Une liste de contrôle en 7 étapes pour un lancement de produit parfait (en utilisant la puissance des médias sociaux)

Tout comme un lancement de fusée, un lancement de produit nécessite beaucoup de planification et de préparation.

Mais cela ne doit pas nécessairement sembler aussi compliqué que la science des fusées.

Que vous lanciez un nouveau logiciel ou un produit physique, un lancement réussi n'est pas une question de chance. C'est une question de planification.

Et notre liste de contrôle de lancement de produit en sept étapes vous a couvert.

Nous vous aiderons à jeter les bases d'un lancement de produit en douceur en utilisant la puissance des médias sociaux pour informer chaque étape.

Votre liste de contrôle de lancement de produit en sept étapes :

1. Définissez votre public
2. Positionnez votre produit
3. Définissez vos objectifs de lancement
4. Chronométrez votre lancement
5. Préparez-vous pour le support client
6. Programmez votre contenu
7. Analysez votre lancement de produit

Plongez plus profondément ci-dessous, puis téléchargez notre modèle de liste de contrôle de lancement de produit pour vous assurer que vous êtes prêt à dire : « Nous avons le décollage ».

1. Définissez votre public

Pouvez-vous penser à une fois où vous avez reçu une annonce qui n'avait rien à voir avec vous ? Vous n'êtes pas seul - près de la moitié des consommateurs américains dans un récent sondage Sprout avaient vu une publicité pour des produits ou services non pertinents.

Au mieux, c'est digne d'un drôle de Tweet. Au pire, c'est une perte de temps et d'argent.

Vous ne pouvez pas cibler un public avec des conjectures. Et la meilleure façon dont nous savons comment rechercher un public est l'écoute sociale.

Qu'est-ce que l'écoute sociale ?

L'écoute sociale utilise les médias sociaux pour trouver des conversations honnêtes et pertinentes que les gens ont sur votre entreprise, vos produits et vos concurrents.

Essentiellement, c'est être une mouche sur le mur numérique.

L'écoute sociale va plus loin que passer au crible les commentaires de vos abonnés, jetant un filet plus large pour capturer les conversations qui existent au-delà de vos canaux. Cela peut vous donner des informations commerciales exploitables en répondant à des questions telles que :

• Quelles sont les données démographiques de votre public ? (âge, lieu, etc.)
• Quels sont leurs points douloureux ?
• Lequel de vos concurrents utilisent-ils ?
• Que disent-ils de vous ?

Ce processus peut être accéléré en utilisant un outil qui peut vous aider à effectuer des recherches plus approfondies pour trouver vos clients idéaux. L'outil d'écoute de Sprout Social, par exemple, parcourt les réseaux sociaux à la recherche de commentaires et de publications liés à votre produit, votre marché et vos concurrents en fonction des mots clés que vous avez définis.

Une fois que vous avez fait votre recherche d'audience, utilisez vos apprentissages pour créer des personnages pour guider le reste de votre lancement.

2. Positionnez votre produit

Quand vous pensez aux chaussures Nike, quels mots vous viennent à l'esprit ? Athlétique? Lisse?

Que diriez-vous de Converse? Peut-être, la nostalgie ? Classique?

Les deux marques vendent des baskets. Mais les chaussures Nike et Converse se démarquent (sans jeu de mots) dans votre esprit grâce au positionnement du produit.

Le positionnement du produit identifie la place de votre produit sur le marché et ce qui le rend unique en répondant à des questions telles que :

• Quelles sont ses fonctionnalités/que fait-il ?
• A qui profite-t-il ?
• Quels points douloureux résout-il ?
• Qu'est-ce qui vous différencie de vos concurrents ?

La meilleure façon d'y parvenir est d'effectuer des recherches sur les concurrents et l'audience.

Heureusement, vous avez déjà commencé la recherche d'audience à la première étape de la liste de contrôle de lancement de produit. Il est maintenant temps de mener des recherches plus approfondies sur la concurrence.

Quels sont vos plus gros concurrents ? Que dit votre public à leur sujet ? Qu'est-ce qui rend leur produit unique ? Quelles lacunes de l'industrie votre produit qui sera bientôt lancé pourrait-il combler ?

