8 conseils utiles pour réduire l'abandon de formulaire dans WordPress

L'abandon de formulaire est une préoccupation sérieuse pour de nombreux propriétaires d'entreprise. C'est pourquoi il est essentiel de réduire les abandons de formulaires si vous souhaitez améliorer vos ventes et vos conversions.

Chaque entreprise qui collecte des données utilise des formulaires sur son site Web à un moment donné. Ceux-ci peuvent être des formulaires de commande, des formulaires de contact, un formulaire de demande de devis (vérifiez le meilleur plugin de devis pour WooCommerce), un formulaire de demande d'assistance, un formulaire de paiement, etc.

Vous avez probablement eu des utilisateurs qui ont commencé à remplir l'un de ces formulaires, mais ils ont fini par être abandonnés avant de remplir tous les champs et de les soumettre. Les utilisateurs cessent de remplir le formulaire pour une raison quelconque et ne reviennent jamais. Que peux-tu y faire?

Les formulaires abandonnés peuvent être frustrants ainsi que les paniers abandonnés (vérifiez comment réduire l'abandon des paniers d'achat dans WordPress). Vous ne savez jamais vraiment ce qui pousse quelqu'un à arrêter de fumer alors qu'il remplit le formulaire.

Dans la plupart des cas, leurs coordonnées sont manquantes ou incomplètes, vous ne pouvez donc pas les contacter pour savoir ce qui s'est passé. Un autre problème est le fait que la plupart des plugins sont incapables de capturer des données partielles lorsqu'un utilisateur en ligne abandonne un formulaire.

Pour conserver les données et cibler vos efforts marketing sur les besoins spécifiques des clients, il est indispensable de réduire les abandons de formulaires. La collecte de ces données cruciales peut aider à améliorer les ventes nouvelles et répétées et vous aider à continuer à générer des revenus d'année en année.

Comment réduire l'abandon de formulaire dans WordPress

Voici quelques conseils pour réduire les abandons de formulaires sur votre site WordPress.

1. Réduisez l'abandon de formulaire avec WPForms

La plupart des abandons de formulaire se produisent généralement avec des devis, des formulaires d'informations de contact client, des demandes de prix et des formulaires de demande d'assistance.

Cela peut être préoccupant, surtout s'il existe un problème potentiel de vente ou de service client qui ne peut pas être traité de manière appropriée. Non seulement c'est une vente perdue, mais cela pourrait aussi être la fin d'une potentielle relation client à long terme.

Il y a de nombreux avantages à utiliser le plugin de création de formulaire. WPForms est l'un des meilleurs plugins de formulaire sur le marché qui peut résoudre efficacement ce problème. Sa liste impressionnante de fonctionnalités en fait un outil essentiel pour toute entreprise dans pratiquement n'importe quel type d'industrie.

Avec ce plugin facile à utiliser, vous pouvez créer toutes sortes de formulaires commerciaux , y compris des formulaires de don (voir les meilleurs plugins de don WooCommerce), des formulaires de devis, des inscriptions à la newsletter, des formulaires de demande d'emploi, des formulaires de paiement (voir comment accepter les paiements via le formulaire WordPress) , formulaires d'inscription des membres, formulaires de commande, formulaires de contact simples, formulaires de suggestion, sondages (consultez la revue SurveyFunnel) et bien d'autres. WPForms vous permet de créer tous ces excellents formulaires et plus encore. Il dispose également d'une fonctionnalité complémentaire d'abandon de formulaire .

Ce module complémentaire pratique vous permet de suivre les personnes qui ont abandonné un formulaire , même si elles ne l'ont pas entièrement rempli. Cette fonction enregistrera des entrées partielles de vos formulaires WordPress. Vous pouvez activer cette fonctionnalité sur n'importe lequel de vos formulaires. Voici ce que vous devez faire :

1. Lorsque vous êtes dans l'éditeur WPForms, cliquez sur « Paramètres ».
2. À partir de là, sélectionnez « Formulaire d'abandon ».
3. Cliquez sur la case à cocher marquée « Activer la capture de leads d'abandon de formulaire » pour activer cette fonctionnalité.

