6 conseils pour préparer les vacances 2020 à l'ère de la COVID-19

Sans aucun doute, les vacances de Noël sont l'une des périodes les plus rentables mais difficiles pour les entreprises. Dans une année anormale et critique comme 2020, ils doivent revoir leurs stratégies numériques traditionnelles pour s'adapter à l'époque actuelle. Voyons maintenant quelques conseils pour créer des campagnes de vacances efficaces malgré l'urgence COVID-19.

L'impact du COVID-19 sur les vacances 2020 : est-ce vraiment un Noël de crise ?

La pandémie de coronavirus et le confinement ont radicalement transformé les habitudes des gens, notamment en matière d'achats. Cela a considérablement influencé les tendances du marché.

L'un des principaux effets a été une accélération « forcée » du processus de numérisation : les personnes qui n'avaient jamais effectué d'achat en ligne avant mars ont dû s'adapter à la technologie et au monde du commerce électronique. Du point de vue des entreprises, cela signifiait conquérir de nouveaux publics.

D'un autre côté, cependant, l'avènement de COVID-19 a également provoqué une crise du travail et économique. Cela peut laisser présager un scénario hostile et désastreux pendant les vacances de Noël qui, à commencer par le Black Friday, sont les mois les plus rentables de l'année sur le marché mondial.

Les données, cependant, éliminent tout scepticisme raisonnable. Le Global Web Index projette un scénario d'espoir . Son étude montre que 44% des consommateurs prévoient de dépenser (environ) le même montant que les années précédentes pour les achats de Noël 2020 . En fait, de nombreux consommateurs ne veulent pas renoncer à la normalité en ce qui concerne les vacances de Noël. Ils entendent préserver les traditions liées aux cadeaux et aux préparations en réponse à la négativité de ces temps, malgré quelques changements dans les méthodes d'achat.

En fait, dans ses prévisions annuelles de vacances, Deloitte prévoit que les ventes du commerce électronique augmenteront de 25 à 35 % contre 14,7 % en 2019. Cette croissance est largement due au temps plus important que les consommateurs passent en ligne.

De plus, l'étude de Deloitte indique que 70 % des consommateurs ne s'attendent pas à une diminution des dépenses pour cette période de l'année . En effet, l'orientation et la méthode d'achat vont changer, mais pas la dépense : 75 % des utilisateurs déclarent en effet vouloir faire des achats jusqu'à 5 personnes, en privilégiant les cadeaux pour les membres de la famille et les plus proches.

Comment se préparer aux campagnes de Noël 2020

Ainsi, malgré la situation difficile, les consommateurs semblent ne pas vouloir renoncer aux cadeaux et aux décorations. Cela donne de l'espoir aux entreprises, qui n'avaient jamais autant lutté contre l'imprévisible et l'incontrôlable.

La prédisposition à la consommation est toujours présente chez les consommateurs. Par conséquent, ne vous laissez pas prendre au dépourvu. Assurez-vous de disposer de tous les outils pour concevoir des campagnes à l'épreuve des crises et suivez la bonne stratégie pour émerger dans les boîtes de réception « surpeuplées » de vos utilisateurs.

Voici nos conseils pour vous préparer à la période la plus attendue de l'année !

1. Maximisez votre délivrabilité

Vous ne pouvez pas organiser une campagne email réussie sans partir d'une bonne délivrabilité. Concevoir de beaux e-mails avec un sujet percutant n'est d'aucune utilité sans la garantie que ces messages parviendront aux utilisateurs de notre base de données. Une bonne livraison est, en fait, un facteur indispensable et clé - c'est un billet pour l'événement le plus important de l'année.

