Atteindre des taux de conversion élevés dans un marché saturé

Au lieu de passer une année sabbatique, Dean Legg a lancé sa deuxième entreprise après avoir vendu la première. Aiguisant ses intérêts, Dean a lancé PureChimp pour présenter le matcha et les soins naturels de la peau par le biais du commerce et promet 5 % des bénéfices à des œuvres caritatives qui fournissent des soins aux chimpanzés. Dans cet épisode de Shopify Masters, nous discutons avec Dean des publicités sur les réseaux sociaux et de la manière d'atteindre des taux de conversion élevés dans un marché saturé.

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• Magasin: PureChimp
• Profils sociaux : Facebook, Twitter, Instagram
• Recommandations : Webgains (plateforme de marketing d'affiliation), TrustPilot, Zenstores (application Shopify), Campaign Monitor, SimplyCost (application Shopify), OrderlyEmails (application Shopify)

Développer pour plus de liberté : comment l'embauche a aidé ce propriétaire d'entreprise à s'éloigner

Félix : Vous aviez initialement prévu d'utiliser le capital de démarrage de cette entreprise pour un voyage, mais vous avez créé une entreprise à la place. Parlez-nous de cette décision et de ce qui s'y est passé.

Dean : C'est exact. J'avais une entreprise avant de créer PureChimp. C'était ma première véritable aventure commerciale forte. Je l'ai vendu et j'ai prévu d'aller en Australie. J'avais un visa et tout. J'ai payé un visa mais je n'ai pas pu résister. Je n'ai tout simplement pas pu résister à l'envie de créer une autre entreprise et j'ai donc eu le visa pour y aller, j'ai décidé de créer PureChimp et je n'ai pas regardé en arrière depuis pour être honnête. Nous venons de faire notre sixième année. Ça a été un vrai travail acharné au départ mais ça a payé. Ouais. Je dirais que je n'ai pas le temps d'y penser, mais je suis fier d'où nous en sommes et de ce que nous faisons.

Félix : Au départ, vous aviez prévu de pouvoir travailler à distance avec votre entreprise. Dites-nous comment vous pouvez configurer cela.

Dean : C'est un développement assez récent. J'ai été en Suède. J'y suis depuis un mois. Vraiment, la chose la plus importante a été d'embaucher notre premier membre à temps plein. Cela m'a vraiment aidé à dégager mon temps pour d'autres choses et m'a permis de travailler à distance. J'ai trouvé un gars qui était génial. J'étais comme si je devais lui offrir quelque chose d'attrayant pour le garder à bord et j'ai réussi à le faire et depuis lors, l'entreprise n'a cessé de se renforcer et cela m'a également permis de travailler à distance si je le souhaitais. C'est un vrai plus et il a fallu cinq ans pour y arriver, mais ça en valait la peine. 100% en vaut la peine. Continuez simplement, faites des efforts, avancez, et finalement, vous arriverez là où vous voulez aller, là où vous voulez être, et j'ai de la chance d'être dans la position où je suis maintenant pour le faire.

Félix : Parlons de l'idée derrière l'entreprise. D'où vient cela?

Dean: J'ai toujours été une personne soucieuse de sa santé et cela a vraiment commencé à l'âge de 15 ans. J'avais une très forte acné et je me suis en quelque sorte tourné vers l'entretien de mon corps, l'exercice, etc., pour essayer de rester au top. ma peau. Cela m'a beaucoup aidé. Cela m'a également aidé à garder mon esprit et tout frais, ce qui était un autre avantage.

Felix : Vous êtes toujours concentré sur la santé. Comment avez-vous choisi le thé vert Matcha et les soins naturels de la peau ? Qu'est-ce qui vous a poussé à vous diriger vers ce créneau ?

Dean : Avec le thé vert Matcha, j'étais en fait au travail, dans une entreprise et nous étions en formation et le gars est arrivé. Son travail consistait à dynamiser les équipes, à amener les gens à adopter des modes de vie sains, afin qu'ils ne le fassent pas à leur tour. prendre des congés de maladie et leur productivité serait bonne. Il a en fait recommandé Matcha. C'était la première fois que je le rencontrais. J'étais déjà fan de thé vert. J'ai réussi à me procurer du Matcha, à trouver un fournisseur et nous avons commencé à le vendre. J'étais comme, "D'accord. Ça va bien" et ça s'est en quelque sorte développé de plus en plus fort là-bas. Nous recherchions continuellement des améliorations et des façons de mieux faire les choses, en écoutant les commentaires des clients, et cela nous a aidés à arriver là où nous en sommes maintenant. Comme, au départ, le Matcha venait de Chine, la qualité n'était pas aussi bonne. C'était très bon marché. Maintenant, nous payons trois fois plus pour le produit, mais le produit est bien meilleur pour notre client, la qualité, les tests impliqués sont un peu plus solides. Oui, nous avons aussi une excellente relation avec notre fournisseur. C'était un grand changement positif. Cela a fait une énorme différence. Parfois, il ne s'agit pas seulement d'obtenir le produit le moins cher possible. Vous devez également penser à la qualité et à la provenance de ce produit. Cela a fait une énorme différence pour nous.

