Comment déployer un rebranding réussi sur les réseaux sociaux

Un changement de marque sur les réseaux sociaux est-il sur votre radar ?

L'importance d'une image de marque réfléchie et originale ne peut être surestimée.

Nous l'obtenons, cependant - parfois un changement est nécessaire. Vous ne devriez pas vous retrouver avec une identité de marque qui n'a pas de sens, n'est-ce pas ?

Mais les enjeux sont importants pour les entreprises qui cherchent à se réinventer.

Matière à réflexion : 70 % des spécialistes du marketing affirment qu'une image de marque cohérente est l' élément le plus important pour créer une communauté et fidéliser les clients.

Et c'est là le défi : comment introduire une nouvelle identité sans perdre le contact avec votre public existant ?

Dans ce guide, nous expliquerons comment renommer votre entreprise sur les réseaux sociaux et satisfaire vos clients.

Pourquoi (et quand) un rebranding sur les réseaux sociaux est nécessaire

Commençons par examiner pourquoi les changements de marque se produisent en premier lieu.

Et non, un changement de marque n'est pas seulement une mise à jour du logo.

Les changements de marque ne doivent pas être pris à la légère compte tenu des démarches et des risques potentiels impliqués. Cela dit, ils sont totalement nécessaires et se produisent souvent pour les raisons ci-dessous.

Votre entreprise change d'orientation et de messagerie

Peut-être que votre entreprise se tourne vers de nouveaux produits et services.

Ou peut-être que votre image de marque actuelle ne reflète pas votre voix ou vos valeurs.

Quoi qu'il en soit, ce sont des raisons légitimes pour un nouveau départ. Par exemple, les modifications apportées à vos messages de marque et de marketing peuvent refléter :

• Simplifier (ou étendre) vos offres et fonctionnalités de produits
• Un engagement à être plus socialement conscient
• Passer de « discount » ou « abordable » à « premium » ou « boutique » (ou vice-versa)

Qu'elle soit motivée par un nouveau leadership ou les commentaires des clients, une nouvelle image de marque sur les réseaux sociaux est le moyen idéal pour communiquer votre mission mise à jour.

Vous avez du mal à vous démarquer dans votre secteur

C'est un problème auquel sont confrontées de nombreuses marques B2B et entreprises SaaS.

L'image de marque est primordiale lorsqu'il existe des dizaines d'entreprises offrant des services presque identiques comme vous. Si vous êtes dans une entreprise en plein essor parmi une concurrence surpeuplée, un changement de marque peut cimenter votre identité.

Heck, les changements de marque en cours sont populaires même parmi les entreprises établies. Cela vous permet de moderniser votre entreprise et d'éviter d'être perçu comme coincé dans vos habitudes.

Mailchimp en est un excellent exemple. Découvrez ci-dessous l'évolution du Twitter de la marque de 2014 à 2021. Au-delà de l'imagerie et de la dénomination mises à jour ("MailChimp" à "Mailchimp"), la marque est passée de "juste e-mail" à une suite complète d'outils de marketing et de commerce électronique.

Vos clients ne sont pas ravis de votre marque actuelle

Malheureusement, c'est quelque chose que vous apprendrez probablement à la dure.

Il n'y a pas de bonne façon de demander aux clients passés et présents "Pourquoi ne nous aimez-vous plus?" Cela dit, les signes avant-coureurs d'une marque endommagée incluent :

• Une augmentation des commentaires sociaux négatifs ("obsolète", "déçu", "ils sont tombés")
• Être appelé comme étant le moindre parmi vos concurrents
• Faire face à une crise importante ou à un contrecoup public

Lorsqu'elle est bien faite, une nouvelle image de marque sur les réseaux sociaux peut être le genre de "réinitialisation matérielle" dont vous avez besoin pour vous rétablir. Si vous vous inquiétez de la santé actuelle de votre marque, les outils d'écoute sociale peuvent vous renseigner via la surveillance des mentions et l'analyse des sentiments.

"Quels sont les éléments clés d'un changement de marque sur les réseaux sociaux ?"

La réponse courte ? Ça dépend.

Pour renommer sur les réseaux sociaux, vous devrez créer, rassembler et convenir de livrables tels que :

• Logos, graphismes et jeux de couleurs pour votre identité visuelle
• Le nom de votre marque, les identifiants sociaux @brand et les hashtags
• Slogans, slogans et votre énoncé de mission
• Copie d'annonce et messages pour vos différents canaux sociaux

Envisagez également des éléments plus abstraits de vos efforts de rebranding que vous devrez communiquer aux abonnés. Ceci comprend:

• La voix de votre marque
• Les valeurs de votre marque
• Messagerie marketing
• Votre proposition de valeur

Notez que les changements de marque sur les réseaux sociaux font généralement partie d'un effort de changement de marque plus large. De plus, tous les types de changements de marque n'impliquent pas la même quantité de démarches.

Par exemple, une actualisation peut impliquer des modifications plus légères telles qu'un nouveau logo ou un énoncé de mission. Un redémarrage de la marque peut impliquer un changement de marque à l'échelle de l'entreprise, tandis qu'une refonte de la marque signifie essentiellement repartir de zéro.

