Comment créer des e-mails de recommandation qui encouragent vos abonnés à partager

Ce message a été contribué par Kevin Yun de GrowSurf.

Le courrier électronique reste la forme de communication la plus intime sur le Web.

En fait, 83 % des consommateurs dans le monde préfèrent le courrier électronique pour communiquer avec les marques.

Les e-mails ne sont pas seulement un excellent moyen de communiquer avec vos clients, ils peuvent également être efficaces pour les encourager à faire connaître votre entreprise par le biais de références.

Bien que les e-mails de recommandation soient un outil marketing puissant pour attirer de nouveaux clients, il y a toujours place à l'amélioration lorsqu'il s'agit de convertir vos prospects en références réussies.

Comment présentez-vous votre programme de parrainage sans être trop insistant ? Comment demander de l'aide à vos abonnés sans compliquer l'expérience client ? Et comment créez-vous des e-mails de recommandation qui génèrent des résultats ?

Dans cet article de blog, vous apprendrez à créer des e-mails de parrainage qui encouragent vos abonnés à partager.

1. Faites ressortir votre ligne d'objet

La communication par e-mail est un moyen influent d'atteindre et de se connecter avec votre public. Cela dit, les amener à ouvrir vos e-mails de recommandation peut être un défi. Saviez-vous que le taux d'ouverture moyen des e-mails dans tous les secteurs est de 16,22 % ?

Source : informations intelligentes

La ligne d'objet de votre e-mail a beaucoup à voir avec le fait que vos abonnés ouvriront votre e-mail de parrainage. Créez une ligne d'objet ennuyeuse ou sans rapport avec leurs besoins et votre e-mail de recommandation ne sera pas lu.

Passons en revue quelques bonnes pratiques pour rédiger des lignes d'objet d'e-mail qui rendent vos e-mails de parrainage irrésistibles.

Restez simple et direct

N'essayez pas d'être trop fantaisiste. Utilisez des mots simples et allez droit au but.

À l'ère du numérique, pensez-vous que votre public a la capacité mentale de déchiffrer votre talent littéraire ? Si vous voulez écrire des e-mails de recommandation qui s'ouvrent, abandonnez l'acte shakespearien et écrivez en langage clair.

Comme Steve Woodruff l'a écrit dans Clarity Wins: Get Heard. Faites-vous référencer :

« La clarté est cette mise au point 20/20 qui traverse le brouillard et vous permet de vous démarquer du bruit. La clarté alimente un marketing et une vente efficaces. »

Rendez-le pertinent pour votre public

Votre ligne d'objet doit également être pertinente par rapport à leurs besoins. Si vous ne communiquez pas quelque chose qu'ils veulent ou dont ils ont besoin, pourquoi devraient-ils s'en soucier ?

Alors, apprenez à connaître vos abonnés à un niveau plus profond. Découvrez les informations et les idées dont vous disposez à leur sujet (son sexe, son âge, ses centres d'intérêt, ses habitudes d'achat ou son niveau de revenu) pour communiquer quelque chose qui l'intéressera.

Être spécifique

Être précis et descriptif est utile dans vos lignes d'objet. Mieux encore, incluez des chiffres.

Les chiffres attirent l'attention de vos abonnés. Non seulement parce qu'ils ont un aspect différent des lettres, mais aussi parce qu'ils donnent envie d'en savoir plus.

Une étude de suivi oculaire réalisée par l'expert en utilisabilité Jakob Nielsen explique pourquoi les lecteurs sont attirés par les chiffres : "Parce que les chiffres représentent des faits, ce que les utilisateurs apprécient généralement."

Alors ne vous contentez pas d'écrire : "Dis à un ami, gagne une récompense."

Essayez : "Dites à un ami, gagnez 20 $."

Faites appel aux émotions de vos abonnés

Si vous voulez que vos e-mails de parrainage soient ouverts, vous devez tirer sur les émotions de vos abonnés.

De nombreuses études psychologiques montrent que nos décisions sont motivées par les émotions et non par la logique.

Mais si vous voulez faire appel aux émotions de vos abonnés et les obliger à ouvrir votre e-mail (et référer votre marque à d'autres), vous devez comprendre leurs points faibles et les aborder dans votre ligne d'objet.

Vous ne savez pas par où commencer ? Vous pouvez toujours utiliser de puissants déclencheurs émotionnels tels que la curiosité, l'empathie et le FOMO.

Source : Yesware

2. Segmentez vos listes de diffusion

La pire chose que vous puissiez faire dans votre campagne de marketing par e-mail de référence est de jeter toutes vos communications par e-mail au mur et d'espérer que quelque chose restera.

Il y a un meilleur moyen.

Envoyez vos e-mails de parrainage aux bonnes personnes en segmentant votre liste de diffusion.

En segmentant vos listes d'e-mails en catégories basées sur des caractéristiques communes telles que l'âge, le sexe, les intérêts, les revenus et les motivations, chaque e-mail que vous envoyez devient plus personnalisé et pertinent, ce qui augmente vos conversions de parrainage.

