Améliorez votre PPC avec ChatGPT : l'art de poser des questions déconfirmantes

Avez-vous essayé d'utiliser l'IA générative dans votre marketing numérique, mais avez-vous constaté qu'elle se comporte plus comme une "complétion automatique épicée" que comme une véritable intelligence ?

Essayez d'utiliser des questions de non-confirmation. Voici comment.

Le pouvoir des questions de non-confirmation

Les questions de non-confirmation remettent en question ce que vous croyez ou pensez déjà être vrai.

Au lieu de poser des questions qui correspondent à vos idées, les questions de non-confirmation vous encouragent à remettre en question et à explorer différentes possibilités.

Comparez cela avec des questions de confirmation, qui cherchent à valider et renforcent les perspectives existantes.

Remarquez la différence entre ces deux questions et les réponses qu'elles obtiendront :

• Confirmation : Êtes-vous d'accord que cette nouvelle fonctionnalité améliorera considérablement l'expérience utilisateur ?
• Non-confirmation : quels inconvénients ou défis potentiels pourraient découler de la mise en œuvre de cette nouvelle fonctionnalité, et quel impact pourraient-ils avoir sur l'expérience utilisateur ?

La façon dont vous posez une question a un impact important sur la réponse.

Dans une étude de Wharton, on a demandé aux participants de jouer le rôle d'un vendeur vendant un iPod d'occasion. On leur a dit que l'iPod s'était écrasé deux fois dans le passé, effaçant toute la musique qui y était stockée.

Les chercheurs voulaient voir quels types de questions amèneraient les vendeurs à divulguer le problème. Voici les questions de l'expérience :

Lorsqu'on lui a demandé "Que pouvez-vous me dire sur l'iPod ?" moins d'un vendeur sur 10 a révélé le problème. Plus de 10 fois plus de vendeurs ont révélé le crash lorsqu'on leur a demandé : "Quels problèmes a-t-il ?"

J'ai emprunté cette expérience pour voir comment ChatGPT modifierait ses réponses en fonction des questions que j'ai posées. Voici comment ça s'est passé :

Invite A : « Je voudrais acheter cet iPod d'occasion. Que pouvez-vous m'en dire ? "

Réponse de ChatGPT : "... les modèles d'iPod varient en termes de fonctionnalités, de capacité de stockage et de génération. Veuillez me fournir les détails nécessaires ou toute information d'identification sur l'iPod afin que je puisse mieux vous aider. »

Après avoir confirmé qu'il s'agit d'un modèle de langage et m'avoir informé qu'il aurait besoin de détails plus spécifiques, la réponse est un vague aperçu des différences entre les modèles d'iPod.

Comparez cette réponse à celle qu'elle fournit pour une question de non-confirmation :

Invite C : « J'aimerais acheter cet iPod d'occasion. Quels problèmes a-t-il? "

Réponse de ChatGPT : « … Je n'ai pas accès à des informations spécifiques sur l'iPod individuel auquel vous faites référence. Cependant, lors de l'achat d'un iPod d'occasion, il est important de tenir compte des problèmes potentiels qui pourraient survenir. Voici quelques problèmes courants qui pourraient affecter un iPod usagé :

Pour minimiser le risque, envisagez d'acheter auprès de vendeurs réputés avec de bonnes notes ou garanties, le cas échéant. De plus, interrogez le vendeur sur tout problème ou défaut connu que l'iPod pourrait avoir avant de prendre une décision finale.

La deuxième invite n'a fourni aucune information supplémentaire, mais la réponse m'a donné un plan d'action pour m'assurer d'avoir un iPod fonctionnel.

Tout comme les vendeurs de l'étude originale de Wharton, ChatGPT cherche à répondre aux questions spécifiques que nous posons.

Cela signifie que nous pouvons influencer la qualité des réponses que nous obtenons en fonction des invites que nous fournissons.

Poser des questions déconfirmantes à l'IA générative peut entraîner des réponses plus transparentes et utiles.

Comment les questions de non-confirmation peuvent bénéficier à votre stratégie de marketing numérique

Bien que les questions de non-confirmation soient utiles dans la plupart des professions, elles sont particulièrement utiles dans le marketing numérique, où le volume de données et les variables cachées peuvent facilement conduire à de mauvaises conclusions.

L'utilisation de questions de non-confirmation dans votre stratégie marketing peut vous aider à :

• Évitez les biais de confirmation en recherchant activement des preuves qui contredisent vos hypothèses ou vos interprétations initiales.
• Découvrez les modèles cachés en creusant plus profondément, en explorant les valeurs aberrantes et en envisageant des perspectives alternatives.
• Testez les hypothèses en adoptant une approche plus rigoureuse de l'interprétation des données.

Tout cela génère des données et des conclusions plus précises, conduisant à de meilleurs résultats.

La mise en place d'une pratique consistant à poser des questions de grande qualité déconfirmantes contribue également à la croissance professionnelle, notamment :

• Compétences en pensée critique : développez une perspective plus équilibrée et objective lorsque vous recherchez des idées et des points de vue qui contredisent votre compréhension actuelle.
• Innovation révolutionnaire : défiez la sagesse conventionnelle et remettez en question le statu quo pour trouver des idées innovantes qui auraient été ignorées.
• Capacités de résolution de problèmes renforcées : Construisez une analyse plus holistique et complète d'une situation pour identifier de nouveaux angles et des solutions potentielles.

Lorsqu'il est associé à l'IA générative, les avantages des questions de non-confirmation sont encore plus puissants.