Une fois activé, vous pourrez récupérer toutes les données partielles qui ont été saisies chaque fois que vous avez un formulaire incomplet sur votre site. WPForms enregistrera automatiquement ces données. De là, vous pouvez contacter les personnes qui ont abandonné ces formulaires pour obtenir plus d'informations.

Vous pouvez mieux comprendre pourquoi ils ont choisi de ne pas remplir entièrement le formulaire et vous pourriez obtenir des suggestions utiles de leur part sur la façon de mettre à jour vos formulaires pour les rendre plus attrayants et pertinents.

Pour afficher les formulaires abandonnés, voici ce que vous devez faire :

1. Accédez à WPForms.
2. Sélectionnez le menu « entrées ».
3. Choisissez et choisissez les entrées sélectionnées que vous souhaitez afficher.

Comment envoyer des e-mails de formulaire abandonnés ?

Maintenant que vous avez consulté les formulaires abandonnés, vous pouvez envoyer un e-mail à ces clients existants ou potentiels pour un suivi.

Vous pouvez prendre quelques mesures immédiates :

1. Créez une alerte administrateur.

Cela créera automatiquement un e-mail à toute personne que vous sélectionnez lorsqu'un formulaire est abandonné. Il les informe de la situation et leur permet de faire un suivi auprès de la personne pour voir ce qui s'est passé. Ce suivi pourrait mener à une vente potentielle.

2. Envoyez un e-mail à la personne qui a abandonné le formulaire.

Lorsqu'un formulaire est abandonné, le timing est essentiel. Vous devez répondre rapidement avant que leur intérêt ne se perde.

Avec WPForms, vous pouvez procéder de plusieurs manières :

• Vous pouvez envoyer un message préparé qui sera automatiquement envoyé à cette personne.
• Vous pouvez copier l'adresse e-mail pour envoyer une réponse personnelle ultérieurement.

Ces deux options permettent d'atteindre l'objectif de contacter la personne qui a abandonné le formulaire.

Comment WPForms capture-t-il les données des formulaires abandonnés ?

Pour qu'un formulaire soit considéré comme abandonné, un utilisateur doit s'en éloigner sans cliquer sur le bouton « soumettre ». Cela peut arriver si le formulaire est entièrement ou partiellement rempli.

WPForms a les deux événements suivants qui déclenchent la capture de données lorsqu'il reconnaît que l'utilisateur s'est éloigné du formulaire :

• Lorsque l'utilisateur clique sur un lien sur cette page particulière, ou
• Lorsque l'utilisateur éloigne sa souris de l'endroit où le navigateur peut la voir.

Gravity Forms est un autre plugin de création de formulaires populaire. Si vous êtes intéressé par la différence entre ces deux éléments, assurez-vous de vérifier la comparaison entre Gravity Forms et WPForms.

2. Résoudre les problèmes techniques

La plupart des internautes ont une courte durée d'attention. Ils ont aussi un grand sens du détail. Si un lien est rompu ou si quelque chose ne fonctionne pas correctement, ils le détectent immédiatement (voir comment rechercher les liens rompus dans WordPress).

Au lieu d'essayer de résoudre le problème ou d'alerter les administrateurs du site, ils passeront probablement à une autre page ou à un autre site Web. Avoir des liens rompus, des informations obsolètes ou des pages qui ne se chargent pas ou ne s'exécutent pas correctement peuvent affecter négativement votre image et votre marque.

Cela donne aux gens des raisons de magasiner avec vos concurrents. C'est pourquoi il est essentiel de résoudre ces problèmes dès que possible . Une chose à examiner est la compatibilité des navigateurs et des appareils. Consultez votre site Web sur un ordinateur de bureau ou portable, ainsi que sur un appareil Apple ou Android.

Jetez un œil aux formulaires. S'ils semblent déplacés ou s'il manque quelque chose, ce sont des raisons pour lesquelles les utilisateurs peuvent abandonner les formulaires. Vous devriez également prendre quelques minutes pour examiner le bon fonctionnement du site. Y a-t-il des pages qui se chargent plus lentement que d'autres ? Y a-t-il des liens manquants ou cassés ?