Félix : Vous avez mentionné que vous aviez vendu votre première entreprise. C'était quoi cette affaire ?

Dean : Ça me fait un peu rire quand je regarde en arrière mais c'était toutes les étapes pour arriver là où nous sommes maintenant. C'était une entreprise de soins de la peau. Tu connais le plastifié que tu utilisais pour mettre tes livres quand tu étais à l'école ? Essentiellement, nous avions le produit de soin de la peau qui était fait maison dans la cuisine de ma mère et de mon père, puis les étiquettes n'étaient pas étanches, alors je les plastifiais et j'imprimais également les étiquettes sur une imprimante à jet d'encre, puis je suis allé sur un marché à Cambridge et j'ai essayé de le vendre au public là-bas. Je pense que beaucoup de vieilles dames me l'achetaient juste par pitié, des vieilles dames très gentilles. Ce fut une grande étape d'apprentissage pour où je suis maintenant.

Félix : Quel était exactement le produit que vous vendiez ?

Dean : C'était un produit de soin naturel fabriqué chez ma mère et mon père. Tout était fait maison. J'étais autodidacte - avec les soins de la peau, j'ai juste lu des livres et je me suis lancé. Je viens de franchir le pas et c'était le premier petit pas initial pour arriver là où nous en sommes maintenant. Nous avons également commencé à le vendre en ligne sur eBay. A l'origine, sur WordPress. Tout cela n'a fait que renforcer mes connaissances. C'est ce que vous devez faire. Vous devez juste vous mettre en avant, continuer à apprendre, écouter des podcasts, lire des livres. Faites-le simplement. Il s'agit de développer vous-même et votre entreprise - et peut-être pas cette entreprise, mais les entreprises futures. Cela nous a finalement conduits à Shopify et Shopify était incroyable. Je sais que c'est un podcast Shopify, mais je le recommanderais à 100 % à toute personne travaillant dans une entreprise en ligne d'opter pour Shopify, car cela vous évite beaucoup de stress : "Dois-je mettre en place un certificat pour la sécurité, les paiements ? ?" S'inquiéter de l'hébergement, des mises à jour, de toutes ces choses. Vous ne voulez pas vraiment vous en soucier. Vous voulez laisser quelqu'un comme Shopify - une entreprise de confiance et prospère - s'en occuper pour vous. Je n'ai pas été payé pour dire ça ou quoi que ce soit. C'est vraiment mon point de vue.

Félix : Quelles sont les leçons que vous avez tirées de cette première entreprise et que vous vous êtes assuré d'appliquer lors du démarrage de PureChimp ?

Dean : Il y avait beaucoup de choses, mais la chose la plus importante est de s'améliorer chaque jour, de s'améliorer et d'essayer d'améliorer son entreprise. Juste pour se rendre compte que cela prend du temps aussi. Cela a pris un certain temps pour obtenir des ventes et arriver là où c'était. Ensuite, je pourrais appliquer cela à cette entreprise. Il m'a fallu trois ans pour en tirer un salaire à temps plein. Si je devais créer une entreprise à partir de rien, une entreprise en ligne, je dirais d'abord de mettre les fondations en place. Obtenez un bon site Web, obtenez un bon produit, concentrez-vous d'abord sur un produit, ayez un produit phare, ayez ce produit où vous pouvez mettre toute votre publicité, et cetera, dans ce seul produit. Ensuite, vous pouvez grandir à partir de cela à l'avenir, c'est bien. Je dirais également que vous n'allez pas créer un site Web, puis attirer des tonnes de personnes sur votre site Web et réaliser immédiatement des tonnes de ventes. Ce n'est pas comme ça que ça marche. Il y a une croissance pour cela et cela demande beaucoup d'engagement, beaucoup de dévouement. Concentrez-vous sur la construction du site Web, obtenez un excellent produit, puis rendez-le digne de confiance, obtenez des avis, donnez peut-être des produits aux blogueurs, demandez-leur de l'examiner, etc. Une fois que vous avez ces bases, optez pour les publicités sur les réseaux sociaux, je recommanderais les publicités Google Shopping, quelque chose où vous obtenez des commentaires en temps réel. Nous avons dépensé beaucoup d'argent pour des choses comme les publicités télévisées, les publicités dans les magazines, c'est un gros pari. Par exemple, une publicité télévisée. Nous avons payé 14 000 livres, mais c'était un coût initial. C'est juste un lancer de dés. Cela va-t-il nous rapporter quelque chose ou non ? Qui sait. C'est juste un gros coût initial. C'est la même chose pour les publicités dans les magazines. Avec les publicités sur les réseaux sociaux et Google Ads - en particulier les publicités Google Shopping - en tant qu'entrepreneurs, entrepreneurs en ligne, nous avons beaucoup de chance de pouvoir peut-être tester un budget de 50 livres sur une publicité et voir comment elle fonctionne et si elle fonctionne bien, génial , nous pouvons investir plus d'argent là-dedans et laisser faire sa magie. Si ce n'est pas le cas, nous pouvons simplement l'éteindre. Nous sommes juste très chanceux. Si vous créez une entreprise en ligne ou si vous avez une entreprise en ligne, c'est un grand moment, pour être honnête, et beaucoup de bonnes opportunités.

