Créer un message marketing plus fort en se concentrant sur moins de fonctionnalités

Transcription

Felix : Aujourd'hui, je suis rejoint par Jean Wu de que Factory, les fabricants de que Bottles, qui sont conçues pour être les plus belles bouteilles d'eau pliables, à la fois fonctionnelles et à la mode, et qui ont été lancées en 2016 et basées à Emeryville, en Californie. .

Bienvenue Jean.

Jean : Salut.

Félix : Comment ça va ? Donc, première question, je pense que cela décrit votre produit, mais pouvez-vous nous parler un peu de la clientèle. Quelle est votre clientèle cible ?

Jean : Bien sûr, alors laissez-moi commencer par mes bouteilles, mes produits. Donc, comme vous l'avez dit précédemment, nous avons conçu les meilleures bouteilles d'eau pliables du marché. Nos bouteilles d'eau sont fabriquées à 100 % en silicone de qualité alimentaire approuvé par la FDA, et elles sont 100 % sans plastique, et respectueuses de l'environnement et elles sont capables de se replier à la moitié de leur taille pour économiser de l'espace, et elles sont conçues spécifiquement pour les voyageurs et à l'extérieur.

Comme vous pouvez le voir, nos clients sont principalement pour les voyageurs et les activités de plein air et les personnes qui ont un mode de vie actif.

Félix : J'ai compris. Maintenant, d'où vient l'idée derrière ce produit ?

Jean : Oui, il y a en fait une histoire. J'ai démarré l'entreprise avec mon partenaire qui est aussi mon mari, Kevin. Et nous étions tous les deux de grands voyageurs. Nous aimons vraiment voyager et sortir. Nous adorons aller dans les parcs nationaux et les festivals de musique, nous sommes donc souvent en déplacement. Et nous venons de réaliser que nous n'avons pas une bonne bouteille d'eau à emporter avec nous à chaque fois que nous y allons. Toutes les bouteilles d'eau traditionnelles et conventionnelles sont lourdes ou encombrantes et elles ne sont tout simplement pas adaptées aux voyageurs. Et puis nous avons fait des recherches supplémentaires sur le marché pour voir si nous pouvions acheter quelque chose et nous n'avons tout simplement pas trouvé ce que nous aimions.

Toutes les bouteilles d'eau pliables ou portables sur le marché à l'heure actuelle ne sont pas attrayantes ou ne sont pas aussi fonctionnelles et ne sont pas vraiment de haute qualité. Alors on s'est dit : "Oh, peut-être qu'on devrait faire quelque chose, peut-être juste pour nous." C'est un peu comme ça que nous avons commencé l'idée, c'est juste de faire quelque chose. Je pense que c'est comme beaucoup d'histoires d'autres entreprises et d'entreprises. Vous vouliez faire quelque chose, peut-être juste pour vous-même. Peut-être avez-vous eu ce problème et peut-être que d'autres personnes ont également le même problème.

Ensuite, nous avons commencé le processus de conception, nous avons proposé le look initial, à quoi nous voulons qu'il ressemble parce que nous pensons que le design est important pour les produits, à quoi il ressemble parce que lorsque les gens découvrent un nouveau produit pour la première fois, ils se soucient de l'apparence pour la plupart. Alors, quand ils le verront pour la première fois, est-ce que ce sera quelque chose d'attirant pour les gens ?

Nous avons donc commencé ce processus, puis nous avons simplement commencé à y travailler davantage au fil du temps. Je pense que nous avons passé plus de 12 mois uniquement dans le processus de conception initial pour nous assurer que nous obtenions le look que nous voulions et le matériau. Nous nous sommes également lancés dans la fabrication, pour trouver le matériau, nous assurer qu'il est respectueux de l'environnement et conforme aux normes, et sûr, et qu'il est flexible afin qu'il puisse se comprimer. Et nous avons traversé tout cela et nous avons fait le prototype.

Félix : J'ai compris. Il s'agit donc de beaucoup d'ensembles de compétences qui contribueraient à mettre votre produit sur le marché. Alors, quel est votre parcours, quel est le parcours de Kevin, comment avez-vous su quoi faire ?

Jean : Ouais, c'est aussi beaucoup à partager là-bas. Nous venons tous les deux d'horizons complètement différents, ce qui n'est pas une surprise. Je viens de l'industrie du cinéma et de la télévision. À l'époque, nous étions en fait encore situés dans le sud de la Californie, à Los Angeles. J'étais dans l'industrie du cinéma et de la télévision. Je travaille comme assistante de producteurs. Ce que j'ai fait, c'est travailler sur différents projets, films et produits cinématographiques, et j'ai aidé à établir le budget et le casting et des choses comme ça. C'est un peu comme diriger une entreprise, diriger une entreprise.

Et Kevin, il a un diplôme en informatique. Il est diplômé de l'UC Berkeley et il était donc ingénieur logiciel.

Félix : J'ai compris. Donc, aucun de vous n'avait d'expérience dans la création de produits physiques ?

Jean : Non.

Félix : Vous avez donc mentionné que cette étape initiale de conception et d'obtention du fabricant, de l'assemblage des matières premières, a pris environ 12 mois. Pouvez-vous décomposer cela? Comme combien de temps a été consacré à la conception? Combien de temps a été consacré à l'approvisionnement du matériel, combien de temps a été consacré à la recherche de fabricants ?

Jean : Ouais donc, je pense qu'il y a un petit conseil ici, c'est qu'il faut en quelque sorte tout faire en parallèle, ne pas faire une chose et faire une autre chose après ça parce qu'alors tu vas juste prolonger considérablement tout le processus. Donc, ce que nous avons fait, lorsque nous travaillons encore sur la conception, nous examinons également les matériaux et discutons avec les fabricants. On fait tout en même temps.