3. Montrez les récompenses

Vos abonnés ne feront pas ce que vous voulez qu'ils fassent à moins que vous n'apportiez un avantage à leur vie.

Si vous voulez que vos e-mails de parrainage les incitent à l'action, vous devez répondre à la question : " Qu'est-ce que cela apporte à l'abonné ?"

Mais vous ne vous contentez pas de leur dire ce qui est à gagner. Vous devez leur montrer .

Source : GIPHY

Des études confirment que 90% de toutes les informations transmises au cerveau sont visuelles.

Postable sait exactement comment montrer l'argent aux gens. Dans l'e-mail ci-dessous, l'animation ondulant et le visage souriant sont une belle touche.

Source : Vraiment de bons e-mails

4. Dites-leur comment cela fonctionne et soyez clair à ce sujet

Si vous souhaitez que vos abonnés fassent connaître votre marque, vous devez leur expliquer comment fonctionne le programme de parrainage. Et vous devez être clair à ce sujet.

Dans le monde actuel axé sur les données, les consommateurs veulent en savoir plus sur un produit ou un service (ou un programme de parrainage, d'ailleurs) avant de prendre une décision d'achat.

Une étude Conductor indique que 131% des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter auprès d'une marque après avoir consommé du contenu éducatif. Sonya Pelia, CMO chez Cira Apps Ltd, ajoute son point de vue :

"La confusion provoque l'hésitation et l'hésitation peut facilement se transformer en aucun achat du tout. Vous voulez rassurer le client sur le fait que votre produit résout son problème et que vous serez là pour le soutenir au cas où il s'embrouillerait ultérieurement.

Utilisez la conception des e-mails à votre avantage

L'apparence de votre e-mail de parrainage est tout aussi importante que sa lecture. Si vous voulez que vos abonnés absorbent et conservent vos informations, assurez-vous que la conception de votre e-mail est soigneusement conçue pour inspirer l'engagement.

Voici quelques conseils de conception d'e-mails qui vous aideront :

• Rendez votre texte très lisible. Ne soyez pas trop fantaisiste avec votre police. Restez fidèle aux polices classiques comme Arial, Calibri et Times New Roman. Détendez-vous avec les italiques et les caractères gras.
• Utilisez des couleurs contrastées pour faire ressortir vos appels à l'action.
• Utilisez intelligemment l'espace blanc pour laisser respirer le contenu de votre e-mail. Cette tactique aide les yeux de vos abonnés à parcourir facilement le texte (et les images).

5. Utilisez des CTA puissants

À ce stade, votre abonné est plus susceptible de rejoindre votre programme de parrainage et de gagner vos récompenses.

Si vous souhaitez qu'ils partagent votre produit ou service avec leurs amis, vous devez ajouter un appel direct à l'action qui leur indique quoi faire ensuite.

Cela semble être une évidence, n'est-ce pas ? Mais vous serez choqué de voir à quel point il peut être parfois difficile de trouver le bouton « Parrainer un ami » dans un e-mail de parrainage.

Encore une fois, les mots comptent. Assurez-vous donc que votre CTA va droit au but. Ne laissez pas de place à l'ambiguïté et à la mauvaise interprétation.

Voici quelques bonnes pratiques pour vous aider à créer un puissant appel à l'action :

• Rappelez aux abonnés les avantages qui les attendent.
• Utilisez des chiffres.
• Utilisez des mots puissants comme « gratuit », « économiser », « obtenir » ou « vouloir » pour obtenir des clics.
• Parlez-leur directement.

Voici quelques exemples:

• Donnez 20 $, obtenez 20 $.
• Invitez vos amis et obtenez jusqu'à 100 % de réduction.
• Jumeler! Économisez 20 $ à vos amis.
• Partagez l'amour, obtenez 20 % de réduction !

Un appel à l'action clair et fort ne servira à rien votre programme de parrainage si vos abonnés ne le trouvent pas. Vous devez faire apparaître ce bouton CTA pour qu'ils ne le manquent pas, même s'ils ont essayé.

Voici quelques conseils pour rendre votre bouton CTA facile à repérer :

• Utilisez des couleurs contrastées.
• Utilisez un espace blanc pour les pauses visuelles.
• Gardez-le au-dessus du pli si le contenu de votre e-mail est simple et ne nécessite pas trop d'explications.
• Gardez-le sous le pli si votre programme de parrainage nécessite plus d'explications.

Et c'est important : si vous voulez que vos CTA de référence génèrent des conversions plus élevées, assurez-vous qu'ils dirigent vos abonnés vers une page ou une fenêtre contextuelle qui leur donne des informations pertinentes et personnalisées.

Un logiciel de marketing de parrainage comme GrowSurf facilite la mise en place d'un programme de parrainage et est livré avec des pages de destination de référent prêtes à l'emploi.