Améliorations quotidiennes pour gérer une entreprise en ligne réussie

Félix : Pouvez-vous donner des exemples d'améliorations que vous avez réalisées au quotidien ?

Dean : Un bon exemple de cela est que j'ai une liste de tâches hebdomadaire qui ressemble à un tableau et que je coche chaque semaine. Ce ne sont là que de petites étapes qui aident à améliorer l'entreprise, à la développer et à nous amener là où nous voulons être. Par exemple, cela pourrait être de vérifier les annonces Google tous les jours pour les mots clés, d'ajouter des mots clés négatifs, ce n'est qu'un exemple. Répondre à tous les commentaires des clients et des médias sociaux, c'est une autre tâche quotidienne. C'est sur mon graphique hebdomadaire. Il y en a tellement. Il y a tellement de choses.

Félix : Lorsque vous dites que vous voulez améliorer l'entreprise, ce sont des processus que vous mettez en place et auxquels vous vous engagez chaque semaine et en les exécutant simplement, vous savez que cela fera bouger l'aiguille au moins un peu pour votre entreprise.

Doyen : Oui. Exactement. Ensuite, j'écoute aussi des podcasts quand j'ai le temps, je lis des livres et quand je fais ça, j'ai normalement de nouvelles idées à essayer pour l'entreprise. En dehors de cela, je trouve toujours des idées et de nouvelles choses à essayer, et cetera. Ces idées viennent normalement d'apprendre d'autres entrepreneurs et de parler avec des gens, de parler à vos clients, et toutes ces choses. Nous avons toujours été une entreprise qui essaiera des choses et certaines choses fonctionneront. 90% du temps, ils ne fonctionneront probablement pas. Ces 10% du temps où ça marche, ça aide vraiment à faire avancer l'entreprise.

Félix : Vous avez mentionné qu'il vous a fallu trois ans pour obtenir un salaire décent, quels conseils avez-vous pour les personnes qui luttent actuellement, qui ne voient pas les rendements qu'elles espéraient ?

Dean : C'est une bonne question, délicate car elle varie d'une personne à l'autre. Prenez du recul et pensez : " Que puis-je faire pour amener cette entreprise là où je veux être ?" Essayez ces choses, essayez, essayez, essayez, essayez toutes ces différentes options et voyez si cela vous aide à vous rendre là où vous êtes. J'étais dans une position assez luxueuse parce que je vivais toujours à la maison, donc je pouvais me permettre de vivre avec un salaire très bas à l'époque. Si vous êtes dans le même cas, tant mieux. Vous avez ce luxe. Vous êtes dans une très bonne position où vous pouvez essayer toutes ces choses et continuer jusqu'à ce que vous trouviez quelque chose qui fonctionne pour vous. Il s'agira probablement de trouver la publicité qui vous convient, la plupart du temps.

Félix : Qu'est-ce qui vous a donné la foi de continuer ?

Dean : Je ne sais pas. Pour être honnête, je n'ai jamais vraiment pris du recul et pensé à cela. Je viens juste d'être dans l'entreprise et je travaille dur pour que cela se produise, puis avec le temps, finalement, c'est arrivé. Continuer à me développer en tant que personne, développer et améliorer l'entreprise, et c'est arrivé. Pour quelqu'un d'autre qui se trouve dans cette situation, si vous avez deux esprits, peut-être parler à des gens, parler à des amis, parler à la famille, parler à d'autres hommes d'affaires, en fait d'autres personnes ayant une entreprise en ligne pourraient être une excellente option, parce que ils pourraient avoir des pépites d'or à emporter et à utiliser ou ils pourraient aussi dire : « Tu sais quoi ? Je pense que tu as réussi, mais ce n'est peut-être pas le bon produit. Tu es parfait, tu peux faire fonctionner une autre entreprise, mais ce n'est peut-être pas le bon produit." Ils pourraient vous dire : "Vous savez quoi ? C'est fantastique. Il y a certainement un marché pour cela, mais vous devez simplement continuer à améliorer les choses." Peut-être que votre image de marque n'est pas pertinente ou peut-être que les canaux publicitaires que vous utilisez ne sont pas pertinents.

