Le plan de gestion de la qualité en gestion de projet

Les chefs de projet savent tout sur la triple contrainte : temps, portée et coût. Mais à vrai dire, il devrait y avoir une quatrième contrainte : la qualité. La qualité de votre travail peut faire ou défaire un projet, c'est pourquoi un plan de gestion de la qualité est si important.

Si vous livrez dans les délais et en dessous du budget, mais que la qualité ne répond pas aux attentes de vos parties prenantes, le projet n'est pas un succès. Explorons l'impact qu'un plan de gestion de la qualité peut avoir sur un projet, comment en créer un et examinons quelques modèles pour vous aider à démarrer.

Qu'est-ce qu'un plan de gestion de la qualité ?

Un plan de gestion de la qualité est un document qui aide le chef de projet et l'équipe de projet à exécuter les actions de gestion de la qualité et d'assurance qualité. La qualité, dans le contexte de la gestion de projet, répond aux exigences du projet et répond aux besoins du client.

Un plan de projet global comprendra un plan de gestion de la qualité, qui décrit les activités que vous appliquerez tout au long du cycle de vie du projet pour atteindre ses objectifs de qualité. Vous décrivez également ces activités (et les ressources dont vous avez besoin pour les mettre en œuvre) dans le plan de gestion de la qualité.

Il est insensé de s'attendre à de la qualité sans l'avoir planifiée. La qualité est intentionnelle et nécessite une exécution habile. Un plan de gestion de la qualité est la première étape pour définir et codifier les étapes nécessaires pour atteindre les attentes de qualité du projet. Il est préférable d'utiliser un logiciel de gestion de projet capable d'organiser et de partager le plan avec l'équipe du projet.

ProjectManager est un logiciel de gestion de projet et de travail basé sur le cloud qui dispose de plusieurs vues de projet qui vous permettent de créer et d'exécuter votre plan de gestion de la qualité. Les chefs de projet peuvent construire le plan qualité sur des diagrammes de Gantt, qui relient les dépendances, ajoutent des jalons et même filtrent le chemin critique. Ensuite, les équipes peuvent exécuter le plan sur des tableaux kanban et des listes de tâches. Chaque vue de travail est mise à jour en temps réel pour une seule source de vérité. Commencez dès aujourd'hui gratuitement.

Pourquoi un plan de gestion de la qualité sur un projet est-il important ?

Un plan de gestion de la qualité est un élément essentiel à la réalisation d'un projet réussi pour vos parties prenantes. Mais il n'y a pas qu'un seul projet qui bénéficie d'un plan de gestion de la qualité. Les clients attendent de la cohérence, et en ayant un plan en place pour maintenir une production de qualité pour tout produit ou service que vous fabriquez, vous pouvez toujours répondre à leurs attentes en matière de qualité.

La gestion de la qualité ne se limite pas non plus à l'équipe de projet. Lorsque tout le monde dans l'organisation comprend le plan, l'efficacité augmente. Bien qu'il soit primordial que toutes les personnes impliquées dans le processus de fabrication utilisent le plan de gestion de la qualité comme guide, le fait que tous les départements soient familiarisés avec le plan augmente l'efficacité et crée un objectif commun compris de tous.

Lorsque vous créez un produit ou un service de qualité, les clients vont le remarquer. Le marché est concurrentiel et la qualité est un élément qui permet à votre marque de se démarquer. Un plan de gestion de la qualité vous aide à fournir une qualité constante. Cela, à son tour, rend les clients fidèles à votre produit ou service. Les clients fidèles mènent à la valeur de la marque ; et cela signifie rentabilité.

Bien sûr, personne n'est parfait, ce qui est une autre raison pour laquelle un projet a besoin d'un plan de gestion de la qualité. Avoir des lignes directrices et des principes pour vos processus d'affaires signifie que tout le monde sait quoi faire. Cela crée une feuille de route qui réduit les erreurs humaines. Moins il y a d'erreurs, moins vous avez de temps et d'argent à consacrer au projet.

Qui est impliqué dans la planification, l'exécution et le maintien d'un plan de gestion de la qualité ?

