Qu'est-ce qu'un Power Dialer: avantages, inconvénients et meilleur logiciel Power Dialer

Vous avez des objectifs que votre équipe d'appels à froid doit atteindre, mais ils ne semblent tout simplement pas en mesure de les atteindre régulièrement. Votre équipe travaille de son mieux, mais vous n'avez peut-être pas mis en place les processus qui leur permettront de réussir.

Les appels à froid sont souvent un processus inefficace.

Le temps est perdu à composer des numéros, à attendre pour se connecter et à écouter les messages vocaux. Cependant, tout ce temps perdu peut être réduit, et les composeurs électriques sont une option vers laquelle les entreprises se tournent.

Qu'est-ce qu'un Power Dialer ?

Un composeur automatique est un système qui compose automatiquement les numéros d'une liste de contacts afin de trouver des pistes auxquelles votre représentant peut parler. Cela évite à votre commercial d'avoir à saisir un nouveau numéro de contact après chaque appel.

De nombreux numéroteurs puissants se connecteront via votre CRM, accédant à vos listes de contacts et composant les numéros lorsque l'agent est prêt. Avec les composeurs automatiques, le représentant est toujours en ligne, de sorte que les prospects sont connectés à quelqu'un dès qu'ils décrochent. Le système attend que chaque appel soit terminé avant de passer au suivant.

Lorsque le représentant est connecté, il obtient une fenêtre contextuelle avec les informations du client, lui donnant un bref historique et des détails personnels. Cependant, cela ne laisse pas beaucoup de temps pour créer une approche personnalisée pour chaque client, c'est donc une solution souvent mieux adaptée aux appels à froid où un script fixe est utilisé.

Quelle est la différence entre un Power Dialer et un Auto Dialer ?

Les numéroteurs puissants automatisent le processus de numérotation avant de transmettre l'appel à un représentant commercial. Un numéroteur automatique, en revanche, automatise l'ensemble du processus, diffusant un message automatisé plutôt que de connecter le prospect à un représentant commercial.

Il est important de noter qu'il existe de nombreuses restrictions sur l'utilisation des composeurs automatiques, donc si vous avez l'intention d'utiliser n'importe quelle forme de composeur de vente, il est important que vous compreniez les réglementations en vigueur dans votre région.

Cependant, la personnalisation est une part importante du marketing et des ventes, c'est pourquoi de nombreuses entreprises trouvent que le composeur de puissance est un outil efficace. Les numéroteurs puissants laissent la parole à un commercial humain, ce qui permet une plus grande personnalisation.

Lorsque vous pouvez personnaliser vos messages et les rendre pertinents pour la personne à l'autre bout du fil, cela se traduira probablement par un meilleur taux de conversion.

Qu'est-ce qu'un composeur progressif ?

Les numéroteurs progressifs sont similaires aux numéroteurs puissants, mais ils sont normalement utilisés dans les centres d'appels car ils permettent aux représentants de passer un volume d'appels plus important.

Tout comme les composeurs automatiques, les composeurs progressifs parcourent automatiquement une liste de composition. Cependant, plutôt que de travailler sur une base individuelle, ils dirigent les appels vers les agents commerciaux au fur et à mesure de leur disponibilité.

Le composeur progressif attend de reconnaître une voix humaine avant de transmettre l'appel à l'agent commercial, ce qui signifie qu'il n'y a pas de temps perdu à attendre pour se connecter. Cela peut entraîner des complications si l'automatisation ne reconnaît pas la voix d'une personne sur une messagerie vocale, mais dans l'ensemble, cela peut être un énorme gain de temps.

Le numéroteur progressif peut s'adapter à la vitesse de vos opérations, donnant aux représentants le temps de vérifier les données sur le contact avant d'être connecté à l'appel.

Qu'est-ce qu'un numéroteur prédictif ?

Un numéroteur prédictif compose plusieurs numéros à la fois, filtrant les numéros occupés et déconnectés. Cela vous permet de parcourir automatiquement votre liste, en connectant uniquement les appels en direct à un agent.

Les numéroteurs prédictifs attribuent automatiquement les appels aux représentants gratuits, donc avec ce type de logiciel, vous devez avoir suffisamment de membres du personnel pour couvrir tous les appels. L'abandon de plus de 3% des appels est illégal, vous devez donc vous assurer que vous avez la capacité de gérer cette technologie et que vous l'utilisez de la bonne manière.

C'est un excellent moyen d'alimenter vos listes de numérotation, mais il a ses inconvénients. Il y a peu de temps pour la personnalisation et vous devez vous assurer que vous ne perdez pas d'appels afin de rester conforme à la loi.

Avantages et inconvénients d'un Power Dialer

Il existe de nombreuses options différentes en ce qui concerne les numéroteurs de vente, il est donc important que vous choisissiez celui qui convient à votre entreprise et que vous vous assuriez de ne pas payer pour des fonctionnalités dont vous n'avez pas besoin.

Voici quelques-uns des avantages et des inconvénients des composeurs électriques :

Avantages

Les composeurs automatiques sont un moyen rapide et efficace d'accéder à une liste de composition. Bien qu'ils ne facilitent pas le plus haut niveau de personnalisation, ils permettent aux agents de définir leurs propres taux de numérotation, ce qui leur donne une meilleure chance de personnaliser leur présentation que, par exemple, les numéroteurs prédictifs.

De plus, toujours en ligne lorsqu'il est connecté, il n'y a donc aucun délai lorsqu'un prospect décroche.

Les inconvénients

Un numéroteur de puissance est quelque chose d'un terrain d'entente. Il vous permet de passer un bon nombre d'appels chaque jour, mais pas autant qu'un composeur prédictif. Il vous permet également un plus grand niveau de personnalisation qu'un numéroteur prédictif, mais toujours pas au niveau des autres options de numérotation.

