6 façons de réactiver les abonnés aux e-mails

Si vous avez travaillé dans le marketing pendant un certain temps, vous savez qu'une grande liste de diffusion n'est pas un indicateur d'un programme de marketing par courrier électronique réussi. En fait, si une liste de diffusion contient trop d'abonnés inactifs qui n'interagissent pas avec votre contenu, vos e-mails feront probablement plus de mal que de bien.

Heureusement pour les spécialistes du marketing, les campagnes de réengagement sont un moyen efficace de susciter un regain d'intérêt de la part des abonnés aux e-mails inactifs - 71 % des spécialistes du marketing affirment que les campagnes de réengagement sont efficaces. Mais, étonnamment, seuls 57% des marketeurs utilisent réellement ce type de campagne (source).

Donc, si vous faites partie des spécialistes du marketing qui n'ont pas encore plongé dans le monde des campagnes de réengagement, l'article de blog d'aujourd'hui est pour vous. Continuez à lire pour en savoir plus sur l'importance du réengagement par e-mail et les meilleurs conseils pour exécuter vos propres campagnes de réengagement avec succès.

Pourquoi le réengagement par e-mail est-il important ?

Les spécialistes du marketing par e-mail ont trois options en ce qui concerne les abonnés aux e-mails inactifs. Ils peuvent ignorer leur inactivité et continuer à leur envoyer des e-mails, les supprimer entièrement de leur liste ou les cibler avec des campagnes de réengagement. Bien que les deux premières options nécessitent le moins de temps et de ressources, il existe de multiples risques associés à ces plans d'action.

Voici le problème : l'envoi d'e-mails aux utilisateurs inactifs a un impact sur les taux d'ouverture. Si vos taux d'ouverture baissent suffisamment, les fournisseurs de services Internet (FAI) en prennent note et votre réputation de messagerie en souffrira.

Maintenant, l'option suivante consiste à supprimer complètement les abonnés inactifs. Mais, des études montrent qu'en moyenne, un abonné inactif vaut 32% d'un abonné actif (source). En d'autres termes, si vous n'essayez pas de reconquérir les abonnés inactifs, vous laissez beaucoup de revenus sur la table.

6 conseils pour de meilleures campagnes de réengagement par e-mail

Avant de pouvoir commencer une campagne de réengagement, vous devez identifier vos abonnés inactifs par e-mail et les séparer du reste de votre liste. La segmentation des abonnés inactifs accomplit deux choses. D'une part, vous pouvez arrêter de leur envoyer les mêmes e-mails que vos abonnés actifs, ce qui empêchera vos taux d'ouverture de baisser. Et deuxièmement, vous pourrez envoyer à vos abonnés inactifs des campagnes de marketing ciblées développées spécifiquement à des fins de réengagement.

Lorsqu'un abonné ne parvient pas à ouvrir un e-mail dans un délai déterminé, déplacez-le vers votre liste inactive. À partir de là, vous pourrez analyser vos utilisateurs inactifs et commencer à formuler votre stratégie de réengagement.

Une fois que vous maîtrisez l'art de la segmentation des e-mails, les prochaines étapes vers le réengagement sont relativement faciles. Examinons quelques différents types de campagnes de réengagement destinées à inciter vos abonnés inactifs à ouvrir et à cliquer sur vos e-mails aujourd'hui !

1. Offres exclusives et réductions.

Rien ne capte l'attention d'une personne comme une offre exclusive. À l'aide de votre plateforme d'automatisation du marketing, déclenchez un e-mail automatisé à chaque abonné qui entre dans votre liste "d'utilisateurs inactifs". Offrez un code de réduction unique, un essai gratuit exclusif, un accès anticipé à un nouveau produit ou toute autre incitation prometteuse.

Prenons un exemple tiré de Crate and Barrel : cet exemple est simple et direct, attirant l'attention du destinataire sur la partie la plus importante du message : l'offre. L'e-mail comprend également une date d'expiration claire qui crée une urgence et encourage les abonnés inactifs à profiter de la remise avant son expiration.

2. Faites référence au manque d'engagement du destinataire.

Cette tactique est efficace simplement parce qu'elle est transparente. Cela montre à l'abonné que vous avez remarqué son inactivité et le fait se sentir apprécié par votre marque.

Regardons un exemple bien exécuté de jetBlue. Le slogan - rompre est difficile à faire - est accrocheur, créatif et inattendu.

3. Envoyez des e-mails personnalisés.

La personnalisation n'est pas seulement cruciale pour les campagnes de réengagement, elle est essentielle pour l'ensemble de votre stratégie de marketing par e-mail. En fait, des études montrent que le taux d'ouverture des e-mails avec un message personnalisé est de 17,6 %, contre 11,4 % pour les e-mails qui ne contiennent pas de message personnalisé (source).

Engagez les abonnés inactifs en leur envoyant des offres personnalisées. Pour mettre en œuvre les campagnes de réengagement les plus efficaces, analysez l'historique d'achat, l'utilisation des produits et le comportement Web de chaque destinataire afin de déterminer le meilleur moyen de récupérer ses clics et, en fin de compte, son activité.

