15 raisons de repenser votre site Web

Un site Web ressemble beaucoup à votre maison - vous y investissez du temps et de l'argent pour le rendre unique, conforme à votre style et confortable à vivre.

Mais ce n'est pas un accord unique. Vous pouvez acheter de nouveaux meubles ou les réorganiser ; Il y a des choses qui nécessitent un entretien et une réparation constants ; et, si vous décidez d'agrandir votre famille, des révisions complètes seront nécessaires. Si vous ne prenez pas soin de votre maison, elle tombera en ruine et deviendra un endroit qui n'est plus agréable à vivre ou à visiter.

Votre site Web est exactement comme ça.

Il nécessite une refonte, un entretien, un réarrangement et des révisions. Sans la refonte occasionnelle, votre site Web ne deviendra pas simplement quelque chose sur lequel les visiteurs n'aiment pas passer leur temps (ou leur argent). Cela deviendra également quelque chose qui nuira à la productivité, au succès et à la réputation de la marque qui la sous-tend.

Alors, comment savoir quand il est temps d'effectuer une refonte majeure du site Web ou une actualisation mineure ?

Il y a 15 raisons de repenser votre site Web - et nous avons expliqué comment les identifier et comment les aborder dans le post suivant.

Bien qu'une refonte de site Web puisse certainement aider à réparer un site Web sous-performant ou stagnant, elle peut également être utile lorsque vient le temps de redynamiser ou de mettre à niveau votre entreprise. Jetons un coup d'œil aux 15 signes qu'il est temps de repenser un site Web :

Il est facile pour un site Web de devenir obsolète de nos jours. Il suffit de regarder les rapports sur les tendances du design d'année en année. Rien ne reste à la mode trop longtemps.

Ce problème est exacerbé lorsque personne ne prête attention au site Web, que ce soit par manque de connaissances, par manque de temps ou par pure négligence.

Surveillez les signes :

• Le taux de rebond de la page d'accueil est supérieur à 95%, même avec le peu de trafic qu'il reçoit.
• Le site Web a été conçu il y a plus de deux ans et n'a pas été touché depuis.
• Le site ne ressemble à rien d'autre sur le Web en ce moment (et pas dans le bon sens).

Conseils pour y remédier :

Vous devrez faire une analyse pour voir à quel point le site est vraiment obsolète.

Cela pourrait simplement être superficiel (comme s'il n'est pas réactif pour les mobiles ou s'il utilise un skeuomorphisme au lieu d'un design plat). Ou le problème peut être plus systémique et vous devrez réviser la copie, les parcours des utilisateurs et même le logiciel utilisé pour créer le site et ses fonctionnalités.

Un site Web qui semble vieux et non entretenu est un problème. Mais il en va de même pour un site Web attrayant et trop difficile à utiliser.

Les visiteurs peuvent avoir du mal à utiliser un site Web de plusieurs manières : la navigation est encombrée et alambiquée ; le parcours utilisateur est déroutant et conduit à des impasses ; il y a trop de CTA présents ; la copie n'est pas formatée pour une lisibilité facile, et ainsi de suite.

Surveillez les signes :

• Le temps moyen sur la page est soit très court (10 secondes ou moins), soit trop long et s'accompagne de taux de rebond élevés.
• Il y a une quantité décente de trafic quotidien, mais aucun prospect ni conversion n'est généré.
• Les outils de flux d'utilisateurs et de flux de comportement de Google Analytics révèlent que la plupart des visiteurs ne suivent pas les parcours ou les parcours des utilisateurs que vous leur avez définis.

Conseils pour y remédier :

Vous devrez utiliser des cartes thermiques et des enregistrements de session pour voir ce qui se passe en termes d'activité sur votre site. Il serait également utile de solliciter les commentaires des visiteurs.

Une fois que vous avez formulé quelques hypothèses concernant vos problèmes d'utilisation, ce n'est pas une mauvaise idée de revenir à l'essentiel et de vous concentrer sur la refonte en gardant à l'esprit les principes de conception de sites Web. Si l'interface utilisateur n'utilise pas une composition, un équilibre et des composants bons et prévisibles, les utilisateurs auront inévitablement du mal à le comprendre.