Cette mise à jour de Discord est un bon exemple plus proche d'un rafraîchissement :

La mesure dans laquelle les éléments ci-dessus doivent changer n'est pas unique. Vous devrez parler à votre équipe pour le comprendre.

"Qui est impliqué dans un changement de marque sur les réseaux sociaux ?"

Les changements de marque impliquent souvent beaucoup de pièces mobiles.

En conséquence, il y a généralement pas mal de personnes et de départements impliqués.

Avant de vous lancer dans votre changement de marque sur les réseaux sociaux, envisagez des rôles tels que :

• Le niveau C. Il y a les gens qui prennent des décisions de haut niveau et approuvent le changement de marque lui-même.
• Les équipes marketing. Cela inclut les chefs de projet et les directeurs pour planifier les étapes du changement de marque.
• Les équipes des médias sociaux. L'équipe sociale est évidemment essentielle non seulement pour mettre en œuvre votre plan de rebranding, mais également pour interagir avec les clients et maintenir la cohérence de votre message.
• équipes de relations publiques. Les changements de marque sont le pain quotidien des professionnels des relations publiques. Ils sont chargés de communiquer le changement de marque au-delà des réseaux sociaux, y compris les médias acquis et détenus.
• Les équipes créatives . Des concepteurs aux rédacteurs et au-delà, les créatifs de votre équipe seront occupés pendant le processus de rebranding.
• Des employés. Responsable de la promotion et de l'amélioration de votre image de marque auprès de leurs propres réseaux. Il est important de tenir tous les employés informés d'un changement de marque à venir, qu'il s'agisse d'un rafraîchissement ou d'une refonte, et pourquoi.
• Agences, entrepreneurs et indépendants. Les non-employés peuvent servir de consultants pour votre changement de marque et votre messagerie ou gérer certaines des tâches ci-dessus si vous êtes une petite équipe.

La nécessité de ces rôles dépend en fin de compte de la taille de votre entreprise. Avoir moins de parties prenantes et de participants n'est pas nécessairement un inconvénient si vous souhaitez accélérer votre changement de marque.

5 étapes pour se préparer à un changement de marque réussi sur les réseaux sociaux

Vous trouverez ci-dessous un aperçu rapide de ce qui doit se passer avant de déployer votre nouvelle image de marque sur les réseaux sociaux.

1. Rassemblez votre équipe pour définir vos objectifs

Tout d'abord, rassemblez vos parties prenantes et établissez les détails généraux de votre changement de marque. Cela inclut de répondre à des questions telles que :

• « Qu'espérons-nous accomplir ?
• "Quelle est la raison de notre changement de marque ?"
• « Quelle doit être l'intensité du rebranding ? Rafraîchir, redémarrer ou réviser ? »
• « Quel est notre calendrier ? »
• « Comment allons-nous mesurer le succès de notre changement de marque ? »

Encore une fois, le changement de marque n'est pas une mince affaire. Votre équipe doit être explicite sur ses attentes et sur ce qu'elle souhaite retirer du processus.

Cela signifie se fixer des objectifs ! Spécifiques à un changement de marque sur les réseaux sociaux, des mesures telles que l'engagement et le sentiment aident à évaluer vos objectifs et vos performances.

2. Auditez votre présence sociale pour évaluer les besoins

Pour savoir où votre changement de marque doit aller, vous devez savoir où vous en êtes actuellement.

Un audit complet des médias sociaux couplé à une analyse concurrentielle mettra en évidence les livrables dont vous aurez besoin. Cela inclut les logos, les graphiques, les textes et les messages d'annonce pour vos réseaux prioritaires.

3. Attribuez des rôles, des livrables et des délais

Déterminez qui sera impliqué dans la livraison des marchandises pour le changement de marque. Cela inclut votre équipe interne et vos sous-traitants.

Selon la complexité de votre changement de marque, le processus peut prendre de quelques semaines à quelques mois.

Faites preuve de prudence en ce qui concerne votre calendrier de rebranding. Temps d'intégration pour les révisions et les approbations. Si vous fixez une date précise pour une annonce, vous y serez lié.

4. Surveillez et examinez l'avancement de vos livrables

Idéalement, vos collaborateurs devraient tous travailler dans une plateforme de gestion de projet ou un outil de collaboration dans un souci de transparence et de responsabilité. Cela vous permettra de voir plus facilement ce qui est prévu et ce qui ne l'est pas.

Les collaborateurs doivent être à l'aise de s'enregistrer et de fournir des commentaires. En cas de doute, envisagez des évaluations plus fréquentes des livrables (comme les conceptions de logo) afin de réduire les goulots d'étranglement et les révisions inutiles.

5. Approuvez votre annonce de changement de marque

En supposant que vos livrables soient prêts, il est temps de décider comment vous allez annoncer vos nouvelles.

Grâce à votre processus d'approbation des médias sociaux, confirmez que votre message est 0n-point et que le moment de votre annonce l'est également.