Pour assurer une livraison optimale, vous devez vous concentrer sur l'amélioration de votre réputation en tant qu'expéditeur en mettant en œuvre une série de bonnes pratiques :

• Commencez à partir de la base de données. Préparez-vous pour les vacances : vérifiez l'état de votre base de données et assurez-vous qu'elle est propre en supprimant les utilisateurs inconnus et les adresses suspectes. Concentrez-vous sur la qualité du contact plutôt que sur la quantité : une base de données pleine de contacts insensibles, indifférents ou, pire encore, inexistants nuirait à vos performances, ainsi qu'à votre réputation d'expéditeur. La plateforme MailUp vous permet d'automatiser cette activité de nettoyage. Il désabonne par défaut (d'abord temporairement et ensuite, si l'utilisateur ne répond pas—de façon permanente) tous les contacts avec des rebonds consécutifs pour la même raison.
• Boostez votre acquisition de nouveaux prospects grâce à des promotions conçues pour attirer, générer des abonnements et faciliter les conversions. En effet, les vacances sont la meilleure occasion d'augmenter vos contacts et d'intercepter de nouveaux utilisateurs. Développez une stratégie de réactivation pour renouer avec les utilisateurs qui ne sont pas au courant. Ravivez l'intérêt qu'ils ont manifesté lors de leur inscription. Envoyez-leur un message avec un contenu engageant pour encourager et déclencher l'interaction.
• Utilisez des méthodes d'authentification qui améliorent la délivrabilité. Une bonne réputation en tant qu'expéditeur implique des protocoles d'authentification de courrier électronique. Ceux-ci certifient l'authenticité d'un message et qui l'a envoyé, contribuant ainsi à améliorer votre réputation . Il existe de nombreuses méthodes d'authentification à utiliser, telles que DKIM, DMARC ou le dernier BIMI. Ces méthodes aident à vérifier l'identité de l'expéditeur et à prévenir les tentatives de spam ou de phishing , ainsi que toutes sortes d'abus qui ont eu lieu pendant l'urgence COVID-19 en raison d'une plus grande vulnérabilité des utilisateurs. La fonction Deliverability Cheku p de MailUp vous permet de diagnostiquer automatiquement l'état d'authentification de vos e-mails, ainsi que de vérifier et de résoudre tous les problèmes qui pourraient nuire à la délivrabilité.

2. Analyser les comportements et créer des campagnes personnalisées

Afin de structurer des campagnes de Noël efficaces, il est important d'évaluer quel type d'email envoyer une fois que vous êtes sûr de leur délivrabilité. La clé du succès de votre communication, surtout en cette période historique anormale, est d' étudier le comportement de votre public . Comment les habitudes d'achat de votre cible ont-elles changé ? Comment et qu'est-ce que votre cible va acheter pendant ces vacances d'incertitude et d'instabilité ?

Partez des données et analysez les habitudes et comportements d'achat de votre base de données. Par exemple, profitez d'une stratégie de marketing prédictif. Analysez les préférences de vos utilisateurs en fonction des actions passées ou en les interrogeant. Ensuite, ciblez les campagnes par e-mail en fonction de leurs intérêts et proposez des promotions pouvant correspondre à leurs préférences, augmentant ainsi les chances de conversion. En ayant ces données à portée de main, vous pourrez segmenter votre audience et commencer à concevoir des campagnes par e-mail personnalisées .

Allez au-delà du champ dynamique « Bonjour [nom] », les consommateurs sont plus qu'habitués à ce type d'outil de personnalisation. Concentrez-vous plutôt sur le contenu qui intéresse vraiment votre public, dont vos utilisateurs peuvent vraiment bénéficier. Les méthodes de personnalisation sont infinies : passez des e-mails de rappel de panier abandonné aux messages faisant la promotion des produits qui ont le plus suscité l'intérêt de vos contacts. Consultez les exemples suivants :

3. Boostez le e-commerce et les services d'achat en ligne, de retrait en magasin

Compte tenu des restrictions de mobilité actuelles et des horaires d'ouverture de nombreux magasins, une tendance de ces vacances 2020 sera sans aucun doute le shopping en ligne . Étant donné que les consommateurs sont plus disponibles, ils passeront plus de temps que d'habitude sur les réseaux sociaux, les sites Web et les boîtes de réception de courrier électronique. Bénéficiez d'une stratégie de communication multicanale et dynamisez votre e-commerce pour faciliter les achats en ligne.