Pour la conception, il nous a fallu environ six mois. Nous l'esquisserions tous les deux et ferions plusieurs itérations et nous le réviserions et ne ferions que le rendu, tout ça. Donc, parce que nous n'avions pas le bagage, nous avons tout appris nous-mêmes, comme utiliser Photoshop, InDesign, Illustrator. Vous avez commencé à apprendre à utiliser vous-même tous ces outils. Et en même temps, le choix du matériau a été assez rapide car nous savons avec certitude que nous ne voulions pas utiliser de plastique car notre entreprise promeut la réduction de la consommation de plastique. Nous n'utiliserons donc aucun plastique pour nos produits. Et pour trouver un matériau qui s'adapte, il n'est pas difficile de trouver le silicone comme le nouveau matériau écologique à la mode qui est le meilleur pour ce produit sur le marché en ce moment.

Et puis, pour la fabrication, cela a pris encore six mois pour finalement parvenir à un accord, déterminer les coûts et le processus de fabrication d'un prototype. Bien sûr, pour ce produit spécifique, vous devez d'abord fabriquer le moule et cela a un coût. Je dirais que c'est un peu comme la panne.

Félix : Oui, c'est important là où vous avez mentionné que vous faites tout en parallèle et que vous ne perdez pas trop de temps, en attendant de faire une chose à la fois. Je pense que, dans votre cas, vous avez mentionné que le design ou le matériau était en fait facile à choisir parce que vous saviez que l'une des valeurs fondamentales de votre entreprise, de votre produit, était qu'il était respectueux de l'environnement.

Mais maintenant, entre la conception, l'approvisionnement et la fabrication, même si vous aviez en quelque sorte une idée de ce que vous vouliez, qu'aviez-vous à revoir certaines étapes à chaque fois que vous décidiez de modifier la conception ? Vous devrez peut-être chercher un autre fabricant ou peut-être chercher un autre fournisseur. Avez-vous dû en quelque sorte faire ce numéro de jonglage?

Jean : Oh oui, tout à fait. C'est à peu près prévu. Comme vous rencontreriez très probablement ce problème, ce genre de problèmes à faire des allers-retours avec votre fabricant. Je ne recommande pas de changer de fabricant, simplement parce que quelque chose ne s'est pas passé comme prévu, je recommanderais de rester avec le même fabricant et de trouver une solution avec lui. Ils sont tous similaires et il faut beaucoup de temps pour gagner la confiance et pour fluidifier la communication, vous ne voulez donc pas repartir de zéro et parler à un tout nouveau fabricant.

Donc, ce que nous avons fait, c'est qu'au début, ils ont rejeté le design parce qu'ils ne pensaient pas que c'était possible. Bien sûr, parce qu'ils n'ont jamais fait ça auparavant, c'est complètement nouveau. Alors ils se sont dit: "Ils ne pensent pas qu'ils seraient capables de les produire et de les fabriquer pour nous." Et puis nous sommes retournés et leur avons dit, nous pensions vraiment que ce serait possible et pourriez-vous simplement essayer, au moins l'essayer pour nous, et alors nous sommes responsables des risques, si cela ne se passe pas comme nous le voulons. Donc, vous savez, nous avons fait des allers-retours avec eux pendant quelques tours jusqu'à ce que tout soit fait comme nous le voulions.

Félix : Exact.

Jean : Ouais, ouais.

Félix : OK, alors au cours de ces 12 mois, comment avez-vous su quand vous avez trouvé le bon... essentiellement le produit fini, le produit qui était prêt à être mis sur le marché ?

Jean : Ouais, c'est donc la question intéressante parce que la vérité est que vous ne savez pas. Je pense que le fait est que la clé est de savoir quand s'arrêter parce qu'honnêtement, beaucoup d'entrepreneurs sont perfectionnistes. Vous ne pensez jamais que c'est assez bon, vous ne pensez jamais que vous êtes prêt. Cela arrive à beaucoup, beaucoup de nos amis et les gens que nous connaissons qui voulaient aussi avoir leur propre entreprise ou travailler sur leurs propres idées, c'est qu'ils ne sont jamais prêts. Ils ne pensent tout simplement pas pouvoir le lancer, là où ils ne sont pas encore au point. Mais ce n'est pas nécessairement une bonne chose parce que ça va être pour toujours, et pour toujours signifie que ça n'arrivera jamais.

Donc, je pense que le point est de savoir quel est le bon moment. Et pour nous, je pense que c'est juste le moment où nous regardons cela… Nous avons donc fait des prototypes et nous avons fait ces échantillons, et nous avons un échantillon en main et nous les regardons et nous nous disons, "Oh, wow, nous aime vraiment ceux-ci. Bien sûr, ils ne sont pas encore parfaits parce que nous ne savons tout simplement pas. Nous n'avons pas encore fait de test utilisateur, nous n'avons tout simplement pas encore la preuve du marché. Mais, je pense que c'est juste notre instinct, comme si nos tripes nous disaient : "Oh, je pense que les gens vont aimer ça." Et nous avons bien sûr fait quelques tests utilisateur de base. Comme pour les bouteilles, vous devez vous assurer qu'elles sont étanches, et que l'effondrement est facile, et ce n'est en aucun cas bizarre, ce n'est pas un dysfonctionnement ou quoi que ce soit. Et puis nous nous sommes dit: "D'accord, donc je pense que nous pouvons continuer et juste avec cette phase d'échantillons."

Félix : J'ai compris. Alors, qu'est-ce qui a été impliqué dans l'obtention de cette preuve de marché dont vous avez parlé et la validation ? Qu'avez-vous fait pour tester pour voir si c'était un produit viable?

