Insights et automatisation numériques en temps réel : alimenter les performances des spécialistes du marketing numérique

L'année dernière, les spécialistes du marketing numérique ont gaspillé en moyenne 26 % de leurs budgets sur des canaux et des stratégies inefficaces {Rakuten Advertising}.

Bien qu'il existe de nombreuses raisons et façons différentes pour lesquelles les stratégies de marketing sont moins performantes, je pense qu'il existe un fil conducteur tissé à travers la plupart des campagnes que nous voyons aujourd'hui.

Trop souvent, le budget est gaspillé parce que le spécialiste du marketing qui conduit le navire ne suit pas le comportement des consommateurs modernes.

À mesure que les consommateurs évoluent, les spécialistes du marketing numérique doivent également évoluer. Pourtant, le problème n'est pas simplement que les spécialistes du marketing doivent aller plus vite ou travailler plus dur pour suivre le rythme. De plus en plus, ils doivent le faire face à une concurrence interne pour le budget, des ressources limitées et des contraintes de temps.

Le niveau C exige la responsabilité et la comptabilité du retour sur investissement qu'il sait être technologiquement possible, mais peut ne pas être activé dans son financement et l'allocation des ressources.

Les spécialistes du marketing numérique d'aujourd'hui devraient lancer des campagnes presque omniprésentes, garantissant que la marque est prête et attend à chaque point de contact avec le consommateur avec des offres individualisées, un contenu personnalisé et le bon message pour aider ce consommateur à passer à l'étape suivante.

L'année à venir est très prometteuse pour les spécialistes du marketing numérique. Dans cet article, nous examinerons deux domaines offrant de grandes opportunités, deux domaines sur lesquels vous pouvez vous concentrer pour relever ces défis de front : les informations en temps réel et l'automatisation en temps réel.

L'aperçu en temps réel est la nouvelle norme de référence

Si vous n'avez pas une compréhension approfondie de qui est votre consommateur, vous gaspillez des dollars de marketing à partir du moment où votre campagne démarre. Aujourd'hui, nous ne pouvons pas nous permettre d'essayer des choses basées sur ce qui a fonctionné l'année dernière, ou sur notre intuition (même si cela semble vraiment très bon).

Avec chaque nouvelle application qu'ils utilisent, chaque service qui dépasse leurs attentes, les demandes et les comportements des consommateurs évoluent. De « apportez-moi de la nourriture thaïlandaise rapidement » sur Door Dash à « montrez-moi l'inventaire des lampes de bureau » sur IKEA, le consommateur d'aujourd'hui s'est habitué à des réponses instantanées à chacune de ses questions et requêtes. Si vous ne pouvez pas être là pour fournir cette réponse, il y a de fortes chances qu'un concurrent le fasse.

L'aperçu en temps réel n'est pas seulement la collecte de données en temps opportun, un aperçu véritable nécessite que vous soyez également capable de comprendre et d'activer ces données. Il s'agit de vraiment comprendre le besoin de votre client à ce moment-là, même s'il n'y a pas d'humain à l'autre bout de l'interaction. Votre technologie doit être capable de reconnaître exactement ce dont le consommateur a besoin à ce moment-là et de présenter le contenu qui le rend.

Les informations en temps réel vous permettent de répondre rapidement à ce niveau personnel, mais aussi à

• Reconnaître les tendances et les changements de comportement des consommateurs qui nécessitent des changements dans le service, le développement de produits ou d'autres domaines de l'entreprise.
• Identifiez les erreurs opérationnelles et prenez des mesures immédiates pour y remédier.
• Découvrez de nouvelles opportunités de vente incitative, de vente croisée et de fidélisation.
• Identifiez rapidement les chances de vous engager en ligne, ce qui améliore le service pour cette personne et étend également votre empreinte numérique (par exemple, une réponse rapide aux avis en ligne et aux questions-réponses de Google).

Un aperçu vraiment en temps réel est difficile, mais cela vaut la peine de bien faire. Selon Thomas Baumgartner et al's Sales Growth: Five Proven Strategies from the World's Sales Leaders, les organisations qui mettent en œuvre des changements basés sur l'analyse de données peuvent s'attendre à voir leurs marges de vente augmenter entre 8 et 25 %.

Pour les spécialistes du marketing numérique, la clé de l'activation de l'analyse des données est l'optimisation de la recherche, pas seulement l'un des plus grands canaux, la recherche est au premier plan dans la grande majorité du parcours d'achat des clients. En fait, 87% des clients commencent leurs recherches de produits en ligne. En plus de sa place critique à l'avant-garde de la découverte de produits, la recherche, à son tour, fournit des informations clés sur le marketing de contenu, le marketing par e-mail, les médias sociaux et les médias payants pour aider à améliorer l'efficacité de chaque canal.

