C'est génial que vous ayez grandi tout au long de l'année. Alors, ramenez-nous à, je suppose, 2013, d'où est venue l'idée ?

Ryan : Bien sûr. Donc, essentiellement, il est né d'un passe-temps. J'ai travaillé dans une université, j'ai fait un diplôme en arts et, excusez-moi, après avoir obtenu mon diplôme, j'étais un peu sans but, j'ai pris un travail à temps plein, un travail de bureau, ce genre de choses. Et pendant mon temps libre, j'ai juste choisi un passe-temps qui était en quelque sorte lié à l'école d'art, le travail du cuir en quelque sorte sculptural, donc ça m'a plutôt plu. Et j'ai toujours voulu un portefeuille cool qui n'avait pas de marque, et c'était très minimaliste, c'était assez difficile à trouver sur le marché à l'époque, alors j'ai décidé d'en faire un, et je l'ai pris à partir de là, Je suis devenu obsédé par ça, j'ai regardé un tas de vidéos YouTube, je suis vraiment entré dans la communauté des travailleurs du cuir en posant beaucoup de questions.

Ryan : Partout où je peux trouver des informations sur le travail du cuir, je les ai en quelque sorte dévorées et ça a fait boule de neige à partir de là. J'ai donc fini par créer ce portefeuille, que j'ai vraiment aimé et Jill m'a convaincu de le vendre sur Etsy et jusque-là, je n'avais aucune expérience en commerce électronique ou en référencement ou quoi que ce soit du genre, alors je me suis dit : "D'accord, je vais essayez-le." Et d'autres personnes ont commencé à l'acheter, alors j'ai pris cet argent et j'ai acheté de meilleurs outils, un meilleur cuir. Et juste une sorte de chose alimentait l'autre, alors pendant que nous travaillions tous les deux dans nos emplois de jour, nous construisions lentement ce magasin Etsy et nous sommes finalement arrivés au point où je devais faire un choix, soit j'allais rester dans le bureau faisant ce que je détestais ou poursuivant ma passion.

Félix : J'ai compris. Donc, oui, cela poursuit votre passion, et beaucoup de gens font quelque chose de similaire pour poursuivre une sorte de passion, peut-être que c'est aussi le travail du cuir, et ils vendent des produits faits à la main ici et là, peut-être sur Etsy, comme vous avez commencé ou sur les marchés locaux, mais vous avez finalement réussi à passer au niveau supérieur, selon vous, qu'est-ce qui a vraiment cliqué pour vous permettre d'accélérer au-delà de la simple vente une à la fois sur Etsy pour éventuellement vendre sur votre propre site, créer une entreprise qui peut ensuite générer plus d'un million de dollars en un an ?

Ryan : Ouais, donc comme je l'ai mentionné, nous avons atteint ce tournant, donc nous étions sur Etsy, jusqu'à ce que je fasse essentiellement la même chose que dans mon travail quotidien. C'est donc à ce moment-là que j'ai en quelque sorte pensé: «Eh bien, hé, peut-être que si je devenais un peu plus sérieux à ce sujet et que je commençais à apprendre des choses comme le référencement, la photographie de produit appropriée, la copie de produit, tout ce genre de trucs, et lancé un site Web tiers, comme mon propre site Web sur Shopify, peut-être que je pourrais développer cette chose. Et une grande partie de notre croissance vient du bouche à oreille, ce n'est peut-être qu'au milieu de l'année dernière que nous avons commencé à faire de la publicité au coût par clic. Jusque-là, tout était de bouche à oreille et nous traitions simplement nos clients comme nous nous attendions à être traités. Donc mon parcours, c'est en grande partie le service à la clientèle, donc je sais ce que c'est que de bien traiter un client et ce genre de philosophie m'est en quelque sorte imposé au cours de mon début de carrière.

Ryan: J'ai donc en quelque sorte adopté cette approche avec nos produits, en apprenant des commentaires des clients, sans le prendre personnellement, en faisant les choses correctement même si cela coûte un portefeuille gratuit, ou quoi que ce soit. Et puis ce genre de choses s'est propagé, et si vous regardez nos critiques aujourd'hui, vous pouvez voir des critiques d'une étoile sur notre site Web et nous avons changé cela. Alors les gens diront : « Vous savez quoi, le portefeuille n'était pas pour moi, mais je lui donne cinq étoiles pour le service client », puis ils diront à leurs amis qui pourraient être à la recherche de ce type de portefeuille. . Alors oui, pour moi, le tournant a été de déterminer si je voulais poursuivre dans cette voie, puis de construire progressivement ce type de marque où nous traitons très bien nos clients et nous produisons un produit que nous soutenons.

Félix : J'ai compris. Donc, vous avez appris par vous-même à travailler le cuir à partir de zéro, quand avez-vous commencé à vous sentir suffisamment à l'aise là où vous vous disiez: "Laissez-moi montrer cela au monde et essayez de faire en sorte que quelqu'un me paie pour cela." Je veux dire, vous ne vous êtes jamais dit : « Peut-être que je ne suis pas assez bon ? Avez-vous déjà eu ce genre de pensées ? Et comment les avez-vous gérées ?

Ryan : Oh, ouais, je veux dire, tout le temps. Vos plus grands détracteurs vont être les gens qui vous donnent de l'argent pour ce que vous faites. Donc, je veux dire, l'un des plus grands sentiments au monde est en fait de vendre quelque chose que vous avez créé, car il n'y a pas de retour plus vrai d'un client, à part qu'il vous donne son argent durement gagné pour quelque chose que vous avez créé. Donc pour en arriver là, bien sûr, il a fallu beaucoup de persuasion, comme je l'ai dit, Jill a dû me convaincre de le mettre en quelque sorte sur Etsy, je ne m'attendais pas à grand-chose, j'étais vraiment content de ce que j'ai fait. Mais encore une fois, ayant cette formation en école d'art, vous êtes habitué à beaucoup de critiques. Donc, certains clients ne l'ont peut-être pas aimé, j'ai pris ces commentaires et je les ai en quelque sorte incorporés dans les produits que nous fabriquions, et je les ai en quelque sorte construits à partir de là.

Félix : J'ai compris. Donnez-nous une idée du temps, comme combien de temps s'est écoulé entre le moment où vous avez commencé à pratiquer ce passe-temps et le moment où, disons, vous avez obtenu votre première vente sur Etsy ?

