Le pouvoir du SMS en marketing : est-ce que ça marche toujours ?

Il y a à peine cinq ans, des rapports surgissaient partout selon lesquels le marketing par SMS était en déclin et allait bientôt toucher à sa fin. L'écosystème des applications mobiles était en plein essor et le nombre d'applications de messagerie publiées tous les deux jours augmentait.

De plus, Apple réalisait un profit plus élevé que jamais sur l'App Store et l'écosystème Android étendait ses racines au loin.

Il est certain qu'une technologie dépassée comme le SMS ne pourrait pas survivre à un tel assaut. Alors, comment exactement SMS pour les entreprises a-t -il résisté au barrage de presse négative qu'il avait reçu depuis la naissance de WhatsApp?

La résilience surprenante des SMS

Cela surprendrait peut-être beaucoup de gens que non seulement les critiques se soient trompés sur la mort éventuelle de SMS, mais qu'ils l'aient complètement à l'envers. Non seulement la présence des SMS dans le monde du marketing a augmenté pour atteindre 56 milliards de dollars en 2017, mais il était également prévu qu'ils valent plus de 90 milliards de dollars d'ici 2021 .

Alors, comment une technologie si désespérément surclassée par de nouveaux rivaux a-t-elle réussi à accomplir un tel exploit ?

Comment SMS a réussi à survivre à l'éclipse

Le premier facteur qui a fait de SMS une technologie si explosive était le fait qu'il est préinstallé sur chaque appareil . Il n'y a pas besoin de configuration supplémentaire, donc même les moins férus de technologie l'ont sur leurs téléphones par défaut. Et cela conduit au deuxième point pertinent.

Étant donné que chaque appareil en est équipé, il s'agit d'un système d'opt-out plutôt que d'opt-in. Cela fonctionne parfaitement pour les spécialistes du marketing, car les clients ont la possibilité de se retirer. De tous les canaux de communication, il a le taux d'ouverture le plus élevé , reçoit les meilleures réponses et est livré beaucoup plus rapidement. Il n'est donc pas surprenant que plus de 33 millions de SMS marketing soient envoyés chaque mois rien qu'au Royaume-Uni.

Malgré cela, le SMS reste l'une des technologies les plus sous-utilisées dans le monde du marketing. Lorsqu'il est utilisé avec d'autres innovations telles que les liens profonds, il est possible d'augmenter l'engagement des utilisateurs cinq fois.

Comment le SMS est utilisé comme outil de marketing moderne

Le SMS est très loin d'être une technologie morte dans le monde du marketing. Les nombreuses applications dont il vient de servir ne font qu'appuyer cela.

Il existe plusieurs manières différentes d'utiliser le SMS comme outil de marketing, certaines utilisations étant plus prononcées que d'autres. Voici quelques-uns des cas d' utilisation les plus courants pour ce type de marketing.

En tant qu'outil pour améliorer l'engagement des consommateurs et de la marque

L'un des effets de la prolifération des applications de messagerie comme WhatsApp a été un changement soudain dans les attentes des consommateurs.

Aujourd'hui plus que jamais, les utilisateurs s'attendent à une communication bidirectionnelle avec les spécialistes du marketing plutôt qu'à des réponses robotiques provenant d'e-mails « sans réponse ». Cet effet est particulièrement prononcé chez les personnes utilisant ces applications de messagerie à des fins liées au commerce électronique.

En conséquence, l'engagement des utilisateurs envers la marque est plus susceptible d'augmenter lorsque les SMS sont utilisés comme moyen de communication que presque tout autre. Des messages efficaces dans un SMS garantissent qu'ils seront ouverts , lus et traités .

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Les spécialistes du marketing, tout en utilisant les SMS, sont également plus susceptibles d'avoir des tactiques spécifiques au mobile dans leur emploi. En tant que tel, il s'agit d'une méthode facile à utiliser pour se connecter avec les clients et vice versa.

Accroître la portée des consommateurs

Étant donné qu'aucune autre forme de communication n'est comparable au type de portée dont dispose le SMS, s'il est utilisé correctement, il peut être un outil puissant . Ceci est particulièrement important dans les marchés émergents où la pénétration des smartphones est encore assez faible.

Le client n'a pas besoin d'Internet, d'un forfait de données ou de télécharger une application. C'est une méthode de communication qui est intégrée à pratiquement tous les téléphones du monde.

Inscription et retrait faciles

La plupart des campagnes de marketing par SMS sont d'abord activées, mais il est tout aussi facile de les désactiver . En règle générale, le client est autorisé à répondre au message avec une simple commande telle que « STOP » pour se retirer de la campagne.

Les exigences du réseau diffèrent d'un endroit à l'autre, donc l'inscription à la campagne peut être facultative. De même, le client peut répondre par une simple commande d'inscription.

Taux de lecture et de réponse plus élevés

Les SMS sont ouverts près de 98 % du temps et répondus environ 45 % du temps. C'est beaucoup plus élevé que le prochain concurrent le plus proche - l'e-mail, qui est respectivement de 20 % et 6 % pour le taux de lecture et de réponse.

Les SMS à deux canaux sont très efficaces pour répondre aux requêtes des clients en déplacement, en les faisant router vers un numéro différent.