Dans certains cas, cela se produit lorsqu'une entreprise ne sait pas exactement ce qu'elle va offrir au moment du lancement. Ou, s'il découvre plus tard quelle est son offre la plus forte et choisit de se concentrer uniquement sur elle.

Un questionnaire de conception Web robuste, une recherche sectorielle et le développement de la personnalité de l'utilisateur empêchent généralement cela de se produire. Cependant, tous les concepteurs de sites Web n'incluent pas cela dans leur processus, ce qui peut causer des problèmes plus tard - et pourquoi vous devez maintenant procéder à une refonte.

Surveillez les signes :

• Le site Web reçoit une tonne de demandes de renseignements, mais elles proviennent de personnes que l'entreprise ne peut pas ou n'avait pas l'intention de servir.
• Il y a un segment de l'offre ou de l'inventaire du site Web qui reçoit une quantité écrasante de trafic et d'attention tandis que le reste est généralement ignoré.
• Les requêtes de la barre de recherche révèlent que les gens recherchent quelque chose de complètement différent de ce pour quoi ils sont venus ici.

Conseils pour y remédier :

En fin de compte, cela dépend de la raison pour laquelle cela se produit.

Par exemple, si le site Web a été conçu pour un public trop large ou si les offres ont été réduites par l'entreprise, la solution consiste à supprimer les pages et le contenu en excès et à donner la priorité au tirage le plus populaire et le plus rentable du site Web.

Ce que vous devrez faire est un autre exercice de développement de persona d'utilisateur. Vous pouvez désormais profiter de l'avantage d'avoir des tonnes de données du site Web qui vous disent qui sont les visiteurs et pourquoi ils sont là. Si ce ne sont pas ceux que vous voulez, vous pouvez corriger vos profils de persona d'utilisateur, puis planifier la refonte en conséquence.

Il n'est pas rare qu'une entreprise pivote. Parfois, c'est parce que le créneau dans lequel il se trouvait n'est plus pertinent, tandis que d'autres fois, c'est parce qu'ils ont trouvé un meilleur segment d'utilisateurs à cibler.

Lorsque la mission, l'objectif ou l'offre d'une entreprise a changé, alors une nouvelle image de marque (sinon une refonte complète) est totalement de mise.

Surveillez les signes :

• Le logo et la marque ne correspondent plus au récit ou à la mission de l'entreprise.
• Les images et les messages du site Web sont inexacts ou sans rapport.

Conseils pour y remédier :

Cela peut être aussi simple que de créer une nouvelle image de marque (c'est-à-dire un logo, une palette de couleurs, une typographie, etc.). De plus, bien sûr, assurez-vous de mettre à jour le guide de style de conception Web au cours du processus.

Cependant, si ce n'est pas seulement l'apparence de la marque qui change, vous devrez vous attaquer à cela comme une refonte complète du site Web et de la messagerie de l'entreprise.

Toutes les entreprises ne seront pas obligées de repenser leur site Web lorsqu'un nouveau produit est lancé ou qu'un nouveau service devient disponible.

Cependant, pour les entreprises qui apportent régulièrement des modifications importantes à leurs offres – et génèrent ainsi une bonne partie de leurs revenus – une refonte est un élément très important pour garder le site Web pertinent et rentable.

Surveillez les signes :

• Il existe une ou deux offres qui dépassent toutes les autres en termes de génération de leads et de ventes.
• Les conversions ont commencé à ralentir sur l'ensemble du site, car les clients n'ont plus rien de nouveau ou de tendance à acheter.

Conseils pour y remédier :

Des entreprises comme Apple qui publient des produits majeurs et modifient la conception et le contenu de leur site Web au moins une fois par an ont besoin d'un concepteur dévoué pour gérer cela à leur place.

Alors, plutôt que de prendre en charge les demandes de refonte au fur et à mesure qu'elles arrivent, soyez proactif. Planifiez des travaux de refonte continus dans votre proposition de site Web et passez un contrat pour tous les clients où cela fait partie intégrante de leur modèle commercial.

