6 conseils de pro pour envoyer de meilleurs e-mails [Quizlet & Figma Insights]

Le courrier électronique est un canal de communication intemporel. Il existe depuis près de 50 ans , et la génération Z jusqu'aux baby-boomers le privilégie toujours pour recevoir des messages de marques. Bien que le courrier électronique n'ait pas beaucoup changé au fil des décennies, la façon dont les entreprises l'utilisent pour interagir avec les clients a changé, et les façons intelligentes dont elles l'utilisent sont carrément géniales !

Au Twilio SIGNAL 2019, Quizlet et Figma ont pris la parole pour expliquer comment ils utilisent le courrier électronique pour stimuler l'engagement des clients. Regardez la vidéo ci-dessous pour l'intégralité de l'interview, ou faites défiler vers le bas pour voir les 6 conseils d'envoi d'e-mails professionnels avec lesquels nous sommes repartis.

6 conseils de pro pour envoyer de meilleurs e-mails

1. Utiliser les données pour stimuler l'engagement

Quizlet et Figma examinent leurs données de messagerie pour itérer et améliorer leurs programmes, mais ils donnent tous deux la priorité à des mesures différentes.

Figma examine de près leurs taux de désabonnement pour s'assurer que leur contenu est de haute qualité et engageant.

"La chose sur laquelle je me concentre le plus, c'est la désinscription - pour vraiment m'assurer que l'équipe de mise sur le marché envoie de la valeur et garde une barre de haute qualité pour la marque", déclare Toni Gemayel, responsable de la croissance chez Figma.

"En interne, nous examinons le taux de clics pour ouvrir , pas seulement le taux d'ouverture ou le taux de clics." Les taux de clics pour ouvrir sont le pourcentage de personnes qui ont à la fois ouvert votre e-mail et cliqué sur un élément de contenu. Les taux de clics montrent combien de personnes sur l'ensemble de votre liste de destinataires ont cliqué sur un élément de contenu dans votre e-mail (même s'ils n'ont jamais ouvert l'e-mail).

Pour obtenir de l'aide sur l'augmentation des désabonnements, consultez Comment remédier à un taux élevé de désabonnement des e-mails . Et si le taux de clics pour ouvrir est une mesure étrangère pour vous, jetez un œil à Qu'est-ce que le taux de clics pour ouvrir dans le marketing par e-mail ?

Quizlet examine les mêmes mesures, mais elles mettent davantage l'accent sur la délivrabilité."Le simple fait d'entrer dans la boîte de réception est le premier défi pour nous, c'est pourquoi [la délivrabilité ] est la première mesure à laquelle nous pensons", déclare Laura Oppenheimer, directrice marketing chez Quizlet.

Pour obtenir de l'aide pour envoyer vos e-mails transactionnels et marketing dans la boîte de réception, consultez notre Guide de délivrabilité des e-mails . Nous le mettons à jour chaque année pour vous proposer les derniers et les meilleurs conseils de délivrabilité des e-mails.

2. Pimentez vos e-mails transactionnels

Les e-mails marketing ne sont pas les seuls messages qui s'amusent. Pour unifier la messagerie de votre marque, investissez du temps dans la création d'expériences de messagerie transactionnelle qui sont une extension de votre marque.

"Nous ne voulons pas raconter de belles histoires engageantes par le biais d'e-mails marketing, puis vous envoyer un e-mail en texte brut vous demandant de réinitialiser votre mot de passe", déclare Oppenheimer de Quizlet. "C'est une opportunité pour nous d'insuffler un peu de vivacité et de plaisir dans une expérience qui n'est pas toujours la plus amusante."

L'e-mail le plus ouvert de Quizlet (jamais) est leur e-mail "Vous avez perdu votre meilleur score". Il s'agit d'un message transactionnel automatisé que Quizlet envoie à l'utilisateur lorsque quelqu'un bat son score, mais c'est l'un des moteurs les plus importants de retour sur le site. À grande échelle, les e-mails transactionnels peuvent jouer un rôle énorme dans l'engagement et la rétention.