Payer pour jouer : tirer parti des publicités payantes pour développer votre entreprise

Félix : Vous avez mentionné au début que vous aviez essayé toutes les options gratuites comme publier sur les réseaux sociaux, parler dans des forums, parler à vos amis et à votre famille et vous avez mentionné que vous vous êtes vite rendu compte que vous deviez vraiment payer pour obtenir de nouveaux clients. Qu'est-ce qui vous a amené à réaliser que vous devez payer pour jouer ?

Dean : Un grand moment "aha" avec ça était sur Instagram et sur Facebook, nous avions l'habitude d'avoir beaucoup d'exposition organique. J'ai remarqué que Facebook changeait sa stratégie, demandant êtes-vous une entreprise ? Idem sur Instagram. Dès qu'ils savent cela, ils veulent payer pour que vous obteniez cette exposition, ce qui est assez juste. Ils monétisent leur plateforme. Au début, ce n'était pas monétisé. Il n'y avait pas vraiment de publicités sur Facebook et Instagram, mais cela a changé. Avec cela, les gens ordinaires qui n'ont pas d'entreprise sur Instagram ou Facebook ne paieront pas pour être exposés. Facebook et Instagram en sont conscients et j'ai remarqué qu'ils rassemblaient leurs informations et que notre exposition organique diminuait en tant qu'entreprise. J'ai réalisé, d'accord, ces plates-formes sont excellentes pour les affaires et pour avoir un œil sur votre entreprise. C'est la méthode moderne. C'était un peu organique et maintenant cela se transforme en, d'accord, pour obtenir ces yeux, vous devez payer pour cela, ce qui est parfaitement juste de Facebook et Instagram. C'est une entreprise. Ils ont besoin de monétiser leur produit. C'est très bien. Nous sommes en quelque sorte allés avec eux là-dessus.

Félix : Quelles recommandations avez-vous pour tous ceux qui se lancent pour la première fois dans les publicités Facebook pour leur boutique en ligne ?

Dean : Avec les publicités Facebook, je dirais, d'accord, trouvez un marché cible pour votre produit. C'est très important et c'est assez facile à faire sur Facebook. Nous le faisons sur intérêt. Intérêts liés à notre produit et nous le réduisons également par âge, sexe et lieu. C'est ce que nous faisons. De plus, au fil du temps, Facebook a cette chose géniale où ils peuvent faire un public sosie. Nous utilisons également cela. Cela provient du pixel Facebook que vous avez sur votre site Web.

Félix : Parmi les vecteurs de l'emplacement, de l'intérêt, du sexe, de l'âge, lequel de ces vecteurs est le plus important à maîtriser et qui ciblera le plus vos clients réels ?

Dean : Pour nous, c'est l'intérêt. Parce que nous sommes une entreprise de six ans et que nous avons le pixel sur notre site Web depuis longtemps et que Facebook dispose des données, nous utilisons maintenant l'audience de conversion similaire comme une fonctionnalité fantastique sur Facebook. Je le recommande. Nous l'avons fixé à 4 %. Vous avez la possibilité de le faire dans les publicités et cela a été très réussi pour nous parce que ce que nous avons trouvé lorsque nous avons réduit notre audience par intérêt, c'était parfait, cela fonctionnait, mais lorsque nous avons des publicités qui sont vraiment bonnes et nous voulons y investir plus d'argent, nous avons trouvé que le marché cible était trop petit. C'est là qu'intervient le pixel sosie de Facebook. C'est fantastique lorsque vous souhaitez étendre votre portée avec une publicité et également ajouter plus de budget à la publicité et aux dépenses. C'est ce que je recommanderais. Ensuite, l'annonce elle-même est également très importante. Ce que nous avons tendance à faire, c'est d'utiliser une vidéo. Vous n'avez besoin que d'une ou deux vidéos, puis vous pouvez en quelque sorte éditer ces vidéos et tester laquelle fonctionne, laquelle ne fonctionne pas, et comment je modifierais cela, j'utiliserais une application appelée In Shot. Je pense que l'abonnement annuel est peut-être de 10, 20 livres. C'est une sorte de 25 $ et c'est génial parce que vous pouvez ajouter une piste d'accompagnement à votre vidéo, que vous pouvez tester, voir quelle piste d'accompagnement fonctionne le mieux. Vous pouvez également ajouter un texte sur les vidéos, ce qui est important car vous devez penser à beaucoup de vos clients lorsqu'ils sont sur Facebook ou Instagram, ils n'auront pas toujours le volume, donc avoir ce texte est très, très important.

