La formule pour créer une ligne de soins de la peau culte

Naviguer dans le monde des soins de la peau est un voyage périlleux. Malgré la grande quantité d'informations sur les ingrédients actifs et les composés chimiques, vous ne pouvez découvrir comment cela affecte votre peau qu'après utilisation. Ce processus constant d'essais et d'erreurs est encore plus compliqué pour les personnes souffrant d'affections cutanées. Pour Julie Clark, qui a souffert d'eczéma tout au long de sa vie, il était primordial de prendre les choses en main et de trouver des alternatives naturelles aux crèmes stéroïdiennes.

Dans cet épisode de Shopify Masters, nous discutons avec Julie de la façon dont elle a transformé les remèdes naturels en son entreprise Province Apothecary et en a fait une marque de soins de la peau culte adorée par Gwyneth Paltrow et le magazine Vogue. De l'équilibre des responsabilités en tant que nouvelle maman à la reconstruction de son entreprise de vente au détail lorsque COVID-19 a frappé, Julie partage les réalités de l'adaptation et de la mise à l'échelle continues en tant que fondatrice.

L'échec est un ingrédient crucial dans le développement de produits

Voulant éviter les effets secondaires nocifs et la dépendance des médicaments prescrits pour sa peau, Julie a commencé à expérimenter avec des ingrédients naturels pour créer ses propres remèdes de soin de la peau. "J'ai atteint un point où j'en avais assez d'utiliser des stéroïdes sur ma peau", se souvient-elle.

En s'immergeant dans les allées des magasins d'aliments naturels et en parcourant des ingrédients naturels pour ses expériences, Julie a commencé à fabriquer ses propres produits. Malheureusement, son enthousiasme n'a pas été accueilli avec une réception miroir. "C'était un échec total", dit Julie. "J'ai mis de l'huile de sésame grillé dans des baumes à lèvres et j'ai essayé de les donner à des amis, et personne ne voulait les utiliser."

Les tentatives infructueuses n'ont pas découragé Julie; au lieu de cela, cela l'a motivée à en apprendre encore plus. "Cela m'a montré que je devais trouver un mentor ou un enseignant pour m'apprendre à fabriquer des soins de la peau", explique Julie. L'inscription à l'école d'aromathérapie, de santé holistique et d'esthétique est venue ensuite, et Julie a acquis les connaissances essentielles pour mélanger les produits et traiter les clients de son école. Le goût de travailler dans les soins de la peau a vivifié les désirs de Julie et solidifié sa décision d'en faire une carrière. "Je suis tombée amoureuse de tout faire et je voulais juste que ce soit ma vie", dit Julie.

Lorsque Julie a terminé ses études, elle a commencé ses services à petite échelle en voyant plus de clients chez elle et ils demandaient à acheter les produits utilisés pendant les traitements. Leurs exigences ont remis Julie dans le développement de produits et l'ont inspirée à fonder Province Apothecary. « Je voulais m'approvisionner dans toutes les provinces du Canada parce que je pensais à la façon dont les ingrédients locaux aideraient avec les changements saisonniers, et c'est de là que vient le nom », explique Julie.

Ventes en ligne tirées par des interactions hors ligne

En 2010, au début de Province Apothecary, Julie démarre tout de suite sa boutique en ligne et souhaite vendre directement aux clients. Elle s'est rapidement rendu compte que la catégorie des soins de la peau, contrairement à d'autres produits destinés directement aux consommateurs, nécessitait un contexte supplémentaire et un renforcement de la confiance avant que les clients ne soient prêts à essayer ses produits. « J'ai lancé un site Web et personne n'est venu », dit Julie. "Cela m'a fait réaliser que je devais sortir et commencer à parler aux gens."

Consacrer son temps à des événements éphémères et à des marchés fermiers a permis à Julie de rencontrer des clients potentiels et de partager les histoires derrière ses formules. En plus des démonstrations, Julie a également distribué des cartes de réduction à ceux qui lui ont rendu visite pour effectuer des achats supplémentaires en ligne. "J'ai trouvé que l'interaction en personne avec les gens était la meilleure façon de leur présenter le produit", déclare Julie.

L'investissement initial de Julie dans les événements en personne a également mené à la saison des fêtes, qui a amplifié ses efforts. « J'ai donné des incitatifs pour acheter des cadeaux, ils achetaient des produits pour leurs amis, et cette première période des fêtes a été la plus importante que j'aie jamais vécue », dit Julie. Cette combinaison de rabais et de la saison des cadeaux a permis à Julie de bâtir une base solide pour que Province Apothecary puisse passer à la prochaine phase d'activité.

L'effet papillon des relations publiques et de la création de contenu

Une recherche rapide sur Internet sur Province Apothecary se traduira par des critiques élogieuses et des fonctionnalités de guide de cadeaux de Vogue, du Today Show, d'InStyle et de tant d'autres points de vente notables. Même Gwyneth Paltrow est fan et inclut les produits Province Apothecary sur sa boutique en ligne Goop.