Ryan : Ouais, en fait c'était vraiment rapide, je pense que c'était dans la première semaine de mise en ligne sur Etsy. Et bien sûr, en 2013, il y avait beaucoup moins de concurrence, en particulier sur le marché de la fabrication artisanale. Etsy a vraiment décollé au cours des 10 dernières années environ et nous étions en quelque sorte à l'aube de cela. Il n'y avait donc pas une tonne de compétition, mais oui, cela n'a pas pris trop de temps du tout, et je veux dire, il y a beaucoup de raisons à cela, j'avais de très bonnes compétences en photographie, donc cela m'a beaucoup aidé. J'ai passé du temps à comprendre comment fonctionne l'algorithme d'Etsy, la façon dont ils attendaient les mots-clés et les titres et des trucs comme ça, donc ça a beaucoup aidé.

Ryan : Ouais, et l'autre chose qui est un peu mal vue, c'est que je l'ai proposé à un prix assez bas. Donc, je n'avais aucune idée du coût des marchandises vendues, et je m'en fichais vraiment, je voulais juste voir si je pouvais financer mon passe-temps, et éventuellement le prendre à partir de là.

Félix : Compris, alors quand vous avez commencé à obtenir ces ventes, vous avez mentionné que vous réinvestissiez dans l'entreprise, dites-nous comment vous avez fait cela, dans quoi réinvestissiez-vous ?

Ryan : Oh, oui, bien sûr. Donc, le travail du cuir est un passe-temps très coûteux, c'est similaire à la menuiserie et il y a un outil spécialisé pour chaque sorte de chose que vous voulez faire, par exemple, sur un portefeuille, vous avez besoin de colle, vous avez besoin de fil, vous avez besoin outil spécial pour percer les trous, vous avez besoin des aiguilles, puis vous devez finir les bords, donc vous devez les poncer, vous devez vous procurer un outil de biseautage spécial juste pour les bords. Et puis, si vous voulez faire un projet différent, vous aurez peut-être besoin d'un tout autre ensemble d'outils, alors peut-être que vous voudrez utiliser des rivets ou autre. Donc, ce que j'ai fait, c'est que j'ai créé un produit, je le vendais, j'obtenais assez d'argent et je pensais peut-être à faire quelque chose de nouveau, "D'accord, eh bien, que dois-je acheter pour ça?"

Ryan: Et puis juste en quelque sorte économiser les revenus que je générais, puis peut-être acheter les outils pour le faire, ou il y a différentes qualités de cuir, nous avons commencé avec un truc très bon marché, et nous avons en quelque sorte progressé à ce que nous utilisons maintenant, qui est horween et ce truc est vraiment cher, surtout quand vous apprenez, vous voulez d'abord vous entraîner sur les trucs bon marché, puis à mesure que vous devenez bon, travaillez avec les bons trucs. Ce n'était donc pas seulement des outils, c'était aussi du matériel.

Félix : J'ai compris. Donc, je pense que souvent, lorsqu'ils pensent à réinvestir, les gens ont plusieurs options, n'est-ce pas ? Ils peuvent soit embaucher, ils peuvent le dépenser en marketing, le dépenser en outils de marketing, ou dans votre cas, vous l'avez dépensé en outils pour améliorer le produit, avez-vous trouvé qu'investir dans les outils pour créer votre produit, est-ce que cela équivalait directement, de manière mesurable, à la croissance de l'entreprise ?

Ryan : Ouais. Chaque fois que nous lançons un nouveau produit. Je parle un peu de mon point de vue maintenant, mais même à l'époque, lancer un nouveau produit sur Etsy, cela augmente votre exposition, car maintenant, tout d'un coup, vous avez plus de choses pour lesquelles les clients potentiels vont vous trouver, alors en lançant un type de produit différent, des portefeuilles aux couvertures de passeport en passant par les couvertures de livre, les ceintures, etc., vous vous offrez ce type d'offres de produits avec lesquelles plus ou différents types de clients vous trouveront. Donc, cela équivalait essentiellement à plus d'affaires à coup sûr. En y repensant maintenant, ce n'est qu'une partie de l'équation, c'est sûr. Mais à l'époque où je débutais, je m'en fichais, j'étais super content que les gens me donnent de l'argent pour faire ce que j'aime et je poussais juste ça dans différentes directions pour voir quel genre de produits je pourrais faire.

Félix : J'ai compris. Ainsi, l'achat des outils vous a permis d'élargir votre catalogue de produits, et vous parlez de ce qui a fonctionné pour vous lorsque vous avez commencé, si vous deviez donner des conseils à quelqu'un ou si vous deviez tout recommencer, et le but est de, disons, grandir le plus vite possible, l'auriez-vous investi différemment ?

Ryan : Je ne pense pas, parce qu'il y a beaucoup de leçons qui sont en quelque sorte associées à cette expérience d'apprentissage qui sont inestimables, et les gens peuvent en quelque sorte vous dire comment faire quelque chose et en fin de compte, vous apprenez mieux de l'expérience et comment en sorte de grandir à partir de cela. Donc, pour être honnête, non, je pensais qu'Etsy était un tremplin fantastique, et ça l'est toujours, c'est génial pour apprendre à faire de la photographie de produits, comment se mouiller les pieds avec le référencement, le service client, et même l'expédition, ce que je trouvé très difficile au début, comprendre Postes Canada n'était qu'un cauchemar pour moi, car je n'avais jamais rien fait de tel auparavant.

Ryan : Mais Etsy vous offre tous ces outils ou toutes ces opportunités d'apprendre, alors que si vous vous lancez dans quelque chose comme Shopify, sans expérience préalable en matière de commerce électronique ou de référencement, il y a un peu de recherche à faire parce que vous n'avez pas nécessairement ce marché devant vous, et vous devez en quelque sorte générer du trafic en plus de toutes ces autres choses.

Félix : J'ai compris. Continuons donc dans cette chronologie. Donc, vous vous êtes lancé sur Etsy, avez commencé à vendre des produits, commencé à réinvestir dans l'entreprise, et entre 2013 et jusqu'à quand vous vous êtes rendu compte que c'était quelque chose... avant de tomber sur ce genre de carrefour où vous avez décidé de quitter le travail de jour et vous lancer à plein temps dans votre propre entreprise?

Ryan : Oui, je dirais que c'était environ un an et demi. Vous disposez certainement de huit heures pour votre travail de jour, puis de huit heures le soir, puis de huit heures ou moins pour le sommeil et la vie personnelle. Et j'ai eu beaucoup de chance pendant cette période que ma femme actuelle m'aide à traverser cela, nous travaillions essentiellement gratuitement pendant un an et demi, et c'est très courant avec les entrepreneurs qui démarrent quelque chose, ils ont une passion et ce n'est pas peu importe combien d'heures ils sont debout la nuit, tant qu'il y a un objectif en vue, notre objectif était de quitter ce travail de jour et de faire quelque chose que nous aimons à plein temps. Mais oui, un an et demi de broyage régulier comme ça, et puis nous sommes arrivés au point où nous avons pu prendre cette décision, c'était une décision très, très difficile à coup sûr.

