Qu'est-ce qu'un composeur prédictif ? Tout ce que tu as besoin de savoir

Pourquoi votre entreprise fait-elle de la sensibilisation?

C'est parce qu'il faut avoir des conversations avec les bonnes personnes et établir des relations. Pour ce faire, vous devez passer des appels, mais ce processus peut entraîner beaucoup d'inefficacité.

Le temps passé à composer un numéro et à attendre pour entrer en contact avec le prospect est une perte de temps, ce qui peut réduire considérablement l'efficacité de votre communication. C'est là qu'interviennent les numéroteurs prédictifs, vous offrant l'un des moyens les plus efficaces et les plus rapides de parcourir une liste de contacts.

Qu'est-ce qu'un numéroteur prédictif ?

Un numéroteur prédictif est un type de numéroteur automatisé conçu pour accroître l'efficacité des centres d'appels. Il compose automatiquement une liste d'appels, dirigeant les appels vers les agents dès qu'ils deviennent disponibles, le différenciant des autres composeurs commerciaux.

En utilisant la détection vocale pour reconnaître quand quelqu'un a pris l'appel, un numéroteur prédictif garantit que les agents commerciaux passent plus de temps à parler aux prospects et moins de temps à attendre pour se connecter.

Cela permet aux centres d'appels de parcourir leurs listes de contacts beaucoup plus rapidement, de passer plus de temps à parler aux prospects et de maximiser leur retour sur investissement.

Comment fonctionne un composeur prédictif ?

Un numéroteur prédictif se charge de composer et de se connecter à un numéro, laissant les agents se concentrer sur l'essentiel de leur travail : parler aux clients et réaliser des ventes.

Pour ce faire, le numéroteur prédictif doit comprendre le nombre d'agents qui travaillent, la durée moyenne d'un appel lorsque quelqu'un s'est connecté à l'appel et le moment où un agent devient disponible.

En connectant ces informations à un algorithme, il sait à quelle vitesse composer la liste d'appels pour s'assurer que chaque appel est rapidement connecté à un agent en direct.

Algorithme de stimulation

L'algorithme de stimulation est au cœur du fonctionnement d'un composeur prédictif.

Un numéroteur est destiné à minimiser les temps d'arrêt. Lorsqu'un agent termine un appel, il souhaite être immédiatement connecté au prochain appel. Cependant, vous ne pouvez pas vous permettre que vos contacts attendent à l'autre bout de la ligne pour se connecter avec l'agent.

Pour s'assurer qu'il compose au bon rythme, un numéroteur prédictif utilise un algorithme de rythme pour minimiser les temps d'arrêt et s'assurer que les contacts sont rapidement connectés à un agent en direct.

Taux d'abandon

Les numéroteurs prédictifs visent à rendre votre communication plus efficace. En composant automatiquement les numéros jusqu'à ce qu'il atteigne un appel en direct, un numéroteur prédictif permet aux agents de passer plus de temps à parler avec les prospects.

Pour ce faire, le composeur doit reconnaître quand quelqu'un décroche et acheminer rapidement l'appel vers un agent libre. Si aucun agent n'est disponible, la personne est laissée à l'autre bout de la ligne en maudissant "encore un autre appel de vente".

Vous souhaitez rendre votre processus d'appel aussi efficace que possible, mais en même temps, votre taux d'abandon ne doit pas être trop élevé.

Sensibilisation des agents et taille du centre d'appels

Les numéroteurs prédictifs fonctionnent mieux dans les grands centres d'appels. L'algorithme de stimulation a besoin de données pour fonctionner efficacement, ce qui nécessite la disponibilité d'un bon nombre d'agents.

Plus vous avez d'agents disponibles, mieux le numéroteur prédictif fonctionne.

Pour commencer à voir les avantages d'un numéroteur prédictif, il est recommandé d'avoir au moins huit à dix agents travaillant dans votre équipe.

