Est-ce un adieu ? Comment utiliser l'automatisation des e-mails pour le réengagement des clients

Tout le monde jongle avec sa propre vie, ses défis, ses objectifs et ses listes de tâches. Cela signifie que parfois les choses tombent entre les mailles du filet, les achats ne sont pas terminés et les abonnés s'éloignent. Au lieu de le prendre personnellement, vous pouvez utiliser des e-mails d'abandon et de réengagement pour relancer la relation client.

Il y a plus d'une façon de reconquérir un abonné

Lorsqu'un client ou un abonné potentiel commence à s'égarer et à devenir inactif, vous pouvez utiliser le marketing par e-mail automatisé pour le ramener dans le giron et conclure la vente. Comme il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un abonné se tait, il existe une variété de campagnes par e-mail que vous pouvez utiliser pour renverser la situation :

• Parcourir l'abandon
• Abandon de panier
• reconquête client
• Réengagement des abonnés
• Alertes de réapprovisionnement
• Re-autorisations

Étant donné que chaque campagne automatisée a un cas d'utilisation unique, explorons individuellement les meilleures pratiques et nos exemples préférés.

Parcourir les e-mails d'abandon

Si vous obtenez la permission d'envoyer un e-mail à quelqu'un pendant qu'il navigue sur votre site, vous pouvez envoyer un message d'abandon de navigation. Ces e-mails sont parfaits pour les personnes qui ont vérifié quelques produits mais n'en ont jamais ajouté à leur panier. Les meilleurs e-mails d'abandon de navigation :

• Incluez des références d'articles spécifiques pour une expérience personnalisée
• Déclenchement quelques jours après la visite de la personne (si vous l'envoyez immédiatement, cela semble un peu collant)
• Partagez plus d'informations sur l'entreprise ou la preuve sociale au cas où la personne n'est pas sûre de vous

Lending Tree utilise un e-mail d'abandon de navigation pour guider l'expérience de l'abonné et recueillir des données précieuses. Le message reconnaît que la personne est partie sans explorer les taux et présente six options pour explorer les produits de prêt. L'abonné peut cliquer sur celui dont il a besoin pour trouver des informations plus rapidement, et Lending Tree peut classer un abonné par intérêt.

Étant donné que Cole Haan peut suivre les articles que les gens regardent, ils utilisent un e-mail pour inviter les utilisateurs à « les emballer avant qu'ils ne disparaissent ». L'invite ajoute un peu de temps et l'entreprise partage des produits connexes pour inciter un abonné à revenir sur le site Web.

E-mails d'abandon de panier

Un e-mail d'abandon de panier est en ordre si une personne se rend dans le processus d'achat ou de paiement et part ensuite . Les e-mails d'abandon de panier sont un peu plus courants que les abandons de navigation, car vous ne pouvez pas capturer d'adresse e-mail tant que quelqu'un n'a pas lancé le processus de paiement. L'e-mail d'abandon de panier doit :

• Facilitez le retour au processus d'achat
• Rassurer les gens qu'ils recherchent un excellent produit
• Utilisez une offre ou une remise si les messages précédents de navigation ou d'abandon de panier n'ont pas fonctionné

Whiskey Loot utilise un message d'abandon de panier pour répondre aux questions et préoccupations courantes. Le message a des raisons sérieuses et légères d'acheter l'article avec une section FAQ en bas. Une assurance et des informations supplémentaires peuvent être utiles si vous vendez un produit coûteux ou par abonnement dont les gens peuvent avoir des appréhensions quant au prix.

L'e-mail d'abandon de panier d'Homage permet aux utilisateurs de savoir combien de temps l'entreprise conservera leur panier. Le message montre l'article pour aider à rafraîchir la mémoire d'une personne et renvoie à son panier pour terminer le processus.

E-mails de reconquête des clients

Si un client n'a pas racheté à sa cadence habituelle, vous pouvez lui envoyer un énorme e-mail de reconquête client. Si vous proposez des produits sous forme d'abonnement, les messages de reconquête sont utiles après une annulation. Les entreprises sans abonnement peuvent tirer parti de ces messages en envoyant un rappel une fois qu'elles ont dépassé leur cadence de réapprovisionnement habituelle. Puisque vous souhaitez encourager les gens à racheter, ces messages doivent :

• Incorporer un CTA clair de « revenir » ou de « réorganiser »
• Rappeler aux gens ce qu'ils ont commandé auparavant ou les avantages dont ils bénéficiaient auparavant
• Être utile sans être arrogant

Busuu utilise une remise sur les forfaits de niveau supérieur pour encourager les clients annulés à revenir au service. Le message se termine par un rappel du délai et un CTA « Mettre à niveau maintenant ». Vous pouvez expérimenter différentes offres et messages pour trouver celui qui convient le mieux à votre public.

