Comment recueillir des commentaires après l'événement

Votre entreprise d'arts et de divertissement a besoin d'un flux constant de clients. De nombreux petits théâtres et galeries comptent sur des spectateurs fidèles et des détenteurs d'abonnements, tandis que les événements de jeux dépendent fortement des fans et des sponsors. Dans tous les cas, les commentaires des clients peuvent vous aider à conserver votre audience. En posant les bonnes questions d'enquête post-événement, vous pouvez découvrir comment attirer de nouveaux clients et conserver les anciens.

Faites-vous de nouveaux amis et gardez les anciens avec des commentaires de qualité sur l'événement et des questions d'enquête post-événement. Cet article vous guidera à travers certaines des meilleures pratiques pour la conception d'enquêtes, fournira de bons exemples de questions à utiliser et vous donnera des conseils pour amener les gens à répondre réellement.

Meilleures pratiques pour les questions d'enquête post-événement

Où commencer

Inutile de réinventer la roue ! Vous pouvez rédiger une enquête en ligne à l'aide d'un outil tel que l'outil d'enquête de Constant Contact et utiliser le marketing par e-mail pour le promouvoir.

Inspirez-vous des pratiques éprouvées en matière de conception en gardant à l'esprit les principes suivants.

Soyez INTELLIGENT.

Réfléchissez à ce que vous voulez accomplir avec votre sondage. Assurez-vous que vos objectifs sont SMART :

• Spécifique . Quel résultat souhaitez-vous ?
• Mesurable . Comment allez-vous quantifier le succès ?
• Réalisable . L'objectif est à la fois possible et plausible, quelque chose que vous êtes sûr de pouvoir atteindre.
• Pertinent . L'objectif est lié à votre mission globale et à vos objectifs.
• Limité dans le temps . Il y a une fenêtre claire pour la collecte de données.

Combien de personnes devez-vous répondre ? À quelles questions avez-vous besoin de réponses ? Comment allez-vous utiliser ces informations pour réfléchir à votre réussite globale en tant qu'organisation ?

Soyez bref et clair.

Moins est plus. Ne posez pas plus de dix questions. La plupart de ces questions devraient nécessiter un minimum d'effort de la part de votre contributeur, comme des réponses à choix multiples ou oui-non.

En ce qui concerne les questions à choix multiples, les réponses doivent être limitées et directes. Donnez-leur quatre à six options et formulez-les de manière aussi claire et concise que possible.

Si vous utilisez une échelle - comme leur demander d'évaluer un événement ou la probabilité qu'ils assistent à des événements futurs - expliquez-le clairement. Vous ne voulez pas compromettre vos données avec confusion quant à savoir si le numéro un signifie « bon » ou « mauvais ».

Évitez les questions à deux volets, qui demandent deux choses au lieu d'une. Assurez-vous que chaque question se concentre sur une chose spécifique que vous souhaitez évaluer.

Fournir des possibilités facultatives d'élaboration.

Réduisez au minimum les réponses qualitatives (réponses qui obligent vos répondants à écrire quelque chose).

Cependant, vous devriez offrir de nombreuses occasions aux gens d'élaborer s'ils le souhaitent. Laissez toujours de la place pour des commentaires supplémentaires à la fin.

Rendez-le mobile-responsable.

Les gens accèdent généralement à Internet sur des appareils mobiles, et vous voulez également qu'ils puissent remplir votre enquête rapidement lors d'un repas après le spectacle ou sur le chemin du retour.

Acceptez les choses que vous ne pouvez pas changer.

Votre organisation a un certain nombre de données : budget, espace, temps, etc. S'il s'agit d'éléments fixes que votre sondage ne changera probablement pas, ne perdez pas de temps à poser des questions sur l'un d'entre eux. Concentrez-vous sur les choses que vous pouvez contrôler et agissez.

Testez-les.

Demandez à vos amis et collègues de répondre au sondage. Parlez-leur de la façon dont ils interprètent les questions et assurez-vous qu'aucune erreur de communication évitable n'est probable.

Exemples de questions d'enquête

Vous devrez personnaliser votre enquête pour répondre aux besoins de votre organisation et de votre événement, mais il y a quelques questions que vous voudrez poser encore et encore.

Questions qui évaluent le succès de l'événement

Vous voulez savoir à quel point les gens ont apprécié l'événement, ce qui peut vous donner des indices sur la façon de les faire revenir pour plus. Ces revues d'événements minimales peuvent vous aider à décider quelle programmation fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Exemples de questions :

• Quelle est la probabilité que vous recommandiez l'événement à un ami ou à un collègue ?
• Quelle est la probabilité que vous assistiez à l'un de nos événements à l'avenir ?
• Dans l'ensemble, comment évaluez-vous l'événement ?

Notez que ces questions vous permettent également de savoir si vous avez réussi à fidéliser ou à encourager la fidélité et la fréquentation future.

Questions qui évaluent le succès du marketing

Ces questions vous aideront à suivre vos efforts de marketing numérique et à voir où vous attirez le plus de nouveaux clients.

Exemples de questions :

• Quelle plateforme de médias sociaux préférez-vous ?
• Comment avez-vous entendu parler de cet événement?
• Avez-vous déjà participé à l'un de nos événements ?

