Meilleures pratiques professionnelles en matière de médias sociaux pendant une crise mondiale

Selon le New York Times, "le virus a changé notre façon d'internet". L'utilisation de Facebook et de YouTube a augmenté de 27 % et 15,3 %, respectivement. Il est probable que votre entreprise ait connu une augmentation du trafic sur les réseaux sociaux, car les clients se tournent vers les plateformes sociales pour passer le temps ou se tenir au courant de ce qui se passe parmi leurs amis, leur famille et leurs marques préférées.

Il y a certaines choses essentielles à garder à l'esprit lorsqu'il s'agit des publications officielles de votre entreprise sur les réseaux sociaux. Bien que le partage d'informations soit important, il est sage de transmettre votre message de manière calme et objective. Les stratégies de médias sociaux suivantes sont susceptibles de présenter un front professionnel que les clients peuvent apprécier et faire confiance.

Soyez franc sur les défis et les victoires actuels de votre entreprise

La pandémie de COVID-19 a touché tout le monde, et vos clients et abonnés en sont parfaitement conscients. Il est acceptable de partager les défis actuels de votre entreprise avec votre public. Continuer à faire des affaires comme d'habitude et minimiser la situation peut sembler inauthentique et insensible en ce moment.

Lorsque vous rédigez les publications de votre entreprise sur les réseaux sociaux, ne vous contentez pas de partager comment le virus affecte votre entreprise et ses employés. Profitez de l'occasion pour souligner les mesures que vous prenez pour relever les défis. Dans l'Ohio et dans d'autres États, les camions de restauration font des affaires en plein essor pendant la pandémie parce que leurs cuisines sont maintenues dans les mêmes conditions hautement contrôlées que d'habitude et qu'elles sont mobiles. Certains proposent même la commande en ligne et la livraison le jour même dans divers quartiers de leurs villes, et ils utilisent leurs comptes de médias sociaux pour partager leurs emplacements et les changements de menu. Les brasseries et les caves suivent le mouvement.

Par exemple, si votre restaurant est fermé indéfiniment mais que vous pouvez garder votre cuisine ouverte, promouvoir le service à emporter ou faire la publicité des services de livraison à domicile. Proposez de préparer et de livrer des repas aux employés de l'hôpital local en utilisant une partie du produit des commandes à emporter et à livrer. Faites don de vos excédents alimentaires et partagez la façon dont vous avez apporté de la nourriture aux banques et organisations alimentaires locales.

Montrez à vos abonnés et aux communautés locales comment votre entreprise dépasse les défis actuels - vous pourriez devenir une source d'inspiration pour les autres.

Mettez en valeur vos employés et leurs efforts

Comme la plupart des habitants du monde s'abritent chez eux (et dans de nombreux cas seuls), de nombreuses personnes manquent de relations humaines. Ajoutez l'élément humain à vos publications sur les réseaux sociaux pour engager vos clients. Présentez vos employés et leurs histoires afin que les followers et les clients apprennent à mieux connaître les personnes derrière votre entreprise. Y a-t-il quelqu'un qui peut partager une anecdote amusante sur l'entreprise ? Vos employés peuvent-ils partager une histoire de travail préférée sur la façon dont votre entreprise fait un effort supplémentaire en matière de service client ?

Un bon exemple serait la façon dont le groupe d'employés d'un restaurant livre des repas faits maison préparés dans la cuisine commerciale après les heures de travail et les livre aux employés de l'hôpital local tous les soirs. Ou comment une assistante administrative coud des masques pour les employés le week-end.

Les histoires sur la façon dont les gens (comme les infirmières, les médecins, les chauffeurs de bus et les policiers) risquent leur vie chaque jour pour surmonter les défis actuels pour faire leur travail et être utiles sont parmi les plus lues. Et à la lumière actuelle de la situation incertaine, vos abonnés sur les réseaux sociaux peuvent avoir plus que tout besoin d'histoires humaines édifiantes.

Soyez prudent avec ce que vous partagez

De nombreuses fausses informations circulent sur les réseaux sociaux. En fait, Twitter et Facebook alimentent la vague. Facebook, Google et Twitter travaillent en collaboration avec l'Organisation mondiale de la santé pour supprimer les théories du complot sur l'endroit où le virus a été développé, quels médicaments de bricolage peuvent arrêter la propagation du virus, et plus encore. Mais tout comme la propagation rapide du coronavirus, les réseaux sont incapables de suivre le partage de la désinformation.

Assurez-vous que votre entreprise ne fait pas partie du problème en vérifiant soigneusement toutes les sources avant que votre entreprise ne fasse de fausses déclarations par inadvertance. La publication de mises à jour liées à l'industrie ou à l'entreprise sur la façon dont COVID-19 affecte votre industrie ou ses clients peut fournir à vos abonnés sur les réseaux sociaux une grande valeur - tant que l'information est factuelle.