Les représentants n'ont pas beaucoup de temps pour comprendre le lead avant d'être connectés, ce qui peut conduire à des conversations très superficielles. Cela signifie que les numéroteurs puissants ne conviendront pas à toutes les entreprises et que cela dépend du type de ventes que vous effectuez.

Meilleur logiciel de numérotation de puissance

Il existe de nombreux logiciels de numérotation de puissance parmi lesquels choisir, alors lesquels devriez-vous regarder ?

1. Appel aérien

Le numéroteur puissant d'Aircall récupère automatiquement les numéros de téléphone du site Web de votre prospect et les ajoute à votre file d'attente d'appels.

Avec la numérotation prise en charge, vos agents peuvent parcourir rapidement leurs listes, en utilisant des écrans contextuels avec des informations synchronisées depuis Salesforce. Faites un suivi avec des notes et des balises dans l'application Aircall, et elles se synchroniseront automatiquement avec votre CRM.

Le forfait de base coûte 35 $ ​​par mois et par utilisateur.

2. CloudTalk

CloudTalk offre une interface simple à utiliser qui se synchronise avec tous vos appareils et services. Avec son numéroteur puissant click-to-call, il vise à limiter les temps d'arrêt et à permettre à vos commerciaux d'avoir des conversations plus significatives.

Avec l'avantage supplémentaire du coaching en direct, il est là pour vous aider à réaliser des ventes et à voir un meilleur retour sur votre investissement.

Préparez-vous avec le package de démarrage de CloudTalk à partir de 20 $ par mois et par utilisateur.

3. Sauterelle

Grasshopper apporte le numéroteur de puissance à votre appareil personnel en ajoutant une ligne d'affaires. C'est idéal si vous êtes une petite entreprise et que vous avez besoin de garder les choses simples et de minimiser les coûts.

Cela vous permet de séparer votre numéro professionnel et votre numéro personnel tout en accédant à votre système téléphonique professionnel où que vous soyez. Choisissez votre propre numéro et sélectionnez un plan, et Grasshopper s'intégrera de manière transparente à votre entreprise.

Commencez avec un plan de base à 26 $ par mois et par utilisateur.

4. Brûleur de téléphone

PhoneBurner vous permet de vous connecter via le cloud depuis n'importe où, ce qui facilite la configuration de votre numéroteur de puissance.

Avec deux modes de numérotation, qu'il appelle «rapide» et «vraiment rapide», il vous offre une bonne flexibilité et promet des connexions 100% sans délai. Un CRM intuitif et des fonctionnalités intelligentes telles que la recherche intelligente en font une bonne option pour de nombreuses entreprises.

Installez-vous à partir de 149 $ par mois et par utilisateur.

5. Cinq9

Le numéroteur puissant de Five9 vise à vous donner le contrôle, offrant différents modes de numérotation et vous permettant de définir vos propres ratios appels/agent.

Avec un certain nombre d'intégrations CRM différentes, la gestion des campagnes et des listes, la fenêtre contextuelle CTI, la détection des répondeurs et de nombreuses autres fonctionnalités, c'est un outil puissant pour votre entreprise. Que vous soyez en train de prospecter, de qualifier, de nourrir ou de convertir, il dispose de différentes fonctionnalités pour vous aider à atteindre vos objectifs.

Pour commencer avec Five9, renseignez-vous en ligne .

6. Appelez Hippo

CallHippo vous offre un numéroteur électrique simple et facile à utiliser, conçu pour rendre votre entreprise plus efficace. Importez vos contacts à partir d'une feuille de calcul, lancez la campagne et laissez l'application continuer à composer la liste pour vous.

Avec une foule de fonctionnalités différentes, y compris la conférence téléphonique, le transfert d'appel et le transfert d'appel intelligent, c'est un moyen rapide d'améliorer les performances de votre équipe de vente.

Les forfaits de base commencent à 14 $ par mois et par utilisateur, passant à 35 $ par utilisateur et par mois pour le forfait platine.

7. Dialer.ai

Dialer.ai propose un package flexible avec une bonne intégration et une assistance tout au long. Avec une foule de fonctionnalités différentes, y compris les enquêtes téléphoniques, l'identification dynamique de l'appelant et la synthèse vocale, il peut aider votre force de vente à tirer le meilleur parti de chaque appel.

Le prix est basé sur le nombre de ports dont vous avez besoin, le forfait de base comprenant 25 ports pour 199 $ par mois .

Pourquoi le numéroteur de Mailshake est meilleur qu'un numéroteur puissant

La vitesse est importante pour les ventes à l'étranger, mais ce n'est pas tout. Les numéroteurs puissants vous permettent de parcourir une liste très rapidement, mais ils ne permettent pas facilement le niveau de personnalisation que le marketing moderne exige souvent.

Avec le composeur de Mailshake, vos commerciaux ont une énorme quantité d'informations à portée de main, ils ont plus de temps pour planifier leurs conversations. Cela conduit à des appels de meilleure qualité et à davantage de conversions.

Vous avez besoin que vos équipes travaillent rapidement, mais elles doivent également contrôler le processus si elles veulent apporter une certaine personnalisation à l'appel. Avec Mailshake, vous disposez toujours d'un numéroteur pour parcourir rapidement vos listes, mais vous pouvez également ajouter une personnalisation supplémentaire qui n'est pas facile à faire avec un numéroteur puissant.

Lorsque vous envisagez tout type de numéroteur de vente, assurez-vous toujours de vérifier les lois et réglementations locales et fédérales avant de commencer.