Guide communautaire d'échantillonnage de produits

Avec des choix infinis disponibles en marketing aujourd'hui, les programmes d'échantillonnage de produits ont toujours résisté à l'épreuve du temps en garantissant l'acquisition de nouveaux clients, la fidélité à la marque et la part de marché globale. Et même si le processus d’échantillonnage lui-même reste relativement simple, les canaux permettant de proposer une expérience produit ont considérablement augmenté.

Des démos virtuelles à l'échantillonnage du commerce électronique en passant par l'échantillonnage social , les marques disposent d'innombrables moyens pour mener des essais et influencer l'achat. Aujourd'hui, nous allons parler de l'un de ces canaux : une communauté d'échantillonnage de produits.

Qu'est-ce qu'une communauté d'échantillonnage de produits ?

Une communauté d'échantillonnage de produits est un environnement en ligne dédié permettant aux marques de fournir des échantillons ciblés aux consommateurs nouveaux et existants.

Dans une communauté d'échantillonnage de produits, les consommateurs peuvent essayer des produits et partager leurs expériences avec des consommateurs partageant les mêmes idées, que ce soit avec d'autres membres de la communauté ou avec leur cercle extérieur d'amis et de followers.

Quels sont quelques exemples de communautés d’échantillonnage de produits ?

Communauté d'échantillonnage de produits appartenant à une marque

Une communauté d’échantillonnage de produits appartenant à une marque est construite et gérée par une marque. Il peut s'agir d'une seule marque ou d'un portefeuille de marques sous une seule entité.

Un exemple de communauté singulière appartenant à une marque est la marque de soins de la peau à croissance rapide Hero Cosmetics, qui a créé la Hero Skin Squad en tant que lieu dédié aux essais de produits ciblés et à l'interaction avec la marque.

En tant qu'actif appartenant à la marque, la communauté Hero Skin Squad sert de base aux consommateurs pour se connecter et participer à des expériences de marque interactives, notamment en essayant des échantillons de produits, en accédant à des offres promotionnelles, en répondant à des enquêtes et des sondages et en participant à des discussions communautaires.

De nombreuses marques font partie d'un portefeuille d'entreprises plus étendu, et parfois l'entité corporative derrière diverses marques crée une communauté d'échantillonnage de produits.

DSE Healthcare Solutions gère un portefeuille de marques spécialisées dans le domaine de la santé. Pour rester au courant des tendances et créer un engagement envers la marque, ils ont créé The Upside Community , une destination en ligne permettant aux consommateurs de se connecter sur un mode de vie sain tout en ayant également la possibilité de goûter une variété de produits différents.

Communauté d'échantillonnage de produits appartenant à des détaillants

Certains détaillants développent également leur propre communauté d'échantillonnage de produits afin d'impliquer à la fois les acheteurs et les partenaires de fabrication.

Bien qu'il soit actuellement accessible uniquement sur invitation, le programme Hey Bullseye de Target et la communauté Customer Spark de Walmart permettent aux acheteurs de se connecter avec le détaillant, d'essayer des produits gratuitement et de donner leur avis et leurs critiques.

Communauté d'échantillonnage de produits tiers ou appartenant à des éditeurs

De nombreuses organisations ont passé des années à cultiver un large public en ligne de consommateurs socialement connectés et désireux de partager leurs opinions.

Les spécialistes du marketing de marque peuvent travailler directement avec une communauté tierce pour accéder à leur audience et fournir des échantillons.

La communauté d'influenceurs Smiley360 de Vesta a été créée dans ce but précis. Smiley360 est une communauté de plus d'un million de personnes qui aiment essayer des produits et partager leurs pensées, commentaires et avis authentiques avec d'autres.

Lorsque les marques s'associent à Smiley360, elles peuvent identifier les personnes qui correspondent à leur cible idéale, leur livrer un échantillon de produit et les inciter à partager leur expérience avec leurs cercles d'amis et de followers. Ces marques atteignent une échelle considérable grâce à la plateforme de Vesta qui regroupe les avis sur les sites de réseaux sociaux et les sites Web de détaillants les plus populaires d'aujourd'hui.

Avec des milliers de produits à base de thé sur le marché, TAZO avait besoin d'un moyen de faire connaître le lancement d'un nouveau produit et de le tester dans les principaux magasins de détail. Ils se sont associés à Smiley360 pour activer 4 100 amateurs de thé dans la communauté Smiley360. Les participants ont reçu des échantillons gratuits de produits TAZO Chai Tea et ont été invités à partager leur contenu #SweetMeetsSpicy. Ils ont également reçu un coupon spécial permettant à leurs amis et abonnés d'essayer le produit.