Un plan de gestion de la qualité est créé par le chef de projet, qui peut demander conseil à certains membres de l'équipe, parties prenantes et clients. Certains projets et organisations peuvent avoir des rôles spécifiques pour un professionnel de l'assurance qualité ou un expert qualité, mais la plupart des plans de gestion de la qualité sont planifiés, exécutés et maintenus par le chef de projet.

Indépendamment de qui détient le plan de gestion de la qualité, chaque membre de l'équipe de projet a un rôle à jouer afin de s'assurer que les livrables répondent aux attentes de qualité :

• Le chef de projet : Le PM développe le processus de gestion de la qualité afin de s'assurer que tous les livrables répondent aux attentes de qualité.
• Membres de l'équipe : L'équipe est responsable de répondre aux attentes de qualité du plan lorsqu'elle exécute ses tâches en suivant les normes conçues par le chef de projet.
• L'organisation : l'organisation normalise les contrôles de qualité pour tous les projets et s'assure que son personnel est formé avec les compétences nécessaires pour fournir des produits ou des services de qualité.
• Parties prenantes : les parties prenantes doivent expliquer clairement quelles sont leurs attentes en matière de qualité et elles sont responsables de l'approbation de la livraison de ce produit ou service.
• Clients : les clients et les utilisateurs doivent être consultés comme des parties prenantes si le projet est conçu pour créer un produit ou un service pour les clients.

Comment créer un plan de gestion de la qualité pour un projet

Lors de l'élaboration d'un plan de gestion de la qualité, vous devez d'abord identifier les éléments clés. Ceux-ci incluent les livrables du projet et le processus du projet. Vous devez également déterminer les normes de qualité selon lesquelles vous mesurerez vos livrables, ainsi que les critères que vous utilisez pour mesurer la satisfaction client.

Vous devrez également répertorier les activités de contrôle qualité, traiter les normes de qualité, les attentes des parties prenantes, les activités d'assurance qualité et créer des livrables de qualité. Une fois cela fait, le plan de gestion de la qualité suit ces quatre étapes :

1. Élaboration du plan du plan de gestion de la qualité

C'est là que vous identifiez les objectifs de qualité de vos clients en les recherchant et en les interrogeant. Vous voudrez les amener à exprimer leurs besoins clairement et objectivement. Ensuite, vous examinerez les normes professionnelles relatives à votre produit ou service, telles que les normes juridiques, environnementales, économiques, de code, de sécurité des personnes et de santé.

Le plan de gestion de la qualité devra trouver un équilibre entre ce que les clients veulent et vos coûts, délais et normes professionnelles. À partir de là, vous pouvez commencer à développer un plan et des processus pour atteindre vos objectifs de qualité dans les limites de votre projet.

Ensuite, vous voudrez développer des seuils de mesure de performance afin de vous assurer que tout le monde est d'accord sur le fait que les objectifs de qualité ont été atteints. Les clients devront accepter tous les objectifs de qualité et les mesures de qualité.

2. Exécuter le plan de gestion de la qualité

Maintenant que vous avez un plan, il est temps de le mettre en action. Exécuter les tâches conformément au plan et aux normes de gestion de la qualité approuvés. La communication est essentielle au cours de cette phase, afin de répondre rapidement à l'évolution de la dynamique du projet. Documentez tout et explorez-les lors d'une réunion sur les leçons apprises après l'achèvement du projet.

3. Effectuer des contrôles de qualité

Afin de vous assurer que vous atteignez les objectifs de qualité, il est impératif d'effectuer des contrôles de qualité, tels que des examens techniques, la surveillance de la direction et la vérification que les normes de qualité sont respectées. Vérifiez-les par rapport aux objectifs de qualité de vos clients. Les chefs de projet rendront compte de ces conclusions aux parties prenantes lors de réunions régulières. L'amélioration continue est l'objectif de ce processus.

4. Prendre des mesures correctives

Si, lors du suivi qualité de votre projet, vous captez des anomalies, il est nécessaire que vous réagissiez afin de ramener le projet à son niveau de référence qualité. Documentez ces changements, car de telles améliorations de la qualité pourraient modifier le plan de gestion de la qualité, les procédures et l'allocation des ressources.