Voyons cela en action. Votre café lance un nouveau mélange saisonnier et vous souhaitez identifier vos principaux concurrents et le sentiment qui les entoure. Dans l'outil d'écoute de Sprout, un sujet d'écoute concurrentielle vous montre tout, de ce que les gens pensent de votre concurrence et des mots-clés qu'ils utilisent pour en parler, aux données démographiques de l'audience et plus encore.

Voici un exemple de la manière dont cela peut générer des informations exploitables : dans l'onglet Messages de cette rubrique, vous pouvez voir les Tweets mentionnant les marques que vous analysez.

Des tweets comme les deuxième et troisième présentent les commentaires des clients sur d'autres marques et leurs produits que vous pouvez utiliser pour susciter des idées pour le lancement de votre produit.

Une fois que vous connaissez les points faibles de votre marché cible, identifiez les lacunes de l'industrie que votre produit peut combler et en savoir plus sur vos concurrents, créez un énoncé de positionnement qui indique à qui votre produit est destiné, comment il répond à leurs besoins et en quoi il diffère des concurrents.

3. Définissez vos objectifs de lancement

Lancer un produit sans objectifs en tête, c'est comme conduire sans destination : comment saurez-vous si vous êtes arrivé ou si vous devez changer d'itinéraire ?

Fixer des objectifs et décider des mesures que vous utiliserez est essentiel pour savoir si vous avez réussi, apporter des modifications en temps réel et améliorer les lancements futurs.

Les objectifs que vous choisissez peuvent varier d'une équipe à l'autre. Vous pouvez définir des objectifs de vente que vous pouvez mesurer dans votre plate-forme de commerce électronique, comme Shopify, ou des objectifs de trafic sur le site Web que vous surveillez dans Google Analytics.

Si votre objectif est la notoriété de la marque, les médias sociaux peuvent fournir une mine d'or de données. Des dizaines de KPI réseaux sociaux sont à votre disposition :

• Impressions
• Nombre d'abonnés
• Engagement (surtout les partages)
• Part de voix par rapport aux concurrents

Tous ces KPI peuvent être analysés dans des rapports prêts à être présentés dans un outil comme Sprout Social. Et si vous utilisez Sprout, vous pouvez même créer une balise pour étiqueter chaque commentaire concernant votre lancement afin d'identifier toute augmentation de la conversation et de la notoriété autour de votre produit.

Conseil de pro : assurez-vous de définir des objectifs SMART spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et limités dans le temps. Gagner 2 000 $ le jour de votre lancement coche toutes ces cases. Gagner 10 000 abonnés après votre lancement, cependant, peut ne pas être réalisable.

4. Chronométrez votre lancement

Obtenir le bon moment pour annoncer le lancement de votre produit peut faire la différence entre faire des vagues ou des ondulations.

Tenez compte de vos heures d'ouverture et de vos habitudes de trafic : souhaitez-vous lancer le service au milieu de la semaine afin que la majorité des questions qui vous sont posées se produisent pendant les heures de travail normales ?

Vous voulez également vous assurer que votre annonce est partagée lorsque votre public est le plus actif sur les réseaux sociaux : plus le public est actif, plus il est susceptible de faire un achat ou de créer du buzz. Vous pouvez le déterminer en examinant vos publications les plus réussies. Voyez-vous un modèle de temps de publication où l'engagement était plus élevé ?

Les rapports sur les performances des publications et les performances des profils de Sprout accélèrent le processus, vous aidant à identifier les tendances en matière de timing et d'engagement pour éclairer votre stratégie de lancement.

Deux derniers facteurs à prendre en compte pour le timing :

• Votre produit est-il saisonnier ?
• Si vos heures de pointe se situent en dehors des heures d'ouverture, comment allez-vous coordonner le service client ?

5. Préparez-vous pour le support client

Un lancement de nouveau produit passionnant peut signifier un afflux de commentaires et de questions auxquels vous devez être prêt. Sur les réseaux sociaux, la réactivité est cruciale. Selon une étude menée par The Harris Poll pour le compte de Sprout Social, plus de 75 % des consommateurs s'attendent à une réponse en moins de 24 heures lorsqu'ils contactent une entreprise sur les réseaux sociaux.

