Un guide rapide pour gérer votre e-réputation

Avec la prévalence des médias sociaux et des plateformes d'avis en ligne, ce que les gens disent de vous en ligne peut faire ou défaire votre marque personnelle ou votre petite entreprise.

Cet article couvre les meilleures pratiques pour gérer votre réputation en ligne afin que vous puissiez configurer votre marque pour réussir à la fois en ligne et dans le monde réel.

Pourquoi ma réputation en ligne est-elle importante ?

La réputation en ligne consiste en la perception globale d'une marque basée sur les informations disponibles pour votre public.

Une réputation en ligne positive peut aider à attirer des partenaires commerciaux et des clients, à renforcer la confiance et à améliorer la perception générale de votre marque par le public.

Votre réputation en ligne se compose d'informations relatives à la marque, notamment :

• Commentaires.
• Contenu des médias sociaux.
• Des articles.
• Tout autre élément qui apparaît dans les résultats du moteur de recherche lorsqu'un internaute recherche votre marque.

Votre réputation peut faire ou défaire votre marque, et la gérer de manière appropriée est impératif.

Fixez-vous des objectifs SMART

Avant toute chose, établissez ce vers quoi vous travaillez.

Quels sont vos objectifs pour votre présence en ligne ? Comment peuvent-ils contribuer au succès de votre marque ?

Fixez des objectifs SMART, en vous assurant qu'ils sont spécifiques, mesurables, réalisables, réalistes et temporels. Plus c'est clair et bien défini, mieux c'est.

La définition d'un ou deux objectifs généraux de marque en plus d'objectifs plus précis pour des campagnes spécifiques vous permet de vous concentrer simultanément sur des objectifs à long et à court terme.

Les objectifs de la marque ne doivent pas être modifiés souvent, à moins que votre modèle commercial ne change.

Les objectifs de campagne, cependant, peuvent changer plus fréquemment en fonction des besoins de votre marque.

Identifiez vos forces et vos faiblesses

Où excellez-vous ? Où es-tu le plus faible ?

Il y a une raison pour laquelle les enquêteurs posent ces questions.

Connaître vos faiblesses vous aide à les renforcer et vous évite d'être pris au dépourvu par une attaque.

Les leaders forts comprennent que les faiblesses peuvent être exploitées ou utilisées pour la croissance et transformées en forces.

Mettez en valeur vos superpouvoirs

Où avez-vous un avantage sur la concurrence ? Que pouvez-vous faire mieux que quiconque ?

Disons que vous fournissez un excellent service client dans une industrie connue pour être peu fiable.

Utilisez-le pour montrer à vos clients potentiels à quel point leur expérience peut être meilleure s'ils vous choisissent.

Abordez vos barrages routiers

Vous avez un petit budget ? Peur des avis négatifs ? Manque d'adhésion de la direction ? Un ancien employé ou client mécontent essaie-t-il de vous rabaisser ?

Identifier vos revers est la première étape pour les vaincre. En règle générale, les petites entreprises signalent que le temps et le budget sont leurs principaux obstacles.

Connaissez votre public

Une compréhension approfondie de vos clients, de vos pairs et de la concurrence est la clé du succès de votre réputation.

Vous devez avoir le doigt sur ce qui se passe dans votre industrie. Si vous ne savez pas à qui vous parlez, comment saurez-vous leur parler ?

Les marques qui réussissent comprennent précisément quels sentiments et quelles perceptions leurs logos et leur communication évoquent auprès de leur public et ce que leurs clients attendent d'elles.

N'oubliez pas que tout le monde n'est pas votre public cible. Si vous essayez d'atteindre tout le monde, vous ne vous connecterez à personne.

Trouvez votre voix sur les réseaux sociaux et créez du contenu qui connecte

Les médias sociaux sont un excellent endroit pour développer la voix de votre marque. Ce n'est pas le lieu pour commencer à pousser la vente agressive.

Gagnez la confiance de votre public en apprenant à le connaître sans rien demander en retour.

La transparence est essentielle, les consommateurs signalant régulièrement que l'honnêteté, la convivialité et la serviabilité sont les principaux comportements que les consommateurs souhaitent voir de la part des marques sur les réseaux sociaux.

Savez-vous ce qui ne fait jamais la liste ? Les ventes poussent.

Attention à ne pas retourner votre audience contre vous en abusant de vos plateformes.

Gagner la confiance de votre public doit passer avant les messages trop promotionnels, surtout si vous voulez qu'ils deviennent de fervents défenseurs de la marque.

Conseil de pro : faites particulièrement attention à l'humour énervé et aux narquois sur les réseaux sociaux. Les marques ratent souvent la cible ou finissent par offenser les utilisateurs.

Stratégie de contenu

Une fois que vous avez déterminé vos objectifs, vous pouvez définir votre stratégie de contenu. Ne sautez pas cette étape, vous n'irez pas loin sans un plan.

L'un des moyens les plus simples de le faire est de créer un plan de site.

Pour le contenu existant, conservez une feuille avec les pages et publications actuelles de votre site et les mots-clés ciblés pour chaque page.

Créez une autre feuille avec une liste prioritaire de contenu que vous devez créer.