Felix : Qu'y a-t-il dans le texte lui-même ? Est-ce comme des sous-titres de ce que les gens disent ? Qu'est-ce que vous incluez dans le texte à l'écran ?

Dean : Nous n'incluons que des puces, des avantages clés pour le produit. C'est ce que nous avons tendance à faire. La vidéo a tendance à être courte, donc normalement 10 secondes correspondent à environ 10 à 20 secondes. Dans ce cadre, nous aurons peut-être cinq messages clés pour le client, qui sont normalement des avantages du produit.

Félix : Qu'est-ce que vous avez dans ces vidéos ?

Dean : Nous avons tendance à avoir le produit et comment il est utilisé. C'est ce que nous avons fait. Notre produit, notre produit phare sur le thé Matcha est assez polyvalent et il peut être utilisé dans un certain nombre de recettes. Nous avons beaucoup de chance car nous pouvons produire du contenu comme des recettes et nous avons quelques vidéos comme ça. Ensuite, nous pouvons prendre cela et le modifier dans un message. Par exemple, nous avons une vidéo de recette de matcha latte à solution rapide, où nous avons mélangé de l'eau chaude et du lait froid. Certainement, un moyen très simple et rapide de faire un matcha latte. C'était à l'origine un élément de contenu pour nos abonnés Instagram. Nous avons ensuite transformé cela également en publicité. Nous venons de couper la vidéo dans le temps. Une belle courte vidéo semble bien fonctionner sur Facebook et Instagram, puis nous avons ajouté de la musique d'accompagnement à cela et nous avons également ajouté du texte en haut. C'est un peu différent. C'est une publicité en fin de compte et nous essayons de donner les principaux avantages de notre produit dans la publicité. Ensuite, lorsque nous l'utilisons pour notre Instagram, pour toute portée organique que nous obtenons, il s'agit davantage de donner de la valeur à nos clients en leur montrant une recette ou une façon d'utiliser le produit. C'est une approche différente. C'est super. Vous avez ce contenu, vous pouvez l'utiliser de plusieurs façons. Nous sommes tellement chanceux. Une fois que vous avez cette vidéo, vous pouvez la couper à 10 secondes, 20 secondes. Vous pouvez utiliser la partie finale, le début. Vous pouvez ajouter la musique d'accompagnement, vous pouvez ajouter un texte différent. Nous avons tellement de chance de pouvoir essayer différentes choses.

Félix : Votre stratégie de contenu est-elle la même sur toutes les plateformes ?

Dean : Je vais être honnête. Nous avons tendance à utiliser le même contenu car il a changé récemment. Avant, j'aurais dit que vous deviez utiliser différents formats d'image pour vos publicités et un contenu potentiellement différent, mais maintenant j'imagine que 90 % de vos clients utiliseront probablement leur téléphone mobile lorsqu'ils naviguent sur les réseaux sociaux. Il y a cinq ans, peut-être que les gens naviguaient sur Facebook sur leur ordinateur portable ou de bureau, mais comme tout le monde est sur son téléphone portable, avoir les dimensions carrées fonctionne sur Facebook, fonctionne également sur Instagram.

Félix : Quel est l'appel à l'action dans l'annonce ?

Dean : Nous avons tendance à avoir un bouton pour en savoir plus. Ensuite, un bouton acheter maintenant pour notre reciblage.

Félix : Cela se passe généralement comme sur la page du produit ou où cela va-t-il ?

Doyen : Exactement. Nous l'apportons à notre produit phare, qui est notre thé vert Matcha à saveur régulière, car c'est notre produit le plus vendu. C'est également là que nous avons tous nos avis de nos clients, enfin, la plupart de nos avis. C'est ce que nous avons tendance à faire. Nous disons normalement aux gens : "Lien vers le bouton". Nous utilisons souvent le slogan "Faites le changement aujourd'hui", ce qui reviendrait à passer du café au thé Matcha. Nous ne disons pas aux clients : "Vous devez arrêter de prendre du café" ou d'arrêter de consommer des boissons énergisantes, mais passez simplement d'un café par jour à un Matcha ou remplacez une boisson énergisante par jour par un thé Matcha et voyez comment cela vous fera sentir.

Félix : Comment saviez-vous que ce serait le message qui toucherait les gens ?

