Guide communautaire d'échantillonnage de produits

Avec des choix infinis disponibles dans le marketing aujourd'hui, les programmes d'échantillonnage de produits ont constamment résisté à l'épreuve du temps pour assurer l'acquisition de nouveaux clients, la fidélité à la marque et la part de marché globale. Et bien que le processus d'échantillonnage réel soit encore relativement simple, les canaux pour offrir une expérience produit ont considérablement augmenté.

Des démos virtuelles à l'échantillonnage de commerce électronique en passant par l'échantillonnage social, les marques disposent d'innombrables possibilités pour conduire des essais et influencer l'achat. Aujourd'hui, nous allons parler de l'un de ces canaux : une communauté d'échantillonnage de produits.

Qu'est-ce qu'une communauté d'échantillonnage de produits ?

Une communauté d'échantillonnage de produits est un environnement en ligne dédié permettant aux marques de fournir des échantillons ciblés aux consommateurs nouveaux et existants.

Dans une communauté d'échantillonnage de produits, les consommateurs peuvent essayer des produits et partager leurs expériences avec des consommateurs partageant les mêmes idées, que ce soit avec d'autres membres de la communauté ou avec leur cercle extérieur d'amis et de followers.

Quels sont quelques exemples de communautés d'échantillonnage de produits ?

Communauté d'échantillonnage de produits appartenant à la marque

Une communauté d'échantillonnage de produits appartenant à une marque est créée et gérée par une marque. Il peut s'agir d'une marque ou d'un portefeuille de marques sous une même entité.

Un exemple de communauté unique appartenant à une marque est la marque de soins de la peau à croissance rapide Hero Cosmetics, qui a créé la Hero Skin Squad comme une maison dédiée aux essais de produits ciblés et à l'interaction avec la marque.

En tant qu'actif appartenant à la marque, la communauté Hero Skin Squad sert de base aux consommateurs pour se connecter et participer à des expériences de marque interactives, notamment en essayant des échantillons de produits, en accédant à des offres promotionnelles, en répondant à des enquêtes et des sondages et en s'engageant dans des discussions communautaires.

De nombreuses marques font partie d'un portefeuille d'entreprises plus étendu, et parfois l'entité corporative derrière diverses marques créera une communauté d'échantillonnage de produits.

DSE Healthcare Solutions gère un portefeuille de marques spécialisées dans le domaine de la santé. Pour rester au fait des tendances et créer un engagement envers la marque, ils ont créé The Upside Community, une destination en ligne permettant aux consommateurs de se connecter sur un mode de vie sain tout en ayant la possibilité de goûter à une variété de produits différents.

Communauté d'échantillonnage de produits appartenant à des détaillants

Certains détaillants développent également leur propre communauté d'échantillonnage de produits afin d'engager à la fois les acheteurs et les partenaires de fabrication.

Bien qu'il soit actuellement uniquement sur invitation, le programme Hey Bullseye de Target et la communauté Customer Spark de Walmart servent de lieu où les acheteurs peuvent se connecter avec le détaillant, essayer des produits gratuitement et donner leur avis et leurs critiques.

Communauté d'échantillonnage de produits appartenant à des tiers ou à des éditeurs

De nombreuses organisations ont passé des années à cultiver de larges audiences en ligne de consommateurs socialement connectés et désireux de partager leurs opinions.

Les spécialistes du marketing de marque peuvent travailler directement avec une communauté tierce pour accéder à leur public afin de fournir des échantillons.

La communauté d'influenceurs pairs Smiley360 de TINT a été créée dans ce but précis. Smiley360 est une communauté de plus d'un million de personnes qui aiment essayer des produits et partager leurs pensées, commentaires et avis authentiques avec d'autres.

Lorsque les marques s'associent à Smiley360, elles peuvent identifier les personnes qui répondent à leur cible idéale, leur fournir un échantillon de produit et les inviter à partager leur expérience avec leurs cercles d'amis et de followers. Ces marques atteignent une échelle considérable alors que la plate-forme de TINT regroupe les avis sur les sites de réseaux sociaux et les sites Web de détaillants les plus populaires d'aujourd'hui.