Voici un exemple de page de référence où un bouton CTA intégré prendrait un abonné :

6. Chronométrez vos e-mails de recommandation

Si vous voulez que vos e-mails de parrainage génèrent plus de parrainages, vous devez les envoyer à vos abonnés au bon moment, c'est-à-dire au moment où vos abonnés sont le plus satisfaits de vos produits ou services (il y a des exceptions, mais nous y reviendrons un peu ).

Après tout, l'intérêt d'un programme de parrainage est d'amener vos clients fidèles à recommander votre entreprise.

Dans ce contexte, cela n'a aucun sens de demander à vos destinataires de vous recommander alors qu'ils n'ont pas encore eu la chance de découvrir la valeur de vos produits ou services.

Disons que vous avez téléchargé une application de productivité. Au moment où vous vous inscrivez et téléchargez l'application, vous recevez un e-mail vous demandant de recommander l'application à vos amis en échange d'une récompense.

Cela semble arrogant si vous me demandez.

De plus, demander des références aussi tôt pourrait donner aux abonnés l'impression que vous n'êtes là que pour l'argent, et non pour leur offrir une expérience client positive.

Voici des scénarios idéaux où il est préférable d'envoyer des e-mails de parrainage :

• Une fois que l'utilisateur a franchi une étape importante lors de l'utilisation de votre produit
• Après qu'ils vous aient donné une note NPS positive
• Suite à un appel réussi au service client
• Après un achat répété
• Après l'expiration de l'essai gratuit d'un utilisateur (vous pouvez offrir des mois gratuits d'abonnement premium en échange de parrainages)

Il existe des exceptions à la règle ci-dessus. Le bon moment pour envoyer des e-mails de recommandation dépend de la nature de votre produit ou service.

Pour les produits ou services dont la valeur est rapidement confirmée, il est logique de demander une recommandation juste après un achat.

Voici un e-mail de référence post-achat de Casper, une entreprise de vente au détail qui vend des matelas et des draps.

Source : Vraiment de bons e-mails

Dans l'exemple de Casper, demander au client des références suite à un achat semble naturel. Pourquoi? Parce que la cliente est probablement déjà satisfaite de son achat, même si les draps ne sont pas encore arrivés à sa porte.

7. Testez et optimisez vos emails

Le marketing par courriel est une science inexacte. Bien que les meilleures pratiques puissent booster vos références, vous ne pouvez jamais dire avec certitude quels e-mails de référence vous rapporteront les plus gros gains.

Alors, comment maximisez-vous vos opportunités de parrainage en utilisant le courrier électronique ?

Une méthode éprouvée consiste à tester différentes versions de vos e-mails de référence sur un petit échantillon de vos abonnés (ou segments d'abonnés). Vous pouvez fractionner le test (ou le test A/B) de vos e-mails de parrainage .

Qu'est-ce qu'un test fractionné ?

ActiveCampaign définit le test A/B des e-mails comme suit :

"Les tests A/B des e-mails (également appelés tests fractionnés) mesurent le taux de réponse à différentes variantes du même e-mail. Plusieurs variantes d'un e-mail sont envoyées à un petit nombre de destinataires au total pour évaluer les ouvertures et les clics, ce qui permet de décider quelle version utiliser pour une campagne d'e-mails plus importante. »

Voici un graphique simple qui explique comment cela fonctionne :

L'avantage des tests fractionnés d'e-mails est qu'ils vous permettent d'expérimenter tous les éléments de votre e-mail, notamment :

• Lignes d'objet
• Corps de l'e-mail
• Images
• CTA

Les tests A/B par e-mail peuvent vous aider à améliorer vos taux d'ouverture, vos taux de clics, vos conversions (y compris les conversions de références) et, en fin de compte, vos revenus.

Les tests fractionnés n'ont jamais été aussi efficaces. Grâce à des plateformes robustes comme ActiveCampaign, vous pouvez comparer jusqu'à cinq e-mails à la fois (d'où le terme de test "A/B/C/D/E"), vous permettant de tester différentes combinaisons de la ligne d'objet, du corps de l'e-mail, des images , et appel à l'action.

Voulez-vous savoir comment Morning Brew a atteint un taux d'ouverture unique quotidien d'environ 45 % ?

La marque a testé chaque ligne d'objet d'e-mail de cinq manières différentes avant d'envoyer des e-mails à l'ensemble de sa liste. Pour savoir comment cela fonctionne, consultez ce fil Twitter de Toby Howell, écrivain de Morning Brew.

Source : Gazouillement

Vous pouvez commencer à tester vos campagnes par e-mail dès aujourd'hui. Vous obtiendrez des données et des informations inestimables qui amélioreront vos campagnes de parrainage par e-mail au fil du temps.

Dernier mot

Les clients sont les meilleurs vendeurs que vous puissiez demander. Les gens sont plus susceptibles de faire confiance aux opinions de ceux qu'ils aiment et connaissent.

Envoyez-leur des e-mails de recommandation attrayants qui leur font sentir que leur entreprise est appréciée et valorisée. Une fois que vous l'aurez fait, ils seront plus que disposés à parler de votre marque à leurs amis.