Jean : Ouais, donc ça a été tout un voyage pour nous. Ce que nous avons fait, c'est que nous avons lancé une campagne Kickstarter pour nos bouteilles. Tout d'abord, je tiens à dire que Kickstarter est une plate-forme géniale, merveilleuse, merveilleuse pour, comme je l'ai dit, les personnes qui veulent concrétiser leurs idées. C'est une excellente plate-forme pour les personnes qui souhaitent simplement lancer leurs produits, effectuer des tests de marché et voir comment le marché y réagit. Beaucoup d'entreprises décollent, juste à partir de là et je pense que nous sommes l'une d'entre elles.

Nous avons donc lancé notre Kickstarter en octobre 2016 et nous avons fait une campagne de 30 jours, je pense que c'était en fait une campagne de 29 jours et nous avons vendu plus de 30 000 bouteilles.

Felix : Ouais, juste pour donner les chiffres, plus d'un demi-million de dollars collectés auprès de plus de 11 000 contributeurs.

Jean : Oui.

Félix : Je pense que même en 2016, les gens disaient déjà des choses comme : « Le financement participatif est sursaturé. Kickstarter a tellement de produits différents, et beaucoup de produits qui échouent. Et ça a un mauvais goût dans la bouche du public avec les campagnes Kickstarter mais évidemment beaucoup de succès pour vous. Que pensez-vous avoir fait différemment pour vous démarquer dans un marché très en croissance et saturé ?

Jean : Ouais, je pense que tu as tout à fait raison, je pense que c'est vrai qu'il y a juste trop de projets sur Kickstarter et c'est sursaturé et même surestimé. C'est une plate-forme énorme, elle a un suivi et un trafic énormes, mais à cause de cela, il est difficile d'être découvert, il est difficile pour les gens de vraiment se démarquer et de bien faire.

Je pense que tout d'abord pour nous, nous avons un produit vraiment unique. Je pense que pour un Kickstarter, vous devez avoir un produit vraiment génial. Soit le produit est unique et il est nouveau et spécial. Ou vous le présentez de manière à ce qu'il soit unique et attrayant. Je pense donc que la clé ici est que vous devez d'abord avoir un produit vraiment, vraiment génial. Et je pense que vous avez vraiment besoin d'une très bonne campagne, comme une façade de campagne bien pensée et bien conçue. Ainsi, lorsque les gens arrivent sur votre page et qu'ils font défiler votre campagne, ils voient tout ce que vous aviez besoin de leur présenter, tout ce dont vous avez besoin pour convaincre les gens de soutenir votre projet.

Soit ce sont des images, des photos de vos produits en détail, des photos de produits détaillées ou une vidéo vraiment intéressante. Donc je pense qu'il y a quelques exemples de, je pense que vous en avez peut-être entendu parler, le Purple Pillow, le Purple Mattress ? Ils ont donc également fait une campagne très réussie sur Kickstarter, je pense à peu près au même moment où nous avons fait notre campagne. Ils ont collecté peut-être quelques millions de dollars et leur vidéo était géniale. C'était une vidéo vraiment drôle et elle a été visionnée et vue par des dizaines de millions de personnes.

Félix : Est-ce ce sur quoi vous recommandez aux créateurs de financement participatif de se concentrer ? Est-ce la vidéo ?

Jean : La vidéo est très importante. Je dirais que vous devez avoir une très, très bonne vidéo pour vraiment présenter votre produit. C'est important. Et puis, encore une fois, la page de la campagne également. Vous devez avoir des images cohérentes qui ont l'air vraiment belles et propres et vous devez également écrire un bon contenu pour bien expliquer vos produits afin de vous assurer d'inclure toutes les fonctionnalités et tous les arguments de vente de votre produit sur la page de la campagne. Ce sont tous très importants. Si vous regardez réellement Kickstarter et que vous passez en revue ces produits, beaucoup d'entre eux ne le font pas. Beaucoup d'entre eux n'ont pas une très belle page et ils n'ont pas beaucoup d'informations dessus. Et vous ne vous attendriez tout simplement pas à obtenir beaucoup de soutien pour ce type de produits.

Felix : Avez-vous fait du marketing vous-mêmes ou des relations publiques pour générer du trafic vers la page Kickstarter au départ ?

Jean : D'accord, donc oui. Tout le monde nous parlait des relations publiques avant de lancer la campagne. Ils disaient : « Oh, il est très important que vous fassiez des communiqués de presse pour créer du buzz, sinon les gens vous partageront, et il est également important de développer votre liste de diffusion. Si vous générez du trafic vers votre site Web ou vers votre Kickstarter, les gens s'inscriront pour recevoir les e-mails de notification précoce, de sorte que vous obtiendrez l'élan.

Nous avons définitivement fait des relations publiques. L'expérience était plutôt mitigée. Nous avons donc contacté la presse, les sites Web et les magazines. Pour nous, nous avons contacté Travel Leisure ou des magazines comme celui-là. Et nous n'avons pas vraiment reçu beaucoup de réponse de leur part, je pense que ce qui s'est passé, c'est que lorsque vous n'avez pas encore lancé votre campagne, ils ne s'en soucient pas autant. Ils ne vous connaissent pas et ils ne savent pas si vous feriez bien. Il n'y a pas grand chose à écrire. Ils pourraient prendre une note et revenir vers vous plus tard, mais vous ne vous attendriez pas à ce qu'ils écrivent simplement sur vous.

