Programmes d’échantillonnage de produits – Pourquoi sont-ils importants ?

Si vous êtes une marque de biens de consommation emballés (CPG), vous savez à quel point l'échantillonnage de produits est essentiel pour votre stratégie marketing globale. Et ne vous y trompez pas, la demande d’échantillonnage est croissante.

Le vice-président du marketing consommateur et omnicanal chez Campbell Soup a déclaré un jour : « L'échantillonnage est une chose incroyable et magnifique. Il n’y a rien de mieux que de voir et de goûter le produit plutôt que de voir une publicité numérique ou une télévision. Même si le monde se complique, l’échantillonnage sera toujours là.

Le vice-président du marketing chez Qosmedix, fournisseur mondial de produits de beauté en gros, déclare : « Les échantillons sont désormais accessibles à un plus grand nombre de consommateurs », ajoutant : « Le comportement des consommateurs a également changé. Les consommateurs ne sont plus fidèles à une seule marque. L’échantillonnage et les mini formats offrent à de nouveaux types de consommateurs de produits de beauté un moyen d’essayer continuellement de nouveaux produits.

Mais qu’est-ce qui rend les programmes d’échantillonnage de produits si efficaces pour les marques, et pourquoi sont-ils importants ? Et comment mesurer une campagne d’échantillonnage de produits pour déterminer son succès ?

Qu'est-ce qu'un programme d'échantillonnage de produits ?

Un programme d'échantillonnage de produits est une campagne marketing organisée visant à offrir une expérience de marque gratuite aux clients potentiels.

La plupart des marques fabriqueront des versions échantillons ou mini de leurs produits dans ce but précis – dans l’espoir d’inciter les gens à acheter le produit en taille réelle.

Comment procédez-vous à l’échantillonnage des produits ?

Il existe de nombreuses façons différentes de procéder à l’échantillonnage de produits, et les innovations gagnent du terrain chaque année. Les quatre façons les plus courantes d’exécuter un programme d’échantillonnage de produits sont :

1. Échantillonnage direct
2. Échantillonnage basé sur des événements
3. Échantillonnage numérique et social
4. Échantillonnage de commerce électronique

Échantillonnage direct des produits

L'échantillonnage direct consiste à offrir une expérience de marque soit au point d'achat, soit au point d'utilisation.

Une marque de collations distribuant des échantillons dans une épicerie serait considérée comme un programme d'échantillonnage au point d'achat, tandis qu'une marque de déodorants distribuant des échantillons dans une chaîne de gymnases populaire serait considérée comme un point d'utilisation.

Aucun autre nom n'est plus associé à l'échantillonnage de produits en magasin que Costco. Alors que Costco reste souvent silencieux quant à l'efficacité de cette stratégie marketing, un cadre a déclaré à The Atlantic que des échantillons de pizza surgelée ont contribué à augmenter les ventes de cette pizza de 600 % dans les chaînes nationales, en disant : « Lorsque nous le comparons à d'autres supports en magasin. … La démonstration de produits en magasin a la plus grande augmentation [des ventes].”

Il est essentiel de prendre en compte le parcours d'achat de votre consommateur avant de décider quel type d'échantillonnage direct est nécessaire.

Pour les produits hautement expérientiels tels que les aliments, les boissons et certains produits de beauté, l'échantillonnage de produits au point d'achat est un moyen efficace de générer des essais et des conversions immédiatement. Une fois que vous aurez grignoté une délicieuse collation, vous voudrez probablement en acheter davantage à emporter chez vous.

Pour les produits qui nécessitent plusieurs utilisations pour obtenir les résultats souhaités ou qui ne peuvent être utilisés que dans des contextes spécifiques (par exemple, un shampoing échantillonné dans un hôtel), il est plus logique de rechercher les lieux d'échantillonnage où un consommateur est le plus susceptible d'essayer votre produit.

Échantillonnage de produits basé sur des événements

L'échantillonnage de produits basé sur un événement implique un partenariat avec un organisateur d'événement dédié et la distribution d'échantillons à ses participants. Cela implique généralement une interaction en face-à-face entre les représentants de la marque et les consommateurs potentiels.