Félix : Oui. Parlez-nous de cette transition, lorsque vous avez pris la décision, alors que vous en parliez, quelles étaient certaines de vos préoccupations pour prendre une décision comme celle-ci ? Je pense qu'il y en a d'autres qui prennent cette décision ou qui s'en approchent et... partagent certaines de vos préoccupations et comment vous les surmontez ?

Ryan : Ouais, donc je veux dire, mon objectif initial était, si je peux rapporter le même montant de revenus que je reçois sur un chèque de paie, pourquoi suis-je à mon travail de jour, regardant un écran d'ordinateur toute la journée et faisant quelque chose Je déteste, quand je pourrais être heureux ? Ma plus grande préoccupation était, est-ce durable? Certains mois pourraient être meilleurs que d'autres, comment puis-je savoir que les gens vont encore m'acheter des portefeuilles ? Et essentiellement, ce que j'ai fait, c'est que je me suis donné un délai, j'ai dit: "Hé, Joe, si je peux maintenir ça pendant, disons, encore six mois, je vais quitter mon travail, faisons-le, je veux dire , nous pouvons toujours trouver un autre travail si ça ne marche pas." Et heureusement, elle était d'accord avec ça et si quoi que ce soit, nous avons gagné plus d'argent au cours de ces six mois.

Ryan : C'était exténuant parce que je sentais que je pouvais démissionner à tout moment, à quoi bon faire ce travail, je pouvais me concentrer sur mon entreprise et la développer encore plus. Mais je me suis donné ces six mois juste pour avoir cette réassurance, et c'est arrivé, et me voilà.

Félix : J'ai compris. Donc, non seulement vous n'étiez pas satisfait d'un travail de jour, mais vous voyiez un chemin qui s'ouvrirait si vous aviez plus de temps, vous aviez plus d'énergie à consacrer à l'entreprise ?

Ryan : Mm-hmm ouais, absolument. Donc j'étais assis et je regardais juste un écran d'ordinateur toute la journée, et je ne me souciais pas du travail que je faisais, j'étais là à le faire mais au fond de moi, je pensais juste à l'entreprise, j'étais en pensant à apprendre la photographie, comment puis-je fabriquer un portefeuille un peu plus efficacement, tout en gardant le même niveau de savoir-faire, toutes ces choses me trottent dans la tête. Et puis dès que je suis rentré à la maison, ce flot d'inspiration sur lequel je suis resté assis toute la journée, m'a en quelque sorte fait passer les huit heures suivantes le soir, ce genre de choses. Mais j'avais pensé qu'une fois que j'avais quitté le travail, je pouvais mettre encore plus d'heures et c'est essentiellement ce que je fais maintenant.

Ryan : Si vous êtes obligé de travailler sur votre entreprise, vous allez le faire, surtout si vous êtes passionné, et vous allez juste grandir, je n'ai aucun doute dans mon esprit, si vous êtes passionné par quelque chose, vous allez y arriver.

Félix : J'ai compris. C'était donc ce que vous faisiez ? Vous recherchez des moyens plus efficaces de créer le produit ? Qu'avez-vous fait pendant ces six premiers mois ? Sur quel genre de choses avez-vous pu vous concentrer une fois que vous vous êtes libéré du travail quotidien ?

Ryan : Oui, bien sûr, juste pour vous donner un exemple, au début, nous avions ces gabarits en carton pour tous les morceaux, disons, un portefeuille ou une couverture de livre, je le traçais, puis je le découpais en d'autre part, j'ai réinvesti une partie de nos revenus dans une presse à clic, qui est essentiellement un emporte-pièce industriel, j'en avais donc un dans notre sous-sol, et cela nous a permis de fabriquer plus de portefeuilles plus rapidement. Et ce que j'ai rapidement commencé à réaliser, c'est que les clients seraient plus disposés à acheter quelque chose chez vous, si vous offriez un meilleur délai. Donc jusqu'à ce moment-là, c'était trois à quatre semaines, parce que nous avions tellement de commandes et puis tout d'un coup, nous obtenons cette presse à cliquet et nous pouvons le ramener à deux semaines.

Ryan : Et puis je vois ce volume de commandes commencer à augmenter, et je me dis : "Oh, c'est intéressant." Et puis cela a fait boule de neige en pensant à la façon dont les clients effectuent un achat sur un site Web et cela est rapidement devenu ma nouvelle fascination. Après avoir commencé à embaucher des employés pour nous aider dans l'entreprise, j'ai commencé à chercher des moyens de réduire les points de friction sur notre site Web, essentiellement l'optimisation du taux de conversion, et c'est maintenant ma passion, je suppose, ma passion quotidienne ainsi que travail du cuir.

Félix : Oui, je veux vraiment parler de l'optimisation du taux de conversion, je pense que beaucoup de gens veulent que ce soit amélioré sur leur site, avant d'en arriver là, que vous ayez mentionné la photographie à quelques reprises, je veux aborder cette chose . Alors, quelles sont les choses qui, je suppose, sont importantes en termes de photographie de produits, que ce soit sur Etsy ou sur votre propre site Shopify, que vous voyez peut-être manquer ou faire une erreur ?

Ryan : Oui, donc l'une des choses les plus importantes pour moi est, évidemment, la photographie de produits. Donc, quand je regarde la vente en ligne, il y a deux choses vraiment essentielles, l'une est, êtes-vous optimisé pour la recherche ? Les gens vont-ils vous trouver dans une liste de recherche s'ils tapent portefeuille en cuir ? Si oui, bien. Et puis la deuxième chose la plus importante est votre photographie. Alors sur Etsy, il faut sortir du lot. Donc, très tôt, nous avons regardé comment les autres se présentaient et les images, et une grande partie était le fond blanc, comme Amazon, quelle que soit la norme. Et donc je me suis dit: "Eh bien, d'accord, comment puis-je me démarquer de ça?" Eh bien, j'ai mis un arrière-plan sur notre photo, alors nous l'avons fait, et j'ai eu l'impression que cela augmentait notre présence dans les listes de recherche, de sorte que les gens verraient toutes ces images standard, puis les nôtres ressortiraient, donc les gens le feraient maintenant cliquez vraiment dessus.

Ryan : Pour moi, la photographie est une compétence tellement fondamentale, surtout lorsque vous vendez en ligne, que personne n'entre chez vous et ne prend un portefeuille et ne le sent et ne le sent, vous devez en quelque sorte transmettre cela à travers la photographie. Donc, si j'avais un conseil à donner à quiconque vend en ligne, c'est juste de composer votre pied de photographie, d'apprendre à le faire vous-même, d'avoir un bel appareil photo, ça va se rentabiliser 100 fois. Mais oui, la photographie est la clé, je pense, de la vente en ligne et de sa cohérence. Donc, votre boutique Shopify, assurez-vous que toutes les balances des blancs sont les mêmes, assurez-vous que tous vos produits sont en quelque sorte alignés de la même manière, nous parlons un peu d'optimisation du taux de conversion, donc si quelqu'un va sur votre page produit, et il y a des options , assurez-vous qu'il y a des images pour chacune de ces options.