Malgré l'état glamour de la couverture médiatique de Province Apothecary, la présence de l'entreprise est venue d'humbles débuts. Au début de son parcours professionnel, Julie a reçu des conseils pour se faire représenter le plus rapidement possible par une agence de relations publiques. Étant une petite entreprise aux ressources limitées, Julie a dû trouver d'autres moyens de financer son investissement dans les relations publiques. "Je n'avais pas d'argent à mettre dans la presse, mais j'ai continué à servir pour pouvoir me payer un agent de relations publiques", partage Julie.

La ferraille de Julie a porté ses fruits, car une couverture en a entraîné une autre. Les produits de Province Apothecary parlaient d'eux-mêmes et l'investissement dans les relations publiques a aidé à lancer la conversation avec les éditeurs, les clients et même les détaillants. « Quelqu'un nous voyait dans un magazine ou un journal et nous tendait la main pour nous porter », dit Julie. "Cela a aidé à développer la marque rapidement."

Parallèlement à l'investissement dans les relations publiques, Julie s'est consacrée à la création de contenu pour Province Apothecary. Le contenu opportun, cohérent et éducatif du blog et des réseaux sociaux de Province Apothecary permet aux points de vente de découvrir plus facilement leur marque. Leurs ressources visuelles créatives permettent également aux journalistes de les présenter plus facilement avec des images et des vidéos prêtes à l'emploi.

Au cœur du contenu se trouve le désir de Julie de partager des informations utiles sur les soins de la peau. "J'ai été là. Je détestais ma peau parce que je ne comprenais pas pourquoi elle était douloureuse et saignait tout le temps », se souvient Julie. "Plus nous offrons d'éducation dans notre contenu, plus nous pouvons aider les gens à prendre soin d'eux-mêmes."

Les subtilités de l'entrée dans la maternité en tant que fondatrice

Pendant le Black Friday Cyber ​​Monday 2019, alors que la plupart des fondatrices se préparaient pour la grande saison des soldes, Julie se préparait aussi à la maternité. Juggling Province Apothecary et cette étape importante s'est accompagnée de défis inattendus. « Honnêtement, je n'ai pas fait un excellent travail », dit Julie. « Je pensais pouvoir commencer à travailler trois mois après la naissance de mon bébé. Je ne pouvais pas imaginer ce qui était requis en tant que mère.

Au fil du temps, Julie a trouvé sa place en réajustant son congé de maternité et sa charge de travail. « J'ai demandé plus de soutien à mon équipe et j'ai essayé de déléguer autant que possible », dit Julie. "Essayer d'être la super-maman, dissimuler et leur dire que c'est si facile, ce n'est tout simplement pas ce que je suis." Elle trouve l'équilibre entre le travail et la vie personnelle en restant transparente avec son équipe et en acceptant les défis. "Travailler après ne pas avoir dormi toute la nuit a été un défi", partage Julie. "J'essaie d'être vraiment franc avec mon équipe et de partager ce que je ressens ou comment je vais pour qu'ils soient conscients de mon état mental."

Au-delà du travail, Julie trouve du réconfort en apprenant à connaître d'autres mamans. « Je demande toujours conseil à mes amies mères », dit Julie. "Il s'agit de déterminer ce qui fonctionne pour vous et de le prendre au jour le jour." Savoir comment les autres ont tracé un chemin a aidé Julie à trouver le sien. "Je pense toujours à toutes les autres mamans et je les utilise comme source d'inspiration", déclare Julie.

Reformuler l'entreprise pour une nouvelle réalité

Comme pratiquement toutes les entreprises, les plans de Julie pour Province Apothecary ont déraillé en 2020. "Nous visions à doubler la taille de notre entreprise et nous prévoyions de le faire jusqu'en mars, lorsque la COVID a frappé", dit Julie. Face aux fermetures, les traitements en personne et les opérations de vente au détail pour Province Apothecary ont dû s'arrêter. « Cela a détruit l'entreprise », dit Julie.

La fermeture temporaire du magasin a forcé Julie à réduire son équipe et à se concentrer uniquement sur le commerce en ligne. «Nous n'étions que trois à faire toute l'affaire pendant environ un mois. C'était terrible », raconte Julie. Travaillant à travers le stress et les responsabilités supplémentaires, Province Apothecary a demandé plus de temps à Julie alors que l'entreprise revenait au mode de démarrage. « Je plaisantais en disant que nous avions démarré une nouvelle entreprise qui existait déjà auparavant. Nous devions juste trouver comment le faire fonctionner à nouveau », dit Julie.

Ajustant leur espace de service en ajoutant des écrans de sécurité et en fournissant des EPI complets aux praticiens, les traitements ont de nouveau eu lieu. Le retour de toute l'équipe arrive également juste à temps pour la saison des fêtes de cette année. Julie s'adapte également en proposant des produits supplémentaires comme des nettoyants antiseptiques pour les mains et des outils supplémentaires comme des gobelets pour le visage permettant aux clients d'effectuer des traitements à domicile.

Peaufiner et ajuster pour trouver la formule commerciale idéale

Tout comme le développement d'une formule pour ses produits, le parcours professionnel de Julie consiste à peaufiner et à s'adapter à son environnement actuel, tout en restant concentrée sur sa mission de résoudre les problèmes de peau. Avec sa forte résilience, il n'est pas étonnant que Julie ait construit une marque de soins de la peau culte qui survit aux défis de l'environnement commercial en constante évolution.