Des tarifs de livraison plus élevés

L'un des plus gros inconvénients de l'utilisation du marketing par e-mail, quels que soient les avantages, est la facilité de falsifier une adresse e-mail.

Après quoi, il est toujours difficile d'éviter de toucher la boîte de courrier indésirable et de trouver un moyen pour le destinataire de se protéger à travers toute une collection d'e-mails pour voir le vôtre. Les numéros de téléphone sont beaucoup plus difficiles à falsifier , du moins pour l'utilisateur moyen.

Qui utilise le SMS marketing ?

Quelle que soit l'utilité de la technologie, elle n'a de valeur que le nombre de personnes qui en dépendent. Alors, qui sont exactement les grands noms derrière la popularité des SMS et les statistiques les confirment-elles ?

Taux de remboursement de 73% de Kiehl's via le marketing SMS

Kiehl's est une marque de cosmétiques américaine qui mène une expérimentation de SMS marketing de 6 mois. Avec le consentement de leurs clients, ils ont géo-clôturé des zones autour de leurs magasins et alertait les clients chaque fois qu'ils se trouvaient à une certaine distance de l'un des magasins de test.

Le message contiendrait des détails sur les remises et les offres. Le programme d'adhésion a attiré un taux d'achat de 73 % de la part de tous ceux qui ont reconnu avoir reçu le message.

La campagne de Pizza Hut a été deux fois plus efficace que le marketing en ligne

Avec à peu près la même méthodologie et Kiehl's, Pizza Hut a noté une augmentation de 142% de l'efficacité des ventes incrémentielles que, notamment, la publicité en ligne. Ce test s'est déroulé sur une période de 15 mois dans les 340 sites répartis à travers le Royaume-Uni.

6 000 nouvelles inscriptions SMS en une seule semaine pour Westfield Mall

Enfin, Westfield Mall a montré à quel point les SMS étaient efficaces pour conquérir une nouvelle audience en offrant aux abonnés une chance de gagner 1 000 $ d'achats . En une semaine, ils avaient reçu 6 000 nouveaux abonnés. La promotion s'est faite par le biais de signalisation dans tout le centre commercial et d'annonces à divers intervalles aux acheteurs.

Quelle est vraiment l'efficacité du marketing par SMS ?

En fin de compte, le SMS n'est pas une solution à tous les défis marketing. SMS a ses avantages et ses inconvénients certains . Ceux-ci devraient probablement être pris en compte, en fonction de votre cas d'utilisation, avant de s'y installer.

Les inconvénients

Tout d'abord, les SMS ne sont pas une méthode de communication cryptée, et les numéros de téléphone sont faciles à falsifier, avec un peu de temps. Il est assez facile pour un mauvais acteur de se faire passer pour le représentant de votre marque et de la saboter.

En outre, les messages peuvent également être interceptés en transit par un tiers , il n'est donc pas sécurisé pour l'envoi d'informations censées rester secrètes.

SMS ne prend pas non plus en charge les images, les vidéos ou d'autres supports de communication populaires aujourd'hui. Les e-mails avec une image ou une vidéo se sont avérés beaucoup plus efficaces pour attirer l'attention des utilisateurs que les e-mails en texte brut. SMS renonce aux avantages que présentent ces formes de médias.

SMS n'offre pas non plus un moyen fiable de savoir si le message a été remis ou lu. Cela peut normalement être réalisé en utilisant un pixel d'image intégré dans un e-mail, par exemple. L'absence de cette capacité limite considérablement la qualité de la conservation et de la personnalisation des SMS.

Enfin, le Short Messaging Service (SMS) comme son nom l'indique, a été conçu pour envoyer des messages courts. Tout ce qui dépasse une certaine limite de caractères va vous coûter de l'argent supplémentaire à envoyer. En outre, les clients s'attendent également à ce que les SMS soient courts. S'ils contiennent trop d'informations, ils sont plus susceptibles d'être perçus comme du spam et bloqués ou désactivés .

Les points positifs

Pour récapituler brièvement certains des points mentionnés ci-dessus, SMS a beaucoup à offrir.

• Il offre des taux d'engagement plus élevés puisque, par défaut, les messages sont censés être courts et donc plus susceptibles d'être lus.
• A des taux de délivrabilité élevés . Les chiffres sont beaucoup plus difficiles à falsifier que, par exemple, créer un faux e-mail.
• Il a un rapport lecture/ouverture/réponse élevé en raison de la faible quantité de bruit dans la boîte de réception.
• Sont relativement bon marché à envoyer et très faciles à automatiser. Ils n'ont pas besoin de supports supplémentaires comme des vidéos ou des images.
• Offrez la possibilité de créer des liens profonds avec des parties d'une application native sans avoir à dépendre de services externes comme c'est le cas avec les applications Web.

Conclusion

Le SMS a parcouru un long chemin depuis ses débuts, mais presque rien n'a changé depuis lors. Il reste toujours l'un des moyens les plus efficaces de transmettre des messages courts aux utilisateurs. Avec le taux d'ouverture, de lecture et de réponse le plus élevé de tous les autres supports, l'inertie qu'il a accumulée au fil des ans ne va pas disparaître de sitôt.