Comment créer une stratégie de relations publiques en 5 étapes [Guide 2021]

Le marché mondial des relations publiques devrait croître de 10,2 % en 2021, alors que les entreprises réorganisent leurs opérations et cherchent à se remettre de l'impact de Covid-19.

Principalement parce que le secteur des relations publiques peut atténuer l'impact négatif des situations de crise et (re)connecter les entreprises avec leur public.

Mais les relations publiques sont bien plus que de guérir les maux - c'est un moyen infaillible de gérer l'image de marque, d'augmenter la crédibilité, de capter l'attention des clients idéaux et de fidéliser leur marque.

Dans cet article, nous discuterons de l'importance d'une stratégie de relations publiques efficace et présenterons cinq étapes concrètes pour créer un plan de relations publiques réussi.

Commençons!

Qu'est-ce qu'une stratégie de relations publiques ?

Une stratégie de relations publiques est un ensemble d'étapes et d'actions qui aident une marque à organiser et à exécuter sa couverture sur divers médias. Il détermine la meilleure façon de communiquer avec le public cible et vise à améliorer l'image globale de la marque.

Une stratégie de relations publiques fait connaître une entreprise, ses produits et services, afin d'améliorer la reconnaissance et la réputation de la marque, ainsi que de maintenir une relation positive avec ses clients.

L'élaboration et la mise en œuvre d'une stratégie de relations publiques aident les entreprises à :

• Susciter l'intérêt du grand public pour leurs produits/services
• Organiser les messages et la narration d'une manière qui résonne avec leur public
• Influencer la perception du public de leur marque

Pourquoi et quand avez-vous besoin d'une stratégie de relations publiques ?

Toute entreprise, à n'importe quelle étape de son cycle de vie, a besoin d'une stratégie de relations publiques afin de promouvoir sa marque et de gérer sa réputation.

Cependant, la stratégie de relations publiques est particulièrement bénéfique pour les entreprises qui ont subi des dommages de réputation ou dont la crédibilité est en baisse. La gestion de crise est l'une des utilisations les plus impactantes d'une stratégie de relations publiques car elle permet de remédier à une situation qui a conduit au déclin de l'image de la marque.

Voici quelques avantages spécifiques que vous pouvez tirer de la mise en œuvre d'une stratégie de relations publiques.

1. Amélioration de la notoriété et de l'exposition de la marque

Les relations publiques sont un outil précieux pour augmenter la notoriété globale de votre marque et vous démarquer dans un environnement hautement concurrentiel.

Il offre un moyen d'entrer en contact avec vos clients potentiels et existants grâce à un ensemble de communications en ligne et sur les réseaux sociaux, de communiqués de presse, de relations communautaires et d'autres supports de relations publiques.

Ces efforts de relations publiques peuvent être mis en œuvre seuls ou en complément d'autres efforts promotionnels axés sur la notoriété de la marque.

2. Gestion de crise et récupération d'image de marque

Comme mentionné précédemment, une campagne de relations publiques peut aider les marques à récupérer ou à reconstruire leur image chaque fois que leur réputation publique est endommagée.

Si vous ne résolvez pas immédiatement le problème qui a causé des dommages à votre image de marque, vous risquez que votre public se souvienne de vous sous un jour négatif. Et cela est indéniablement préjudiciable à votre entreprise.

Les relations publiques sont essentielles à la gestion de crise car elles peuvent vous aider à améliorer les choses et à maintenir votre entreprise à flot pendant une période difficile.

3. Une plus grande crédibilité et confiance des consommateurs

L'un des objectifs d'une stratégie de relations publiques est d'établir une identité de marque crédible en utilisant un message qui reflète les valeurs et les croyances fondamentales de votre entreprise.

Les consommateurs associent votre marque à ces valeurs fondamentales lorsque vous les exprimez via des communiqués de presse, des témoignages de clients, des événements de relations publiques, des déclarations de mission et d'autres moyens de relations publiques.

La pierre angulaire d'une bonne image de marque est qu'elle trouve un écho auprès des parties prenantes.

Lorsque vos valeurs fondamentales s'alignent sur celles de votre public, vous êtes en mesure d'établir des liens solides avec les clients existants et d'en attirer de nouveaux.

4. Opportunités de génération de leads

Une stratégie de relations publiques solide permet de générer des prospects et des prospects plus précieux pour votre entreprise.

Cela peut faire connaître votre marque à un public plus large, ce qui incitera davantage de personnes à faire affaire avec votre entreprise.

5. Il attire les talents des employés et les investisseurs

Avoir et exécuter une stratégie de relations publiques solide rendra votre entreprise attrayante pour les investisseurs et les employés potentiels.

L'image de marque signale aux investisseurs si une entreprise est stable, en croissance et pertinente.

En revanche, les meilleurs talents que vous envisagez de recruter apprécieront les signes d'un environnement de travail sain et digne de confiance.