Voici quelques façons de configurer votre support client pour réussir le jour du lancement et au-delà.

Configurer des chatbots

En matière de service client, les robots sont votre meilleur ami.

La configuration d'un chatbot ou la mise à jour d'un chatbot existant avec des informations sur votre nouveau produit peut limiter les questions que vous recevez lors du lancement et augmenter le temps de réponse. Ils maintiennent également la réactivité en dehors des heures de travail.

Les chatbots créent un impact réel. Southern California Edison a rapporté qu'au premier trimestre de 2018, son bot Sprout a interagi avec plus de 1 500 clients, dont 17 % ont pu résoudre leurs problèmes sans assistance humaine.

Si l'idée de "construire un robot" pour vos plateformes sociales vous fait paniquer, ne vous inquiétez pas. De nombreux chatbots sont faciles à configurer, à modifier et à personnaliser.

Bot Builder de Sprout est si facile à utiliser que vous pouvez mettre en place un bot Facebook et Twitter en quelques minutes.

Préparer les réponses à la FAQ

Avoir des réponses pré-écrites aux FAQ que vous prévoyez de recevoir sur votre nouveau produit accélère le temps de réponse et assure la cohérence.

OREO a récemment lancé des OREO Cakesters rétro en partenariat avec "le dernier Blockbuster sur Terre". L'annonce a suscité une excitation remplie de nostalgie, mais a également suscité la même question de la part des fans du monde entier : quand cela arrivera-t-il dans ma région ?

Ils seront déployés dans tout le pays à la mi-février !

– Biscuit OREO (@Oreo) 7 janvier 2022

Ils ne font que sortir ! Disponible dans tout le pays mi-février !

– Biscuit OREO (@Oreo) 7 janvier 2022

Dans la précipitation de l'annonce, OREO avait quelques réponses cohérentes pour ceux qui étaient impatients d'acquérir la collation ressuscitée, avec la possibilité de raccourcir ou de personnaliser.

Certains logiciels de gestion de médias sociaux vous permettent même de sauvegarder les réponses à suivre. Dans la boîte de réception intelligente de Sprout sur le plan avancé, vous pouvez remplir votre bibliothèque multimédia avec des réponses FAQ prêtes à l'emploi.

Assurez-vous que chaque canal est couvert

Il est facile pour les questions de se perdre dans la précipitation. Surtout lorsque vous équilibrez plusieurs canaux de médias sociaux en plus des e-mails et des appels téléphoniques.

Si vous n'avez pas investi dans un outil qui rassemble tous vos commentaires sociaux, questions, mentions, DM et plus encore dans une seule vue principale, le moment est peut-être venu.

Dans la boîte de réception intelligente de Sprout, vous pouvez voir et répondre aux mentions de votre marque, aux commentaires, aux DM et aux publications dans lesquelles vous êtes tagué, et vous pouvez attribuer des tâches à des collègues, le tout au même endroit.

Cela aide à établir des flux de travail centralisés et permet aux autres de savoir quand les éléments ont été terminés.

6. Planifiez votre contenu

La magie des médias sociaux est de donner l'impression que même les messages pré-planifiés sont impulsifs. Il n'y a rien de mal à créer des messages de lancement de produit à la volée ou le jour de l'utilisation du contenu généré par l'utilisateur (UGC).

Cependant, planifier une partie de votre contenu à l'avance peut vous éviter bien des maux de tête le jour du lancement et au-delà. Voici quelques raisons.

Restez organisé

Votre journée de lancement sera forcément chargée. Étant donné que 34 % des consommateurs utilisent les réseaux sociaux pour en savoir plus sur les produits, les services et les marques, vous ne voulez pas quitter accidentellement une chaîne dans l'urgence.

Planifier votre contenu à l'avance à l'aide d'un logiciel de médias sociaux qui vous permet de publier des articles vous permet non seulement de rester organisé le jour du lancement, mais peut également servir de calendrier éditorial.

