Les avantages et les inconvénients des réseaux sociaux

Ah les réseaux sociaux. Comme le dit le vieil adage, « je ne peux pas vivre avec, je ne peux pas vivre sans ». Comme les plateformes de médias sociaux ont changé au fil des ans (RIP, Vine), les avantages et les inconvénients des médias sociaux ont également changé.

Il n'y a pas si longtemps, les marques et les dirigeants se demandaient encore s'ils devaient être sur les réseaux sociaux. Mais les temps ont changé. Aujourd'hui, les médias sociaux sont passés d'un "agréable à avoir" à un "incontournable" pour les entreprises, car ils sont devenus un lieu central où le public peut se connecter, obtenir des mises à jour sur les événements actuels et capturer des moments.

Bien que les médias sociaux soient, sans aucun doute, nécessaires pour votre entreprise, il existe des avantages et des inconvénients auxquels les marques et les professionnels des réseaux sociaux doivent faire face. Voyons à quoi ressemblent certains d'entre eux et comment les aborder pour prendre les bonnes décisions pour votre stratégie sociale.

Pourquoi les réseaux sociaux sont bons

Il est facile pour la négativité autour des médias sociaux d'éclipser ses avantages. Et il y a plein de « pros » à célébrer.

Voyons pourquoi les médias sociaux sont bons et l'impact positif des médias sociaux sur nos vies.

Les réseaux sociaux peuvent apporter de la joie

Des histoires de triomphe aux mèmes amusants sur les réseaux sociaux , les réseaux sociaux ont le pouvoir de faire sourire.

La tendance virale « C'est du maïs » est devenue une référence culturelle pour les amis comme pour les étrangers. Des centaines de marques ont créé leur propre contenu de bien-être en utilisant la chanson. Et sa popularité continue, avec le "Corn Kid" décrochant un récent partenariat avec Green Giant .

Les médias sociaux peuvent également susciter de la joie en connectant des personnes ayant des intérêts similaires. #Booktok , par exemple, est devenu une communauté en ligne florissante. Les amateurs de livres se rendent sur ce hashtag pour trouver de nouvelles recommandations de livres, du contenu pertinent pour les rats de bibliothèque et se connecter avec d'autres lecteurs.

Connectez-vous avec des personnes (et des clients potentiels) partout dans le monde

Il y a une raison pour laquelle 91 % des gens croient au pouvoir de connexion des médias sociaux. Avec 4,2 milliards d'utilisateurs de médias sociaux dans le monde , les médias sociaux vous permettent d'atteindre votre prochain fan ou client, où qu'il se trouve.

Avant Sprout, j'ai géré une campagne virale sur les réseaux sociaux au Shedd Aquarium qui était si répandue qu'elle a atteint les sept continents, oui, y compris l'Antarctique .

En fait, c'est l'un des meilleurs pros du directeur adjoint des médias sociaux chez Orangetheory, Anthony Yepez. "À mon avis, le meilleur avantage des médias sociaux est la capacité de se connecter de manière organique avec votre public et votre clientèle."

Et se connecter avec votre public va plus loin que faire des ventes - cela crée une communauté, ce qui peut vous faire économiser de l'argent publicitaire à l'avenir. "Les réseaux sociaux vous donnent la possibilité d'obtenir des commentaires perspicaces sur votre produit ou service tout en créant une communauté qui peut amplifier davantage votre marketing numérique sans avoir à dépenser de gros budgets publicitaires."

Permet une communication instantanée

Les médias sociaux sont le canal numéro un permettant aux marques de se connecter avec les consommateurs. Si vous ne l'utilisez pas pour communiquer avec eux, vous manquez une chance d'établir des relations.

Surtout quand on sait que plus des trois quarts des consommateurs attendent une réponse sous 24h.

Répondre aux questions, répondre aux commentaires et accuser réception des plaintes peut sembler simple. Mais cela peut être énorme pour votre réputation - la réactivité conduit à une vision plus favorable de votre entreprise.

Améliorer votre service client social va un long chemin. Et l'utilisation d'un outil comme la fonction Smart Inbox de Sprout permet de répondre rapidement à votre public en canalisant les commentaires et les messages de tous vos canaux de médias sociaux vers un hub central et rationalisé pour votre équipe.