Ryan : Donc, l'une de mes plus grandes tâches cette année a été de photographier toutes les permutations de couleur de cuir et de couleur de fil dont nous disposions. Donc chaque produit, jusqu'à cette année avait, je pense que nous avions huit couleurs de cuir et six choix de fils. Vous pouvez donc imaginer essayer de photographier toutes ces combinaisons différentes. Nous l'avons donc associé à nos combinaisons les plus populaires et, oui, depuis quelques mois, nous avons maintenant toutes ces photographies, et j'ai remarqué une augmentation et un taux de conversion considérables à cause de cela.

Felix : Ouais, c'est vraiment un bon point et chaque fois que je vais sur un site, et qu'ils n'ont pas toutes les combinaisons possibles et que je choisis la combinaison différente, et que la photo ne se met pas à jour, cela me rend vraiment incertain quant à savoir si Je veux acheter ou non parce que l'on s'attend à ce que cela change, n'est-ce pas ? On s'attend donc de nos jours à ce que si vous ne vous assurez pas d'avoir cela un peu, assurez-vous d'avoir toutes les permutations, cela nuira certainement à beaucoup de crédibilité et de confiance dans le site, et à sa confiance de la part du client.

Ryan : Exactement. Et si je pouvais juste ajouter une chose, l'autre chose que nous avons remarquée, c'est que si vous n'avez pas cette image sur votre site Web, ils vont quitter votre site Web sur Google et la chercher, puis tout d'un coup , vous avez perdu ce client parce qu'il pourrait être distrait ou autre et oublier ce qu'il faisait. Vous voulez donc les garder sur votre site et leur donner toutes les informations dont ils ont besoin.

Félix : Exact. Et vous avez également mentionné dans le même sens que vous ne voulez pas seulement penser à vos photos dans un silo uniquement sur votre site, mais aussi penser à l'endroit où vos photos pourraient apparaître à côté d'autres produits, surtout si vous vendez sur un marché comme Etsy, ou même si vous essayez simplement de l'optimiser pour Google Images, vous ne serez pas la seule photo qui s'affichera, vous serez à côté des autres, comment vous assurez-vous que vous vous démarquez parmi les photos concurrentes ?

Ryan : Oui, exactement. Exactement.

Félix : J'ai compris. Donc, ce dernier point est comme lorsque vous allez sur un site Web et que vous voyez une très bonne photo de produit, quels sont certains des attributs les plus courants qui en font une photo convaincante en termes de probabilité d'inciter un client à acheter le produit ?

Ryan: Eh bien, j'ai en quelque sorte abordé ce sujet, comment transmettez-vous un sens de l'odorat ou un sens du toucher? Pour moi, pour nos produits en cuir, un aspect important sont les deux, et tous ceux qui viennent sur notre site Web ne peuvent toucher, sentir ou sentir aucune de ces choses, donc je dois en quelque sorte communiquer cela à travers nos photographies. Donc, des choses comme la texture, l'ombre, la façon dont votre doigt appuie sur le cuir vous donne une sensation de douceur et de toucher. Donc j'essaie de... dire, si j'achetais des bottes, vous allez chez Fibre ou Oak Street Bootmakers, et ils font de très bonnes photographies de produits, vous pouvez presque avoir une idée de la douceur du cuir ou de la sensation qu'il procure simplement en regardant aux photos. Donc, si vous avez quelque chose de très tactile, il est bon de considérer ces types de sens et comment vous voudriez le représenter sur une photo.

Félix : Comment tu fais ça ? Comment transmettre cette odeur sur une photo ?

Ryan : Je ne sais pas, je n'ai pas compris l'odeur, mais certainement le toucher, comme je l'ai mentionné, voir comment les ombres caressent l'endroit où vous tenez le portefeuille ou comment vous êtes... c'est dur pour expliquer, mais si vous regardez certaines des photos où ma main est sur la photo et qu'elle tient un portefeuille, j'ai fait très attention à m'assurer que l'ombre accentuait en quelque sorte le divot juste pour vous donner une idée de la douceur, et puis je suppose que si j'achetais sur un site Web différent, certaines des photos que je m'attendrais à voir, chaque angle du produit, je m'attendrais à voir l'échelle, comment est-il comparé à autre chose ? S'il y avait une photo d'un portefeuille, quelle taille puis-je savoir, à part regarder les dimensions dans la liste des produits, quelle est sa taille ? Mettez un crayon à côté ou demandez à quelqu'un de le mettre dans sa poche ou autre.

Ryan : Donc, la photographie lifestyle, ça ne fait pas de mal d'avoir une tonne de photographies, je n'ai jamais eu un client qui s'est plaint que nous avions trop de photos, c'est toujours trop peu ou pas assez d'informations.

Félix : C'est probablement logique. Bon, parlons donc du CRO, l'optimisation du taux de conversion qui est maintenant votre nouvelle passion. Quels ont été les changements les plus importants que vous avez reconnus au début et qui ont fait la plus grande différence en termes de taux de conversion ?

Ryan : Ouais, je veux dire, c'est quelque chose de continu. Donc, la chose la plus importante pour moi est d'éliminer les frictions avec les clients. Nous avons donc un peu abordé le sujet, ayant toutes les photographies de produits en place, des choses comme des informations, quand puis-je m'attendre à recevoir ce produit, être très transparent sur vos prix. Nous parlons de livraison gratuite, le chiffre en dollars sur notre site Web est ce que vous payez à la caisse. Donc [diaphonie] exactement, ouais. Donc vous parlez d'optimisation du taux de conversion, essentiellement, c'est se débarrasser de tous ces doutes dans l'esprit d'un client, très tôt, j'ai reconnu la valeur de la preuve sociale, des avis clients, nous avons travaillé très dur pour recueillir une tonne de commentaires en termes d'avis sur notre site Web. Ainsi, lorsque les clients viennent ici, ils peuvent être assurés qu'ils recevront un produit, puis qu'ils recevront un produit de haute qualité uniquement basé sur les avis, des choses comme nous taguer sur Instagram, réutiliser ce contenu sur notre site Web, envoyer... un autre ce qui est vraiment important pour nous, ce sont les micro-influenceurs et je peux en parler un peu, mais obtenir ce contenu et le mettre sur votre site Web.