Vous souhaitez évidemment maximiser la visibilité de votre rebranding. Considérez que vous devrez peut-être aligner le moment de votre annonce sur d'autres canaux de marketing, notamment les e-mails, les articles de blog ou les communiqués de presse. Et n'oubliez pas de communiquer à l'échelle de l'entreprise lorsque votre changement de marque sera mis en ligne.

Comment annoncer le rebranding sur les réseaux sociaux de la bonne manière

L'annonce sociale de votre changement de marque est sans doute la partie la plus importante du processus.

Tirer le meilleur parti de votre travail acharné signifie générer un buzz indispensable et maximiser l'engagement de votre grande annonce.

Pour conclure, voici une liste de contrôle d'annonce rapide pour votre changement de marque sur les réseaux sociaux.

Hype votre public (indice : ne vous contentez pas de lui jeter les nouvelles)

Tout le monde n'aime pas les surprises.

Mais plus important encore, un changement soudain de votre image de marque peut dérouter vos abonnés.

Que ce soit des semaines ou des jours à l'avance, envisagez de créer un article de prévisualisation ou deux pour taquiner votre reconstruction et créer un peu d'anticipation. Voici un excellent exemple de Gumroad :

Préparez votre annonce sur les réseaux sociaux du « premier jour »

Vous ne recevez qu'un seul message d'annonce, alors faites en sorte que cela compte.

Ce n'est pas le moment de couper vos images ou vos légendes. Vérifiez les aperçus de vos messages d'annonce sur les plateformes sur lesquelles vous publiez. Ceci comprend:

• Longueurs des sous-titres
• Modifications du nom d'affichage et de l'URL
• Taille de fichier et types de médias (pensez : longueur de la vidéo, dimensions de l'image)
• Liens externes vers votre site Web

Astuce : vous pouvez utiliser un outil de publication sociale comme Sprout Social pour vous assurer que vos sous-titres, médias et liens sont tous optimisés et correctement synchronisés pour chaque réseau sur lequel vous poussez.

Encouragez les employés à booster votre rebranding

Si vous ne publiez votre annonce de changement de marque qu'à partir de vos profils d'entreprise, vous limitez votre portée. Temps fort.

La défense des employés est bien documentée lorsqu'il s'agit d'aider les marques à gagner plus chacune. Qu'il s'agisse d'une simple republication ou d'une annonce personnalisée, incitez également vos employés à faire le buzz.

C'est un excellent moyen de maximiser votre portée dès le premier jour et de maintenir le rythme du battage publicitaire pendant plusieurs jours.

Faites la promotion de votre annonce de rebranding ailleurs

Bien sûr, les médias sociaux ne sont pas le seul endroit pour faire la promotion de votre changement de marque.

Ne gardez pas votre public et votre clientèle dans l'ignorance. Envisagez d'autres moyens urgents d'annoncer votre changement de marque, tels que :

• Un email (ou newsletter)
• communiqué de presse
• Médias gagnés ou collaborations avec d'autres marques

N'oubliez pas non plus le contenu statique auquel les clients peuvent se référer pour en savoir plus sur votre changement de marque. Ceci comprend:

• Un article de blog (voir ci-dessous)
• Vidéos (sur votre page d'accueil ou sur le compte YouTube de votre entreprise)
• Une page FAQ

Interagissez avec votre public pendant le changement de marque

Surtout si vous avez un public établi, vous devriez être prêt à ce que les gens vous félicitent et posent des questions.

Ne manquez pas ces précieuses interactions : vos abonnés examineront vos commentaires et vos réactions. De même, vous devrez peut-être clarifier les détails de votre changement de marque pour satisfaire les clients sceptiques.

Cela témoigne de l'importance d'outils tels que la boîte de réception intelligente de Sprout, qui non seulement surveille les mentions de votre marque sur plusieurs réseaux, mais offre également à votre équipe une plate-forme unique pour répondre.

N'oubliez pas : un changement de marque n'est pas un processus unique. Vous devrez surveiller en permanence les mentions et répondre aux questions au fur et à mesure que vos clients se familiarisent avec votre nouvelle identité.

Et comme indiqué précédemment, vous pouvez évaluer les performances de votre changement de marque via des analyses. Si vous constatez une augmentation des mentions de marque et un sentiment globalement positif, vous êtes sur la bonne voie.

Êtes-vous prêt pour votre rebranding sur les réseaux sociaux ?

Se réinventer sur les réseaux sociaux nécessite une planification minutieuse et une exécution spécifique si vous voulez bien faire les choses.

Cela dit, passer par le processus est crucial pour les marques qui cherchent à se définir par rapport à leurs concurrents.

Maintenant que vous savez comment lancer une nouvelle image de marque sur les réseaux sociaux, il est temps de réfléchir aux dernières tendances sociales et aux tactiques que les marques utilisent pour se démarquer de la foule.

Si vous ne l'avez pas déjà fait, consultez le dernier Sprout Social Index pour savoir ce que les consommateurs recherchent des marques en ligne.