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Plus facile de définir et d'atteindre votre public cible

Entre données démographiques et post analytics, les réseaux sociaux sont une mine d'or lorsqu'il s'agit de mieux comprendre votre public cible .

Comme le dit Anthony, "les médias sociaux vous donnent la possibilité de mieux comprendre votre public cible et ses intérêts afin que vous puissiez en tenir compte lors de la création d'actifs marketing pour votre marque ou votre entreprise".

Mieux vous savez qui vous ciblez, plus vous pouvez affiner votre stratégie et étendre votre portée de manière organique. Et cela peut vous faire économiser de gros frais de publicité, ce dont vos dirigeants vous remercieront.

Renforce la transparence

Les marques qui ne passent pas à un nouveau modèle commercial de transparence risquent non seulement de perdre la confiance des consommateurs, mais aussi de se créer une crise.

86 % des Américains pensent que la transparence des entreprises est plus importante que jamais. Et beaucoup de ces consommateurs attribuent cela aux médias sociaux et à la connexion constante entre les consommateurs et les marques.

Accroître la transparence comporte toujours des risques. Mais cela s'accompagne également de récompenses élevées - plus de la moitié des consommateurs sont susceptibles d'envisager d'acheter auprès de marques transparentes. Et lorsque les marques ont un historique de transparence, 85% des personnes sont plus susceptibles de leur donner une seconde chance après une mauvaise expérience ou une crise.

La marque de chaussures Nisolo fait un excellent travail pour montrer à quoi ressemble une culture de transparence en partageant ses efforts en matière de développement durable.

Possibilité de crowdsourcing

Les médias sociaux sont un groupe de discussion toujours actif. Et le crowdsourcing sur les réseaux sociaux - ou se tourner vers les réseaux sociaux pour obtenir les opinions, les idées et les sentiments du public - est un moyen puissant d'améliorer votre contenu, vos produits et votre entreprise dans son ensemble.

Les médias sociaux facilitent cela de plusieurs façons. Grâce aux réseaux sociaux, vous pouvez simplement demander à votre public son avis et ses préférences. (Cela se trouve également être un excellent stimulant d'engagement.)

Une autre méthode de crowdsourcing d'idées consiste à examiner les conversations sur votre marque et votre secteur. Les commentaires et les publications dans lesquels vous êtes identifié sont un excellent point de départ.

Mais vous ne serez pas identifié dans toutes les conversations sur votre marque. L'utilisation d'un outil d'écoute sociale est le meilleur moyen de découvrir des conversations et d'évaluer ce que votre public pense vraiment de votre marque, de vos produits et de votre industrie.

Favorise le changement social

Les réseaux sociaux ont prouvé qu'ils pouvaient changer le monde. Le printemps arabe est l'un des premiers exemples de médias sociaux facilitant les manifestations dans le monde réel. Les réseaux en ligne ont facilité l'organisation de groupes d'activistes et ont joué un rôle clé dans la communication de ce qui se passait au monde.

Les médias sociaux ont également permis à un plus grand nombre de personnes de s'impliquer dans le changement social. Et cela a également permis un apprentissage à grande échelle pour ceux qui n'étaient auparavant pas conscients des problèmes sociaux - les hashtags sont devenus des lieux de rencontre virtuels et des cris de ralliement pour le changement social.

L'impact positif des réseaux sociaux sur les entreprises

Pour les entreprises, vos canaux sociaux élargissent à l'infini la notoriété de votre marque, l'engagement et la fidélité de votre public, et bien plus encore.

Les publicités sociales achetables ont également, selon les mots de Meagen Johnson de Havas Media , "effondré l'entonnoir marketing". En 2022, 98% des consommateurs ont déclaré qu'ils prévoyaient de faire au moins un achat via le social shopping ou le commerce d'influence.

Et les entreprises profitent de ces avantages. Dans une récente enquête Sprout auprès de 280 spécialistes du marketing responsables de la stratégie de médias sociaux de leur marque, près de la moitié des personnes interrogées conviennent que les collègues extérieurs à leur équipe sociale comprennent comment les rôles de l'équipe sociale s'ajoutent à la marque.

