Comment les relations publiques et le marketing d'influence peuvent-ils travailler ensemble en temps de crise ?

Publié: 2022-08-11

Le marketing d'influence est passé d'une industrie de 1,7 milliard de dollars en 2016 à 16,4 milliards de dollars en 2022. Il n'est donc pas étonnant que le marketing d'influence soit devenu un élément indispensable de l'approche des relations publiques et de la gestion de crise pour la plupart des marques.

Voici cinq façons de faire en sorte que les relations publiques et le marketing d'influence fonctionnent pour votre marque pendant une crise.

1. Reconstruit la confiance dans votre marque

Les données d'IZEA montrent que 62% des consommateurs font plus confiance aux influenceurs qu'aux célébrités. Par conséquent, en plus d'être si déterminants dans la construction de votre marque, les influenceurs peuvent également vous aider à reconstruire la marque en regagné une partie de la confiance perdue après une crise de relations publiques.

Starbucks a subi un contrecoup important en 2018 lorsque deux hommes noirs assis dans un magasin ont été arrêtés sans cause probable. Pour la communauté noire, cela signifiait un abus de confiance.

Starbucks a fermé plus de 8 000 magasins pour organiser une formation sur les préjugés raciaux. Le PDG, Kevin Johnson, a également présenté personnellement ses excuses aux deux clients. Starbucks a proposé de payer leurs frais de scolarité.

Les visages amicaux de nos partenaires du magasin Seattle SODO 8 (employés), qui ont aidé à diriger les dégustations de café du Mois de l'histoire des Noirs. Photo gracieuseté d'Adrienne Hairston.

Publié par Starbucks le mercredi 27 février 2019

Cela ne s'est pas arrêté là, cependant. Starbucks a également intensifié ses efforts de marketing d'influence, en collaborant avec des personnalités comme Jordan Fisher pour étendre la portée et l'inclusivité de leurs campagnes.

@jordan_fisher

#ad Woaah 50 ans ! Prenez votre café préféré et encouragez-nous à @starbucks alors que nous célébrons leur 50e anniversaire. #StarbucksCheersItOn

♬ son original - Jordan Fisher

Avec cet arsenal d'influenceurs qui ont fait la promotion des produits Starbucks et autres coups de génie, la marque a regagné la confiance de la communauté noire, qui constitue désormais environ 8% de ses partenaires.

2. Aide à promouvoir vos produits améliorés

La notoriété de la marque est essentielle, en particulier pour les petites entreprises et les marques émergentes. La notoriété de la marque est également essentielle dans la gestion d'une crise, surtout si c'est le propre produit de l'entreprise qui a porté atteinte à la réputation de la marque.

Le fabricant de jeux vidéo, CD Projekt Red, a subi une crise de relations publiques embarrassante en 2020 lorsqu'il y a eu d'importants rappels de son jeu Cyberpunk 2077 en raison de bugs. CD Projekt Red avait passé près de 10 ans et près de 300 millions de dollars à développer le jeu.

Les bogues affectaient des consoles telles que PlayStation et Xbox One. Sony a retiré le jeu du PlayStore pendant près de six mois et CD Projekt Red a remboursé des millions de dollars en remboursements aux clients. C'était un gâchis total.

Une fois le jeu nettoyé, CD Projekt Red a fait appel à des influenceurs des médias sociaux pour apporter une nouvelle notoriété à la marque du produit amélioré. Ses influenceurs comprenaient des joueurs de renom tels qu'Alanah Pearce, Cohh Carnage et Jesse Cox.

Depuis la campagne de relations publiques et de marketing d'influence et sa réédition, Cyberpunk 2077 s'est vendu à plus de 18 millions d'exemplaires, avec un score utilisateur de 7/10 sur Metacritic.

3. Éloigne la conversation de la crise

Un élément essentiel de la gestion de crise RP est la capacité à évaluer la perception publique de votre marque en temps réel. Les outils d'écoute sociale tels que Sprout Social rendent cela possible et efficace, afin que vous puissiez prendre le contrôle d'une situation de crise avant qu'elle ne dégénère. Lorsque vous savez ce que les gens disent de vous, vous pouvez trouver des moyens de changer le récit en votre faveur si nécessaire.

Coca-Cola sait une chose ou deux sur le déplacement des convos loin d'une crise. En juillet 2021, la star du football Cristiano Ronaldo a snobé les boissons de l'entreprise lors d'un presser pour la compétition Euro 2020.

Les recherches négatives sur Coca-Cola ont dominé Internet. Coca-Cola a perdu près de 4 milliards de dollars dans sa valorisation boursière.