Y a-t-il suffisamment d'espace pour que les gens puissent lire les menus et les formulaires lorsqu'ils utilisent un appareil mobile ? Les formulaires sont-ils faciles à remplir, quel que soit l'appareil utilisé ?

Essayez de remplir différents formulaires sur votre site sur différents appareils pour tester leur fonctionnalité. Remplissez-les pour vous assurer qu'ils fonctionnent.

Si vous avez des problèmes, c'est le moment idéal pour les résoudre. Si vous rencontrez des problèmes, imaginez combien d'autres clients potentiels existants pourraient avoir les mêmes problèmes.

3. Utiliser l'intention de sortie

L'ajout de fenêtres contextuelles d'intention de sortie peut être un excellent moyen d'éviter l'abandon de formulaire. Les popups d'intention de sortie engageront l'utilisateur avec des informations supplémentaires ou d'autres campagnes avant de quitter votre site. Ils doivent être simples et pas trop verbeux, visuellement attrayants et suffisamment attrayants pour donner envie à l'utilisateur de remplir le formulaire.

OptinMonster présente de nombreux avantages. C'est un outil pratique pour atteindre cet objectif. Il vous permet de créer différentes fenêtres contextuelles, y compris les fenêtres contextuelles d'intention de sortie idéales pour fidéliser les clients nouveaux et existants. WPForms permet une connexion rapide et facile à OptinMonster.

D'autres excellents plugins contextuels sont Convert Pro (voir la revue Convert Pro), Thrive Leads (voir la revue Thrive Leads et Thrive Leads vs Optin Monster), Sumo (voir la comparaison Sumo vs Thrive Leads).

4. Envoyer des e-mails de reciblage

Un autre moyen de fidéliser les utilisateurs qui ont abandonné des formulaires sur votre site consiste à recibler les e-mails. Ces e-mails les persuadent de remplir le formulaire ou la commande qu'ils ont commencé.

Les e-mails de reciblage utilisent des données partielles qui sont conservées à partir de formulaires abandonnés. Ils peuvent être très utiles pour atteindre ces utilisateurs et générer plus d'enthousiasme et d'intérêt pour vos produits et services.

Voici quelques-unes des façons dont vous pouvez maintenir l'intérêt des consommateurs :

• Utilisation d'un modèle standard – Choisissez un style de modèle que la plupart des utilisateurs devraient connaître. Gardez les choses simples. Il doit être facile à lire et visuellement attrayant.
• Créer un sentiment d'urgence – Une autre façon de faire revenir les personnes qui ont abandonné des formulaires sur votre site consiste à créer un sentiment d'urgence. Votre message doit avoir un excellent appel à l'action. À cette fin, vous pouvez utiliser le plugin de vente planifiée.

Il peut s'agir d'une offre spéciale uniquement disponible via ce message électronique particulier. Vous pouvez indiquer que les quantités sont limitées ou offrir une remise spéciale pour une durée limitée.

5. Faites correspondre le formulaire avec votre site Web

Bien que nous ne puissions pas l'admettre, la plupart des gens jugent les choses en fonction de l'apparence. Si votre site est soigné, propre, facile à utiliser et à naviguer, les clients sont plus susceptibles de l'utiliser.

Si vous avez un site maladroit, qu'il contient du matériel obsolète et des liens brisés ou qu'il a l'air peu attrayant, les gens vont probablement l'éviter. Vos formulaires doivent correspondre à l'apparence de votre site Web .

6. Être transparent et clair

La plupart des gens n'aiment pas payer des frais supplémentaires . Les taxes, les frais et les frais d'expédition sont des exclusions, en particulier lorsqu'ils ne sont pas clairement indiqués sur le site Web d'une entreprise ou lorsqu'une personne passe une commande en ligne.

Si cela leur coûte plus cher et qu'ils peuvent économiser de l'argent ailleurs, ils vont acheter chez un concurrent en un clin d'œil. C'est pourquoi il est essentiel d'être franc et transparent avec vos clients. Indiquez vos prix à l'avance et incluez tous les détails.

