Questions-réponses "Demandez-moi n'importe quoi" avec le co-fondateur et directeur technique de SendGrid, Tim Jenkins

Avec tous les changements qui se sont produits récemment dans l'industrie de la messagerie, nous avons demandé au CTO et co-fondateur de SendGrid, Tim Jenkins, de répondre aux questions soumises par des expéditeurs comme vous sur nos différenciateurs concurrentiels, comment migrer vers SendGrid et les meilleures pratiques de messagerie en un court laps de temps. Webdiffusion de style "Demandez-moi n'importe quoi". Si vous cherchez à changer de fournisseur de services de messagerie ou avez des questions sur SendGrid, nous avons partagé certaines des réponses de Tim ci-dessous.

Différenciateurs concurrentiels

Q : Où se situe SendGrid sur le marché aujourd'hui ?

Tim : SendGrid est celui qui a vraiment défini l'espace de livraison des e-mails transactionnels, et nous sommes depuis le leader du marché. Tous nos concurrents ont vraiment rattrapé leur retard. Aucun d'entre eux n'a nécessairement le cœur que nous avons. Nous avons de loin la plus grande part de marché en termes de clients qui nous utilisent. Je pense que nous sommes presque deux fois plus gros que notre concurrent le plus proche dans cet espace. Certainement, en termes de volume, nous éclipsons chacun d'entre eux.

Q : En quoi SendGrid est-il différent de SparkPost ?

Tim : Il y a quelques grands différenciateurs, le premier étant que, alors que SendGrid le fait depuis sept ans maintenant, SparkPost ne le fait que depuis un an. Ils ont beaucoup de rattrapage à faire en termes de fonctionnalités et de compréhension de la différence entre la livraison de courrier sur site, avec laquelle Message Systems a beaucoup d'expérience, et ce que cela signifie d'être une solution hébergée dans le cloud pour plusieurs clients.

Un autre grand différenciateur est juste leur taille. Parce qu'ils sont si jeunes, ils n'ont pas les ressources ou les gens que nous avons pour servir leurs clients. Cela se voit dans le niveau de soutien qu'ils sont en mesure d'offrir. Ils n'ont qu'un support en cas d'incident critique, et ce n'est même pas nécessairement 24h/24 et 7j/7.

Q : En quoi SendGrid diffère-t-il de Mandrill ?

Tim : Le courrier électronique transactionnel est au cœur de notre activité. Ce n'est pas un ajout, ce n'est pas quelque chose de plus. C'est ce que nous faisons. Tout le reste que nous construisons est construit sur ce système de messagerie de base, comme notre produit Marketing Campaigns. C'est quelque chose qui est si critique pour nous que personne n'a à s'inquiéter, "Oh, qu'est-ce que SendGrid va faire plus tard à ce sujet?" Ce sera toujours important pour nous.

L'autre grand différenciateur est simplement notre modèle de support. SendGrid dispose d'une très grande équipe d'assistance et de nombreux responsables de la réussite client. Nous essayons vraiment de nous assurer que nos clients se sentent soutenus non seulement par nos outils, mais aussi par nos employés. Nous aimons vraiment nos clients.

Migrer vers SendGrid

Q : Comment fonctionne le processus de configuration chez SendGrid ? Le courrier électronique transactionnel est essentiel pour notre entreprise.

Tim : L'e-mail transactionnel est au cœur de notre activité, je suis donc ravi qu'il soit également important pour nos clients ! La première étape de la configuration consiste à authentifier votre compte. Il s'agit de configurer les enregistrements DKIM et SPF, de sorte que l'e-mail soit très personnalisé pour vous et votre entreprise. Après cela, c'est vraiment le niveau d'échauffement nécessaire en fonction du volume d'e-mails que vous envoyez. Ensuite, vous êtes hors et en cours d'exécution.

Q : Comment gérer la vérification de domaine ? Les applications rapides que nous utilisons nous obligent à envoyer du courrier au nom de nos clients.

Tim : La vérification de domaine pour vos clients est gérée par notre assistant d'authentification de l'expéditeur. Vous pouvez créer plusieurs authentifications pour les domaines à partir desquels vous envoyez. De cette façon, une fois qu'ils ont configuré les clés, leurs politiques DMARC et des choses comme ça fonctionneront toutes.

Meilleures pratiques pour les e-mails

Q : Est-il courant que les clients utilisent des adresses IP dédiées lorsqu'ils envoient plus de 100 000 e-mails ?

Tim : Je recommanderais à tout le monde, quel que soit le volume, d'utiliser des adresses IP dédiées. Je comprends que puisque les adresses IP sont en quantité limitée, il y a des coûts qui y sont associés. Cette quantité limitée est la raison pour laquelle les gens utilisent l'IP comme métrique de réputation.

Mais en fin de compte, avoir le contrôle de votre réputation est une chose essentielle si le courrier électronique est un élément essentiel de votre entreprise. Les impacts que d'autres personnes peuvent avoir sur vous ne se limitent pas à être ajoutés à une liste de refus. Ce sont des choses indétectables dont vous n'avez pas nécessairement besoin. Honnêtement, ma recommandation est qu'une adresse IP dédiée est toujours importante.

Q : Existe-t-il une sauce secrète pour la délivrabilité en dehors des suggestions de base : DKIM, SPF, certifications, contenu des e-mails, etc.

Tim : J'aimerais vraiment qu'il y ait une sauce secrète juste pour que nous puissions la mettre en bouteille et la vendre, mais la vérité est que, alors que les choses qui sont mentionnées sont de bonnes technologies pour authentifier qui vous êtes et prouver aux FAI que vous êtes légitime, le facteur numéro un pour la délivrabilité est l'engagement.

Tout dépend du degré d'interaction de vos clients avec les e-mails que vous envoyez, et c'est le signal aux FAI de la qualité de votre courrier. Si nous pouvions agiter la baguette magique et vous offrir une délivrabilité à 100 % dans la boîte de réception dès le premier jour, cela ne vous aiderait toujours pas à long terme, car à moins que vos clients ne s'engagent, vous verrez soudainement tout aller dans le dossier spam.

Nos équipes Customer Success et Delivery travaillent avec nos clients qui rencontrent des problèmes de délivrabilité. Ils doivent même souvent recommander d'envoyer moins de courrier qu'auparavant, car c'est le secret du succès de leur campagne de courrier électronique. Le succès de nos clients est en fait ce qui nous intéresse le plus.

Dernières pensées

Q : Merci beaucoup d'avoir répondu à ces questions Tim. Une dernière réflexion ?

Tout d'abord, j'apprécie vraiment que tout le monde prenne le temps de soumettre des questions. J'espère que certaines choses sont ressorties dans ce Q&A. Le premier est à quel point il est facile de démarrer avec SendGrid. Nous n'avons pas beaucoup de paperasserie sur le chemin. Nous essayons de faire en sorte qu'il soit très facile d'intégrer les gens, de les faire démarrer, tout en conservant la délivrabilité de classe mondiale que nous avons à offrir.

La seconde est à quel point nous sommes une entreprise construite pour durer. Nous ne sommes pas une entreprise qui vient de commencer à le faire hier et qui pourrait ne pas continuer. C'est sur cela que repose notre entreprise. Notre entreprise sera rentable d'ici la fin de cette année; nous sommes là pour le long terme et nous serons là pour répondre à vos besoins.

Et enfin, j'espère qu'il est clair à quel point notre engagement envers nos clients est important. Le succès de nos clients est la partie essentielle de notre succès. Nous ne pouvons pas être une entreprise prospère sans aider nos clients à réussir et à se développer. C'est la définition de la façon dont nous réussissons de plus en plus.