Voici quelques idées rapides pour des campagnes de réengagement plus personnalisées :

• Recommandations de produits : examinez l'activité et les achats passés du destinataire. Ensuite, suggérez des produits qui correspondent à ces préférences d'achat. Par exemple, vous pouvez recommander un produit qui s'intègre à un outil que le destinataire a récemment acheté.
• Remises d' anniversaire : envoyez des offres spéciales pour commémorer l'anniversaire de l'inscription du destinataire sur votre liste de diffusion. Par exemple, votre message de réengagement peut dire quelque chose du genre : "Vous êtes avec nous depuis six mois, fêtez-le en prenant 20 % de réduction sur votre prochain achat !"
• Cadeaux d'anniversaire : les gens attendent des cadeaux d'anniversaire de la part de leurs amis et de leurs proches, mais un cadeau d'une marque à laquelle ils sont abonnés peut être une véritable surprise. Vous ne pouvez pas vous tromper avec un e-mail personnalisé "Joyeux anniversaire" - en fait, les e-mails d'anniversaire obtiennent 235% d'ouvertures en plus et des taux de clics 300% plus élevés que les e-mails promotionnels typiques (source).

Dans l'exemple ci-dessous, l'entreprise combine un anniversaire avec un code de réduction spécifique, ce qui peut suffire à réengager un segment de vos abonnés inactifs par e-mail.

4. Faites la promotion de concours ou de cadeaux en ligne.

Votre stratégie de réengagement par e-mail est destinée à inspirer vos abonnés à agir. Même s'ils ne sont peut-être pas prêts à acheter un produit ou à demander une démo, un concours ou un cadeau peut piquer leur intérêt.

Annoncez un prix spécifique dans votre e-mail et votre ligne d'objet. Une fois qu'un abonné inactif participe à votre concours, faites un suivi avec du contenu supplémentaire pour le réintroduire dans votre marque. Ensuite, même ceux qui ne gagnent pas le grand prix peuvent continuer à interagir avec vos e-mails.

Regardons l'exemple simple ci-dessous. Cet e-mail offre un cadeau gratuit de leur produit, qui en soi n'a rien d'innovant. Mais la raison pour laquelle les concours et les cadeaux ont un tel succès est qu'une fois que quelqu'un s'inscrit, il est susceptible de rester engagé avec vos e-mails en attendant de connaître les résultats du concours.

5. Demandez des commentaires et proposez des options.

Un moyen simple de comprendre ce que veulent vos abonnés inactifs par e-mail est de leur demander. Peut-être qu'un segment d'abonnés inactifs est intéressé par votre marque mais préfère une autre forme de communication. Ou, peut-être qu'ils ne veulent recevoir qu'un type spécifique d'e-mails. Ou peut-être cherchent-ils simplement un moyen simple de se désinscrire. La seule façon de savoir avec certitude est de demander.

Une façon de déterminer ce que vos abonnés veulent est de mettre en place un centre de préférences de messagerie dans votre e-mail de réengagement. En bref, un centre de préférences est un outil centralisé qui permet aux abonnés de personnaliser leurs propres préférences de messagerie. Ils peuvent mettre à jour leurs coordonnées, sélectionner les types d'e-mails qu'ils souhaitent recevoir, ajuster la fréquence des e-mails, etc.

Vos abonnés apprécieront vos efforts pour comprendre leurs désirs et leurs besoins, et peut-être vous fourniront-ils un moyen plus efficace de communiquer avec eux.

Cet e-mail de ReturnPath donne plusieurs options à l'abonné inactif. Non seulement ils peuvent choisir de rester ou de se retirer de la liste de diffusion, mais ils peuvent également sélectionner les types d'e-mails qu'ils préfèrent recevoir.

6. Montrez-leur ce qu'ils manquent !

Peut-être avez-vous perdu un abonné parce que vos supports marketing ne l'ont pas touché. Ou peut-être que vous n'aviez pas de produit qui correspondait exactement à leurs besoins. Pour cette raison, l'envoi de mises à jour sur les produits, la conception ou l'entreprise peut être un excellent moyen de réengager les abonnés inactifs.

Pensez-y, vos abonnés inactifs ne prêtent pas attention à votre entreprise depuis longtemps. Pour cette raison, ils ont probablement manqué des changements et des mises à jour passionnants. Envisagez d'annoncer une nouvelle gamme de produits, un site Web remanié ou un contenu innovant différent de ce que vous proposiez auparavant. Et peut-être que cet e-mail de mise à jour correspond exactement à ce que vos abonnés recherchaient pour la première fois.

Cet e-mail de Lowe's met en évidence les modifications apportées depuis que l'abonné a cessé de s'engager.

Réflexions finales sur le réengagement des abonnés aux e-mails inactifs

Voici la dure vérité : il est impossible de regagner tous les abonnés inactifs de votre liste de diffusion. Même les campagnes les plus approfondies et les plus ciblées ne parviendront pas à réengager certains abonnés. Après plusieurs tentatives infructueuses, apprenez à reconnaître quand il est temps de passer à autre chose et de supprimer un abonné de votre liste.

Mais rappelez-vous, même si vous perdez définitivement quelques abonnés, ce nombre sera pâle par rapport au nombre d'abonnés que vous pourriez potentiellement réengager. Nous espérons que cet article vous a inspiré pour votre prochaine campagne de réengagement.