Nouvelles et informations en temps réel

Aujourd'hui, les médias sociaux et le journalisme vont de pair. Selon Pew Research, la moitié des adultes américains obtiennent leurs nouvelles des médias sociaux au moins une partie du temps.

Pour les journalistes, les médias sociaux sont un excellent canal pour regarder les histoires au fur et à mesure qu'elles se développent, pour partager des nouvelles et même pour entrer en contact avec les personnes interviewées.

Et pendant une crise, les informations en temps réel peuvent être une bouée de sauvetage.

Par exemple, il a été noté que lors d'ouragans majeurs, les responsables des urgences utilisent les médias sociaux pour publier des informations sur la récupération avant qu'une tempête ne frappe afin de préparer les gens. L'analyse de la conversation sur les réseaux sociaux peut être essentielle pour atténuer les effets d'une crise dès le début en améliorant la communication avec les zones les plus vulnérables, et même aider à identifier les communautés qui ont le plus besoin de soutien après une catastrophe.

Aide à connecter les dirigeants avec les électeurs

Les médias sociaux ont supprimé un mur entre les dirigeants et leurs électeurs. Il a créé un « forum toujours ouvert » permettant aux électeurs d'exprimer leurs questions et leurs préoccupations.

Le pont entre les médias sociaux et le gouvernement offre également la même opportunité aux entités gouvernementales d'atteindre les électeurs pour des mises à jour en temps réel. Comme la Chicago Transit Authority partageant des mises à jour sur les transports…

Pendant une crise, comme la pandémie, les médias sociaux offrent un espace pour les mises à jour en temps réel indispensables pour le grand public.

Cela a également créé une opportunité pour les entités et les dirigeants de s'humaniser, de favoriser la communauté et de partager les mises à jour et les triomphes de la communauté. Dans certains cas, les réseaux sociaux officiels prennent une personnalité propre, comme la Consumer Product Safety Commission des États-Unis.

Pourquoi les réseaux sociaux sont mauvais

Naturellement, nous aimons les réseaux sociaux. Mais nous n'allons pas ignorer l'éléphant virtuel dans la pièce : les médias sociaux ne sont pas toujours positifs.

Dans cette section, allons au-delà de la question « pourquoi les réseaux sociaux sont-ils mauvais ? » et plongez dans quelques façons de limiter son impact négatif - pour vous-même, votre marque et votre public.

Dépendance aux médias sociaux et impacts sur la santé mentale

Jusqu'à 5 à 10% des Américains répondent aujourd'hui aux critères de dépendance aux médias sociaux.

Même si vous n'êtes pas dépendant, les réseaux sociaux peuvent avoir un impact sur votre santé mentale. Même si cela peut nous connecter, cela peut aussi nous faire sentir isolés par de fausses attentes et une auto-comparaison.

Les personnes qui utilisent les réseaux sociaux plus de deux heures par jour sont deux fois plus susceptibles de se sentir socialement isolées que celles qui les utilisent moins d'une demi-heure, ce qui est inquiétant si l'on considère que deux heures et demie est la moyenne quotidienne

Ce que vous pouvez faire : En ce qui concerne votre public, insérez des rappels pour que votre public se déconnecte.

Vous pouvez même fournir des vérifications de la réalité, comme du contenu "Instagram vs Reality", pour éviter d'alimenter la comparaison sur les réseaux sociaux.

Et en ce qui concerne la santé mentale des spécialistes du marketing social , voici quelques mesures que vous pouvez prendre pour protéger votre propre bien-être :

• Gamifiez les pauses sur les réseaux sociaux : utilisez des applications pour faciliter la concentration. L' application Flora développe un arbre virtuel si vous ne vérifiez pas votre téléphone pendant un laps de temps défini. Vous pouvez même configurer l'application pour qu'elle vous facture de l'argent si vous perdez votre concentration - parlez d'incitation.
• Définissez une heure désignée pour vérifier les réseaux sociaux : cela vous aide à définir vos propres limites.
• Définissez des pauses sur les réseaux sociaux : Instagram dispose d'une fonctionnalité qui vous permet de suspendre temporairement votre compte jusqu'à ce que vous le redémarriez. Et TikTok a une fonction "faire une pause".
• Utilisez des trackers de temps sur les réseaux sociaux : l' utilisation d'applications de temps d'écran, qui sont intégrées à de nombreux smartphones, pour suivre le temps que vous passez sur les réseaux sociaux peut être révélatrice.
• Gardez votre téléphone dans une autre pièce : simple, mais efficace.