Lors de la détermination d’un programme d’échantillonnage de produits basé sur un événement, il est important de prendre en compte le public. Pour les marques ciblant la génération Z, les événements sur les campus universitaires constituent une excellente opportunité de mener des essais. L’université constitue également une période de transition clé pour les consommateurs, au cours de laquelle la fidélité à la marque peut être facilement acquise et maintenue pendant de longues périodes.

Avec l’échantillonnage événementiel, la présentation de votre produit est primordiale. Cela pourrait inclure un stand promotionnel de la marque, des équipes de rue dédiées et un partenariat avec des animations événementielles. Les représentants de votre marque doivent être compétents, engageants et proposer des prochaines étapes claires pour aider à stimuler les achats futurs ou à renforcer la communication de la marque.

Échantillonnage numérique et social

Nos mondes en ligne sont plus importants que jamais et il n’est pas surprenant que les marques souhaitent utiliser ce canal pour échantillonner leurs produits.

L'échantillonnage de produits numériques est une méthode permettant d'inciter les consommateurs à s'inscrire en ligne pour essayer un échantillon de produit qui leur est envoyé par courrier. L'échantillonnage social implique un effort organisé pour fournir des échantillons à des consommateurs ciblés et inciter au partage social, dans le but de stimuler le bouche-à-oreille sur les plateformes de médias sociaux.

L'avantage le plus évident de l'échantillonnage de produits numériques et de l'échantillonnage de produits sociaux réside dans les données que vous pouvez collecter et le contenu généré, mais l'utilisation de ce canal pour votre marque présente de nombreux avantages. La plateforme communautaire en ligne de Vesta a aidé des centaines de marques à tirer parti de l'échantillonnage en ligne et sur les réseaux sociaux pour favoriser les essais, la notoriété et l'achat. Ce type de programme d’échantillonnage de produits peut être réalisé de plusieurs manières.

Échantillonnage « ouvert » via un formulaire d'inscription public – ce type d'échantillonnage en ligne est généralement effectué via une page de destination dédiée sur laquelle les consommateurs peuvent s'inscrire pour recevoir un échantillon. Bien qu’il s’agisse d’un excellent moyen de collecter des prospects et de créer des bases de données pour le reciblage, il est difficile de contrôler l’audience qui reçoit un échantillon.

Échantillonnage auprès d’une communauté de défenseurs de la marque – les défenseurs de la marque constituent une vaste ressource. La conception d'un programme d'échantillonnage de produits pour les défenseurs de la marque stimule non seulement les essais, mais vous permet également de susciter le bouche-à-oreille, les évaluations et critiques de produits, ainsi que le contenu généré par les utilisateurs. Les marques peuvent également s’adresser aux consommateurs pour recueillir des commentaires sur les produits et des informations sur les consommateurs afin d’alimenter le développement de produits.

Jetez un œil à Hero Cosmetics, une marque qui a généré plus de 400 avis de produits en seulement 100 jours après avoir lancé des programmes d'échantillonnage via sa communauté Hero Skin Squad. Les recommandations sont toujours considérées comme la forme de publicité la plus efficace, et un programme d’échantillonnage de produits auprès d’une communauté de défenseurs de la marque est un moyen infaillible de générer un plaidoyer.

Échantillonnage personnalisé – en utilisant les données des consommateurs, vous pouvez fournir des échantillons adaptés à des préférences et des intérêts spécifiques, ce qui rend un achat complet beaucoup plus probable. Certaines marques comme MAC Cosmetics ont même utilisé la réalité augmentée et l'intelligence artificielle pour aider à déterminer la bonne teinte permettant aux consommateurs de goûter leurs produits.

Échantillonnage de commerce électronique

L'échantillonnage du commerce électronique est une autre variante de l'échantillonnage de produits numériques, mais il s'agit généralement d'un moment de surprise et de plaisir pour les consommateurs lorsqu'ils ouvrent un emballage suite à un achat en ligne. Cette méthode d’échantillonnage est devenue extrêmement nécessaire au plus fort de la pandémie de COVID, lorsque l’échantillonnage physique n’était pas disponible.

Avec l'échantillonnage du commerce électronique, vous pouvez souvent utiliser les données et l'historique des achats pour déterminer le bon public et le bon style de vie. Lorsque les consommateurs recevront leur commande en ligne par la poste, ils trouveront un produit gratuit à essayer. Pour favoriser la conversion, vous pouvez inclure un code QR unique ou une offre exclusive pour générer une inscription ou un achat.