Il ne s'agit pas de constater un manque de trafic ou d'activité sur le site. Il s'agit de personnes qui trouvent le site Web, mais ne convertissent pas lorsqu'elles y sont.

En supposant que le problème ne soit pas lié à la qualité de la conception ou à la convivialité du site, il pourrait plutôt s'agir d'un problème de référencement.

Surveillez les signes :

• Il y a un flux constant de trafic vers le site Web, mais les prospects ou les ventes sont inexistants.
• Google Search Console indique que le site Web se classe bien pour certains termes, mais ils sont soit non pertinents, soit vagues.
• Les gens remplissent les formulaires ou utilisent le chat en direct, mais c'est pour pouvoir demander si vous avez quelque chose qui n'est pas sur le site Web.

Conseils pour y remédier :

Si le site Web attire le mauvais type de personnes, le problème est probablement de savoir comment le site Web est positionné pour les prospects. Cela peut se produire lorsque les métadonnées ne sont pas claires ou trompeuses.

Ce type de projet de refonte vous obligera à examiner d'abord les mots-clés pour lesquels votre site Web se classe actuellement et à essayer de déterminer quelle est l'intention de l'utilisateur. Votre site Web et ses métadonnées (comme le mot-clé focus et la méta description) peuvent envoyer de mauvais signaux sur la marque et ce qu'elle fait.

Une fois que vous avez compris d'où vient le malentendu, votre projet de refonte n'inclura pas seulement la correction des métadonnées SEO. Vous devrez également examiner comment des éléments tels que la navigation et le plan du site ainsi que le contenu ont à la fois confondu Google et les visiteurs sur ce qu'ils y trouveront.

Cela ne peut pas être agréable d'avoir un site Web qui était autrefois florissant et qui commence soudainement à aller dans la mauvaise direction, surtout lorsque personne n'y a rien changé.

Maintenant, permettre à un site Web de devenir obsolète est une façon pour cela de se produire. Cependant, il est plus probable qu'un site Web qui était autrefois bien reçu ne le soit plus parce qu'il y a quelque chose qui s'est cassé le long du parcours de l'utilisateur.

Surveillez les signes :

• Les données montrent une baisse soudaine des conversions et coïncident avec aucun changement connu sur le site Web.

Conseils pour y remédier :

Regardez où vous perdez des conversions. Est-ce généralisé ? Ou est-ce que quelques zones de votre inventaire ou de votre site Web ne sont plus converties ?

Vous pouvez utiliser des tests d'utilisabilité pour comprendre ce qui se passe. Se promener vous-même sur le site Web pourrait en fait résoudre le problème (comme une page d'erreur 404 a maintenant remplacé la page de votre article le plus viral).

Vous pouvez également utiliser des cartes thermiques et des enregistrements de session pour voir ce qui effraie les visiteurs si ce n'est pas si évident pour vous. Vous pourriez découvrir qu'un processus (comme le chargement de la page de paiement) prend trop de temps à charger. Les vitesses de chargement lentes sont un tueur de conversion connu.

Ce ne sont pas seulement les sites Web mal conçus ou à bas prix qui sont truffés de bogues ou d'erreurs.

Cela peut arriver si un plugin WordPress n'a pas été mis à jour ou n'est plus pris en charge (quelque chose que vous ne remarquerez peut-être pas à moins que quelqu'un n'y prête attention). Cela peut aussi arriver, disons si vous configurez une redirection de page, mais au lieu de pousser les visiteurs vers la bonne page, ils se retrouvent coincés dans une boucle sans fin de redirections et ne finissent nulle part à la fin.

Surveillez les signes :

• Les parties clés du site Web n'ont pas de trafic.
• Les taux d'engagement et de conversion se sont taris et les formulaires de contact et de paiement ressemblent à des villes fantômes.

Conseils pour y remédier :

Problèmes de sécurité et de confidentialité. Pages de non-chargement. Liens brisés. Images manquantes. Il y a beaucoup de problèmes techniques qui peuvent décourager les visiteurs.

