Les avantages et les inconvénients de l'utilisation des codes promo

Les codes promo valent-ils votre temps ?

80 % des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter une nouvelle marque si elle propose un coupon de réduction, et ce nombre passe à 89 % pour la génération Y.

Alors, oui, en bref, les codes promo sont une tactique marketing efficace…

Mais il y a une mise en garde.

Bien que les codes promotionnels soient souhaitables du point de vue du consommateur, cette tactique marketing présente de nombreux inconvénients qui peuvent avoir un effet néfaste sur votre marque.

J'ai rédigé cet article pour vous aider à peser le pour et le contre des codes promo et à prendre une décision éclairée quant à savoir s'ils vous conviennent.

Les avantages de l'utilisation des codes promo

Commençons par le côté positif des choses – les avantages.

Comme je l'ai mentionné dans l'introduction, les codes promo sont extrêmement populaires auprès des consommateurs, en particulier dans l'industrie du commerce électronique. Ils constituent également un excellent moyen pour les marques d'engager de nouveaux publics, de réengager des groupes de clients stagnants et de créer une augmentation des ventes.

Voici les avantages de l'utilisation des codes promo :

Attirez de nouveaux clients et augmentez vos revenus

Les consommateurs sont naturellement pessimistes et se méfient des marques avant d'acheter chez elles. Établir suffisamment de confiance avec un prospect pour le convertir en client peut être long et coûteux.

Les codes de réduction peuvent accélérer le processus de conversion en réduisant le risque financier perçu lié aux transactions avec votre entreprise. Ils exploitent également la psychologie de l'acheteur en créant le sentiment que le client fait une bonne affaire.

Par exemple, voici un e-mail de coupon d'Ugmonk qui offre aux nouveaux prospects une remise de 15% sur leur première commande s'ils la passent dans les 48 heures. Le code est unique et expire automatiquement, ce qui est une utilisation intelligente de l'urgence pour inspirer l'action.

Selon l'endroit où vous distribuez vos codes promo, ils peuvent également générer du trafic à partir de sources inexploitées auxquelles vous n'avez peut-être jamais pensé. Par exemple, il existe de nombreux sites de liste de coupons, et les gens partagent souvent des coupons avec leurs amis et leur famille sur les réseaux sociaux. Ce nouveau trafic contribue en outre à la conversion des prospects en nouveaux clients.

Vous pouvez également constater que de nouveaux clients achètent d'autres produits ou services sans remise de votre entreprise, créant un flux de revenus auxiliaire à partir des coupons à une marge plus élevée. En fait, 38 % des couponneurs achètent quelque chose dont ils n'ont pas besoin.

Dans l'ensemble, les codes promo sont un excellent moyen d'attirer de nouveaux clients et d'augmenter les revenus de l'entreprise. Cependant, cela s'accompagne de complications… plus d'informations à ce sujet dans la section contre de l'article.

Gagner des parts de marché

Les codes promo offrent également à votre marque un avantage concurrentiel. Si vous êtes en concurrence sur les prix avec d'autres entreprises de votre secteur, un code de coupon pourrait faire la différence entre une vente et quelqu'un qui achète ailleurs.

Vous pouvez utiliser une stratégie de code promo pour gagner rapidement des parts de marché dans un secteur hautement concurrentiel. Vous réduisez vos marges pour éloigner les acheteurs de vos concurrents et les conserver à long terme.

La valeur à vie du client subventionne la perte de profit à court terme. Si, bien sûr, vous fournissez un produit de haute qualité et une grande expérience.

Réengager les clients actuels

Il est beaucoup plus facile de convaincre un client satisfait d'acheter à nouveau chez vous que de renforcer la confiance avec un parfait inconnu. Cependant, il est également très courant qu'une relation client-marque soit une transaction autonome qui n'entraîne aucune autre interaction.

Il est essentiel de trouver des moyens de renouer avec vos clients, car tout le travail a déjà été fait. Ce sont vos formes de conversion les plus rentables.

Une façon de le faire est d'envoyer aux clients actuels un code promo exclusif. Vous pouvez choisir de l'envoyer à des contacts à froid qui n'ont pas acheté depuis un certain temps ou de l'utiliser comme outil pour récompenser les clients fidèles. Quoi qu'il en soit, il s'agit d'un moyen intelligent de se réengager et de créer de nouvelles opportunités d'achat pour les clients.

Cet e-mail de Marley Spoon illustre comment les coupons peuvent être utilisés comme moyen de réengager les clients froids :

Capturez des données et activez la personnalisation marketing

Les données font fureur en ce moment, et d'un point de vue marketing, ce n'est pas surprenant. 80% des acheteurs en ligne sont plus susceptibles d'acheter auprès d'une entreprise qui offre une expérience client personnalisée - les données vous permettent de fournir cette personnalisation.

