Trouvez les pépites d'or et affinez votre automatisation de messagerie

Le processus de collecte et d'affinement des données client est également connu sous le nom de profilage ou d' enrichissement - et pas par hasard. L'expérience client devient véritablement une expérience plus riche grâce à l'utilisation des données.

Plus il y a d'informations sur le public disponibles pour ceux qui font le marketing, plus les communications deviennent pertinentes et pertinentes pour le destinataire , avec une forte valeur ajoutée tant pour le client que pour l'entreprise. En effet, l'utilisation des données client signifie qu'il y a une plus grande chance de conversions et que la valeur moyenne de chaque vente augmente.

Si plus de données clients a un impact positif sur les résultats, cela conduit à un besoin logique d'investir non seulement pour augmenter le nombre de contacts mais aussi enrichir les données disponibles pour ces contacts .

L'importance du profilage

Avant de commencer à collecter et à compiler des données sur des données, il est important de bien comprendre lesquelles de ces données peuvent influencer positivement les performances de votre entreprise. Vous pouvez les classer et les hiérarchiser en fonction de la valeur ajoutée potentielle, de la complexité et du coût économique du processus de collecte de données, en plus de la durée de conservation des données à court et à long terme.

• Quelle est la valeur ajoutée de ces données ?
• Comment ces données ajoutent-elles de la valeur ?
• Comment puis-je les utiliser ?
• Combien coûte le processus de collecte et quelle est sa complexité ?
• Puis-je les utiliser à court et à long terme ?
• Quelle est la convivialité?

Demandez des données de manière intelligente

Ikea, par exemple, commence par poser des questions lorsqu'un utilisateur s'inscrit sur le site. Comme il est facile de l'imaginer, ces questions ont une corrélation directe avec les produits proposés. Certains, comme le revenu familial, peuvent être perçus comme sensibles, mais heureusement il est obligatoire de répondre.

Les données collectées pour être utilisées à court terme comprennent :

• Avez-vous déménagé récemment?
• Vas-tu te marier?
• Vous envisagez de rénover votre cuisine ?

Les données collectées pour être utilisées à moyen et long terme comprennent :

• Vous êtes propriétaire ou locataire de votre logement ?
• Avez-vous des enfants?

Où est la conversation ?

Définir le meilleur contenu à véhiculer est le plus grand défi de ceux qui s'occupent du marketing. Cela commence par s'assurer que vous proposez un contenu et des offres de haute qualité qui permettront à l'utilisateur d'économiser de l'argent tout de suite. En tant que tel, vous devez savoir comment améliorer l'efficacité de vos e-mails – ce que j'appelle l'email Hit Ratio .

Mais se concentrer sur la production de contenus ne suffit pas. Il faut savoir écouter le client . C'est un must pour les entreprises qui visent une vision client unique : les objectifs sont de construire une relation précieuse avec chaque destinataire , d'augmenter la valeur du cycle de vie du client et de créer des produits et services personnalisés.

Apprendre à écouter le client

Imaginez que vous deviez acheter un cadeau d'anniversaire pour votre moitié . Évidemment, vous pourriez leur demander ce qu'ils veulent – ​​mais souvent le problème est qu'ils ne savent pas ce qu'ils veulent et préfèrent être surpris (du moins c'est comme ça que ça marche chez moi).

Les commerçants peuvent se retrouver face à la même impasse. Ce serait bien d' avoir un profil client plus complet , mais vous ne pouvez rien leur demander. Tous les clients ne sont pas disposés à fournir des informations, et ils ne mettent certainement pas à jour leur profil chaque fois qu'ils modifient leur adresse e-mail ou leurs préférences de produit.