Ryan: Donc, avoir beaucoup de choses de ce genre pour vous pour soulager le client, pour qu'il fasse un achat, une bonne garantie de politique de retour, nous avons une garantie à vie, tout ce que je peux faire pour prouver à un client que nous 'est digne qu'ils dépensent de l'argent, et cela ne changera jamais, nous nous tiendrons toujours derrière notre produit quoi qu'il arrive. Et j'en suis vraiment heureux, et j'ai l'impression qu'au fur et à mesure que nous embrassons toutes ces facettes, notre taux de conversion augmente lentement. J'en suis donc arrivé au point où je regarde les choses sur notre site Web et que je commence à faire des tests fractionnés A/B, est-il logique d'avoir un bouton noir par rapport au bouton qui correspond à notre thème ? Des choses comme ça qui m'intéressent un peu.

Felix : Donc, vous avez cette bonne politique de retour, une garantie à vie, vous avez mentionné des prix transparents, donc il n'y a pas de choc d'autocollant au moment où ils vérifient, et la preuve sociale des avis des clients. Il semble donc que ce soit le genre de choses que vous apprenez au fil du temps, et ce sont des choses pour répondre aux doutes qu'un client peut avoir, comment apprenez-vous quels sont ces doutes, si quelqu'un veut optimiser son site ? Et ils veulent essayer d'écraser certains de ces doutes ? Par où commencent-ils pour découvrir quels sont ces doutes ?

Ryan : Absolument. Donc, je veux dire, si vous avez déjà des clients, l'une des choses les plus importantes que vous puissiez faire est une enquête post-achat, ce que nous faisons depuis quelques années. Donc, une question très importante est de savoir ce qui vous a presque fait ne pas acheter sur notre site Web aujourd'hui, c'est donc une question très importante que vous pouvez poser à vos clients. Donc, ils vous donneront une idée du type d'obstacles qu'ils avaient envisagés, peut-être qu'ils ont regardé un concurrent qui propose quelque chose de moins cher, ou peut-être qu'il leur était difficile de trouver quels étaient les frais d'expédition ou quoi que ce soit, ce sont des choses que vous pourriez commencer à faire tout de suite et obtenir des commentaires importants. Si vous n'obtenez pas de clients, j'envisagerais de mettre en place une preuve sociale, peut-être de donner un tas de portefeuilles à vos amis et à votre famille, d'avoir des témoignages sur votre site.

Ryan : La preuve sociale est vraiment importante pour moi, et je pense que pour beaucoup de gens qui vont sur des sites Web, j'ai vu des choses comme l'application Notify, où elle donne un sentiment d'urgence, où elle montre les gens qui achètent ou font des activités sur votre site, je ne suis pas convaincu à 100% là-dessus, mais des choses de cette nature, où vous pouvez convaincre les personnes qui envisagent d'acheter chez vous à d'autres clients potentiels. Vous voyez, si je commençais à peine, j'essaierais certainement de travailler très dur pour obtenir ces premières critiques sur leur site Web et de prouver que vous êtes légitime et que les gens ont de véritables commentaires. Et une autre chose très importante que j'ai apprise, en particulier avec les critiques, c'est d'accepter ces critiques à une étoile, de les conserver sur votre site Web, de ne pas les cacher.

Ryan : Je pense qu'il est important que même si vous avez 10 critiques, et que l'une d'entre elles soit une étoile, cela reste important. Et je pense que cela aide à augmenter les conversions, parce que les gens savent que vous êtes une vraie star, et vous faites en fait des trucs parce que c'est très facile de faire semblant.

Félix : C'est logique. Ainsi, lorsque vous êtes à ce stade où vous n'avez pas encore de clients et que vous souhaitez commencer à augmenter certains de ces avis clients, vous pourrez peut-être en donner à vos amis et à votre famille et les échanger pour qu'ils les examinent pour vous, Quel est le bon type de base d'examens à essayer d'atteindre, car il semble que c'est quelque chose que vous voudrez peut-être faire en premier, n'est-ce pas ? Si vous n'avez aucune sorte d'optimisation en cours sur le site, vous n'avez pas d'avis, obtenez ces avis et d'abord, y a-t-il une base de référence que vous essayez de recommander aux gens de frapper avant de commencer à chercher ailleurs pour optimiser ?

Ryan : Je ne pense pas. Je pense que c'est quelque chose qui... Je suppose que je ne devrais pas dire ça parce que pour le moment, je n'essaie pas d'obtenir des critiques, nous avons l'application Stamped qui le fait pour nous. Mais je pense qu'au début, essayez d'obtenir quelques avis sur chaque produit, un ou deux, selon la taille de votre catalogue, vous savez, juste assez pour obtenir des commentaires non seulement de l'expérience client où ils sont sur votre site Web, mais les commentaires sur les produits, il est très important d'obtenir des commentaires du monde réel sur ce genre de choses et de les intégrer à votre site Web. Il est donc précieux pour un certain nombre de raisons, non seulement pour obtenir ces ventes, mais aussi pour améliorer votre site Web. Mais faites cela en conjonction avec vos autres activités de marketing et votre travail sur votre site Web, sur votre produit. Ne laissez pas cela être la fin et au-delà de l'expérience de commerce électronique, car il y a tellement de choses qui composent l'expérience d'achat d'un client.

Ryan: Je pense que la preuve sociale est très importante, mais il y a un certain nombre d'autres choses sur lesquelles vous pouvez regarder et travailler, nous avons abordé la photographie, il y a une copie du produit sur laquelle vous pouvez travailler, en vous assurant que votre site fonctionne vraiment bien sur mobile, ainsi que le bureau, il y a une tonne de choses, ça ne finit jamais, mais c'est l'une des choses que j'aime vraiment à ce sujet.

Félix : Alors oui, le manque de preuves sociales est un problème avec lequel tout le monde commence, et vous apprenez en quelque sorte à supprimer ce problème, mais quelle est la grosse erreur courante que les gens commettent en termes de réduction des taux de conversion dans leurs magasins ? .

Ryan : Je pense que cela donne trop de choix aux clients, et c'est quelque chose dont j'étais coupable même jusqu'à il y a six mois, vous avez entendu parler du terme paralysie d'analyse. Donc, c'est un client qui va sur une page de produit, par exemple, nous avions un portefeuille qui était proposé dans huit couleurs de cuir différentes, et chacune de ces couleurs de cuir avait six options de couture différentes et il n'y avait pas assez de photographies pour vous montrer à quoi tout cela ressemble. Et nous passions la moitié de notre journée à répondre aux e-mails des clients, nous voyions beaucoup de gens aller sur notre site et le quitter parce qu'ils vont peut-être sur Google pour voir si quelqu'un d'autre a une combinaison de couleurs que nous n'avons pas montrée. Restez simple, facilitez vraiment la décision d'achat, ne laissez personne s'attarder sur une page de produit, comme je l'ai dit, ayez tout ce produit, la photographie prête, réduisez-vous à quelques choses, ça va rendre les choses plus faciles aux deux extrémités, surtout pour votre client, mais surtout pour vous-même, parce que maintenant, tout d'un coup, vos inventaires sont d'autant plus faciles, ou votre fabrication est d'autant plus facile.

