Outils de gestion de projet pour les gestionnaires de médias sociaux

Si vous êtes comme le gestionnaire de médias sociaux moyen, vous avez un ensemble de compétences et un ensemble de projets à faire correspondre. Même lorsque vous planifiez des plages horaires pour la création de contenu, il n'y a pas deux jours identiques. Il est facile de perdre la notion du temps et des projets. C'est là qu'un outil de gestion de projet devient utile.

Un outil de gestion de projet vous aidera à rester sur la bonne voie, à trier le gâchis pour faire ressortir les tâches importantes et vous fournira une base pour continuer avec d'autres projets. Il existe de nombreux outils de gestion de projet. Certains sont aussi simples que de tenir une liste de choses à faire. D'autres sont plus élaborés pour s'adapter à des projets complexes et à plusieurs parties.

Pour cet article, nous couvrirons la gestion de projet pour les gestionnaires de médias sociaux. Si vous utilisez déjà Sprout Social, découvrez comment vous pouvez en faire votre outil de gestion de projet préféré.

Pourquoi la gestion de projet est nécessaire pour le marketing

La gestion de projet vous aide à rester sur la bonne voie avec les tâches, allant des tâches quotidiennes standard aux projets ponctuels. Un bon outil prend également en compte la collaboration en équipe. Si plusieurs départements doivent travailler ensemble sur un projet, un outil de gestion de projet est nécessaire pour aider chacun à comprendre les statuts des différentes tâches et sous-tâches.

Dans le marketing et les médias sociaux, il y aura toujours des projets sur lesquels travailler. Les plus courantes sont les tâches continues : revues mensuelles des rapports, évaluation trimestrielle des performances et aperçu des comptes annuels. Les projets plus petits peuvent également inclure la création de contenu : créer un article de blog, créer un graphique avec une citation de l'article de blog et rédiger les différents Tweets pour promouvoir l'article.

Le logiciel de Sprout Social permet aux gestionnaires de médias sociaux de prendre le contrôle du processus de gestion de projet. Des projets tels que la planification de calendrier de contenu et la planification de campagne peuvent tous être réalisés via Sprout. Pas besoin d'aller et venir ou de synchroniser l'état entre différents logiciels.

Comment gérer un projet de calendrier de contenu

Au lieu d'utiliser un outil différent pour créer vos publications sociales et copier et coller les informations, utilisez la fonction de calendrier de Sprout. Vous pourrez choisir entre les vues de liste, de semaine et de mois.

Les filtres sur le côté vous aident à voir facilement les messages uniquement pour certains réseaux ou s'ils sont déjà programmés. Étant donné que les brouillons peuvent être affichés dans le calendrier, les gestionnaires de médias sociaux peuvent planifier des sujets et rédiger différents types de copie sans se soucier de leur envoi.

Par exemple, vous savez que vous devrez mettre en avant un membre du staff tous les lundis sur Instagram mais vous n'avez pas encore toutes les infos. Lors de la planification du calendrier de contenu, rédigez un brouillon pour chaque lundi avec une copie d'espace réservé. De cette façon, vous savez que le sujet a été décidé mais que le contenu n'est pas encore finalisé.

Le calendrier de contenu de Sprout est partagé entre les membres de l'équipe avec des attributions d'auteur. C'est un plus pour les équipes marketing qui s'appuient sur la collaboration pour planifier leur contenu.

Comment gérer un projet de création de contenu sur les réseaux sociaux

Après avoir planifié votre calendrier, l'étape suivante consiste à créer ledit contenu. Selon vos besoins, la création peut avoir lieu dans votre équipe ou dans certains cas, dans une équipe différente comme le design.

Si les postes ont besoin d'un travail de conception, ils ont besoin d'un lieu de résidence. Certaines entreprises optent pour des dossiers réseau partagés ou des solutions cloud comme Dropbox. Les équipes qui ont moins de médias à gérer peuvent simplement envoyer la ressource par e-mail dès qu'elle est prête. Au lieu d'essayer sans cesse de trouver le bon dossier, pourquoi ne pas stocker tous vos actifs dans un seul endroit ?

La bibliothèque de ressources Sprout est disponible pour les plans avancés. Dans celui-ci, vous pourrez télécharger des ressources, définir l'accès à la visibilité entre les membres de l'équipe et étiqueter chaque ressource. La fonction de balise change la donne, en particulier pour les entreprises multi-sites ou les grandes équipes sociales.

Si plusieurs magasins organisent la même vente, téléchargez l'actif et la balise avec le nom de la campagne. Ensuite, lors de la rédaction d'un message, vous pourrez récupérer l'actif sur de nombreux profils sans le rechercher. La bibliothèque d'actifs réduit le temps et la confusion.

Une autre façon de gérer la création de contenu dans Sprout Social est la fonctionnalité d'approbation des messages disponible dans les plans Professionnel et Avancé. Avec cette fonctionnalité, vous créez des flux de travail pour différents scénarios, tels que la formation d'un nouveau membre de l'équipe et les messages nécessitant l'approbation du client.

Les messages sont mis en file d'attente dans la section Approbation requise des personnes nécessaires, où vous avez la possibilité de les supprimer, de les approuver ou de les modifier. Les commentaires internes et le marquage des autres membres de l'équipe en font une fonctionnalité collaborative et riche en commentaires.