Vous pouvez ajouter un peu de personnalité ici et là dans vos e-mails transactionnels, mais veillez à ne pas trop vous aventurer dans le domaine du marketing. L'ajout de beaucoup de contenu promotionnel avec des liens vers diverses parties de votre site peut être un signal d'alarme, ainsi que des lignes d'objet idiotes qui ne décrivent pas le contenu de l'e-mail. Si les fournisseurs de boîte de réception commencent à interpréter vos messages transactionnels comme des e-mails marketing, ils sont plus susceptibles de signaler ces messages comme spam.

3. De petites améliorations génèrent de grands résultats

Oppenheimer de Quizlet a mentionné à quel point il est important d'apporter des améliorations, même minimes, à leur programme de messagerie. "A cette échelle, si nous pouvons apporter une amélioration de 1% à quelque chose, cela peut avoir un énorme effet d'entraînement sur tout ce que nous faisons."

Nous ne pouvions pas être plus d'accord. C'est pourquoi nous avons conçu le calculateur de retour sur investissement des e-mails : saisissez quelques chiffres et voyez par vous-même comment une amélioration de 1 % de votre délivrabilité pourrait avoir un impact sur vos résultats.

4. Segmenter, Segmenter, Segmenter

La segmentation est essentielle pour envoyer des e-mails qui résonnent avec votre public. Figma et Quizlet ont parlé de toutes les façons dont ils personnalisent et segmentent leurs e-mails pour susciter un engagement client plus profond. Ils ont également expliqué comment ils évitent généralement les envois d'e-mails en raison des différents publics qu'ils desservent.

Par exemple, Quizlet ne peut pas envoyer un e-mail sur les études pour les prochains examens AP lorsque son public britannique n'a pas d'examens AP.

5. Concentrez-vous sur la délivrabilité dès le premier jour

La plupart des entreprises ne commencent pas à penser à la délivrabilité tant qu'elles n'ont pas rencontré de problèmes. Avec les bons services de messagerie , les experts peuvent résoudre les problèmes de délivrabilité, mais il est préférable de se concentrer sur la prévention plutôt que sur le traitement.

Quizlet a admis qu'ils n'avaient pas une tonne d'expérience en matière de messagerie au départ, et certaines des décisions qu'ils ont prises ont nui à leur réputation d'envoi et à leurs taux de délivrabilité. "J'aurais aimé en savoir un peu plus sur le fonctionnement de la délivrabilité", déclare Oppenheimer.

"Il n'y a pas de raccourcis pour créer une liste de diffusion", déclare Gemayel de Figma. « Vous ne pouvez pas repousser les limites de choses comme la réputation. Vous vous ferez taper sur le poignet très rapidement.

Le courrier électronique est compliqué, nous le comprenons. Si vous débutez dans le monde du courrier électronique et que vous avez besoin d'aide pour démarrer, consultez les services d'experts que nous proposons : bootcamps, mise en œuvre, sessions de stratégie, etc.

6. Investissez dans la conception d'e-mails

"Lorsqu'il est exécuté correctement, le courrier électronique peut en fait être très sexy", déclare Gemayel de Figma. Lorsqu'on lui a demandé quelles recommandations il donnerait aux nouveaux programmes de messagerie ou à ceux qui recherchent un rafraîchissement, Gemayel a répondu : " Investissez un peu dans la conception de votre messagerie pour vous différencier."

Heureusement, vous n'avez pas besoin d'apprendre le code ou d'engager un concepteur coûteux pour créer de beaux modèles d'e-mails. Rendez-vous sur notre galerie de modèles d'e-mails gratuits et trouvez le design qui correspond à votre cas d'utilisation. Si vous avez besoin d'aide pour convertir ce modèle en e-mail marketing ou transactionnel propre à votre marque, regardez la refonte de l'e-mail : un nouveau regard sur la façon de créer des e-mails simples et époustouflants .

Vous cherchez plus de conseils d'envoi pro? Que vous soyez complètement novice en matière d'e-mails ou que vous cherchiez simplement à réorganiser votre programme, nous avons tous les conseils, astuces et bonnes pratiques dans notre Guide de démarrage du marketing par e-mail . Apprenez tout, de la création de votre liste à l'envoi de votre première campagne en passant par l'analyse des résultats. Commencez maintenant!