Sur la base de la réponse des contributeurs, vous serez en mesure d'évaluer le succès de vos initiatives publicitaires, ce qui vous donnera un meilleur aperçu des canaux menant aux conversions et des canaux les moins performants.

Questions qui évaluent le sentiment de la communauté

Assurez-vous que vos clients ressentent votre amour pour eux. Se sentent-ils à l'aise et bien entretenus ?

Exemples de questions :

• Dans quelle mesure le personnel était-il sympathique/serviable ?
• Avez-vous des besoins spéciaux ou des aménagements auxquels nous pourrions faire plus pour répondre ? Veuillez développer ci-dessous.

Il est doublement important de s'assurer que vous suivez les commentaires dans ce domaine. Résolvez tout problème d'accès ou d'attitude avec votre plus grande capacité et dès que possible.

Des questions qui jaugent l'inattendu

Vous voulez avoir au moins quelques questions qualitatives et des opportunités pour les clients de développer leurs réponses. Vous pourriez recevoir des commentaires inattendus !

Exemples de questions :

• Qu'est ce que tu aimais?
• Qu'est-ce que tu n'as pas aimé ?
• Y a-t-il autre chose que vous voudriez nous dire ?

Vous pouvez également inviter les personnes interrogées à développer l'une de leurs réponses dans un espace prévu à cet effet.

Comment demander des commentaires après l'événement

Il n'est pas facile d'amener les gens à prendre le temps de leurs journées chargées pour vous offrir des commentaires constructifs. Vous devez leur faciliter le plus possible la tâche de répondre aux sondages et de rédiger des avis.

Soyez aimable.

Il est beaucoup plus facile de dire non à un ordinateur qu'à une personne. Chaque fois que vous demandez quelque chose, assurez-vous d'ajouter une touche personnelle. Soyez gentil, drôle ou sincère, mais assurez-vous de lire l'invité et d'adapter votre demande de manière appropriée.

Ne manquez pas la fenêtre.

À chaque heure qui passe après votre événement, vos contributeurs sont moins enclins à répondre à un sondage ou à laisser un avis. Tirez le meilleur parti de votre fenêtre limitée avec les idées suivantes :

Prévenez-les.

Amenez le sondage pendant l'événement en faisant une annonce pendant l'entracte ou à la fin du spectacle.

Attrapez-les alors qu'ils franchissent la porte

Utilisez un code QR ou une adresse de site bien affichée qui les renvoie vers un lien. Si votre organisation dispose d'une application, vous pouvez la contacter via celle-ci.

Glissez un sondage dans leur programme

Pour les clients plus âgés qui peuvent être moins susceptibles d'utiliser leur téléphone - et plus susceptibles de porter un stylo - vous pouvez mettre une carte dans leur programme. Demandez-leur de le remplir et de le déposer dans un bac marqué en sortant.

Envoyez-leur immédiatement un e-mail

Envoyez un e-mail à vos participants après des événements en direct ou virtuels. Remerciez-les de leur présence et invitez-les à laisser des avis sur vos sites préférés ou à répondre à un court sondage. Dirigez clairement leurs efforts, plutôt que de les submerger d'options.

N'oubliez pas que vous pouvez automatiser ce processus avec les outils de marketing par e-mail de Constant Contact.

Encouragez leurs commentaires.

Parfois, un invité a juste besoin d'un petit coup de pouce supplémentaire pour prendre cinq minutes et répondre aux questions du sondage post-événement. De nombreuses entreprises obtiennent plus de commentaires en faisant tirer au sort une carte-cadeau ou des marchandises aux répondants.

En tant qu'entreprise d'arts et de divertissement, vous pouvez faire d'une pierre deux coups en offrant aux gens la chance de gagner une paire de billets pour votre prochain spectacle. Annoncez les productions à venir et obtenez des commentaires sur les productions actuelles d'un seul coup.

Assurez-vous de donner des incitations concrètes pour les réponses anonymes aux enquêtes, mais pas pour les avis. Vous ne voulez pas donner l'impression que vous essayez d'acheter de meilleures notes.

Investissez-les dans votre progression.

Trop souvent, les enquêtes semblent si cliniques et anonymes qu'elles semblent exiger des données pour elles-mêmes. Une incitation émotionnelle peut fonctionner aussi bien, voire mieux, que des récompenses tangibles. Pendant l'entracte ou après le spectacle, dites au public comment vous avez utilisé les commentaires précédents pour vous améliorer ou ce que vous espérez apprendre avec cette nouvelle série de questions. Liez leurs efforts à des résultats concrets.

Continuer la conversation

Vous savez maintenant comment concevoir un sondage ⁠— et comment obtenir des réponses. Recueillez des commentaires et utilisez-les pour vous aider lors de votre prochain événement et de votre prochaine enquête.

Et n'oubliez pas que les sondages ne sont pas le seul outil de votre arsenal. Ne négligez pas les conversations individuelles et l'engagement sur les réseaux sociaux lorsque vous réfléchissez à votre événement. Pour d'autres excellents conseils de marketing numérique, consultez The Download , un guide étape par étape pour vous aider à développer votre entreprise.