Imaginez que vous travaillez avec un client qui souhaite s'assurer que le message est conforme à la marque. Vous rédigez plusieurs Tweets pour la semaine et les soumettez à leur approbation. Ils en approuvent quelques-uns mais en rejettent d'autres. Pour ceux qui ont été rejetés, des explications sont fournies afin que vous puissiez les modifier et les soumettre à nouveau. Cette vue d'activité d'approbation sert de moyen documenté de donner et de recevoir des commentaires. De plus, toutes les personnes impliquées comprennent le statut de chaque publication.

Comment gérer un projet d'engagement sur les réseaux sociaux

Avec plusieurs personnes gérant les mêmes comptes, il y a toujours une chance que vous vous rencontriez sur le même message. Ne commettez pas l'erreur de répondre au même message. Évitez l'embarras en travaillant avec un outil qui vous aide à gérer les messages entrants.

Dans la boîte de réception de Sprout, la collaboration en équipe règne en maître. Vous verrez une activité en direct lorsqu'un membre de l'équipe travaille sur un message afin que vous ne fassiez pas la même chose accidentellement.

Vous pouvez également attribuer des messages en tant que tâches à des membres spécifiques de l'équipe. Pour le service client à plusieurs niveaux ou les équipes sociales divisées, cela est particulièrement utile. Est-ce un message pour l'équipe commerciale ? Ou est-ce pour le soutien? L'équipe de support de niveau 1 peut-elle s'en occuper ou est-ce quelqu'un d'autre ? Prendre un message et le transformer en tâche permet aux membres de l'équipe de se concentrer davantage sur le message en cours que sur le tri du bruit.

Les notes internes que vous pouvez laisser par tâche ou message aident également les équipes d'assistance si vous les escaladez ou transmettez un message au prochain quart de travail. Au lieu d'échanger des e-mails ou de laisser des chats ouverts, rationalisez votre flux de travail avec Sprout pour améliorer l'engagement client.

Comment gérer un projet de campagne sur les réseaux sociaux

Les campagnes sur les réseaux sociaux peuvent être difficiles à suivre. Vous devez l'exécuter et le suivre parallèlement à votre activité de publication habituelle. Sans les bons outils de planification, une campagne peut se perdre dans le bruit et vous ne pourrez pas comprendre son impact.

Gardez la planification de votre projet de campagne sur les réseaux sociaux en un seul endroit. Une grande partie d'une campagne est exécutée comme vos habitudes de publication et de rapport habituelles. Mais au lieu de sujets généraux sur la marque, vous vous concentrez sur un seul sujet dans un certain délai. Sprout a été conçu pour les campagnes.

La fonctionnalité de balisage dans Sprout est robuste. Il suit une campagne de la composition à la gestion des messages en passant par les rapports. Pour commencer, vous devrez créer une balise, probablement nommée d'après votre campagne.

Ensuite, lorsque vous créez ou créez des brouillons d'espace réservé dans votre calendrier, attribuez le message avec une balise. Dans votre vue de calendrier que nous avons mentionnée précédemment, vous pourrez filtrer par balises pour voir quand et où chaque message de campagne se déroule. De cette façon, vous pourrez également travailler uniquement sur une campagne sans être dérouté par les publications régulières.

De plus, utilisez la bibliothèque d'actifs que nous avons mentionnée précédemment. Téléchargez les ressources de la campagne et étiquetez-les avec la campagne appropriée pour les rendre faciles à trouver lors de la rédaction du message.

Une fois qu'une campagne est lancée, vous devrez gérer vos messages entrants. Peut-être avez-vous même du personnel de soutien dédié à la campagne. Marquez les messages entrants et votre boîte de réception intelligente filtrera pour afficher uniquement les messages marqués. Souvent, les bavardages de campagne vont vite. Vous ne voulez pas rater un message car il s'est perdu dans la foule de vos messages habituels.

Enfin, pour conclure votre campagne, vous souhaitez connaître ses performances. Cela signifie générer des rapports qui facilitent la présentation de vos succès (ou de vos échecs). Puisque vous avez déjà fait le travail pour baliser les messages sortants et entrants, tout ce que vous avez à faire est de vous diriger vers la section des rapports de Sprout.

Le rapport sur les messages envoyés vous montre comment chaque message s'est comporté dans les moindres détails. Lorsque vous exportez, vous pouvez filtrer par balise pour voir les performances de ces messages particuliers.

Si la publicité payante faisait partie de votre campagne, le rapport sur les performances payantes est fait pour vous. Cela montrera les performances des annonces dans certaines plages de dates et au niveau de la campagne.

Et enfin, le rapport Sprout Tag montre comment une campagne a affecté le volume de messages. Vous trouverez également d'autres détails tels que les mots les plus courants utilisés avec le tag, une répartition par réseau social et la tendance de croissance sur une période donnée.

La gestion de campagne n'a pas à être intimidante. Avec les bons outils de gestion de projet, vous pourrez planifier et exécuter une campagne sur les réseaux sociaux en un rien de temps.

Premiers pas avec Sprout en tant qu'outil de gestion de projet

Avec tous les outils de gestion de projet qui existent, ceux des médias sociaux sont difficiles à trouver. Souvent, les outils sont trop compliqués ou trop généralisés pour d'autres types de projets. La plate-forme de gestion tout-en-un de Sprout a à l'esprit les gestionnaires de médias sociaux.

Tout, des approbations de tâches aux rapports, a été créé pour faciliter la gestion de projet et la gestion des tâches pour les gestionnaires de médias sociaux. Arrêtez de basculer entre les logiciels et prenez plutôt ce temps pour vous concentrer sur le travail que vous faites le mieux. Qu'il s'agisse d'une équipe marketing composée d'une seule personne ou d'une collaboration inter-agences, Sprout s'adapte à vos besoins en matière de gestion de projets de médias sociaux.