Questions-réponses avec Joyce Kim, directrice du numérique et du marketing chez Arm

Arm est une société mondiale de semi-conducteurs dont le siège est à Cambridge, en Angleterre. Fondée en 1990, Arm est l'un des premiers pionniers dans le secteur des semi-conducteurs/de la conception.

ClickZ s'est entretenu avec Joyce Kim, directrice numérique et marketing d'Arm, pour en savoir plus sur l'approche de l'entreprise en matière de transformation numérique et ce que cela signifie pour son rôle combiné de directrice numérique et de directrice marketing.

Q) Pouvez-vous donner un bref aperçu de votre parcours professionnel et comment vous êtes venu travailler chez Arm ?

J'ai commencé ma carrière en tant qu'ingénieur logiciel et je suis passé à la gestion de produits. Même à l'époque, j'étais étonné de voir à quel point les spécialistes du marketing ne comprenaient pas vraiment la technologie des produits qu'ils commercialisaient.

C'est ce qui m'a motivé à entrer dans le domaine du marketing, où j'ai commencé à faire du marketing produit et de la communication. J'ai développé une passion pour transformer les produits que les ingénieurs ont construits en valeur et en avantages pour les entreprises et les consommateurs.

J'ai découvert Arm alors que je travaillais chez Google sur des Chromebooks. Les Chromebooks ont été les premiers appareils à essayer d'intégrer la technologie Arm et l'un de mes collègues m'a présenté l'équipe Arm.

Q) Quel(s) a été le(s) plus grand(s) défi(s) pour vous chez Arm et comment l'avez-vous relevé ?

Arm existe depuis longtemps et s'est traditionnellement concentré sur l'industrie des semi-conducteurs. Si vous pensez à notre technologie de base, nous ne fabriquons pas les puces. Nous travaillons avec l'ensemble de l'industrie des semi-conducteurs pour fabriquer ces puces et nous le faisons depuis plus de 27 ans. Faire des choses qui ajoutent de la valeur en plus est difficile. C'est le changement et le changement est toujours difficile pour les entreprises.

Le plus grand défi que j'ai eu était d'étendre notre marketing au-delà du ciblage des ingénieurs en semi-conducteurs qui nous connaissaient bien. Nous touchons 70 % de la population mondiale. Chaque fois que je parle dans une pièce et que je demande combien de personnes ont un smartphone, littéralement chaque main se lève.

Il y a tellement de choses que fait Arm, donc une partie de ce que je voulais faire était de donner vie à ces histoires plus importantes. C'était quelque chose de très nouveau pour l'entreprise. Je ne pense pas qu'ils étaient contre, mais il y avait la question « Pourquoi devons-nous faire cela ? » c'était un changement de changement culturel et mental.

Je pense que du point de vue de l'entreprise, même si nous sommes omniprésents, nous ne sommes pas le seul jeu en ville. Nous devons nous assurer que plus que les ingénieurs comprennent notre message et ce que nous faisons en tant qu'entreprise, y compris les innovations sur lesquelles nous travaillons.

Q) Décrivez brièvement Arm - quel est votre pitch d'ascenseur ?

Arm est une entreprise de semi-conducteurs qui alimente plus de 70 % des appareils intelligents que nous utilisons quotidiennement. Ses conceptions de semi-conducteurs sont devenues si omniprésentes qu'il est sûr de dire qu'aucune entreprise n'est plus responsable de nos modes de vie technologiques qu'Arm.

L'entreprise alimente 90 % des appareils mobiles dans le monde et dispose d'un vaste écosystème de plus d'un millier de partenaires. Arm est désormais à l'aube de la prochaine révolution de l'intelligence et investit de manière agressive dans les technologies de l'IA, de la 5G et de l'IoT

Q) Qui est le client cible d'Arm ?

L'industrie des semi-conducteurs est notre principal client cible : Qualcomm, Nvidia et MediaTek. Nous avons également une large cible d'IoT industriel qui comprend des entreprises de services publics, de logistique et d'éclairage. Du côté des données, nous travaillons avec des entreprises de l'automobile, des boissons et de nombreuses entreprises de produits et services de consommation.

Q) Quels sont les plus gros problèmes qu'ARM résout pour ses clients ?

L'industrie des semi-conducteurs évolue du point de vue de l'IA, de l'autonomie et de la technologie de calcul. Arm peut vous dire ce que nous concevons aujourd'hui et que vous verrez dans vos smartphones dans deux ou trois ans. Nous travaillons avec tous les différents fabricants de puces et leurs clients comme Google, Amazon, Microsoft, Samsung et d'autres pour déterminer quel type de technologies sera utile.

Du côté de l'IoT, pour les secteurs domestique et industriel, les données des appareils ne proviennent généralement pas d'un fournisseur ou d'une région géographique. Arm fournit la logistique autour de quel fournisseur fournit quel système afin que vous puissiez gérer et surveiller plusieurs fournisseurs.

La base commune à beaucoup de ces fournisseurs est Arm, car la plupart de la technologie de calcul sera une puce basée sur Arm. Nous créons un panneau de verre unique où vous pouvez regarder une variété de technologies, de services cloud et d'appareils dans une seule vue. C'est l'avantage que nous essayons d'offrir à nos clients.

Q) Comment Arm s'adapte-t-il à l'environnement post-coronavirus actuel/comment cela a-t-il eu un impact sur votre entreprise ?