Avec des milliers de produits à base de thé sur le marché, TAZO avait besoin d'un moyen de faire connaître le lancement d'un nouveau produit et de conduire des essais dans les principaux magasins de détail. Ils se sont associés à Smiley360 pour activer 4 100 amateurs de thé dans la communauté Smiley360. Les participants ont reçu des échantillons de produits TAZO Chai Tea gratuits et ont été invités à partager leur contenu #SweetMeetsSpicy. Ils ont également reçu un coupon spécial permettant à leurs amis et abonnés d'essayer le produit.

Quels sont les avantages d'une communauté d'échantillonnage de produits ?

Une communauté d'échantillonnage de produits peut offrir de nombreux avantages pour la création d'une marque. En 2020, Harvard Business Review a proclamé dans son article "Quand la communauté devient votre avantage concurrentiel" que "les communautés vont changer la nature de la façon dont nous interagissons avec les marques, les produits et les autres".

Ils sont un moteur de bouche à oreille, notamment lors des lancements de nouveaux produits

Les données d'innovation de Nielsen montrent qu'un nouveau produit est lancé sur le marché américain toutes les deux minutes, ce qui se traduit par plus de 30 000 nouveaux produits par an. Pour vous démarquer, vous devez investir massivement dans la sensibilisation, mais la plupart des consommateurs sont insensibles à la publicité.

C'est l'une des principales raisons pour lesquelles les consommateurs comptent autant sur les recommandations de personnes qu'ils connaissent ou d'autres consommateurs comme eux. Selon une étude de HubSpot, 71% des personnes font confiance aux avis des consommateurs en ligne.

Une communauté d'échantillonnage de produits est constituée de personnes désireuses de faire passer le mot sur le marché. 88 % des acheteurs apprécient l'idée d'échantillons gratuits, plus de la moitié d'entre eux étant disposés à rédiger une critique du produit et un tiers à publier à ce sujet sur les réseaux sociaux. Ne fais pas d'erreur; les consommateurs sont impatients de parler des marques qu'ils ont essayées.

Fidélisez grâce à un engagement personnalisé envers la marque

Les données ont été de loin le principal moteur de l'échantillonnage de produits numériques. Il permet à votre marque de tirer parti des informations partagées par un consommateur pour offrir une future expérience produit pertinente qui stimule l'affinité avec la marque, tout en offrant une transparence importante dans le suivi des résultats de conversion et du contenu généré par l'utilisateur créé.

La dernière décennie restera probablement dans les mémoires comme l'ère du Far West sauvage pour la collecte de données, mais de nouvelles réglementations et un examen minutieux de la confidentialité changeront la façon dont vous pouvez utiliser les données dans votre échantillonnage de produits.

Avec les cookies tiers en voie de disparition, il est impératif d'investir dans la culture des données détenues - à savoir les données de première et zéro partie. Ce type de données vous permet d'établir une relation précieuse avec les consommateurs tout en protégeant votre marque contre les changements radicaux de l'industrie.

Une communauté d'échantillonnage de produits est un excellent endroit pour favoriser la fidélité grâce à un engagement personnalisé basé sur les données. Lorsqu'un consommateur choisit de recevoir un échantillon gratuit, vous pouvez capturer des informations très précieuses sur les comportements d'achat, les habitudes de vie et même les valeurs personnelles. Alors que la fidélité à la marque devient davantage une question d'alignement sur les valeurs, les consommateurs s'attendent à ce que les environnements numériques donnent vie à cela.

Un endroit pour recueillir des idées et des commentaires pour le développement de produits

Le marketing d'échantillonnage de produits est une opportunité naturelle de recueillir les avis des utilisateurs, et les consommateurs l'apprécient lorsque les marques prennent en compte leurs sentiments. En fait, 77 % des consommateurs déclarent privilégier les marques qui demandent et acceptent les commentaires des clients.

Avec une communauté d'échantillonnage de produits, les marques ont un accès direct aux consommateurs pour recueillir des informations essentielles qui aident à cartographier les parcours des consommateurs, à créer des personnages précis et détaillés, à obtenir la validation des investissements et à garder une longueur d'avance sur les tendances.

Commencer à créer une communauté d'échantillonnage de produits

Avec le bon logiciel de plateforme communautaire, mobiliser une communauté d'échantillonnage de produits est plus efficace que jamais.

Il est important de se rappeler que le développement communautaire doit être considéré comme du jardinage, et non comme de la menuiserie. L'objectif est de cultiver des relations avec les consommateurs qui se développent, pas seulement un endroit pour marteler votre propre marque avec des échantillons de produits.