Dean : L'une des raisons est que nous avons fait des études de marché. Nous avons fait une campagne sur Survey Monkey et avons demandé aux clients : "Pourquoi buvez-vous du thé PureChimp Matcha ? Pourquoi nous l'avez-vous acheté ?" Ensuite, l'une des principales raisons était qu'ils voulaient abandonner le café parce que trop de café les rendait anxieux. Beaucoup de gens voulaient aussi améliorer leur santé, c'était donc un autre genre de chose que nous dirions : « Améliorez votre santé ». Le thé vert matcha regorge d'antioxydants très bénéfiques pour l'organisme. Nous avons pris les informations de nos clients et cela a vraiment aidé nos campagnes car cela nous a donné une meilleure idée de la raison pour laquelle les gens faisaient confiance à notre entreprise et à notre produit. Cela peut alors vraiment aider à trouver un écho auprès des personnes dans vos annonces.

Annonces Amazon : comment les utiliser et à quoi faire attention

Felix : Maintenant, je veux parler des publicités Amazon parce que je ne pense pas que trop de gens aient utilisé les publicités Amazon. Comment fonctionnent les publicités Amazon ?

Dean : Cela évolue chaque jour. Essentiellement, vous payez pour arriver en tête des résultats de recherche sur Amazon. Il existe une variété de façons. L'un d'eux serait lorsqu'un client recherche, par exemple, un thé Matcha, notre produit apparaîtra sur l'annonce en haut et nous paierons pour cette exposition. Un autre est qu'ils ont des bannières publicitaires, donc lorsque les gens sont peut-être sur un produit pour, disons, des tapis de yoga, vous pouvez également avoir une bannière publicitaire annonçant notre thé Matcha. Cela nous a très bien réussi. Je pense qu'une grande raison est que lorsque les gens sont sur Amazon, ils sont dans ce mode d'achat, ce qui est très important. Ils font un excellent travail, Amazon, pour être juste. Ils rendent le départ très rapide et pratique pour les gens. Cela aide à obtenir un taux de conversion élevé. Une autre grande chose que je dirais est que c'est une bonne leçon pour toutes sortes d'opportunités ou de choses que vous voyez qui apparaissent à l'avenir, en particulier au Royaume-Uni, cela pourrait être différent aux États-Unis. C'est une nouvelle fonctionnalité qu'Amazon a ajoutée assez récemment et avec beaucoup de publicité, si vous êtes un adopteur précoce, vous y êtes tôt et vous avez la possibilité d'obtenir le meilleur rendement au prix le plus bas parce que vous êtes sur là quand il n'y a pas autant de monde. C'est ainsi que fonctionnent leurs systèmes. C'est ainsi que de nombreuses personnes ont réussi au début du commerce électronique avec Google Ads. Les personnes qui ont été les premiers à adopter ont eu beaucoup de visibilité pour un faible coût et cela les a rendus très prospères. C'est ce qui s'est passé avec les publicités Amazon. Avec les annonces Amazon également, pour que vos annonces soient affichées, vous devez disposer de la boîte d'achat. Je veux dire, si ce sont vos produits de marque que vous vendez sur Amazon et que vous êtes le seul vendeur, alors fantastique. Vous n'allez pas avoir de problèmes. Vous aurez toujours cette boîte d'achat. C'est une chose à considérer si vous mettez vos produits sur Amazon.

Félix : Cette boîte d'achat, dont vous parlez lorsqu'ils veulent acheter, vous êtes le vendeur qui effectuera essentiellement la transaction. Vous dites qu'en enregistrant votre marque, par défaut, vous devriez posséder la boîte d'achat ?

Dean : C'est une chose importante et une bonne chose à mentionner. Vous pouvez avoir des gens qui revendent votre produit sur Amazon et ils peuvent gagner cette boîte d'achat et cela va vous causer des maux de tête, pour être honnête, parce que vous ne contrôlez pas vraiment le prix maintenant. Cela peut monter, cela peut descendre. Ils peuvent gagner cette boîte d'achat car ils ont plus de commentaires, mais vos annonces ne seront pas affichées, vos annonces Amazon si vous n'avez pas cette boîte d'achat. Je recommanderais à 100% si votre stratégie est d'être une entreprise en ligne uniquement, je réfléchirais soigneusement à travailler avec des grossistes ou j'aurais peut-être quelque chose en place où ils ne peuvent pas vendre vos produits sur Amazon parce que c'est un énorme problème en fait au Royaume-Uni. De nombreux magasins de produits de santé indépendants achètent auprès des grossistes, nous avons donc vendu à un grossiste et nous nous sommes dit : "D'accord. Génial. Nous ouvrons notre produit à de nombreux magasins de produits de santé, comme hors ligne, afin qu'il ne nous concurrence pas." En fait, ce qui s'est passé, c'est que nous leur avons offert un bon prix et cela s'est en quelque sorte retourné contre nous parce que nous avions beaucoup de vendeurs Amazon qui achetaient nos produits là-bas, puis les revendaient sur Amazon, puis nous perdions la boîte d'achat, nous perdions beaucoup de contrôle. en ce qui concerne la durée de conservation d'un produit, par exemple. Ils seraient heureux d'envoyer un produit qui n'a qu'un mois et certains clients ne l'utilisent pas dans un délai d'un mois. Ouais. Cela nous a causé beaucoup de maux de tête.