Bien que les visiteurs puissent certainement laisser des commentaires sur votre site lorsqu'ils rencontrent un problème, ce n'est pas le genre de problème que vous souhaitez qu'ils découvrent.

La meilleure façon de savoir de qui souffre votre site Web est de faire un audit de site Web. Passez du temps à examiner tous les coins et recoins possibles, à tester chaque bouton et chaque forme, à regarder chaque vidéo, etc. Vous pouvez ensuite reconcevoir les éléments et les pages qui en ont besoin.

À moins que vous n'ayez affaire à un très vieux site Web auquel personne n'a touché depuis des années, il est peu probable que vous rencontriez un site Web qui oblige les visiteurs à zoomer et nécessite une refonte totale.

Au lieu de cela, vous allez trouver des sites Web réactifs mobiles qui ont des composants qui sont bogués ou qui s'affichent mal sur certains appareils mobiles. Ceux-ci peuvent facilement être résolus avec une refonte et un nettoyage mineurs.

Surveillez les signes :

• Le nombre de visiteurs sur mobile est bon, mais les performances mobiles sont nettement inférieures à celles de la version de bureau.
• La console de recherche Google (si vous avez un compte) a envoyé au propriétaire du site Web des notifications concernant des problèmes d'utilisation mobile.

Conseils pour y remédier :

Si la console de recherche Google détecte des problèmes d'utilisation mobile, vous pouvez y commencer l'audit de votre site Web. Habituellement, vous verrez des erreurs liées à des éléments trop rapprochés ou à un contenu coupé.

Bien que Google puisse trouver certains de ces problèmes, rien ne vaut un audit vous-même. Donc, si vous avez identifié la réactivité mobile comme un problème, prenez le temps de passer en revue tous les coins et recoins pour voir s'il se passe autre chose.

Google parle de conception mobile d'abord depuis des années. Et, récemment, il a commencé à récompenser les sites Web axés sur les mobiles avec des classements plus élevés que ceux qui ne le sont pas.

Tout ce que la conception mobile d'abord signifie vraiment, c'est que vous concevez d'abord la version mobile du site, puis concevez ensuite le site de bureau.

Cela vous permet de créer une expérience plus minimale et rationalisée pour tous les visiteurs. Cela vous empêche également de retirer des éléments pour un ensemble d'utilisateurs et de les laisser pour d'autres (comme une section qui n'a pas l'air bien sur mobile). Ainsi, l'expérience est cohérente d'un appareil à l'autre avec une conception axée sur le mobile.

Surveillez les signes :

• Votre site Web se classe très bien pour certains termes de recherche, mais la majeure partie du trafic provient du bureau.
• Votre score Google PageSpeed ​​Insights est beaucoup plus faible sur mobile que sur ordinateur.

Conseils pour y remédier :

Bien que vos données puissent faire allusion à ce problème, c'est quelque chose que vous saurez sans avoir à consulter Google Analytics ou Search Console.

Les sites Web axés sur les ordinateurs de bureau ont tendance à paraître et à se sentir plus lourds que les sites Web axés sur les mobiles. De plus, un site mobile à chargement considérablement lent montre clairement qu'il n'est pas axé sur le mobile d'abord.

Ainsi, lorsque vous abordez cette refonte, assurez-vous d'abord de wireframe vos pages mobiles. Ensuite, utilisez exactement le même contenu depuis le mobile, mais faites-le s'intégrer naturellement dans la conception du bureau.

En fait, c'est l'un des avantages de l'utilisation du plugin de création de pages Elementor pour créer ou reconcevoir un site Web. Vous pouvez créer des wireframes et construire vos prototypes dans une vue mobile ou tablette pour commencer.

Une refonte de site Web ne consiste pas toujours à changer l'apparence de l'interface frontale. Parfois, cela vous oblige à regarder le logiciel qui exécute les choses. Par exemple:

• hébergement Web
• Système de gestion de contenu
• Thèmes
• Plugins
• Constructeurs de pages
• Intégrations tierces

Au cours de ce type de travail de refonte, vous devrez déterminer si tous ces outils servent vraiment le site Web et ses visiteurs du mieux qu'ils peuvent.