Filtrer les bulles et la désinformation

Vous savez déjà que les algorithmes des médias sociaux remplissent les flux avec des publications basées sur la pertinence, pas nécessairement sur la récence.

D'un point de vue commercial, ce type de flux rend plus difficile la diffusion de votre contenu devant les gens sans dépenser d'argent.

D'un point de vue sociétal, lorsque vous ne voyez que des messages basés sur ce qui vous intéresse déjà, une "bulle de filtre" se forme. C'est là que vous ne voyez que les sujets et les points de vue pour lesquels vous avez déjà exprimé votre intérêt.

Au mieux, cela vous empêche d'apprendre de nouvelles choses. Au pire, les bulles de filtrage rendent trop facile la remise en cause d'opinions autres que la vôtre et la propagation de la désinformation. Surtout étant donné que les messages incendiaires accumulent plus rapidement un engagement apaisant pour les algorithmes, même s'ils sont faux.

Ce que vous pouvez faire : Pour éviter votre propre bulle de filtre, ajustez vos flux. Facebook et Instagram vous permettent d'ajuster vos paramètres de fil d'actualité d'algorithmique à chronologique.

Et lorsque vous partagez ou recherchez du contenu pour les chaînes de votre marque, examinez vos sources pour limiter la consommation ou la diffusion de fausses informations.

Manque d'intimité

Les comptes sociaux publics exposent nos identités. Et cela peut avoir un impact sur notre estime de soi et notre bien-être - ne pas savoir ce que les gens pensent vraiment de nous en ligne peut entraîner du stress et de l'anxiété .

Mais sur le plan technique, le manque de confidentialité signifie que vos informations personnelles sont vulnérables et peuvent être utilisées contre vous. Et cela peut avoir des implications dans le monde réel (pensez : le scandale de Cambridge Analytica ), peut conduire à des violations de données et plus encore.

Les gens s'en inquiètent à juste titre. En 2022, 81% des personnes sont plus préoccupées par leur vie privée sociale qu'elles ne l'étaient l'année précédente. En tant que professionnel des médias sociaux, vous devez vous soucier de votre vie privée, ainsi que de la confidentialité de vos comptes professionnels.

Ce que vous pouvez faire : Il existe plusieurs façons de rendre vos comptes plus sûrs :

• Utiliser l'identification multifactorielle : c'est devenu une pratique exemplaire.
• Rendez vos propres comptes sociaux privés : il s'agit de limiter qui peut voir vos informations.
• Explorez les fonctionnalités de confidentialité offertes par chaque plate-forme sociale : par exemple, vous pouvez empêcher les gens de télécharger vos TikToks. Et Instagram vous permet de limiter qui peut voir votre profil, ou si les gens peuvent voir que vous êtes actif. Explorez chaque plate-forme et ce qu'elle offre pour renforcer votre sécurité.
• Utilisez des mots de passe complexes : Et utilisez des mots de passe différents pour différents comptes.
• Prenez l'habitude de changer de mot de passe : faites-le régulièrement pour renforcer la sécurité.
• Stockez les mots de passe en toute sécurité : Si vous avez besoin de sauvegarder des mots de passe, nouveaux et anciens, utilisez un gestionnaire de mots de passe officiel qui les gardera en sécurité et limitera l'accès, tout en vous permettant de partager les mots de passe avec ceux qui en ont besoin.
• Soyez prudent lorsque vous utilisez des comptes avec des sites ou des applications tiers : "Se connecter avec Facebook" est pratique, mais cela ouvre également plus de portes à vos données. Limitez les sources tierces auxquelles vous donnez accès.

Les arnaques sont courantes

En 2021, les réseaux sociaux étaient le moyen le plus rentable pour les escrocs d'atteindre les gens, à tel point qu'entre 2017 et 2021, les signalements de fraude sur les réseaux sociaux ont grimpé de 1 800 %.