Félix : Laquelle des trois plateformes dont nous avons parlé jusqu'à présent, Facebook, Instagram, Amazon ads, a le meilleur retour sur les dépenses publicitaires ?

Dean : Je recommanderais honnêtement d'essayer les trois. Les publicités Facebook, les publicités Instagram et les publicités Amazon parce que nous avons toutes eu beaucoup de succès. D'ailleurs, quelle est votre stratégie ? Vous souhaitez avoir plus de contact avec votre client ? Si tel est le cas, allez sur Facebook, optez pour Instagram, faites venir des gens sur votre site Web et essayez d'attirer des clients de cette façon. Si vous êtes heureux de ne pas pouvoir vraiment avoir ce futur contact avec votre client en termes de marketing par e-mail, connaissez simplement tous les détails comme la fréquence d'achat, etc., et vous voulez peut-être la liberté de vivre n'importe où dans le monde, alors peut-être devriez-vous pousser Amazon.

Félix : Très risqué, n'est-ce pas ? D'avoir potentiellement tous vos clients en direct sur une autre plate-forme.

Doyen : 100 %. C'est certainement vrai et un point juste et c'est une raison pour laquelle nous faisons les deux chez PureChimp parce que vous avez raison. C'est très risqué. Nous avons eu des jours où je me suis réveillé le matin et les publicités d'Amazon ont été du genre "Désolé. Votre produit n'est plus sur votre site Web." Quoi? Qu'avons-nous fait de mal? Vous avez raison de donner beaucoup de contrôle sur Amazon. En même temps, c'est une plate-forme fantastique et elle vous donne accès à de nombreux clients et beaucoup de gens aiment y faire leurs achats mais, comme l'a mentionné Felix, gardez à l'esprit que vous donnez beaucoup de contrôle. Il est si important d'avoir également votre propre site Web et vos propres clients et chiffre d'affaires pour votre site Web juste au cas où quelque chose se produirait sur Amazon comme ça, comme cela nous est arrivé où nous nous sommes réveillés comme, "Oh, merde. Nous avons des ennuis. Nous vendons beaucoup ici et cela représente environ 75 % de nos revenus et cela vient de s'éteindre. Nous n'avons rien fait de mal. Nous ne savons pas pourquoi", mais avec votre site Web, cela n'arrivera pas.

Félix : Je veux parler d'une autre avenue publicitaire que vous avez empruntée, à savoir le marketing d'affiliation. Dites-nous en plus à ce sujet, comment organisez-vous un programme de marketing d'affiliation ?

Dean : Nous utilisons une plate-forme appelée Webgains et cela a été un succès pour nous. Cela vous donnera accès à de nombreux sites Web de réduction, à de nombreux sites Web de remboursement où les clients peuvent acheter des produits et obtenir 2% de remise. En outre, de nombreux blogueurs et créateurs de contenu utiliseront des plateformes de marketing d'affiliation telles que Webgains. Une fois qu'il est configuré, vous n'avez pas grand-chose à faire pour le maintenir, ce qui est formidable. Essentiellement, prenons un blogueur sur la santé - il veut parler du thé Matcha, puis il veut monétiser ses articles de blog. Ce qu'ils font, c'est qu'ils ajoutent le lien qui est lié à Webgains et ils recevront une commission pour toutes les ventes qu'ils obtiennent pour nous et tout est automatisé, ce qui est formidable. Je le recommande vraiment car en termes de temps, cela ne prend pas beaucoup de temps. Vous pouvez également contacter des personnes au sein de la plate-forme si vous le souhaitez. Nous utilisons une plateforme appelée Webgains. C'était très facile à mettre en place et une fois qu'il est mis en place, il fonctionne vraiment tout seul.

Établir la confiance : la clé pour atteindre un taux de conversion de 6 %

Félix : Selon vous, qu'est-ce qui vous a aidé à améliorer votre taux de conversion à un taux de conversion de 5 % ?

