Comment créer une séquence d'e-mails de réengagement tueur et reconquérir les abonnés perdus

Vous perdez un quart de vos abonnés chaque année .

Bien sûr, les gens se désinscrivent. Tout le monde sait ça. Mais vous perdez en fait plus de personnes que vous ne le pensez.

Les désinscriptions par e-mail ne sont pas le seul moyen pour vous de « perdre » vos abonnés.
Les recherches de Marketing Sherpas montrent que la dégradation des listes de diffusion vous coûte environ 22,5 % de vos abonnés par an.

Loren McDonald, d'IBM Marketing Cloud, affirme que vous perdez en plus 10 à 25 % de vos abonnés.

Non pas parce qu'ils se désabonnent - parce qu'ils restent abonnés et cessent d'interagir avec vous.

Ces personnes vous ignorent et vous ne le saurez peut-être jamais.

Bien sûr, cela peut être dû à des boîtes de réception de plus en plus encombrées ou à des taux de placement dans la boîte de réception (bonjour le dossier "promotions" !), mais…

Une séquence d'e-mails de réengagement peut les reconquérir.

Qu'est-ce qu'un e-mail de réengagement ?

Un e-mail de réengagement peut porter plusieurs noms :

• E-mail de réactivation
• Campagne de reconquête par e-mail
• Le "juque divin des listes de diffusion mortes" (j'aurais aimé que ce soit une blague)

Une campagne de réengagement est une séquence d'e-mails envoyés aux abonnés inactifs. L'objectif d'un e-mail de réengagement est d'amener les gens à interagir avec vos e-mails.

Pour rédiger cet article, nous avons interrogé des consultants certifiés ActiveCampaign sur les meilleures façons d'utiliser les e-mails de réengagement. Vous apprendrez des choses comme :

• Combien d'e-mails de réengagement devez-vous envoyer avant de désinscrire vos contacts ?
• Combien de temps devez-vous attendre entre les e-mails de réengagement ?
• Combien de temps attendez-vous avant d'envoyer un e-mail de réengagement ?

Nos experts étaient partout sur la carte, mais une période d'attente saine de 31 à 60 jours avant l'envoi d'un e-mail de réengagement était l'option la plus populaire.

Pour réengager les gens, vous devez comprendre pourquoi ils se désintéressent en premier lieu. C'est généralement l'une des raisons suivantes :

• Faible taux d'engagement — Trop d'e-mails
• Lignes d'objet du clickbait
• Conception déroutante
• Non optimisé pour les mobiles (consultez ces modèles d'e-mails réactifs)
• Mauvais engagement du contenu — Contenu répétitif ou non pertinent
• Mauvais engagement des abonnés - S'est inscrit uniquement à une offre unique

"Il est essentiel de comprendre que les gens se désengagent pour l'une des deux raisons suivantes : soit leurs besoins changent, soit vos e-mails ne répondent pas à leurs besoins. – Stéphanie Nivinskus, Sizzleforce Marketing
Les e-mails de réengagement vous en donnent pour votre argent - configurez-les une fois, puis ils fonctionnent pour vous. Les principaux avantages sont :

• Transformer un abonné inactif en client revient 5 fois moins cher que d'acquérir un tout nouveau client
• Votre délivrabilité est nulle (et vos e-mails vont dans le spam) si vous envoyez des e-mails à des abonnés inactifs

Ce n'est pas seulement un e-mail de réengagement - c'est une séquence d'e-mails de réengagement

Lorsque vous vous inscrivez à un service, vous recevez probablement une série d'e-mails vous demandant de…

• Configurez votre nouveau compte
• Revenez à votre panier en ligne abandonné
• Achetez une vente flash AVANT QU'IL NE SOIT PARTI !
• Donnez votre avis sur un achat

Ceux-ci font tous partie d'une séquence d'e-mails.

Au lieu d'envoyer un e-mail et d'espérer le meilleur, les entreprises les plus intelligentes utilisent une série d'e-mails pour vous inciter à prendre les bonnes mesures.

Les experts d'ActiveCampaign préfèrent envoyer 3+ réengagements.

Lorsque vous essayez de réengager vos clients discrets, il semble probablement contre-intuitif d'envoyer plusieurs e-mails de réengagement au lieu d'un seul. Cela semble un peu collant ou désespéré, non ?

Pas dans ce cas. L'envoi d'une séquence d'e-mails est en fait le contraire (si vous le faites correctement) et offre aux abonnés plus d'options d'engagement.

Les gens ont besoin de raisons pour rester. Il ne suffit pas d'envoyer un e-mail disant « s'il vous plaît, revenez » – vous devez leur montrer pourquoi cela vaut leur temps. Et ce n'est pas quelque chose que vous pouvez accomplir dans un seul e-mail.

REMARQUE : Chaque e-mail individuel de la séquence doit avoir son propre message centré sur le thème de se remettre ensemble. Trop d'idées dans un seul e-mail sont écrasantes.

