Sprout sur Sprout : comment PR + Social collaborent pour amplifier notre marque

La nature des médias sociaux et du marketing a transformé l'industrie des relations publiques. À l'instar des spécialistes du marketing et des gestionnaires de médias sociaux, les professionnels des relations publiques doivent porter plusieurs chapeaux tout en équilibrant la collaboration.

La présence en ligne d'une marque est également liée à l'image et à la voix de la marque. La collaboration avec les équipes de médias sociaux est donc essentielle à la gestion des communications d'une organisation.

Pour vous donner un aperçu de la manière dont nos équipes de médias sociaux et de relations publiques collaborent, j'ai parlé à Aisha Quas, notre stratège en communication de marque, et à Abigail "Abby" Schmitt, notre stratège en communication d'entreprise, pour avoir leur point de vue sur ce que signifient les relations publiques dans le monde d'aujourd'hui. monde et quelles mesures les marques devraient prendre pour amplifier leur marque.

Nous définirons ce que signifie le marketing des relations publiques dans l'industrie d'aujourd'hui, pourquoi nos équipes collaborent et comment nous travaillons en équipe pour amplifier la marque Sprout. Nous parlerons également des outils Sprout que nous utilisons pour aider notre équipe à rester synchronisée.

Qu'est-ce que le marketing des relations publiques ?

Avant de plonger dans notre processus de collaboration, parlons de ce que signifie le marketing des relations publiques et de ce à quoi il ressemble dans le paysage actuel.

Les relations publiques consistent à utiliser les médias pour promouvoir une marque et développer une réputation publique positive. Il s'agit de la gestion de la réputation de la marque, qui englobe la gestion de vos communications externes, y compris en cas de crise. Le marketing des relations publiques est un outil utilisé pour faciliter ces tâches.

Dans le passé, les relations publiques se concentraient sur les médias traditionnels comme la presse écrite, la radio et la télévision pour la couverture. Dans l'environnement actuel, les médias sociaux ont brouillé les frontières entre les relations publiques, les relations avec les médias et le marketing.

Les médias sociaux ont cultivé un cycle d'actualités 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, obligeant les professionnels des relations publiques à toujours "être actifs". Un sentiment que les gestionnaires de médias sociaux ne connaissent que trop bien, en particulier lorsque les sujets et les tendances en ligne montent en flèche et chutent rapidement.

Semblables aux équipes sociales, les praticiens des relations publiques ont besoin d'une variété de compétences et d'expertise pour réussir. Les professionnels des relations publiques doivent constamment surveiller l'image publique de leur marque et agir rapidement pour calmer le feu lors d'une crise de relations publiques. Et puisque les médias sociaux permettent aux marques et aux consommateurs de se connecter sur plusieurs canaux, ils doivent également prêter attention aux conversations en ligne.

Avec toutes ces responsabilités et compétences à jongler, il est logique que les gestionnaires de médias sociaux et les professionnels des relations publiques forment des partenariats. Aisha encourage les professionnels de la communication à adopter cette alliance.

« Il s'agit d'une relation intelligente et stratégique car une grande partie du contenu et des apprentissages peut être réutilisée dans les deux disciplines », dit-elle. "Les observations de l'équipe sociale, telles que la façon dont le public interagit avec un contenu spécifique ou la façon dont son comportement change, ont un impact direct sur les histoires que vous présentez aux médias", ajoute-t-elle.

La nature de notre travail nécessite de la collaboration, alors pourquoi ne pas profiter de notre émulsion d'expertise ?

Pourquoi nos équipes sociales et de communication collaborent chez Sprout

Abby dit que chaque organisation devrait avoir un partenariat étroit entre le social et les relations publiques, mais ce type de collaboration revêt encore plus d'importance chez Sprout. Notre public est composé de praticiens sociaux et l'objectif est de les atteindre et de les comprendre.

"Notre collaboration avec l'équipe sociale nous aide à mieux comprendre nos clients et à élaborer des messages qui les atteindront et les nouvelles [points de vente] qui les intéressent. Cela a un impact sur Sprout en amplifiant mieux le leadership éclairé de l'entreprise et sa valeur auprès d'un plus grand nombre de publics », dit-elle.

Abby ajoute également que notre alliance est impérative car les deux équipes sont responsables des communications externes. Notre objectif est d'amplifier la voix de Sprout, la collaboration entre les deux équipes est donc vitale, en particulier lorsqu'il s'agit de créer du contenu qui grandit et éduque notre public.

"La vision que chaque équipe a du paysage médiatique actuel et des sujets d'actualité sur les réseaux sociaux est extrêmement importante pour s'assurer que les messages et les domaines d'intervention de nos équipes seront efficaces", explique Abby.

Collaborer fréquemment garantit un message/histoire unifié à travers nos pseudos sociaux et la couverture médiatique de Sprout. Cela nous permet de construire un point de vue, une histoire et une voix de marque plus forts.

