Renouer avec les clients après la COVID

Ce message a été rédigé par Steve Rosenbaum, fondateur de Flawless Followup, une agence revendeur ActiveCampaign.

Alors que le verrouillage du COVID a été levé, John et Windy Zabojnik ont ​​​​fait face à de nombreux défis pour leur jeune entreprise Texas Cryoworks & Wellness Center.

• Comment feraient-ils pour que leurs clients se sentent en sécurité lors de leurs rendez-vous ?
• Comment font-ils savoir à leurs clients qu'ils se trouvent dans un nouvel emplacement ?
• Comment assureront-ils le suivi des participants à l'essai gratuit et les convertiront-ils en clients ?
• Comment font-ils connaître leurs nouvelles technologies de pointe pour soulager la douleur, remarquablement efficaces, mais encore inconnues de la plupart des clients ?

Texas Cryoworks s'est tourné vers notre agence Flawless Followup pour les aider à élaborer une stratégie. Nous avons créé le "Pain Relief Challenge", propulsé par ActiveCampaign. Cette initiative a non seulement relevé chacun de leurs défis, mais leur a également permis d'obtenir un nombre sans précédent de nouvelles ventes en seulement trois jours.

Le « Pain Relief Challenge » a été un énorme succès. Il a généré 24 nouveaux rendez-vous en segmentant les clients par intérêt et activité. Ensuite, Texas Cryoworks a communiqué de manière stratégique avec ses clients et ne leur a envoyé par e-mail que des messages sur des sujets qui les intéressent. Les clients achètent désormais plus souvent et Texas Cryoworks est en mesure d'envoyer aux clients les informations qui les concernent.

"ActiveCampaign et Flawless Followup ont fait un travail incroyable en nous amenant de nouvelles ventes. Plus de 78 % de nos rendez-vous ont acheté de nouveaux services chez nous au cours des 3 premiers jours seulement !" — John et Windy Zabojnik, Texas Cryoworks & Wellness

Voici le processus suivi par Texas Cryoworks pour inciter les clients à acheter à nouveau chez eux

La première question à laquelle Texas Cryoworks a été confrontée était "Comment puis-je contacter mes clients?".

Des études montrent que le marketing par e-mail est toujours le champion lorsqu'il s'agit d'inciter les gens à acheter. Mais comme la plupart des entreprises, Texas Cryoworks ne tenait pas de liste de diffusion.

Construire rapidement une liste de diffusion à partir de zéro

La création et la maintenance d'une liste de diffusion sont l'un des outils les plus précieux qu'une entreprise puisse utiliser pour améliorer ses relations avec ses clients et augmenter ses ventes. Ce processus était autrefois une tâche fastidieuse. Cependant, les nouvelles technologies, comme les systèmes POS (point de vente), les CRM, les systèmes comptables et les systèmes de gestion d'entreprise conservent souvent des données client qui peuvent être utilisées pour créer rapidement une liste de diffusion.

Texas Cryoworks avait un système de prise de rendez-vous avec les informations nécessaires. Ils ne l'avaient tout simplement pas utilisé dans le passé pour le marketing. Ainsi, la première étape consistait à exporter les données client du système de planification et à les importer dans une nouvelle liste dans ActiveCampaign.

Créer une stratégie marketing qui fonctionne

Dans son livre, The Ultimate Sales Letter, l'expert en marketing Dan Kennedy a déclaré que les séquences de marketing, plutôt que d'envoyer des messages uniques, ont généré des millions et des millions de dollars pour ses clients.

C'est là que nous nous sommes tournés vers l'automatisation d'ActiveCampaign et avons conçu une séquence qui nous a permis de maximiser nos résultats. En fait, nous avons mis en place plusieurs séquences pour suivre et suivre chaque client au fur et à mesure de sa progression dans le défi.

Concevoir soigneusement des promotions de cette manière vous donne également des informations importantes que vous pouvez mesurer afin que vous sachiez toujours comment votre campagne fonctionne et comment vous améliorer à chaque étape.

Rédiger des e-mails qui incitent les clients à agir

La liste de Texas Cryoworks était assez froide car leurs clients n'étaient pas habitués à voir leurs e-mails. Cela rend toujours une promotion plus difficile.

Pour contrer cela, nous avons fait plusieurs choses pour nous assurer que les e-mails étaient ouverts et que les liens étaient cliqués

1. Utilisez des lignes d'objet persuasives pour ouvrir l'e-mail sans déclencher les filtres anti-spam.
2. A utilisé l'"urgence" d'une vente de 3 jours et a présenté un compte à rebours dans chaque e-mail.
3. Utilisation d'un graphique accrocheur pour résumer le « défi du soulagement de la douleur » pour ceux qui n'ont pas lu le texte.
4. Texte court créé.
5. Avait un fort "Call to Action" qui a incité les lecteurs à passer à l'étape suivante.

Les e-mails ont fonctionné à merveille et ont généré de solides résultats de vente. Nous avons également connu des "opt-outs" auxquels il faut s'attendre chaque fois que vous lancez une campagne. Les opt-outs sont toujours les plus élevés lors de la promotion sur une liste froide et diminueront considérablement lorsque votre public s'habituera à vos e-mails.

Amener les clients à "s'inscrire" et à confirmer sur une nouvelle liste

Il est important de respecter la vie privée de vos clients et leur désir de recevoir des e-mails de votre part. Texas Cryoworks avait une relation établie avec ses clients. Malgré tout, nous voulions que les clients sachent que notre comportement promotionnel changeait et les invitons à participer.