Cultivez une destination en ligne comme votre «maison» pour l'échantillonnage de produits sur le site Web de votre marque

Chaque marque a un public de consommateurs. Une communauté d'échantillonnage de produits est simplement un moyen de mobiliser ces consommateurs en un seul endroit et de faire ressortir leurs valeurs et leur énergie existantes. Avec la plate-forme de communauté en ligne personnalisable de TINT, vous pouvez créer une communauté d'échantillonnage de produits qui correspond parfaitement à vos autres actifs numériques.

Invitez les consommateurs existants à rejoindre votre communauté d'échantillonnage de produits

Peut-être avez-vous une page de fans Facebook qui a été difficile à activer, une base de données de messagerie qui a besoin de plus d'engagement, ou un CRM ou un programme de fidélité qui pourrait être bien plus. Vous pouvez inviter ces consommateurs à semer votre communauté en ligne tout en générant plus d'inscriptions à partir du partage social et de l'activité communautaire.

Collectez des informations sur les membres de votre communauté

La collecte de données zéro partie devrait être une danse délicate de demande et de réception, et cela ne fonctionne que lorsque les consommateurs pensent qu'ils reçoivent quelque chose de précieux. Un essai gratuit du produit est très précieux pour les consommateurs. Contrairement à d'autres initiatives de marketing considérées comme intrusives et ennuyeuses, les consommateurs adorent les échantillons et donneront volontiers leurs informations.

Envoyez des invitations ciblées pour des échantillons de produits

C'est à ce moment que votre caoutchouc de données rencontre la route. Par exemple, supposons que vous livriez une enquête ou un quiz sur le mode de vie demandant aux consommateurs de partager leurs passe-temps, et qu'un consommateur ait identifié qu'il souhaitait recevoir ou organiser des fêtes. Dans ce cas, un échantillon de produit à utiliser dans un apéritif ou pour l'organisation d'une fête serait idéal et augmenterait considérablement la probabilité que ce consommateur se convertisse à un produit de grande taille.

Inviter les consommateurs à partager leurs expériences

Une communauté d'échantillonnage de produits doit toujours être équipée d'outils de partage social, sinon vous passerez à côté des avantages d'une promotion de marque évolutive. Les marques qui utilisent la plate-forme TINT disposent d'un forum de discussion dédié permettant aux consommateurs d'échanger des opinions et disposent d'outils de partage dédiés connectés aux sites de réseaux sociaux les plus populaires et aux sites Web des détaillants via notre technologie de partage en un seul clic.

Conduisez des amis et des abonnés vers votre marque pour l'achat

Une énorme opportunité manquée n'offre pas un appel à l'action distinct pour les cercles sociaux. Cela peut être aussi simple qu'un coupon numérique dédié, un code promotionnel, un tirage au sort ou même un échantillon gratuit d'inscription. Lorsque Snapple a lancé son produit Straight Up Tea chez Target en utilisant une communauté d'échantillonnage de produits, il a atteint un taux de rachat de couple numérique presque le double de celui des autres initiatives marketing.

Comment TINT peut vous aider à lancer une communauté d'échantillonnage de produits

Chez TINT, nous avons pour mission de créer une technologie qui permet aux spécialistes du marketing d'accroître leur présence numérique, de prendre de meilleures décisions grâce à des informations prédictives et de transformer les audiences en défenseurs durables de la marque.

Nous pensons que l'échantillonnage de produits de la nouvelle ère en 2022 et au-delà doit être étroitement lié à une expérience client invitante, personnalisée, axée sur les objectifs et émotionnellement engageante, offrant finalement une relation client. La plate-forme de TINT permet aux consommateurs de partager des recommandations de bouche à oreille, du contenu généré par les utilisateurs et des évaluations et critiques de produits, puis amplifie et syndique la preuve sociale.

Notre plate-forme communautaire en ligne est conçue pour connecter les marques à leurs consommateurs et offrir des expériences de marque significatives. En seulement quatre semaines, vous pouvez créer une communauté personnalisée préchargée avec l'activation d'échantillonnage de produits.

Des questions sur la communauté d'échantillonnage de produits ?

TINT consiste à fournir aux marques les outils dont elles ont besoin pour mener des campagnes d'échantillonnage de produits efficaces. Contactez-nous avec vos questions, nous serions ravis de vous aider.