C'est également un bon moment pour trouver de nouveaux outils pour améliorer non seulement la réponse des visiteurs au site, mais aussi la productivité du site pour l'entreprise.

Surveillez les signes :

• Vous ou votre client avez du mal à gérer le contenu de votre site.
• Le site Web se déconnecte fréquemment.
• Le site Web et l'administrateur WordPress sont tous deux très lents à charger.
• Les mises à jour des plugins et des thèmes ont brisé le site Web.

Conseils pour y remédier :

Vous aurez envie de parler aux personnes qui utilisent le site Web. Pas ses visiteurs, mais les propriétaires, les administrateurs, les gestionnaires de contenu, les développeurs, etc. S'ils ont du mal avec cela ou s'ils souhaitent que le site Web puisse faire quelque chose de plus pour eux, ils vous le feront savoir.

Ensuite, passez du temps à faire des recherches sur des options alternatives. Par exemple, le site Web actuel peut être construit à l'aide d'un thème polyvalent riche en ressources et vous avez constaté qu'un plugin de création de pages offre autant de variété en termes de conception sans tout le volume.

Une fois que vous avez élaboré un plan pour changer les outils et les logiciels du site Web, n'oubliez pas d'inclure les identifiants de chacun lorsque vous remettez les livrables de la refonte du site Web au client.

Les sites Web n'existent pas uniquement pour donner un visage numérique à une marque. Ils peuvent également être des outils de vente et de marketing très puissants lorsqu'ils sont configurés de cette façon.

Et c'est ce à quoi vous pourriez être confronté en ce moment. Soit votre client a un site Web dépourvu de stratégie et de fonctionnalités marketing, soit il souhaite passer au niveau supérieur.

Surveillez les signes :

• Le site Web n'a pas de fonctionnalités de marketing ou de vente.
• Le site Web a un blog, mais personne ne le visite ou n'y passe plus de quelques secondes.
• Le trafic organique, de référence et social vers le site Web est inexistant.

Conseils pour y remédier :

La première chose à déterminer est le type de stratégie de marketing ou de vente qui manque :

• Référencement
• Marketing de contenu (blogging)
• Intégration des médias sociaux
• Inscription à la newsletter
• Entonnoirs de vente

Même si toutes ces choses manquent, vous devriez vous concentrer sur une à la fois. Le référencement est le plus important du groupe, vous devrez donc commencer par là s'il ne fonctionne pas comme il le devrait.

De plus, ne vous contentez pas de voir comment vous allez ajouter ou améliorer les fonctionnalités de vente et de marketing. Considérez comment leur existence affectera des choses comme la structure de navigation et le contenu de la page d'accueil.

Donc, oui, vous devrez probablement ajouter de nouvelles fonctionnalités au site, mais vous devrez également ajuster le reste du design pour leur donner plus de visibilité.

Chaque marque veut se démarquer de la concurrence. La seconde où ils commencent à se sentir envieux de ce que fait la concurrence, c'est un problème.

Heureusement, la refonte d'un site Web est beaucoup plus facile que, disons, de devoir reconfigurer l'ensemble de son modèle commercial pour rester compétitif.

Cela dit, il s'agit toujours d'une refonte et il faudra un certain temps pour comprendre ce qui est à l'origine de l'envie de votre client et comment vous pouvez repenser le site Web pour qu'il en soit à nouveau fier.

Surveillez les signes :

• Des outils comme Ahrefs vous montrent que, malgré un contenu similaire, le site Web du concurrent reçoit plus de trafic, un classement plus élevé et plus de backlinks que celui de votre client.
• Votre client a tendance à vous envoyer des liens vers d'autres sites Web et à demander : « pouvons-nous faire cela ? »

Conseils pour y remédier :

Si la jalousie du client est justifiée - ce qui signifie que les données montrent que le site du concurrent surpasse vraiment le leur - alors une refonte est définitivement de mise.