C'est parce que vous pouvez utiliser l'IA générative comme partenaire de brainstorming, vous donnant des conseils et des réponses à des questions autrement rhétoriques. L'IA peut vous aider :

• Identifiez diverses perspectives : l'IA générative peut fournir des perspectives nouvelles et diverses que vous n'avez peut-être pas envisagées.
• Surmonter les blocages mentaux : Obtenez de l'aide avec de nouvelles idées, des points de vue alternatifs et des connexions inattendues.
• Itération collaborative : utilisez l'IA de manière itérative, posez des questions de suivi et des réponses aux défis, et apportez votre propre jugement et votre expertise à la conversation pour un dialogue productif et interactif.

Examinons des domaines spécifiques du marketing numérique où vous pouvez combiner des questions déconfirmantes et une IA générative pour des résultats puissants.

Comment découvrir des opportunités marketing inexploitées avec des questions déconfirmantes

Pour tirer le meilleur parti de vos invites et de vos questions, il est important de commencer par bien comprendre le problème. Lorsque les problèmes sont bien définis, ils deviennent plus faciles à résoudre.

Ainsi, avant de créer vos invites et vos questions, prenez le temps de saisir pleinement le problème et ses détails. Cela vous aidera à développer des invites et des questions efficaces qui mènent à des solutions significatives.

Questions de non-confirmation de la page de destination

Le succès de vos annonces PPC dépend d'une page de destination à fort taux de conversion, mais le développement de la page de destination est souvent une discipline différente du marketing numérique.

Si vous travaillez sur des pages de destination, ces questions peuvent vous aider dans votre processus.

Si vous n'êtes pas directement responsable des pages de destination ou si vous ne vous sentez pas à l'aise pour peser sur les modifications, vous pouvez fournir des commentaires de haute qualité en tant que valeur ajoutée.

Voici comment utiliser l'IA générative pour identifier les améliorations permettant d'augmenter les taux de conversion.

Tout d'abord, collez le contenu de votre page de destination dans la zone d'invite ou utilisez un plug-in pour vous connecter directement à la page. Ensuite, posez des questions de non-confirmation, telles que ces exemples d'invites :

Invite : "Qu'est-ce qui manque dans la page de destination et qui pourrait empêcher un client d'acheter ?"

ChatGPT peut fournir des commentaires sur des éléments spécifiques (tels que les descriptions de produits ou les boutons CTA), la convivialité et la navigation, les propositions de valeur, les signaux de preuve sociale et de confiance, et le contenu persuasif.

Invite : "Quels éléments ou fonctionnalités de ma page de destination pourraient prêter à confusion ou induire en erreur les visiteurs, et comment puis-je les clarifier ?"

ChatGPT peut analyser la clarté de la messagerie de votre page, la hiérarchie des messages, la navigation, la cohérence et la fiabilité, ainsi que le potentiel de surcharge d'informations et fournir des recommandations d'amélioration.

Questions de non-confirmation du public

De nombreuses invites prédéfinies pour obtenir des informations sur l'audience traitent des données strictement démographiques, telles que des questions sur la tranche d'âge de votre marché cible.

Et si, à la place, vous posiez des questions déconfirmantes comme :

Invite : "Quels sont les préjugés ou hypothèses potentiels que je peux avoir concernant mon public, et comment puis-je les contester ?"

ChatGPT peut aider à identifier les hypothèses de comportement potentielles concernant votre public, telles que leur processus de prise de décision, les préjugés culturels ou linguistiques, les hypothèses psychographiques (comme les motivations et les besoins) et les hypothèses démographiques.

Invite : "Quelles sont les raisons pour lesquelles mon public pourrait ne pas être intéressé par mon produit ou service, malgré ses avantages et ses fonctionnalités ?"

ChatGPT peut vous aider à prendre en compte des facteurs tels que des propositions de valeur mal alignées, la notoriété de la marque (ou son absence), l'efficacité du ciblage, le paysage concurrentiel, les lacunes en matière de communication, ainsi que le prix et l'abordabilité.

Vous pouvez également utiliser des questions de non-confirmation pour identifier de nouveaux publics cibles (« Pourrait-il y avoir un groupe démographique différent qui bénéficierait de notre produit/service que nous n'avons pas pris en compte ? »), ou pour évaluer des segments d'audience spécifiques (« Comment notre marketing pourrait-il messages soient perçus différemment par divers segments de notre public ?").

Questions de non-confirmation du client

La gestion du marketing numérique et la gestion des attentes des clients sont deux compétences différentes. Heureusement, ChatGPT peut vous aider dans les deux cas.

Invite : "Quelles sont les objections ou les préoccupations potentielles de mon client concernant mes stratégies de marketing, et comment puis-je y répondre de manière claire et efficace ?"

ChatGPT peut vous aider à anticiper et à résoudre les problèmes que vos clients peuvent rencontrer en matière de stratégie, de messagerie, de mesure, de reporting, de positionnement, d'identité de marque ou de budget.

Invite : "Pouvez-vous penser à des raisons pour lesquelles mon client pourrait ne pas être satisfait de mon approche de communication actuelle, et comment puis-je l'améliorer ?"

Personne n'est un parfait communicateur. ChatGPT peut révéler des problèmes de clarté, de fréquence, de personnalisation, de sélection de canal, de méthodes de rétroaction et d'utilisation de visuels pour rendre votre communication client plus efficace.

Stimuler l'innovation dans ChatGPT avec des questions déconfirmantes

La meilleure façon d'utiliser l'IA générative est la collaboration.

Combinez vos propres connaissances, votre créativité et votre expérience avec le pouvoir des questions de non-confirmation pour susciter des discussions de grande valeur, obtenir de meilleurs résultats et évoluer professionnellement.