Conseils pratiques de Wix pour aider les agences à augmenter leur productivité

ClickZ a récemment organisé un webinaire en collaboration avec Wix, Comment transformer la productivité de votre agence en moteur de croissance. Le webinaire passe en revue certaines approches efficaces pour résoudre un problème majeur de l'agence : augmenter la productivité. Parmi les intervenants figuraient Chris Ryan, responsable des relations avec les agences chez Wix et Carlos Valladares, co-fondateur de l'agence CIS et partenaire de Wix.

Ryan a plus de dix ans d'expérience à la tête d'équipes de gestion de compte, à la gestion de clients et à la création de relations efficaces chez Wix. Il a également développé et mis en œuvre de nombreux programmes de formation et de vente avec les agences partenaires Wix.

Valladares, a co-fondé l'Agence CIS en 2013. L'Agence CIS travaille avec les petites entreprises sur l'image de marque et le développement de sites Web. Ils offrent également une variété de services de marketing numérique.

CIS Agency a réalisé plus d'un millier de projets et a servi des centaines de clients depuis la création de l'entreprise. Au cours des deux dernières années, CIS est passé de 3 à 4 employés et 50 clients à 18 employés et des centaines de clients. Valladares est également le fondateur de la société de développement d'applications Authoritek.

Fixer vos objectifs de productivité

L'un des principaux points faibles pour les agences est le manque de productivité, juste après la génération de leads. Au fur et à mesure qu'une agence se développe, la productivité devient encore plus importante.

Ryan déclare : « Nous avons constaté des problèmes de productivité avec bon nombre de nos agences partenaires. Il est important de se rappeler que la création d'un flux de travail ou d'un processus est toujours un processus évolutif. La recette n'est jamais quelque chose de juste du premier coup.

Une faible productivité a un impact direct sur les résultats d'une agence. Valladares a présenté les statistiques suivantes qui mettent en évidence l'étendue du problème.

• Un flux de travail improductif contribue jusqu'à 20 à 30 % à la perte de revenus.
• 70% des agences citent la communauté pauvre comme un obstacle majeur à la productivité.
• Plus de la moitié des agences n'ont pas le temps de fournir un encadrement, un aperçu ou une orientation.

Source : Wix

« Lorsque vous avez une agence, chaque client a des besoins et des objectifs différents », explique Valladares. « Le flux de travail peut devenir un défi car vous allez de A à Z avec chaque produit ou service jusqu'à la livraison. »

Ryan et Valladares ont clarifié la différence entre l'efficacité - où vous faites la même chose avec moins, et la productivité - où vous faites plus avec les mêmes ressources.

Source : Wix

Les trois zones de productivité

Les agences ont généralement trois zones de productivité. Ceux-ci incluent le flux de travail, la gestion des ressources et les relations avec les clients.

Flux de travail

Le flux de travail de l'agence commence lorsque le prospect arrive et existe tout au long de la vie du compte. Selon Valladares, « Nous examinons notre flux de travail en tant qu'agence et déterminons les étapes à suivre pour faire avancer le projet. »

La gestion des ressources

Cette zone de productivité est fortement dépendante de ce que chaque agence définit comme des ressources. Il s'agit notamment des employés et des outils. Selon Valladares, « Nous considérons notre plate-forme en ligne comme une ressource et nous examinons comment nous intégrons cette ressource et d'autres dans le flux de travail. »

Relations clients

Le troisième élément de la productivité est la relation client. Ceci est particulièrement important une fois que vous avez terminé un projet. Si le client est satisfait de la façon dont le projet a été exécuté, il voudra souvent faire appel à son agence pour des services et des projets supplémentaires.

Voici un résumé de chaque étape :

1. Identifiez les points faibles de votre flux de travail actuel : les exemples incluent les goulots d'étranglement, les mises à jour de responsabilité et d'assurance, les éléments de site Web manquants, les informations client manquantes et le manque d'outils.

2. Standardisez votre processus de travail : Un exemple de la façon dont les agences peuvent standardiser leur processus consiste à créer des listes de contrôle pour s'assurer que les étapes des tâches répétitives ou connues sont traitées afin d'éviter les goulots d'étranglement et autres retards.

Exemples de listes de contrôle qui peuvent aider à améliorer et à rationaliser le flux de travail de l'agence

3. Intégrez des outils à vos principales plates-formes : les outils et plates-formes peuvent inclure des CRM, des gestionnaires de tâches, des outils de conception, des plates-formes de conception Web, des outils de comptabilité/facturation, des applications de communication et des outils de collaboration d'équipe.

4. Considérez votre équipe comme une chaîne de valeur : votre équipe est une chaîne de valeur pour une variété d'activités allant du développement commercial à la configuration administrative, en passant par la gestion de projet/de compte et la production. Pouvoir développer votre équipe et leurs compétences aura un impact significatif sur l'amélioration de la productivité et la satisfaction des clients.

5. Traitez vos employés distants comme des locaux : l' optimisation des travailleurs distants implique de nombreux éléments, notamment la définition d'attentes claires, la création et la communication d'objectifs et de délais à court terme, la connexion en dehors des e-mails et des conférences formels, l'utilisation d'outils de collaboration tels que Slack et Hangouts, etc.

6. Dirigez votre client du début à la fin : Le flux de travail initial commence lorsque le devis est approuvé et doit suivre des étapes claires à intervalles réguliers par la suite. Un workflow de lancement peut ressembler à ceci :

« Vous voulez faciliter les choses pour votre client », explique Valladares. « Il est important d'établir clairement vos prix. La plupart des clients comprennent qu'ils vont payer pour le travail tant que c'est raisonnable, mais les aident. Assurez-vous que lorsque vous avez terminé, vous êtes toujours là pour les soutenir.

7. Simplifiez la communication avec vos clients : fournissez aux clients des moyens simples de communiquer ce qu'ils veulent. Ceci est particulièrement important dans le domaine de la conception de sites Web. Wix dispose d'un outil intégré qui permet aux clients de fournir des commentaires directement sur le site Web, comme le montre l'exemple ci-dessous.

Ryan déclare : « Si vous recherchez une plate-forme tout-en-un qui peut répondre à chacune des sept étapes, je pense que nous avons quelque chose de spécial avec la plate-forme Wix. Au cours de la dernière décennie, nous avons investi des ressources dans la création d'un produit professionnel spécialement pour les agences.

Vous pouvez vous inscrire pour voir le webinaire complet de Wix ici : Comment transformer la productivité de votre agence en moteur de croissance . Le webinaire d'une heure fournit plus de détails sur chacune des étapes ci-dessus et comprend une session de questions-réponses de dix minutes.