Cela vous permettra de rester sur la bonne voie et de vous assurer que vous vous préparez à vous classer pour les mots clés et les sujets pertinents pour le succès de votre marque.

Vous ne savez pas par où commencer ? Jetez un œil à votre concurrence.

Vous voulez apparaître partout où ils sont et partout où ils ne sont pas.

Fournir des informations précieuses sur votre site contribue aux efforts d'optimisation. Cela renforce également la confiance de votre public lorsqu'il apprend que vous fournissez des informations utiles, précieuses et fiables.

Posséder votre nom

La prévention vaut mieux que guérir. Revendiquez votre nom d'utilisateur sur tous les canaux.

Vous serez beaucoup plus à même de résister à une attaque si vous avez construit une base solide sur laquelle vous tenir.

Une mauvaise critique dans une liste de centaines est beaucoup moins crédible qu'une mauvaise critique sur deux ou trois.

Lors de la création de contenu, utilisez un langage à la troisième personne et descriptif pour faciliter les efforts de référencement.

Utilisez des pseudonymes et des noms cohérents et descriptifs sur les sites sociaux, les articles de blog et les médias acquis.

Voyez ce qui se classe pour votre nom et assurez-vous d'y avoir une présence positive.

référencement

Tirez parti du contenu propriétaire pour contrôler les informations sur votre marque en ligne.

L'optimisation des moteurs de recherche (SEO) est l'un des moyens les plus efficaces et les plus fiables d'y parvenir.

L'optimisation de votre site Web et d'autres profils en ligne pour un classement plus élevé dans les résultats des moteurs de recherche permet à vos clients de trouver des informations sur votre marque en ligne et de vous protéger contre une attaque de réputation.

Si vous pouvez posséder tous les résultats sur la première page du SERP pour votre nom de marque, il est beaucoup plus difficile pour quelqu'un d'obtenir des informations négatives pour classer votre nom dans une tentative d'attaque de réputation.

Tenez-vous au courant des meilleures pratiques de référencement pour vous assurer que votre site se classe bien pour les termes clés de votre marque.

Congruence

Votre réputation en ligne est étroitement liée à votre marque personnelle ou professionnelle.

Que vous soyez indépendant, entrepreneur ou propriétaire d'une petite entreprise, il est essentiel d'établir une image de marque cohérente sur toutes les plateformes en ligne.

La congruence à travers la familiarité dans le ton, la voix, l'apparence et la sensation de ce que vous partagez sur différents canaux est essentielle.

Bien sûr, vous devrez personnaliser en fonction des limites et des audiences des canaux individuels, mais offrez la même expérience client à tous les points de contact.

Si vous regardez les profils sociaux d'une grande marque, vous remarquerez qu'ils ont généralement une cohérence d'un site à l'autre, à la fois avec des visuels et du contenu écrit.

Vous voulez que vos clients se sentent à l'aise s'ils passent de votre site Web à votre page Facebook, puis à Twitter.

S'ils doivent s'arrêter et se demander s'ils sont toujours avec la même marque alors qu'ils passent d'un canal à l'autre, vous avez plus de chances de les perdre dans le voyage.

Définir des attentes claires

La réussite ou l'échec perçu d'un projet ou d'une expérience dépend grandement des attentes de ce projet.

Vous vous attendez à un niveau de service différent lorsque vous entrez dans un complexe cinq étoiles que dans un motel en bordure de route. Que voulez-vous que vos clients attendent de vous ?

Décidez, puis livrez. Soyez authentique et soyez utile partout où vous le pouvez.

Être utile et répondre aux attentes augmentera la satisfaction des clients, ce qui se traduira par des avis plus positifs et un engagement sur les réseaux sociaux, ce qui améliorera votre réputation globale et vos revenus.

Utilisez les avis pour développer votre marque

Laissez les avis vous aider à vous améliorer. Les critiques positives sont bonnes à avoir, mais les mauvaises sont ce qui vous aide à vous améliorer.

Répondez à chaque avis que vous recevez. Dire "merci" quand quelqu'un laisse un commentaire ou une critique positive est une victoire facile. Toutes les marques devraient le faire, mais beaucoup ne le font pas.

Plus important encore, assumez vos erreurs. Si quelqu'un laisse un avis négatif, résolvez le problème.

Surveillez ce qui se dit sur vous en ligne

Le suivi de votre réputation vous permettra de connaître la perception de votre public vis-à-vis de votre marque et de vous alerter des problèmes potentiels avant qu'ils ne deviennent incontrôlables.

Suivez les actualités et les mentions médiatiques acquises, les plateformes de médias sociaux, les avis en ligne, les forums et toute autre plateforme sur laquelle l'audience de votre marque peut être active.

De cette façon, vous pouvez découvrir des opportunités potentielles pour développer votre marque.

Être cohérent

La gestion de votre réputation en ligne est un processus continu qui nécessite du temps, de la stratégie et une attention constante.

Une bonne réputation indique la fiabilité et la fiabilité vis-à-vis des clients et partenaires commerciaux potentiels.

Connaître votre public - et vous assurer qu'il vous connaît - vous aidera à bâtir une réputation positive et à garantir que vos clients et collègues sont de fidèles défenseurs de votre marque.