Félix : J'ai compris. Utilisez-vous certains outils pour vous aider à gérer l'ensemble de ce processus de test des différentes modifications que vous apportez à votre site ?

Ryan : Oui, j'utilise donc Google Optimize. So it's very good for split testing, sort of the HTML sort of aspect, in terms of looking at conversion rates for reducing our product offerings, that's just as simple as going into the Shopify back end, and kind of looking at our conversion rates from this period compared to this period where we switched over. And that in conjunction with lowering our dispatch times gave us a considerable boost in terms of conversion rate. So, for tools, I mean, just the basic reporting and Shopify, and then for the on-site adjustments, I mean, you can make stuff based on your own intuition, but you could also use Google Optimize. So there's a lot of things you could test, like putting trust badges or changing colors or changing the way your product page is laid out, those can all have significant impacts.

Ryan: But I kind of want to stress that for that type of conversion rate optimization, it might not make sense until you're seeing a few thousand people a day on your website, and a lot of people are starting out, or maybe looking at 10 to 20 to 100 kind of visitors, so it's not a bad idea but, there are definitely more pressing things to focus on for sure.

Felix: You're saying don't focus too much on making this small tweaks when you don't have a lot of traffic yet?

Ryan : Ouais.

Felix: Yeah, I think a lot of this is like a big kind of waiting game and it's almost like counter to the, I guess, attitude of a lot of entrepreneurs, which is that you have to kind of sit on your hands a bit and not over tweak, otherwise, you don't know what worked or what didn't work, especially early on, I think nowadays, you're just saying, if you have already a thousand people visiting a day, it's you don't have as much of a lag time, but when you first started out, do you remember how much time you would give between each kind of test before making a decision?

Ryan: Well, we've done other split tests, they have a very good split testing mechanism for their pop ups, we typically ballpark at least a month, let it run for at least a month and kind of see where you're at, it really is a numbers game, so if you're looking at conversions like even Facebook, you're running ads on there, they need at least 100 conversions before they start dialing in their algorithm in terms of finding buyers for you. So you can either look at it as a time length or the amount of conversions or visitors or sessions or whatever, it's kind of a hard question to answer to be honest.

Felix: Yeah, I think maybe the bigger question is, did you ever feel like you were a second guesser where you would make a decision and then see things maybe not turning out the way you want? Just within that first day or whatever, and then you just feel like just backtracking kind of forgetting the whole thing?

Ryan : Ouais. Yeah, all the time. Yeah, actually-

Felix: What do you do about that?

Ryan: That never goes away. But you can definitely approach it in a methodical fashion, so like Google Optimize, you have your base and then you have the experiment. So you'll have your website as it is today, normal and then you have your experiment which has the tweak, and they'll serve that to a certain portion of customers, and then you'll keep your original to yourself. So I don't stress too much about conversion rates because of that, because you have a test, so if you're able to split test that kind of alleviates the fears, but things like reducing our product offering, that was a hard pill to swallow. But it was based on sort of an educated guess and it's one of those decisions that you can't really reverse easily.

Ryan: So I think maybe instead of having that regret, maybe just approach your experiments with a little bit more thought, base it on a certain number of things before you kind of dive in because you can look at changes like this in so many different ways but putting a lot of thought into it first will probably save you a lot of headache down the road. But yeah, I think being patient as well, give it some time, see what happens.

Felix: Ryan, you're saying that if you don't the patience, I think what you're saying is that split testing helps deal with that kind of pain of waiting because you're now... well, I guess the pain of thinking that you made the wrong decision because with split testing you don't have to go through this whole switching all of your traffic at once because... I guess a counter to this is just making change, wholesale, everyone is going to see the new version of the site, and then just kind of comparing time periods and seeing what changed. So you're split testing because you're... splitting the traffic up, it doesn't have to be as much of a concern?

Ryan : Exactement. And I mean, there's always such a thing as trusting your gut, and I believe that but the more that I've been reading, and the more that I've seen from customers perspective is it's not really about you as a store owner, it's about your customer and how they think, so it's how they navigate the site. So what works for you as a store owner, an eCommerce person, entrepreneur, the way you navigate a website, or an eCommerce website is vastly different than the majority of people who are finding you. So that also helps alleviate any sort of discomfort I have when i when i do test because I think, "Well, it's just going to sort itself out based on how the customers interact with our website." So it eventually becomes this big data game rather than sort of a gut instinct.

Felix: Yeah, that's a good point, which is that you use your intuition to figure out what to test, but never make your decision based off of your intuition because I've heard this concept of that you don't feel your wallet, you are not the person making the purchase so don't you... you don't matter, to put it bluntly, your opinion doesn't matter because at the end of the day you are not your customer, even if you are the demographic of your customer, you just have a totally different relationship with your store than a customer does so you cannot trust your decisions, you have to look at the data, look at what your customers are doing. So I think that's what you're getting at, so that makes more sense.

Ryan : Ouais.

Felix: Now, these days, because you've been doing this for a while now, I'm sure you're getting to the point where you're making micro changes to your site at this point, what are some of kind of the tests that you're currently running?

Ryan: So right now we're split testing our pop ups, our email captures. So we're looking at, does it matter if we offer a 10% versus a 15% incentive to sign up to our email list? So that's a big one that's going on, we've been running that for a couple of months now. The other things I'm looking at, like I mentioned, Google Optimize, just getting that dialed in right now. So we're looking at how we structure a product page, does it help to have trust badges? Does it help to have our reviews in a more prominent space? There's a lot of little tweaks that we're kind of looking at right now. In terms of big tests, we talked about the gut instinct, so we just redid our theme a few months ago and that was solely because this theme offered promotional widgets on the category and the product pages and the reason why I wanted that was so that we could have our value propositions on every single page that the customer went to.

Ryan: So made in Canada, a lifetime guarantee, that sort of thing, and compared to our previous site, our conversion rate has been steadily increasing. And I think that that's part of it, but unfortunately, it's not very easy to test themes, so I kind of had to go with my gut with that one.

Félix : J'ai compris. And one thing you mentioned to us in the pre-interview was around listening and who to listen to, who not to listen to, and you mentioned that, within reason, do not listen to what other people would tell you when starting a business, you try it out yourself, learn from it, learn from your failures, and just keep going. So this part about within reason, what does this mean, I think this is a challenge, this is like the gray area people get into where they have their own thoughts, and obviously, once people know that you're starting business, everyone now wants to give you their opinion, how do you know what to take and what not to take?

