Comment tirer parti des opportunités de transformation numérique après la COVID-19

Lorsque la pandémie de Covid-19 a frappé le monde, elle a complètement changé notre point de vue sur la technologie numérique dans les entreprises et sa mise en œuvre. Il a encouragé l'adoption et la transformation numériques partout dans le monde ! Mais la question demeure, utilisons-nous son plein potentiel ?

La transformation numérique des entreprises après le Covid-19 est au centre du débat actuel sur le développement économique en raison de son utilisation largement accrue. Selon une enquête réalisée par Statista sur la manière dont la pandémie de Covid-19 affectera la situation économique globale de l'économie numérique, les opinions étaient mitigées. Voyons comment la transformation des entreprises dans l'économie numérique est supposée se dérouler selon l'enquête :

• 33 % des décideurs numériques internationaux interrogés pensent que l'économie numérique en bénéficiera après la pandémie
• 25% pensent que le nombre d'acteurs commerciaux sera réduit tandis que les grandes entreprises sortiront plus fortes que même une fois la pandémie terminée
• 24% pensent que l'économie numérique devra subir une perte de revenus à long terme comme l'économie globale
• 16% des personnes qui ont participé à l'enquête pensent qu'aucune prédiction ou prévision n'est possible pour le moment

Le Covid-19 accélère-t-il vraiment la transformation numérique ?

Oui, nous avons vu un changement drastique des consommateurs vers les canaux en ligne, les entreprises proposent des stratégies de transformation numérique pour rester dans la course. Regardons quelques statistiques pour obtenir une image claire, d'accord ?

La pandémie a accéléré la digitalisation des entreprises . De nombreuses entreprises ont accéléré le processus de numérisation de leur chaîne d'approvisionnement, des interactions avec les clients et des opérations internes de trois à quatre ans. Non seulement cela, les entreprises ont également accéléré l'ajout de produits numériques et efficaces dans leurs portefeuilles de sept ans !

Les données ci-dessus montrent clairement que l'adoption numérique mondiale s'est accélérée de 7 ans. C'est un grand pas que les entreprises ont franchi en introduisant des solutions de transformation d'entreprise en si peu de temps.

Comment la transformation numérique profite à votre entreprise ?

• Efficacité accrue : DX aidera à rationaliser les opérations et à automatiser les processus manuels. En conséquence, vous obtiendrez une meilleure vitesse et une concentration accrue sur les techniques et activités génératrices de revenus.
• Réduction des coûts et amélioration de la productivité : l'optimisation de la technologie et des opérations commerciales autour de la technologie numérique se traduit par des économies sur le coût par transaction et une augmentation des ventes. De plus, comme les employés travaillent déjà à distance, leur objectif est de tirer parti de la technologie et des outils de collaboration pour maximiser la productivité de la main-d'œuvre et maintenir la culture d'entreprise.
• Augmentation des bénéfices : les entreprises qui subissent DX améliorent leur rentabilité. Parlons des résultats rapportés par le SAP Center for Business Insights et Oxford Economics :

• Agilité améliorée : grâce au développement de logiciels, les entreprises peuvent accroître leur agilité avec DX pour améliorer la vitesse de mise sur le marché et adopter des stratégies d'amélioration continue (CI). Cela permet une innovation et une adaptation plus rapides tout en ouvrant la voie à une version bien améliorée de ce qui était.
• Expérience client améliorée : les clients se sont habitués à avoir des choix sans fin, des prix bas et une livraison rapide. DX parvient à garder les consommateurs plus heureux que jamais .

Accenture rapporte que l'expérience client est devenue le principal moteur de la croissance durable des entreprises. Ils ont constaté que même une légère augmentation du nombre d'expériences client peut entraîner une croissance de plusieurs millions de dollars par an .

6 façons dont les entreprises peuvent tirer le meilleur parti des opportunités du marché de la transformation numérique

Laissez-moi vous présenter les éléments clés de la transformation numérique pour votre modèle d'entreprise. Alors, sans plus tarder, commençons !

1. Commerce omnicanal

La centralisation de l'expérience client est l'une des stratégies les plus importantes pour nous assurer que nous engageons les clients tout en leur permettant de trouver facilement les réponses qu'ils recherchent. En raison de la tournure malheureuse des événements en 2020, tous les sites commerciaux physiques sont fermés et, par conséquent, les consommateurs n'ont d'autre choix que d'aller en ligne pour leurs besoins de base.