Si l'automatisation des e-mails de Chewy remarque que plus de temps que d'habitude s'est écoulé entre les commandes d'un client, il envoie un message de reconquête. Le décontracté « à court d'énergie ? » rappel peut être un rappel bienvenu pour les propriétaires d'animaux occupés qui ont eu l'intention de passer une commande. L'e-mail récupère même la même nourriture qu'un compte achète généralement.

E-mails de réengagement des abonnés

Alors que les e-mails de reconquête se concentrent sur la sécurisation d'une vente, les e-mails de réengagement des abonnés visent à relancer la participation dans la boîte de réception. Les e-mails de réengagement conviennent mieux aux abonnés qui ont passé un certain temps sans ouvrir ou cliquer sur un e-mail. Pour tirer le meilleur parti de ces campagnes, visez à :

• Expérimentez avec le timing et les déclencheurs
• Mettre à jour les abonnés dans les nouveautés
• Recommander du contenu, des produits ou des fonctionnalités en fonction de l'activité passée de l'abonné

Thread reconnaît que leurs abonnés sont dynamiques, ils utilisent donc un message de réengagement pour mettre à jour les préférences. Si vous pensez qu'une personne a dérivé parce que ses goûts ou ses besoins ont changé, lui donner une voix sur le contenu et les produits qu'elle voit peut aider à stimuler l'engagement.

Si un abonné a eu froid pendant plus de quelques mois, il peut être avantageux de faire une rafle mise à jour comme Venmo. Leur message a souligné quelques changements et a encouragé les gens à ré-explorer l'application.

Alerte de réapprovisionnement

Les pannes de produits sont frustrantes pour toutes les personnes impliquées, mais les e-mails automatisés peuvent vous aider à suivre les abonnés une fois que les statistiques d'un article changent. Les messages d'alerte de réapprovisionnement sont des e-mails automatisés auxquels les abonnés peuvent s'inscrire. Donner aux gens la possibilité de s'inscrire aux alertes de réapprovisionnement vous permet de savoir qui voulait acheter mais qui est finalement parti parce que l'article n'était pas disponible. Les messages d'alerte de réapprovisionnement sont plus productifs lorsqu'ils :

• Mentionnez spécifiquement le produit, le prix et les étapes pour acheter l'article
• Lien direct vers l'article que l'abonné voulait
• Afficher les éléments associés au cas où les besoins de la personne (ou la saison) ont changé

Uniqlo place l'article réapprovisionné tout en haut de l'alerte de réapprovisionnement avec un CTA « gimme » amusant. Sous le CTA principal se trouvent des options pour parcourir d'autres articles récemment réapprovisionnés par catégorie si l'abonné ne se soucie plus de l'article initial.

Vous pouvez également utiliser des alertes e-mail automatisées si une personne a abandonné son panier il y a quelque temps et que l'article a un nouveau prix. Columbia a utilisé cette stratégie pour promouvoir un article que quelqu'un avait regardé mais pas acheté. La personnalisation d'une alerte Black Friday avec des données de panier abandonné rend les promotions plus pertinentes.

Re-autorisation

Si cela fait longtemps que vous n'avez pas eu de nouvelles d'un abonné ou que vos règles de confidentialité ont changé, vous devrez peut-être obtenir à nouveau l'autorisation de lui envoyer un e-mail. Les campagnes de réautorisation doivent :

• Permettre aux abonnés de mettre à jour facilement leurs préférences et leurs autorisations
• Donnez aux abonnés plusieurs points de contact ou rappels sur tous les canaux

ASOS regroupe de nombreuses options dans un simple e-mail de réautorisation. Le message indique aux gens pourquoi ils reçoivent l'e-mail, leurs préférences actuelles et où aller pour modifier le contenu qu'ils reçoivent. Il y a également des CTA à action rapide en bas pour rester tels quels ou se retirer complètement.

Optimizely a attendu pour envoyer un message de réautorisation jusqu'au printemps, lorsque les gens étaient prêts à éliminer l'encombrement. Le message simple indique aux abonnés que l'entreprise nettoie leur liste de diffusion et propose des étapes pour rester sur la liste.

La recette de l'efficacité des e-mails

Si vous souhaitez aborder toutes vos idées de courrier électronique tout en apprenant et en itérant, vous avez besoin des bons systèmes en place. Automatisation + un flux de travail rationalisé = un programme de messagerie efficace.

Étant donné que l'automatisation vous permet d'entretenir les relations avec les clients sur le pilote automatique, vous pouvez passer plus de temps à apprendre et à améliorer les campagnes et moins à les envoyer manuellement. Il est également avantageux d'avoir un workflow de création et de test d'e-mails rationalisé pour envoyer rapidement des e-mails.

Si vous souhaitez créer de nouveaux e-mails clients, utilisez notre pack de modèles d'e-mails d'amour pour les abonnés pour prendre une longueur d'avance.