Nous avons travaillé avec une firme de marketing, très, très tard tout au long de notre campagne. Donc au départ, honnêtement, il n'y avait pas grand-chose. Nous n'avons pas vraiment fait beaucoup de relations publiques. Et ce qui s'est passé, c'est qu'une fois que nous avons lancé notre campagne, parce que notre produit était vraiment unique et amusant, alors Kickstarter nous a en fait placés comme un projet que nous aimons et cela nous a aidés à obtenir plus de visibilité sur le site Web de Kickstarter.

Et bientôt, nous avons atteint notre objectif et il y avait de plus en plus de promesses de dons et je pense qu'après le premier jour où nous avons lancé notre campagne, nous avons reçu tellement de demandes des médias. Nous étions partagés partout. C'est juste arrivé. Alors Business Insider nous a partagés et il y avait Digital Trends qui a écrit sur nous, et Fatherly, et Brit + Co. Toutes ces entreprises ont commencé à écrire sur nous et à partager.

Félix : Est-ce qu'ils vont juste écrire sur vous ou devez-vous être impliqué ? Par exemple, est-ce qu'ils vous contactent pour obtenir des informations sur vous, combien de travail cela représente-t-il de votre côté quand il y a tout d'un coup toute cette presse qui se concentre sur parler de vous et de votre entreprise ?

Jean : Oui donc il y en a plusieurs types différents. Par exemple, Digital Trends, l'écrivain qui est en fait basé au Royaume-Uni, il est à Londres et il nous a personnellement contactés. Je pense qu'il nous a envoyé un message sur Kickstarter ou quelque chose comme ça et nous avons programmé une interview comme celle-ci avec un journaliste. C'était comme une interview complète de 15 minutes. Alors celui-là était vraiment, vraiment formel, et une interview vraiment détaillée. Et d'autres entreprises, d'autres médias comme Business Insider, ils se contentent de saisir notre vidéo, de la monter et de la partager sur leur Facebook. Ils n'ont pas vraiment tendu la main et nous n'avons pas eu à leur parler. Ils nous ont envoyé un message sur Kickstarter juste pour obtenir la permission.

Félix : J'ai compris. Mais sinon, c'était évidemment de la presse gratuite, de la publicité gratuite, et pas seulement [inaudible 00:20:47] pour le payer, mais aussi gratuit dans votre temps parce qu'ils écrivent juste sur vous les gars sans que vous ayez à le faire trop de travail de votre côté et vous pouvez vous concentrer sur d'autres parties de votre entreprise.

Donc, vous ne pouvez pas faire grand-chose avec des choses comme Kickstarter qui vous choisit comme produit qu'ils aiment, mais bien sûr, vous pouvez faire beaucoup de choses pour positionner votre produit, positionner votre campagne d'une manière où ils veulent promouvoir ton produit. Maintenant, vous avez mentionné la photographie et la vidéo. J'ai vraiment aimé la photographie sur le Kickstarter et aussi sur votre site. Est-ce que tout est fait en interne ? Comment se passe votre photographie de produit, comment est-elle réalisée ?

Jean : C'est un peu là où mes antécédents nous ont vraiment aidés dans cette situation parce que je venais du cinéma et de la télévision, je suis moi-même allé à l'école de cinéma. Nous en avons fait beaucoup en interne, juste nous-mêmes et j'avais un ami, c'est un photographe donc il nous a aidé un peu sur le projet aussi mais en gros c'était fait par nous-mêmes.

Félix : C'est super. Ensuite, en fonction de ce que vous avez vu, de votre expérience et aussi de ce que vous avez vu avec d'autres, que ce soit sur Kickstarter ou d'autres entrepreneurs, d'autres magasins, quelles erreurs voyez-vous d'autres propriétaires de magasins ou d'autres créateurs faire en ce qui concerne les vidéos ou les photos que vous pensez qu'ils pourraient améliorer ?

Jean: Je pense qu'une chose est qu'ils compliquent les choses, étant comme si la vidéo était trop longue. La vidéo ne doit jamais dépasser deux minutes. Certaines des vidéos sont plus longues si vous avez, disons, trois, quatre produits. Ça a du sens. Par exemple, Peak Design est une excellente entreprise, elle est également à San Francisco. Ils ont lancé quatre ou cinq sacs différents et ils ont probablement besoin d'une vidéo plus longue pour les présenter. Mais si vous n'en avez pas autant, vous ne devriez pas avoir une très, très longue vidéo. Et vous ne devriez pas essayer d'inclure beaucoup de choses dans cette vidéo. Vous devriez juste avoir une ou deux déclarations vraiment très fortes dans la vidéo et vous les montrez tout au long de la vidéo encore et encore. Donc, si un public vient voir une vidéo et s'arrête à un moment donné, le public devrait avoir vu votre produit et savoir à quoi il sert. Nous avons vu des vidéos qui durent environ une minute dans Je n'ai toujours aucune idée de ce à quoi cela sert. Ce n'est donc pas très bon. Vous ne voulez pas faire ça.

Felix : J'allais dire très vite, je pense que l'approche quand quelqu'un n'a pas cette expérience et qu'il crée une vidéo de produit, c'est qu'il pense que plus j'y mets d'informations, mieux c'est pour le public. Mais vous dites : « Choisissez vos messages principaux, peut-être un, peut-être deux, et répétez-le presque. Droit? Répétez-le tout au long de la vidéo afin que chaque fois que quelqu'un intervient, que ce soit au début, au milieu ou à la fin, il comprendra le message.

Jean : Oui. C'est tout à fait exact, ouais.

Félix : J'ai compris. Qu'en est-il de la photographie ? Des conseils là-bas?