Immédiatement après, Coca-Cola a lancé les campagnes "One Coke Away From Each Other" et #RealMagic, en partenariat avec des micro-influenceurs, des joueurs et des athlètes.

Grâce à cette campagne réussie, Coca-Cola a pu rapidement détourner la conversation de l'embarras des relations publiques auquel ils étaient confrontés quelques semaines auparavant.

4. Obtenez du soutien pour votre cause

Les influenceurs peuvent aider à rallier le soutien à votre cause qui peut avoir été jugée controversée.

En 2018, Nike s'est associé à Colin Kaepernick pour une publicité avec le slogan "Croire en quelque chose, même si cela signifie tout sacrifier". Avant la collaboration, Kaepernick, alors footballeur professionnel américain, avait reçu des réactions négatives de la part de certains Américains après avoir refusé à plusieurs reprises de se présenter à l'hymne national pour protester contre la brutalité policière. Il a fini par perdre sa position dans la Ligue nationale de football.

Nike a fini par prendre un peu de chaleur pour l'annonce controversée, mais au lieu de faire marche arrière, la marque a utilisé le marketing d'influence pour étouffer le bruit fait par les quelques personnes qui ont accusé Nike de collaborer avec quelqu'un qu'ils croyaient être anti-américain. L'un de ces influenceurs était Casey Neistat, un célèbre YouTuber :

Le Tweet de Casey à l'appui de la publicité de Nike a recueilli plus de 12 000 retweets et 72 000 likes. Il a certainement gagné des points de crédibilité à Nike, consolidant sa réputation de marque qui défend ce en quoi elle croit.

5. Améliore les résultats de recherche pour votre marque

La relation entre la recherche et les médias sociaux est difficile à ignorer. Lorsqu'une crise de relations publiques survient, la première inclination pour toute personne intéressée est de rechercher sur Google le nom de votre entreprise/marque et les actualités. L'effet de chambre d'écho peut exacerber les recherches négatives sur votre marque.

Les influenceurs peuvent augmenter votre visibilité sur leurs réseaux, contribuant ainsi à améliorer les résultats de recherche pour votre marque.

Le fabricant d'articles de sport haut de gamme Peloton a fait l'objet de vives critiques en décembre 2019 lorsqu'une de ses publicités virales a été qualifiée de "sexiste et dystopique". L'annonce a été parodiée, les actions ont pris un coup et les recherches négatives pour Peloton ont dominé les SERP pendant des semaines.

En tirant parti du pouvoir des influenceurs, Peloton a pu sceller toute autre fuite de son navire dans sa stratégie "Connected Fitness".

Peloton ! Notre famille s'agrandit. Si vous êtes nouveau, présentez-vous. Si vous êtes ici depuis un moment, partagez quelque chose…

Posté par Robin Arzon le jeudi 2 janvier 2020

Peloton s'est associé à des entraîneurs et des passionnés de fitness avec un taux d'engagement élevé pour promouvoir différents produits et leurs classes.

En conséquence, Peloton a survécu à la crise - les revenus de l'entreprise ont plus que doublé pour atteindre 1,82 milliard de dollars en 2020, contre 714 millions de dollars en 2019. Leurs utilisateurs ont également augmenté, passant de 1,4 million en 2019 à 3,1 millions en 2020. Il est vrai qu'une grande partie du saut ici était probablement dû à la pandémie et au fait que davantage de personnes investissent dans le fitness à la maison. Mais d'une certaine manière, les influenceurs ont peut-être également joué un rôle en aidant Peloton à gérer sa réputation en ligne et à être une priorité pour les consommateurs lorsque les gymnases n'étaient plus une option.

Influenceurs et RP : une combinaison puissante en temps de crise

Les spécialistes du marketing ne doivent pas hésiter à regarder en dehors de leurs propres organisations pour atténuer une crise. Utilisés de la bonne manière, les influenceurs peuvent influencer l'opinion publique en leur faveur, quelle que soit la gravité de la crise.

Les influenceurs peuvent le faire de plusieurs façons avec leur énorme audience. Ils peuvent aider votre marque à traverser la tempête en améliorant la confiance et la notoriété de votre marque, en s'appuyant sur l'engagement du public et en stimulant le trafic de recherche positif. Les influenceurs potentiels peuvent également aider à rallier le soutien à votre cause et à promouvoir vos produits améliorés.

Tout ce que vous avez à faire est de prendre le temps de rechercher le bon influenceur pour votre marque. Avec les relations publiques et le marketing d'influence combinés, vous disposez d'un outil puissant qui vous aidera à surmonter toute crise et à vous assurer de rester dans les bonnes grâces de vos clients et du public en général.

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