Avec ce type de projet, cependant, vous voudrez vous attaquer à la refonte par petits morceaux. À moins que vous ne sachiez objectivement exactement ce qui fait que le site Web du concurrent fonctionne mieux que celui de votre client, il est beaucoup plus intelligent et plus économique de tester les modifications incrémentielles A/B que de faire une refonte du site par imitation.

Si vous donnez aux gens une plate-forme pour exprimer leurs griefs, beaucoup d'entre eux l'utiliseront.

Lorsqu'il s'agit d'un site Web, il existe de nombreux endroits où les gens peuvent laisser des commentaires négatifs concernant l'expérience du site Web ou signaler les bogues qu'ils rencontrent :

• Pages de contact et formulaires
• Widgets de discussion
• Widgets de commentaires
• Liens vers les réseaux sociaux
• Avis sur les produits

Une fois que vous commencez à remarquer une tendance dans les plaintes, vous pouvez formuler un plan pour reconcevoir la fonctionnalité ou corriger l'élément problématique.

Surveillez les signes :

• Vos canaux de commentaires ont tendance à signaler les mêmes types de plaintes concernant l'interface utilisateur du site Web ou ses fonctionnalités.

Conseils pour y remédier :

Étant donné que les visiteurs et les clients vont vous dire exactement ce qui se passe, vous n'aurez pas à faire une tonne de recherches ou à fouiller dans les données pour interpréter ce qui se passe. C'est bon.

Mais ce n'est pas parce que les gens commencent à signaler un problème concernant un élément particulier de votre site que vous ne devriez pas chercher plus loin.

Par exemple, si les gens se plaignent d'une fenêtre contextuelle qui apparaît cinq secondes après la lecture d'un article de blog, vous devez également vous demander s'ils trouvent les fenêtres contextuelles sur d'autres pages tout aussi intrusives. Ou si les pop-ups et les publicités dans leur ensemble doivent disparaître complètement.

Il serait également important de considérer ce qu'ils préfèrent à la place. À moins qu'ils ne disent tous : « Pas de pop-ups ! Plus de barres collantes ! », vous devrez peser les options et essayer de trouver le meilleur design ou la meilleure fonctionnalité pour remplacer celle dont les visiteurs ne sont pas satisfaits.

Ce n'est pas une raison courante pour repenser un site Web. À moins qu'il ne s'agisse d'un site de commerce électronique où les choses changent selon les saisons, il n'est pas vraiment sage de passer du temps sur des refontes temporaires.

Cela dit, si vous travaillez dans le créneau du commerce électronique, c'est quelque chose que vous devriez considérer comme faisant partie du travail que vous faites pour (la plupart de) vos clients et devrait être discuté lors de l'étape initiale de proposition de site Web.

Surveillez les signes :

• Les données des dernières années révèlent que l'activité et les revenus du site Web augmentent à peu près au même moment chaque année, en prévision d'un jour férié ou d'une saison.

Conseils pour y remédier :

Il n'est pas nécessaire de faire une refonte complète pour une refonte saisonnière ou des vacances. Concentrez-vous simplement sur les zones clés du site, comme la page d'accueil et la navigation.

Une autre chose à garder à l'esprit est que vous ne voulez pas commencer à travailler là-dessus trop tard, car vous pourriez manquer une grande fenêtre d'opportunité avec les clients. Mais vous ne voulez pas non plus pousser trop tôt une refonte saisonnière et commencer à ennuyer les visiteurs avec un affichage de vacances beaucoup trop tôt.

Utilisez vos données pour planifier la refonte temporaire en conséquence.

Comme vous pouvez le voir, ces 15 raisons de repenser votre site Web ont très peu à voir avec la volonté de changer les choses et beaucoup avec la nécessité de mettre à jour le site pour améliorer ses performances.

Si vous avez rencontré l'un de ces signes ou si un client vous a demandé de l'aide, votre prochaine étape consiste à commencer le processus de refonte du site Web.

Pour vous aider, nous avons élaboré ce guide de refonte de site Web pour vous aider à préparer, planifier et exécuter votre projet de refonte.