Ryan: Honestly, for me, it was just doing my own thing, I wanted to create a wallet that I would carry my pocket and my reasoning was that, if I want this, I'm sure other people do and that's kind of how it went. Up until that point, I've always kind of had ideas about different businesses and things like that. And I would always ask my peers, and they would always give me reasons why it wouldn't work, and then one day, I just stopped listening, I just went and did it myself. The only people I listened to now, essentially, are our customers, they give us lots of feedback based on what they want in a product or what they'd like to see down the road. But if everyone had awesome advice, they'd all be eCommerce entrepreneurs as well.

Ryan: Talk is cheap, I guess there's another adage, there's always a reason why something's going to fail and it's up to you as an entrepreneur to prove them why it won't. So, yeah, I mean, listen to people to a certain extent, but don't let it change your mind, I guess.

Félix : Ouais. I mean, it sounds like you kind of went the complete opposite approach, which is like, you decide not to listen to anyone other than your customers, of course, but when you're first starting off, you just didn't plan to tell anyone, maybe did, but you weren't listening to people that were going to just tell you that wasn't going to work. So which do you think is worse, now that you've gone through this, which is worse, listening too much, or not listening enough, and not talking about to your customers, but just like from your peers, maybe even other entrepreneurs, they're going to have opinions as well. If you had to choose, should you do your own thing, and not to listen to anyone else or listen to what everyone says.

Ryan: I would say don't listen to anyone, because what's going to happen is, if you listen to everyone... and another really good example is people who are just starting off and they're reading tons of eCommerce, or entrepreneur books, I got probably about two dozen on my bookshelf, but they're all kind of the same, they're very inspirational and so on and so forth. I would say don't listen to anyone, just do your thing, you're going to learn from your mistakes. But if you listen to a ton of people, they're all going to give you different advice, and you're just going to be paralyzed, essentially, and eventually, you're going to be like, "Oh, is it really worth doing all this."

Ryan: But one day at a time, if you have a vision, you have a passion, just follow it through and honestly, you're going to succeed. If you're really passionate about it, you're going to make it happen.

Felix: Yeah, I talk to myself about this a lot and I talk to others about this, which is like there's two approaches to people that are trying to become entrepreneurs, there's the people that are learning just in case, versus people that are doing kind of just in time learning where a lot of times people just want to spend so much devouring information because they... or someone says, "Hey, one day, I'm going to need this and it's good for me to consume it." But I actually think that dilutes action, taking too much information makes you... because there's going to be information that's going to tell you two opposite things, when it happens, you're not going to go anywhere.

Felix: So there's that then also, there's the just in time learning, which is like figuring out what exactly is the problem that's right in front of you? And then look for the answer, look for that answer rather than just being open to hear anything, decide what's the problem in front of you, and then go look for the podcast, the books that talk about that specific problem and help you overcome it, rather than trying to just be open to anything and everything people want to kind of fill your head with. So I think that's an important point that you're making.

Ryan: Yeah, absolutely, 100%. Google is your friend, YouTube's your friend. And that translates exactly to when I made my first wallet, I just focused on that one wallet, I didn't learn all the history of leather working, I didn't learn how to make all this other stuff in leather working. I just focused on that one product that I wanted to make for myself and learned everything about that particular process. And if you can translate that into how you run your business, focus just on photography for a while, or focus just on learning how to drive traffic to your website, don't try to learn everything, because it's overwhelming, it's still overwhelming for me now. Just in time, yeah, that's a great way to calculate that. J'aime ça.

Félix : Génial. So you mentioned this a couple times, I think, that the core of the value they offer in your business is around your customer service, and you trust what your customer says, you're focused on serving them, what do you try to do to make sure that each experience with the customer is something that they'll walk away with thinking like, "Wow, that was a great experience," what do you tell yourself and tell your employees to keep in mind when the interacting with the customer?

Ryan: Always put yourself in their shoes. So I mean, very early on you, I discovered that when customers are angry or treat you rudely, it's because they're having a bad day, that maybe their cat died or whatever, it's never about the product, it's always about them. Thankfully, we don't have customers like that, it's extremely rare. But essentially what you want to do is empathize. So if someone gets a product that's poorly made or is damaged or whatever, what would you expect a company to do for you? Or how would you walk away from that experience feeling like, "Wow, holy smokes, I want to buy something else from these guys." So that's essentially the advice that I give our customer service rep.

Ryan: The other thing is being consistent as well, so maybe someone doesn't like a product, we'll just, "Here's your refund, that's fine, keep the product, give it to someone else who might like it," that's kind of how we operate. It's essentially doing whatever we can to make the customer happy at whatever the expenses, obviously, if we have a wholesale customer who bought $10,000 worth of product from us and decides to return it all, we might have a problem. But generally speaking, if it's a problem that costs less than a 100 bucks, it's, "Whatever, that's fine, just have the product." And like I mentioned before we get the occasional one star review, we'll reach out to the customer, and we'll turn it into a five star review, just based on treating them how we would expect to be treated.

Félix : Oui, je pense que c'est une excellente opportunité que vous recherchez, quelles sont les autres qui font partie des plus grandes opportunités manquées que vous avez vues, soit personnellement, d'après votre expérience avec les marques, ou tout simplement vous avez vu d'autres entrepreneurs faire lorsqu'il s'agit de service à la clientèle? Quelles sont certaines choses que vous voyez comme si c'était une excellente occasion pour vous d'améliorer votre service client, mais vous les voyez simplement manquer ?

Ryan : Bien sûr. Je pense que beaucoup d'entreprises se concentrent sur le nickel et le diamant, donc vous devez en quelque sorte avoir une vue d'ensemble, donc la valeur à vie d'un client, peut-être qu'ils ne sont pas satisfaits de cet achat, mais plus tard, ils vont souvenez-vous de la façon dont vous les avez traités et dites : "Hé, tu sais quoi, ce serait peut-être un bon cadeau de Noël." Donc, pour avoir une vue d'ensemble, pas au jour le jour, je sais que c'est nul de rembourser des commandes, mais vous devez y penser comme l'établissement d'une relation avec votre client, plutôt que comme une simple transaction unique. Donc, si une entreprise me traite de cette façon, je ne reviendrai pas, je ne penserai même pas à eux, parce qu'ils m'ont fait sentir comme un numéro, alors que nous traitons nos clients, encore une fois, comment nous veulent être traités, comme des personnes, comme une relation.

Ryan: Heureusement, il y a beaucoup de bons exemples là-bas, il est très rare que vous voyiez le genre de site de commerce où ils vous traitent comme des ordures, à moins qu'il ne s'agisse d'un article très spécialisé que vous ne pouvez trouver nulle part ailleurs, je ne ' Je ne vois personne vraiment s'en tirer comme ça de nos jours.