Ainsi, dans le contexte de l'acquisition de talents et d'investisseurs, une stratégie de relations publiques peut aider votre entreprise à développer :

• Réputation et image
• Valeur marchande et part
• Taux d'attraction des employés et des investisseurs

Comment créer une stratégie de relations publiques réussie en 5 étapes

Maintenant que nous avons couvert toutes les raisons impérieuses de commencer à créer la stratégie de relations publiques, il est temps de discuter de la manière de le faire réellement - étape par étape.

Étape 1 : définissez vos objectifs de relations publiques

Connaître les résultats exacts que vous souhaitez atteindre déterminera les étapes nécessaires à la création d'une stratégie de relations publiques.

Vos objectifs vous aideront également à définir votre message afin de vous connecter avec votre audience.

Vos objectifs de relations publiques doivent être axés sur les résultats et SMART : spécifiques, mesurables, réalisables, pertinents et opportuns.

• Spécifique : Que voulez-vous réaliser ? Quel est le but de votre RP ? Où cela se fera-t-il (en utilisant quels canaux) ?
• Mesurable : Comment saurez-vous si vous avez atteint votre objectif ? Pouvez-vous suivre la progression de votre campagne de relations publiques ?
• Atteignable : votre objectif est-il réalisable ? Avez-vous fixé des objectifs réalistes, raisonnables et conformes à vos normes ?
• Pertinent : Le but en vaut-il la peine ? Est-ce cohérent avec votre image de marque ? Est-ce que cela correspond à votre plan d'affaires?
• Timely : Quand voulez-vous atteindre votre objectif ?

Vous pouvez également envisager certains de ces objectifs de relations publiques :

• Améliorer la réputation et l'image de votre marque
• Booster la notoriété de votre marque
• Augmenter la demande pour vos marchandises
• Être perçu comme une autorité d'opinion dans votre industrie

Méfiez-vous de la différence entre un objectif de relations publiques et un objectif de relations publiques. Bien que votre objectif de relations publiques puisse être vague et large, l'objectif devrait être plus spécifique.

Par exemple, l'objectif d'une marque de vêtements pour hommes classiques haut de gamme peut être d'améliorer la réputation de sa marque à mesure que sa clientèle diminue.

L'objectif serait de promouvoir sa proposition de vente unique via des partenariats avec des influenceurs de la mode pour élever la marque et renforcer la notoriété de la marque.

Étape 2 : Identifiez votre ou vos publics cibles

Un public cible et un client/acheteur idéal pour votre stratégie de relations publiques peuvent être des individus ou des groupes, d'autres entreprises ou des consommateurs.

Ceci comprend:

• Clients existants
• Prospects et leads
• Les parties prenantes
• Partenaires d'affaires
• Investisseurs
• Secteurs gouvernementaux
• Employés et recrues potentielles
• Médias

Ces publics réagissent différemment aux stratégies de relations publiques. Considérez vos buts et objectifs de relations publiques et demandez-vous quel public cible spécifique vous aidera à les atteindre.

Étape 3 : Adaptez votre messagerie

Le but de la messagerie RP est de :

• Éduquer et informer votre public
• Motiver les clients à prendre l'action souhaitée
• Affectez la perception que les gens ont de votre entreprise

Ceux-ci ne doivent pas se perdre dans votre stratégie. Gardez vos messages au point et alignez-les sur les points faibles, les aspirations et les valeurs fondamentales de votre public cible.

Lors de la création de votre message RP, posez-vous ces questions :

• Quelle est la mission et la valeur fondamentale de ma marque ?
• Qu'est-ce que je veux que mon public sache à propos de mon entreprise ?
• Pourquoi mes clients devraient-ils choisir mon entreprise plutôt que des concurrents (quelle est ma proposition de valeur unique ?)

Étape 4 : créer du contenu

Comme les relations publiques consistent à envoyer le bon message au bon public pour favoriser la réputation de votre marque, le marketing de contenu devrait jouer un rôle central en raison de sa polyvalence et de son efficacité.

Par exemple, si vous voulez que votre marque soit perçue comme digne de confiance, votre public doit vous reconnaître comme un expert dans votre créneau.

Vous pouvez ensuite créer un contenu éducatif bien documenté qui partage des informations clés et des données pertinentes. S'il est exécuté correctement, vous serez perçu comme un leader d'opinion en un rien de temps.