"Lorsque nos équipes sont en phase les unes avec les autres, cela crée une expérience de marque plus cohérente pour nos abonnés sociaux et un public plus large qui découvrent Sprout à partir d'un article, d'un podcast ou d'une interview auxquels nous avons participé", déclare Aisha.

Maintenant que vous avez le « pourquoi » de notre histoire, parlons de la façon dont notre équipe travaille ensemble pour exécuter nos efforts de marketing de relations publiques.

Comment nos équipes sociales et de relations publiques diffusent le message de Sprout

Nos équipes utilisent le courrier électronique, la messagerie d'entreprise et les réunions virtuelles pour les sessions de brainstorming afin de rester connectés, d'imaginer, de repérer les tendances et de développer des angles d'histoire ou de nouvelles approches de messagerie.

"La plupart des partages d'idées et de la collaboration se produisent de manière organique lorsque l'un de nous tombe sur des nouvelles ou des idées qui pourraient fonctionner à la fois pour notre public social et les médias", explique Aisha.

Nous voulons compléter et fortifier le travail de chacun, d'autant plus que le travail que nous faisons se complète naturellement.

« Que nous annoncions une nouvelle fonctionnalité de produit, promouvions un prix ou éduquions nos clients sur un sujet tendance, nos équipes collaborent souvent pour s'assurer que nos messages sont alignés et renforcent le travail de chacun », déclare Abby.

Lorsque l'équipe des relations publiques obtient un remplacement de nouveaux médias ou une autre opportunité que nous pouvons exploiter sur les réseaux sociaux, nous recherchons des moyens créatifs d'amplifier ce contenu sur nos canaux sociaux pour augmenter l'engagement, la notoriété et le trafic.

Aisha déclare : "L'équipe sociale aidera à amplifier certaines annonces que nous pourrions présenter aux médias, telles que les récompenses que nous avons remportées, les partenariats notables que nous avons formés (c'est-à-dire les efforts de Salesforce ou DEI) et les intégrations de nouveaux produits."

Abby dit que s'assurer que notre voix est alignée et optimisée pour chaque support n'est pas viable sans une collaboration quotidienne. Elle a également mentionné que la meilleure partie de notre produit est que nous utilisons les outils de Sprout pour faciliter cette collaboration.

"Des outils comme Sprout Listening et Reports permettent à nos équipes d'imaginer, de faire pivoter et d'amplifier notre messagerie externe", dit-elle.

Sprout propose une suite d'outils d'analyse et de création de rapports, mais passons en revue quelques-uns de nos favoris.

Comment notre équipe utilise les outils de Spout pour les efforts de marketing des relations publiques

Sprout dispose d'une gamme d'outils précieux pour nos équipes. Nous utilisons tous les deux le Social Listening, le Tagging et le Profile Performance Report. Voici comment nous utilisons chacun de ces outils :

Écoute sociale

Nos équipes utilisent les données d'écoute sociale autour des événements actuels pour informer le contenu social et la sensibilisation en temps opportun à nos points de vente cibles.

"[Social Listening] permet à l'équipe des relations publiques de présenter aux journalistes des données sociales pertinentes sur des sujets d'actualité qui atteindront également notre public. L'équipe sociale partagera des idées pour ces présentations tout en utilisant l'écoute pour mieux comprendre comment nos clients parlent de Sprout, ainsi que nos annonces de produits afin que l'équipe des relations publiques puisse répondre et pivoter si nécessaire », explique Abby.

Aisha note que ces présentations opportunes peuvent couvrir une variété de sujets en fonction de ce qui intéresse le plus nos cibles. Ensuite, nous utilisons les données d'écoute pour "diffuser" les idées aux journalistes et voir ce qui colle.

"Par exemple, la pandémie a vraiment eu un impact sur notre capacité à voyager et nous savions que nos cibles d'actualités/technologiques couvriraient cet angle", dit-elle.

En conséquence, l'équipe a obtenu une couverture dans le New York Times et CNBC, qui a également recueilli une reprise organique dans les petits points de vente. Environ 31 points de vente ont couvert nos données. Nous avons également réutilisé les mêmes données d'écoute dans les publications sociales. L'utilisation des données d'écoute n'est qu'une des façons dont nous utilisons les médias sociaux et les relations publiques pour nous aider à générer du buzz.

Cependant, même si les données ne sont pas reprises par les médias, ce sont presque toujours des données précieuses pour notre public social. Nous ferons également des écoutes en temps opportun que l'équipe des relations publiques n'utilisera peut-être pas pour présenter les journalistes, mais c'est quelque chose que notre public social pourrait trouver fascinant. Aimez ce post lorsque le nouvel album d'Adele est sorti. Nous nous sommes tournés vers l'écoute sociale pour en savoir plus sur la façon dont les gens ont réagi à la publication. Pour faire court, les gens avaient beaucoup de sentiments.