Si vous passez d'un contenu gratuit à une vente flash et que vous vous arrêtez pour proposer un tarif d'abonnement réduit (le tout dans un seul e-mail) , les gens ne sauront pas où chercher en premier.

Une séquence d'e-mails vous permet de couvrir toutes les bases sans trop en mettre dans la gorge d'un client avec un seul e-mail.

Bonne chance pour ne pas se perdre.

Le marketing par e-mail produit le retour sur investissement le plus élevé de la plupart des points de vente numériques - en fait, la valeur moyenne de la commande d'un achat par e-mail est au moins trois fois supérieure à celle d'un achat sur les réseaux sociaux, selon McKinsey.

Une séquence d'e-mails de réengagement est essentielle pour la santé de vos listes d'e-mails et le retour sur investissement de vos e-mails ultérieurs.

À quoi devrait ressembler votre campagne d'e-mails de réengagement ?

Vous devriez probablement envoyer une séquence d'e-mails de réengagement de plus de 3 e-mails commençant 30 à 60 jours après qu'un abonné est devenu inactif.

Mais à quoi devraient ressembler ces e-mails ? Ressemble?

Voici quelques conseils d'un expert d'ActiveCampaign sur la façon d'envoyer des e-mails de réengagement efficaces.

« N'y pense pas trop. Les gens ont du mal avec le courrier électronique parce qu'ils en font tout un plat. C'est juste un autre moyen de conversation. Pensez à UNE personne à qui vous aimeriez répondre et écrivez-lui. Mes abonnés me disent souvent qu'ils ne peuvent pas savoir si mes e-mails sont personnels ou de campagne. Rester simple. Parfois, un e-mail de 9 mots leur demandant simplement s'ils sont toujours intéressés par [l'avantage de votre produit ou service] les incitera à se réengager. Enfin, un peu d'humour ne fait jamais de mal ! – Kronda Adair, Karvel Digital

Val Geisler, stratège en marketing par e-mail et rédacteur de conversion, a fait une ventilation détaillée de la séquence de réengagement de Jill Stanton (propriétaire du blog populaire Screw the 9 To 5).

Besoin d'une ligne d'objet tueur comme celles-ci? Essayez notre outil Générateur de ligne d'objet entièrement gratuit.

Voici un aperçu de deux des quatre courriels qu'elle a reçus de Jill.

* Moue * Les ajouts personnels font partie de ce qui rend tout e-mail (et en particulier un e-mail de réengagement) efficace.

Puis deux jours plus tard…

YAY! *Fist pump* c'est un bon e-mail de réengagement

Voici pourquoi Val dit que ces e-mails fonctionnent :

• C'est un message clair
• C'est personnalisé
• Il utilise la voix de marque de Jill
• Il inclut des déclencheurs de lien pour rester sur la liste ou être supprimé
• Le deuxième e-mail réitère le même e-mail de deux jours avant

Voici une idée de ce que peut inclure votre séquence d'e-mails de réengagement automatisé.

1. Rappel : l'e-mail initial qui ouvre la campagne d'e-mails de reconquête
2. Examen : demandez-leur de revoir leurs préférences d'e-mail (afin qu'ils puissent choisir la fréquence d'e-mail qu'ils souhaitent)
3. Recevoir : offrez-leur quelque chose gratuitement (et mettez votre offre dans la ligne d'objet)
4. Regrets : il est temps de leur dire au revoir et de se désinscrire… mais donnez-leur la possibilité de revenir au cas où ils changeraient d'avis

Une fois que vous avez étoffé votre campagne par e-mail de réengagement, automatisez-la.

Si vous utilisez ActiveCampaign, vous pouvez importer une séquence d'e-mails de réengagement gratuite et prédéfinie en cliquant ici.

Que faire si votre séquence de réengagement ne fonctionne pas ? Il est temps de nettoyer la liste de diffusion.

Avant de décider de supprimer ces abonnés aux e-mails de votre liste, souvenez-vous de ceci : certains destinataires ouvrent les e-mails de réengagement jusqu'à 300 jours à compter du jour où vous les avez envoyés.

En fait, 75% de ces abonnés ouvriront les messages dans les 89 jours suivant leur réception.

Décidez donc combien de temps vous voulez attendre après l'envoi de votre e-mail de réengagement, puis soyez prêt à nettoyer.

Oui, les meilleures pratiques sont partout. Mais ceux-ci aideront beaucoup votre campagne de réengagement par e-mail

Voici 7 bonnes pratiques que vous devez absolument utiliser dans vos e-mails de réengagement :