Dean : Je dois dire qu'il est à 6 % maintenant. Il a encore augmenté. Une grande chose est d'avoir la confiance du client. Nous essayons d'éviter d'être spammés avec beaucoup, beaucoup de pop-ups différents, etc., et nous avons également un assez grand nombre de followers sur les réseaux sociaux, ce qui nous rend dignes de confiance. Nous avons une plateforme d'avis appelée Trust Pilot. Je ne sais pas trop si c'est grand en Amérique, mais au Royaume-Uni, c'est énorme. En tant que marque, c'est assez puissant et c'est très cher. Très cher, mais cela a aidé à gagner la confiance du client parce que, de façon réaliste, quand quelqu'un vient sur votre site Web et qu'il n'en a probablement jamais entendu parler auparavant, beaucoup de gens n'ont jamais entendu parler de notre site Web auparavant parce que nous ne sommes pas un énorme marque multinationale, l'une des grandes choses, pourquoi ils n'achèteront pas chez vous, c'est parce qu'ils ne vous font pas encore confiance. Vous devez gagner cette confiance et vous devez essayer de montrer avec votre site Web, regardez, vous pouvez nous faire confiance. Si vous placez votre argent chez nous, vous pouvez compter sur nous pour vous offrir un bon produit, ou si vous n'êtes pas satisfait, nous prendrons soin de vous. Nous avons beaucoup de retours, ce qui nous aide. Nous avons un grand public social. Nous avons également une garantie de goût, donc si vous avez une garantie, essayez de la relier à votre produit. Parce que le nôtre est du thé Matcha et que vous le rapportez également à votre client, l'un des principaux déclencheurs pour qu'un client n'achète pas un produit est : "Je ne sais pas si je vais aimer le goût. Je n'ai pas essayé le Thé matcha, thé vert matcha. Je ne sais pas trop si je suis un grand fan. Je ne veux pas acheter le thé et puis c'est un gaspillage d'argent." Nous avons une garantie de goût pour éliminer cette peur. Je dirais que l'image de marque est également très importante avec cela. Nous essayons également de ne pas nous soucier uniquement de l'argent, ce qui contribue au taux de conversion et contribue à nous rendre attrayants. Par exemple, nous reversons 5 % de nos bénéfices à des œuvres caritatives. Nous sommes membre de 1% for the Planet. Nous avons maintenant fait récemment sur notre site Web, 100% des produits sont emballés dans des emballages recyclables. Nous sommes membre de la Living Wage Foundation, qui est essentiellement un organisme de bienfaisance indépendant qui décide du taux horaire dont une personne aurait besoin pour vivre une vie confortable et nous nous assurons toujours de payer au moins cela. Toutes ces choses combinées aident à vraiment améliorer notre taux de conversion.

Felix : Vous avez mentionné quelques services et outils que vous utilisez, vous avez mentionné Trust Pilot, nous avons parlé de Webgains dot com. Sur quelles autres applications ou services comptez-vous pour gérer l'entreprise ?

Dean : Pour l'exécution, nous utilisons quelque chose appelé Zenstores. Cela fonctionne parfaitement pour nous. Le prix est génial aussi. Sur le backend, cela nous aide à exécuter nos commandes très rapidement et efficacement. Ensuite, nous utilisons également - C'était Conversio à l'origine, mais je pense qu'il s'appelle maintenant Campaign Monitor. Nous l'utilisons pour tout notre marketing par e-mail et c'est lié à notre site Web Shopify. Nous avons SimplyCost. C'est une excellente application en fait juste pour donner un aperçu de si vous faites un profit car elle prend en considération tous vos coûts. Il montre votre marge bénéficiaire, et cetera. Juste un clic sur un bouton, ce qui est plutôt cool à avoir. Nous utilisons également les e-mails ordonnés. C'est un modèle de glisser-déposer facile et il rend toutes vos notifications Shopify superbes et c'est juste un paiement unique, c'est donc une application vraiment cool que nous utilisons. Ouais. C'est ce que nous utilisons en ce moment. Au début, on a tout essayé. Nous avons eu des moments où nous avons eu 10 applications en cours, mais je dirais qu'il ne faut pas trop compliquer les choses, car si vous avez de nombreuses applications en cours d'exécution qui se chargent également dans le front-end, cela ne fera que ralentir les choses pour votre les clients. Les applications sont excellentes et vous en avez certainement besoin, mais il suffit de choisir judicieusement.

Félix : Que pensez-vous que vos plans avancent dans le futur pour essayer de vous démarquer ?

Dean: We're continuing to make sure we're doing other things that are not just related to a company making a profit. Recyclable packaging, 5% of the profits to charity. We have more of a meaning and kind of develop a brand that people will love to be associated with. Also because it is very competitive as well, we've diversified away from the Matcha. The Matcha is still our core focus and our hero product but we've started to diversify as well. We have some natural skincare, we have a new caffeine-free Rooibos Matcha. We're always looking for new products. Ouais. If you find the market is saturated, one thing would be to look for products that relate and really link into your current brand. That's a good way to get other revenue coming in.