Célébrer le changement : actualiser les valeurs fondamentales de Sprout

Les valeurs ne sont pas que des mots auxquels nous croyons, ce sont des normes auxquelles nous adhérons en tant qu'organisation. Ils guident notre entreprise, ils nous font nous efforcer d'être meilleurs et ils nous donnent une étoile du nord culturelle.

Au cours de la dernière année, chez Sprout Social, nous avons connu une croissance exponentielle en tant que main-d'œuvre - nous avons considérablement agrandi notre équipe et acquis Simply Measured, un leader du secteur de l'analyse sociale. Cela a été un changement assez rapide.

Sachant à quel point il est crucial pour les employés de se reconnaître dans les valeurs de notre entreprise et comprenant à quel point nous avons grandi depuis l'élaboration de nos valeurs en 2010, le moment était venu de donner un nouveau souffle à nos valeurs.

Découvrez les coulisses de la façon dont l'équipe a abordé le projet.

Comment ça a commencé

Dès le départ, nous savions que le processus de renouvellement de nos valeurs devait être piloté par l'ensemble de l'équipe. Pour intégrer un ensemble diversifié de perspectives, tout le monde doit avoir une voix.

Nous avons commencé le processus en envoyant une invitation ouverte à toute l'équipe pour participer, et nous avons été époustouflés par la réponse. Des employés qui ont rejoint Sprout il y a quelques mois aux personnes qui étaient avec Sprout depuis le début, nos bénévoles comprenaient des contributeurs individuels, des gestionnaires et des dirigeants de toute l'organisation.

Pour lancer notre remue-méninges, nous avons identifié un groupe de travail d'environ 15 membres qui ont dirigé de plus petits groupes de discussion par département avec tous les participants de leurs équipes. Il était important pour nous que ce processus ne commence pas par des appels de haut en bas de notre équipe de direction. Au lieu de cela, nos employés ont mené la charge en collaborant sur les idéaux qu'ils considèrent comme les plus essentiels au succès de la culture de Sprout.

Avec des centaines d'idées notées sur des post-its, il y avait un enthousiasme palpable à l'idée que tout le monde se réunisse pour partager sa vision de la prochaine évolution des valeurs de Sprout.

Communication ouverte et création de progrès

Une fois que nous avons réduit nos idées, nous avons vraiment commencé à aller au cœur de ce que nous représentons en tant qu'organisation. S'appuyant sur l'élan de la première phase, le groupe de travail a pris nos apprentissages des groupes de discussion et a poursuivi le processus d'idéation. Nous nous sommes concentrés sur l'identification de thèmes et sur l'avenir vers lequel ces valeurs conduiraient Sprout.

Nous n'étions pas uniquement concentrés sur ce que tout le monde aime dans notre entreprise ; Au lieu de cela, nous avons utilisé ce processus pour susciter une conversation plus large et aborder de manière constructive les choses que nous pouvons mieux faire. Dans ce cas, nous avons discuté de valeurs qui représentaient à la fois notre culture existante et nos aspirations.

Le petit conseil

Enfin, notre groupe de travail sur les valeurs a présenté les thèmes que nous avions développés à notre équipe exécutive, le Petit Conseil. Et oui, ils ont emprunté leur nom à "Game of Thrones".

Small Council comprend nos quatre fondateurs ainsi que des dirigeants qui ont rejoint Sprout plus récemment, et il va sans dire qu'ils sont incroyablement investis dans notre culture et notre équipe. Après avoir entendu notre groupe de travail sur les valeurs, ils se sont empressés de discuter et d'affiner les thèmes, aboutissant finalement à sept valeurs fondamentales.

Sans plus tarder, nous sommes ravis de partager notre ensemble actualisé de valeurs Sprout Social.

S'en préoccuper beaucoup
Chez Sprout, nous nous soucions sincèrement et profondément de nos clients, de nos employés, de nos communautés et de nos familles. Nous nous engageons à aider chacun d'entre eux à grandir et à prospérer. Nous ne pouvons pas bien servir l'un de ces groupes sans bien les servir tous. Notre culture et notre succès reposent sur cet équilibre.
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Adoptez la responsabilité
Pour que Sprout soit un lieu de travail vraiment formidable et un client, nous devons être responsables en tant qu'individus et en tant qu'organisation. Nous avons des engagements les uns envers les autres, nos équipes, nos familles et nos clients. Nous célébrons nos victoires et apprenons de nos échecs avec la même appréciation.
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Champion de la diversité, de l'équité et de l'inclusion
La grandeur de Sprout provient de personnes diverses et talentueuses aux perspectives variées qui peuvent être elles-mêmes dans un environnement équitable et inclusif. Une équipe diversifiée ne peut prospérer sans inclusion. Nous nous efforçons de bâtir une organisation qui donne un exemple positif à nos communautés et où nos employés et nos clients se sentent entièrement soutenus.
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Promouvoir une communication ouverte et authentique
Notre entreprise a été fondée sur l'idée que la communication ouverte fait avancer le monde. C'est vrai pour notre société et notre entreprise. En communiquant clairement et directement les uns avec les autres, en écoutant avec empathie, en adoptant un état d'esprit d'apprentissage et en étant authentiques, nous accomplissons des choses remarquables.
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Rechercher la simplicité
La complexité est une taxe sur tout ce que nous faisons. Nous nous efforçons de rendre nos produits, nos processus, nos politiques et nos opérations aussi simples que possible, ce qui nous donne l'agilité nécessaire pour croître, nous adapter et prospérer. Dans nos produits, la complexité est une taxe pour nos clients et nous recherchons des solutions élégantes qui valorisent leur travail.

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Résoudre des problèmes difficiles
Nos clients choisissent Sprout en raison du savoir-faire et du soin que nous mettons dans notre travail, nos produits et notre relation avec eux. Nos employés choisissent Sprout parce qu'ils veulent faire de leur mieux et être les meilleurs dans ce qu'ils font. Nous résolvons des problèmes difficiles de manière réfléchie et élégante pour offrir des expériences remarquables à nos clients et à notre équipe.
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Célébrez le changement

Notre industrie a été créée à partir d'un changement transformateur dans la façon dont les gens communiquent. La croissance et l'innovation exigent par définition un changement. Nous sommes une entreprise qui considère le changement réfléchi comme une opportunité plutôt qu'un fardeau. Nous considérons que rester immobile est un mauvais service et nous cherchons toujours des moyens de mieux servir nos clients, d'améliorer nos processus et d'aider notre équipe à grandir.

Comme le dit notre PDG, Justyn Howard : « Nous ne sommes peut-être pas parfaits à 100 % par rapport à ces valeurs tous les jours. Et ce n'est pas grave. Certaines de ces choses sont des choses que nous aspirons à faire mieux, d'autres sont des choses que nous savons que nous pouvons améliorer. Bien qu'authentiques dans le sens où nous vivons ces valeurs aujourd'hui, nous pouvons toujours faire mieux, et nous devrions nous efforcer de toujours faire mieux en vivant au service de ces valeurs.

À bien des égards, ce processus lui-même représente là où nous avons atterri – résoudre des problèmes difficiles, toujours ouvrir la communication, défendre diverses contributions et simplement prendre soin.

Ce processus n'a pas été facile, mais il a valu le temps et l'engagement de nos employés pour bien faire les choses. L'histoire de Sprout verra peut-être plusieurs itérations de ces normes dans les années à venir, mais à mesure que nous poursuivrons notre croissance, notre engagement augmentera également.