Jean : Oui. Alors la photographie, c'est la même chose. Vous voulez avoir des photos nettes et bien positionnées de votre produit. Les photos de style de vie sont certainement utiles, ce qui signifie que vous avez un modèle ou qu'une personne porte le produit dans une très belle configuration, comme un arrière-plan. Mais encore une fois, ne le faites pas trop. Plus vous en mettez, plus il y a de distraction. Donc, si vous avez de très beaux modèles ou beaucoup de monde, votre page semble plus intéressante, mais c'est certainement une distraction. Essayez de ne pas en mettre trop sur votre page de campagne.

Félix : J'ai compris.

Jean : Mettez donc toujours le produit au centre de l'attention et de l'attention.

Felix : Oui, j'aime votre approche consistant à garder tout le focus, que ce soit sur votre page de campagne, que ce soit sur votre site Shopify ou sur n'importe quel site sur lequel vous êtes, vos vidéos, votre photo restent concentrées. Maintenant, la question que je pense que les entrepreneurs auront à ce stade est la suivante : "Comment puis-je savoir quels avantages ou caractéristiques du produit je dois mettre en évidence ?"

Jean : Je pense que cela dépend vraiment du type de produit que vous avez et je suppose que vous, en tant que propriétaire du produit, en tant que propriétaire de votre magasin ou de votre entreprise, quoi que vous fassiez, vous devriez bien savoir ce que vous vouliez des gens en savoir le plus sur votre produit. Prenons notre bouteille comme exemple. Notre bouteille est une bouteille d'eau pliable, c'est donc en quelque sorte ce que nous vendons, ce que nous créons et ce que nous présentons aux gens. Nous devons donc dire aux gens tous ces cas d'utilisation, où cette bouteille d'eau est très utile. Parce que tout le monde a une bouteille d'eau. La bouteille d'eau n'a rien de nouveau, mais qu'est-ce qui est nouveau à propos de votre bouteille d'eau et pourquoi ils devraient acheter vos bouteilles d'eau.

Lorsque nous tenons compte de cela, nous montrons alors beaucoup de plans montrant que nos bouteilles s'effondrent. Donc, si vous allez dans notre boutique Shopify, vous voyez en fait que l'image est comme un gif que nous avons créé. La bouteille s'effondre constamment pour montrer aux gens que c'est ce qu'elle est censée faire. Je pense donc que cela peut s'appliquer à n'importe quel type de produit que vous vendez, qu'il s'agisse de vêtements, de meubles ou d'appareils électroniques, n'importe quoi, vous montrez simplement aux gens que « Écoutez, vous devriez acheter ceci parce que cela fait cela pour vous.

Félix : J'ai compris. Maintenant, avez-vous l'impression que vous avez choisi les bons avantages dès le début pour les mettre en évidence ou avez-vous changé cela ou cela a-t-il évolué au fil du temps en fonction des tests ou des discussions avec les clients ?

Jean : Oui, nous n'avons certainement pas bien compris au tout début. C'est un processus d'essais et d'erreurs, car vous ne sauriez pas ce qui fonctionne au début. Ainsi, au fil du temps, nous avons tout d'abord suivi nos visiteurs et le trafic sur notre site Web et nous avons vu où les gens regardent, où les gens cliquent, puis nous faisons des ajustements.

Par exemple, avant les fonctionnalités, nous parlions de c'est pliable et c'est une bouteille d'eau, et c'est étanche, et bla, bla, bla. Tous ces avantages, mais nous n'avons pas inclus l'utilisation là-dedans. Ainsi, les gens compareraient toujours cela à une bouteille qu'ils utilisent au bureau, ce à quoi cela n'est pas destiné. Ceci est vraiment juste destiné à l'extérieur et aux voyages. Donc, plus tard, nous incluons les différentes utilisations, disons : « Parfait pour l'extérieur. Parfait pour les voyages. Parfait pour la gym et l'entraînement. Je pense que c'était vraiment, vraiment utile et nous avons fait cet ajustement.

Félix : D'accord, j'aime bien le fait que vous ne vous concentriez pas uniquement sur les avantages du produit ou sur les fonctionnalités du produit, mais sur les cas d'utilisation. Quand pouvez-vous vous imaginer utiliser ce produit ?

Jean : Exactement. Tout est question d'imagination. Le tout est d'imaginer. Vous voulez que votre client se tienne devant vos produits et dise : "Oh, je me vois utiliser ceci ou je me vois en avoir un parce que je fais aussi ce genre d'activités." Vous voulez donc les mettre dans le cadre afin qu'ils se voient eux-mêmes propriétaires de ce produit et qu'ils finissent par effectuer un achat.

Felix : Je pense que la magie de créer ces cas d'utilisation et de permettre à nos clients de l'imaginer est que parfois ils ne sont peut-être pas des voyageurs, parfois ils ne sont peut-être pas quelqu'un qui va à l'extérieur, mais ils veulent être ce type de personne. Ils veulent être un voyageur. Ils veulent être quelqu'un qui va dehors et avoir ce style de vie. Ils commenceront à associer votre produit à ce style de vie, ce qui les rendra beaucoup plus susceptibles de voir les avantages et la valeur que votre produit peut ajouter à leur vie en les aidant à créer ce style de vie qu'ils souhaitent.

Jean : Oui, c'est tout à fait vrai. Et notre entreprise promeut également la durabilité. C'est aussi une partie très, très grande et importante de notre entreprise parce que c'est ainsi que nous avons commencé tout cela, nous ne voulions pas acheter de bouteilles d'eau jetables lorsque nous voyageons. Mais malheureusement, c'est à ce moment-là que les gens achètent le plus de bouteilles jetables. Vous n'avez pas besoin d'acheter des bouteilles jetables lorsque vous êtes chez vous dans votre salon. Vous les achetez lorsque vous êtes à l'aéroport. Vous les achetez lorsque vous assistez à un match de football. Vous les achetez lorsque vous allez à un festival de musique. Et ces endroits devraient malheureusement être les endroits où nous nous soucions le plus des problèmes environnementaux, c'est-à-dire dans la nature.