Pour ce faire, nous avons construit une page de destination avec le formulaire ActiveCampaign. Remplir le formulaire a placé le client sur une nouvelle liste et l'a « tagué ». Cette étape nous a permis d'identifier rapidement les clients qui ont terminé cette étape d'action.

Bonus : Tirer parti des médias sociaux pour développer leur liste de manière virale

La plupart des entreprises paient beaucoup d'argent pour de nouveaux prospects. Mais Texas Cryoworks a généré 11 nouvelles références sans débourser un centime !

Mieux encore, ces nouveaux prospects étaient hautement qualifiés car ils avaient été référés par leurs amis et leur famille sur les réseaux sociaux. Nous avons atteint cet objectif en créant un concours dans la promotion. Les clients ont couru la chance de gagner des prix en partageant le « Défi du soulagement de la douleur » sur leurs calendriers de médias sociaux.

La valeur à vie typique d'un client est d'environ 2 500 $. Les nouvelles références valent jusqu'à 27 500 $ à Texas Cryoworks !

Questions fréquemment posées

Est-il acceptable d'importer des contacts à partir d'un autre programme

Vous devez respecter les droits et les désirs des personnes sur votre liste. ActiveCampaign vous permet d'importer des prospects qui vous ont donné leur consentement, comme indiqué dans leur politique de consentement. Dans la plupart des cas, vous avez un consentement implicite pour envoyer des messages aux clients qui ont fait affaire avec vous dans le passé.

Cependant, nous avons décidé d'être très prudents et avons inclus une nouvelle étape "Opt-In" dans le "Pain Relief Challenge" juste pour nous en assurer. Cela offre des avantages supplémentaires car il définit l'attente afin que les clients ne traitent pas les futurs messages comme du spam.

À quelle vitesse vais-je voir les résultats

Nous avons conçu le « Pain Relief Challenge » afin que nous puissions commencer à voir des résultats immédiatement. Ce n'était littéralement qu'une question de minutes avant que nous voyions des gens ouvrir des e-mails, cliquer sur des liens, remplir des formulaires, partager sur les réseaux sociaux et, finalement, planifier des rendez-vous.

De toute évidence, chaque campagne est différente et dépendra de facteurs tels que

• La structure de vos automatisations.
• La qualité de votre rédaction.
• L'efficacité de vos appels à l'action.
• Suite!

La qualité et l'expérience de notre équipe Flawless Followup nous ont aidés à obtenir les meilleurs résultats dans les plus brefs délais.

Les gens ne vont-ils pas "opt-out"

Oui. Vous pourriez et devriez vous attendre à voir des exclusions. Ils se produiront à chaque fois que vous envoyez un e-mail. Ils seront plus élevés dans un premier temps car votre audience n'est pas habituée à voir vos emails. Les opt-outs sont simplement des personnes qui vous disent qu'elles ne veulent pas acheter votre produit.

D'un autre côté, en ne vous envoyant pas d'e-mail, vous manquez des ventes.

Dans le cas de Texas Cryoworks, ils ont obtenu une poignée de refus. Ils ont également obtenu 24 nouveaux rendez-vous et 11 nouvelles références, ce qui équivaut à des dizaines de milliers de dollars de revenus potentiels.

Le choix à faire est de savoir si vous n'envoyez pas d'e-mail pour garder les gens sur votre liste. N'oubliez pas que ces personnes n'ont pas l'intention d'acheter,

D'un autre côté, lorsque vous envoyez des e-mails, vous fournissez un service précieux aux clients qui veulent et ont besoin de ce que vous avez. Bien sûr, ces clients sont susceptibles d'acheter à quelqu'un d'autre.

La plupart des propriétaires d'entreprise avertis se rendent compte que le marketing par e-mail est le meilleur moyen d'établir des relations avec leurs clients, ce qui conduit à plus de ventes et à de plus grands profits.

Est-ce que cela fonctionnera pour mon entreprise

Oui. Bien que personne ne puisse garantir les résultats, une étude compilée par Invesp indique que le marketing par e-mail est plus efficace pour fidéliser la clientèle et préféré par plus de professionnels du marketing que toute autre tactique de marketing.

Si vous ne disposez pas d'une stratégie de marketing par e-mail cohérente, vous manquez probablement des ventes et laissez passer des opportunités.

ActiveCampaign fournit la solution de marketing par e-mail la plus robuste et la plus rentable pour les petites entreprises et c'est pourquoi nous la recommandons à nos clients Flawless Followup.

Post-mortem de la campagne : réussites et opportunités d'amélioration

Lorsqu'il s'agit de mesurer les objectifs, le "Pain Relief Challenge" frappe la balle hors du parc à plusieurs niveaux.

• A communiqué comment Texas Cryoworks maximisait la sécurité des clients dans l'environnement post-Covid.
• Amélioration rapide des ventes en seulement 3 jours.
• Conversion des participants à l'essai gratuit en clients payants.
• Introduit de nouveaux services de soulagement de la douleur.
• A amené les clients dans leurs nouveaux bureaux.

Plus important encore, les informations et les résultats mesurables nous ont fourni une feuille de route pour augmenter encore plus les ventes ! Nous avons pu mesurer les progrès en temps réel et suivre chaque client à chaque étape de l'entonnoir. Nous avons fourni à John et Windy cette feuille de calcul tous les soirs, afin qu'ils puissent voir leur succès.

John a déclaré après la promotion : "Je ne me suis jamais senti aussi bien là où je suis parce que je sais exactement ce que je dois faire ensuite."

Le reste de l'histoire

Les propriétaires de Texas Cryoworks sont ravis des résultats de leur toute première promotion ActiveCampaign. Ils prévoient maintenant de créer davantage d'automatisations pour fidéliser leurs clients !