Quels sont les avantages d’une communauté d’échantillonnage de produits ?

Une communauté d’échantillonnage de produits peut offrir de nombreux avantages en matière de développement de marque. En 2020, la Harvard Business Review proclamait dans son article « Quand la communauté devient votre avantage concurrentiel » que « les communautés vont changer la nature de la façon dont nous interagissons avec les marques, les produits et les autres ».

Ils sont un moteur de bouche à oreille, notamment lors des lancements de nouveaux produits

Les données d'innovation de Nielsen montrent qu'un nouveau produit est lancé sur le marché américain toutes les deux minutes, ce qui se traduit par plus de 30 000 nouveaux produits par an. Pour vous démarquer, vous devez investir massivement dans la sensibilisation, mais la plupart des consommateurs sont insensibles à la publicité.

C’est l’une des principales raisons pour lesquelles les consommateurs s’appuient autant sur les recommandations de personnes qu’ils connaissent ou d’autres consommateurs comme eux. Selon une étude de HubSpot , 71 % des personnes font confiance aux avis des consommateurs en ligne.

Une communauté d’échantillonnage de produits est composée de personnes désireuses de faire passer le message sur le marché. 88 % des acheteurs aiment l'idée des échantillons gratuits, avec plus de la moitié disposés à rédiger un avis sur le produit et un tiers disposé à en parler sur les réseaux sociaux. Ne fais pas d'erreur; les consommateurs sont impatients de parler des marques qu'ils ont essayées.

Générez de la fidélité grâce à un engagement personnalisé envers la marque

Les données ont été de loin le principal moteur de l’échantillonnage de produits numériques . Il permet à votre marque d'exploiter les informations partagées par un consommateur pour offrir une future expérience produit pertinente qui stimule l'affinité avec la marque, tout en offrant également une transparence significative dans le suivi des résultats de conversion et du contenu généré par les utilisateurs créé.

On se souviendra probablement de la dernière décennie comme de l’ère du Far West en matière de collecte de données, mais les nouvelles réglementations et les nouveaux contrôles en matière de confidentialité changeront la façon dont vous pouvez utiliser les données dans l’échantillonnage de vos produits.

Avec la disparition des cookies tiers, il est impératif d’investir dans la culture des données détenues – à savoir les données first et zero party. Ce type de données vous permet d'établir une relation précieuse avec les consommateurs tout en protégeant votre marque contre les changements radicaux du secteur.

Une communauté d’échantillonnage de produits est un excellent endroit pour favoriser la fidélité grâce à un engagement personnalisé basé sur les données. Lorsqu'un consommateur choisit de recevoir un échantillon gratuit, vous pouvez capturer des informations très précieuses sur ses comportements d'achat, ses habitudes de vie et même ses valeurs personnelles. À mesure que la fidélité à la marque devient davantage une question d’alignement sur les valeurs , les consommateurs s’attendent à ce que les environnements numériques lui donnent vie.

Un endroit pour recueillir des informations et des commentaires pour le développement de produits

Le marketing d’échantillonnage de produits est une opportunité naturelle de recueillir l’opinion des utilisateurs, et les consommateurs apprécient que les marques prennent en compte leurs sentiments. En fait, 77 % des consommateurs déclarent privilégier les marques qui demandent et acceptent les commentaires des clients.

Grâce à une communauté d'échantillonnage de produits, les marques ont un accès direct aux consommateurs pour recueillir des informations critiques qui permettent de cartographier les parcours des consommateurs, de créer des personnalités précises et détaillées, d'obtenir la validation des investissements et de garder une longueur d'avance sur les tendances.

Commencer à créer une communauté d'échantillonnage de produits

Avec le bon logiciel de plateforme communautaire , mobiliser une communauté d’échantillonnage de produits est aujourd’hui plus efficace que jamais.

Il est important de se rappeler que le développement d’une communauté doit être considéré comme s’apparentant au jardinage et non à la menuiserie. L’objectif est de cultiver des relations qui se développent avec les consommateurs, et passeulementde marteler votre propre marque avec des échantillons de produits.