Modèles gratuits pour vous aider à gérer la qualité

Les plans de gestion de la qualité sont compliqués. Vous devez planifier, surveiller et rendre compte des progrès, tout en étant suffisamment flexible pour apporter des modifications rapidement lorsqu'elles sont nécessaires. ProjectManager propose des dizaines de modèles de gestion de projet gratuits que vous pouvez utiliser gratuitement. En voici quelques-uns liés à la gestion de la qualité :

Modèle de graphique RACI

Le modèle de graphique RACI gratuit pour Excel est un outil qui permet de s'assurer que toutes vos parties prenantes sont mises à jour et travaillent vers les objectifs communs du projet. Ce modèle gratuit vous permet d'identifier les rôles et les responsabilités de toutes les personnes impliquées dans le projet.

Modèle de plan de gestion de projet

Le plan de gestion de la qualité fait partie de votre plan de projet plus large. Le modèle de plan de gestion gratuit de ProjectManager pour Word vous aide à définir l'ensemble du projet, y compris la partie gestion de la qualité. Ensuite, vous pouvez planifier et attribuer des tâches à votre équipe.

Modèle de registre des risques

Il y a des risques inhérents à chaque projet, et si ces problèmes surviennent, ils peuvent avoir un impact sur la qualité de votre travail. C'est pourquoi vous avez besoin d'un mécanisme pour les identifier et les suivre. Le modèle de registre des risques gratuit de ProjectManager pour Excel contient tout ce dont vous avez besoin pour définir le risque, déterminer sa priorité et son impact potentiel sur le projet. En définissant à l'avance votre réponse au risque, vous êtes plus susceptible de le résoudre avant qu'il n'affecte votre projet.

Comment ProjectManager aide à la planification de la gestion de la qualité

Bien que les modèles soient un bon outil, ils pâlissent par rapport aux logiciels de gestion de projet. Le plus gros problème est que les modèles sont des documents statiques dont la mise à jour nécessite beaucoup de travail. ProjectManager est un logiciel basé sur le cloud qui fournit des données en temps réel pour une prise de décision plus éclairée et une action plus rapide pour maintenir votre projet sur la bonne voie.

Obtenez plusieurs vues de projet

Les managers adorent les diagrammes de Gantt, mais ils ne sont pas idéaux pour les équipes. ProjectManager est livré avec plusieurs outils de projet qui permettent aux équipes de travailler comme elles le souhaitent. Nous avons des diagrammes de Gantt, des vues de feuille, des tableaux kanban, des vues de calendrier et des tableaux kanban qui visualisent le flux de travail. Toutes les vues du projet sont mises à jour en temps réel, donc peu importe sur quoi vous travaillez, vous voyez la vue la plus récente.

Utilisez l'automatisation pour contrôler la qualité

Les responsables peuvent personnaliser les flux de travail et définir des déclencheurs pour automatiser le travail de routine chargé. Cela libère les membres de l'équipe afin qu'ils puissent se concentrer sur la qualité. Vous pouvez également contrôler le statut des tâches avec des approbations de tâches pour vous assurer que seule la qualité progresse en production. Vous autorisez qui s'assurera que la tâche répond aux attentes de qualité.

Surveillez la qualité en temps réel

Pour suivre la qualité et détecter rapidement les problèmes, vous avez besoin de données en temps réel. Le tableau de bord en direct de ProjectManager collecte des données en temps réel et calcule les chiffres pour vous, qui s'affichent dans des graphiques et des tableaux faciles à lire. Pour plus de détails, utilisez la fonction de rapport en un clic. Filtrez tous nos rapports pour afficher ce que vous voulez voir, puis partagez-les facilement avec les parties prenantes pour les tenir à jour.

ProjectManager est un logiciel de gestion de travail et de projet primé qui vous aide à planifier, surveiller et créer des rapports sur chaque aspect de votre projet. Créez des plans de gestion de la qualité, affectez des équipes, surveillez leurs progrès et faites rapport aux parties prenantes pour gérer leurs attentes. Vous bénéficiez également de fonctionnalités de gestion des ressources et des tâches. Rejoignez les équipes de la NASA, Seimen's et Nestlé qui offrent la qualité avec notre outil et commencez dès aujourd'hui gratuitement.