S'ils sont générés sous forme de codes uniques, les coupons vous permettent de suivre leur utilisation et le comportement de chaque utilisateur. Ces informations vous aideront à personnaliser l'expérience marketing de chaque individu à l'avenir en utilisant des données sur les sujets et les produits qui les intéressent.

Suivre les campagnes d'affiliation et d'influence

Les codes promo sont souvent utilisés comme moyen de suivi des campagnes d'ambassadeurs ou d'influenceurs de la marque. Non seulement vous pouvez personnaliser l'expérience pour chaque influenceur ou affilié, mais vous pouvez également retracer tous les rachats de code jusqu'à la source et déterminer un retour sur investissement de la campagne. Vous constaterez également que les influenceurs aiment offrir à leur public quelque chose qui est au moins perçu comme exclusif.

Il s'agit également d'une tactique régulièrement utilisée dans la publicité télévisée ou extérieure, où un coupon spécifique à la campagne est généré pour aider les marques à suivre les conversions.

Les inconvénients de l'utilisation des codes promo

À première vue, les codes de coupon semblent être une évidence, surtout si vous essayez d'augmenter votre part de marché ou de générer une augmentation de vos revenus. Mais il y a aussi plusieurs inconvénients essentiels dont vous devez être conscient.

Voici les inconvénients de l'utilisation des codes promo :

Réduisez vos bénéfices

L'inconvénient le plus évident de l'utilisation des codes promo est qu'ils réduisent vos marges bénéficiaires. En fonction de ce que vous vendez et de l'étroitesse de vos marges, cela peut entraîner un profit minime ou, dans certains cas, une perte.

Lorsque vous prenez en compte les coûts de publicité et de promotion, ainsi que les coûts opérationnels tels que l'expédition et la manutention, d'un point de vue purement financier, les codes promo n'ont pas beaucoup de sens. C'est à moins que votre site et votre marketing de suivi ne soient bien optimisés pour les ventes incitatives, les ventes croisées et les revenus auxiliaires, de sorte que la valeur à vie d'un client de coupon rende l'investissement rentable.

Réduisez la valeur de votre produit ou service

En plus du coup financier que vous pourriez subir à court terme, les codes de coupon peuvent également avoir un effet indésirable sur la perception de la valeur de votre produit ou service. En termes simples, si quelqu'un paie moins pour un produit une fois, il est peu probable qu'il veuille payer plus pour ce même produit à l'avenir.

La valeur perçue de votre offre est désormais inférieure à ce qu'elle vend, ce qui signifie que vous pourriez tomber dans le piège de toujours escompter des produits pour obtenir des ventes. Cela cannibalise les revenus à l'avenir et crée une attente de la part de vos clients que les remises sont normales. L'astuce pour surmonter ce défi est de lancer des campagnes de coupons et de proposer des remises peu fréquemment afin que les clients ne s'y habituent pas.

Être exposé à la fraude

Les coupons sont synonymes de fraude. Si vous choisissez un coupon générique pour une campagne, tout le monde pourrait le deviner sans répondre aux critères d'échange, comme par exemple vous donner ses coordonnées. Vous pouvez également constater que la même personne utilise le code encore et encore sous différents alias.

Maintenant, alors que vous voulez qu'une campagne de coupons soit partagée avec vos amis et votre famille, vous ne voulez pas une situation où des milliers de personnes obtiennent des remises sans fournir de données que vous pouvez utiliser à l'avenir. C'est également préoccupant lorsque les coupons sont répertoriés sur des sites de coupons et d'autres forums en ligne à votre insu, car une fois qu'ils sont diffusés sur le World Wide Web, vous perdez le contrôle de la réputation de votre marque.

Les codes promo à usage unique qui sont automatiquement personnalisés pour chaque personne peuvent surmonter ce défi.

Utiliser correctement les codes promo

Alors, les codes promo sont-ils bons ou mauvais ?

Compte tenu des avantages et inconvénients mentionnés dans cet article, l'utilisation appropriée des codes promo n'est pas un simple argument.

Pour certaines marques, cela n'aura tout simplement aucun sens. Mais pour d'autres, ils peuvent être la pierre angulaire d'une campagne marketing réussie.

Si vous prévoyez une campagne de coupons, je vous conseille fortement d'utiliser des codes uniques plutôt que des codes génériques que tout le monde peut utiliser ou distribuer. Un code unique est conçu pour un usage unique, ce qui signifie que chaque utilisateur a son propre code, et il ne peut pas être réutilisé ou dupliqué.

Bien sûr, créer autant de codes pour une campagne nécessite de la technologie ! Le gestionnaire de prix de ShortStack rend la configuration simple et intuitive.