Quelles sont les fonctionnalités des numéroteurs prédictifs ?

Pour rendre votre communication aussi efficace que possible, les meilleurs numéroteurs prédictifs offriront un certain nombre de fonctionnalités différentes. Ces fonctionnalités devraient vous aider à parcourir vos listes de numérotation plus rapidement, mais également à garantir la protection du consommateur et le respect de vos obligations légales.

1. Télécharger des listes

Les listes de téléchargement vous permettent de synchroniser vos listes de contacts avec le numéroteur prédictif, généralement au format .CSV. Lorsque vous ajoutez constamment de nouveaux numéros à vos listes, il est important que ce processus soit rapide et facile. Les meilleurs numéroteurs prédictifs vous permettront de télécharger sans effort vos listes de contacts.

2. Gérer les numéros

Gérer les numéros vous permet de contrôler la façon dont votre composeur prédictif compose les numéros dans votre liste. Par exemple, si un numéro se répète dans votre liste de contacts, la gestion des numéros peut garantir que le numéro ne sera pas appelé deux fois. Il vous donne également la possibilité de choisir certains numéros à composer, comme un numéro de téléphone portable ou des numéros d'un certain indicatif régional.

3. Conformité Ne pas appeler (DNC)

Les gens ont le droit de refuser vos appels et d'être ajoutés à une liste de numéros de téléphone exclus (DNC). Ceci est important car cela protège la vie privée du consommateur, mais cela signifie également que vous ne perdez pas de temps avec des personnes qui ne souhaitent pas interagir avec votre entreprise.

De bons numéroteurs prédictifs pourront placer des personnes sur la liste DNC en temps réel et ajouter le DNC de votre entreprise au registre national.

4. Numérotation verticale

La numérotation verticale vous permet d'ajouter plusieurs numéros pour chaque contact. Ceci est important pour les entreprises qui doivent augmenter leur taux de tentatives de communication réussies. Par exemple, les agences de recouvrement qui ont besoin d'atteindre une personne spécifique, plutôt que n'importe quel prospect.

5. ID de l'appelant personnalisé/appel de présence locale

Cette fonction vous permet de choisir le nom et le numéro qui apparaîtront sur votre ID d'appelant sortant. Cela peut vous permettre d'afficher un identifiant d'appelant local lorsque vous effectuez des appels vers une certaine zone.

6. Règles de planification des appels

Les règles de planification des appels définissent des dates et des heures spécifiques auxquelles le numéroteur prédictif démarre et termine sa numérotation automatisée.

7. Détection de répondeur

Vos agents veulent parler à des personnes réelles, pas à des répondeurs. La détection de répondeur peut reconnaître quand il est connecté à un répondeur, lui permettant de passer à autre chose et de composer le numéro suivant.

8. Scripts des agents

Cette intégration vous permet de créer des scripts personnalisés qui aident vos agents à communiquer plus efficacement. Le logiciel de script s'intègre à votre système, ce qui rend le processus plus transparent.

9. Intégration GRC

Vos agents doivent avoir autant d'informations que possible à portée de main. Les numéroteurs prédictifs qui s'intègrent à votre CRM permettent aux agents de vérifier les informations vitales et de mettre à jour les listes de contacts en temps réel.

Comment les équipes de vente bénéficient de l'utilisation d'un composeur prédictif

Les composeurs prédictifs visent à gagner du temps entre les appels.

Le taux de portée moyen pour les appels à froid est d'environ 15 %, donc si vous utilisez des méthodes de numérotation traditionnelles, vos agents se connectent avec moins d'un prospect sur cinq. Ils consacrent toujours du temps à sélectionner un numéro, à le composer et à attendre pour se connecter.

Les composeurs prédictifs visent à réduire ce temps perdu. Dès qu'un agent termine un appel, il est connecté au suivant – c'est un niveau d'efficacité beaucoup plus élevé.