Nous avons évolué très rapidement pour devenir un lieu de travail distant presque du jour au lendemain. Notre modèle de fonctionnement est suffisamment flexible pour nous permettre de très bien fonctionner dans un environnement virtuel, et nous avons pu maintenir un niveau élevé de productivité. C'est incroyable de voir tout le monde se rassembler et accomplir des choses de cette nouvelle manière.

Au-delà de cela, nous avons mis en place une équipe mondiale permanente d'intervention COVID-19 pour engager les communautés locales, les gouvernements et les partenaires clés à comprendre où nous pouvons nous appuyer. Notre objectif est de trouver des domaines où nous pouvons faire une différence significative.

Q) Pouvez-vous parler de l'évolution du rôle du directeur marketing dans l'environnement marketing actuel, riche en données et en technologies ?

Au cours des sept à dix dernières années, CMOS a été à l'avant-garde de nombreux nouveaux outils numériques. L'industrie martech répond à cela car elle est basée sur le SaaS, permettant aux gens de saisir une carte de crédit et d'accéder immédiatement aux outils.

Les directeurs marketing sont habitués à être les pionniers de ce type de technologies. Nous n'en avons pas peur. Les nouveaux outils et stratégies numériques sont quelque chose que les directeurs marketing devraient être les pionniers. La technologie progresse à un rythme rapide, les directeurs marketing doivent donc prendre le temps de comprendre le paysage technologique et de l'associer au point de vue du client.

Q) Que signifie l'ajout de Chief Digital Officer (CDO) à votre titre dans le contexte de votre rôle actuel de CMO chez Arm ?

Nous avons réfléchi un peu à la manière dont nous pourrions habiliter quelqu'un au sein de la suite C à vraiment conduire et livrer ce que nous disons à nos clients ou clients potentiels d'un point de vue marketing.

En mariant mon rôle de chef numérique avec mon rôle de chef de marketing, je travaille avec l'entreprise pour définir l'offre et la valeur que nous essayons de fournir. Je conçois également les points de contact client holistiques tout au long de l'acquisition, de l'engagement, de la livraison du produit et du support produit. Cela me permet d'avoir une vision globale de la façon dont nous vendons au client.

Je travaille avec le développement de produits et de produits, les organisations de support – tout ce qui touche le client est quelque chose qui me tient à cœur. Cela a contribué à créer un point de vue plus centré sur le client au sein de l'entreprise.

Q) Avez-vous des mots d'adieu/des conseils pour les directeurs marketing d'aujourd'hui et ceux qui aspirent à occuper ce poste ?

Il y a une acceptation que le rôle de CMO est écrasant. Je n'ai certainement pas l'impression de maîtriser un jour le paysage dans lequel nous évoluons aujourd'hui, mais je dirais qu'il y a un peu de paranoïa et un peu de curiosité qui me permettent de rester dédié à l'apprentissage continu.

Demain, quelque chose de nouveau va arriver que je devrai prendre dans mes bras et déterminer si cela s'applique à mes efforts de marketing ou de croissance. Donc, je dirais que si vous cherchez à devenir CMO, vous ne serez jamais à l'aise. Vous devez vous mettre à l'aise d'être mal à l'aise.

Q) Quels conseils donneriez-vous à vos collègues CMO sur la façon de relever les défis posés par COVID-19 (dans les supports marketing ou autres) ?

Bien que cela puisse être assez évident, je pense qu'il existe un niveau de vigilance et de sensibilité presque constant en raison de l'environnement dans lequel nous nous trouvons et qui change fréquemment.

Je pense que le plus grand changement que tous les CMO font est de devenir virtuel sur tous les événements et conférences. Le défi n'est pas de tout faire pivoter en ligne, mais de créer des expériences virtuelles distinctives et engageantes dans un calendrier virtuel très encombré, car presque tout le monde a repoussé ses événements à plus tard dans l'année et chaque entreprise passe maintenant en ligne.

Vous devez vous démarquer dans une mer d'offres virtuelles et trouver de nouvelles façons pour votre public d'interagir, car les gens veulent toujours cette expérience interactive d'une conférence. La bonne nouvelle est que nous pouvons être vraiment créatifs sans limitations physiques, ce qui est bien.

Q) Y a-t-il des enseignements clés ou des paroles de sagesse que vous souhaitez partager concernant la façon dont Arm et ses clients s'en sortent ?

C'est une période sans précédent – ​​ce n'est pas seulement un énorme ajustement au niveau commercial mais aussi pour chacun d'entre nous personnellement. Rester en bonne santé, physiquement et mentalement, doit être la priorité absolue pendant que nous nous adaptons. Le travail à domicile met beaucoup de stress supplémentaire sur les familles alors qu'elles essaient de concilier garde d'enfants et travail, et pour d'autres, cela peut être une expérience très isolante.

Il semble que la vie va être impactée pendant longtemps, nous avons donc été très flexibles et solidaires avec nos équipes alors que nous apprenons à gérer dans un tout nouvel environnement. Nous avons également créé des moyens pour que les équipes s'amusent et avons souligné la nécessité de trop communiquer puisque nous sommes tous éloignés.

Q) Pouvez-vous me dire un outil dont vous ne pouvez pas vous passer dans votre pile martech ?

Avoir une plateforme de données client (CDP) a été extrêmement instructif. Nous sommes une entreprise multi-fournisseurs. Notre pile technologique comprend des outils tels que Salesforce, Adobe et Google Analytics, nous avons donc beaucoup de données disparates.

Être capable d'ingérer ces données et de comprendre ce qui se passe nous permet de rester sur la bonne voie. Personnellement, je pense qu'avoir une vision holistique de tout ce qui ne dépend pas des informations de six fournisseurs différents change la vie.