Étape #5 : Choisissez vos outils de relations publiques

Enfin et surtout, considérez les options de votre outil de relations publiques qui vous aideront dans les domaines suivants :

• Suivi de vos mentions médiatiques
• Trouver des journalistes, des influenceurs et des maisons de presse
• Repérer les tendances médiatiques
• Identification des coordonnées
• Rédaction et diffusion de contenus
• Distribution de communiqués de presse

Certains des outils de relations publiques les plus populaires incluent :

• HARO (Help A Reporter Out) : relie les journalistes et les entreprises à des sources d'experts, permettant aux marques de raconter leurs histoires.
• BuzzStream : recherche des influenceurs, trouve des informations de contact et identifie les meilleurs sites à partir desquels demander des liens.
• Prezly : Connecte les marques avec les influenceurs par e-mail et les réseaux sociaux, dispose d'un centre multimédia en ligne où vous pouvez publier vos histoires.
• SellHack : utilise des informations accessibles au public pour déterminer les coordonnées probables.
• LexisNexis : offre une excellente collection d'informations mondiales et d'informations commerciales, d'agrégation de médias, de surveillance et d'analyse.

Quels canaux médiatiques devriez-vous intégrer à votre stratégie de relations publiques ?

Il est temps d'examiner quels canaux médiatiques vous pouvez utiliser comme plate-forme pour votre stratégie de relations publiques.

Les types de médias sur lesquels vous pouvez gérer votre stratégie de relations publiques incluent les médias propriétaires, gagnés et payés.

Médias détenus

Les médias détenus désignent les ressources et les chaînes que vous possédez :

• Votre site web
• Rubrique Blog
• Pages de destination
• Facebook, LinkedIn et autres profils de médias sociaux
• Chaîne Youtube
• Campagnes de marketing par courriel
• Et plus

Vous avez un contrôle total sur vos propres médias et pouvez les gérer comme bon vous semble.

C'est aussi le type de canal média le plus important car c'est une fenêtre sur votre entreprise.

Vos propres canaux médiatiques doivent refléter l'image de marque que votre stratégie de relations publiques veut atteindre ou maintenir.

En outre, la majorité des mentions de votre marque de relations publiques seront liées à l'un de vos médias, le plus souvent à votre site Web.

C'est pourquoi votre stratégie de relations publiques doit être parfaitement alignée sur vos propres canaux médiatiques.

Médias gagnés

La couverture médiatique acquise est la plus difficile à obtenir, mais elle est extrêmement utile pour bâtir votre réputation auprès du grand public et de vos consommateurs directs.

Les médias gagnés indiquent une publicité organique sans achat d'espace publicitaire, comme :

• Avis de blogueurs et de leaders d'opinion
• Avis clients en ligne
• Mentions sur les réseaux sociaux faisant référence à votre entreprise
• Recommandations de bouche à oreille
• Couverture médiatique de vos produits
• Et plus

Les médias acquis peuvent renforcer la crédibilité et la confiance, amplifier votre portée, engager vos publics cibles et promouvoir votre marque d'une manière à laquelle les consommateurs ont confiance - de manière organique.

L'intégration de ces médias dans votre stratégie de relations publiques est vitale pour attirer de nouveaux clients qui ne visitent pas vos propres médias.

Médias payants

Les médias payants incluent tous les types de points de vente promotionnels que vous payez pour obtenir une exposition, comme :

• Annonces payantes sur les réseaux sociaux et publications sponsorisées
• Annonces sur les moteurs de recherche PPC et PPI
• Bannière publicitaire
• Annonces natives
• Marketing d'influence
• Publicités hors domicile et numériques hors domicile
• Et plus

Une stratégie de relations publiques qui intègre des médias payants aide à cibler et à atteindre les clients nouveaux et existants.

Notez que les stratégies de relations publiques les plus efficaces utilisent les trois types de médias.

Vous concentrer uniquement sur les médias détenus ne vous apportera aucune traction, car vous ne vous adressez qu'aux clients qui viennent généralement sur votre site Web ou sur vos pages de médias sociaux.

D'un autre côté, si vous n'investissez pas dans des médias en propriété et que vous vous concentrez uniquement sur les médias payants, les utilisateurs que vous conduisez vers votre site rebondiront probablement parce que le contenu de votre site Web est sous-développé et inadapté.

La synergie des trois types de médias donne les meilleurs résultats en termes d'exposition, de fidélisation et d'engagement des utilisateurs et de renforcement de la confiance. Par conséquent, en faisant une partie intégrante de votre stratégie de relations publiques.

Points à retenir de la stratégie de relations publiques

Les principaux objectifs d'une stratégie de relations publiques sont de créer, maintenir et protéger la réputation d'une entreprise en présentant son image favorablement à des publics spécifiques.

Avoir une stratégie de relations publiques solide aide à :

• Meilleure exposition
• Gestion de crise
• Confiance du client
• Génération de leads
• Attirer les talents et les investisseurs

Le processus en cinq étapes de création d'une stratégie de relations publiques consiste à :

• Définir vos objectifs de relations publiques
• Identification de votre (vos) public(s) cible(s)
• Adapter votre message à chaque public
• Créer du contenu captivant
• Utiliser des outils de relations publiques adaptés