Et c'est la chose la plus importante et c'est la chose la plus fondamentale de notre entreprise. Nous nous assurons également de l'inclure également sur notre site Web. Donc, pour les personnes qui se soucient également de l'environnement, et qui sont également soucieuses de l'environnement, elles lisaient ceci et se disaient : "Oh, c'est à cela que sert ce produit, et il est parfaitement logique, et je veux soutenir leur."

Félix : J'ai compris. Maintenant, je veux parler un peu de votre site Web car, encore une fois, vous avez fait un excellent travail en mettant en évidence les fonctionnalités importantes et les cas d'utilisation de votre produit. Et vous avez mentionné que vous pouviez suivre ce que les gens regardent ou sur quoi ils cliquent pour vous aider à déterminer ce que les gens apprécient, ce qui est important pour les gens, quel type de message est important pour eux. Vous souvenez-vous du type d'outils que vous utilisiez à l'époque ? Quel type d'outils utilisez-vous aujourd'hui pour vous aider à suivre ce type de données ?

Jean : Je ne me souviens pas du nom exact, mais au début, nous utilisions beaucoup Google Analytics, et je pense que celui-ci s'appelait Heatmap ou quelque chose du genre. Que vous pouvez voir où les gens regardent et cliquent dessus. Autres choses… nous utilisons d'autres outils et d'autres applications dans Shopify. Nous utilisons donc également Privy. C'est un pop-up lorsque les gens visitent un site Web et vous pouvez le définir pour combien de temps, puis il montrera au visiteur un pop-up, et je pense qu'il y a aussi un suivi pour cela.

Félix : Ouais, j'ai vu celui-là sur votre site avec le pop-up. Quel moment avez-vous trouvé le plus logique ?

Jean : Vous ne les montrez certainement pas tout de suite. Le temps que nous avons fixé était de 10 secondes. Donnez-leur donc suffisamment de temps pour voir ce que c'est sur le site Web, puis montrez-leur quand ils envisageaient de faire un achat.

Félix : Maintenant, quel type de copie, quel type de message mettez-vous sur le pop-up pour améliorer le taux d'opt-in ?

Jean : Je pense que ce que nous avons fait avec plusieurs versions et modifications différentes, en fin de compte, encore une fois, soyez simple. Je pense que c'est ce que font beaucoup de magasins. Vous leur dites exactement ce que vous proposez. Inscrivez-vous ou mettez votre e-mail et vous obtenez 10% de réduction. Je pense que vous n'avez qu'à faire passer un message très simple là-bas.

Félix : J'ai compris. Maintenant, qu'en est-il de la conception globale du site. Avez-vous apporté des changements ou des modifications à la conception du site pour améliorer vos taux de conversion ?

Jean : Oui, tout à fait. Je pense que vous apportez les modifications au site en fonction de la provenance de la majorité de votre trafic ? Nous avons donc réalisé que plus de 60 % de notre trafic était sur mobile. Cela nous indique que nous devons vraiment optimiser notre site Web pour qu'il soit adapté aux mobiles, car beaucoup de nos visiteurs sont sur mobile. Tout d'abord, lorsque vous êtes sur mobile, vous ne voulez pas trop faire défiler, les gens fermeraient ou perdraient tout intérêt. Ensuite, nous retournons sur notre site Web et essayons de tout raccourcir lorsqu'ils sont sur mobile et d'agrandir les polices pour qu'elles soient plus faciles à voir. Aussi, nous ajoutons plus de photos. Nous allons en fait apporter plus de modifications à notre site Web pour même mettre plus d'images parce que c'est le genre de chose que les gens font sur mobile, c'est faire défiler les images et regarder vos produits.

Felix : Une chose que je vois sur votre site maintenant, j'utilise un ordinateur de bureau, mais je vois qu'il y a aussi un Shop Our Instagram en bas, qui contient beaucoup de photos de photos de style de vie. Ce sont en fait des gens qui utilisent les bouteilles. Eh bien, quelle application utilisez-vous pour cela?

Jean : Oui, j'allais justement parler d'Instagram. Nous recevons également du trafic d'Instagram et cette application, je crois, était gratuite. Je ne me souviens pas du haut de ma tête pour le moment, mais je crois qu'il y a quelques applications là-bas que vous pouvez-

Félix : Cela ressemble à Foursixty, cela vous semble-t-il familier ?

Jean : Oui.

Félix : 460 ?

Jean : Ouais, c'est Foursixty.

Félix : J'ai compris.

Jean : Ouais, c'est l'application. Je pense qu'il y en avait un autre qui avait l'air mieux, mais je pense qu'il pourrait y avoir des frais mensuels ou quelque chose comme ça. Mais il existe quelques applications sur lesquelles vous pouvez intégrer votre Instagram sur votre site Web.

Felix : Ça a déjà l'air super, mais je pense que ça a beaucoup à voir avec la photographie, la photographie du produit. Êtes-vous en mesure de choisir les produits que vous souhaitez mettre en avant ? Je suis désolé, choisissez les photos Instagram que vous souhaitez présenter ?

Jean : Je pense que cela charge automatiquement votre flux à partir de votre Instagram. Mais je suis sûr que vous pouvez également choisir celui que vous vouliez mettre. C'est personnalisable.

Félix : J'ai compris. Et une autre chose que j'ai remarquée sur ce site était une fenêtre contextuelle de notification de vente. Ainsi, chaque fois que quelqu'un effectue un achat sur le site, une fenêtre contextuelle indique que quelqu'un quelque part dans le monde a effectué un achat. Vous souvenez-vous ou savez-vous quelle application vous avez utilisée pour cela ?

