Mise au point de la page produit : 9 façons intemporelles d'augmenter les conversions

Votre page produit est l'endroit où la majorité de vos clients prennent finalement la décision d'acheter votre produit ou de quitter votre magasin. Malheureusement, c'est une partie souvent négligée de l'entonnoir de vente.

Alors que la plupart des propriétaires de magasins ont tendance à se concentrer sur l'amélioration de leur page de paiement ou de leur page de destination, ou sur la modification de ce qui se passe après qu'un visiteur a ajouté un produit à son panier, les clients n'iront pas aussi loin à moins que vous ne créiez des pages de produits persuasives qui convertissent.

Les pages de produits existent pour dire aux clients pourquoi votre produit est précieux, expliquer les besoins qu'il répond ou le problème qu'il résout, et répertorier les détails qu'un client doit voir afin de prendre une décision d'achat. De belles photos de votre produit et des descriptions de produit bien écrites sont importantes, mais ce sont aussi les enjeux de la table - il y a beaucoup plus à faire pour créer une excellente page de produit.

Pour vous aider à augmenter vos ventes et vos revenus, passons en revue quelques façons intemporelles d'améliorer vos pages de produits.

1. N'attendez pas pour piquer l'intérêt des gens
2. Comprendre et répondre aux préoccupations des clients
3. Mettez en évidence un appel à l'action clair
4. Activer le chat en direct sur les pages clés
5. Complétez votre photographie avec des vidéos ou des GIF
6. Présenter des critiques et des témoignages personnels
7. Afficher bien en évidence les preuves sociales et les garanties
8. Vente incitative et vente croisée, le cas échéant
9. Ne laissez pas vos étagères complètement vides

1. N'attendez pas pour piquer l'intérêt des gens

Dans le monde du journalisme, on dit à chaque journaliste de mettre l'initiative en avant. Cela signifie que vous commencez une histoire avec les détails qui comptent et que vous ne forcez jamais les gens à creuser pour trouver des informations essentielles.

Les propriétaires de magasins peuvent apprendre une chose ou deux de cette approche. Bien que vous puissiez avoir un certain nombre de détails importants sur le produit à couvrir sur une seule page, vous ne devez pas laisser les clients potentiels en haleine ; il suffit d'un simple clic sur le bouton de retour pour perdre une vente. Expliquez clairement ce qu'est le produit et pourquoi il est précieux, et rapidement.

Nerd Skincare applique intelligemment ce principe en fournissant un résumé distillé du produit, de sa composition et des avantages qu'il peut apporter dans un seul paragraphe clair en haut de la page.

Chacune de ces idées individuelles est explorée plus en détail plus loin, en ajoutant un contexte riche, des explications et des images qui aident à informer et à fournir la preuve des affirmations faites. Mais pour la plupart des produits, le choix de diriger avec une copie "en un coup d'œil" est le bon, car le client n'attend jamais que son intérêt soit piqué.

2. Comprendre et répondre aux préoccupations des clients

Lorsque vous déterminez ce qu'il faut inclure sur vos pages de produits, n'oubliez pas qu'il existe une relation inhérente entre le produit, les motivations de vos clients à l'acheter et leurs objections qui peuvent retarder un achat.

Lors de la vente de leur ceinture de survie, par exemple, SlideBelts sait que les clients ont beaucoup plus de questions sur la fonctionnalité que sur l'esthétique. L'apparence de la ceinture peut être transmise avec une photographie de haute qualité, ce qui laisse de la place à la copie pour aborder la durabilité et l'utilité. Pour ce produit, il est essentiel de se concentrer sur la résistance de la courroie aux environnements difficiles et à l'usure fréquente pour aider les clients potentiels à en voir la valeur.

Il est également important de comprendre vos clients et de remettre en question vos propres hypothèses grâce à la recherche sur la voix des clients pour déterminer ce que pensent vos clients lors de l'achat.

Commencez par comprendre les motivations de votre client pour l'achat de votre produit et les objections ou préoccupations auxquelles il doit répondre.