Quelles sont les limites des numéroteurs prédictifs ?

Les numéroteurs prédictifs sont certes efficaces, mais ils ont aussi leurs limites.

L'un des principaux problèmes des numéroteurs prédictifs est qu'il peut y avoir une longue pause entre le prospect qui prend l'appel et sa connexion à un agent. Les gens peuvent trouver cela très ennuyeux – après tout, c'est vous qui les appelez.

Cela peut signifier que votre prospect est déjà moins réceptif à votre message avant même que la conversation ne commence.

Autre difficulté, tout va très vite pour les commerciaux. Bien qu'ils puissent voir apparaître certaines informations clés sur leur écran lorsqu'ils sont connectés, ils n'ont pas le temps et les informations détaillées pour personnaliser l'appel.

La personnalisation est une partie si importante des ventes modernes, cela peut donc être un inconvénient majeur avec les numéroteurs prédictifs.

Lorsque vous envisagez un numéroteur prédictif, vous devez en tenir compte. Il est important que vous parcouriez vos listes d'appels, mais en même temps, vous devez vous rappeler que les appels de haute qualité incitent les gens à passer à l'action. Cela peut être plus difficile à réaliser avec un numéroteur prédictif qu'avec d'autres méthodes.

Le meilleur logiciel de numérotation prédictive à considérer

• PhoneBurner – Facile à configurer, avec un système CRM et de marketing par e-mail intégré. Il a un plan de tarification simple qui vous aide à comprendre vos coûts.
• Five9 - Système de numérotation prédictive efficace qui fonctionne bien pour les ventes sortantes. En mettant l'accent sur CX, il est conçu pour vous aider à générer plus de prospects.
• ChaseData – ChaseData est une bonne option pour les entreprises effectuant des appels sortants à grande échelle. Avec une gamme d'options de tarification, vous trouverez le bon forfait pour votre entreprise.
• Genesys Cloud – Genesys Cloud est une excellente option pour la communication multicanal.
• Call Hub - Avec les services bancaires téléphoniques politiques et d'autres fonctionnalités, Call Hub fonctionne bien pour les organisations à but non lucratif et les groupes de défense.

Pourquoi le numéroteur de vente de Mailshake est meilleur qu'un numéroteur prédictif

Le numéroteur de Mailshake est une meilleure option que les numéroteurs prédictifs pour de nombreuses entreprises en raison de son haut niveau de personnalisation.

Plutôt que de simplement mettre en relation un agent commercial avec un prospect (à la dernière seconde), cela vous laisse le temps de planifier chaque interaction avant de l'initier. Vous avez tout au même endroit, combinant les appels, les e-mails et les réseaux sociaux pour créer des interactions plus significatives avec le client.

Oui, le temps est important et vous ne voulez pas le perdre à attendre que les gens décrochent, mais vous devez également penser à la qualité des appels. De nombreuses entreprises constatent que le composeur de Mailshake offre le meilleur des deux mondes, les aidant à créer plus de prospects et à conclure plus de ventes.

Conclusion

Si vous effectuez une grande quantité d'appels à froid et que vous souhaitez passer plus d'appels à froid, les numéroteurs prédictifs valent la peine d'être envisagés. Cependant, ils présentent également des inconvénients par rapport aux composeurs automatiques et aux composeurs électriques.

Vous ne créez pas de prospects ou ne réalisez pas de ventes simplement en atteignant les gens. Vous devez être capable d'initier des interactions significatives et d'établir des relations. Parfois, vous devez vous éloigner de l'idée de simplement parcourir une liste de contacts pour ce faire.

Bien que vous ne vouliez pas que vos agents commerciaux perdent leur temps à taper des numéros, vous voulez qu'ils aient le temps de planifier leurs appels et de s'assurer qu'ils offrent une bonne expérience client. La technologie que vous choisissez pour votre sensibilisation jouera finalement un rôle dans votre réussite.