Par exemple : nous pouvons choisir des courses en ligne, payer en ligne, suivre notre commande, recevoir des articles à notre porte sous une forme sans contact et laisser des commentaires sur une seule application pratique. Il est important pour les entreprises de combiner harmonieusement l'aspect physique et numérique et de créer un canal intégré.

2. IA et apprentissage automatique

L'année dernière, une société d'opérations informatiques et de sécurité, Splunk, a annoncé sa campagne "Data to Everything", et je suis tout à fait d'accord ! Les données sont évidemment tout, mais les données sans la technologie pour les analyser deviennent obsolètes. L'IA et l'apprentissage automatique sont exactement les éléments clés dont nous avons besoin en ce moment. Toutes les données doivent être capturées, analysées, gérées, améliorées et visualisées en succession rapide.

3. Agilité opérationnelle

La numérisation des processus réduit la quantité de ressources et de temps nécessaires pour maintenir les opérations et les innovations. Les entreprises offrent aux travailleurs des outils et des plates-formes numériques pour améliorer la collaboration en déplacement, tout en utilisant des outils de numérisation pour rationaliser leurs opérations grâce à l'automatisation de la capture et de l'analyse des données.

4. Adopter l'automatisation

Saviez-vous que 84 % des consommateurs préfèrent interagir avec des systèmes automatisés informatiques. Surtout dans des moments comme ceux-ci, un tel DX dans les affaires peut aller très loin ! Les systèmes informatisés augmentent l'expérience numérique du client. Si vous n'avez pas utilisé l'automatisation dans le cadre de votre stratégie de transformation d'entreprise, je vous suggère de commencer dès maintenant !

Cela vous aidera à gagner du temps puisque les réponses automatisées s'engagent et fournissent des services plus rapidement que les conseillers humains ou les services d'assistance à la clientèle. Cela augmentera également l'efficacité, car le temps passé par les membres de l'équipe sur les processus de base tels que les e-mails de suivi et la hiérarchisation des tickets sera automatisé.

5. Stratégie infonuagique

Les organisations qui réfléchissent encore à l'idée de migrer vers le Cloud doivent accélérer l'action dans ce domaine après la crise du Covid. Le point de départ logique pourrait être la mise en place d'un site sur le cloud qui devrait être régulièrement testé dans le cadre des exercices de routine.

6. Sécurité des informations

Le dernier élément clé de DX, mais non le moindre, est la sécurisation des données de votre organisation et de votre client. Ces informations sensibles doivent être traitées avec la plus grande sécurité. Ces derniers temps, une augmentation des failles de sécurité a augmenté principalement en raison de l'augmentation substantielle de l'utilisation par le travail à distance.

Récemment, des problèmes de sécurité ont été mis en évidence dans Zoom , où leurs dirigeants ont reconnu que la plate-forme de communication en ligne n'était pas conçue pour une augmentation soudaine de l'utilisation de l'application. Ainsi, votre objectif doit être de faire de la « sécurité de l'information » une partie intégrante de la conception globale de votre organisation. Une importance égale doit être accordée à la sécurisation des actifs informatiques - serveurs, ordinateurs de bureau, smartphones, etc. en intégrant les meilleurs outils de sécurité de leur catégorie.

Afin de tirer parti de DX après la pandémie, je suggère fortement de respecter les éléments clés mentionnés ci-dessus.

Aidez votre entreprise à s'adapter à la nouvelle normalité

D'ici 2023, 53 % de tous les investissements dans les technologies de l'information et de la communication seront consacrés à la transformation numérique. Cela représente une augmentation des dépenses de plus de 50 % par rapport aux niveaux de 2019. Eh bien, à mon avis, DX est le besoin de l'heure pendant cette crise, même après Covid-19, le monde des affaires sera complètement transformé numériquement. Embrouillé? Vous pouvez toujours vous adresser à des cabinets de conseil en stratégie digitale.

Ce qui ne se guérit pas doit être enduré ! La transformation des entreprises a franchi le stade d'être une tendance, c'est maintenant une nécessité qui ne peut être ignorée. C'est maintenant devenu un mode pour gagner un avantage concurrentiel. J'espère que je vous ai aidé à comprendre pourquoi DX est essentiel pour votre entreprise. Si vous souhaitez plus de conseils, contactez notre équipe de conseil en stratégie de transformation numérique .