1. Personnalisez votre copie - Utilisez leur nom, bien sûr, mais martelez les avantages qui les intéressent. Et tant que votre message est toujours clair, n'hésitez pas à le rendre drôle !
2. Segmentez votre liste d'abonnés inactifs - Vous pourriez avoir besoin d'une automatisation de réengagement différente pour différents types de personnes selon qu'elles ouvrent mais ne cliquent pas, ou si elles font les deux
3. Cibler les émotions - Rappelez-leur les problèmes douloureux que vous les avez aidés (n'hésitez pas à utiliser la culpabilité ou la nostalgie)
4. Offrez une autre façon de rester en contact - Laissez les gens mettre à jour leurs préférences de messagerie ou faire une courte pause par e-mail - cela pourrait éviter un désabonnement
5. Offrez-leur quelque chose de gratuit – Une mise à niveau de contenu, une réduction, un cadeau, un voyage gratuit à Hawaï (je plaisante…)
6. Rappelez-leur pourquoi ils se sont inscrits - Réitérez le problème que vous pouvez résoudre pour eux - puis donnez-leur la solution dont ils ont besoin
7. Inclure une bonne option de désabonnement visible - Cela semble contre-intuitif, mais vous devez toujours leur donner la possibilité de se désabonner. C'est sympa, et ne pas en avoir c'est illégal…)

Voici 7 exemples d'e-mails de réengagement qui mettent ces meilleures pratiques en action.

7 exemples d'e-mails de réengagement pour reconquérir les cœurs, les esprits et les ouvertures

1. JetBlue

Ce qu'il y a de bien avec cet e-mail de réengagement :

• Il est personnalisé avec le mot "vous"
• Il cible les émotions (les ruptures SONT difficiles et émotionnellement épuisantes)
• Il offre des alternatives à la désinscription (MAIS il offre toujours une option de désinscription, ce qui est important)

2. Kate Spade

Ce qu'il y a de bien avec cet e-mail de réengagement :

• Cet e-mail est destiné aux abonnés inactifs de Kate Spade, mais il est segmenté de sorte qu'il ne soit envoyé qu'aux abonnés qui reçoivent des e-mails dans l'onglet Promotions de Gmail.
• Le CTA induisant la curiosité taquine les mises à jour à venir (une incitation à ouvrir également le prochain e-mail)

3. Teespring

«Abordez-le simplement comme une conversation en tête-à-tête. Rappelez-leur pourquoi ils ont rejoint votre liste et que votre objectif est de les aider à réaliser quelque chose. – Prashant Murphy, Unlimitedly.com

Ce qu'il y a de bien avec cet e-mail de réengagement :

• Il vous donne des exemples de votre succès, ce qui est une bonne raison de rester ("Vous avez vendu 214 produits ou 6016,39 $ de ventes totales." "Vous avez également un taux de réussite global moyen de 50 %).")
• Il fait appel à vos émotions avec un adorable chiot

4. David Lloyd

Ce qu'il y a de bien avec cet e-mail de réengagement :

• Encore une fois avec ces yeux tristes… ils ne font que tirer sur vos émotions !
• La copie CTA "revenez vers nous" est exploitable et personnelle

5. Venmo

Ce qu'il y a de bien avec cet e-mail de réengagement :

• Au lieu de simplement résoudre un problème (diviser une facture), cela vous donne un avantage que vous pouvez utiliser immédiatement
• Émoji de pizza. Rien de tel qu'un délicieux rappel visuel de ce que vous pourriez avoir immédiatement.

6. Urban Outfitters

"Plus vous pouvez atteindre personnellement ce contact désengagé et démontrer une prise de conscience de qui et où il se trouve, plus vous avez de chances de le réengager." – Sauter Shean, 16Wells

Ce qu'il y a de bien avec cet e-mail de réengagement :

• Il cible les émotions ET un public spécifique (la conception et la copie des SMS s'adressent à une population plus jeune et branchée)
• Cela devient personnel. Les e-mails personnels et conversationnels sont plus engageants.

7. Lowe

Ce qu'il y a de bien avec cet e-mail de réengagement :

• Lowe's met en évidence les améliorations qu'ils ont apportées depuis votre départ - et ils le prouvent en vous disant que 5 millions d'autres sont déjà avec eux
• Cela résout un problème que les clients n'ont peut-être même pas réalisé qu'ils avaient (jetez ces reçus avec tout le monde, vous n'en avez pas besoin !)

Le meilleur conseil par e-mail de réengagement ? Gardez-les engagés en premier lieu (voici comment…)

Vous avez toujours besoin d'un plan de réengagement par e-mail dans votre poche arrière. Certaines personnes cesseront toujours d'ouvrir. MAIS, vous pouvez être proactif et réduire ces chiffres.

Voici les quatre principaux moyens de maintenir l'engagement de vos abonnés :

1. Vérifiez d'où viennent vos abonnés - certaines sources vous rapportent-elles plus d'abonnés inactifs ?
2. Vérifiez vos pratiques d'opt-in - assurez-vous que vous n'envoyez des e-mails qu'aux personnes qui souhaitent avoir de vos nouvelles
3. Vérifiez votre série d'e-mails de bienvenue pour voir si ses instructions et ses ressources étaient suffisamment claires pour aider les gens à démarrer
4. Ayez un plan, comme une vérification régulière du nettoyage de la liste, pour vous assurer que vous supprimez les abonnés inactifs de votre liste

Et enfin… l'un des conseils marketing les plus universellement applicables que vous n'entendrez jamais :

"Testez à l'infini. Vous n'êtes jamais bon au premier essai. – Chloé Hamel de Monchenault, Okisam