Kettle & Fire vend un produit de santé dont ils savent que tous les clients potentiels ne seront pas familiers (« Pourquoi ajouter du bouillon d'os à mon alimentation ? »). En plus de cela, l'approche traditionnelle de la fabrication du bouillon d'os s'accompagne d'obstacles intégrés concernant l'approvisionnement en ingrédients et le temps de préparation. Cela crée une opportunité naturelle d'avoir la copie en tête avec les tracas de «l'ancienne méthode» par rapport à la facilité relative d'utilisation d'un produit Kettle & Fire.

Notez que bien que l'augmentation potentielle des conversions soit un avantage, le fait de répondre aux préoccupations courantes peut également vous aider à définir de meilleures attentes, ce qui réduira le nombre de retours sur un produit. Votre file d'attente d'assistance vous remerciera pour vos efforts visant à réduire la frustration des clients, dont la principale source est de recevoir un produit qui ne correspond pas à leurs attentes.

3. Mettez en évidence un appel à l'action clair

Cela semble évident, mais dans votre recherche d'une page de produit "optimisée", assurez-vous de ne pas noyer accidentellement l'élément le plus important : votre bouton d'ajout au panier. L'achat doit être facile, ce qui signifie que votre appel à l'action doit être impossible à manquer, sans être criard ni entrer en conflit avec votre conception.

Vermilyea Pelle n'a pas eu à faire de compromis sur son design épuré et minimaliste qui préfère s'effacer pour mettre en valeur ses sacs faits à la main. En faisant apparaître le bouton "Ajouter au panier" en haut et en utilisant un langage simple (parce que ce n'est pas le moment d'être intelligent), il est facile de trouver votre chemin vers la caisse.

4. Activez le chat en direct sur les pages clés

Le chat en direct est régulièrement classé comme ayant les niveaux de satisfaction les plus élevés sur tous les canaux d'assistance ; les clients aiment qu'ils obtiennent des réponses rapidement, qu'ils puissent effectuer plusieurs tâches à la fois et qu'ils estiment que c'est l'utilisation la plus efficace de leur temps.

Tout comme une FAQ sur votre page produit, le chat en direct ciblé permet aux clients potentiels d'obtenir rapidement des réponses à leurs questions, ce qui leur permet de prendre plus facilement une décision éclairée. La différence est qu'ils reçoivent leur réponse par le biais d'une conversation, soit avec un chatbot, soit en vous parlant à vous ou à votre équipe d'assistance. Cela signifie que le chat en direct peut nécessiter un travail manuel et qu'il est souvent préférable de l'utiliser pendant les périodes de trafic élevé (pour conclure davantage de ventes) ou sur des pages de produits spécifiques, telles que des offres groupées plus coûteuses qui génèrent des valeurs de commande supérieures à la moyenne.

Le chat en direct permet également à vos visiteurs de savoir que vous êtes facilement et rapidement accessible, ce qui rend votre entreprise plus fiable. Même si vos visiteurs n'utilisent pas le chat en direct, le simple fait de voir qu'il est disponible peut leur apporter une tranquillité d'esprit supplémentaire.

Lorsque vos visiteurs choisissent d'utiliser le chat en direct, c'est votre opportunité de les aider à répondre aux questions qui peuvent bloquer leur achat. Vous n'avez pas besoin d'être un vendeur; soyez simplement aussi serviable et transparent que possible. Par exemple, avoir un chat en direct disponible correspond à la mission déclarée de ThirdLove d'aider ses clients à trouver un soutien-gorge qui leur convient.

5. Complétez vos photos avec des vidéos ou des GIF

L'un des inconvénients évidents des achats en ligne est de ne pas pouvoir toucher, sentir ou examiner physiquement un produit que vous envisagez. Pour cette raison, les visuels de produits doivent faire beaucoup de travail afin de fournir une expérience tout aussi utile.

Nous défendons depuis longtemps la façon dont la photographie de produits peut faire ou défaire n'importe quel site de commerce électronique, mais il est important de se rappeler que les visuels ne se limitent pas à la photographie, et que l'utilisation efficace des visuels n'est pas seulement une question d'esthétique ; de superbes photographies, GIF et vidéos gardent à l'esprit les questions et les préoccupations de vos clients et les aident à prendre une décision plus éclairée.