Jean : Oui ça s'appelle Fomo. C'est une application très utile que nous recommandons vivement. Fomo, cela vient de la peur de manquer quelque chose, c'est qu'ils montrent aux gens qu'ils ont déjà acheté il y a deux heures et que la personne a donc ce sentiment d'urgence de faire un achat ou est plus susceptible d'acheter parce que quelqu'un d'autre a fait un achat.

Félix : Êtes-vous en mesure de suivre le taux de conversion à partir de la fenêtre contextuelle ?

Jean : Oui, oui.

Félix : Et tu as vu ça monter ?

Jean : Il est très important que tout soit traçable sur votre site Web. C'est la seule façon de savoir comment les choses fonctionnent et d'y apporter des modifications afin qu'elles fonctionnent mieux et s'améliorent.

Félix : Oui, une chose que j'ai remarquée sur certains sites, c'est qu'ils peuvent aller un peu trop loin avec ce genre de notifications, ce genre de pop-ups où vous voyez un tas. Le vôtre n'est certainement pas comme ça. Ce n'est pas gênant. Je le vois de temps en temps, mais ce n'est pas si fréquent. Avez-vous fait des ajustements là-bas ou avez-vous pris une décision consciente sur la fréquence ou la rapidité avec laquelle la notification de ce style est Fomo, une fenêtre contextuelle apparaît ?

Jean : Oui, donc nous avons essayé plusieurs fois, et les résultats que nous avons obtenus étaient qu'il n'y avait pas beaucoup de différence. Montrer plus ou montrer moins. Vous ne voulez pas ennuyer les gens, donc si cela n'augmente pas vraiment la conversion, ou si cela n'a pas vraiment d'effets supplémentaires, alors n'ennuyez pas les gens, faites juste le minimum. Je pense que tu as tout à fait raison. Beaucoup de sites Web surchargent définitivement les pop-ups et les notifications et je ne pense pas que ce soit une bonne chose. Je pense que vous voulez garder votre site Web propre et agréable, mais en même temps, vous avez toujours toutes les fonctions ou fenêtres contextuelles qui peuvent potentiellement aider à la conversion.

Félix : Aujourd'hui, avant même que les gens puissent voir tout cela sur votre site, d'où viennent-ils ? Quel a été le canal de trafic le plus efficace pour vous ?

Jean : C'est une question intéressante. Donc avant, juste après la fin de notre Kickstarter, nous étions un peu sur Indiegogo pendant que nous construisions notre site Web. So Kevin's computer science so he basically built out the website ourselves. I mean we got a template, but we customized the look and the layout. After that, once that was set up, we direct the traffic from Indiegogo and Kickstarter to our website. For a while, our traffic was still organic from Kickstarter and Indiegogo, and just from Google because people were still seeing our videos on social media like Facebook. What people do is they see, “Oh que Bottle.” And then they would go on and Google que Bottle and then our website would show on the top [crosstalk 00:39:22].

Felix: Sorry, real quick right there, so was this a Kickstarter video that they were seeing on Facebook or did you create a Facebook specific video?

Jean: Right, it was our Kickstarter video.

Félix : J'ai compris.

Jean: But it was not our original video because our original video was about two minutes, that was way too long for Facebook. So most of the time it was the Business Insider video that they created for us. It was around 30, 40 seconds.

Félix : J'ai compris. So now today, is it mostly still organic or are you using any paid traffic to drive visitors to your site?

Jean: Yeah, correct. So for a while it was organic and later we started to run just paid acquisition like ads on Facebook and Instagram. And our ads were performing pretty well so we definitely got many sales, a lot of sales from Facebook and the Instagram promotional contents. And on top of that we do still have organic traffic come in because offline we are also going to trade shows and we also do wholesale accounts and we also we just got on to Today Show like a month ago. We were placed in their holiday gift shop season. It was a combination so it's not very clear which one it comes from because they all kind of effect each other. And we have other partners as well, so it's a mixture of all these traffic together.

And for now, we don't do very heavy on paid acquisition because we still want to focus on organic traffic. I think for a business to grow healthy, I think organic traffic also is very important. So what we do is we would just work on our social media content and make sure that when people Google us, or search us, or see us on the social media, they can see a lot of our organic content and they would just naturally have interest to check out our website or even buy our water bottles.

Félix : Je vois. So you wanna focus on building your brand presence everywhere specifically on social media so that when people discover you, they learn more about the product through social media and then eventually come onto your site. Is the content created, is that created in-house? What's the strategy behind what to post on social media?

Jean: Right, so yeah we definitely still create just original content ourselves in-house. And we also work with influencers, other accounts on Instagram to do collaborations or do other kind of activities with other accounts, and we also do reposting other people's great … like if we see a picture that's really nice, we would repost it on our account too. So it's like also a mixture of all kinds of contents.

Felix: Are these collaborations, what are they? Is it collaborations on creating a bottle specific for the influencer or are they helping promote say a bottle that's already for sale on your site? How do you work with influencers?

Jean: Yeah so we work with them, depending on the influencer's interest and every account is kind of different. We have different ways of collaborating with them. For example, we work with some photographers and they just simply focus on really nice [imageries 00:44:13] like pictures. So what we do was, “Oh we can provide them products and they can in return, they can help us creating some really nice images with our bottles.”

And some other ones, they wanted to be a brand ambassador. They like what we do as a company so they want to promote that, and so they would share our companies with their following to talk about our mission on the charity and non-profits.