Balisage

Le marquage nous permet d'extraire des données sur différents efforts en partenariat, qu'il s'agisse de communications de crise ou d'un Tweet qui partage un article que notre équipe de relations publiques a sécurisé.

« Nous examinons le rapport sur les balises pour mesurer la portée de nos publications sociales sur la marque employeur. Étant donné que la marque employeur atteint nos objectifs médiatiques, nous suivons les impressions, les engagements et la publication la plus performante chaque mois pour informer ce qui résonne auprès de notre public social. Cela nous permet de comprendre comment nous pouvons aborder un angle de pas plus axé sur la culture », explique Aisha.

Je pense également que la fonctionnalité de marquage est utile dans notre boîte de réception. Nous pouvons consulter l'historique des conversations lorsque nous examinons la perception de Sprout sur un sujet au fil du temps ou lorsque nous traitons des communications de crise.

Dans l'ensemble, le marquage agit comme une forme d'analyse comparative pour suivre les performances d'un projet.

Rapport sur les performances du profil

L'équipe des relations publiques dirige la gestion des relations avec les investisseurs de l'entreprise (@SproutsocialIR). Abby dit qu'elle utilise le rapport sur les performances du profil pour voir l'efficacité de notre stratégie d'engagement et de nos publications, en particulier à la suite d'événements importants pour les investisseurs, tels que les résultats trimestriels.

"Nous les partageons souvent avec l'équipe sociale pour leurs conseils sur les tactiques de croissance et d'engagement", ajoute-t-elle.

Ce rapport permet à notre équipe de relations publiques de trouver les analyses qui comptent pour la poignée sociale spécifique qu'elle gère. Ils peuvent obtenir les informations dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin, afin que nous puissions nous concentrer sur le partage des connaissances sociales et des recommandations pour les aider à atteindre leurs objectifs.

Exemples de projets réussis de marketing de relations publiques de Sprout

Étant donné que nous sommes une telle force de collaboration, les médias sociaux et les relations publiques travaillent toujours sur des projets ensemble, mais il y a deux projets majeurs que nous voulons donner un aperçu des coulisses : le Sprout Social Index et notre intégration TikTok.

Ces deux projets sont d'excellents modèles de la manière dont les équipes sociales et de communication peuvent promouvoir la collaboration pour les efforts de marketing des relations publiques.

L'indice social Sprout

Le Sprout Social Index est l'un des plus grands projets de Sprout. Les équipes de toute l'organisation travaillent ensemble pour créer notre rapport annuel sur les tendances des médias sociaux.

Nos équipes sociales et de relations publiques ont emboîté le pas et se sont appuyées sur le travail de l'autre.

Notre équipe de relations publiques a réutilisé les visualisations de données et les animations des réseaux sociaux dans les e-mails de sensibilisation des médias. Aisha dit que cette méthode a été très efficace en tant que suivi pour attirer les journalistes qui n'ont pas initialement répondu à la couverture de nos données.

Aisha explique : "Les journalistes sont souvent attirés par les e-mails de sensibilisation qui incluent des photos et/ou des vidéos, car cela les aide à exécuter des idées d'articles plus rapidement, car ils n'ont pas à les rechercher."

Intégration TikTok

Le lancement de notre intégration TikTok était un autre grand projet qui a nécessité beaucoup de collaboration entre les équipes sociales et RP.

Notre objectif était de sensibiliser à l'intégration et d'éduquer nos clients sur les avantages de l'utilisation de TikTok for Business.

«Nous avons collaboré sur le calendrier de l'annonce et avons élaboré des angles qui résonneraient auprès de notre public à la fois pour la sensibilisation des médias et l'engagement social. Cela a abouti à des placements médiatiques réussis et à une annonce qui a atteint bon nombre de nos principaux publics sociaux », déclare Abby.

L'équipe sociale a publié des informations sur ces placements multimédias avec des liens d'articles à côté de nos autres contenus de lancement pour promouvoir encore plus l'intégration.

Les équipes de relations publiques et de médias sociaux sont plus fortes ensemble

Nous avons donc couvert pourquoi et comment nous collaborons, passons en revue quelques points clés :

• Les médias sociaux brouillent les frontières entre les relations publiques et le marketing.
• Les équipes sociales et de communication doivent travailler ensemble pour mener à bien des projets de marketing de relations publiques.
• Les rapports et outils de Sprout tels que l'écoute sociale, le marquage et le rapport sur les performances du profil soutiennent notre travail d'équipe

Mais la chose la plus importante que vous devriez emporter ? Vos équipes sont plus fortes ensemble.

Les relations publiques sont plus sociales que jamais, et les marques doivent suivre et être préparées. Les deux équipes sont en première ligne pour les marques et ont des informations précieuses à partager entre elles.

Brisez les silos et brouillez les lignes autant que possible, car votre public et vos journalistes cibles consomment encore plus de leur contenu en ligne. Sprout peut aider vos équipes sociales et de relations publiques à collaborer facilement : inscrivez-vous pour un essai d'un mois.