Cependant, une analyse comportementale est capable de surmonter cela en fournissant toutes sortes de signaux et d'indices qui peuvent être convertis en données depuis l'intérieur de la base de données. Considérez les signes et actions suivants :

• Visites sur un site Web
• Création d'un compte
• Téléchargement de contenu
• Achats
• Ouverture et clic sur e-mail et newsletters
• Demander une démo
• Utiliser une application mobile
• Contact avec le service client
• Aucun signe de vie pendant une période prolongée
• Consultation de la section FAQ et des tutoriels sur le site

Heureusement, une adresse de résidence est capable de révéler de nombreuses informations , telles que le niveau de revenu, l'âge, le climat et l'intérêt probable pour le produit vendu. Partant de ce que je qualifie de piliers de segmentation , une adresse domiciliaire a le pouvoir prédictif d'offrir des informations démographiques, psychographiques voire comportementales (comme les bénéfices recherchés dans un produit ou l'intensité d'utilisation).

Données clés pour l'expérience client

Une étude menée par Econsultancy indique qu'une grande partie des informations les plus importantes proviennent de l'écoute et non de la demande. Les détaillants interrogés ont attribué les priorités suivantes aux facteurs les plus importants pour apprendre à connaître un client et le contexte de l' expérience utilisateur :

1. Récence d'achat (40 %)
2. Comportement numérique actuel (39%)
3. Lieu et heure (36%)

Si vous voulez savoir comment l'email marketing va évoluer, vous devez regarder en arrière avant de regarder en avant. La clé du marketing par e-mail a toujours été d'atteindre les bonnes personnes, mais ce concept évolue. En fait, il se réinvente grâce à la reconnaissance que Personne + Profil + Objectif = Performance .

La qualité d'un public est en grande partie déterminée par l'exhaustivité des données utilisateur à la disposition de l'entreprise, car elles contiennent des informations clés pour la segmentation, comme l'intention d'achat.

La personnalisation : une étude de cas

Un bon exemple vient de l' étude de cas de la marque américaine Heirlume (source), une entreprise de joaillerie dont l'idée de base est d'aider les maris inexpérimentés à choisir les bons bijoux pour leur meilleure moitié sans avoir à les exposer à demander trop d'informations - et sans rater leur cible. C'est une approche basée sur un profilage et une segmentation appropriés .

Heirlume s'attache à inventer des moyens alternatifs pour faciliter le choix, en se basant par exemple sur les couleurs des vêtements que l'on retrouve dans la garde-robe.

Les e-mails d'Heirlume incluent également des recommandations de produits qui ne sont pas basées sur des données explicitement fournies par l'utilisateur, mais qui sont guidées par des comportements en termes de clics, d'achats et de navigation. Les résultats des recommandations n'ont pas tardé à apparaître : + 9% en taux d'ouverture et + 3% en taux de clics.

Automatisation du marketing

En marketing automation, le profilage des données et des comportements est de plus en plus crucial pour définir des stratégies de communication à destination des clients (potentiels). En tant que tel, il n'est pas étonnant que la maturité de l'automatisation du marketing soit largement corrélée au degré d'utilisation des données.

Ceux qui se lancent actuellement dans l'automatisation se rendront vite compte que le modèle de données est destiné à jouer un rôle de plus en plus important dans le succès des stratégies marketing.

Rendez-vous à la MailUp Marketing Conference

En collectant et en enrichissant les bonnes données client , chaque marketeur a la possibilité d' enrichir et de transformer l'expérience de sa clientèle . L'utilisation de données profilées augmente la probabilité de conversions et augmente la valeur moyenne des ventes. Cela en fait une tactique intelligente pour tous les commerçants qui ont l'intention d'augmenter leur valeur ajoutée et de construire une relation vraiment significative avec leurs destinataires.

Pour plus d'informations sur ce sujet, nous serons le 12 décembre à la MailUp Marketing Conference , un grand événement organisé par MailUp et ouvert au public : je serai sur scène et je vous apprendrai à utiliser des e-mails comme Amazon, dessiner des informations importantes sur la façon dont la colossale entreprise américaine utilise son canal. Assurez votre place maintenant!