E-commerce post-pandémique : la croissance inéluctable des achats en ligne

Le commerce électronique a augmenté à pas de géant pendant la pandémie - une chute vertigineuse de 33,6 % en 2020, pour un total de près de 800 milliards de dollars. La question est : qu'advient-il du commerce électronique post-pandémique ? Alors que les acheteurs commencent à retourner en masse dans les magasins, la croissance des achats en ligne va-t-elle continuer à exploser ?

La réponse, disent les experts, est oui. Bien que la croissance du commerce électronique ne soit pas aussi élevée en 2021, les achats en ligne continueront de se développer et de s'accélérer bien plus qu'avant les fermetures et la distanciation sociale .

Croissance du e-commerce post-pandémie : prévisions 2021

En fait, Emarketer a récemment estimé que le commerce électronique augmentera encore de 13,7 % en 2021, pour atteindre 908 milliards de dollars. C'est le cas alors même que la pandémie s'atténue et que les achats en magasin rebondissent, et qu'une plus grande part des dépenses de consommation revient à des services tels que les voyages et les divertissements en direct.

Les ventes totales du commerce électronique en 2021 seront de plus de 147 milliards de dollars de plus que ce à quoi on aurait pu s'attendre avant la pandémie.

Bien sûr, le commerce de détail dans son ensemble connaît des résultats encourageants ces jours-ci. Walmart a enregistré les ventes les plus fortes au premier trimestre de son histoire, avec des ventes aux États-Unis en hausse de 6 % d'une année sur l'autre. Cela a été en partie attribué aux personnes qui dépensent des chèques de relance, mais était également clairement lié au succès du commerce électronique du détaillant : les ventes en ligne déclarées de Walmart ont augmenté de 37 % en glissement annuel et ont plus que doublé au cours des deux dernières années.

Alors pourquoi la croissance des achats en ligne devient-elle imparable après la pandémie ? Voici cinq raisons clés de la popularité continue du commerce électronique - qui n'ont rien à voir avec les fermetures ou la distanciation sociale :

1. Commodité
2. Améliorations technologiques
3. Commerce électronique sur les réseaux sociaux
4. Commerce électronique PME
5. Amazone

Les achats en ligne se développent à mesure que de plus en plus de consommateurs se sentent à l'aise pour acheter en ligne

Dans de nombreux cas, le commerce électronique est devenu le summum de la commodité.

Par exemple, j'ai récemment décidé d'essayer d'acheter des lunettes par l'intermédiaire du leader de la vente directe aux consommateurs Warby Parker. Le processus s'est déroulé sans heurts : la société m'a envoyé cinq montures à essayer gratuitement, j'ai téléchargé ma prescription sur le site et, une semaine plus tard, j'avais des lunettes parfaitement ajustées. Pas d'essais gênants dans un coin d'un magasin du centre commercial, pas de retour en voiture vers un parking bondé pour récupérer ma nouvelle paire.

Les acheteurs plus âgés se sont habitués à remplir des chariots en ligne avec des produits d'épicerie, les acheteurs locaux ont appris que les entreprises communautaires vendaient en ligne et tout le monde s'est habitué aux boîtes Amazon arrivant à leur porte.

Je peux voir clairement maintenant : la réalité augmentée améliore les achats en ligne

De meilleures photos. Plus d'angles. Vidéos courtes. Réalité virtuelle/augmentée. Il est clair que le contenu est roi en matière de commerce électronique, et la technologie semble avoir complètement rattrapé ce que les acheteurs veulent et doivent voir avant de s'engager dans un achat.

Ulta Beauty et presque toutes les autres marques de commerce électronique de beauté, par exemple, permettent aux acheteurs d'essayer virtuellement des produits. Et – revenons à Walmart – la chaîne de magasins a récemment acquis Zeekit, une startup qui permet aux consommateurs d'essayer virtuellement des vêtements lors de leurs achats en ligne.

Le commerce électronique sur les médias sociaux ne cesse de s'améliorer

Bien que certains n'aiment peut-être pas être bombardés de publicités sur les réseaux sociaux, j'ai été étonné de voir à quel point la publicité de commerce électronique social est devenue transparente et simple au cours de la dernière année. Même TikTok s'est lancé dans l'action, agissant de manière agressive pour lancer de nouvelles options d'achat dans l'application.

Voici juste un exemple : j'ai commencé à rechercher en ligne des sandales d'été et, naturellement, j'ai commencé à voir de nombreuses publicités sur Facebook et Instagram.

Mais c'étaient des publicités utiles, utiles et entièrement omnicanales. Ils comprenaient des carrousels d'images cliquables pour acheter et des paiements rapides, ce qui facilitait l'achat. Avant de m'en rendre compte, j'avais trois nouvelles paires de sandales de trois marques différentes.

Les petites entreprises locales continuent d'élargir les offres de commerce électronique post-pandémie

Pendant la pandémie, ce sont les géants du e-commerce qui en ont le plus profité. Mais les petites entreprises, qui ont été durement touchées lors de fermetures prolongées, ont également découvert que le commerce électronique pouvait être une bouée de sauvetage.

Désormais, des plates-formes telles que Spotify, Etsy, Wix et Squarespace permettent aux petites entreprises de démarrer ou de se développer en ligne en toute simplicité. Cette tendance ne s'étendra probablement qu'après la pandémie.

Domination amazonienne

L'une des principales raisons pour lesquelles le commerce électronique post-pandémique continuera de croître est la même raison pour laquelle le commerce électronique s'est développé depuis le tout début : Amazon.

Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles Amazon domine tous les autres concurrents du commerce électronique, avec plus de 36 % de toutes les ventes de commerce électronique aux États-Unis, mais les consommateurs se sont certainement accrochés au service Amazon Prime de l'entreprise, avec une livraison en un jour, pendant la pandémie.

Avec un marché en croissance constante et des retours faciles, il est difficile d'imaginer que les règles du jeu changent de si tôt.