Jetez un œil à la vue du calendrier des publications planifiées dans l'outil de publication de Sprout. Cela peut facilement servir de calendrier de contenu où vous pouvez modifier, enregistrer du contenu et obtenir une vue quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle des publications à venir pour éviter de manquer une journée ou de spammer votre public.

Publiez à vos heures de pointe

S'appuyer uniquement sur la mémoire pour publier à des heures précises chaque jour peut prendre du temps et être facile à oublier.

Planifier votre contenu à l'avance vous permet de programmer vos publications lorsque vous savez que votre public est le plus actif et vous donne une chose de moins à vous soucier.

Vous connaissez peut-être déjà vos heures de pointe grâce aux recherches que vous avez effectuées à l'étape quatre de notre liste de contrôle de lancement de produit. Mais vous pouvez également le faire avec les heures d'envoi optimales suggérées par Sprout, qui calculent les meilleurs moments pour publier des jours spécifiques en fonction des facteurs d'engagement.

Rappelez à votre public votre produit

Vous ne voulez pas quitter la face de la Terre numérique après votre première annonce. Tout le monde n'achètera pas votre produit au moment où vous le lancerez, et tout le monde ne verra pas votre message de lancement.

Pour capturer ces audiences, vous souhaitez continuer à publier après la fin de la journée de lancement.

Par exemple, la marque de chaussures éthiques Nisolo a récemment lancé une «étiquette nutritionnelle» montrant à quel point chaque produit est fabriqué de manière durable. Ils ont posté ceci le jour de l'annonce :

Quelques jours plus tard, ils ont enchaîné avec une publication vidéo.

Et plusieurs jours après cela, ils ont continué à publier cette annonce sur leur histoire Instagram.

Planifier votre contenu à l'avance vous permet de maintenir un équilibre sain de publications sur votre lancement passionnant et de rester visible.

7. Analysez votre lancement de produit

Vous avez réussi le lancement de votre produit… et maintenant ?

Il est temps de revoir et de faire rapport sur les objectifs que vous vous êtes fixés à l'étape 3 de notre liste de contrôle de lancement de produit.

Si vous avez atteint ou dépassé vos objectifs, félicitations ! Sinon, que pouvez-vous améliorer la prochaine fois ? Comment les gens réagissent-ils à votre nouveau produit sur les réseaux sociaux ?

Vous pouvez également utiliser vos connaissances en matière d'écoute sociale pour voir comment le sentiment du public a changé autour de votre lancement. Analysez les commentaires, les critiques et les questions sur le produit pour obtenir une image complète. Cela peut également vous aider à trouver du contenu généré par les utilisateurs et des avis positifs à partager sur vos réseaux sociaux, une façon créative de montrer comment les gens utilisent (et aiment) votre produit pour gagner la confiance des futurs clients.

Certaines photos générées par les utilisateurs, comme la publication ci-dessous de Beautycounter, peuvent fonctionner à la fois comme une critique positive, un cas d'utilisation et un contenu utilisateur.

Si vous utilisez Sprout, c'est le moment idéal pour creuser dans les outils Analytics pour des données sociales prêtes à être présentées que vous pouvez partager avec les parties prenantes pour illustrer vos performances de lancement. Les rapports que vous choisissez refléteront les objectifs que vous avez choisis précédemment.

Le rapport sur les balises de Sprout est un outil puissant qui vous aide à visualiser l'engagement et le buzz générés par votre lancement. En marquant les commentaires et les questions entrants, vous pouvez recueillir des informations sur la façon dont votre public a reçu votre lancement et suivre les progrès sur tout, de l'engagement à la notoriété de la marque et au sentiment.

C'est tout toi

Vous êtes prêt à lancer votre produit – inspirez profondément, expirez profondément.

Lancer un produit n'est certainement pas facile. Mais si vous faites vos devoirs et votre préparation, vous êtes dans une bien meilleure position pour vous lancer en toute confiance. N'oubliez pas de télécharger le modèle de liste de contrôle de lancement de produit pour vous guider tout au long du processus.