Lorsque vous organisez vos formulaires, restez simple . Demandez-vous ce que vous vous sentiriez à l'aise de divulguer en tant que client. La plupart d'entre eux veulent seulement donner aussi peu d'informations de base que nécessaire. Si vous avez besoin de quelque chose de spécifique, assurez-vous que les gens en comprennent la raison.

Par exemple, si vous souhaitez demander le nom de l'entreprise d'une personne, assurez-vous que le contenu et les images utilisés sur votre formulaire indiquent que vous demandez ces données à des fins commerciales.

7. Minimiser le nombre de champs

Si votre formulaire est long ou encombré, les gens sont plus susceptibles de le laisser incomplet ou de le sauter complètement. Vos formulaires doivent être simples et faciles à utiliser, ce qui améliorera l'expérience globale de l'utilisateur. Des études ont montré que les gens n'aiment pas remplir des formulaires longs et compliqués. Jetez un œil aux formulaires que vous utilisez actuellement.

S'il y a des informations inutiles ou non pertinentes, supprimez ces champs. Gardez à l'esprit le fait que la plupart des gens n'aiment pas donner leur numéro de téléphone portable ou de maison .

Si vous n'avez pas besoin de ces informations, ne les demandez pas sur votre formulaire. Vous pouvez également utiliser la logique conditionnelle afin que seules les questions appropriées soient posées pour chaque utilisateur unique.

8. Rendez votre formulaire réactif

Beaucoup utilisent leurs téléphones et tablettes pour commander en ligne. Ils sont en déplacement et veulent passer leurs commandes rapidement. Avoir des sites qui ne sont pas adaptés aux mobiles ou qui proposent de minuscules menus difficiles à parcourir ou à lire peut suffisamment frustrer les gens pour faire leurs achats ailleurs. C'est pourquoi il est essentiel d'avoir des formulaires adaptés aux mobiles.

Gardez vos formulaires aussi simples et faciles à utiliser que possible. Voici quelques stratégies que vous pouvez utiliser :

• Testez vos formulaires sur des appareils mobiles pour vous assurer qu'ils fonctionnent correctement.
• Limitez le nombre de champs dans vos formulaires et utilisez la logique conditionnelle intelligente lorsque vous le pouvez.
• Si vous avez un formulaire long, ajoutez un indicateur de progression pour que les gens sachent combien il reste d'étapes.
• Utilisez les champs du menu déroulant pour éviter que les gens n'aient à trop faire défiler pour accéder aux catégories qu'ils souhaitent.
• Ajoutez des descriptions de formulaire et des étiquettes de champ afin que les utilisateurs comprennent exactement ce qui est nécessaire dans chaque section.
• Pour éviter les erreurs et la frustration des utilisateurs, ajoutez des masques de saisie qui aident à éviter les erreurs lors du remplissage des formulaires.

Réduire l'abandon de formulaire dans WordPress Final Words

L'ajout de l'addon d'abandon de formulaire WPForms est un excellent moyen de réduire et d'éviter les problèmes d'abandon de formulaire. L'addon capture des données partielles afin que vous puissiez suivre les utilisateurs même lorsqu'ils n'ont pas soumis le formulaire.

Vous pouvez leur envoyer un rappel ou un e-mail amical en guise de suivi. Cette tactique peut conduire à une amélioration du service client et des ventes . Une autre étape critique consiste à examiner vos formulaires actuels . Passez-les en revue pour voir ce qui est nécessaire et ce qui ne l'est pas.

Cela vous aidera à trouver des moyens de rendre vos formulaires plus efficaces et efficients. Les gens n'ont pas beaucoup de temps pour remplir des sondages ou passer des commandes, donc tout ce que vous pouvez faire pour rendre leur expérience aussi simple que possible est préférable.

Cette perspective peut tellement aborder la question de l'abandon de la forme qu'elle devient vite une chose du passé. Pour utiliser le module complémentaire d'abandon de formulaire, la version gratuite de WPForms ne suffira pas, car vous avez besoin d'un plan payant pour y accéder.