Cultivez une destination en ligne comme votre « maison » pour des échantillons de produits sur le site Web de votre marque

Chaque marque a un public de consommateurs. Une communauté d’échantillonnage de produits est simplement un moyen de mobiliser ces consommateurs en un seul endroit et de faire valoir leurs valeurs et leur énergie existantes. Avec la plateforme communautaire en ligne personnalisable de Vesta , vous pouvez créer une communauté d'échantillonnage de produits qui correspond parfaitement à vos autres actifs numériques.

Invitez les consommateurs existants à rejoindre votre communauté d’échantillonnage de produits

Peut-être avez-vous une page de fans Facebook qui a été difficile à activer, une base de données de courrier électronique qui nécessite plus d'engagement, ou un CRM ou un programme de fidélité qui pourrait être bien plus. Vous pouvez inviter ces consommateurs à créer votre communauté en ligne tout en générant davantage d'inscriptions grâce au partage social et à l'activité communautaire.

Collectez des informations sur les membres de votre communauté

La collecte de données sur une partie nulle devrait être une danse délicate entre demander et recevoir, et cela ne fonctionne que lorsque les consommateurs croient recevoir quelque chose de précieux. Un essai gratuit d’un produit est très précieux pour les consommateurs. Contrairement à d’autres initiatives marketing considérées comme intrusives et ennuyeuses, les consommateurs adorent les échantillons et ils seront heureux de divulguer leurs informations.

Envoyez des invitations ciblées pour des échantillons de produits

C’est à ce moment-là que vos données rencontrent la route. Par exemple, supposons que vous ayez réalisé une enquête ou un quiz sur le style de vie demandant aux consommateurs de partager leurs passe-temps, et qu'un consommateur ait identifié qu'il était intéressé à recevoir ou à organiser des fêtes. Dans ce cas, un échantillon de produit à utiliser dans un apéritif ou pour planifier une fête serait idéal et augmenterait considérablement la probabilité que ce consommateur se convertisse à un produit de grande taille.

Inviter les consommateurs à partager leurs expériences

Une communauté d'échantillonnage de produits doit toujours être équipée d'outils de partage social, sinon vous manquerez grandement les avantages d'une promotion de marque évolutive. Les marques qui utilisent la plateforme Vesta disposent d'un forum de discussion dédié permettant aux consommateurs d'échanger des opinions et disposent d'outils de partage dédiés connectés aux sites de réseaux sociaux et aux sites Web de détaillants les plus populaires via notre technologie de partage en un seul clic.

Attirez des amis et des abonnés vers votre marque pour les acheter

Une énorme opportunité manquée est de ne pas proposer un appel à l’action distinct aux cercles sociaux. Cela peut être aussi simple qu'un coupon numérique dédié, un code promotionnel, un tirage au sort ou même une inscription gratuite à un échantillon. Lorsque Snapple a lancé son produit Straight Up Tea chez Target en utilisant une communauté d'échantillonnage de produits, il a atteint un taux d'échange de couple numérique presque le double de celui d'autres initiatives marketing.

Comment Vesta peut vous aider à lancer une communauté d'échantillonnage de produits

Chez Vesta, nous avons pour mission de créer une technologie qui permet aux spécialistes du marketing d'améliorer leur présence numérique, de prendre de meilleures décisions grâce à des informations prédictives et de transformer le public en défenseurs durables de la marque.

Nous pensons que l’échantillonnage de produits new age en 2022 et au-delà doit être étroitement lié à une expérience consommateur invitante, personnalisée, axée sur un objectif et engageante sur le plan émotionnel, délivrant en fin de compte une relation consommateur. La plateforme de Vesta permet aux consommateurs de partager le bouche à oreille, le contenu généré par les utilisateurs ainsi que les évaluations et avis sur les produits, puis amplifie et diffuse la preuve sociale.

Notre plateforme communautaire en ligne est conçue pour connecter les marques avec leurs consommateurs et offrir des expériences de marque significatives. En seulement quatre semaines, vous pouvez créer une communauté personnalisée préchargée avec l’activation des échantillons de produits.

Des questions sur la communauté d'échantillonnage de produits ?

La plateforme Vesta a pour objectif de fournir aux marques les outils dont elles ont besoin pour mener des campagnes d'échantillonnage de produits efficaces. Contactez-nous avec vos questions, nous serions ravis de vous aider.

Intéressé par plus?

Découvrez certaines de nos meilleures pratiques et conseils en matière d'échantillonnage de produits avec notre petit guide sur l'échantillonnage numérique de produits.