Les informations en temps réel vous offrent la possibilité d'atteindre vos clients dans les moments les plus critiques, à chaque étape de leur parcours client. Si vous savez ce que les gens recherchent en ce moment, vous pouvez capitaliser sur ces tendances sur tous les canaux numériques pour offrir une expérience d'achat vraiment holistique.

Bien entendu, toute cette collecte, analyse et activation de données est tout simplement impossible sans un solide fondement d'automatisation intelligente en temps réel.

Automatisation en temps réel et économies de développement améliorées

Dans sa forme la plus simpliste, l'automatisation donne de l'ampleur à nos capacités. Cela nous permet de laisser la technologie faire le travail de tâches redondantes et de réduire le travail manuel. Cela permet aux humains de se concentrer sur un travail plus créatif et percutant.

Mais toutes les automatisations ne sont pas créées égales, pas à long terme. Afin d'être un véritable moteur dans cette mission visant à offrir les expériences exceptionnelles du moment présent dont les consommateurs ont besoin, votre automatisation du marketing doit permettre à la marque de répondre aux besoins immédiats des consommateurs avec précision et exactitude, en temps réel ou aussi près que possible. le plus possible.

En fait, interagir avec les clients en temps réel a été identifié à la fois comme le plus grand défi du marketing et sa plus grande opportunité.

Nous avons des opportunités incroyables de transformer tous les aspects de l'entreprise avec une automatisation intelligente. Vous ne cherchez pas seulement à gagner du temps, mais à améliorer les performances, la productivité et l'évolutivité.

Vous cherchez à ravir les clients avec des expériences personnalisées en temps réel et à motiver les employés en augmentant leurs capacités. L'automatisation intelligente nous rend non seulement efficaces, mais nous aide également à prendre des décisions plus intelligentes et mieux informées.

A quoi cela ressemble-t-il en pratique ? Prenons l'exemple du leader martech Adobe, qui a automatisé les performances des enchères dans Adobe Advertising Cloud Search, avec l'aide de l'IA et de la technologie d'apprentissage automatique d'Adobe Sensei.

Salesforce continue de transformer le CRM avec des processus, des flux et des workflows automatisés. Là où je travaille, BrightEdge Autopilot optimise automatiquement le contenu et corrige les erreurs Web et mobiles grâce à la technologie de conduite autonome.

Grâce à cette technologie, la soupe Campbells a connu une augmentation du trafic de 204 % d'une année sur l'autre. Avec un jour de mise en œuvre, ils ont pu compresser 75 000 images et, en quelques semaines, ont constaté une vitesse de chargement des pages mobile améliorée et plus rapide pour 35 % des pages.

Ces types d'innovations rationalisent les responsabilités des spécialistes du marketing numérique et libèrent du temps pour se concentrer sur davantage d'innovation, de créativité et de tests.

Contrairement à d'autres industries (c'est-à-dire la fabrication) où les travailleurs se sentent menacés de déplacement, dans le numérique, les employés reconnaissent les énormes opportunités professionnelles ouvertes à ceux qui peuvent utiliser efficacement la technologie pour améliorer leurs propres performances.

L'utilisation intelligente de l'automatisation est là pour aider le marketing numérique à travers ce que j'aime appeler des « économies de développement », dans lesquelles les spécialistes du marketing numérique sont censés étendre leur influence et leur leadership à l'ensemble de l'organisation.

Les spécialistes du marketing numérique sont dans une position unique non seulement pour développer le marketing numérique, mais aussi pour changer fondamentalement la façon dont les organisations utilisent la technologie pour améliorer leurs performances professionnelles et personnelles.

Alors que la technologie continue d'imprégner les opérations dans chaque division, les spécialistes du marketing peuvent devenir des Sherpas technologiques pour l'organisation, aidant tout le monde, de la finance au développement de produits, en passant par les ventes et au-delà, à capitaliser sur les opportunités offertes par les informations en temps réel et l'automatisation.

Faites de cette année, l'année où vous réaliserez le plus grand potentiel des personnes et de la technologie. Investissez dans la formation continue pour aider votre équipe de marketing numérique à apprendre à tirer parti des informations en temps réel et à automatiser non pas pour automatiser, mais intelligemment, pour mieux comprendre votre client. Pour faciliter une prise de décision plus intelligente. Pour permettre à la marque de livrer plus rapidement, mieux et plus précisément.

Selon moi, les gens sont nés pour être créatifs. Lorsque la technologie complète avec succès plutôt que remplace les services, cette connexion humaine est non seulement maintenue, mais entretenue et développée.

Cette évolution du marketing en temps réel place les spécialistes du marketing numérique au premier plan de la stratégie, de la créativité et de l'innovation. Êtes-vous en mesure de tirer parti de cette opportunité ?

Jim Yu est le fondateur et PDG de BrightEdge, la principale plateforme de référencement d'entreprise et de performance de contenu.