En effet, les données des études MailUp réalisées pendant la première phase de la pandémie montrent que la croissance du secteur du commerce électronique à la fin de 2020 devrait atteindre une valeur totale de 22,7 milliards d'euros avec une augmentation relative de 26% par rapport à l'année précédente. Ce taux de croissance est certainement plus élevé qu'en 2019 lorsque le e-commerce de produits enregistrait un +21%.

Si vous avez un e-commerce, il est essentiel de ne pas se faire prendre au dépourvu. Améliorez autant que possible la plate-forme et offrez aux utilisateurs une expérience d'achat en ligne efficace, simple et positive . Soyez prêt à faire face à l'afflux de trafic et de demandes, optimisez la gestion de vos stocks et établissez des communications d'assistance précises et opportunes avec des notifications de transaction et d'expédition. Si vous prévoyez un retard, évitez les déceptions en informant les consommateurs potentiels des heures d'arrivée des articles dès le début.

Un e-commerce efficace peut jouer en votre faveur pendant cette situation d'urgence. Offrez à votre public l'expérience d'achat la plus positive et la plus confortable pour encourager un retour, même après les vacances. Se concentrer sur:

• livraison gratuite , peut-être limitée à une certaine période de temps pour déclencher un sentiment d'urgence et faciliter les conversions

• des communications « de retour en stock » pour mieux gérer plus de commandes sur votre site et inciter les utilisateurs qui n'ont pas finalisé l'achat à revenir
• Des stratégies d'achat en ligne et de retrait en magasin (BOPIS) qui démontrent la flexibilité de la marque et sa volonté de répondre aux besoins de ceux qui souhaitent surmonter le problème de la livraison à domicile. Ne sous-estimez pas cette stratégie dans la situation actuelle. Les avantages pour votre entreprise incluent une gestion plus facile du chargement des commandes et des expéditions ; réduire le risque de défaillance du système ; inciter les clients à acheter davantage lorsqu'ils visitent le magasin ; augmenter la satisfaction des clients et faciliter leur expérience d'achat.

4. Analyser le sentiment tout en harmonisant le contenu et le ton de la voix

En plus d'analyser les habitudes comportementales de vos utilisateurs, vous devez identifier le type de contenu qui les attire tout en analysant le sentiment au cours de cette période historique spécifique. Cette analyse vous permettra non seulement de créer le contenu exact que les utilisateurs souhaitent recevoir , facilitant ainsi les achats, mais également d' adapter le ton de vos communications au sentiment de votre audience. Cela signifie que vous pouvez savoir si votre public est plus enclin à recevoir des communications ironiques et amusantes pour tempérer le moment présent, ou s'il recherche de l'empathie et de la sensibilité à travers des messages de réconfort et de solidarité.

Une enquête sur le contenu préféré des fêtes de 2020 a montré que les consommateurs classaient les critiques de produits en premier, suivis des guides de cadeaux traditionnels en deuxième position. Tirez parti du potentiel du contenu généré par l'utilisateur (UGC) pour la conception de vos e-mails. Incluez des critiques sur les produits que l'utilisateur a consultés dans le passé, ou une sélection des meilleures ventes et des votes de la communauté pour les meilleurs articles.

Créez également des guides cadeaux informatifs pour optimiser et faciliter l'expérience d'achat de l'utilisateur. Ce type de contenu a toujours été très apprécié en ce qui concerne les vacances. Les guides cadeaux sont un excellent moyen de faire gagner du temps aux consommateurs lors de la recherche de l'achat parfait, car ils les soutiennent dans leurs choix. Pourquoi ne pas faire converger ce type de contenu avec l'importance de la personnalisation ? Créez des guides cadeaux personnalisés en fonction des préférences de l'utilisateur, des goûts, des types de destinataires issus de l'achat ou de son budget.

En plus des CGU et des guides cadeaux, n'oubliez pas que les contenus liés aux promotions, aux codes de réduction et aux offres de dernière minute ou limitées sont toujours gagnants . C'est encore plus vrai dans une année économiquement difficile comme celle-ci. Selon le Global Webex Index, 31 % des utilisateurs sont prêts à acheter plus de cadeaux en promotion que les années précédentes . Libérez vos promotions en conséquence. Fournissez toujours à vos communications une référence à la durée de l'offre pour donner un sentiment d'urgence et inciter vos contacts à finaliser l'achat . Alternativement, surpassez vos concurrents en créant des offres à l'avance .

