10 conseils pour réduire l'abandon du panier d'achat

L'abandon du panier d'achat ne consiste pas seulement à perdre des ventes ; il s'agit également de dépenser une plus grande partie de votre budget marketing pour acquérir de nouveaux clients et maintenir le spectacle.

Cependant, les marques de commerce électronique ne peuvent pas toujours sortir et capturer de nouveaux clients quand elles en ont envie - c'est là que la récupération des paniers numériques abandonnés et la fidélisation des meilleurs clients deviennent essentielles.

Le taux moyen d'abandon de panier s'élève à plus de 69% pour l'ensemble des niches e-commerce. Cela signifie que près de 7 clients sur 10 partiront sans acheter auprès d'une marque. Et ces ventes potentiellement perdues s'élèvent à 4 000 milliards de dollars cumulés . Vous songez à récupérer une bonne part du gâteau des ventes perdues ? Nous avons ce qu'il vous faut!

Voici 10 conseils pour aider votre entreprise de commerce électronique à réduire les abandons de panier et à récupérer jusqu'à 60 % des ventes perdues.

1. Tirez parti de WhatsApp pour la récupération du panier

De nombreuses marques de commerce électronique ne s'en rendent pas compte, mais WhatsApp est un canal de communication essentiel pour engager personnellement les clients en temps réel. Avec plus de 1,5 milliard d'utilisateurs à travers le monde, il est fort probable qu'une grande partie de vos clients utilise cette application de messagerie populaire. Les marques peuvent envoyer des offres personnalisées, des mises à jour de commandes et des messages de relance de panier pour augmenter les ventes.

Mais comment?

Récupérer des paniers abandonnés est maintenant assez facile, pour être honnête, avec des outils d'automatisation du marketing basés sur l'IA.

Par exemple, avec la capacité de récupération de panier WhatsApp de Wigzo, des messages de récupération de panier automatisés peuvent être envoyés aux clients qui ont ajouté des produits à leurs paniers mais sont partis sans les acheter.

Ils reçoivent un message personnalisé personnalisé avec un lien. En cliquant sur le lien, le client est redirigé directement vers la page de paiement avec ses produits et prix d'origine toujours intacts dans le panier numérique.

Cette fonctionnalité puissante a aidé de nombreuses marques de commerce électronique à récupérer plus de 60 % des ventes perdues de cette manière.

2. Exploitez la puissance des SMS

Pensez au-delà d'une simple connexion Internet pour engager vos clients. Les SMS sont toujours pertinents pour une population nombreuse et jeune - et pour toutes les bonnes raisons. C'est un canal éprouvé pour acquérir de nouveaux clients à grande échelle, envoyer des offres personnalisées, récupérer des paniers abandonnés et augmenter les ventes.

• Les SMS ont un taux d'ouverture de plus de 96%
• Les utilisateurs peuvent être engagés hors ligne
• Leur structure textuelle est simple et non compliquée

C'est la raison pour laquelle la tendance à récupérer les paniers numériques abandonnés par SMS rattrape les acteurs du -commerce, par exemple la technologie d'automatisation des SMS permet aux clients de récupérer leurs paniers abandonnés en un seul clic inclus dans le SMS.

3. Assurez une expérience de paiement fiable

Alors que le paysage numérique continue d'étendre son empreinte mondiale, les consommateurs sont de plus en plus conscients de la sécurité en ligne et de la protection de leurs intérêts personnels. Désormais, les marques de commerce électronique doivent s'adapter à ce niveau d'examen minutieux des consommateurs.

Vos clients pourraient abandonner les paniers d'achat en raison du manque de confiance transactionnelle et de sécurité en ligne. Pour leur offrir une expérience de paiement sécurisée et fiable, assurez-vous ;

• Étiquettes de sécurité fiables lors du paiement - passerelles de paiement, étiquettes de sécurité antivirus, certificat SSL, etc.
• Afficher les étapes transactionnelles de manière transparente
• Utilisez les vignettes des produits à chaque étape du paiement

Mettez en œuvre les pointeurs ci-dessus pour voir des conversions accrues !

4. Autoriser plusieurs options de paiement

Sérieusement, ne limitez pas vos ventes parce que vous n'acceptez pas un mode de paiement particulier. C'est l'ère numérique et tout le monde utilise au moins deux types de méthodes de paiement ou plus, y compris les cartes de crédit/débit, Paypal, UPI, Netbanking, Digi Wallets et même la crypto-monnaie.

Assurez-vous d'intégrer toutes les principales méthodes de paiement en ligne pour maximiser les ventes capturées.

5. Simplifiez la navigation sur la page d'accueil du panier

Il peut être extrêmement frustrant pour vos utilisateurs de naviguer vers la page d'accueil de la boutique en ligne sans enregistrer les produits du panier actuel. La navigation entre leur page de panier et les pages principales de la boutique en ligne doit être transparente - avec une option de sauvegarde automatique du panier.

6. Inclure le paiement en tant qu'invité

Certains de vos clients s'attendent à une approche simple "remplir le panier et payer" sans vouloir échanger leurs informations personnelles. Cela peut être pour des raisons de confidentialité ou simplement pour éviter trop d'offres promotionnelles. Si vous n'autorisez pas encore l'option de paiement en tant qu'invité, détrompez-vous : vous pourrez peut-être récupérer 14 % de ventes supplémentaires.

7. Politique de remboursement/retour transparente

Quelle que soit votre politique de remboursement/retour, incluez-la clairement dans les descriptions de produits ainsi que sur la page de paiement. Cela établit une forte confiance entre les utilisateurs qui ne sont pas sûrs de leur achat et ne veulent pas lier leur argent à quelque chose qui ne peut pas être retourné. Cela réduira également l'abandon de panier.

8. La tarification cachée équivaut à une mauvaise pratique

Lors du paiement, si soudainement des frais d'expédition apparaissent ou des « frais de service » apparaissent, le client abandonnera probablement l'achat. Pour éviter l'abandon du panier en raison des attentes finales en matière de prix, assurez-vous qu'il est totalement transparent et que tout est mentionné, y compris les frais d'expédition, les taxes, etc., afin que les clients sachent toujours ce qu'ils paieront finalement.

9. Rendez vos pages plus rapides

Les pages à chargement lent sont un grand obstacle pour les acheteurs potentiels, surtout s'ils optent pour un achat impulsif. Si votre processus de paiement est lent, le taux d'abandon du panier augmentera. Pour atténuer cette perte, optimisez toutes vos pages Web et rendez votre processus d'achat sans effort et rapide comme l'éclair.

10. "Soudoyez" votre façon de récupérer les chariots abandonnés

Et par « pots-de-vin », nous entendons des « réductions » de dernière minute basées sur la valeur du panier. Vos clients ont peut-être ajouté plusieurs produits à la suite d'un "achat en ligne". Si vous garnissez ce gâteau d'une cerise d'une remise à durée limitée, il est fort probable que le client finira par acheter les produits.

Récupérer une grande partie des ventes potentiellement perdues dans les chariots numériques abandonnés peut augmenter considérablement vos revenus. Cela semble fastidieux, mais cela n'a pas à l'être. Pensez à l'automatisation du marketing du commerce électronique et à une excellente expérience client pour réorganiser vos opérations de marketing et de vente en ligne.

Bonne vente!