Storq, qui vend des vêtements de maternité, met l'accent sur leurs matériaux doux et confortables dans leur copie et utilise une vidéo d'un modèle portant leurs vêtements pour montrer comment un client peut s'attendre à ce que chaque pièce s'adapte.

Les vidéos et les photos animées n'ont pas non plus besoin d'être longues ou compliquées. Regardez simplement comment KeySmart utilise un simple GIF animé, sans audio, pour montrer son produit d'une manière qu'une image fixe ou un ensemble d'images ne peut pas tout à fait correspondre.

Si vos clients achetaient ce produit en personne , qu'examineraient-ils de près ? Que voudraient-ils voir et comparer ? Les magasins en ligne peuvent combler l'écart en utilisant correctement des visuels pour montrer aux clients ce qu'ils recherchent naturellement lorsqu'ils achètent le produit en personne.

Enfin, rappelez-vous que même si vos photographies et vidéos de produits sont diffusées sur votre site, elles sont souvent utilisées pour présenter et promouvoir vos produits également hors site. Où que vos produits aillent, vos photos et vidéos suivront, il vaut donc toujours la peine d'y investir.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont la vidéo peut aider votre entreprise de commerce électronique, consultez notre bref guide sur l'utilisation de la vidéo pour augmenter les conversions.

6. Présentez des critiques et des témoignages personnels

De manière générale, plus un produit repose sur la fourniture d'un résultat positif spécifique, plus il est précieux d'avoir des témoignages de clients. Les avis, en revanche, sont devenus essentiels pour établir la confiance dans presque toutes les catégories de produits.

Près de 95 % des acheteurs lisent les avis avant d'effectuer un achat, et les enquêtes ont toujours montré que les clients font davantage confiance aux avis qu'aux descriptions fournies par le magasin ou le fabricant.

Étant donné que les avis des clients sont une approche si couramment utilisée, recherchez des moyens d'attirer l'attention de vos clients ou d'ajouter aux avis de preuve sociale fournis naturellement. Voici comment Wildebeest associe les avis des clients à leur garantie de qualité sur chaque page de produit.

Si vous souhaitez autoriser facilement les clients à ajouter des avis sur vos pages de produits, rendez-vous sur l'App Store de Shopify et choisissez l'une des nombreuses applications d'avis. En prime, faites un suivi auprès des clients quelques semaines après leur achat et demandez-leur de laisser un avis honnête. Le courrier électronique est généralement le meilleur canal pour le faire.

Près de 95 % des acheteurs lisent les avis avant de faire un achat, ce qui signifie que les avis sont essentiels pour établir la confiance.

Si vous vendez un produit intrinsèquement lié à un résultat personnel, comme une peau plus claire ou un meilleur swing de golf, les témoignages deviendront un élément essentiel de votre boîte à outils marketing. Les étoiles et les présentations rapides suffisent pour vendre une paire de chaussettes, mais elles sont probablement insuffisantes si vous demandez à un client de faire un investissement plus important (par exemple, un produit haut de gamme ou un produit personnel comme les soins de la peau).

De bons témoignages se concentrent sur de vraies personnes et racontent la vie avant et après votre produit. Les produits de Luxy Hair affectent directement l'apparence de leurs clients, donc pour établir la confiance, ils présentent généreusement leurs histoires de transformation et les expériences sincères de chaque client avec le produit.

7. Afficher bien en évidence les preuves sociales et les garanties

Si votre produit est approuvé ou doté d'un sceau d'approbation réputé, informer les visiteurs avec un badge ou un sceau peut être un raccourci pour établir une preuve sociale.

Toutes les certifications ou caractéristiques importantes de votre produit, telles que la sécurité ou la légitimité, sont sages d'inclure sur votre page de produit (tant que les clients se soucient de ces aspects). Il est facile d'écrire simplement ces éléments dans la description de votre produit, mais les badges peuvent économiser un espace précieux pour la copie et se démarquer sur votre page.

L'intérêt de ces badges est qu'ils aident rapidement les clients à éliminer les préoccupations essentielles de leur liste (par exemple, si un client a une allergie au gluten et a besoin d'un produit sans gluten). Notez que vous aurez peut-être besoin d'une autorisation ou d'un certificat officiel pour utiliser des sceaux ou des badges spécifiques sur votre site Web.