Félix : Parlons maintenant des micro-influenceurs. Vous avez mentionné, c'est la stratégie marketing qui a bien fonctionné pour vous plus récemment, sur quelles plateformes vous êtes-vous concentré lorsque vous recherchez des micro-influenceurs ?

Ryan : Strictement YouTube pour un certain nombre de raisons. Donc, YouTube n'est pas éphémère comme Instagram, donc si vous approchez un utilisateur d'Instagram, envoyez-lui un produit, il y a une publication sur le flux de tout le monde qui se vaporise dans les 12 heures, n'est-ce pas ? alors que sur YouTube, c'est un peu à feuilles persistantes. Donc, notre stratégie est d'approcher les gens dans un créneau particulier, donc ces six derniers mois, nous nous sommes concentrés sur les gens de la communauté de transport de tous les jours, donc nous recherchons des personnes qui ont moins de 20 000 abonnés, mais plus de 1 000, donc cela nous montre que ces personnes sont vraiment passionnées par ce qu'elles font, elles seraient donc très douées pour promouvoir notre produit ou donner un retour vraiment honnête. Ainsi, lorsque nous approchons ces influenceurs, nous leur demandons : "Hé, ça vous dérangerait de jeter un œil à notre produit ? Il n'y a aucune obligation de faire une critique, nous apprécierions un retour très honnête, on s'en fout, qu'est-ce qu'il y a dedans ? Soyez très critique.

Ryan : Et donc nous avons eu beaucoup de succès avec ça. Et puis, essentiellement, ce qu'ils font, c'est qu'ils nous renvoient sur leur vidéo, et à mesure qu'ils grandissent, les gens verront ces vidéos et Google les reprendra et améliorera en quelque sorte notre classement dans les moteurs. Et une fois que vous avez en quelque sorte dépassé cette barre des 20 000 abonnés, vous constatez que les influenceurs ont tendance à vouloir être rémunérés, nous n'avons pas vraiment de budget pour cela, nous sommes heureux d'envoyer un produit gratuit et quoi que vous fassiez avec c'est à vous de décider, c'est pourquoi nous le gardons dans la gamme des abonnés bas. Ouais, et puis les gens qui sont dans ce domaine sont très, comme je l'ai dit, très enthousiastes, et leur chaîne a tendance à se développer, donc nous grandissons en quelque sorte avec eux, et nous établissons de très bonnes relations grâce à cela.

Félix : J'ai compris. Alors ces YouTubers aux 1 000 et 20 000 mille abonnés, sont-ils faciles à trouver ? Comment commencez-vous même à trouver les micro-influenceurs ?

Ryan : Ouais, donc ça, je veux dire, c'est un défi en soi et nous avons en quelque sorte trouvé une façon de le faire, je serais heureux de plonger là-dedans, mais c'est assez... juste de manière générale , nous créons une base de données de personnes potentielles que nous voulons contacter, et nous la gérons en quelque sorte via un CRM, nous utilisons Pipedrive en ce moment, donc nous établissons en quelque sorte ces relations et cela nous permet en quelque sorte de nous connecter avec eux à nouveau sur la route. Mais c'est une réalisation très alambiquée et technique dont je suis fier, mais cela dépasse peut-être le cadre de notre conversation. Mais oui, je veux dire, si quelqu'un veut me contacter, ou quoi que ce soit, je serais heureux de leur faire savoir comment j'ai fait cela.

Félix : Génial. Alors parlons un peu du site. Vous avez donc mentionné précédemment que vous avez refait le thème parce que vous avez trouvé un widget particulier qui correspondait davantage au message que vous souhaitez diffuser ? La conception du site Web est-elle interne ou l'avez-vous louée ? Comment l'avez-vous fait?

Ryan : Nous avons acheté le thème, puis je l'ai modifié à mon goût. Je fais donc moi-même tous les scripts et les trucs HTML.

Félix : J'ai compris, tu te souviens du thème que tu as utilisé ?

Ryan : Ouais, ça s'appelle l'impulsion.

Félix : Cool, génial. Maintenant, vous avez mentionné quelques applications en cours de route. Vous avez mentionné Stamped, j'ai entendu que vous avez mentionné Google Optimize, vous venez de mentionner Pipedrive pour CRM, y a-t-il d'autres applications sur lesquelles vous comptez, que ce soit sur votre site Shopify ou en dehors pour aider à gérer l'entreprise ?

Ryan : Ouais, je veux dire, il y a une tonne... nous sommes de grands fans de Klaviyo, Klaviyo a contribué à nous apporter une tonne de revenus, à la fois en termes de flux, ainsi que de segmentation de la clientèle, ce que nous sommes juste une sorte de plonger nos orteils dans. L'autre que j'aime beaucoup s'appelle Product Personalizer, nous proposons donc des options de personnalisation sur tous nos articles en cuir afin que vous puissiez mettre votre nom ou votre date ou ce que vous voulez, Product Personalizer vous permet en fait de le visualiser sur le produit lui-même. Encore une fois, vous parlez de la friction des clients, l'une des plus grandes difficultés que nous avions auparavant consistait à traduire ce qu'un client tapait sur le site Web en image sur la page. Donc Product Personalizer nous permet de faire cela et c'est un très bon support phénoménal.

Ryan : C'est quoi l'autre ? Oh, oui, nous venons donc de passer à Shopify Plus en avril. Nous utilisons donc Launchpad, une application Shopify Plus qui nous permet de planifier des promotions, ce que j'ai trouvé très utile. Et puis pour les tâches quotidiennes, nous utilisons ShipStation pour toutes nos expéditions, cela nous aide donc à gérer notre file d'attente de commandes et à hiérarchiser en quelque sorte le flux de fabrication dans notre atelier.

Félix : Génial. Ainsi, popovleather.com est le site Web, POPOV LEATHER.com est le site Web. Merci beaucoup, Ryan, je vais vous laisser avec cette dernière question, votre première année à sept chiffres l'année dernière, maintenant vous regardez cette année, que doit-il se passer cette année pour que vous considériez l'année comme un succès ?

Ryan : Je serai bref. Nous venons donc de terminer un programme d'accélération non technologique et l'un des plus gros obstacles pour nous a été de trouver un directeur de production et nous l'avons embauché en mai et nous sommes déjà... c'était ma plus grande victoire cette année jusqu'à présent. Et je pense que cela va nous permettre d'être encore plus rationalisés et efficaces à l'avenir. Nous allons donc pouvoir réduire notre délai d'exécution à trois jours, contre deux semaines plus tôt cette année, donc j'ai vraiment hâte d'y être, ce sera mon objectif pour 2019 de réduire le délai d'exécution pour que.

Félix : Génial. On dirait que vous avez pris un bon départ jusqu'à présent. Encore une fois, merci beaucoup pour votre temps et le partage de votre expérience, Ryan.

Ryan : Génial. Merci, Félix.