Bien que l’échantillonnage du commerce électronique soit souvent une surprise, certains détaillants l’intègrent à leur expérience d’achat. Sephora permet aux acheteurs de sélectionner plusieurs échantillons à livrer à domicile avec leur achat.

Une autre tendance est l’échantillonnage payé par le consommateur. Cela se voit dans de nombreuses boîtes d'abonnement telles que Birchbox, FabFitFun et BarkBox, où les consommateurs se voient offrir une expérience d'échantillonnage élevée.

Quels sont les objectifs de l’échantillonnage de produits ?

Comme toute stratégie marketing, il est important d'avoir des objectifs clairs et des indicateurs de performance clés (KPI) pour mesurer votre programme d'échantillonnage de produits.

Les programmes d’échantillonnage de produits peuvent être utiles à votre entreprise de plusieurs manières, notamment :

Susciter l’intérêt et la notoriété – ceci est particulièrement important pour les lancements de nouveaux produits. L'échantillonnage élimine le fouillis d'autres messages marketing.

Stimuler l'achat et l'acquisition de nouveaux clients : selon une étude, 73 % des consommateurs ont déclaré qu'ils étaient susceptibles d'acheter un produit après l'avoir essayé. Seulement 25 % ont dit la même chose à propos d’une publicité télévisée. L'échantillonnage de produits est un moyen incroyablement efficace de susciter de nouveaux achats.

Alimentez le bouche-à-oreille et la promotion de la marque : les consommateurs s’appuient fortement sur leurs voisins numériques pour déterminer les produits à acheter. Les programmes d’échantillonnage de produits dynamisent votre bouche-à-oreille et réalisent un plaidoyer à grande échelle. Une stratégie solide de programme d’échantillonnage de produits produira un pipeline constant de contenu convaincant généré par les utilisateurs.

Recueillez des commentaires et des informations – les programmes d’échantillonnage de produits constituent une opportunité naturelle de solliciter l’opinion des consommateurs sur leurs expériences. Cela aide les marques à éviter les risques de marché en apportant des ajustements stratégiques.

Quels sont les avantages d’utiliser une plateforme logicielle pour l’échantillonnage de produits ?

Pour les spécialistes du marketing exigeants d'aujourd'hui, utiliser la technologie pour exécuter vos programmes d'échantillonnage de produits n'est pas un luxe. Les plateformes logicielles sont particulièrement essentielles à l’échantillonnage en ligne, que ce soit via les réseaux sociaux, les communautés en ligne ou le commerce électronique.

Un logiciel d'échantillonnage de produits garantit que vos programmes d'échantillonnage de produits ne sont pas disjoints et que vous ne perdez pas d'informations précieuses sur les consommateurs. Rien n'est pire qu'un consommateur qui essaie et aime votre produit mais ne trouve pas le moyen de se connecter avec vous.

Avant que quiconque ne sente, ne goûte ou ne sente votre produit, la technologie peut vous aider à cibler et garantir que la bonne personne essaie votre produit au bon moment.

L’échantillon de produit lui-même est souvent la porte d’entrée pour démarrer une relation avec une marque. Le logiciel peut vous aider à collecter et à stocker des données clés sur les consommateurs pour déclencher un engagement personnalisé.

Une plateforme communautaire en ligne est un excellent choix pour les programmes d’échantillonnage de produits car elle vous permet de distribuer des échantillons à des publics ciblés et de communiquer avec eux tout au long de leur expérience. Vous pouvez également activer votre communauté pour faire connaître les opportunités d'échantillonnage en ligne et créer du contenu généré par les utilisateurs.

Enfin, le logiciel peut vous aider à mesurer vos programmes d’échantillonnage de produits et à démontrer le retour sur investissement. Cela peut inclure la surveillance du nombre d'échantillons distribués, l'enquête auprès des consommateurs pour comprendre les essais de produits, la capture des conversations sociales et des avis sur les ventes au détail, et le suivi de la conversion en achat.

Des questions sur les programmes d’échantillonnage de produits ?

L'équipe Vesta est toujours là pour répondre à vos questions sur les échantillons de produits. Contactez-nous – nous serons heureux de vous aider.

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