Felix: Yeah, so the photographers they are … Basically you're trading the bottles, the products for amazing photography. And then you also have brand ambassadors who are wanting to promote your product. So how do you evaluate whether an influencer is going to be a good fit or not in terms of actually being able to drive traffic and sales to your store?

Jean: The answer is you don't really know. You only would know once you start working with this person. It's all just kind of good faith kind of. You can do some initial research on the account and see if they have really good content, and you can even ask them if they've done this before. And really we do this for branding. We don't really measure sales as a result.

So here I wanted to say to other entrepreneurs, if you merely wanted this to be a profit generating channel, then I don't think it would meet your expectation that much because it doesn't really directly translate to sales. But it's really a branding and online presence kind of thing. So for that purpose, that's why we are open to work with anyone that seems interesting, and who have shown us their interest in working with que Bottle.

Félix : J'ai compris. So it's probably not the best channel if you want to drive traffic and sales immediately, at least in your case. But you're doing this more just to get that exposure to build more brand awareness.

Jean: Yeah. Absolutely, yeah.

Félix : J'ai compris. Now the product itself, a very beautiful product, definitely recommend you want to go and check it out. The pricing for the bottle is $24.95. How did you guys determine the pricing for your products?

Jean: Yes, they are in the water bottle and hydration categories. We kind of just do the initial market research, and see what are the pricing with other existing brands, established products on the market right now, and what is the average of that. And also, because of our material, we use silicone and stainless steel. So these two materials are definitely on the more expensive side of material. And also, we wanted to be able to provide really high quality products that we want to make sure they are well-made and things. So then we can't really cut corners on the costs, the price point needs to be at a certain price point to allow us to do all that.

So we found out the water bottles generally for a capacity of 20 fluid ounce, it's about $15 to $30, all the way depending on the material and the functions. Then, we look at these and then we think, “24.95 for a 20 fluid ounce bottle, that's made of silicone, stainless steel.” It's high quality, well-made. It's a very reasonable price point.

Félix : J'ai compris. So between all the crowdfunding campaigns, it's about $1.2 million raised. Can you give us an idea of how much the company has grown since the initial launch of the business?

Jean: Yes, we have grown a lot ever since the launch. Our sales has gone over $2 million to date. We also do a lot of offline wholesales and we have almost 250 accounts and we sell in 12 different countries. We are right now in a lot of museum stores and national parks, which are great, which are really awesome because this is exactly what we want our product to be are to these tourist and traveler attraction locations. Where people really need this the most and they will be able to take advantage of our products and all the awesome features. And right now we also have a team of five people. We have our Marketing Manager and Account Manager to handle all our marketing and sales.

Félix : J'ai compris. What is your day-to-day focused on these days?

Jean: For me personally, as a co-founder, I have a few things that I kind of have to manage and oversee every day. The first one is … I handle all the financials and operations. I need to make sure that our company has got all the infrastructure and logistics that it needs to be in place in order to have a smooth daily operations. We need to make sure that we handle the cash flow well and we are using all the tools and services that are provided to us to make sure that we fulfill our orders and manage our inventories and fundamental things like that.

Felix: What kind of tools or applications do you use to help run the business?

Jean: For Shopify, for our store, ShipStation is definitely a must. It's a big one. We really like ShipStation. I think it's a really great tool to manage orders and fulfill orders. It integrates all the major shipping carriers in the world and you can print out labels, generate labels right on there, and you can track the orders, which is really amazing. And we were able to integrate, we were able to import our Shopify channel, our Amazon store, our other third-parties, blah, blah, blah. You can funnel all these channels into one place and fulfill, so that was really, really helpful. We use ShipStation for that and we also use this other company called APC Logistics. They do international shipping, which they offer really reasonable rates to ship all around the world. That was a really awesome service as well.

Other things like we use uShip.com for our freight. In the case that we need to ship a pallet or multiple, a big order, then we use that website to get connected with freight forwarders or freight carriers. And it's really simple to use. Drivers show up at our door at the warehouse and pick up our orders and ship them out. That's very reliable as well.

When it comes to logistics there are many, many services out there that you can utilize and they are very, very important for the operations of your business.

Félix : Génial. Thank you so much Jean. We introduced you in this interview as, not as que Bottle, but as the company named que Factory so does that mean that we should expect more products coming in the near future? What are the plans for the business?

Jean: Yeah, that was actually the second part I was gonna say. For me, my role in the company right now on a daily basis, the second part was for planning of new products. You are definitely pointing out … We are que Factory. So as a company, as a factory we wanted to have more than just a water bottle, more products. And we are definitely planning on designing, working on new ideas, designing more products, and releasing and launching more products and lines.

All these products that we wanted to come up with or get our hands on are all about the same theme. There are environmental friendly, sustainable, and smart, innovative and just have really stylish and nice looking designs. We cross categories, we might do all the way from apparel to backpacks, into home goods, all kinds of things. We will have many more exciting projects coming up.

Felix: Yeah, certainly very exciting. Sounds like a lot of work, lots of activities planned for the year then. Again, thank you so much for your time Jean. So quebottle.com is the website. Follow along for all the other products that sounds like you guys are coming out with soon. So again, thank you so much for your time Jean.

Jean: Thank you so much.

Felix : Voici un aperçu de ce qui vous attend dans le prochain épisode de Shopify Masters.

Male Speaker: Make them really, really good at one thing and it might not include every single feature that our customers might want, but may it better be really good at one thing.

Felix : Merci d'avoir écouté Shopify Masters, le podcast de marketing e-commerce pour les entrepreneurs ambitieux. Pour démarrer votre boutique aujourd'hui, rendez-vous sur Shopify.com/masters pour réclamer votre essai gratuit prolongé de 30 jours.