Certaines sources que vous pouvez utiliser pour vérifier les informations virales que vous souhaitez partager sont l'Organisation mondiale de la santé, les agences gouvernementales ou même Snopes.com, un ancien site de référence sur les légendes urbaines, qui est devenu un site Web fiable de vérification des faits pour les médias sociaux. messages médiatiques.

En plus de vous assurer que les informations que vous partagez sont exactes, assurez-vous qu'au moins quelques employés analysent vos messages avant qu'ils ne soient mis en ligne pour confirmer que le message que vous avez l'intention de transmettre est formulé avec précision. Un message peut être mal interprété par quelque chose d'aussi simple que l'utilisation d'un terme incorrect.

Ce que votre entreprise publie sur les médias sociaux a des effets à long terme

Vos comptes de médias sociaux s'apparentent à la carte de visite de votre entreprise. Les informations que vous fournissez peuvent être vues par n'importe qui. Les fonctionnaires et les personnes qui se présentent aux élections ne le savent que trop bien - le public est sceptique à l'égard des politiciens en général et peut rechercher des signes qui prouvent que le politicien n'est pas authentique en analysant ses publicités, ses campagnes sur les réseaux sociaux et ses discours. leurs stratégies de médias sociaux lorsque vous concevez votre campagne de médias sociaux en vous assurant que vos messages correspondent à ce en quoi votre entreprise croit et défend.

Dans le même ordre d'idées, les clients potentiels et les futurs employés qui envisagent de déménager peuvent faire des recherches sur votre entreprise pour se faire une idée des valeurs fondamentales de votre entreprise. Et l'un des endroits qu'ils peuvent regarder en premier est votre activité sur les réseaux sociaux. A l'inverse, 46% des employeurs utilisent aujourd'hui les réseaux sociaux pour recruter les meilleurs talents. Quelle impression votre entreprise donne-t-elle aux futurs talents et au monde en général ? Assurez-vous que tout ce que votre entreprise publie publiquement correspond au type de clients et d'employés que vous souhaitez attirer.

Commencez des discussions significatives avec votre public

Soyez délibéré sur ce que vous publiez sur vos réseaux sociaux. Vous avez un public captif avec plus de temps que la normale sur vos mains. Créez vos messages pour qu'ils soient ouverts afin que vos abonnés puissent participer. Demandez leur avis et invitez des conversations et des commentaires sur ce que vous partagez.

Par exemple, mettez en évidence un produit que vous vendez et pourquoi il est si populaire. Ou expliquez l'historique de la conception et de la fabrication du produit. Engagez vos abonnés en leur demandant leur avis sur la fonction, l'apparence ou le design du produit.

Assurez-vous de maintenir la conversation pour établir un rapport et une confiance avec vos commentateurs les plus actifs en répondant à leurs commentaires. Construire une relation prend du temps. Commencez dès aujourd'hui à développer un client fidèle à l'avenir.

Capitaliser sur la reprise du trafic

Profitez des temps sans précédent que nous vivons. Les consommateurs passent plus de temps que d'habitude sur leurs réseaux sociaux préférés. Votre entreprise peut capitaliser sur la reprise en saisissant l'opportunité d'établir des liens réels et durables avec votre public. Surveillez le succès de vos publications en fonction de la réaction des clients et répétez ce qui fonctionne. .

Une fois que vous remarquez que vos comptes de réseaux sociaux sont plus actifs, développez le marketing par e-mail. Demandez aux abonnés actifs de s'inscrire aux newsletters par e-mail de votre entreprise. Convertir vos abonnés en clients durables en utilisant le marketing par e-mail en conjonction avec une stratégie de médias sociaux peut vous aider à étendre votre portée.

Meilleures pratiques en matière de médias sociaux d'entreprise

N'oubliez pas que les comptes de médias sociaux de votre entreprise sont publics et peuvent être consultés par diverses personnes. Mettez en avant le meilleur pied de votre entreprise lors de la publication pour faire la meilleure impression parmi les clients actuels et potentiels, les employés et le monde. La pandémie de COVID-19 modifie le nombre d'entreprises qui commercialisent leurs produits et services, mais les stratégies de lutte contre la crise actuelle sont toujours valables longtemps après la fin de l'épidémie.

A propos de l'auteur

Noah Rue est journaliste et nomade numérique, fasciné par l'intersection entre la santé mondiale, le bien-être personnel et la technologie moderne. Lorsqu'il ne cherche pas sa prochaine grande opportunité, Noah aime éteindre ses appareils, se diriger vers les montagnes et lire des romans basés dans le sud-ouest américain.