Lorsque vous ne faites pas référence à une organisation ou à une norme officielle (comme "USDA Organic"), vous pouvez créer vos propres badges qui résument simplement les caractéristiques importantes de votre produit. Par exemple, des caractéristiques telles que « Fabriqué au Canada » ou « Haute qualité » fonctionneraient mieux comme des badges bien conçus que de simples puces dans une description de produit. Primal Pit Paste utilise des badges de manière à résumer visuellement leurs produits.

Une autre façon d'apaiser les inquiétudes des clients est d'afficher des garanties solides. Quelle est votre politique de retour ? Quelle est votre politique de satisfaction client ? Est-il caché sur une page séparée pour que personne ne puisse le voir ?

Les types de garanties que vous pouvez offrir de manière réaliste dépendent de vos produits et de vos marges bénéficiaires, mais afficher clairement ce que vous pouvez fournir sur vos pages de produits est crucial pour réduire l'ambiguïté.

8. Vente incitative et vente croisée, le cas échéant

Le but d'une page produit est de vendre. Cependant, de nombreux magasins en ligne finissent par perdre des clients en bourrant leurs pages de produits d'offres supplémentaires excessives et de liens vers des produits connexes.

La vente incitative et la vente croisée peuvent être essentielles pour augmenter la valeur moyenne de vos commandes, mais la modération et l'organisation sont primordiales. Aller trop loin avec des produits et des bannières connexes peut sembler trop agressif et spammer, provoquer une paralysie de l'analyse et empêcher l'acheteur de terminer sa commande.

Relier les produits supplémentaires à ce qu'un client regarde actuellement peut faire toute la différence et rendre votre produit d'origine encore plus attrayant. 3sixteen recommande des pièces complémentaires pour encourager les acheteurs à envisager l'achat d'une tenue complète.

Pour que les acheteurs restent concentrés sur le produit qu'ils consultent déjà, affichez une bonne quantité de produits supplémentaires, sans surcharger l'espace dont vous disposez. Slyde, un magasin qui vend des handboards de bodysurf, ne propose que leurs produits complémentaires les plus pertinents, et juste à côté de leur offre de livraison gratuite et de promesse de retours sans stress, ce qui est une bonne idée.

9. Ne laissez pas vos étagères complètement vides

Un article épuisé ne signifie pas que vous devez perdre un client pour de bon. Lorsque l'un de vos produits est temporairement en rupture de stock, vous pouvez éviter que d'éventuelles ventes futures ne s'échappent en donnant aux acheteurs la possibilité de laisser leurs coordonnées afin d'être avertis lorsque le produit sera à nouveau disponible.

Greats, une entreprise de chaussures de Brooklyn, propose souvent des baskets en édition limitée disponibles dans des imprimés spéciaux ou fabriquées en collaboration avec d'autres designers. Lorsqu'une certaine taille n'est pas disponible, les clients sont invités à "sauter la file d'attente" et reçoivent une notification lorsque leur taille est de nouveau en stock.

Votre thème Shopify peut déjà avoir cette fonctionnalité intégrée, mais si ce n'est pas le cas, vous pouvez consulter des applications comme Back in Stock et Now Back in Stock. Vous pouvez également rechercher d'autres moyens de capturer des prospects sur des pages de produits épuisés, comme une page de destination personnalisée ou proposer des précommandes.

Créer des pages de produits qui vendent

Vos pages produits sont la pierre angulaire de votre boutique en ligne. S'ils sont mal présentés ou non structurés, vous risquez de frustrer vos clients et de laisser beaucoup d'argent sur la table.

Faire un effort supplémentaire et créer des pages de produits remarquables fera également des merveilles pour la marque et la réputation de votre magasin, vous séparant de vos concurrents. Plus vous mettez d'efforts dans vos pages de produits, plus les acheteurs seront intéressés à la fois par vos produits et par votre entreprise dans son ensemble.

Parfois, le changement le plus petit ou le plus simple peut avoir un impact significatif sur votre entreprise. Commencez avec des idées fortes et itérez - vous devriez commencer à voir vos pages de produits convertir les navigateurs en acheteurs mieux que jamais.

Illustration par Susan Haejin Lee