5. Attirez l'attention directement à partir du lien du sujet dans la boîte de réception

Un contenu efficace qui répond parfaitement aux besoins de votre audience est inutile si votre message n'est pas d'abord délivré, comme vu ci-dessus, puis ouvert.

Les utilisateurs sont bombardés de communications et de messages chaque jour pendant les vacances. Presque personne n'ouvre tous les e-mails. Sortez de l'avalanche de communication dans les boîtes de réception de vos contacts et multipliez les ouvertures en vous concentrant sur le sujet . C'est le premier élément que votre destinataire va voir, avec votre marque. Donc, en plus d'améliorer votre réputation, travaillez sur la ligne d'objet . Rendez-le efficace pour capter l'attention du destinataire en quelques caractères :

• insérer immédiatement une référence à vos offres et leur durée limitée en poussant un message d'urgence ;
• profitez du potentiel visuel des emoji pour créer une ligne d'objet qui fait ressortir votre e-mail dans la boîte de réception de l'utilisateur, et n'oubliez pas les appareils mobiles et la compatibilité des clients de messagerie ;
• être concis et clair : vous devez transmettre votre contenu simplement et immédiatement dans le nombre limité de caractères de la ligne d'objet ; et
• créer des attentes et de la curiosité pour encourager le destinataire à ouvrir un message captivant et intéressant.

6. Intégrez des SMS dans vos campagnes email

Notre dernier conseil pour ces vacances 2020 est d'intégrer le SMS dans vos campagnes email. Pourquoi? Parce que les données suivantes sont essentielles :

• 63% de ces utilisateurs connus sous le nom de génération X et de baby-boomers ont déclaré avoir passé beaucoup plus de temps à utiliser leur smartphone depuis le début du verrouillage ;
• 75 % des consommateurs, selon TechJury, ne s'opposent pas à la réception de SMS et semblent apprécier ce canal de communication ;
• Les messages SMS ont un taux d'ouverture moyen de 98% ;
• l'incidence de l'usage du mobile sur les volumes d'achats totaux est passée de 50 % en 2019 à 56 % cette année ; en revanche, si l'on considère la valeur des achats, alors le e-commerce depuis les smartphones est passé d'environ 9 milliards d'euros en 2019 à environ 12,8 milliards en 2020 (+42 %) .

D'après ces données, les SMS ont le gros avantage d' un excellent taux d'ouverture . De plus, ils sont très appréciés des consommateurs et représentent un canal de communication plus immédiat, plus rapide et plus facile que les e-mails.

Désormais, il existe de nombreuses façons d'utiliser les SMS pour augmenter l'efficacité de vos campagnes. Par exemple, vous pouvez les utiliser dans le cadre d'une stratégie de réengagement pour promouvoir des remises auprès des contacts qui n'ont pas ouvert vos e-mails en essayant de les joindre via un canal différent.

Alternativement, vous pouvez profiter de la puissance des SMS transactionnels , car 64% des utilisateurs les considèrent très utiles pour améliorer l'expérience d'achat. Utilisez-les pour remercier le client pour un achat, envoyer des notifications de commande (réception de commande, avis d'expédition/livraison, etc.), demander des commentaires sur votre expérience d'achat en ligne et, enfin, fournir une assistance en tant que méthode de service client.

En résumé

Les vacances de Noël représentent l'une des occasions les plus importantes et les plus rentables de l'année pour la plupart des entreprises. Malgré la crise actuelle du coronavirus, même cette année, les consommateurs ne semblent pas vouloir céder à la traditionnelle course aux préparations et aux cadeaux, avec toutefois quelques changements dans les habitudes et les méthodes d'achat.

Cet article a résumé quelques conseils pour vous préparer et vous assurer que vos campagnes sont efficaces et répondent aux attentes des consommateurs en cette période historique. Pour plus de conseils, n'hésitez pas à faire appel à l'équipe d'experts MailUp : demandez conseil et aidez-vous.