Se faire arnaquer est un moyen trop facile de perdre de l'argent. Mais cela peut également entraîner des atteintes à la vie privée, pour vos comptes personnels et ceux de votre marque. Au pire, cela pourrait conduire à une crise majeure de la marque.

Ce que vous pouvez faire : Au risque de ressembler à une vidéo de sécurité ringard, la clé est d'être averti sur les réseaux sociaux. Voici quelques éléments à surveiller :

• Réfléchissez à deux fois lorsqu'un ami ou un influenceur vous contacte : si un message semble erroné, jouez la sécurité.
• Méfiez-vous des publicités bizarres : les arnaques à l'achat étaient les deuxièmes escroqueries les plus courantes sur les réseaux sociaux en 2021.
• Connaître les signes : Familiarisez-vous avec les escroqueries récentes et les méthodes de phishing.
• Filtrer les commentaires : protégez également vos abonnés. Lorsque vous surveillez vos réseaux sociaux, recherchez et supprimez les commentaires frauduleux évidents. Et apprenez à votre équipe à faire de même.
• Désactiver la publicité ciblée : de nombreux réseaux sociaux permettent des options de publicité ciblée, comme Instagram. Explorez vos options sur chaque plate-forme.

Ce que vous partagez reste avec vous pour toujours

Les gens, les opinions et les marques changent avec le temps. Mais les vieux messages dignes de grincer des dents dans les profondeurs de votre chronologie sont éternels.

Dans certains endroits, il existe des mesures que vous pouvez prendre pour vous protéger. Le « droit à l'oubli » de l'UE donne aux personnes le droit de demander que les moteurs de recherche suppriment certains résultats des requêtes de recherche liées à leur nom. Les États-Unis, cependant, n'ont pas une telle politique.

Ce que vous pouvez faire : Si vous vous inquiétez de ce que votre jeune vous a tweeté, il est prudent de rendre vos comptes privés. Et à l'avenir, réfléchissez-y à deux fois avant de publier sur les chaînes de votre marque.

Épuisement des médias sociaux

Lorsque vous travaillez sur les réseaux sociaux, il est facile d'être « toujours connecté ». Même Burger King en a parlé :

La lutte contre l'épuisement peut ressembler à du surplace. Vous êtes bombardé de changements d'algorithmes, de commentaires négatifs, du cycle constant des actualités, sans parler de l'évolution des formats de contenu. Selon 53 % des répondants au sondage récent, il s'agit d'un défi majeur lors de la planification et de la planification du contenu.

Et toutes les équipes sociales n'ont pas le soutien dont elles ont besoin. Comme l'a dit Anthony, "la perspective selon laquelle" n'importe qui peut utiliser les médias sociaux "empêche beaucoup d'entre nous de progresser dans leur carrière, de même que les équipes de direction n'investissent pas pleinement dans leurs départements de médias sociaux." Et moins de ressources signifie plus de désabonnement et de consommation.

Ce que tu peux faire:

• Limitez votre utilisation des réseaux sociaux : faire des pauses sur les réseaux sociaux à la maison ou faire une désintoxication sociale après les heures de travail peut vous aider à vous réinitialiser.
• Fixez des limites : vous avez un calendrier de contenu et des priorités sur les réseaux sociaux : respectez-les, fixez des limites et protégez votre temps lorsqu'il s'agit de ce que vous publiez.
• Répartissez le travail : même une grande équipe sociale peut s'épuiser. En fait, les équipes de médias sociaux considèrent la bande passante comme l'un de leurs principaux problèmes . Évaluez comment votre travail est divisé et où vous pouvez trouver plus de soutien.
• Créez un protocole de réponse : des modèles et des guides de réponse pré-écrits accélèrent la surveillance.

Utilisez les avantages et les inconvénients des médias sociaux pour éclairer votre stratégie

Les réseaux sociaux sont loin d'être parfaits. Mais cela fait partie de notre monde. Bien qu'il y ait toujours des risques, il existe de nombreuses façons de souligner l'impact positif des médias sociaux - pour votre marque, votre public et pour vous-même.

Faites des réseaux sociaux votre allié. Apprenez à tirer le meilleur parti de l'espace numérique que nous occupons tous en améliorant votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux .